Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Espace client riche de renseignements et facilement accessible et

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 01/07/2023 par JEAN-PHILIPPE P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre site internet et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une qualité de service irréprochable. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  facile

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par CECILE A.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 01/07/2023 par LIONEL H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant nos services. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons pleinement engagés à vous offrir une qualité de service irréprochable. Merci encore pour la confiance que vous nous accordez. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tres bien

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par VIET ANH Q.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très satisfait

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 14/06/2023 par SEBASTIEN M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une qualité de service irréprochable. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  La personne m'a rappelé comme convenu et m à donner des explications complémentaires

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 30/09/2024 par JÉRÔME N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  prise de contact téléphonique suite a erreur dans le contrat , très bien recu et problème réglé assez rapidement

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 29/09/2024 par LAURENT D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je suis satisfait du service.

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 01/07/2023 par MICHEL B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ras

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 01/07/2023 par GUILLAUME A.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon service en station toujours propre, possibilité de gonflage des pneus gratuitement,

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 16/05/2023 par ERIC M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Super

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par SARAH I.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Content de l'échange téléphonique!

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par PHILIPPE-FARID A.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, l'inscription s'est très bien passée, l'attention de votre personnel a été très bonne.

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par SOFIA V.

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'arrive pas a me connecter dans mon espace client.

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par MALAK F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Souscription plutôt facile.

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par N'GUESSAN PAUL-CÉDRICK D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Efficacité et rapidité d’aide

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par MÉLINE M.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien persone agréable et à l'écoute du client

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par GAETAN S.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon acceuil, la personne qui a répondu était à l'écoute et elle à entièrement satisfait toutes mes demandes. Ses explications étaient claires .

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par PHILIPPE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Facilité de souscription, adaptabilité tarifaire.

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 28/06/2023 par ALAIN D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez été pleinement satisfait de notre prix attractif à la souscription. En effet TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Les opérateurs commerciaux ne comprennent rien au domaine, suivent des fiches préremplies sans âme humaine. Match de tennis entre Enedis et eux car les cas particuliers ne sont pas sur leurs fiches et ils sont très facilement perdus dans ces situations. L'expérience était mauvaise.

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par KEVIN R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  tout s’est très bien passé merci

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par MARIE-LYS B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par DIANA ALEXANDRA R.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Votre jeune est très bon explications claires et précises, discussion tendue plus facile quand nous avons parler franchement de la où il était, j'étais manager formateur en centre appel a Casablanca, il connaît bien son texte et don boulot est parfait, envoyez lui une petite prime, Merci

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par GERY T.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Franchement la souscription avec vous c'est très professionnel et les personnes interlocuteurs sont génial, bravo à tous

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par JAOUAD C.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  C'était bien passé.. ils m'ont bien reçu au télèphone..Ils m'ont très bien traité réspectueusement..

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par MALIA K.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Depuis que je suis cliente chez Total énergie aucun problème.

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 28/06/2023 par BRIGITTE K.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ma note concerne uniquement mon expérience lors de la toute récente souscription.

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par ÉMILE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Super

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par MAKHAMED P.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Les conseillers ne sont pas compréhensible et d’un interlocuteur a l’autre on a pas le meme discours

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par VINCENT B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est actif chez TotalEnergies. Et pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Oui

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 28/06/2023 par ANTONIO P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Inscription facile et tarif intéressant continuait ainsi

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par MARTINE F.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  !!!!!!

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par VASILE IOAN F.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Impecable

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par ALEXANDRA P.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien, possibilité de suivre conso

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/06/2023 par ALAIN T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de votre suivi de consommation ainsi que de nos services. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent afin de les aider à gérer leur consommation énergétique de manière efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  bon interlocuteur

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 24/09/2024 par PATRICE M.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Souscription rapide et facile mais j’ai été obligé de rappeler car personne ne l’a fait suite à un nouveau rdv qui avait été fixé.

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 23/09/2024 par DENIS C.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Souscription facile en ligne, mais pas d'électricité dans mon logement au bout de 4 jours. Donc j'ai appelé vos services qui m'informent qu'il fait valider la Souscription par téléphone. Or à aucun moment ni aucun endroit il n'est noté qu'il faut vous appeler. Soyer plus clair dans vos informations et dans les démarches à suivre

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par VANESSA G.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Souscription rapide et efficace J'attends de voir maintenant la prestation

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par DENIS F.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J’ai été bien accueilli et ça c’est très bien passé, Les explications ont été claires et avec beaucoup de professionnalisme

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par RAYMOND H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  facilité à l'écoute

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par CHANTAL M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Dossier traité avec une bonne réactivité. Merci

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par CHANTAL M.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  EXPLICATIONS claires mais un peu compliqué

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par MARIE D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  personne compétente , efficace et trés aimable.

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par PATRICE D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  faut voir la suite

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par YVES A.

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'attend depuis bientôt 2 mois ma facture de régulation du gaz de mon ancien appartement qui n'arrête pas d'être décalé. Vous envoyez des lettres parce qu'on oublie de payer 15 euros mais vous ne vous bougez pas pour nous renvoyer ma facture de régulation.

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 24/09/2024 par SIMON C.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par ISIS D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Top

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par KLAUS H.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je ne comprends pas pourquoi je suis obligé de donner mon RIB pour m'abonner chez vous, alors que je souhaite payer par chèque ou CB tous les deux mois. D'après la conseillère que j'ai appelé c' est obligatoire et ensuite une fois inscrit, il faut rappeler et demander à payer autrement que par prélèvement. C'est une perte de temps inutile, alors qu'il suffirait de pouvoir cocher l'option au moment de l'inscription...

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par QUENTIN P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que, votre IBAN est un élément essentiel pour la mise en place de votre contrat. Dés l'activation de votre contrat, vous pouvez modifier votre mode de paiement en contactant votre service clients, nos conseillers enregistreront la modification et vous la confirmeront dans les plus brefs délais. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est pris en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  1er conseiller a bien fait son travail. S'est engagé à me rappeler pour finaliser le dossier. N'a jamais rappelé. J'ai dû rappeler et j'ai finalisé avec un autre conseiller. Perte de 3 jours donc sans eau chaude pendant plus d'une semaine.

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par ISSAM B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pour l’instant tout se passe à merveille avec mon adhésion TotalEnergies. J’ai vu que j’ai reçu une carte également que je peux utiliser pour faire le plein. Pour l’instant. Je n’ai pas réussi à aboutir à cette transaction mais je compte bien pouvoir le valider prochainement

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/06/2023 par MARIE FRANCINE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous restons engagés à vous offrir un service de qualité. Concernant la carte Club Total que vous avez reçue, si vous avez des questions sur son utilisation, n'hésitez pas à contacter le service Club via le formulaire en ligne disponible à l'adresse suivante : www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet, ou par téléphone au 09 70 80 86 64. Merci encore pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  trop de temps passé au téléphone pour finaliser souscription et forcing pour proposer options.

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par MICHEL M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  L’application mobile n’est pas top, les données ne sont pas à jour.. Le pire étant le gaz

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/06/2023 par CAMILLE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Je suis désolée d’apprendre que votre expérience avec notre application mobile, ainsi que les difficultés liées au suivi de votre consommation de gaz, n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente toutes mes excuses pour les désagréments rencontrés. Nous reconnaissons l'importance d'une expérience utilisateur fluide et optimale, et nous nous engageons à perfectionner nos outils afin de vous fournir un service de qualité. Notre équipe de développement travaille activement pour résoudre les perturbations actuelles et s’assurer que toutes les fonctionnalités de l’application fonctionnent correctement. Certaines perturbations peuvent être temporaires, notamment lors des mises à jour en cours. Pour ce qui est de votre suivi de consommation de gaz, j’ai immédiatement transmis votre demande à notre service dédié. Ils reviendront vers vous dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution. Durant cette attente, vous pouvez consulter et suivre votre consommation réelle de gaz en vous rendant dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves". Sachez Madame, que votre satisfaction est notre priorité, et je vous remercie d'avoir partagé votre perception de notre service. Je tiens à vous assurer que vos remarques sont bien prises en compte et qu'elles sont essentielles pour nous aider à améliorer continuellement la qualité de notre service. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai été obligé de venir aux nouvelles par moi-même pour faire avancer mon dossier suite à ma souscription en ligne. Mon appel a permis de déclencher le rdv d'ouverture de compteur. Sans cet appel de ma part je n'aurais toujours pas eu de rdv et donc pas de gaz.

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par RENÉE S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Catastrophique... J'ai passé près d'1h au téléphone. En étant obligé de répéter plus de 10/15 fois les mêmes informations...

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 29/09/2024 par VALENTIN B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 29/09/2024 par SALIMA G.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Dernière conversation, très bien.informations données pertinentes. Personne à l'écoute de mes demandes.

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par NOÉMI M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rapide et efficace

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 29/09/2024 par ILONA T.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très déçu. J ai souscri le 8 septembre et à ce jour je n ai pas l électricité. Vous avez soi disant essayé de me contacter Par téléphone mais quand on décroche personne ne répond. De plus il était simple de me renvoyer un mail car j avais précisé mon emménagement le 28 septembre.

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 29/09/2024 par JULIETTE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que mes collègues ont essayé de vous joindre à plusieurs reprises afin de finaliser votre souscription, alors que vous étiez injoignable, ce qui a engendré le retard d'activation. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleurs à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement Hayat

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Conseillère créant une situation d’handicap, décalant la date de mise en marche de mon compteur électrique sachant l’urgence de la situation

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 29/09/2024 par BERNADETTE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai passé pas loin d'1h la personne m'a demandé au moins 10/15 fois les mêmes informations... Catastrophique

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 29/09/2024 par VALENTIN B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  tres bien

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 28/06/2023 par DENIS R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Hors de prix. !!!

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 29/06/2023 par LOUISE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends vos interrogations concernant le coût élevé. Je souhaite vous apporter quelques précisions à ce sujet. Tout d’abord, il est important de noter que le marché de l’énergie a connu d'importantes fluctuations ces dernières années, impactant l'ensemble des fournisseurs. Malgré cela, nous nous efforçons de maintenir des tarifs compétitifs tout en vous garantissant un service de qualité. En consultant votre dossier, je constate que la facture de solde que vous avez reçue comprend un rattrapage. Cela s'explique par le fait que les mensualités réglées durant votre précédent échéancier n'ont pas couvert l'intégralité de votre consommation réelle, entraînant ainsi un reliquat. Afin de faciliter ce règlement, nous avons mis en place une solution de paiement flexible. Afin de prévenir d'éventuels ajustements à l'avenir, votre nouvel échéancier du 17/06/2024 au 28/06/2025, a été établi sur la base d'une consommation prévisionnelle de 6 818 kWh, en tenant compte des tarifs actuels. Cependant, après la relève de votre compteur le 16/09/2024, il s’est avéré que votre consommation annuelle réelle s'élève à 7 255 kWh, ce qui a conduit à un ajustement de vos mensualités. Je remarque également que vous avez pu réviser ces mensualités à la baisse à partir du 23/09/2024. Pour mieux maîtriser votre consommation et éviter toute facture de solde avec rattrapage, je vous invite à suivre régulièrement l’évolution de votre consommation via votre Espace Client ou notre application mobile. TotalEnergies s’engage également à vous envoyer un bilan de consommation mensuel afin de vous offrir une meilleure visibilité sur votre consommation. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  la souscription s'est bien passée . J'ai eu un rappel quelques jours après pour m'inciter à prendre une option que j'avais déjà refusée ; je n'ai pas apprécié.

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par PHILIPPE H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  très bon contact direct, bonne explication

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par ALAIN P.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Excellent accueil téléphonique par Brenda Réponses claires et précises à toutes mes questions Et les prix avantageux

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par VALERIE G.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bjr, mes différents interlocuteurs ont su répondre à mes attentes et les dialogues ont été fluides et les échanges très cordiaux.

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par ROGER H.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Réponse rapide

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 29/09/2024 par BRADLEY B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Total a répondu à ma demande et a tout fait pour me satisfaire

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par MANON B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Excellent service, merci.

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par TIPHAINE G.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  inscription rapide et claire

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 29/09/2024 par DENIS L.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  La souscription s'est bien passée, l'interlocutrice a répondu à mes attentes sans problème.Je recommande TotalEnergies

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 29/09/2024 par JEROME D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Service clair

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par GOULSANBANOU R.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai déménagé en Juin 2023 pour la même ville et vous m'avez passer les heures creuses de 23 h 10 à 7 h 00.

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 28/06/2023 par MICHELLE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame,​ Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. En ce qui concerne la répartition des plages horaires des heures creuses, il est important de préciser qu'ENEDIS, en tant que gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, est responsable de déterminer ces horaires en fonction de votre commune et du réseau auquel vous êtes rattachée. Ces horaires sont appliqués uniformément à tous les fournisseurs. Actuellement, vos heures creuses sont fixées entre 23 h 08 et 7 h 08, tandis qu'à votre ancienne adresse, elles étaient de 23 h 58 à 7 h 58. Il convient de souligner que vous bénéficiez d’un tarif avantageux durant cette plage horaire, ce qui constitue une opportunité intéressante pour optimiser votre consommation. Je comprends que ces horaires, puissent affecter votre routine quotidienne. Toutefois, nous ne sommes pas en mesure de modifier ces plages, car elles sont définies par ENEDIS et échappent à notre contrôle. Sachez toutefois qu'ENEDIS peut décider unilatéralement de changer les heures creuses dans une zone. TotalEnergies s’engage à vous en informer par e-mail. Votre expérience, Madame, est primordiale pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous offrir la meilleure expérience possible. Je vous remercie, de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Aucun retour après la souscription en ligne, sans appel de notre part dossier non finalisé, informations déjà transmises redemandées. Une fois cette phase achevée (30 minutes au téléphone) la suite est rapide mise en service en moins de 24H.

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par JOSEPH L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous ferons tout ce qu'il faut pour démontrer notre professionnalisme et le suivi client que vous méritez en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  Réponse de Joseph L

  

  Signaler

  Bonjour, à aucun moment lors de la souscription l'obligation de valider la partie technique n'a été mentionnée. ni dans le premier courriel émanant de Total Energie. Donc sans appel de ma part j'attendrai encore la mise en service, si votre process en ligne ne permet pas de souscrire un abonnement il faudrait envisager une souscription exclusivement par téléphone ce serait plus efficient. Sujet clôt pour ma part. Cordialement B. Menage

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Souscription impeccable

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par CEDRIC B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Conseiller téléphonique très à l'écoute. Compétent et agréable. Il mérite bien son 5/5

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par FRANÇOISE A.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien expliqué

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par DOMINIQUE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout c'est bien passé une bonne explication à l'écoute et une grande patience

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 27/09/2024 par BEATRICE L.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Mise en service sur le site inaccessible donc j'ai téléphoné la mise en service fut très longue

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 26/09/2024 par CAROLINE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonne applu

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 29/06/2023 par GERALDINE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  La personne que j’ai eu au téléphone, très bien expliqué les choses correctement

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par AGNES P.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Trés réactif

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par THÉODORE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Difficile de donner mon avis puisque je n'ai pas encore déménagé a la niuvelle adresse de consommation mais premiers contacts agréables.

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par ANNE G.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Personne à l'écoute. Abonnement moins cher. Bref, j'ai changé pour du mieux, je l'espère 😉

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par MARTINE G.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J’adore ses immédiats

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par WENDY M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait très bien expliqué,rapide efficace

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par VIRGINIE P.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon service et réactif

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par FRANÇOISE C.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  La personne que j'ai eut au téléphone, très professionnel et agréable

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par ALBERT B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par HACENE K.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pour l'instant tout va bien, j'attends mon raccordement qui aura lieu officiellement jeudi 03/10

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par DENIS D.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Clarté d explications Rapidité

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par VALERIE M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  pour l'instant je n'ai pas reçu mon code .

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par JEAN PIERRE D.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Incompréhension totale

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par HERVE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par FLORIN MIHAI P.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  inscription très rapide

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par MARTINE L.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je suis très content, le service est bien. Merci

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par ABDOULAYE D.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bof

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par SÉBASTIAN L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon contact les renseignements étaient clairs

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par EMMANUELLE P.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le commercial au téléphone était très gentil mais à confondu le prix de l'abonnement annuel que je lui demandais avec le cout total mensuel...70 euros par mois d'abonnement c'est exorbitant ! J'ai du insister pour qu'il se rende compte de son erreur, sinon je n'aurais pas souscrit!!!😅

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par NATH V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Certainement une personne nouvellement nommée dans ce poste ne n'ayant pas les réponses à mes questions en me mettant en attente à plusieurs reprises pour aller chercher les réponses. Un manque de connaissance de son métier semble en être la cause. J'ai eu quelques difficultés à bien comprendre mon interlocuteur.

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par LOC APPART S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Avis affichés par ordre chronologique