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Avis clients de totalenergies.fr

4.2 / 5

Calculé à partir de 18680 avis obtenus sur les 12 derniers mois

195159 avis depuis le 26/05/2020

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Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Amabilité du conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE F.

  • 4 / 5
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    Rien à dire. Cela me convient

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE A.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous, votre expérience positive. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. C’est avec fierté que nous vous comptons parmi nos clients, et nous restons pleinement engagés à vous offrir une qualité de service irréprochable. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Souscription en ligne très simple....

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE F.

  • 2 / 5
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    Pas terrible Communication inexistante

    Avis du , suite à une expérience du par MANUELLA B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je prends note de votre retour et suis désolée que votre expérience avec nos services n'ait pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la communication. Consciente de l'importance de ce point dans la relation client, je tiens à vous assurer que vos remarques sont bien prises en compte. Elles nous aident à identifier les axes d'amélioration pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. En consultant votre dossier, je constate que vous avez deux contrats en vigueur, l'un pour l'électricité et l'autre pour le gaz. Pour l'électricité, vous avez reçu la facture de solde du 24 juin 2024 (N°11xxxxxxx525), avec un avoir. Cette facture est basée sur un index estimé, car votre compteur ne transmettait pas correctement les données. Enedis, le Gestionnaire du Réseau de Distribution, a effectué une régularisation de votre consommation pour la période du 20 avril 2024 au 14 juillet 2024. Un courrier détaillé vous a été envoyé le 12 septembre 2024. Concernant votre demande au sujet de la facture manuelle du 12 septembre 2024 (N°100634057), notre service client l'a immédiatement transmise au service concerné, qui s'en occupe activement. Vous recevrez une réponse très prochainement. En attendant, je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Soyez assurée que TotalEnergies met tout en œuvre pour améliorer la qualité de ses services et répondre au mieux aux attentes de ses clients. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    Souscription ses bien passé maintenant a voir comment ce passe la suite

    Avis du , suite à une expérience du par ALBERTO P.

  • 5 / 5
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    ‏شكرا جزيلا

    Avis du , suite à une expérience du par ADIL E.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil d'une conseillère très professionnelle et aimable.J'ai choisi TotalEnergie sur proposition de "choisir.com.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B.

  • 5 / 5
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    Interlocuteur de qualité

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.

  • 5 / 5
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    très rapide pour rappelait

    Avis du , suite à une expérience du par MICKAEL L.

  • 5 / 5
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    Rien de plus clair et de plus facile.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B.

  • 5 / 5
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    Total énergie = professionnel, compétant, à l'écoute du client Merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par RENEE A.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCE R.

  • 5 / 5
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    Très professionnels 👍

    Avis du , suite à une expérience du par MAMAR T.

  • 5 / 5
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    Super agréable et très genti et très gentille un grand merci à vous 😉👍

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M.

  • 3 / 5
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    Rdv prévu pour mise en service GRDF m’annonce une autre date

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 30/09/2024 entre 08:00 et 12:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    La personne qui m’a pris en charge à été très patiente, claire dans les explications.

    Avis du , suite à une expérience du par YOLANDE L.

  • 1 / 5
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    Impossible de se connecter à l'application, le site reste accessible mais impossible de se connecter ailleurs.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Entre la souscription et l’activation effective de votre contrat, vous ne pouvez donc pas encore vous connecter à votre espace client. Dès que votre espace client est disponible, et donc activable, TotalEnergies vous adresse un e-mail pour vous en informer, et vous permettre de l’activer en choissisant votre mot de passe, en cliquant sur le bouton disponible dans cet e-mail. Votre identifiant pour l'espace client TotalEnergies est l'adresse mail que vous nous avez communiqué lors de votre souscription. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 4 / 5
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    Hôtesse très accueillante et patiente. Elle connaît son travail.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE ANDRÉE P.

  • 4 / 5
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    La souscription s est bien passée, juste je ne suis pas arrivée à ajouter ce nouveau contrat pour mon fils sur mon espace client en plus du mien.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT F.

  • 5 / 5
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    Magnifique service client !!!

    Avis du , suite à une expérience du par ANUTHAN U.

  • 5 / 5
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    Rapide clair et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par HERVÉ L.

  • 5 / 5
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    Pour le moment ça va c'est très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par SAID D.

  • 5 / 5
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    Très agréable

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE JUNIOR T.

  • 5 / 5
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    La personne que j’ai eu est très professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par FLORE D.

  • 4 / 5
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    le conseiller aimable et a l'ecoute

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER J.

  • 5 / 5
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    Very patient and kind staff!

    Avis du , suite à une expérience du par HANNAH C.

  • 4 / 5
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    C'est la première fois que je fait un contrat avec totalenergie alors je peux pas encore donner mon avis parcontre la personne que j'ai eu au téléphone ma bien renseigné c'est pour cela que j'ai mis bien en note

    Avis du , suite à une expérience du par MELISSA Q.

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par LAURINE M.

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite de la prise en charge de mon contrat d'électricité. J'attends toujours pour le gaz car je ne suis pas sur place et que je n'ai pas le numéro du compteur. Merci quand même.

    Avis du , suite à une expérience du par JEANINE G.

  • 5 / 5
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    Démarche le samedi par internet et rappel dès le lundi pour finaliser la souscription. Tout a été rapide et facile. L interlocutrice était très claire et a l écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Assistante très professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par BOUTAYNA M.

  • 2 / 5
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    Les personnes sont dans un monologue et il est difficile de se faire entendre. On sent qu'elles ont un discours a tenir et qu'il ne s'adapte pas à la situation

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE T.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    ras parfait pour le moment

    Avis du , suite à une expérience du par JUAN CARLOS C.

  • 5 / 5
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    Personne très agréable au téléphone et qui m’a très bien expliqué les choses

    Avis du , suite à une expérience du par VANESSA M.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ADEL E.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par NAOIL H.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par SIRANTOU T.

  • 5 / 5
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    Entretien clair et courtois

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M.

  • 5 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par OUSSAMA R.

  • 4 / 5
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    Les informations transmises par téléphone étaient complètes, mais il n'était pas indiqué lors de la souscription par internet qu'il était nécessaire d'appeler le service client.

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE G.

  • 5 / 5
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    Au top

    Avis du , suite à une expérience du par AHMED A.

  • 5 / 5
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    Tres bon accueil au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M.

  • 5 / 5
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    👍👍👍

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL M.

  • 5 / 5
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    Très bonne écoute. Très bons services Très bien reçue Ravie pour le moment

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELE S.

  • 1 / 5
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    Process de Total lunaire : souscription en ligne. J'appelle 1 semaine après pour savoir où ça en est : "ah mais monsieur il faut nous appeler pour valider la souscription..." Ce n'est indiqué nul part. Ensuite la galère continue. Finira t-elle un jour ? Mes interlocuteurs n'y peuvent rien...par contre les process total et l'expérience client est cata. Je vous offre généreusement la note de - 2 / 10 👏

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz ", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 27/09/2024 entre 13:00 et 15:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Très bien bien informé léger bémol quant à l insistance lorsqu on ne souhaite pas d assurance complémentaire il faut accepter qu un non reste un non sinon tt est expliqué clairement

    Avis du , suite à une expérience du par JULIA C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Conseiller au top

    Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN B.

  • 5 / 5
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    Le conseiller est resté très attentif à mes demandes, questionnements, et a répondu à mes attentes avec précision, courtoisie, bienveillance. C'est parfait!!

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE V.

  • 5 / 5
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    Disponibilité et bonnes explications

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous soyez satisfait de votre expérience. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  • 4 / 5
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    Le processus de souscription est bon. J'ai eu besoin du service client pour modifier une option lors de la souscription. Seul bémol : les horaires de dispo ne correspondent pas à ceux indiqués sur le site. Et trop de relance post souscription.

    Avis du , suite à une expérience du par YANN L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Ecoute et celerite

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL P.

  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE ANDREE G.

  • 5 / 5
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    Personne au téléphone très gentille , juste elle a oublié de m’envoyer l’offre par mail avec Siemens et je ne sais plus quelle marque

    Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE L.

  • 3 / 5
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    Ni mieux ni moins bien qu'un autre fournisseur pour souscrire. Et impossible d'échapper à toute une série de proposition d'options payantes.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour le gaz est pris en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

    Réponse de JACQUELINE R
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    Bonjour et merci d'avoir pris soin et le temps de répondre. Il s'agissait de donner son avis sur le processus de souscription. Maintenant, la période à venir me permettra de juger la prestation de fourniture. Bien cordialement.

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  • 5 / 5
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    conseiller client agréable et courtois, qui a été rapide et efficace de surcroît !

    Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME L.

  • 4 / 5
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    Bien conseiller.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE L.

  • 5 / 5
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    souscription facile, j'espère bénéficier de l'offre à -100 Euros !

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 2 / 5
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    Je trouve cher l'évaluation de départ en face de EDF ou d'autres fournisseurs d'électricité 120 euros pour un T2 40m2 sinon rien à dire sur la hotline.

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante, celle-ci étant le bilan de votre année de consommation. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 4 / 5
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    Rapidité à prendre aux clients. Réponses précis en fonction de la demande.

    Avis du , suite à une expérience du par KERWYNE R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que votre expérience avec nos services s'est bien déroulée. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la disponibilité et à l'efficacité de notre service client, et nous sommes heureux d'entendre que vous les avez trouvés facilement joignables. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  • 5 / 5
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    Top, a su résoudre mon problème assez rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par JEFF DARHYL T.

  • 5 / 5
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    Très facile et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par NOËL C.

  • 5 / 5
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    souscription facile par internet. aucune difficulté particuliere. suivi du dossier sans soucis par la hot line je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par MARIA DULCINA P.

  • 4 / 5
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    Très bien organisé, très belle prestation, facile d’accès.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC ET VALÉRIE M.

  • 4 / 5
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    R A S

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    efficace

    Avis du , suite à une expérience du par FELIX D.

  • 5 / 5
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    À parfaitement répondu à ma demande

    Avis du , suite à une expérience du par ALICIA M.

  • 4 / 5
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    Par téléphone ce fut assez long mais la personne à bien gérer...

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS C.

  • 5 / 5
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    Contact rapide pas d’attente téléphonique même le dimanche, interlocuteur agréable et professionnel connaît son job. Nouveau contrat électrique qui correspond à mes besoins A suivre pour la connexion

    Avis du , suite à une expérience du par TEDDY D.

  • 4 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ABDEBRAZAGUE B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous sommes fiers que vous soyez parmi nos clients, et nous nous engageons à vous garantir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

  • 5 / 5
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    Très très bonne entreprise. Je vous le conseille.

    Avis du , suite à une expérience du par KASIMU A.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de KASIMU A
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    Tu es un Ange chere Mariama.

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  • 5 / 5
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    A l’écoute et m’ont beaucoup aidé. Je remercie.

    Avis du , suite à une expérience du par SONAY K.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par BENAOUDA D.

  • 5 / 5
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    Explications très claires

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE-SOPHIE A.

  • 5 / 5
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    Contact agréable et reactif

    Avis du , suite à une expérience du par GWENOLA S.

  • 5 / 5
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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par DIANA M.

  • 4 / 5
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    Bonjour ma note globale est 17/20

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner efficacement. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Merci encore pour votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    déménagement tres bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par ALINE G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive lors de votre déménagement. C'est un plaisir de savoir que notre service a été à la hauteur de vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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    remerci votre service.

    Avis du , suite à une expérience du par JUNHONG G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant nos services et nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience optimale. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Très bien par contre trop souvent dérangé par téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par KATIA C.

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    Connection au systéme informatique très mauvaise (App et Web)

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est pris en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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    Rien a signaler

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL C.

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    Bon interlocuteur en ligne à l’écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par AGNEZA L.

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE W.

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    Rien à dire très facile

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO M.

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    Très bien , mes je n'est pas encore l'électricité.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Je ne sais pas à quoi servent ces avis

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE D.

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    Bonjour Monsieur, Je prends bien note de votre avis et vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Votre satisfaction, Monsieur, est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour vous offrir la meilleure expérience. Vos commentaires sont pris très au sérieux et sont soigneusement examinés pour que nous puissions améliorer continuellement la qualité de notre service. Soyez assuré que nous prendrons les mesures nécessaires pour y parvenir. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service. Nous sommes à votre écoute et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Non concordance des dires selon les conseillers et ne comprennent pas le français 👎🏽

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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    L’interlocutrice avec qui j’ai discuté parler beaucoup trop vite… même en lui demandant poliment de ralentir sont débit cela n’a rien changer… pour une jeune fille qui souhaite faire son premier contrat d’électricité c’était très compliqué de tout comprendre…

    Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENTINE M.

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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies.Cordialement, Salma Cordialement, Salma

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    Le service client très respectueux, explique bien les options et modalités et surtout un service client à l'écoute. Même si je n'étais pas d'accord avec les modalités,le service client a su me rassurer et me convaincre en prenant le temps pour m'expliquer les choses.merci beaucoup à cette personne qui m'a reçu ce jour.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSIANIE D.

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SOUFIANE B.

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    Très rapide l’installation en électricité et gaz!!!

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALY C.

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    Souscription rapide et j'ai trouvé les différentes offres claires. La personne qui a pris en charge ma souscription pour ajuster les services était compétente et aimable.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE J.

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    Je suis satisfaite, c'était mon fournisseur dans mon ancienne maison et je renouvelle pour ma future résidence

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE C.

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    Facile / Rapide / accompagnements ;) bon service

    Avis du , suite à une expérience du par JEREMY D.

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    Bonne expérience au niveau de la création du contrat. Manque de transparence parfois. Electricité longue à venir.

    Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Bonjour Je suis ravie de votre témoignage. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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    Sa c'est bien passé mais je ne peux pas encore donner d avis il y a que 8 jours que je abonné mais pour la souscription impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par ANITA H.

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    Compliqué la personne nous explique pas correctement et pousse vers des offres a souscrire

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe gaz ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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    Ouverture de contrat faîte le 28 août sur Internet, mail de confirmation reçu. Pas de nouvelles après plus d'une semaine, je les contacte par téléphone, aucune trace de ma demande... La personne que j'ai eu fait le nécessaire, je n'aurais donc pas d'eau chaude à mon entrée dans mon nouveau logement, il faudra attendre 2-3 jours ! J'emménage et n'ayant toujours rien les jours suivants, je les recontacte et là, oh surprise !!! Aucune trace de mon contrat !!! Voila une semaine que je n'ai pas d'eau chaude, pratique avec des enfants... On me demandait 170€ pour une ouverture en urgence sous 48h. J'aurai normalement de l'eau chaude demain, le 24 septembre, pour une demande faîte le 28 août ! Fuyez !!!

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE B.

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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz ", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 24/09/2024 entre 13:00 et 17:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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    C'est bien passer

    Avis du , suite à une expérience du par BATSHEMA N.

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    Très bon

    Avis du , suite à une expérience du par TALHA C.

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