Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Excellent service de l'opératrice

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par JANA G.

• 5 / 5

  

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  totale réactivité interlocutrice efficace

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par CHRISTOPHE M.

• 5 / 5

  

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  La personne que j'ai eu au téléphone était très polie, très professionnelle et m'a donné toutes les explications nécessaires. Je suis ravie de l'accueil qui m'a été fait.

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par CAROLE M.

• 5 / 5

  

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  very nice!

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par MARINE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Réponse très claire et précise

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par MARC G.

• 5 / 5

  

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  Temps d'attente très court, Dame au téléphone adorable, professionnels, patiente et a l'écoute!

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par ANNABELLE F.

• 5 / 5

  

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  Pour le moment tout vas très

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par CHARLES S.

• 5 / 5

  

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  Un échange avec mon interlocutrice facilement compréhensible. A su réexpliquer les choses. Merci pour tout

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par CECILIA B.

• 5 / 5

  

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  Interlocuteur très serviable et à l'écoute

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par CLAUDE B.

• 4 / 5

  

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  souscription très rapide et respect la demande du clients. j'enlève une étoile à cause de la connexion au site bugger

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par BENOIT H.

• 5 / 5

  

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  Rapidité, efficacité, clarté

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par PATRICE A.

• 1 / 5

  

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  On nous a garantie aucune coupure d’électricité, au final on a eu plus de 5 coupures de courant dans un week-end…

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par JOCELYNE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

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  Conseiller très gentil à l’écoute et disponible

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 02/01/2025 par JENNIFER G.

• 5 / 5

  

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  je suis très contente de direct énergie tarif très bien accueil téléphonique très agréable

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par NATHALIE L.

• 5 / 5

  

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  J'ai très bien été conseiller

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par CHRISTOPHE A.

• 4 / 5

  

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  Application conforme à mes attentes ; suivi de conso adapté ; une remarque par rapport aux créneaux heures pleines / heures creuses : pourquoi n'ai je pas de créneau à partir de 20h30 jusqu'à 22h ou 22h30 ?

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 01/10/2023 par GERARD R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un réel plaisir de savoir qu'elle répond à vos attentes. La satisfaction de nos clients est effectivement au cœur de nos priorités, et nous restons pleinement engagés à vous fournir des services de qualité. En ce qui concerne la plage horaire des heures creuses, je comprends votre souhait d'avoir un choix plus large. Cependant, il est important de noter que ces horaires sont déterminés par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, en fonction de votre commune et des caractéristiques du réseau. Ces créneaux sont identiques pour tous les fournisseurs d'énergie, et ENEDIS peut, de manière unilatérale, modifier les horaires des heures creuses dans une zone donnée. Nous nous engageons à vous tenir informé par e-mail en cas de changement. Actuellement, vos heures creuses sont fixées de 22h50 à 6h50, et selon le dernier bilan de consommation de décembre, 35 % de votre électricité a été consommée durant ces plages horaires. Pour maximiser vos économies, je vous invite à décaler davantage vos usages énergétiques sur ces périodes, lorsque cela est possible. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail si vous avez besoin d’accompagnement pour optimiser votre consommation. Nous serions ravis de vous accompagner et de vous assister. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Parfaitement tenus au courant de la consommation, avec des conseils

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 04/10/2023 par JACQUES P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait du suivi de votre consommation et des notifications que nous vous adressons pour vous aider à mieux la gérer. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

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  J’apprécie leur application ainsi que les mails qu’ils envoient. Bon encadrement pour la gestion de sa consommation et pour l’évaluation de la mensualité.

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 04/10/2023 par CALIN A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre application mobile, ainsi que du service Zoom Conso. Celui-ci vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente grâce à une analyse détaillée. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous offrir des outils simples et pratiques, disponibles dans votre Espace Client et notre application mobile, afin de faciliter la gestion de votre contrat et de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

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  Bien accueilli avec les interlocuteurs mais juste que je n'ai pas été averti par un sms pour dire que j'avais basculé chez vous. J'aurais aimé être averti.

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par ISABELLE C.

• 5 / 5

  

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  très professionnel

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par ERIC C.

• 2 / 5

  

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  pour la souscription 3 appels près de 2 heures de communication la personne qui est venue pour ouvrir le compteur est très professionnel et ponctuel

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 27/12/2024 par THIERRY T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Très satisfait de mon contrat électricité avec TotalEnergies.

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 04/10/2023 par JOFFREY G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Déconnexion régulièrement de l'appli, décalage pour infos conso, parfois plusieurs jours

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2020 par PATRICE V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience avec notre application mobile. Nous comprenons à quel point il est essentiel de disposer d’un outil performant et intuitif pour gérer efficacement votre consommation d’énergie. Nous regrettons les éventuels désagréments que vous avez pu rencontrer et tenons à vous assurer que notre équipe travaille activement à améliorer l’application. Notre objectif est de vous offrir une expérience fluide et un accès simplifié à vos données. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant cette période d’optimisation. Concernant vos données de consommation, sachez qu’un délai de 2 à 3 jours peut être observé entre votre consommation réelle et son affichage sur l’application ou l’Espace Client,en raison du processus précis de collecte des données par Enedis. Je comprends que cela peut entraîner un délai d'attente, et nous travaillons constamment à améliorer cette expérience pour garantir une fluidité et une précision optimales. Vous pouvez suivre votre consommation en consultant l'historique des relèves sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relève". La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous accordons une grande importance aux retours que nous recevons, car ils constituent une base essentielle pour l'amélioration de nos services Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

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  Assez satisfaite avec mes entretiens avec les conseillers

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par MARIE CLAUDE W.

• 5 / 5

  

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  Souscription facile et rapide

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par STEPHANIE P.

• 4 / 5

  

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  Très bons conseils

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 04/10/2023 par ANTONELLA P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et que vos échanges avec nos équipes ont été bénéfiques. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

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  Souscription facile et claire, j'ai obtenu mon offre en quelques clics

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par GEOFFROY B.

• 4 / 5

  

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  Je suis satisfait de l application elle est facile à utiliser. J aime bien les conseils pour maitriser ma consommation électrique

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 04/10/2023 par JEAN-JACQUES S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

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  Facile c'est ma fille qui me abonnement

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par ALIX B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Démarche très facile et rapide, des prix intéressants.

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par CORINNE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  je suis client Direct Energie en Electricité depuis le 24 Mai 2018 & je suis très satisfait que dire de plus continuons.

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par HENRI M.

• 5 / 5

  

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  Extrêmement Gentil accueillant Et surtout remercie la personne Qui a pris son temps à faire les démarches avec moi. Je vous remercie bien

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par VICTOIRE T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Tres satisfaite j'ai deja commencer a parler autour de moi

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par MYRIAM A.

• 4 / 5

  

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  Conseillère très cordiale et compétente. A l'écoute et à la recherche de solutions. Rappels immédiats lors de coupures de communication. Explications claires. Bravo pour son professionnalisme. Inscription rapide.

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par MYLÈNE B.

• 5 / 5

  

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  Je suis satisfait

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par IBRAHIM B.

• 5 / 5

  

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  très bon contact et personne s occupant de mon dossier très compétente

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par JEAN LUC B.

• 5 / 5

  

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  La dame qui m'a pris en charge était très clair, sympa et professionnelle

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par MAYA D.

• 3 / 5

  

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  Rapide merci La course au téléphone on ne vous lâche plus la commission doit être intéressante lol Efficace et pas cher pas vraiment comme les concurrents C était mon choix du moment Meilleurs vœux

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par COLETTE A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Aussi, je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

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  souscription facile, claire et précise j'ai choisit total Energie par rapport à sa qualité prix

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par AMALIA S.

• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par RONALD L.

• 5 / 5

  

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  Très contente

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par CHARMEREINE M.

• 5 / 5

  

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  Y sont génial

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 02/01/2025 par KHALID A.

• 4 / 5

  

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  Bien il mon bien traité mon dossier assez rapidement je suis satisfait

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par SALIOU C.

• 5 / 5

  

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  On vient a peine de s'inscrire on ne

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par ROLAND P.

• 2 / 5

  

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  Aucune suggestion personnalisée pour améliorer notre consommation et notre facture

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 28/09/2023 par CAMILLE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de le partager. Nous comprenons l'importance d’un accompagnement adapté à vos besoins pour mieux maîtriser votre budget énergétique. Pour cette raison, nous mettons à votre disposition plusieurs outils gratuits, accessibles depuis votre Espace Client et notre application mobile, comprenant un suivi détaillé de vos dépenses, un assistant de consommation avec des conseils personnalisés, ainsi qu'un rendez-vous annuel gratuit avec un conseiller expert. En consultant votre dossier, je constate que vos compteurs communicants transmettent vos données de consommation en temps réel, et que votre facturation est conforme à votre consommation réelle. Vous pouvez consulter ces informations dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves" depuis votre Espace Client. Je remarque également que, selon le bilan de décembre, seulement 17 % de votre consommation a eu lieu en heures creuses. Pour optimiser vos économies, je vous invite à décaler davantage vos usages sur ces plages horaires ou à envisager de passer à un tarif de base qui vous permet de payer un seul tarif toute la journée. Par ailleurs, il pourrait être pertinent de revoir la puissance de votre compteur d'électricité, car le coût de l’abonnement dépend directement de la puissance souscrite et de l’option tarifaire choisie. Plus la puissance est élevée, plus l’abonnement est coûteux. Ces informations sont également accessibles depuis votre Espace Client. Sachez Madame, que votre retour est très important pour nous. Nous nous engageons à vous fournir un service à la hauteur de vos attentes, et vos commentaires sont essentiels pour améliorer constamment nos services. N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour toute question ou besoin d’aide, nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister dans vos démarches. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

• 4 / 5

  

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  Ras

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par AMENATOU D.

• 5 / 5

  

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  tres bien recu

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par BERNARD J.

• 5 / 5

  

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  https://www.avis-verifies.com/index.php?page=mod_regles_confidentialites

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par YUNZHI L.

• 5 / 5

  

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  C'est grâce à un intermédiaire qui travaille pour tous les opérateurs de l'électricité et gaz qui m'a conseillé total énergie lr moin cher et serieur

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par ROSE M.

• 5 / 5

  

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  Le Monsieur était à l'écoute, parfait !

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par KHADIJA N.

• 5 / 5

  

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  Très satisfait

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 07/10/2023 par JOSEPH D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

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  C’était une expérience remarquable, Madame m’a beaucoup aidé pour que je puisse comprendre les différentes termes je suis heureuse d’avoir réussi d’abonner chez Total Énergie Cordialement

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par JIE W.

• 2 / 5

  

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  Malheureusement, mon expérience avec [nom du commercial ou de l'agence] n'a pas été à la hauteur de mes attentes. Une fois le contrat signé, j'ai été laissé au dépourvu lorsque le compteur n'a pas pu être mis en route. Le commercial n'a pas souhaité m'accompagner dans les démarches nécessaires et m'a simplement envoyé balader. Cela donne une impression très désagréable pour un tout nouveau client, et reflète une physiologie de service qui laisse à désirer.

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par LOÏC L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

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  tres bien de façon à bien co,prendre et prendre le temps d'écoute

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par PASCAL M.

• 4 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par SERGE L.

• 5 / 5

  

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  Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz avec un conseillé très à l'écoute et très chaleureux

  Avis du 16/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par EBRU C.

• 3 / 5

  

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  Bon service, a part que l'on ne m'avait pas dit que cela pouvait mettre 5 jours ouvrés pour avoir mon électricités.... Donc je me retrouve a entrer dans un logement sans aucun chauffage, Ni eau chaude, et bien sûr le reste

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par ANDRÉ J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 08/01/2025, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

• 4 / 5

  

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  Très bon service de qualité

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par ROMAIN M.

• 5 / 5

  

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  Très facile d'accès ,service de qualité top

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par LAURENT S.

• 5 / 5

  

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  Magnifique

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par DIEUDONE U.

• 5 / 5

  

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  Franchement nickel très aimable très gentil

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par CHAINA H.

• 4 / 5

  

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  aucun souci jusqu'à présent

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 29/09/2023 par DENISE R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

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  J'ai beaucoup apprécié le traitement de ma demande par / et le professionnalisme de l'agente qui j'ai eu au téléphone.

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par AYOUB H.

• 5 / 5

  

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  Super

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par FRANÇOIS R.

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  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par HAMZA E.

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  Bien dans l'ensemble

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 07/10/2023 par REMY A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Facile et très bien expliqué

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par DELPHINE E.

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  La conseillère a été d’une très grande aide et gentillesse. Merci à elle pour son temps et sa disponibilité, très agréable!

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par ROMANA R.

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  Très bon entretien explications claires et très aimable

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par VERONIQUE C.

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  Très agréable et tre bonne explication

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par LAETITIA D.

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  C’est très simple et rapide.

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par BENY ROSAIRE N.

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  Les tarifs sont attractifs et les services réactifs

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par LUC F.

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  Très bien

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par SHAH H.

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  Ma souscription a total énergies s’est très bien passée et très rapide

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par AZOUZ Z.

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  Ça c est très bien passé,à part le prélèvement part mois qui est un peu chère au vu de l occupation que je vais faire du studio

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par MOHAMED S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je tiens à vous assurer que, malgré la hausse significative du prix de l'énergie sur le marché, indépendante de notre volonté et affectant tous les fournisseurs, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant un service de qualité. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et le questionnaire de consommation afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Personne à l écoute avec des bonnes explications

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par PIERRETTE M.

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  votre personnel est incapable et eneficace

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par MOHAMMED B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  démarches faciles et rapides

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par MARC B.

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  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par RENÉ P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Souscription supert et a l'écoute parfait

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par JASON F.

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  Rien a dire très professionnel

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par FLORIAN F.

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  Excellent

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par ERIC M.

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  Tb . Sauf l’incitation trop insistée à souscrire l’assistance Mandial assurance !

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par PASCALE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Merci

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par DRISS E.

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  Merci pour l'accueil

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par MICHEL C.

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  Très bien

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par JOSETTE V.

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  Facilité

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par DOMINGO J.

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  Démarche simple et facile pour la souscription, le conseiller était très clair et appliqué.

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par ABDELATI S.

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  Je doute de la puissance du compteur qu'on m'a donnée. Je pense que je dois la faire augmenter.

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par JOSETTE M.

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  Très bien, de la compétence au bout du fil, mais pourquoi se retrouver au Maroc!

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par BERTRAND G.

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  Réponses claires et précises. Facilité d'accès, accueil professionnel et efficace.

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par EDWIGE F.

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  Entreprise serieuse

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par JEAN-CLAUDE P.

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  Très bon accueil

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 02/01/2025 par DAVID P.

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  Inscription sur application mobile rapide. Ensuite, un conseiller très professionnel rappelle pour finaliser le contrat.

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 02/01/2025 par ANDRÉ F.

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  Très bien expliqué

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par PATRICK T.

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  Site mal fait. Impossible de ce connecter. Lien qui fonctionne pas

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 02/01/2025 par HENRI R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Bien passé

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par JEAN LOUIS C.

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  Beaucoup de bugs au moment de la signature électronique, au bout de plus de 2 heures ça marché. Cependant mon interlocuteur était très sympathique, très cordial, il me rappelait chaque fois, je me suis sentie en confiance, merci à lui.

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 02/01/2025 par ELIANE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Simple, efficace

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par MARINE C.

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  Total enerji den mumnunum saygılar

  Avis du 15/01/2025, suite à une expérience du 02/01/2025 par NAIM G.

Avis affichés par ordre chronologique