Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Une personne au bout du fil agréable et très professionnelle .Très bonne explication.

  Avis du 22/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par PHILIPPE P.

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  J’ai un problème de facture avec TOTAL ENERGIE, je suis en retard parce que j’étais cambriolé et on m’a pas on m’a pas payé je me suis fait voler j’ai demandé un accord ils m’ont mis un accord et depuis huit jours j’ai mon Électricité qui restreint j’ai pas de quoi me chauffer j’avais un engagement avec eux m’a cambriolé on m’a volé mon argent et un client m’a pas payé voilà la situation

  Avis du 22/01/2025, suite à une expérience du 09/10/2023 par ODETTE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Nous comprenons les difficultés que vous rencontrez actuellement pour régler vos factures et regrettons les désagréments que cela a pu occasionner. Après analyse de votre dossier, je souhaite vous informer que l’accord de paiement sollicité pour le 17 janvier ne suspend malheureusement pas la procédure de relance ni le processus de recouvrement. Cela peut expliquer les relances automatiques en cours. Notre service de recouvrement a pour mission de vous tenir informé de l’évolution de votre situation afin d’éviter l’accumulation des mensualités impayées, qui pourrait rendre leur règlement plus complexe à l’avenir. Concernant la limitation de puissance, elle est due au solde impayé de votre dossier. Nous comprenons que cette situation puisse être contraignante et souhaitons vous aider dans vos démarches pour la résoudre. Pour y remédier, il est important de régulariser votre dossier. Nous vous recommandons de vous rapprocher des services sociaux de votre Conseil Général. Ces services peuvent Vous aider à obtenir une aide financière auprès du Fonds de Solidarité Logement (FSL), ce qui vous permettra de régulariser vos factures et de retrouver une situation normale. Votre satisfaction Monsieur, est une priorité pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer votre expérience. Nous restons disponibles pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  très à l'écoute

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par MERVEILLEUX Z.

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  En voulant simplement contracter un abonnement avec TotalEnergie il m'a fallu subir toute une équipe de commerciaux pour promouvoir des produits n'ayant rien à voir avec ma demande. Par un stratagème bien rodé je me retrouve avec deux assurances habitation. je ne comprend pas qu' une société comme TotalEnergie puisse cautionner ce genre de pratique . je me demande si je dois confirmer mon contrat. Salutations

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par MICHEL B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la façon dont vous avez été démarché et vous remercie pour cette remontée. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  C très bien

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 12/01/2025 par MONDHER H.

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  Service au top

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 07/10/2023 par MARTIAL R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Bonjour

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par LANA K.

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  Professionnel efficace et courtois

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par DENIS J.

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  Bonjour, Thomas m'a donné des explications très claires et a répondu à chacune de mes questions. J'espère avoir le même service avec ses collèges....

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par PEGGY P.

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  Conseiller à l'écoute et très patient. Il a répondu à toutes mes questions et n'a pas hésité à redire ou reformuler si je n'ai pas bien compris.

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par NICOLE S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  bj très bien

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par MOHAMMED E.

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  Les gens sont tes attentif à l écoute et beaucoup moins cher

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par SANDRINE S.

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  L,inscription s’est bien déroulée la personne très disponible et très compétente

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par RENEE P.

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  Pour l’instant, on vient juste de s’abonner alors, on verra au fil du temps

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par SEBASTIEN G.

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  Service agréable. Dépassent mes attentes.

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par NAYMATI M.

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  Facile et très sympathique vis à vis de mon ancien contrat rien à effectuer

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par VINCENT C.

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  Très bien, parfait merci

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par JULIEN A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Tre bien

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par ANTHONY A.

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  Très mal reçu et j’ai annulé le contrat

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par MICHELE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  parfait

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par HONGXI Z.

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  assez rapide sans problemes , j espère que le résultat sera conforme aux tarifs merci

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par CLAUDETTE L.

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  rapide et bien informé

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par NICOLAS M.

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  Très bientôt

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par NATHALIE M.

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  Super rapide

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par JESSICA D.

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  Bonjour je résilie mon contrat avec le EDF et je réussi avec votre conseiller avoir un contact téléphonique très bon en se qui concerne mon changement de fournisseur !

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par DANIELA B.

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  J'ai eu une personne qui était uniquement commerciale, vendre, vendre, vendre. Dès qu'on pose une question, pas de problème, c'est un autre service qui s'en occupera plus tard mais d'abord il faut signer le contrat. je suppose que c'est un plateau téléphonique à l'étranger car il faut se concentrer pour tout comprendre.

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par LYDIE A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Merci total énergie

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par HÉLÈNE V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je suis ravie de lire votre avis. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. Toutefois, votre note émise à deux étoiles n'étant pas en adéquation avec votre commentaire, je vous invite, en retour, à nous faire part de vos éventuels commentaires afin d'améliorer la qualité de nos services. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Saloua

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  Pour l’instant rien à dire

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par EUGÈNE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bien.

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par ARNAUDE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par JOEL M.

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  impossible d"aller dans mon compte

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par GERALD V.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Par ailleurs, je vous informe qu'il avait un blocage technique au niveau de notre site web/application mobile, nous nous excusons pour la gène occasionnée. Si le blocage persiste toujours, je vous conseille de prendre contact avec le service clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  En seulement 2 jours après ma souscription, il y a eu une évolution de l’offre. Je souhaite changer de contrat pour bénéficier de la nouvelle offre: on m’indique que ce n’est pas possible de changer de contrat. Hallucinant! La solution est tout simplement de changer de fournisseur. Je serai donc resté client pendant 7 jours chez TotalEnergies! Une belle preuve de fidélisation

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par FRANÇOIS-XAVIER A.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Par aileurs, nos offres sont sans engagement; vous êtes libre de les changer quand vous le souhaitez. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Étonnant de voir TOTAL vendre de l'électricité, mais pourquoi pas... Pour l'instant c'est eux les mieux placés. Voyons sur le moyen et long terme !

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par MICHEL B.

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  Très bon contact au téléphone, bonne compréhension tout s’est très bien passé

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par AXEL B.

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  Très très bonne qualité niveau énergétique

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par LOANE J.

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  Très facile et ma fille qui est chez total énergie est très satisfaite

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par PATRICIA H.

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  entretient très convivial personne à l écoute ma facture est mois élevée j espère que cela durera

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par JEAN MARIE L.

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  Merci je suis très satisfaite

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 27/04/2023 par VÉRONIQUE J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Vos remerciements encouragent notre équipe à continuer à vous offrir un service toujours rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Excellent accueil et tarifs compétitifs

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par PIERRE P.

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  Très professionnel

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par SCHINDLER A.

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  Facile

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par MOETAZ M.

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  Facilement, la dame était à l’écoute. Merci

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par FRANCIANA G.

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  C'est génial avec Total Énergie

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par ROLAND D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Un peut long mais ok

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par PATRICK S.

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  excellent démarchage

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par PHILIPPE ET NATHALIE B.

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  TOTAL ENERGIE est très bien. Je n'oublie quand même pas qu'il a dû garder des gens de Direct Energy qui lorsque j'ai repris l'abonnement par téléphone et que je n'étais pas présent ont attendu 30 jours (la limite était 31) afin de me faire payer une partie de la facture impayée de celui ci : ce n'est plus possible avec les compteurs communicants aujourd'hui mais je n'ai pas oublié..

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 04/10/2023 par PIERRE L.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre fidélité et la confiance que vous accordez à TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Cependant, je regrette sincèrement l’expérience que vous avez vécue et les désagréments occasionnés par cette situation. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous efforçons constamment d’offrir un service de qualité qui répond à vos attentes. Soyez assuré qu’avec les compteurs Linky communicants et les outils que nous mettons à votre disposition via votre Espace Client et notre application mobile, nous veillons à vous offrir une gestion transparente et efficace de votre consommation. Encore merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très réactif

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 02/01/2025 par MIRANTO KEVIN R.

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  J'ai postulé en ligne pour changer Forfait il y a 4 jours, mais personne n'a donné aucune information sur le dernier statut de ma demande

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par ERDAL B.

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  RAS

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 04/10/2023 par JACQUELINE M.

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  En venant chez vous, la 1ère chose était de faire des économies et lors de notre premier contact quel plaisir de vivre la qualité, la rapidité et la facilité avec laquelle tout a été traité par vos soins. Merci

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 20/12/2024 par CHARLES ET STEPHANIE S.

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  J'ai été très bien conseillé pour le nouveau contrat chez total énergie.

  Avis du 21/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par SIMON B.

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  BIEN reçu et mise au point satisfaisant

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 11/10/2023 par MICHELINE R.

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  Bonjour Madame, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Aucun problème dans l'ensemble.

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 11/10/2023 par ELVIRE D.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  echeancier trop tardif

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 11/10/2023 par SABRINA P.

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends vos préoccupations concernant votre échéancier. Je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments causés par cette situation. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation annuelle. Vos mensualités ont été calculées de manière à répartir de façon équilibrée votre consommation sur l’année. Vous avez récemment reçu une facture de solde, qui a permis de régulariser votre consommation pour la période du 11/10/2023 au 23/09/2024. Celle-ci inclut un rattrapage pour l’électricité ainsi qu’un avoir pour le gaz. Par la suite, un nouvel échéancier a été établi pour couvrir la période de consommation du 22/09/2024 au 08/10/2025. Ce nouvel échéancier, que vous avez reçu par mail, prévoit un premier prélèvement à partir du 01/11/2024. Pour plus de transparence et une gestion simplifiée, je vous invite à télécharger vos documents directement depuis votre espace client ou via l’application mobile. Ces outils vous permettent de suivre en temps réel l’évolution de vos factures et de votre consommation. Nous sommes conscients que la gestion de votre budget et le respect des délais de paiement sont essentiels. Nous mettons tout en œuvre pour proposer des solutions adaptées, afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

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  Globalement très satisfait (contrat de fourniture d'électricité).

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 11/10/2023 par FRÉDÉRIC P.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  appli mobile a revoir

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 11/10/2023 par PATRICK C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends bien note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes pleinement conscients que l’amélioration de l’application mobile est essentielle pour offrir une expérience optimale. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre les éventuelles perturbations et garantir un accès fluide à ses fonctionnalités. Il est possible que certaines interruptions soient liées à des mises à jour en cours, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez, Monsieur, que votre expérience est importante pour nous. Nous vous remercions d’avoir partagé votre perception de notre service. N'hésitez pas à nous fournir plus d'informations sur les points spécifiques à améliorer, afin que nous puissions proposer des solutions concrètes pour mieux satisfaire vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Ok problème on est content

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 18/10/2019 par CHANTAL C.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Professionnel et à l'écoute.

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par FARIDA S.

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  Très bon interlocuteur et bonne explications.

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par PASCAL C.

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  Efficacité, réactivité

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par GAELLE D.

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  Pour moi totalenergies et le meilleur fournisseur de toute énergies je suis très satisfait

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2019 par MARIE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de Marie M

  

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  Avec grand plaisir je vous souhaite également une bonne journée cordialement Noël Nadal

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  Service de qualité

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par STEPHANE N.

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  Mon interlocutrice était très pro et a répondu a toutes mes questions, merci a elle

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par FABRICE R.

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par CHRIS C.

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  Parfait trés gentil j'éspere juste que l'électricité sera la demain

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par BENJAMIN D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  C’était très facile et la conseillère était très agréable et aimable je recommande !

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par LUCYANA L.

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  Bien

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 19/12/2017 par CHRISTOPHE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Le process était facile, pas problem

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par CHICK W.

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  Rapide

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par MARGOT E. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bien reçu au téléphone, des très bonnes explications, l'interlocuteur était à l'écoute ,il m'a rassuré et convaincue

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par XAVIER M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  contact très courtois de bonnes explications échanges faciles

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par FRANÇOIS C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par BILAL C.

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  Personne très agréable et facilitante.

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par SELVIE A.

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  Très bien accueilli

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par THÉOPHILE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  très bien. explications claires.

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par MARGOT D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Good

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par MATTHIEU F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très rapide et efficace

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par BARBARA S.

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  Bon conseiller poli

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par SHERAZADE A.

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  bonjour pour la souscription c est mon gendre qui la fait est pourquoi car il est a total Energies est il en est satisfait je verai dans le temps cordialement

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par JEAN CLAUDE OU PATRICIA A.

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  AMABILITE PRECISION RAPIDITE DOMMAGE QU ENEDIS SOIT PAS AUSSI EFFICACE DERRIERE CAR 48H00 PLUS TARD TOUJOURS PAS DISPONIBLE

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par DIDIME T.

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  For 1 day I was not able to use electricity.

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par DEEPTI D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous informe que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Belle équipe, inscription facile et dialogue agréable, merci TotalEnergies

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par ZAHRA N.

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  6 étoiles, d'après ce qu'ils disent les gens que je l'ai rencontré ils m'ont dit y'a pas mieux que total énergie.

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par ABDELHAZIZE E.

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  Obligation de redonner par téléphone toutes les infos déjà saisies en ligne ... Au total, 2 heures pour une souscription !!!

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par PIERRE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Saloua

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  bon conseil et bon accueil du commercial

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par ZADOK A.

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  J'ai demandé un abonnement de gaz pour mon chauffage le 01/09 et je ne comprends pas pourquoi je dois attendre le 15 pour l'installation alors que j'ai même ajouté le service 24h pour cette même raison.

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par ISABELLE F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (GRDF) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies. avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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  Les personnes sont très gentil et respectueux.

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par SIMRAN S.

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  Beaucoup trop long!!!!

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par MANON C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  très bien, à répondu à toutes mes question.

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par FABRICE W.

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  Parfait

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par YOHAN D.

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  Aceuil sympathique , la personne au bout du fil était efficace polie, rapide Rien à redire

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par WAHIBA A.

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  La personne qui a souscrit mon contrat a été très professionnelle et très clair. Merci à elle

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par SAMIA S.

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  Beaucoup trop long et bla bla bla qui me soule

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par DIDIER C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  Instruction claire Retour rapide Interlocuteur sympathique

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par MAXIME R.

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  très bien, à répondu à toutes mes questions.

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par FABRICE W.

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  Après deux appels, j'ai trouvé un conseiller qui a pu répondre à mon problème, pas le premier !

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par CHRISTOPHE LYDIE P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 14/01/2025 entre 13:00 et 17:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  Réponse de Christophe Lydie P

  

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  Désolé, cela continue, le passage de greffe est prévue le 15. Vous avez un problème dans le suivi des demandes. J'ai dû reteleponrr ce jour pour m'assurer que le rdv était bien le 15.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  L’essence est en général moins chère

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 11/10/2023 par JENNIFER S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, ainsi que pour la note que vous avez attribuée. Nous comprenons vos préoccupations face à l'augmentation des tarifs, particulièrement dans le contexte actuel de forte hausse des prix de l'énergie. Ces deux dernières années, les tarifs ont considérablement augmenté, impactant l'ensemble des fournisseurs. Cependant, TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs attractifs tout en s'adaptant aux fluctuations du marché. Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle bimestrielle. Ce mode de facturation vous permet de payer tous les deux mois en fonction de votre consommation réelle, telle que relevée par votre compteur Linky, tout en prenant en compte les évolutions tarifaires pour la période concernée. Concernant le carburant, je comprends votre point de vue et tiens à vous informer que TotalEnergies a mis en place l'opération Avantage Carburant. Cette initiative vous permet de bénéficier d'un prix maximum de 1,94 € par litre de carburant, dans la limite de deux pleins par jour et de 2000 litres par an, du 1er janvier au 31 décembre. Ce tarif est valable dans toutes les stations TotalEnergies éligibles en France métropolitaine. Pour profiter de cet avantage, il vous suffit de devenir membre gratuit du Club TotalEnergies. Si vous souhaitez être accompagnée dans vos démarches, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Application claire. On connaît notre réelle consommation d’énergie électrique. C’est plutôt bien.

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 11/10/2023 par SANDRINE J.

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  Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C’est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Rien à dire très satisfait en espérant pas de prochaine augmentation

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 11/10/2023 par DAVID R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et suis ravie que nos services aient répondu à vos attentes. Concernant les tarifs, je comprends vos préoccupations. Je tiens à vous informer que le marché de l’énergie a connu d’importantes fluctuations ces dernières années, ce qui a affecté l’ensemble des fournisseurs. Soyez assuré que nous suivons de près ces évolutions afin de vous proposer des offres compétitives tout en maintenant la qualité de nos services. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d’une remise de 3,6 € sur chaque MWh de gaz consommé, et ce, même après la fin du tarif réglementé de gaz, le 1er juillet 2023. En complément de cette remise, TotalEnergies met à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et notre application mobile. Ces outils vous permettent de suivre votre consommation de manière détaillée et ainsi mieux maîtriser votre budget énergétique. Sachez, Monsieur, que chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Je prends en compte vos remarques et nous sommes déterminés à vous fournir la meilleure expérience possible en termes de rapport qualité-prix. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Existe t il un compteur jour nuit dans l abonnement

  Avis du 20/01/2025, suite à une expérience du 11/10/2023 par ISABELLE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Concernant les heures creuses, en consultant votre dossier, je constate lors de votre souscription le 10/2023 vous avez opté à l'offre verte fixe Electricité et Gaz avec un tarif de base qui vous permet de payer un seul tarif toute la journée, vous avez reçu toutes les documentations relatives à votre souscription y compris la grille tarifaire et le tarif appliqué à votre contrat. Par ailleurs, si vous êtes intéressé par les heures creuses afin d'utiliser vos équipements électriques pendant ces périodes où le prix du kWh est moins cher, vous pouvez effectuer cette demande de modification directement sur votre espace client dans la rubrique "Mon compte/Mon contrat", puis en cliquant sur le lien "Je modifie" situé à côté du champ "Option tarifaire" ou nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de ISABELLE M

  

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  Merci pour votre réponse. Mais est ce avantagé dans mon contrat de passer en heures creuses ?lors de la souscription en octobre 2023, cela m'avait été déconseillé compte tenu de la grille tarifaire . Est ce encore d'actualité ? Merci .

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