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Avis clients de totalenergies.fr

4.3 / 5

Calculé à partir de 19134 avis obtenus sur les 12 derniers mois

198525 avis depuis le 26/05/2020

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Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    souscription très facile, simple clair, entretien téléphonique également.

    Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN J.

  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par EXPANSION 2 S.

  • 5 / 5
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    Très bien juste qu'il faut appeler

    Avis du , suite à une expérience du par GAELLE L.

  • 3 / 5
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    Facile

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 2 / 5
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    Un contrat de 48 pages, plus facile à signer qu'à lire. Un tarif "vert" qui ne compense pas l'activité pétrolière de Total. Une consommation estimée à plus de 1000 kWh pour un logement encore vacant. Des appels téléphoniques et des textos répétés, alors que j'ai demandé à être contacté par courriel. Un délai "normal" de quelques jours, dont je ne sais pas encore s'il sera respecté (l'Espace client n'est opérationnel qu'après activation du compteur). TVB pour le reste.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Notre conseillé a été très efficace, il a pu nous fournir les informations nécessaires en nous garantissant le forfait le plus avantageux pour notre consommation.

    Avis du , suite à une expérience du par JADE P.

  • 4 / 5
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    facile malgré une attente un peu longue .Personnel compétent agréable.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Très bonne communication téléphonique, clair, audible, bonne explication du projet

    Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Gentil et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ABDESSATAR S.

  • 3 / 5
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    Processus peu clair. 24h sans électricité du fait d’un bug informatique empêchant la signature électronique et l’activation du service

    Avis du , suite à une expérience du par SARA E.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Rapide, interlocuteur sympathique et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD P.

  • 5 / 5
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    Très satisfait de la communication avec les conseiller merci

    Avis du , suite à une expérience du par NABILE H.

  • 5 / 5
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    bonne prstation

    Avis du , suite à une expérience du par YVES N.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par MARYLINE L.

  • 5 / 5
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    Très bonne communication, les explications sont très claires. L aide apportée à la réalisation de ma demande à été écoutée.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELINE M.

  • 5 / 5
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    Ma souscription c'est très bien passée clair et nette bien expliquer aussi les démarches à suivre merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Personnel courtois et agréable Nous avons connus total énergie par notre marraine ! Agréable surprise

    Avis du , suite à une expérience du par BRISSAC P.

  • 5 / 5
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    Facile et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par TANGUY D.

  • 5 / 5
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    Une opératrice très claire dans ses explications..

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE K.

  • 5 / 5
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    La personne,très bien et très sympathique, et très bien expliqué.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G.

  • 5 / 5
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    Bon accueil et explications claires.

    Avis du , suite à une expérience du par PAULE S.

  • 5 / 5
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    Accueil et professionnalisme au top de la part du télé opérateur

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND G.

  • 5 / 5
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    La personne est très gentille. Les instructions ont été très claires

    Avis du , suite à une expérience du par YOILETTE B.

  • 5 / 5
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    Rapidité explications très claires et diverses propositions d’abonnement

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY M.

  • 5 / 5
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    Super l'accueil.

    Avis du , suite à une expérience du par MAXIME D.

  • 5 / 5
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    amazing

    Avis du , suite à une expérience du par ANA GABRIELA T.

  • 5 / 5
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    Pour le moment, cela se passe bien, maintenant j'attends les codes pour installer l'application sur mon portable.

    Avis du , suite à une expérience du par GAY F.

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA O.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par SERHII R.

  • 5 / 5
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    Très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par SULAIMANE S.

  • 5 / 5
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    Super cool.

    Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien et merci beaucoup pour votre réponse rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bonne approche, interlocuteur aimable et compétent. Proposition de prix attractive

    Avis du , suite à une expérience du par MARYLINE J.

  • 5 / 5
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    Interlocuteur au top tout est très bien expliqué...il comprend nos demandes et interrogations

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE M.

  • 5 / 5
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    Très bonne information, souscription rapide, efficacité du conseiller.

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE T.

  • 5 / 5
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    - Réactivité - Professionnalisme - Écoute active

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE N.

  • 5 / 5
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    La souscription au top ,le monsieur était super ,à ecoute ,et très pro .

    Avis du , suite à une expérience du par LOÏC M.

  • 4 / 5
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    Bonjour, bon accueil et renseignements qui me convenaient avec toutes les explications nécessaires au changement de fournisseur

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN S.

  • 4 / 5
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    Bonjour Souscription simple à voir la suite. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B.

  • 5 / 5
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    Excellente prestation

    Avis du , suite à une expérience du par DJILLALI K.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Professionnalisme, réponse efficace et Acceuil top pour Mme Amina

    Avis du , suite à une expérience du par GERARDO G.

  • 4 / 5
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    Bien j attend la mise en service En espérant que j'aurais un SMS pour me dire la date de changement

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE T.

  • 5 / 5
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    facile et rapide, interlocutrice efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.

  • 5 / 5
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    Facilité pour vérifier sa consommation

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER A.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous offrir des outils simples et pratiques, disponibles dans votre Espace Client et notre application mobile, afin de faciliter la gestion de votre contrat et de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS E.

  • 4 / 5
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    J'aurais aimé que l'on me précise à quel moment mon contrat sera opérationnel

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.

  • 4 / 5
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    J'ai choisi TotalEnergies pour sa facilité de contact et d'accès, sa disponibilité et son amabilité.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE G.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS W.

  • 5 / 5
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    Personnel accueillant ,compétent et patient , félicitations

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL T.

  • 1 / 5
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    Plus d'un mois que j'attends la résiliation chez mon ancien fournisseur, gros souci de suivi de mon dossier.

    Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN T.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe gaz". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANRABIA H.

  • 4 / 5
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    Application claire et simple idem pour les contrats

    Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN L.

  • 4 / 5
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    R A S

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE A.

  • 4 / 5
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    Ma souscription s’est bien passée

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE D.

  • 4 / 5
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    Trop tôt pour avoir un avis

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL R.

  • 5 / 5
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    Merci de votre professionalisme et rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par JIANCARLO R.

  • 5 / 5
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    bonjour mon appel pour une souscription c'est tres bien passer une interlocutrice aimable et qui a repondu a toute mes attente cela fait plaisir

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

  • 4 / 5
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    A mon avis, le prix du Kwh que ce soit Gaz ou Elec me parait un peu excessif par rapport à la concurrence.

    Avis du , suite à une expérience du par MANUEL O.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour la note attribuée. Nous comprenons votre perception du coût élevé de l’énergie, particulièrement dans le contexte des hausses tarifaires récentes. Il est important de préciser que nos tarifs reflètent non seulement notre engagement à fournir un service de qualité, mais également les différents coûts liés à la fourniture d’énergie, tels que l’accès au réseau et les taxes en vigueur. En consultant votre dossier, je vous confirme que votre remise de 5,0 € TTC par MWh consommé de gaz est maintenue, malgré la suppression du tarif réglementé de vente de gaz depuis le 1er juillet 2023. Cette remise représente un avantage tarifaire notable par rapport à d’autres offres disponibles sur le marché. De plus, en reconnaissance de votre fidélité et de vos efforts pour réduire votre consommation, TotalEnergies vous a attribué une prime dans le cadre de notre programme Bonus Conso. Cette initiative, unique sur le marché, reflète notre engagement à soutenir nos clients durant cette période de crise énergétique. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une énergie fiable, tout en vous proposant des solutions adaptées pour mieux maîtriser vos dépenses. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    Satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par IBRAHIMA L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Très bien je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Très professionnel et commercial

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES ET JOCELYNE Z.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    très bonne écoute. problème résolu aussitôt

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE M.

  • 4 / 5
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    Rien à signaler.

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND K.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 3 / 5
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    Moyen

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Je suis tombée sur un très bon conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par MELISSA Q.

  • 1 / 5
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    Malgré la gentillesse de la personne , Incapable de retrouver mon compte client , attente interminable puis coupé . Toujours avec mon problème . Après avoir fait un autre numero une personne indépendante qui vend total energy m'a écouté expliqué et conseiller...

    Avis du , suite à une expérience du par THERESE D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la gestion de votre compte et que l'attente a été longue. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer constamment nos services. Soyez assuré que nous sommes pleinement engagés dans une démarche d’amélioration continue. Par ailleurs, nous restons à l'écoute de vos suggestions et serions ravis de connaître vos points de vue concernant les éléments qui, selon vous, pourraient encore être améliorés. Nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Parfait la personne que j’ai eu au telephone a été superbe m’a bien renseigné et a su me conseiller parfaitement je vous en remercie

    Avis du , suite à une expérience du par JINNY D.

  • 5 / 5
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    Vite réévalué ...comparaisons entre années où mois...très bien !!!

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. C’est un réel plaisir d’apprendre que le bilan de consommation mensuel, qui vous permet de comparer votre consommation avec celle de l’année précédente, a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    Merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par LÉON M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Vos remerciements encouragent notre équipe à continuer à vous offrir un service toujours rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    bien sans problemes pour le moment

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN Z.

  • 5 / 5
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    C'est magnifique

    Avis du , suite à une expérience du par CHIRLAINE N.

  • 4 / 5
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    Je ne peux parler que de l'Espace Client. J'ai tjrs été pris en charge rapidement. Les différentes personnes que j'ai eu au tél ont tjrs été très aimables avec moi et ont répondu à mes attentes.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE AGNES M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant l'espace client. C'est un plaisir de savoir qu'il a répondu à vos attentes. Je suis également ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  • 3 / 5
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    service normal et couteux

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL H.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre perception du coût élevé de l’énergie, particulièrement dans le contexte des hausses tarifaires récentes. Il est important de souligner que nos tarifs reflètent non seulement notre engagement à fournir un service de qualité, mais également les différents coûts associés à la fourniture d’énergie, tels que l’accès au réseau et les taxes en vigueur. Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez récemment reçu une facture de solde incluant un rattrapage. Cette facture repose sur votre consommation réelle, mesurée par votre compteur Linky. Elle inclut également une partie fixe commune à tous les fournisseurs, correspondant à votre abonnement, déterminé par votre puissance souscrite (9 kVA) et votre option tarifaire (heures pleines/heures creuses). L’abonnement couvre les coûts fixes des réseaux de transport et de distribution, ainsi que les coûts commerciaux. À cela s’ajoutent les taxes et contributions, fixées par l’État et appliquées de manière identique à tous les consommateurs, quel que soit leur fournisseur d’énergie. En analysant votre consommation, il apparaît que vos mensualités n’ont pas couvert l’intégralité de votre consommation réelle. Cela a conduit à un réajustement à la hausse avant la fin de l’échéancier, avec pour objectif d’alléger le montant de la facture de solde que vous avez reçue. Pour éviter tout futur rattrapage, nous avons pris en compte votre historique de consommation afin d’établir votre nouvel échéancier pour la période du 13 septembre 2024 au 24 septembre 2025. Vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 6 498 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité applicables à cette période. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une énergie fiable, tout en vous proposant des solutions pour mieux maîtriser vos dépenses. J’espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

    Réponse de PASCAL H
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    Je ne conteste pas la facture reçue pour l'électricité consommée. Vous m'avez fait parvenir un questionnaire sur la qualité du service, je réponds sur la qualité du service . Le service est normal sans plus donc note normale. La generalisation du compteur linky aurait du entrainer des baisses puisqu'il n'y a plus besoin de relever les compteurs.

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  • 5 / 5
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    je suis tre zsantisfe de votre services

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE K.

  • 5 / 5
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    Appli avec suivi journalier et compte-rendu mensuel des consommations, très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT F.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre suivie de consommation qui vous permet de gérer votre budget énergétique de manière plus efficace. Encore un grand merci pour votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Terrible service client

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis navrée d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas répondu à vos attentes. Je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments que cette situation a pu occasionner. En consultant votre dossier, je constate que vous avez échangé avec notre service concernant le changement de votre puissance. Je vous confirme que cette modification a bien été prise en charge et que la puissance demandée est désormais active. Vous pouvez retrouver cette information directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Mon offre/Mes compteurs". Nous sommes pleinement conscients de l'importance de l'amélioration continue de la qualité de notre service et nous nous engageons à vous offrir un accompagnement de qualité. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous nous efforçons de trouver des solutions adaptées pour répondre au mieux à vos besoins. N’hésitez pas à nous faire part de toute information complémentaire concernant les points à améliorer, cela nous permettra de mettre en place des actions concrètes pour mieux répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de Christine C
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    Oui et bien je suis désolé mais il a était question de compteur défaillant et vous vous êtes renvoyer la balle avec Enedis pendant plusieurs semaines vos conseillers m'ayant fourni de fausse information j'ai perdu de précieuses semaines avec les plomb qui sautent

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    Je donne le note de 3 car je trouve leur prix cher et il augmente la facture sont demandé l'accord de client

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le renouvellement de vos mensualités. Je regrette que ce processus n'ait pas été suffisamment clair et souhaite vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Après avoir analysé votre dossier, je constate que vous avez deux contrats distincts pour vos deux énergies et que vous avez opté pour la facturation annuelle. Ce mode de facturation implique des mensualités calculées en fonction de la répartition estimée de votre consommation annuelle, sur la base des relevés réels transmis par Enedis, notre gestionnaire de réseau. En effet, l'échéancier précédent n’avait pas couvert l’intégralité de votre consommation réelle pour la période du 27/12/2023 au 26/12/2024, ce qui explique le rattrapage constaté. Afin d’éviter toute facture restante sur vos prochaines échéances, nous avons ajusté vos mensualités pour la période allant du 15/03/2025 au 15/12/2024. Ce nouvel échéancier prend en compte votre consommation annuelle prévisionnelle pour le gaz et l’électricité, ainsi que les tarifs et taxes actuels, tout en anticipant le pic de consommation prévu durant les mois hivernaux. Il est également important de noter que le nouvel échéancier vous est systématiquement envoyé par e-mail après chaque renouvellement afin de vous tenir informé. Si toutefois, le montant des mensualités ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier directement dans votre espace client, sous la rubrique "Mes factures", puis en cliquant sur "Modifier montant mensualité". Sachez, Madame, que TotalEnergies s’engage à vous accompagner dans la gestion de votre consommation. Nous vous envoyons un bilan mensuel accompagné d’une analyse détaillée. De plus, vous avez accès au service gratuit "Rendez-vous Énergie", qui vous permet de vous entretenir avec un expert chaque année pour des conseils personnalisés. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur notre application pour vous aider à mieux gérer votre budget énergétique. J'espère avoir répondu à vos interrogations et vous souhaite une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    un conseiller rigoureux et à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par 111 AVENUE GAMBETTA S.

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    satisfaite du service

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE B.

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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH Z.

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    Pas d avis a donné

    Avis du , suite à une expérience du par FILI M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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    Un peu chère mais je recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services ont pu répondre à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Bonnes informations par le conseiller.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE S.

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC D.

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    Bon accueil téléphonique

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.

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    5 semaines d'attente et toujours pas de réponse de Totalenergies à ma réclamation suite à coupure d'alimentation électrique de plus de 5 heures. Le dédommagement figure sur le site Internet de Totalenergies mais n'est pas mis en œuvre!!!

    Avis du , suite à une expérience du par BAPTISTE H.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous présente mes excuses pour les désagréments liés au délai de traitement de votre demande. Soyez assuré que cette situation ne reflète pas le niveau d'exigence que nous nous fixons pour répondre à nos clients. Après consultation de votre dossier, je constate que votre demande de dédommagement liée à la coupure d’alimentation électrique a bien été prise en charge par notre Service Technique. Les documents transmis, notamment la facture, ont été correctement intégrés à votre dossier. Actuellement, votre réclamation est en cours de traitement. J’ai également relancé votre dossier pour m’assurer qu’une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais. Je comprends qu’une résolution rapide est essentielle pour vous et tiens à vous informer que nous devons gérer ce type de situation en fonction des contraintes et des délais impartis par Enedis. Je vous confirme que notre service suit de près l’évolution de votre dossier auprès d'ENEDIS afin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience. Je vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

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    très grande attention de la part des agents , ainsi que des propositions adaptées à notre situation. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D.

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    Les personne qui répond au téléphone sont désagréable et borner, ils ne sont pas attentifs pour régler le problème du clients ils ne sont pas professionnels, j'ai eu beaucoup de problèmes avec vos opérateur c'est pour cela que je vous quitte.

    Avis du , suite à une expérience du par YVON N.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis navrée d’apprendre que l’une de vos interactions avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments occasionnés par cette situation. Afin de vous apporter mon aide, j’ai tenté de vous joindre, mais malheureusement, vous n'étiez pas disponible. Après analyse de votre dossier, je constate que vous disposez d’un contrat d’électricité et d’un contrat de gaz, et que vous avez signalé une inversion de compteur de gaz avec celui de votre voisin. Votre réclamation a bien été prise en charge par notre Service Technique, mais elle est restée en attente de compléments d’information. Pour rétablir rapidement votre situation, je vous invite à nous envoyer par e-mail, à l’adresse suivi.pdl@mail.totalenergies.fr, une photo de votre compteur dans son ensemble faisant apparaître le matricule compteur, les index figurant sur le compteur, ainsi que le nom de votre prédécesseur. Dès réception de ces éléments, votre demande sera traitée en priorité. Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par e-mail pour toute assistance supplémentaire. Nous serons ravis de vous accompagner dans vos démarches. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous regrettons sincèrement toute insatisfaction que vous avez pu ressentir. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante à l’avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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    Tout le monde s’en moque

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec nos services, n'a pas répondu à vos attentes. Je tiens à vous rassurer que nous sommes pleinement engagés dans une démarche d'amélioration continue. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons de proposer à nos clients des services de qualité et de garantir une expérience optimale. Nous restons à l'écoute de vos suggestions et serions ravis de connaître vos points de vue concernant les éléments qui, selon vous, pourraient encore être améliorés. Nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Votre satisfaction étant notre priorité, vos remarques sont très importantes pour nous, car elles nous permettent d'identifier les axes d'amélioration et de vous fournir un service qui correspond pleinement à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Merci pour l acceuil et les informations communiqués pour la souscription du contrat …

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D.

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    Bon accueil et bonnes explications pour souscrire.

    Avis du , suite à une expérience du par CATHORINE M.

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    La personne que j'ai eu pour faire mon contrat super agréable et à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE P.

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    Je suis heureuse enfin d’ avoir retrouver mes heures creuses car avec l’ancien fournisseur elles avaient disparues comme par enchantement,,....!

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE D.

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    2 interlocuteurs et 2messages différents!!!

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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    Très bien as l'écoute toujours la

    Avis du , suite à une expérience du par MICKAEL C.

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    La souscription gaz et électricité s'est fait très simplement.

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME J.

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    Rapide et efficace .

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTA O.

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    Espace particulier facile à utiliser, permettant de baisser ou d'augmenter les mensualités. Le seul HIC, c'est que je n'ai pas dans les onglets "Ma Conso" et "Mes Factures" de mon espace particulier, le montant de la régularisation estimée de la facture d'octobre 2025. C'est nul.

    Avis du , suite à une expérience du par MANON L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir partagé avec nous votre expérience positive. Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez l’Espace Client facile à utiliser et pratique, et que vous parvenez à gérer vos mensualités en toute simplicité. Suite à l’analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle. Vos mensualités sont calculées sur la base d’une estimation de votre consommation annuelle, réparties sur l'année, et déterminée à partir des relevés de compteur transmis à distance. Concernant votre demande, je tiens à vous informer que l'information recherchée est disponible dans la rubrique "Ma conso/Mon échéancier" de votre Espace Client. Cependant, il est important de noter que ces informations sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas une demande de paiement. L’estimation peut être ajustée en fonction de votre consommation réelle et ne reflète donc pas nécessairement votre situation actuelle. Pour votre information, un relevé réel de votre compteur est prévu autour du 02/10/2025. Ce relevé nous permettra d’émettre une facture de régularisation, prenant en compte l’intégralité de votre consommation, ainsi que l’abonnement, la taxe et la TVA pour toute la période concernée. Sachez, Madame, que votre satisfaction est notre priorité et que vos remarques sont d’une grande importance, puisqu’elles nous permettent d’identifier les domaines à améliorer. Nous sommes également à l’écoute de vos suggestions concernant les aspects clés qui pourraient encore être optimisés, dans notre volonté de vous offrir un service qui répond pleinement à vos attentes. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Processus de souscription simple et rapide, tarifs intéressants

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN C.

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