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Avis clients de totalenergies.fr

4.2 / 5

Calculé à partir de 18822 avis obtenus sur les 12 derniers mois

195159 avis depuis le 26/05/2020

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Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Offre avantageuse pour mes besoins

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS P.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANÇOIS A.

  • 4 / 5
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    rien a signaler

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    La souscription c’est bien passé est j’ai bien étais bien informé avec une conseillère très agréable et sympathique je vous remercie

    Avis du , suite à une expérience du par LOUISA Z.

  • 5 / 5
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    Nikel

    Avis du , suite à une expérience du par SEVERINE H.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par LILOU D.

  • 4 / 5
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    Contrat choisi car facilité par notre intermédiaire ( conciergerie COUSIN HUB à Bordeaux dans le cadre d'une location d'un meublé)

    Avis du , suite à une expérience du par JEREMY C.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par BRANDON C.

  • 3 / 5
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    Bon accueil téléphonique, mais demande d'électricité non pris en compte a la date demandée.. dommage d'arriver dans son logement sans électricité alors que cela a été demandé. Par ailleurs problème réglé au téléphone avec efficacité.

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Après vérification de votre dossier, je constate que mes collègues ont essayé de vous joindre à plusieurs reprises afin de finaliser votre souscription, alors que vous étiez injoignable, ce qui a engendré le retard d'activation. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Bien dans lënsemble

    Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Franchement c'est vraiment pourri aucune

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED A.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 2 / 5
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    Estimation du gaz et de l'électricité beaucoup trop élevés

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM N.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je tiens à vous assurer que, malgré la hausse significative du prix de l'énergie sur le marché, indépendante de notre volonté et affectant tous les fournisseurs, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant un service de qualité. Par ailleurs, je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur le questionnaire de consommation et sur la base de l'historique du compteur, ce qui vous évitera une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Je vous confirme que votre contrat est conclu chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Pour l’instant j’ai rien à dire super très bon accueil

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B.

  • 5 / 5
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    Tout s'est très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE ANDREE G.

  • 1 / 5
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    Agents au téléphone pas du tout compréhensibles, problème informatique de votre côte ce qui a repoussé l'activation de mon compteur de 2 jours, mot de passe n'est plus reconnu et impossible de le réinitialiser

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Parfait personne à vôtre écoute, guidé dans votre souscription.

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER S.

  • 5 / 5
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    Souscription facile et tarifs raisonnable pour le moment. On verra à l'usage d'ici quelques mois.

    Avis du , suite à une expérience du par LÉNAÏCK C.

  • 5 / 5
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    TRES BON ACCUEIL

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE JEAN ROBERT G.

  • 5 / 5
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    Merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très satisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous sommes fiers que vous soyez parmi nos clients, et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

  • 4 / 5
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    Trés PRO, trés bon site internet

    Avis du , suite à une expérience du par YVES T.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  • 3 / 5
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    102€ par mois uniquement pour le gaz…..

    Avis du , suite à une expérience du par SIMON T.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur le questionnaire de consommation et sur la base de l'historique du compteur, ce qui vous évitera une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : grâce au compteur communicant (Gazpar), nous recevons automatiquement tous les mois des relèves réelles, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    accueil sympa - accès facile - rapidité d'execution

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE P.

  • 5 / 5
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    Déjà cliente depuis 2015 j’ai choisi pour un autre logement celui de mon fils total énergies pour l’électricité

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU R.

  • 5 / 5
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    TRE SBIEN

    Avis du , suite à une expérience du par GERALDINE K.

  • 3 / 5
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    Bonjour je suis client depuis de nombreuses années et j’ai déménagé dans une maison que nous venons d’acheter. J’ai voulu rester avec total énergies mais j’ai perdu des avantages … plus d’heures creuses entre 14h et 17h, nous avions une remise de 5€ par tranche de KWH… J’avoue que nous espérions avoir un geste commercial de votre part ! Bonne journée, cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER S.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Par ailleurs, les horaires d’Heures Creuses et Heures Pleines sont fixés par Enedis, Gestionnaire du Réseau de Distribution et acteur commun à tous les fournisseurs. Ils s’appliquent à tous les fournisseurs et ne sont pas modifiables, ni par le client, ni par le fournisseur. Ils sont fixés aléatoirement selon votre point de livraison (PDL). J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par ENZO JUNIOR T.

  • 3 / 5
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    La procédure s'est bien déroulé dans la globalité avec une légère insatisfaction au niveaux de la signature du contrat où j'avais choisi d'être facturé selon ma consommation et où on m'a obligé à prendre un abonnement à 46€/mois dans un premier temps. Petite gêne aussi par rapport aux commerciaux qui insistent un peu trop par téléphone pour vendre l'assistance.

    Avis du , suite à une expérience du par ROBYL RAYAN B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je porte à votre connaissance que vous avez la possibilité de modifier votre mode de facturation et d'opter pour une facturation "bimestrielle" en contactant le service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Très agréable et de très bon conseil.

    Avis du , suite à une expérience du par AMELIE D.

  • 4 / 5
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    Les informations nécessaires ont été très correctement données avec tous les détails.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE B.

  • 3 / 5
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    A mon avis c'étaient trop lomgt et la personne m'a tenu 1 Demi aux tel incomprehensif

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND S. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour le gaz est pris en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

    Réponse de Roland S
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    Je prend note de ceux message et vous remercie pour votre acompagnement

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  • 4 / 5
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    globalement satisfait mais n'est plus le moins cher....

    Avis du , suite à une expérience du par YANNICK R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer notre service pour mieux répondre à vos attentes. Concernant les tarifs, comme vous le savez, les prix de l'énergie ont considérablement augmenté ces deux dernières années, une situation indépendante de notre volonté qui affecte l'ensemble des fournisseurs. Malgré cela, TotalEnergies reste engagée à vous proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant un service de qualité. Après analyse de votre dossier, je peux vous confirmer que vous bénéficiez d’un avantage tarifaire significatif par rapport à nos concurrents sur le marché de l’énergie, avec une remise de 4 euros par MWh de gaz consommé. Cela reste en vigueur malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz à partir du 1er juillet 2023, conformément à la Loi Énergie et Climat du 8 novembre 2019. De plus, vous avez à votre disposition des outils de suivi et d’optimisation de votre consommation, vous permettant de consulter quotidiennement la consommation de votre logement, avec un bilan mensuel envoyé par e-mail. Nous vous offrons également le service ""Rendez-vous Énergie"", entièrement gratuit, qui vous permet de planifier un rendez-vous annuel avec un expert pour recevoir des recommandations personnalisées en matière de gestion énergétique. Sachez, Monsieur, que nous prenons vos commentaires très au sérieux et faisons tout notre possible pour vous offrir un service de qualité, ainsi qu'une expérience optimale. J'espère que ces informations répondent à vos attentes et je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    La communication s'est bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par FELIX N.

  • 4 / 5
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    Des informations précieuses pour le suivi de la consommation d'énergie

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre appréciation positive au sujet de votre suivie de consommation, nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. En effet, TotalEnergies s'engage à vous fournir un relevé mensuel détaillé, vous offrant ainsi, une optimisation de votre consommation énergétique. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

  • 1 / 5
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    MISE EN SERVICE OUBLIEE PRESTATAIRE DESAGREABLE ET INCOPETENT

    Avis du , suite à une expérience du par LIONEL T.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 2 / 5
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    je ne peux pas baisser ma mensualité alors que je consomme beaucoup moins

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT S. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je prends bien note de votre avis et vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement votre souhait d'ajuster vos mensualités, et je tiens à vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que vos mensualités correspondent à une répartition de votre consommation estimée, étalé sur l'année, calculée en fonction des relevés réels fournis par Enedis. Cette estimation inclut les tarifs de l'électricité ainsi que les taxes en vigueur pour la période concernée. À la fin de cette période, une facture de solde vous est envoyée afin de régulariser votre consommation réelle par rapport aux montants estimés. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu la facture de solde pour la période de consommation du 20 juin 2023 au 22 mai 2024, avec un avoir. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier, nous nous sommes basés sur votre historique de consommation, tel que transmis par votre compteur Linky, afin d'éviter un éventuel rattrapage à l'avenir. Cependant, je tiens à vous informer que le montant de vos mensualités est calculé en tenant compte de votre abonnement, de votre consommation et de la saisonnalité répartie sur l'année. Par ailleurs, je constate que, depuis le 25 juillet 2024, vous avez pu les réajuster en les réduisant de 19 € à 13 €. Je vous encourage à suivre régulièrement l'évolution de votre consommation via votre Espace Client ou l'application mobile, pour mieux comprendre et optimiser votre consommation énergétique. Notre service client est à votre disposition par téléphone et par e-mail pour vous accompagner et vous assister en cas de besoin. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 3 / 5
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    Difficultés à me connecter sur mon application total energie pour suivre ma consommation

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCOISE G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je suis navrée pour les désagréments que vous avez subis avec notre application mobile. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée face à cette situation. Nous sommes conscient de l'importance de l'amélioration continue et vous assure que l'expérience utilisateur est au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons activement à optimiser notre application pour vous offrir une utilisation fluide et sans interruption. Notre équipe en charge du développement de l’application fait tout son possible pour résoudre les perturbations et garantir le bon fonctionnement de l'ensemble des fonctionnalités. Il est important de noter que certaines interruptions peuvent être temporaires, notamment lors des mises à jour. Après vérification de votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec notre service technique le 25/09, qui vous a fait parvenir un email de réinitialisation pour accéder à votre application. Toutefois, si vous rencontrez toujours des problèmes d'accès à votre application mobile, je vous invite à nous envoyer par e-mail une capture d'écran du message que vous avez rencontré à l'adresse e-mail, service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra d'analyser plus précisément la situation et de prendre les mesures nécessaires pour vous assister au mieux. Dans cette attente, nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    TRES SATISFAIT

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous, votre expérience positive. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. C’est avec fierté que nous vous comptons parmi nos clients, et nous restons pleinement engagés à vous offrir une qualité de service irréprochable. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 2 / 5
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    La conseillère lit ses argumentaires pour nous faire souscrire des assurances en plus, on ne comprend rien tellement elle lit vite. Forcement pas souscrites !!! Ne propose pas en amont l'électricité verte ! le délai annoncé pour l'ouverture de la ligne est sous 5 à 9 jours, bizarre pour des connections via Linky ! donc je signe le contrat le jour même de mon appel. Total NRJ gagne 7 jours de contrat avant la remise des clés du nouveau logement et vous accompagne au téléphone jusqu'à la signature du contrat.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. Après consultation de votre dossier créé le 18/09/2024, je vous confirme que l'activation linky était dans les 24h du 20/09/2024 entre 00h01 et 23h59 à distance et gratuitement, en cas de bloquante, ENEDIS (le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    je recommande un service très rapide et à notre écoute et surtout une sacrée différence entre mon ancien fournisseur.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Inscription par internet. Message me confirmant que mon dossier sera pris en compte bientot. Puis plus rien. Appel téléphonique, opératrice efficace qui finalise le dossier. Le lendemain, tout fonctionne, et je reçois un appel pour finaliser mon dossier. Trop tard c'est fait.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANÇOIS R.

  • 5 / 5
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    La personne a bien pris le temps de préciser les informations et faire les changements nécessaires pour deux souscriptions

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L.

  • 5 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MBAREK A.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil

    Avis du , suite à une expérience du par AGATHE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Interlocuteur à l'écoute. Précision des réponses.

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE R.

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    Souscription relativement facile avec aide en ligne efficace; toutefois l'ambiguïté de savoir si on souscrit pour un contrat électrique ou électrique+gaz ne me paraît pas satisfaisant car donne l'impression que le fournisseur essaie de trouver un moyen pour vous éloigner du prix annoncé pour vous attirer

    Avis du , suite à une expérience du par GERALD I.

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    Très facile de bonnes explications claires

    Avis du , suite à une expérience du par AXELLE S.

  • 5 / 5
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    J'ai apprécié d'être bien accompagné et bien orienté pour une souscription à un abonnement gaz, je remercie le conseillé que j'ai eu au téléphone, bonne continuation.

    Avis du , suite à une expérience du par YAMINA H.

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    Ma soeur a souscrit un abonnement chez total énergie elle est entièrement satisfaite j ai suivi son conseil

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER L.

  • 3 / 5
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    2 interlocutrices à suive compte tenu d'une anomalie présumée avec un précédent contrat (or c'est la 1èe fois que je deviens client chez TOTAL ENERGIES). Deux entretiens doublonnés mais, curieusement, deux offres différentes.

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL T.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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    Aucunes reponses apprtees fiables pas de rappel du servuce client demainde effectuee le 19 septembre toujours sans electricite et gaz depuis...a fuir

    Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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    Ils ne respectent pas ce que je leur ai demandé et me font payer des frais inutiles

    Avis du , suite à une expérience du par JUSTINE T.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toute mise en service express ou en urgence; des frais supplémentaires sont imputés par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS). Ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies.Cordialement, Salma Cordialement, Salma

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    Je n'ai pas encore de lumière

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN ROGER S.

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ESTELLE A.

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    Parfaitement

    Avis du , suite à une expérience du par MICKAEL B.

  • 5 / 5
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    Facilite , personne arrangeante et disponible

    Avis du , suite à une expérience du par LAURINE M.

  • 5 / 5
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    Bien reçue par personne très compétente qui m'a bien informée sur mon adhésion.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE D.

  • 5 / 5
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    Facilité

    Avis du , suite à une expérience du par MAHIEDDINE J.

  • 5 / 5
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    Interlocuteur sérieux, a rappelé après mon travail.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-BAPTISTE B.

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    Facile pour s'inscrire avec des consignes claires

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L.

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    Je ne peux répondre encore à cette question n'ayant pas encore urilisé ce distributeur. Par contre merci à la personne qui m'a conseillée

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOSETTE F.

  • 5 / 5
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    Très bon contact et très précise et ponctuelle.

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P.

  • 4 / 5
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    rapide et compétent

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA S.

  • 4 / 5
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    Rien à dire...pour l'instant

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B.

  • 4 / 5
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    L'informatique était en maintenance j'ai dû attendre qu'on me rappelle.

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN R.

  • 5 / 5
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    Très cordial et compétent

    Avis du , suite à une expérience du par LUC V.

  • 3 / 5
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    Bien difficile de parvenir au bout… Même pour une souscription, on ne vous rappelle pas comme convenu ! Balade sur tous les postes avant de tomber sur une personne compétente ! Mauvais depart

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est pris en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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    Personnes aimables, à l'écoute du client, prévenant.

    Avis du , suite à une expérience du par MARINA H.

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    Offres interressantes et possibilité de souscrite au téléphone avec une personne en vrai. Accès facile au telephone par rapport à la concurrence historique.

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE G.

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    J'ai eu des problèmes avec vous et quand j'ai demandé l'enregistrement de l'appel, ils ont dit qu'ils ne l'avaient pas.

    Avis du , suite à une expérience du par GUSTAVO B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je suis désolée pour les difficultés rencontrées auprès de notre service. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions à ce sujet. Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez échangé avec notre service client au sujet de l'offre appliquée lors de votre souscription ainsi que de la modification ultérieure de celle-ci depuis le 26/12/2023. Selon les informations disponibles, vous avez souscrit à notre offre Verte Fixe le 13/06/2023, vous garantissant un prix d'abonnement et de kWh HT fixe pendant un an. Une documentation détaillée, incluant la grille tarifaire, vous a été envoyée pour assurer une transparence totale sur les tarifs appliqués à votre contrat. Par ailleurs, je tiens à vous informer que nous avons bien pris en compte votre demande concernant l'enregistrement de votre appel relatif au changement d'offre. Celle-ci a été transmise au service responsable, qui vous a apporté une réponse le 16 avril 2024. Votre expérience est importante pour nous, et au nom de TotalEnergies, je m'excuse pour toute confusion ou manque de clarté concernant le tarif appliqué à votre contrat et le processus de remboursement. Soyez assuré que nous nous efforçons d'améliorer continuellement la qualité de nos services afin qu'ils répondent pleinement à vos attentes. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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    Je n'ai pas de commentaires négatifs à formuler depuis mon départ d'engie avec les tarifs réglementés. J'aimerais juste que l'on évite de redemander systématiquement toutes nos coordonnées lorsque l'on appelle le service client.

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes En ce qui concerne votre proposition lors de vos échanges avec notre service clientèle, nous tenons à souligner que chez TotalEnergies, nous avons instauré des mesures de sécurité strictes et rigoureuses pour assurer la protection et la confidentialité de vos données personnelles. Lorsque nous vous demandons de confirmer vos informations, c’est pour éviter que des personnes non autorisées n'accèdent à vos données sensibles. Cela nous permet également de nous assurer que nous disposons des coordonnées les plus récentes, au cas où vous auriez changé votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Sachez, Monsieur, que votre fidélité compte beaucoup pour nous et que nous sommes conscients de l'importance de l'amélioration continue. Nous nous engageons à améliorer constamment notre service pour répondre aux besoins de nos clients. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

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    Excellent accueil par un conseiller s'exprimant très clairement, cela étant important dans la mesure où je voulais être sûr d'avoir sélectionné la bonne offre. J'ai donc pu avoir les réponses à mes questions et ainsi souscrire facilement mes nouveaux contrats d'énergie. Merci à mon conseiller!

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE S.

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    Facile et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par FATMA K.

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    Un suivi simple inutilisation, un chat avec des astuces ou bonnes idées qui sont appréciables et que d'autres fournisseurs n'ont pas forcément. Par contre petit hic sur l’évaluation des montants mensuelles qu'on revoit à la hausse alors que celui de l'année antérieur a été inférieur.... J'ai du réajuster manuellement mon montant.

    Avis du , suite à une expérience du par ANA CRISTINA G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer notre service pour vous offrir la meilleure expérience possible. Après consultation de votre dossier, je constate que vos mensualités ont été ajustées en fonction de votre consommation réelle, témoignant ainsi d'une gestion proactive de vos dépenses énergétiques. En effet, avec votre système de facturation annuelle, nous ajustons vos mensualités en fonction des écarts constatés entre la consommation réelle et les montants payés. Cet ajustement prend en compte votre historique de consommation ainsi que les variations tarifaires pour la période concernée. Le renouvellement de votre échéancier a été déclenché en raison d'une consommation plus élevée que prévue lors de l’établissement de votre échéancier en juin 2023, pour la période allant du 24/06/2023 au 19/06/2024. Cette estimation a été faite en tenant compte de votre consommation prévisionnelle annuelle de 7 604 kWh, ainsi que des tarifs et taxes en vigueur. Nous avons également pris en considération les pics de consommation anticipés pour les mois d'hiver, afin de limiter tout écart futur. Pour mieux comprendre et optimiser votre consommation, je vous invite à consulter votre suivi dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves"en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Veuillez noté aussi, comme vous l'avez mentionné sur votre avis, que vous avez la possibilité de modifier directement le montant de vos mensualités, depuis votre Espace Client, dans la rubrique ""Mes factures > Changer ma mensualité"". Nous vous remercions Madame, de votre confiance et restons bien évidemment à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Tout se passe bien 😌

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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    très professionel.Merci

    Avis du , suite à une expérience du par DOLORES S.

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    très bien ; contact rapide et très juste ; explications très claires , bref , très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN T.

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    5 etoile e tres simpatic merci

    Avis du , suite à une expérience du par FERNANDA Q.

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    Très satisfait de mon interlocutrice, mais une nouvelle offre d'ALPIQ à 0,1882 € le KWH m'a fait user de mon droit de rétractation.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B.

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    trop enclin à mettre en avant les avantages d’une souscription alors que je voulais d’abord connaître les montants prélevés par mois le coût des heures creuses et heures pleines et le tarif de l’abonnement Il s’agit certainement de la formation donné par les dirigeants J’ai eu une personne très aimable et à l’écoute

    Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE S.

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    La consommation détaillée (par jour) n'est pas très accessible et peu lisible

    Avis du , suite à une expérience du par YVON D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends note des difficultés que vous avez rencontrées pour accéder à votre suivi de consommation de gaz et je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée face à cette situation. Sachez Monsieur, que nous comprenons l'importance d'une bonne expérience utilisateur et nous travaillons activement pour améliorer nos outils pour vous garantir un accès fluide et simple. Pour le suivi de votre consommation journalière de gaz, il est important de noter qu'il y a un délai de 2 à 3 jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de celle-ci dans votre application ou votre espace client. Ce délai est dû à la collecte précise des données par GRDF (l'acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie). Nous sollicitons donc, Monsieur, votre patience et votre compréhension. Votre expérience, Monsieur, est primordiale pour nous et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous offrir la meilleure expérience possible. Je vous remercie, de votre confiance et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Facile à contacter. Réactivité de la transmission du devis. Amabilité et réponse claires. Toutefois les commerciaux parlent trop vit, ce qui ne laissent pas le temps de discutere vraiment et insistent à proposer des produits annexes.

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

    Réponse de AUDREY B
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    Je suis satisfaite de mes échanges avec le service commercial, j'ai mis 4 étoiles. Je ne considère pas cela comme un désagrément mais comme on m'a demandé mon avis, je l'ai exprimé honnêtement. Merci pour votre réponse. Cordialement

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    C'était rapide. Pourriez vous me contacter pour l'utilisation du chauffe eau, faut il l'éteindre comme il est en marche forcée et que j'utilise peu d'eau chaude ?

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.

  • 4 / 5
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    La dernière communication(Patrick): très satisfaisante

    Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE B.

  • 4 / 5
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    Pas encore installé

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE B.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par LUBABA S.

  • 5 / 5
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    Facile rapide simple

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE B.

  • 3 / 5
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    l'inscription était facile mais je suis passé à mon appartement hier et l’électricité n'était toujours pas en route....

    Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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    L'affichage de vos données de consommation est momentanément indisponible. cela fait queiques mois que je ne peux avoir les données en euros et cela me dérange

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE EMMANUELLE Z.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, J’ai bien pris note de votre avis et je suis désolée d’apprendre que le suivi de votre consommation n’a pas répondu à vos attentes. Au nom de TotalEnergies, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Nous comprenons l'importance de vous offrir une expérience utilisateur optimale et travaillons activement à l'amélioration continue de nos outils. Notre équipe en charge du développement de l’application fait tout son possible pour résoudre les perturbations et garantir le bon fonctionnement de l'ensemble des fonctionnalités. Il est important de noter que certaines interruptions peuvent être temporaires, notamment lors des mises à jour. Après vérification de votre dossier, je confirme que votre suivi de consommation horaire et journalier est bien disponible, accessible depuis votre espace client ainsi que via l'application mobile. Si le problème persiste, je vous invite à nous envoyer une capture d'écran du dysfonctionnement rencontré à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra d'analyser plus précisément la situation et de prendre les mesures nécessaires pour vous assister au mieux. dans cette attente, nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Parfaite souscription avec AFFINICIA

    Avis du , suite à une expérience du par LUCETTE L.

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC C.

  • 5 / 5
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    Accueil très sympatique très satisfait.

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE K.

  • 4 / 5
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    Mon avis très bien sauf acheel auquel je n'arrive pas à me retracter

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN G.

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    demande faite le 16 septembre pour un abonnement temporaire en vue d'exécution de travaux d'isolation entre 2 locataires. Pas d'électricité pendant plusieurs jours mettant en difficultés les entreprises intervenantes. Pas du tout satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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    Cher, service zéro

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes désolés pour toute confusion ou incompréhension que vous avez pu ressentir lors de vos échanges avec notre service clientèle. Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée par cette situation. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez échangé avec notre service client le 15/08, concernant un réajustement de vos mensualités. Une analyse détaillée de votre consommation vous a été fournie, accompagnée d'une simulation et d'une proposition de réajustement à la baisse de vos mensualités. Vous aviez été invité à nous confirmer votre choix par e-mail, mais à ce jour, nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Si, à l'avenir, le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique ""Mes factures > Changer ma mensualité"". Nous comprenons aussi que la hausse des coûts énergétiques peut être difficile à supporter, notamment lorsqu'elle se répercute sur vos factures. Ces deux dernières années ont effectivement été marquées par une augmentation significative des prix de l'énergie, touchant l'ensemble des fournisseurs. Toutefois, je tiens à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour vous proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant un service de qualité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Tout est clair.. Un peu plus cher au niveau du tarif..

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous soyez satisfaite de votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Concernant les tarifs, nous comprenons que les augmentations puissent impacter votre budget. Ces fluctuations sont malheureusement dues à des facteurs indépendants de notre volonté et concernent l’ensemble des fournisseurs. Soyez assurée que nous suivons attentivement l’évolution des prix et faisons de notre mieux pour proposer des offres compétitives, tout en maintenant un service de qualité. En consultant votre dossier, je remarque que vous avez souscrit à notre offre, vous permettant de bénéficier d'un tarif intéressant pour le gaz. De plus, vous avez reçu deux factures de solde (électricité et gaz) avec un avoir, ce qui témoigne votre engagement durant votre précédent échéancier. En complément de nos tarifs compétitifs, TotalEnergies met à votre disposition des services gratuits et des outils de suivi de consommation via votre Espace Client et notre application mobile, afin de vous aider à mieux maîtriser votre consommation. Encore merci et je vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

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    Sympa et très clair

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC G.

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    J’ai eu la demande que j avait demandé.. l eclectricite verte

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE A.

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    Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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