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Avis clients de totalenergies.fr

4.2 / 5

Calculé à partir de 18680 avis obtenus sur les 12 derniers mois

195159 avis depuis le 26/05/2020

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    J'ai bénéficié d'une aide par téléphone très efficace malgré la difficulté de trouver les éléments dans l'immeuble : les compteurs électriques sont chacun désigné par une lettre qui se retrouve discrète sur la porte d'entrée de mon mon logement. Il a fallu contacter le syndic (en congé jusqu'à la veille de notre entretien). Merci pour la patience de ma correspondante !

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS C.

  • 5 / 5
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    J'ai eu de très bons conseils

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B.

  • 5 / 5
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    Très bien un peu long en attente pour vous avoir

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bon accueil de la conseillère, elle à très bien répondu à mes questions sans me pousser à devenir cliente!

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE F.

  • 4 / 5
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    tres satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant nos services. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction étant notre priorité, nous restons pleinement engagés à vous offrir une qualité de service irréprochable. Merci encore pour la confiance que vous nous accordez. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de MICHEL L
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    merci,cordialement :Mme Michelle Laruelle

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  • 4 / 5
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    Aucun avis pour le moment. Souscription toute récente qui je l'espère ne nous decevra pas.

    Avis du , suite à une expérience du par LIONEL L.

  • 2 / 5
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    Bonjour, Je viens de faire l'acquisition d'une maison. J'ai choisi d'ouvrir un compte gaz chez vous. Lors de l'ouverture du compte on m'a imposé un prélèvement mensuel de 209 € alors que le propriétaire précédent payait des mensualités de 74 € (jusqu'en aout 2024) La personne qui a ouvert mon compte n'a jamais accepté de réduire le montant, malgré ma demande insistante et la communication des mensualités du propriétaire précédent. Cette situation est parfaitement inadmissible. Pressé par mon déménagement j'ai accepté. Cordialement,

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-JACQUES D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Egalement, je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante, celle-ci étant le bilan de votre année de consommation. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 4 / 5
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    Suivi intéressant tous les mois.Facilité de contacter vos agents.Possibilité a tout moment de changer la mensalisation en fonction de la consommation.je suis satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par GABY Q.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Votre appréciation concernant nos outils de suivi de consommation nous touche particulièrement, et soyez assuré que nous continuons à déployer tous nos efforts pour répondre au mieux à vos attentes. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    Déjà abonnée

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIANE P.

  • 5 / 5
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    Tout s'est bien passé et le compteur a été mis en route rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE M.

  • 5 / 5
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    Ma souscription a été satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par NKIMOMZOLO E.

  • 5 / 5
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    Très réactif je conseille

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK V.

  • 5 / 5
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    service ok

    Avis du , suite à une expérience du par PIEERE L.

  • 3 / 5
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    La souscription est faite depuis 5 jours et je n'ai plus de nouvelles !!! Apparemment le changement n'est pas encore fini et personne ne nous tient au courant ! C'était normalement sous 4 jours...

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Après vérification, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfait de vos services

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINA K.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

  • 5 / 5
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    tout était et les personnes ont été très sympa et rEs accueillant au téléphone c est pour cela que j ai choisi totalenergie merci à vous

    Avis du , suite à une expérience du par ANNA A.

  • 5 / 5
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    J'attends Un échéancier. Mais. C'est rapide j'attends de voir la suite. Je vais surveiller comme toute mais facture si SA augmente pas trop. Après Un an. J'espère qu'il seront compétent en 2025 2026. Pour rester. PAS cher c'est ce point qui est très surveiller. Mais ON verra la suite. Après Un Ans. ?! Merci. Cordialement Dominique

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE K.

  • 4 / 5
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    vvvvvv

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD N.

  • 4 / 5
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    J'ai été très bien renseignée sauf que je ne vois pas, sur les documents reçus, l'offre de remboursement de 100€ après 6 mois de contrat électricité ? Est-ce normal ?

    Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Bien :D

    Avis du , suite à une expérience du par MAEL A.

  • 3 / 5
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    L'offre est intéressante, par votre l'accueil téléphonique est très moyen

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 1 / 5
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    Aucune écoutes !!!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends bien note de votre avis et suis désolée que votre expérience auprès de notre service client n'ait pas répondu à vos attentes. Je tiens à m'excuser pour les désagréments occasionnés. Afin de mieux comprendre la situation et de vous apporter mon aide, j'ai tenté de vous joindre à trois reprises, malheureusement sans succès. Sachez que la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à améliorer constamment nos services pour vous offrir une expérience optimale. Nous serions également ravis de recevoir vos commentaires et suggestions plus détaillés sur la manière dont nous pourrions optimiser notre service afin de vous garantir une entière satisfaction. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 2 / 5
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    Vous avez baisser les prix pour les nouveau clients mais pas pour les ancien clients....

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et je comprends votre ressenti quant à cette situation. Je me permets de vous apporter plus de précisions à ce sujet, Chez TotalEnergies, nous valorisons la fidélité de nos clients, existants autant que les nouveaux. Nous regrettons que vous ayez le sentiment de ne pas bénéficier des mêmes avantages et nous tenons à vous présenter nos excuses pour toute incompréhension que cela a pu entraîner. Il est également essentiel de souligner que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les tarifs appliqués à votre contrat. Nous proposons des tarifs avantageux pour l'ensemble de nos clients, malgré la hausse inédite des prix de l'énergie sur le marché. Nous mettons à votre disposition des grilles tarifaires actualisées dans votre espace client ainsi que sur notre application mobile, vous offrant ainsi une visibilité optimale sur les tarifs. Vous pouvez accéder à cette grille tarifaire depuis votre Espace client en suivant ces étapes simples : cliquez sur """"Mon offre,"""" puis sélectionnez """"Voir mon tarif."" Soyez assuré que nous mettons régulièrement en place des offres et des services spécifiques pour récompenser la confiance de nos clients fidèles. Je vous invite à consulter votre espace client ou notre application mobile, où vous pouvez accéder à des promotions et des outils de gestion de votre consommation, conçus pour vous offrir une meilleure maîtrise de votre budget énergétique. J’espère que ces explications vous apportent une meilleure compréhension, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par LOUISA L.

  • 3 / 5
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    très long à se mettre en place ....

    Avis du , suite à une expérience du par AURELIE D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

    Réponse de AURELIE D
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    Quel appel ? Il n'y a aucun suivi aucune info sur la finalisation je ne sais pas ce qu'il faut faire .... rien n'est clair. C'est bien le problème

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  • 4 / 5
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    J'apprécie les résultats donnés sur la consommation en électricité et en gaz ,chaque mois

    Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation quant à nos outils de suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, pour répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 1 / 5
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    Je regrette d'avoir pris chez vous. Le droit a la communication n'était pas au rendez vous

    Avis du , suite à une expérience du par YUNUS M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

    Réponse de YUNUS M
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    Bonjour, Le 24 septembre, j'ai effectué une souscription en ligne sur votre site, en précisant que le contrat débuterait le 27 septembre, jour de mon déménagement. Cependant, le 27 septembre, après avoir moi-même pris l'initiative de vous contacter, j'ai appris que ma demande n'avait pas été finalisée. Il m'a alors été demandé de régler des frais pour une ouverture immédiate, faute de quoi je devais passer le week-end sans électricité. Cette situation m'a profondément contrarié, d'autant plus que je n'avais pas été informé des délais à respecter et que je n'ai reçu aucune communication de votre part lors de ma souscription. De surcroît, les conseillers avec lesquels j'ai échangé se sont montrés fermés au dialogue. En toute sincérité, je regrette amèrement cette expérience. Yunus Meydan

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  • 1 / 5
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    10 jours pour mettre en service ! J'ai renoncé donc. Je suis parti voir ailleurs

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS H.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  • 1 / 5
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    Mon contrat était en cours d'activation et d'un jour à l'autre je ne peux plus me connecter ni réinitialiser mon mot de passe. Pas plus d'infos...

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Aussi, nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est pris en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 4 / 5
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    Prise de renseignements et de devis pour changer d'opérateur... totalEnergies très à l'écoute, renseigne très bien . De très bonnes explications.

    Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE G.

  • 1 / 5
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    Mon appel était dû à un déménagement et à un changement d'adresse. La communication a été trop longue avec trois consultants qui posaient les mêmes questions. Finalement, l'électricité a été coupée à mon ancienne adresse avant la date que j'avais indiquée. Manque de professionnalisme des employés ou négligence, je ne sais pas. Mais j'ai l'intention de changer de fournisseur.

    Avis du , suite à une expérience du par YEVHENIIA C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    J'ai eu Emma du service client au téléphone. Très agréable et à l'écoute, elle a su m'expliquer clairement toutes les démarches. Sympathique et professionnelle.

    Avis du , suite à une expérience du par HAYET Y.

  • 5 / 5
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    Avoir à faire à un interlocuteur, c'est un bonheur dont on oublie la saveur. De plus, une personne très agréable, et très claire dans sa transmission d'informations. Bravo !

    Avis du , suite à une expérience du par YVES ET MARIE-FLORE L.

  • 3 / 5
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    Après avoir rempli le questionnaire pour devenir client il faut tout de même reprendre tout avec une personne de chez vous, franchement c'est une perte de temps . Et forcément le courant ne m'avait pas été mis sans finaliser le contrat par téléphone et pourtant tout était rempli .

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-BAPTISTE C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Ras pour l'instant

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PAUL V.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    c est toujours trop cher pour des petits retraités!!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends bien note de votre avis et vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Nous comprenons que la hausse des prix de l’énergie peut être particulièrement difficile à supporter, notamment pour les petits retraités. C’est une situation que nous prenons très au sérieux. malgré les augmentations significatives des prix de l'énergie, qui a touché tous les fournisseurs, nous restons engagés à vous offrir des tarifs compétitifs tout en maintenant un service de qualité. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons de proposer des solutions adaptées à chaque client, quelle que soit sa situation. Nous mettons régulièrement en place des offres et des outils pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation, tels que le suivi en temps réel dans votre espace client, ainsi que des conseils personnalisés pour vous accompagner dans la réduction de vos dépenses énergétiques. Vous avez également la possibilité de bénéficier d’un "Rendez-vous Énergie", un service gratuit qui vous permet d’échanger une fois par an avec un expert pour recevoir des conseils adaptés à vos besoins. Ce service vient compléter les outils de gestion disponibles dans votre espace client et sur notre application pour une gestion plus efficace de votre consommation d'énergie. En ce qui concerne votre facturation, votre échéancier a été ajusté à la hausse en raison d'une consommation supérieure à l’estimation initiale faite en juin 2023, entraînant un rattrapage en juillet 2024. Vos nouvelles mensualités tiennent désormais compte d’une consommation annuelle prévisionnelle de 2 285 kWh, ainsi que des prix de l’électricité en vigueur pour cette période. Si, à l’avenir, vous souhaitez ajuster vos mensualités, vous avez la possibilité de les modifier directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Mes factures > Changer ma mensualité". Votre expérience, Monsieur, est primordiale pour nous et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous offrir la meilleure expérience possible. Je vous remercie, de votre confiance et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de JACQUES M
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    je dis bien que plus ça va plus c est dur pour des petits retraités malgré que nous faison très attention mais !!!!!

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  • 4 / 5
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    Jusqu’à présent je suis satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par OCEANE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une qualité de service irréprochable. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Très à l'écoute et offre très bien détaillée

    Avis du , suite à une expérience du par TANGUY D.

  • 5 / 5
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    bien conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE C.

  • 5 / 5
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    J adore votre application, permet de suivre la conso ...les conseil sont très bien ...continuez comme sa ...

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 1 / 5
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    La souscription sur le site internet fut simple. En revanche, toutes les informations ne sont pas indiquées. Échanges avec les conseillers par téléphone pour résoudre le problème non concluants.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

    Réponse de Lucie G
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    Bonjour Madame, Je ne comprends pas l'objet de votre message lorsque vous dites qu'un appel vers votre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de mon compteur. Malgré l'ensemble des démarches effectuées, faut-il que je contacte également à nouveau votre service souscription par téléphone ? Dans l'attente de votre retour. Cordialement.

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  • 4 / 5
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    Il était très à l’écoute et patient

    Avis du , suite à une expérience du par ALZOUHARATA T.

  • 4 / 5
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    C’est bien

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G.

  • 4 / 5
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    EFFICACE ET RAPIDE

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD D.

  • 5 / 5
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    entretien clair et précis

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE G.

  • 4 / 5
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    Correctement

    Avis du , suite à une expérience du par GOUMRI A.

  • 5 / 5
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    facile et le service est agréable

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE C.

  • 5 / 5
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    Je suis satisfait avec le service de Total Energie

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    J’attends de voir la suite.

    Avis du , suite à une expérience du par AZIZ E.

  • 5 / 5
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    M. Mme Je dirai tout simplement que j ai été très bien renseigné sur ce à quoi je m attendais Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MOEVI A.

  • 5 / 5
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    Personne à l'écoute et de bons conseils

    Avis du , suite à une expérience du par SEVERINE C.

  • 5 / 5
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    La personne avec laquelle je me suis entretenue était tout à fait professionnelle, ses explications était claires, elle a répondu à toutes mes demandes, l’échange très agréable. Je regrette que mon avis ne soit pas personnalisé, pour qu’elle puisse en profiter.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE T.

  • 5 / 5
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    La conseillère a su répondre à mes attentes très courtoisement er me faire une offre que bien sûr J ai acceptée et vais pouvoir me libérer de l ancien fournisseur qui est devenu la bête noire. Total Énergie me convient tout à fait et se charge de résilier pour moi... Merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par RENEE ELIANE M.

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfait de l'intervention de l'opérateur. Professionnel à l'écoute donnant tous les détails nécessaires. J'ai été parrainé par un client total énergie

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN F.

  • 5 / 5
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    Explications claires pour ce changement de fournisseur d'énergie. À voir dans l'avenir si je ferai les économies annoncées.

    Avis du , suite à une expérience du par YVES H.

  • 1 / 5
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    Après 2 jours d attente pour avoir le raccordement au compteur en payant presque 60 € pour l urgence nous n n'avons tjrs pas le raccordement bcp de confusion.entre les personnes au téléphone merci total énergie !!!

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

    Réponse de Sylvie A
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    Bsr Nous avons annulé le contrat avec.vos services car depuis vendredi matin étant lundi soir tjrs rien et pas de coordination avec votre service d accueil désolé aurevoir

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  • 4 / 5
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    Tarifs attractifs Prime aux économies d'énergie Energie verte

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE F.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour vos commentaires positifs et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de nos tarifs. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience claire et simple en matière de suivi de consommation, afin de les aider à gérer efficacement leur utilisation d'énergie et à réaliser des économies. De plus, nous nous efforçons de maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  • 3 / 5
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    Un premier rdv qui n'a pas abouti j'attendais un devis qui n'est jamais arrivé un second appel qui li s'est avéré positif en ,20 mn tout était réglé et contrat signé ds le foulée

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER M.

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    super

    Avis du , suite à une expérience du par YADAN Y.

  • 5 / 5
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    J'ai choisi TotalEnergies sur le conseil de mon interlocuteur de la conciergerie de mon agence de location. Le prix qu'il m' annoncé est bcp plus compétitif que celui pratiqué par mon précédent fournisseur. Pourvu que ça dure...

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCINE D.

  • 5 / 5
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    Rapide et aimable

    Avis du , suite à une expérience du par KHIRA B.

  • 3 / 5
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    La réalisation du contrat sur le site s'est bien passé, malgré les appels téléphoniques nécessaires pour la création du contrat d'électricité lors desquels les propositions ont pu être quelque peu insistantes.

    Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN DANIEL G.

  • 4 / 5
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    bonne entreprise

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Explications claires et rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN S.

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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE A.

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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par FREDDY G.

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    Très facile de souscrire

    Avis du , suite à une expérience du par RAOUL D.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien et personne au téléphone très aimable et bien expliqué

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bons échanges avec le service clients.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE F.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  • 5 / 5
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    ma souscription s'est très bien passée, la personne que j'ai eu en ligne a été très aimable et a prix le temps de bien m 'expliqué la marche à suivre, je l'en remercie, je suis ravie de revenir dans votre société, parce que wekiwi ce n'était pas du tout ça, je n'ai jamais pu me connecter sur mon compte malgré mes réclamations, on ne peux joindre personne au téléphone, c'est que par mail, j'ai payé 60 euros par mois mais avec une facture mirobolante à la fin, que je suis en train de payer sur 6 mois (janvier 25 le dernier paiement) . Chez vous c'est 107 euros mais je m'y retrouverai pour la 12ème facture, ce sûrement moins cher. Bon dimanche

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE V.

  • 5 / 5
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    Facilité

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE P.

  • 5 / 5
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    Service client au top réactif et opérationnel

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS G.

  • 2 / 5
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    3 INTERVENANT DIFFERENTS 3 QUESTIONNAIRES DES INFOS DIVERGENTES AU TOTAL PLUS D'UNE HEURE AU TELEPHONE

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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    On en revient toujours à la même chose, le PRIX...... Tout est à cause de la guerre en Ukraine, nous ne sommes pas que des pigeons, alors faîtes aussi comme nous un petit effort et nous serons satisfait !!!!!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations quant à l'évolution des tarifs. Permettez-moi de vous apporter des clarifications à ce sujet. Tout d'abord, je suis consciente de l'importance d'avoir des tarifs attractifs, et je souhaite vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant la qualité de nos services. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux attentes de nos clients malgré l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, une variable indépendante de notre volonté et tous les fournisseurs sont impactés. Sachez, Monsieur que la satisfaction de notre clientèle est notre principale préoccupation. Vos retours sont très précieux pour nous, et je tiens à vous assurer que nous proposons régulièrement des offres et des services adaptés pour accompagner nos clients. Je vous invite à consulter votre Espace Client ou notre application mobile, où vous pourrez découvrir nos offres et accéder à des outils qui vous aideront à mieux gérer votre consommation et à optimiser votre budget énergétique. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de BRUNO B
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    Et bla bla bla, bla, bla, bla vous ne pouvez pas simplement nous faire un geste commercial ..... Un simple geste, une réduction ah non, c'est au client d'aller sur le site pour aller voir..... Et bien je vais aller voir, mais chez la CONCURRENCE... A BON ENTENDEUR !!!!!!!!

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    Presque une heure au téléphone en changeant 4 fois d’interlocuteur. Pas satisfaite car le problème n’a pas été résolu. J’attends quelques semaines et sinon je résilierai mon contrat.

    Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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    jai fait faire une estimation , tout a été clair et la personne que j'ai eu au téléphone était très a l'écoute .Facilité de tansfert ensuite.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS H.

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    Rapide et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE T.

  • 4 / 5
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    Je ne peux pas mettre 5 étoiles car c'est toujours compliqué pour avoir des renseignements concernant les tarifs c'est toujours très flou

    Avis du , suite à une expérience du par ELYANE S.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir des informations claires sur nos tarifs. Permettez-moi de vous apporter des précisions à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à vous informer que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les tarifs de votre contrat. Pour vous offrir une meilleure visibilité, des grilles tarifaires actualisées sont disponibles à tout moment dans votre Espace Client ainsi que sur notre application mobile. Je vous invite à consulter la rubrique "Mon offre", puis "Voir mon tarif" pour accéder facilement aux détails de vos tarifs. En examinant votre dossier, je constate que vous bénéficiez actuellement de notre offre gaz, qui inclut une remise exceptionnelle. Cette remise constitue un avantage tarifaire qui a été maintenu malgré la suppression des tarifs réglementés depuis le 01/07/2023, ainsi que l'évolution constante des prix sur le marché de l'énergie. Cette situation indépendante de notre volonté et qui touche tous les fournisseurs. Néanmoins, TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Sachez, Madame, que votre expérience est très importante pour nous. Nous sommes pleinement conscients de l'importance d'une amélioration continue et nous nous engageons à faire évoluer nos services afin de mieux satisfaire les besoins de nos clients. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

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    Une semaine pour effectuer la mise en service de mon contrat. Demande faite en ligne... Il a fallu appeler le service client par téléphone pour qu'ils m'informent qu'ils manquait des informations, alors que j'ai rempli toute les informations en ligne. A quoi bon ?

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bons contacts avec des professionnels à votre écoute

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE L.

  • 5 / 5
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    Ce fut très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE C.

  • 5 / 5
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    5 étoiles pour le site, la clarté des informations, la simplicité de souscription. Pour le reste, nous attendons l'inscription effective, le changement de fournisseur, la suite de la partie administrative dont la première facture..

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN S.

  • 5 / 5
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    Facilement accessible par téléphone, personne adorable qui nous guide en direct pour finaliser les démarches, excellent

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Je suis parrainé, je reçois un premier mail pour me dire que je dois valider mon inscription, ce que je fais puis chaque jour qui passe je reçois le même mail et je recommence la validation. Je m'inquiète et j'appel le service client qui me promène durant trois quart-d' heure à me poser toujours les mêmes questions ! NUL NUL NUL en plus de ne pas savoir me répondre je me fait tutoyer, par une personne dont le français est une option linguistique qu'elle ne métrise pas ! Alors je vous conseille de changer au moins deux de vos téléprospectrices ! Et de trouver le moyen de ne pas inquiéter vos futurs clients tel que vous l'avez fait avec moi ! j'espère payer moins cher et j'espère ne jamais avoir besoin d'appeler le service client !

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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    15 min d attente pour entendre que mon compte client en ligne ne sera ouvert que 15 jours après l ouverture de mon compte ?

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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    jamais eu de problème. Mais je pense que Total pourrais baissé ses prix, afin de nous donné un pouvoir d'achat. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous nous efforçons constamment de vous offrir la meilleure expérience possible. Je comprends votre préoccupation face à la hausse des prix, ainsi que la nécessité de maintenir des prix attractifs, qui soient en adéquation avec la conjoncture actuelle. Comme vous le savez certainement, les prix de l’énergie ont fortement augmenté ces deux dernières années, une situation indépendante de notre volonté et qui affecte l'ensemble des fournisseurs. Cependant, TotalEnergies reste déterminé à proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant un service de qualité. En reconnaissance de votre fidélité face à ces hausses tarifaires, TotalEnergies, vous a accordé une prime exceptionnelle, déduite de votre mensualité de janvier 2024. Cela témoigne de notre engagement à soutenir nos clients en cette période difficile. Après analyse de votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une offre avantageuse qui vous garantit un tarif compétitif par rapport à nos concurrents. Je tiens également à vous féliciter pour les efforts que vous avez déployés afin de réduire votre consommation d'énergie durant toute la période facturée, ce qui a abouti à un remboursement reçu en juin 2024. Votre échéancier a été ajusté à la baisse, prenant en compte la répartition de votre consommation d'électricité sur l'année, basée sur une consommation annuelle prévisionnelle de 7 302 kWh, ainsi que les prix associés à cette période. Sachez Madame, que votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Vos remarques sont précieuses, car elles nous permettent d'identifier les axes d'amélioration et de contribuer ainsi à l’optimisation continue de la qualité de notre service. Encore merci pour la confiance que vous nous témoignez, et je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    J'ai appelé le service client car je souhaitais des éclaircissements sur mon contrat qui n'était pas suffisamment clair.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE K.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame,, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous sommes fiers que vous soyez parmi nos clients, et nous nous engageons à vous garantir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

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    le programme suivi de ma consommation est très utile

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation quant à nos outils de suivi de consommation et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, pour répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Loubna était très bien elle m’a tous bien expliqué top.

    Avis du , suite à une expérience du par SAFWANE B.

  • 5 / 5
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    Le messieurs parle très bien m’a bien expliqué

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Qualité de service impressionnante

    Avis du , suite à une expérience du par AMINE B.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par BASTIEN V.

  • 5 / 5
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    comme les membres de ma famille utilisent également l'énergie totale, je suis vraiment satisfait merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    SERVICE PROACTIF DANS LA RECHERCHE DE SOLUTION

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS C.

  • 5 / 5
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    Très gentil le conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par ELIDA B.

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