Evaluations clients
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Rien de spécial
Avis du , suite à une expérience du par CECILE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Mon souscription est passée très facile, j'aime total énergie pour son service fiable
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH M.
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Un peu déçue des services peu améliorer ses servies
Avis du , suite à une expérience du par PAUL M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et suis navrée d'apprendre que nos services n'ont pas pleinement répondu à vos attentes. Je tiens à m'excuser pour les désagréments occasionnés par cette situation. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de l'amélioration continue de la qualité de notre service. Nous nous engageons à améliorer constamment notre service et à nous distinguer par la qualité de notre accompagnement. Nous nous efforçons constamment de trouver des solutions adaptées pour répondre aux besoins de nos clients. Sachez, Madame, que votre expérience est importante pour nous. Nous vous remercions d’avoir partagé votre perception de notre service. N'hésitez pas à nous fournir plus d'informations sur les points spécifiques à améliorer, afin que nous puissions proposer des solutions concrètes pour mieux satisfaire vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Au top, très bon fournisseur, bonne assistance...
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de vos besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Très bien pour moi
Avis du , suite à une expérience du par ARSENE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Facilité, sympathique et professionnalisme, je recommande, merci.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID K.
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Satisfait de l'appel et prise en charge des besoins et mise en place du service
Avis du , suite à une expérience du par GREGORY T.
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Prix en augmentation constante Les baisses ne sont jamais répercutées
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons vos préoccupations face à l’augmentation des tarifs, en particulier dans le contexte actuel de hausse généralisée des prix de l’énergie. Malgré ces circonstances, TotalEnergies s’efforce de proposer des solutions justes et adaptées, tout en veillant à ce que vos factures reflètent votre consommation et les tarifs en vigueur. Après analyse de votre dossier, je constate que vos mensualités ont été ajustées à la baisse à deux reprises au cours de votre précédent échéancier, couvrant la période du 11/10/2023 au 04/10/2024. Ces ajustements avaient pour but d’aligner vos paiements sur votre consommation réelle. Votre facture de solde a également généré un avoir, témoignant de votre bonne gestion énergétique. Pour établir votre nouvel échéancier, nous avons pris en compte les données transmises par votre compteur Linky, basées sur une consommation annuelle prévisionnelle de 237 kWh. Cette estimation reflète vos habitudes de consommation ainsi que les tarifs applicables durant cette période. Enfin, je tiens à mettre en avant l’engagement de TotalEnergies à garantir une communication transparente sur les aspects liés à votre facturation et aux tarifs appliqués. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de BENJAMIN BSignalerOui ma consommation baisse car j’y suis extrêmement vigilant Mais vous ne baissez pas le prix du kwh
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Pour l instant tout à été parfait lors du changement de fournisseur j attends la suite.
Avis du , suite à une expérience du par JESSY B.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIERA A.
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Bon accompagnement, mais difficultés à récupérer les infos de ma consommation d'essence,
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL T.
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Très bon accueil, un temps d'attente respectable. Très pro sur les questions techniques et de gestion des dossiers. Bien placé sur les tarifs.
Avis du , suite à une expérience du par GREGOIRE D.
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facturation claire et précise
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que notre système de facturation répond pleinement à vos attentes. En effet, chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir des services de qualité tout en veillant à répondre à vos besoins. Encore une fois, merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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EFFICACE
Avis du , suite à une expérience du par LA DORETIERE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis cliente depuis longtemps, j'espère juste que dans l'avenir, je serai toujours satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA F.
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Rapide, efficace...
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-HELENE S.
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par AMIR T.
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j'ai obtenu les informations que je souhaitais connaître, le conseiller a bien répondu à ma demande.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE D.
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Simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par JOSIAN F.
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top
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.
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À l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par LÉON D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bonne explication au niveau hotline et prix électricité et gaz bien
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE H.
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par HAKIM K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une expérience agréable et efficace à travers nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.
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Satisfait conseiller tres clair
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL D.
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Facilité de souscription, conseiller aimable et à l’écoute.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCELINA D.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN A.
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accueil tres satisfaisant, de l'opérateur , bonne réactivité pour la mise en service de mon abonnement
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P.
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Conseiller compétent, professionnel et trop aimable.
Avis du , suite à une expérience du par IMANE W.
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Souscription rapide et efficace 😉
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L.
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réponse au tél plus rapide que chez les concurrents. offre en plus pour le carburant.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE H.
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Très bien passé La mise en service d'urgence est un peu chère
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE A.
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Je suis bien avec tatalergies merci
Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE D.
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Excellent accueil téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par DIRK D.
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J’ai appelé en mentionnant des le départ que je voulais souscrire un contrats avec un compteur provisoire car construction, on me dit pas de soucis, puis une fois les démarches effectuées on me rappelle le lendemain me disant que c’est impossible niant les faits que ils étaient au courant de la situation du compteur provisoire, mauvaise foi. Je leur ai dit d’écouter la communication vu quel sont enregistrées afin de prouver cette malhonnêteté intellectuelle, une perte de temps.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
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Bien sauf qu'il faut éviter de mettre un nouveau collaborateur pour un nouveau contrat et qui n'est pas sur des réponses apportées et qu'au final c'est ld responsable qui prend le relais
Avis du , suite à une expérience du par CAROLE M.
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Ras et très bien conseiller
Avis du , suite à une expérience du par CINDY G.
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Je viens de souscrire en ligne tous ses bien passés aucun appel derrière pour confirmer et impossible de ce connecter au site
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Service efficace et fiable
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED KAMEL B.
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Bon fournisseur d'énergie.
Avis du , suite à une expérience du par HICHAM B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Information rapide et efficace. Remboursement automatique quand nous payons trop. Service client accessible et pro.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que vos échanges avec nos équipes ont été bénéfiques. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Aucun soucis
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Correct
Avis du , suite à une expérience du par MARGHERITA P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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C'est parfait. Service efficace !
Avis du , suite à une expérience du par OSKAR T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Aucun depuis 7 ans, site clair et complet, contrôle de consommation par clé très pratique
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par ESTHER B.
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Très clair
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M.
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La personne avait un accent parfois je ne la comprenais pas très bien, mais être très patient avec moi je la remercie.
Avis du , suite à une expérience du par WAFA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Email de confirmation de souscription jamais reçu.
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je constate que vous avez bien reçu votre contrat le 09/01/2025 à 18h55 par email à l'adresse que vous avez renseignée au moment de votre souscription. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
Réponse de FABIEN RSignalerBonjour, Merci pour votre retour, mais je vous confirme que je n'ai pas reçu d'email le 09/01/2025 à 18h55 contenant mon contrat. Merci par conséquent de me le renvoyer. Cordialement, Fabien Roy.
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Opératrice très à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par GILLES H.
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A insister trop sur l'assurance dépannage.
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE F.
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Bien reçu et bien écoutée. Très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE B.
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Le 1er contact s'est relativement bien passé. J'attends maintenant la mise en service le 15/01 pour voir si la mise en service se fait sans problème.
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai pris note de votre message. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
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Mise en place rapide.
Avis du , suite à une expérience du par RENATA B.
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J'ai un problème il arrive pas à régler
Avis du , suite à une expérience du par NADIA E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends les difficultés que vous avez rencontrées pour accéder à l’application mobile. Je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments causés par cette situation. Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez déjà été en contact avec notre service client. Ce dernier vous a apporté les explications nécessaires et vous a assisté dans vos démarches pour accéder à l’application mobile. Une demande a également été transmise à notre service technique afin de garantir une résolution rapide de ce problème. Dans l’attente de cette résolution, je vous recommande de désinstaller puis de réinstaller l’application mobile TotalEnergies. Pour ce faire, il suffit de passer par le site de TotalEnergies pour télécharger l’application, ou bien, directement se rendre dans l’App Store, ou dans le Play Store depuis votre smartphone et télécharger l’application TotalEnergies, Électricité et Gaz. Par la suite, vous pouvez vous connecter à nouveau. Pour la réinitialisation de votre mot de passe, veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié", vous saisissez votre adresse mail, puis vous cliquez sur "Réinitialiser mon mot de passe et puis vous cliquez sur envoyer. Une fois les démarches effectuées, vous pouvez vous connecter avec le nouveau mot de passe généré et ainsi, vous aurez l’accès à toutes les fonctionnalités de votre application mobile. Vous pouvez aussi bénéficier de conseils de consommation personnalisés, grâce à des services de suivi de consommation détaillé, mis à votre disposition afin de mieux optimiser et de comprendre votre consommation par jour et par heure gratuitement. Je comprends qu'une résolution rapide est importante pour vous, et je vous assure que notre service suit l'évolution de votre dossier de près afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour rétablir l'accès à votre application et pour minimiser les désagréments rencontrés. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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ttb
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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J'avais un contrat de gaz et d'électricité et je ne payais que 130 euros par mois, mais tout à coup mon contrat a expiré. Maintenant, c'est 240 euros. Mais je voudrais conclure le contrat ou trouver un contrat moins cher que celui-ci parce que c'est trop cher.
Avis du , suite à une expérience du par AHMAD O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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j'ai apprécié le conseil
Avis du , suite à une expérience du par ANDREE D.
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J'aime pas être dérange quand je mange c'est mal poli si c'est ça total énergie cela commence mal.
Avis du , suite à une expérience du par ROLLAND ET FRANCINE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bon accueil, compétences appréciées
Avis du , suite à une expérience du par ANDREE H.
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je trouve que vu les salaires du pdg et les tarifs des clients il n'y a pas assez de reductions des tarifs
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie pour la note que vous avez attribuée. Nous comprenons pleinement vos préoccupations face à l’augmentation des tarifs, particulièrement dans le contexte actuel marqué par la hausse généralisée des prix de l’énergie. Ces deux dernières années ont été marquées par une forte hausse des tarifs impactant l’ensemble des fournisseurs. Cependant, TotalEnergies reste fermement engagé à vous proposer des tarifs compétitifs, tout en s’adaptant aux évolutions du marché. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que TotalEnergies maintient pour vous une remise de 7,0 € sur chaque MWh de gaz consommé, et ce, malgré la suppression du tarif réglementé du gaz depuis le 1er juillet 2023. Cette remise représente un avantage tarifaire significatif par rapport aux concurrents du marché de l'énergie. Par ailleurs, pour récompenser votre fidélité, une remise exceptionnelle a été appliquée sur votre consommation d’électricité et de gaz, valable du 12 juillet 2024 au 12 juillet 2025. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous prenons vos remarques avec beaucoup d’attention afin d’améliorer constamment nos services et mieux répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de COLETTE CSignalermerci cordialement
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Paraplégique et n'ayant pas encore emménagé dans mon futur appartement (dans une résidence senior pour PMR), je n'ai pas pu répondre d'emblée aux questions très précises posées par votre collaboratrice. Je lui ai expliqué que toutes les démarches avaient été faites par mon propriétaire et que je ne pourrai être plus spécifique qu'après mon emménagement le 30/01. J'apprécie moyennement d'avoir été contactée 3X en 3 jours pour m'entendre dire strictement les mêmes choses ! Etre proche de ses clients est une chose, leur pomper le sang en est une autre. Point n'est besoin de vous y reprendre à trois fois !
Avis du , suite à une expérience du par MARIA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Redite de tout ce que j'ai saisi, j'aurai mieux fais d'appeler directement Mais sinon top
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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La conseillère était au top
Avis du , suite à une expérience du par MALIKA B.
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très gentil et aimable
Avis du , suite à une expérience du par CHARLINE A.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JULIE L.
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Le service client est top, très réactif que ça soit par téléphone ou mail.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que notre service a su répondre à vos attentes avec écoute et réactivité. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci de votre confiance et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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reaction rapide
Avis du , suite à une expérience du par ABDELFATAH D.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Souscription facile
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Médiocre ! Je souscrit un contrat fin décembre dès que j’ai la réponse pour mon appartement pour une entrée le 2 janvier je reçois un mail où l’on me dit que s’il manque des informations on me contactera et on ne me signale à aucun moment que je dois appeler de mon propre chef, le service client pour finaliser le contrat et faire la mise en route. Résultats le jour de ma remise des clefs il y a de l’électricité donc je ne m’inquiète pas, je pense que mon contrat est en route et finalement quatre jours après avoir emménagé je me retrouve sans électricité pendant deux jours et je jette 200 € de courses à la poubelle, tout ça à cause de leur manque de professionnalisme, malgré mes appels répétitifs au service client afin d’ arranger la situation et en plus de cela, on me dit que pour l’activation en urgence je vais payer des frais alors que l’erreur ne vient pas de ma part… Si j’avais su, je n’aurais jamais souscrit avec et j’espère pour eux qu’ils ne me mettront pas les frais à payer, et qu’ils seront capables de faire un geste commercial et de traiter leur futur client d’une meilleure manière. J’attends sincèrement un geste de leur part, faute de quoi je pense que je verrai avec ma protection juridique pour changer de fournisseur rapidement
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de ADRIEN VSignalerMerci pour votre réponse ! Mais j’attends vraiment un geste commercial de votre part pour tout cela c’est la moindre des choses… À voir si vous saurez être à l’écoute de vos clients …
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par HOCINE B.
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facile d'utilisation, clair, modulable, bon suivi de gestion
Avis du , suite à une expérience du par JOFFREY P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de votre suivi de consommation. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent, afin de vous accompagner dans la gestion efficace de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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bien, bonnes informations concernant la consommation
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très professionnel et accueillant
Avis du , suite à une expérience du par SERGE G.
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Rien a dire . Bonne écoute et engagements tenus lors de la communication.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MEHDY D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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3 mois que j'ai des problèmes de facture à chaque fois que j'appelle un conseiller Ça dure 1h il me répète à chaque fois que le problème va être résolu mais le problème persiste depuis la facture du 09/09/2024 j'ai que des estimations alors que moi je dois payer en réel Inédic Que j'appelle tous les mois me disent comment compter fonctions très bien et que les index sont bons donc le problème vient de vous on n'en peut plus aujourd'hui j'ai encore appelé plus de 1h quand on me dit qu'on allait faire le nécessaire mais ça fait 3 mois qu'on me répète la même chose
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends parfaitement vos préoccupations concernant cette situation. Je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments causés ainsi que pour le délai de traitement de votre demande. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous avez été en échange avec notre service client au sujet de vos factures mensuelles estimées, notamment depuis le mois de septembre. Nous avons effectivement rencontré des difficultés liées à votre compteur qui ne transmettait pas correctement vos données de consommation. Cela a conduit à l’émission de factures basées sur des estimations. Il est important de préciser que, selon les procédures établies par le Gestionnaire de Réseau et de Distribution Enedis, une correction ne peut être envisagée que si le compteur ne transmet pas les données réelles pendant une période d’au moins six mois. Nous comprenons pleinement les désagréments que cette situation peut engendrer et regrettons sincèrement les délais de résolution imposés par ce processus. Soyez assuré que nous suivons de près l’avancement de cette démarche auprès d’Enedis. Par ailleurs, votre réclamation est actuellement en cours de traitement par notre service Expertise, qui s’en occupe activement. Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais. Je suis consciente de l’importance d’un service client, attentif et à l’écoute. Je vous remercie d’avoir partagé avec nous votre perception de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un support de qualité et vous garantir une expérience optimale Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Le fait de payer 14€ sans utiliser l'électricité, j'ai trouvé ça un peu nul vu que j'étais sensé payer ce que je consomme. Et évidemment quand on consomme la facture est d'une centaine d'euros des fois plus .... trop chère !
Avis du , suite à une expérience du par MAEVA J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie de nous avoir partagé vos interrogations concernant votre facturation. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle. Chaque mois, votre facture inclut votre consommation réelle, relevée par votre compteur communicant, ainsi que des éléments fixes tels que votre abonnement, les taxes, et la TVA. Ces composantes sont communes à tous les fournisseurs d’énergie. Le montant de vos factures peut fluctuer en fonction de vos habitudes de consommation, des variations saisonnières et des tarifs en vigueur. Pour suivre ces informations, vous pouvez consulter l’historique de vos relevés directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Ma conso > Historique des relevés". De plus, je remarque que vous bénéficiez d’un tarif avantageux pour chaque MWh consommé durant les heures creuses. En adaptant davantage votre consommation à ces plages horaires, vous pourriez tirer pleinement parti de cette opportunité et réduire vos factures. Enfin, je tiens à souligner l’engagement de TotalEnergies en faveur d’une communication honnête et transparente sur tous les aspects de votre facturation. Nous restons à votre entière disposition pour répondre à vos questions ou vous fournir des informations complémentaires afin de rendre ce processus le plus clair possible. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bien, mais seul défaut les consommations mensuelles sont pur inventions et sont fausses
Avis du , suite à une expérience du par YANN V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous, ainsi que pour la note que vous avez attribuée. Chez TotalEnergies, la transparence et une communication claire sont au cœur de nos priorités, afin de garantir une qualité de service optimale pour nos clients. Après consultation de votre dossier, je constate que vous disposez d’un compteur Linky communicant. Celui-ci permet à TotalEnergies de comptabiliser uniquement les index transmis par votre compteur. Vous avez également choisi la facturation réelle bimestrielle, ce qui signifie que vous êtes facturé tous les deux mois en fonction de votre consommation réelle, telle qu’enregistrée par votre compteur. Ces factures incluent également des éléments fixes comme votre abonnement, les taxes et la TVA, qui sont des composantes communes à tous les fournisseurs d’énergie. Il est toutefois important de souligner que le montant de vos factures peut fluctuer en fonction de vos habitudes de consommation, des variations saisonnières et des tarifs en vigueur. Pour plus de transparence, vous pouvez consulter l’historique de vos relevés directement depuis votre espace client, dans la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique des relevés". Si toutefois, vous observez une consommation inhabituelle, je vous encourage à effectuer un diagnostic de vos appareils électriques et à en vérifier le bon fonctionnement. Cela pourrait permettre d’identifier des sources potentielles de surconsommation. Pour vous accompagner dans la gestion de votre consommation, nous mettons également à votre disposition des outils pratiques via votre espace client et notre application mobile. Ces outils, que nous vous invitons à activer, vous permettent de suivre en détail l’évolution de votre consommation, afin d’optimiser votre usage énergétique et de mieux maîtriser votre budget. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.
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Très bon fournisseur d'électricité, beaucoup moins cher que le fournisseur historique. Un suivi en temps réel au top. Toujours à notre écoute et possibilité de modifier la mensualité en quelques clics. Envoi des informations judicieuse Qui permet de faire des économies. L application est pratique et intuitive.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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A l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Avec l application on peut suivre notre communication et augmenter notre prélèvement si l on ne veut pas avoir de surprise
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL R.
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DIFFICULT2 A SE FAIRE COMPRENDRE
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE P.
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHEE B.
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Très bon échange avec la conseillère
Avis du , suite à une expérience du par ELTON P.
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Contact agréable et à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par MALIKA D.
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Très bien sauf qu’on veut toujours nous vendre une assurance soit électrique soit eau
Avis du , suite à une expérience du par VIVIANE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Très bonne ecoute et compréhension des besoins.
Avis du , suite à une expérience du par MATISSE L.
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Excellent!!
Avis du , suite à une expérience du par TIJANI S.
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Efficace et serviable
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE L.
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Souscription très rapide et efficace Bonnes explications de la part de mon interlocuteur qui a pris le temps Souscription chez vous car tarif attractif
Avis du , suite à une expérience du par HELENE G.
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Très ravi et heureux de votre qualité de travail
Avis du , suite à une expérience du par ROMBAUD ERIC A.
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Tout parfait et vite
Avis du , suite à une expérience du par VICENTE S.
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Très bien avec le conseiller
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien merci
Avis du , suite à une expérience du par HONRY C.
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Conseillère patiente, à l'écoute et très aimable ! Je recommande 😁
Avis du , suite à une expérience du par DAVIDE S.
Avis affichés par ordre chronologique