Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Personne très agréable qui comprend la demande et prend le temps

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par TEO S.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très compétent proche du client et à son écoute

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par FRANCOISE L.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Aide précieuse

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par FABIEN F.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  tout est clair

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par ARSLANE C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  ras

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 28/06/2023 par PASCAL T.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par NADIA L.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Cool

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par JORDAN J.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Automatique simplissime.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par GUY B.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Seul bémol est que la connexion téléphonique rendait la conversation un peu compliquée.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par YI-WEN S.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Agent très professionnel. Rien à dire, je le recommande vivement.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par ROGER M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par JULIEN C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très rapide et bien renseigné

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par CASSANDRA A.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout impeccable et excellent personnel.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par LÉO G.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  L'interlocutrice efficace, intelligible et charmante. Choix de Total en raison du prix qui paraît inférieur à la concurrence

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par THIERRY G.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  J’avais demandé une activation à la date du 26 . Le conseiller a effectivement tenté de me joindre le 25 mais étant au travail je n’ai pas pu prendre l’appel . J’ai rappelé par moi-même un peu plus tard mais n’ai eu personne au bout du fil . Pas d’appel non plus le 26 . J’ai finalement rappelé le 27 , le conseiller m’a annoncé un date d’activation au plus tôt le 28. Ayant besoin urgemment de l’électricité pour faire des interventions dans mon nouvel appartement , j’ai dû réglé 60€ pour faire activer mon compteur . La personne que j’ai eu au téléphone a été très sympathique et m’a fait que son travail , mais je ne comprends pas pourquoi personne ne m’a rappelé pour finaliser ma souscription par téléphone qui par ailleurs ne sers qu’à confirmer les informations transmises via le formulaire internet .

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par LAETITIA B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est actif chez TotalEnergies. Et pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par FLORIAN P.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Professional

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par ZHENG X.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon interlocuteur et les tarifs sont adaptés.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par DIANE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, Je ne faisais qu'un retour chez TotalEnergies après seulement 6 mois d'absence. Donc, si je suis revenu c'est parce que les nouveaux tarifs m'ont convaincu. J'ai toujours été satisfait de ce fournisseur, mais les tarifs bougent un peu partout et en ces temps troublés tous les clients cherchent le meilleur marché.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par ANDRÉ G.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le monsieur ne s'est pas présenté et ma menacé de couper mon coupeur si je ne souscris pas de suite. C'est n'importe quoi

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par ÉLISABETH P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Une conseillè des p)lus compétentes ,patiente et remarquable Merci

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par PATRICK M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pas d’attente téléphonique. Interlocutrice aimable et efficace. Pour l’instant je suis très satisfait. Il reste à voir la mise en œuvre opérationnelle.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par DANIEL ET MARIE- HELENE B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Top

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par SELENA S.

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Merci de mettre des interlocuteurs qui parlent correctement le français et que la liaison audio soit de bonne qualité, des interlocuteurs parlant bien le français sans réciter serait un plus ,surtout si on leurs posent des questions non prévues

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par PASCAL B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ", et la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et le gaz est pris en compte. La date d'activation théorique est le : 01/10/2024. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  L'entretien téléphonique avec votre conseillère a été très courtois et efficace.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par GUY H.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  demande adhesion faite par interenet...facile, rapide sachant que si necessaire, on peut appeler le service client!

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par MARIE THERESE H.

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai démarré un contrat Total Énergie le 12/09/24, je devais recevoir mon nouveau contrat qq jours après... je n'ai rien reçu ??? J'ai rappelé T E le 27/09/24 et été obligé de recommencer l'ouverture de contrat car ma première intervention n'avait pas été prise en compte ??? J'espère que cette fois ci mon nouveau contrat sera réellement pris en compte !

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par AIMÉE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz ", et la demande de changement de fournisseur pour le gaz est pris en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai été très bien conseillé

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par VANESSA M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Merci pour la bonne prise en charge de la souscription du contrat d'électricité! Je suis content de mon expérience!

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par IUSTIN L.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Souscription en ligne, rapide et aisée. Très bon contact avec les conseillers qui ont pris le temps. Explications claires

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par MARIE B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  ras

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 28/06/2023 par JOSIANE P.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Un peu fastidieux car j'ai fait le processus complet par internet , temps 45 minutes quand meme et le lendemain un conseiller me rappelle pour "finaliser" mais en fait on recommence presque toute la procedure . . . je ne comprend pas tres bien la démarche bref : Pas mal mais a affiner un peu

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par PASCAL D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Service rapide et très professionnelle

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par NICOLAS C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon conseil, explicite et agréable interlocutrice

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par JOHAN F.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Oui

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par NICU C.

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  J ai utilisé mon droit de rétraction parce que les coûts estimés de TotalEnergie basés sur ma dernière conso chez EDF où j étais précédemment ,m ont été donnés très sous estimés en ce qui concerne les heures pleines.Je ne payais que 0,5€ par mois.La réduction de 25% annoncée en début d entretient téléphonique est une arnaque .Je ne me gênerais pas d en informer mainte personnes de ma connaissance

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par GERARD D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien. Mon interlocutrice a répondu de façon précise à mes interrogations et à mes inquiétudes. Echange sympatique. J’ai préféré cet échange écrit à l’oral qui souvent est trop rapide pour moi.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par CHARLOTTE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Accueil et renseignement precis

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par FRANCOISE V.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rien a dire

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 28/06/2023 par NATHALIE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tres bien

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par MBYI CHRISTIAN K.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Service parfait

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par SABRINA O.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Super bien

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par LEONEL D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Excellente prise en charge et conseils,en tous points.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par GILES R.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Efficacité

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par JEAN YVES G.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Accueil courtois empathie propos clairs et précis parfait

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par EDOUARD K.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon commerciale

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par QUENTIN P.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Conseiller peu explicite et peu informé des offres : j ai du pousser ma demande suite à une visite sur le site Web en parallèle de mon appel. Deuxième conseiller était mieux informé.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par ÉDOUARD E. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  bon entretien,temps laissé pour donner les renseignements et coordonnées nécessaires.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par FRANCIS D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon interlocuteur

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par CHRISTINE B.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Dernier interlocuteur très bien par téléphone, cependant très surprise de passer de 27€ (ancien contrat) à 43€ de mensualité pour le même type de logement.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par NOLWENN M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je tiens à vous assurer que, malgré la hausse significative du prix de l'énergie sur le marché, indépendante de notre volonté et affectant tous les fournisseurs, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant un service de qualité. Sachez que la mensualité mise en place est fixée sur le questionnaire de consommation et sur la base de l'historique du compteur, ce qui vous évitera une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  RAS

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par MARC B.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  La souscription c est bien passe avec des description détails que se soit au niveau des option et de l offre

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par CÉDRIC Z.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai demandé un abonnement sans option et je me retrouve avec un pack sérénité!

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par VALÉRIE S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je porte à votre connaissance que vous pouvez résilier "l'option sérénité 24/24" en contactant le service clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le top

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par PASCAL R.

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  En étant sans électricité depuis le dimanche matin, le problème n’a été résolu que 5 jours plus tard à savoir jeudi pour n’avoir l’électricité que le lendemain. J’ai effectivement appelé tous les jours pour une moyenne de 30min par jour pour avoir des réponses quasiment différentes à chaque appel et me faire rediriger à chaque appel.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par ERWAN B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification, je vous confirme que le délai d'attente était dû à un incident technique occasionné. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Facilité rapide

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par PRISCILLIA D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Une très jolie femme qui partage les informations d'une méthode très simple et la facilité de bien comprendre

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par OUISSAL - BOUTAINA M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Super bien échange très agréable

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par ROLAND B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Information claire et précise. Accompagnement personnalisé. Le top. J'attends voir le service.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par JAMAL K.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai trouvé l'intervenant de Total Energies extremement brillant car la procédure pourrait etre allégée. Vous devriez travailler avec les intervenants pour simplifier davantage les procédures.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par JEAN G.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  très bien reçu et bonne explication très bien

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par GUY B.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Prise de contact facile et explications claires

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par LAETITIA K.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Gentil

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par KAMEL H.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Il est vraiment bien dommage que l ont vous donné pas plus d'informations pour là mise en route pour l activation pour le compteur

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par BRIGITTE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rapide, facile, service très satisfaisants

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par SYLVANA M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Opérateur très agréable et à l’écoute.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par THOMAS P.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  La personne était à l’écoute

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par MOHAMED A.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très professionnel

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par PATRICK Z.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon rapport avec le conseiller téléphonique, conseil adéquat.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par ROLAND T.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rapide et efficace

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par CHAIMA F.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon accueil explications très claires

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par ANNIE P.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par JULIEN D.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Trot rapide, parle trop vite, mal expliqué le contrat.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par GUY L.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par SERGE P.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Une grande et fiable entreprise

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par MARCEL D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Comme je suis nouvelle et que j’ai très bien était aiguilles. Je ne peux que mettre un avis très favorable. On verra par la suite

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par FRÉDÉRIQUE T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfaitement bien ras

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par CYNTHIA C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par CLARA B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  La personne a bien pris le temps de m'expliquer et m'a bien aidé lors de la souscription.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par JESSICA C.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J espère avoir fait le bon choix en changeant de fournisseur et que le tarif se maintiendra a la baisse merci de votre comprehension

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par GUTIERREZ M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Interlocuteur compétant net et precis

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par FRANCOISE W.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J’ai eu 2 personnes différentes une le 25 au soir au top du top et une le 26 au midi parfait.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par LOUCAS P.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très simple

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par GERARD B.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  L'échange avec le conseiller a été aisé même si celui-ci n'a pas rappelé aux horaires convenus ; j'ai dû prendre les devants. Ses explications ont été claires pour l'essentiel. En fin de course, la "petite option" (assurance-factures) était inutile et a nuit à la clarté du propos global.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par CHRISTIAN N.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Explications très claires. Gentillesse des agents Entière satisfaction

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par CLAUDINE L.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Souscription rapide après consultation sur le site lesfurets.com, qui ont confirmé mon choix préalable. choix qui a été orienté par la baisse des coûts. J'avais ma dernière facture avec moi ce qui m'a permis de remplir facilement les cases demandées.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par JEAN JACQUES L.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tres bonne relation et professionnalisme avec les conseillers de Total Energies Prix très intéressant et rapidité de réalisation

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par VICENT F.

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  La conseillère était incompréhensible car elle lisait à toute vitesse son laïus et le tarif qu'elle nous a proposé est exorbitant. Je pense annuler ce contrat avec vous pendant la période de rétractation et je recherche déjà un nouveau fournisseur

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par MARIE CHRISTINE K.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Par ailleurs, je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur, ce qui vous évitera une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : grâce au compteur communicant (Gazpar), nous recevons automatiquement tous les mois des relèves réelles, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Efficacité et mise en service rapide

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par JEAN MARC M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Fatima a été de très bon conseil. Calme, claire et précise dans ses propos, son accompagnement dans le processus de souscription a été très agréable. Merci pour la qualité de sa communication.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par CHARLES K.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Facile de compréhension. Personne bien formé et aimable

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par ERIC L.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tres bien

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par STEPHANIE S.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Échange très agréable concernant ma souscription. De bon conseil et des explications claires. Rien a redire

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par CHRISTOPHE R.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Facilités...

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par RONAN L.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon accueil téléphonique, explications claires, souscription facile, tout a été parfait !

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par NICOLE H.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  La jeune femme que j’ai eu au téléphone était géniale ! J’ai adoré communique avec elle. Tout était clair et précis, ses explications ont directement été comprise et franchement je changerais cette personne pour rien au monde !

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par LEA G.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Satisfait de notre entretien

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par LOUIS B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très professionnel avec de bons conseils merci

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par DIDIER O.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  2e conseillé très clair et a apporté des précisions utiles sans demande de ma part

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par ELENA G.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Vous m’avez été recommandé. Tout c’est bien passé. J’attends la mise en service. Bien à vous

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par ALAIN D.

Avis affichés par ordre chronologique