Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pour ma souscription,j'ai étè agreablement surprise par la politesse et les precisioons sur le service soliciter.trés bel échange evec le conseille.

  Avis du 15/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par VICTORINE M.

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Beaucoup trop cher Des coupures

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 01/06/2018 par MICHELE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends vos interrogations concernant cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements sur les points que vous avez soulevés. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle bimestrielle, qui vous permet de payer tous les deux mois en fonction de votre consommation effective, telle que transmise par votre compteur communiquant. Toutefois, vos factures peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment vos habitudes de consommation, les variations saisonnières ainsi que l’évolution des prix de l’énergie et des taxes. Concernant les coupures, je tiens à vous assurer que TotalEnergies n’a procédé à aucune coupure, votre contrat est bien actif et votre solde est à jour. Par ailleurs, si vous rencontrez des disjonctions, je vous invite à vérifier le bon fonctionnement de vos appareils et à effectuer un diagnostic si nécessaire. Notre service technique est à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions. N’hésitez pas à nous contacter du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. Pour mieux suivre votre consommation et ajuster votre budget, TotalEnergies met à votre disposition des outils gratuits accessibles depuis votre Espace Client et notre application mobile. Vous pouvez ainsi consulter votre consommation en détail jour par et heure, en euros (€) et en kilowattheures (kWh). Vous avez également la possibilité de suivre la puissance atteinte de votre compteur afin d’éviter toute disjonction. Je vous invite à activer ces fonctionnalités pour un meilleur contrôle de votre consommation. De plus, vous pouvez bénéficier une fois par an d’un Rendez-vous Énergie, un entretien téléphonique gratuit avec un expert, qui pourra vous conseiller de manière personnalisée. J’espère que ces explications vous apporteront toute la clarté nécessaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je voudrais qu’un responsable puisse me joindre mon cas est trop compliqué

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 04/03/2025 par MARGOT N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  Réponse de Margot N

  

  Signaler

  J’ai souscrit un contrat électricité et gaz en cherchant les informations votre conseiller me dit que les compteurs étaient fermées et nécessite l’intervention d’un technicien jusqu’ici c’est ok pour une intervention plus rapide elle me demande d’abandonner les 14 jours de rétractation pour une intervention plus rapide pour à la fin me dire que le seul rendez-vous possible sera le 24 mars quelle rapidité !!! Et elle ose me dire si vous voulez que l’on soit plus rapide on fait intervenir Enedis mais cela me sera facturé, donc si je comprends bien je vais payer l’intervention à vous et à Enedis c’est de la folie et je lui demande de me trouver une autre solution et ose me raccrocher au nez , j’ai pas de rendez-vous pour l’ouverture de mes compteurs et pas reçu mon contrat par mail wow je suis comment vous dire poliment bien bien bien agacé de ses conseillers qui me parle même pas correctement le français et ce crois tout permis en attendant ma situation est bloquée

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Pour les frais attribués, ils sont imposés par le gestionnaire du réseau de distribution ENEDIS/GRDF. Ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. Egalement, après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Prix bien

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 05/12/2023 par PATRICIA L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant nos services ainsi que notre politique tarifaire. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Entreprise correcte qui adapte l'échéancier à la consommation réellement due

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 05/12/2023 par JOSEPHINE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. C'est une grande satisfaction d'apprendre que notre système de facturation répond pleinement à vos attentes. En effet, chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir des services de qualité tout en veillant à répondre à vos besoins. Encore une fois, merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Les liens et programme de fidélité transverses ne fonctionnent pas bien

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 26/07/2017 par VICTOR P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos liens et notre programme de fidélité. Je tiens à m'excuser pour les désagréments occasionnés par cette situation. Nous sommes pleinement conscients de l'importance d’une expérience optimale et travaillons constamment à améliorer nos services. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre les éventuelles perturbations et garantir un accès fluide. Il est possible que certaines interruptions soient liées à des mises à jour en cours, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée Afin de vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous préciser les difficultés rencontrées, qu'il s'agisse d'un problème d'accès aux liens, d'une difficulté à utiliser vos avantages ou d'un souci d'affichage dans votre Espace Client. Nous vous encourageons également à nous envoyer une capture d'écran du message ou de l'anomalie rencontrée à notre adresse e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra d’effectuer les vérifications nécessaires pour une résolution rapide. Par ailleurs, nous serions ravis de recevoir vos suggestions détaillées concernant l’optimisation de nos services, afin de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Pour toute information complémentaire, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner et vous assister. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 05/03/2025 par STÉPHANIE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 04/03/2025 par JOY O.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai 90 ans et j'ai été très agréablement surpris par la patience de votre personnel pour m'expliquer le cheminement à suivre pour accéder à la remise en service de l'installation

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 04/03/2025 par ANDRE F.

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Satisfaction

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 05/12/2023 par HUGUES M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Nous restons également à votre écoute pour toute suggestion qui pourrait nous aider à améliorer encore davantage votre expérience. N’hésitez pas à nous faire part de vos idées afin que nous puissions continuer à vous satisfaire pleinement. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rien à dire le top

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 05/03/2025 par CINDY W.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bonne écoute et bonne compréhension des informations promulguées.

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 04/03/2025 par PHILLIPE C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien expliqué sur tous les sujets.

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 04/03/2025 par INÈS M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tres bien

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 04/03/2025 par ANDREIA B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 04/03/2025 par AGNÈS W.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai trouvé chez Total énergie l'écoute pour une réponse adaptée à mes besoins, je recommande ! 👍

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 04/03/2025 par NATHALIE C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Professionnel Et le conseil.a pris son temps pour m expliquer Compétent

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 04/03/2025 par FORT F.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 05/12/2023 par ISAAC F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien mais les compteurs ne sont pas a jour quand on les consulte sur l'application

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 05/12/2023 par CHRISTEL M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé vos remarques concernant l’affichage des données de consommation sur l’application. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions à ce sujet. Concernant le suivi de votre consommation, je comprends l'importance d’avoir des données actualisées et précises. Je souhaite vous informer qu’un délai de 2 à 3 jours est nécessaire entre votre consommation réelle et son affichage dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par Enedis. Nous sommes conscients que ce délai peut parfois être contraignant, nous travaillons constamment à améliorer cette expérience pour vous garantir une fluidité et une précision optimales. Par ailleurs, si vous souhaitez un suivi en temps réel, vous pouvez souscrire au service Conso Live. Ce dispositif repose sur une clé connectée à votre compteur Linky, qui transmet vos données de consommation en Wi-Fi, chaque seconde, directement sur votre smartphone ou tablette, en kWh et en euros. Ce service est proposé à 2 € par mois, avec le premier mois offert. Si vous êtes intéressée, nous vous invitons à vérifier votre éligibilité en vous rendant dans la rubrique "Ma conso > Mes services Linky" de votre Espace Client. Vous pouvez également nous contacter, notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour vous accompagner dans cette démarche. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rien à dire merci

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 05/12/2023 par GAELLE V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tres facile grace a mon i terlocutrice qui ma parfaitement guide dans ma demarche

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 04/03/2025 par GUILLAUME G.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  C'est très bien

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 04/03/2025 par MOULAY ESSAID E.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Une conseillère très réactive et claire

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 04/03/2025 par LOUISE L.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Interlocuteur très agréable et précis

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 04/03/2025 par JULIEN M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bonne Accueil

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 04/03/2025 par CHÉRIF A.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai souscrit à Totalenergies par l'intermédiaire du Lynx.sans problème, un contrat dual pour l'électricité et pour le gaz.

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 04/03/2025 par JEAN-PAUL C.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Satisfaite depuis 15 mois que je suis cliente

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 05/12/2023 par SABRINA H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Facilité de souscription, explications détaillées et amabilité de la personne au téléphone. Parfait pour moi.

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 04/03/2025 par SYLVIE D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  La conseillère était très claire dans le montage du dossier et patiente avec moi pour les manipulations téléphoniques. C'est une personne courtoise et très professionnelle.

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par DANIEL L.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ils s’occupent de tout et l’appli est très simple et donne rapidement plein de fonctionnalités

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 05/12/2023 par FRANÇOIS P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C’est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Un abonnement qui a doublé en moins d'un an alors qu'on est toujours deux a la maison et que j'ai toujours les mêmes matériaux électroniques et personne ne peut ma donner une explication cohérente

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 01/12/2023 par CHEIKHOUNA G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends vos interrogations concernant vos mensualités. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation annuelle. Ce mode de facturation implique des mensualités réparties sur l’année, calculées à partir des relevés de compteur transmis à distance. Elles sont basées sur une estimation annuelle de votre consommation, en tenant compte des tarifs et taxes en vigueur. Lors de votre échéancier du 01/12/2023 au 04/12/2024, nous avons ajusté vos mensualités avant la fin de la période prévue, après avoir constaté un écart entre les montants réglés et votre consommation réelle, réajustée de 125 kWh à 1132 kWh. Cet ajustement avait pour but d’alléger le montant de votre facture de solde avec rattrapage. Afin d’éviter un nouvel ajustement important, votre nouvel échéancier, couvrant la période du 20/11/2024 au 04/12/2025, a été établi en tenant compte de votre historique de consommation relevé par votre compteur Linky et des tarifs en vigueur, sur la base d’une consommation annuelle prévisionnelle de 1512 kWh. Sachez que vous avez la possibilité de modifier le montant de vos mensualités en toute autonomie depuis votre Espace Client et l’application mobile, dans la rubrique « Mes factures », en cliquant sur « Modifier montant mensualité ». Par ailleurs, si vous constatez une consommation inhabituelle, je vous invite à vérifier le bon fonctionnement de vos appareils et à effectuer un diagnostic si nécessaire. Pour mieux suivre votre consommation et gérer votre budget énergétique, vous pouvez consulter vos bilans mensuels ainsi que l’analyse détaillée de votre consommation dans la rubrique « Ma conso > Mon historique de relevés » de votre Espace Client. De plus, vous avez la possibilité de bénéficier une fois par an d’un Rendez-vous Énergie, un entretien téléphonique gratuit avec un expert qui pourra vous conseiller de manière personnalisée. Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’un accompagnement, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. J’espère que ces précisions vous seront utiles et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de CHEIKHOUNA G

  

  Signaler

  Très j'ai compris le principe mais je tiens à dire que 6 mois après ma souscription un ajustement a été fait sur mes mensualités et malgré tout à la fin de l'année j'ai du payer 130€ sois disant surconsommation avant l'ajustement et je le répète encore lors de la souscription je n'ai omis aucun détail pouvant permettre à vos équipes de faire des estimations correctes de mes mensualités. Bonne journée à vous aussi

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très facile et moins cher

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par JESSY O.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bonnes Informations, des explications sur le contrat ainsi les facturations très satisfaisant.

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par JEANINE V.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  L appli est claire et facile à utiliser.

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 22/11/2020 par SYLVIE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Service rapid et écologique

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par ROSEMELOVE J.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Site ergonomique très simple, mise en service rapide

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par MATHILDE R.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout est explicite en regardant notre consommation ce que j apprécie ! Et la modulation de nos mensualités pour l équilibre de notre budget 😇

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 11/02/2022 par YAMINA L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez les informations sur votre consommation explicites et que la possibilité d'ajuster vos mensualités, vous permet de mieux gérer votre budget. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous offrir des outils simples et pratiques, disponibles dans votre Espace Client et notre application mobile, afin de faciliter la gestion de votre contrat et de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  C’est devenu trop chère

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 29/11/2023 par ROUGUY B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends vos remarques concernant le coût de l’énergie. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Nous sommes conscients que l’évolution des tarifs peut soulever des questions, et sachez que TotalEnergies s’efforce de proposer des offres compétitives tout en s’adaptant aux fluctuations du marché. Étant donné que vous avez souscrit à notre offre classique d’électricité et de gaz, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRVe), la baisse annoncée par les Pouvoirs Publics le 01/02/2025 concernant le TRVe de l’électricité TTC sera automatiquement répercutée sur votre contrat. Par ailleurs, malgré la suppression du tarif réglementé de vente de gaz depuis le 1er juillet 2023, votre remise de 5 € par MWh consommé est maintenue. Cet avantage tarifaire reste un élément distinctif par rapport aux autres offres du marché. Concernant vos factures, vous avez reçu deux factures de solde avec un ajustement, car les mensualités payées n'ont pas couvert entièrement votre consommation réelle. Ces factures incluent également les autres éléments tels que l’abonnement, les taxes et la TVA, qui sont communs à tous les fournisseurs. Pour éviter de futurs ajustements importants, votre échéancier a été recalculé pour la période du 31/10/2024 au 16/11/2025, en tenant compte de votre historique de consommation relevé par votre compteur communicant ainsi que des tarifs et taxes en vigueur. Enfin, je vous confirme que votre demande de changement de mode de facturation a bien été prise en compte. À partir du 06/03/2025, vous serez facturée chaque mois sur la base de votre consommation réelle, ce qui vous permettra de mieux suivre et de maîtriser votre budget énergétique. Pour toute question supplémentaire concernant votre contrat, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Super satisfaite

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par MANON F.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Prestation chère

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 05/12/2023 par HELENE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé vos remarques concernant le coût de l’énergie. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions à ce sujet. Tout d’abord, sachez que TotalEnergies s’est toujours engagé à proposer des tarifs compétitifs et adapte ses offres aux évolutions du marché. Ces dernières années, le marché de l’énergie a connu une hausse significative, indépendante de notre volonté, qui a impacté l’ensemble des fournisseurs. Toutefois, comme annoncé, les Pouvoirs Publics ont décidé une baisse du Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) à compter du 1er février 2025. Votre offre, indexée sur ce tarif, vous permet d’en bénéficier automatiquement, puisque les prix hors taxes de votre abonnement et du kWh évolueront en conséquence. Par ailleurs, vous bénéficiez d’une remise de 11,7 €/MWh consommé durant les heures creuses. En optimisant davantage votre consommation sur ces plages horaires, vous pourrez pleinement tirer parti de cet avantage, ce qui se reflétera positivement sur vos factures. Concernant votre facturation, le renouvellement de votre échéancier a été déclenché en raison d’une consommation plus élevée que celle estimée lors de l’établissement de votre premier échéancier en novembre 2023. Cela a entraîné une régularisation sur votre facture de solde d’électricité pour la période du 5 décembre 2023 au 27 novembre 2024. Afin d’éviter un éventuel rattrapage à l’avenir, nous avons ajusté votre nouvel échéancier en nous basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 5 470 kWh, tout en tenant compte des tarifs et taxes en vigueur, ainsi que des pics de consommation hivernale. Sachez que vous avez la possibilité de modifier le montant de vos mensualités en toute autonomie depuis votre Espace Client ou l’application mobile, dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur "Modifier montant mensualité". Si vous avez besoin d’informations complémentaires ou d’un accompagnement, notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. J’espère que ces explications vous apporteront toute la clarté nécessaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pour l instant aucun soucis, l application est très bien

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 01/12/2023 par LAURENT B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Je tiens à vous remercier également pour votre retour positif concernant notre application mobile. C’est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de LAURENT B

  

  Signaler

  Bon week-end

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tres bun

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par JONATHAN M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  très commercial

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 01/12/2023 par PATRICK D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par GÉRARD A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très satisfait de vos services, facilité, rapidité, bon accueil ,bien conseillé. Ca fait des années que nous sommes chez Total Energie

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par JOEL B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  À ce jour je suis entièrement satisfait du service TotalEnergies et tout particulièrement des services offerts par mon espace client et mon suivi de consommation.

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 01/12/2023 par MICHEL A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Contrat clair, tarif clair, consommation en réel, remise importante sur le prix de l'électricité. Petit plus? - le prix du carburant est plafonné avec ma carte de fidélité dans les stations! - remise sur mes recharges électrique sur les bornes du groupe!

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 13/02/2025 par EDIZ K.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 01/12/2023 par FRANCK O.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, J'ai été très bien conseillé. Le service rendu est correct car correspondant tout à fait à ma demande. Merci à votre équipe. Cordialement

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par NINON C.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je regrette simplement que le rabais consenti lors de notre inscription n'ait pas été prolongé au fil des années.

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 01/12/2023 par JEAN JACQUES P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous sommes conscients de l’importance de proposer des offres variées et des avantages significatifs à nos clients. Cependant, il est essentiel de préciser que notre capacité à maintenir ces offres dépend des évolutions du marché. Nos tarifs suivent le tarif réglementé de l’État, ce qui nous amène à ajuster nos offres afin de garantir des prix équilibrés et justes pour l’ensemble de nos clients. Toutefois, je te tiens à vous assurer que votre remise de 3,60 € par MWh consommé sur le gaz est bien maintenue, malgré la suppression du tarif réglementé du gaz depuis le 1er juillet 2023. Si vous souhaitez découvrir d’autres solutions adaptées à vos besoins, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  une bonne experience avec total energie un tres bon service sur le site internet tres clair sur les consomations que l on suit au jour le jour

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 01/12/2023 par ROGER A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très content jamais de soucis tarif Très bon

  Avis du 14/03/2025, suite à une expérience du 01/12/2023 par DOMINIQUE F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant nos services ainsi que notre politique tarifaire. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour cela est nouveau j attend de voir comment se comporte TotalEnergies

  Avis du 13/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par MICHEL S.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je paye trop pour ce que je consomme

  Avis du 13/03/2025, suite à une expérience du 30/11/2023 par TRISTAN L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends vos interrogations concernant la consommation facturée. Permettez-moi de vous fournir quelques explications à ce sujet. En examinant votre dossier, je constate que vous avez choisi le mode de facturation annuelle. Dans ce cadre, les mensualités sont réparties sur l'année et calculées à partir des relevés de compteur transmis à distance. Elles sont établies selon une estimation annuelle de votre consommation, en tenant compte des tarifs et des taxes en vigueur. Vous avez reçu une facture de solde avec un avoir pour la période de consommation du 30/11/2023 au 28/11/2024. Nous avons pris en compte votre historique de consommation, tel que transmis par votre compteur, en nous basant sur une estimation prévisionnelle de 3 050 kWh et sur les tarifs en vigueur pour la période du 29/11/2024 au 12/12/2025. Sachez que vous avez la possibilité de modifier le montant de vos mensualités directement depuis votre Espace Client ou l’application mobile, en vous rendant dans la rubrique « Mes factures » et en cliquant sur « Modifier montant mensualité ». Si vous souhaitez explorer d'autres solutions qui pourraient mieux correspondre à vos besoins, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Espace client très pratique et facile

  Avis du 13/03/2025, suite à une expérience du 11/02/2020 par KHELIFA B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie que l'espace client vous ait apporté une entière satisfaction et qu'il a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Entretien passé

  Avis du 13/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par MIREILLE D.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon contact et rapport qualité prix excellent

  Avis du 13/03/2025, suite à une expérience du 30/11/2023 par DAVID B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. c'est plaisir de savoir que vous trouvez notre rapport qualité prix satisfaisant. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous nous efforçons de vous proposer des tarifs compétitifs tout en nous adaptant aux évolutions du marché de l’énergie, tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon service

  Avis du 13/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par LUCE V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Total Energies a été dans le temps incapable d'appliquer la législation, y compris en terme de paiments, de msie à jour des conditions générales, de prendre en compte un problème de compteur érroné et de faire un suivi avec GRDF,a été incapable de faire apparaître des rectifications de factures sur le compte. N'a jamais mis en contact avec de soit disant experts après m'avoir précisé que je serai en contact avec eux. Total Enertgeis n'ets jamis responsable de rien, y compris qaund le système ne fonctionne pas comme maintenant, etc... Leur service client n'ets que du surf faisant sembalnt de répondre vite en étant incapable de traiter des vrais sujets.=, etc...

  Avis du 13/03/2025, suite à une expérience du 06/02/2013 par PIERRE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis sincèrement navrée que votre expérience avec TotalEnergies n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments rencontrés, notamment concernant le délai de traitement de votre demande. Tout d'abord, je tiens à vous informer que TotalEnergies s’engage à assurer une communication claire et transparente sur votre facturation. Après vérification de votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec notre service concernant un virement. Son analyse a nécessité une étude approfondie, ce qui a allongé le délai de traitement. Je comprends l’importance d’un suivi rapide et regrette cette attente. Je tiens à vous confirmer que le nécessaire a été fait et que le montant a bien été affecté à votre dossier. Nous prenons en compte vos remarques et nous nous engageons à continuer d'améliorer nos services afin de mieux répondre à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  suivi consommation

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 12/09/2023 par FRÉDÉRIC P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends en compte votre avis et vous remercie pour la note que vous avez attribuée concernant le suivi de consommation. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent, afin de vous accompagner dans la gestion efficace de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J’aimerai pouvoir suivre mes consommations plus près de la réalité et non trois jours plus tard

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 03/12/2023 par REMY B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis ainsi que pour la note attribuée. Concernant le suivi de consommation, je suis consciente de l'importance d'avoir des données de consommation à jour, et je souhaite vous informer qu'il y a un délai de 2 à 3 jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par Enedis. Je comprends que cela peut entraîner un délai d'attente, et nous travaillons constamment à améliorer cette expérience pour garantir une fluidité et une précision optimales. Durant cette attente, vous pouvez consulter et suivre votre consommation réelle en vous rendant dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves". Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous sommes toujours déterminés à vous offrir une expérience optimale. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  trop cher malgre les bonnes paroles EDF moins cherJ ai ete amene chez total par un ami et je regrette d avoir change

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 22/11/2023 par CATHERINE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je prends note de votre retour et regrette d’apprendre que votre expérience avec TotalEnergies ne correspond pas à vos attentes. Sachez que nous nous efforçons de proposer des offres compétitives tout en nous adaptant aux évolutions du marché de l’énergie. Comme annoncé par les Pouvoirs Publics, à compter du 1er février 2025, une baisse du Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) est appliquée. Votre offre étant indexée sur ce tarif, cette diminution sera automatiquement répercutée sur votre facture. Vous pouvez consulter les détails de votre offre dans votre Espace Client, rubrique « Mon offre », ainsi que télécharger votre facture du 16 février 2025 (N°120xxxxxxx691) pour comparer les tarifs appliqués. Votre facturation étant basée sur la consommation réelle mensuelle, vous payez chaque mois votre consommation effective, relevée directement par votre compteur communicant. Toutefois, vos factures peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment vos habitudes de consommation, les variations saisonnières ainsi que l’évolution des prix de l’énergie et des taxes. Il est également important de noter que votre facture inclut non seulement votre consommation, mais aussi l’abonnement, les taxes et la TVA, qui sont des éléments communs à tous les fournisseurs. Par ailleurs, si vous souhaitez étudier d’autres solutions qui pourraient mieux correspondre à vos attentes, nous restons à votre disposition pour vous conseiller. Vous pouvez nous contacter du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Impeccable et très rapide

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par JÉSUS H.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'estime qu'étant donné les bénéfices rapportés à Total Énergies, cela mériterait une baisse des tarifs au lieu d'aller dans les poches des actionnaires !!!...

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 06/03/2017 par JEAN-CLAUDE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie. Nous comprenons que l’évolution des tarifs peut susciter des interrogations. Sachez que TotalEnergies s’efforce de proposer des offres compétitives tout en s’adaptant aux fluctuations du marché de l’énergie. En consultant votre dossier, je constate que vous avez souscrit à l’offre d’électricité Online, qui est indexée sur le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité (TRVe). Cela signifie que le prix de votre abonnement HT et du kWh HT évolue à la hausse ou à la baisse en fonction des modifications de ce tarif. Comme annoncé précédemment, les Pouvoirs Publics ont décidé une baisse du TRVe à partir du 1er février 2025. Votre offre étant indexée sur ce tarif, vous en bénéficierez automatiquement, puisque les prix hors taxes de votre abonnement et du kWh suivront cette évolution. Vous pouvez consulter les détails de votre offre et les tarifs associés dans votre Espace Client, rubrique « Mon offre », puis « Voir mon tarif ». En ce qui concerne vos factures, ayant opté pour la facturation bimestrielle, vous recevez tous les deux mois une facture établie en fonction de votre consommation effective, transmise en temps réel par votre compteur Linky. Le montant de vos factures peut fluctuer en fonction de vos habitudes de consommation, des variations saisonnières ainsi que des ajustements des prix de l'énergie. Il est important de noter, que vos factures englobent non seulement votre consommation, mais également l'abonnement, les taxes et la TVA, qui sont des éléments présents chez tous les fournisseurs. Pour toute demande d'information complémentaire concernant votre contrat de fourniture d'électricité , nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, ils seront ravis de vous accompagner et vous assister dans vos démarches. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de JEAN-CLAUDE L

  

  Signaler

  Bonjour, Vous me parlez de baisses à compter du 01/02/2025. En consultant les grilles de vos tarifs je ne constate que des hausses du prix du KWH !!!... C'est vraiment désolant. On nous trompe sur toute la ligne. M. LE MENN Jean-Claude

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Impossible de réinitialiser mon mon mot de passe !! Erreur de serveur..

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par MARIO B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que votre contrat est en cours d'activation, je vous invite à tester l'accès dans trois jours, si le souci persiste, je vous invite à contacter notre service client, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très satisfaite

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 02/12/2023 par PATRICIA A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours à votre disposition pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  service commercial compétent cdt

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 14/05/2023 par MARTINE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que notre service commercial a répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Expérience correct mais pas assez d explication pour mettre en service (appel d un opérateur qui se mets en indésirable)

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par ÉLISE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Un peu cher...

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 30/11/2023 par FREDERIC B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous sommes conscients que l’évolution des tarifs peut soulever des questions. Soyez assuré que TotalEnergies met tout en œuvre pour vous proposer des offres compétitives, en s’adaptant aux variations du marché de l’énergie. En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez souscrit à l’offre d’électricité classique, dont les prix sont indexés sur le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité (TRVe). Cela signifie que votre abonnement HT et votre prix du kWh HT évoluent en fonction des ajustements de ce tarif. À partir du 1er février 2025, les Pouvoirs Publics ont annoncé une baisse du TRVe. Cette évolution sera automatiquement répercutée sur votre offre, vous permettant ainsi d’en bénéficier directement. Pour plus de transparence, vous pouvez retrouver les détails de votre tarif dans votre Espace Client, rubrique « Mon offre », puis « Voir mon tarif ». Par ailleurs, si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d’autres options de facturation, n’hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone et e-mail, du lundi au samedi et de 9h à 19h. En vous souhaitant une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de FREDERIC B

  

  Signaler

  Bonjour, Est-il possible de revenir à mon ancien tarif qui se situait autour des 70 euros ? Merci d'avance pour votre future réponse.

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tres bon fournisseur energie

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 16/11/2022 par DOMINIQUE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par NADA B.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pas de gaz ni eau chaude pendant 5 jours.

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par PASCALE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Cok ıyı

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par BAYRAM K.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai souscrit sur internet, c'était plus simple pour moi. Souscription simple, facile à comprendre. Cependant j'aurais aimé qu'on m'appelle pour me confirmer ma souscription et voir si la formule souscrite me correspondait.

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par AURÉLIE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Sachez que le rappel est effectué uniquement si votre dossier n'est pas complet, ou si des informations ne concordent pas. Dans le cas contraire, votre dossier est finalisé automatiquement. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande🥰

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par SLIMANE C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  je n ai jamais été déçu de total énergie

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 30/11/2023 par PIERRE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  value for money offers, very helpful staff

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par ANDRONIKI L.

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Facile mes trop cher malgré 5% de réduction gaz et elec et je n’ai même pas eu l’a réduction de 100€ promis par la pub tv, puis obligé de payer le prix des factures basé sur une pré consommation alors que je ne consomme pas beaucoup. Mes très Bien accueilli par le conseiller

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 13/02/2025 par CLAUDE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Expérience très satisfaisante et l’appli aussi

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 27/11/2023 par LYDIE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Nous sommes également ravis d’apprendre que vous avez apprécié l'application mobile. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  La conseillère était très claire ,les informations complètes ,j attend maintenant de voir si le contrat que j ai souscrit correspond bien a mes attentes

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par PATRICIA B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  tres bien reçue bonne explication

  Avis du 12/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par RENEE J.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bons conseils et tarifs même si cela reste cher. Bonne communication. Facile à joindre

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 02/12/2023 par CATHERINE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir partagé votre expérience positive. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Concernant les tarifs, nous nous engageons à vous proposer des offres compétitives tout en nous adaptant aux fluctuations d’un marché en constante évolution. Cette situation, indépendante de notre volonté, concerne l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Cependant, je tiens à vous rassurer que conformément à l’annonce des Pouvoirs Publics, une baisse du Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) est prévue à partir du 1er février 2025. Votre offre Heure ECO, indexée sur ce tarif à partir de cette date, vous permettra de bénéficier de cette réduction automatiquement, puisque les prix hors taxes de votre abonnement et du kWh suivront cette évolution. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une expérience agréable et efficace à travers nos services. Encore merci pour votre confiance et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de CATHERINE S

  

  Signaler

  Merci Mariama pour ces informations. Cordialement

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  je suis trés mécontent des services

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 29/01/2018 par BERNARD J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis navrée que votre expérience avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à vous présenter mes excuses pour toute déception occasionnée. En consultant votre dossier, je constate que vous avez échangé avec notre service client concernant le solde de votre compte et la solution d’échelonnement souhaitée. Soyez assuré que votre demande a bien été prise en charge et qu’une requête est en cours auprès du service concerné, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Conscients de l'importance d'un service client réactif et à l'écoute, nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Votre retour est essentiel et nous vous remercions d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je suis satisfait de cette entreprise. Son application est très ludique et permet de bien gérer son compte ainsi que sa consommation. Je recommande.

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 14/01/2014 par FREDERIC M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie de savoir que vous trouvez notre application ludique et facile à utiliser. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons de vous offrir des solutions pratiques pour mieux gérer votre consommation d’énergie. Encore merci pour votre recommandation et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Aucune once d’humanité ou de geste. Laisser une maman solo tout un week-end complet, en situation de handicap avec 3 enfants à charge et une situation compliquée dont ils sont au courant du problème avec même pas de quoi pouvoir faire à manger (réduction de consommation pour un retard de paiement alors que ça a été régularisé) même en utilisant que la plaque de cuisson ça saute toutes les 5 minutes. Du coup à chaque fois je suis obligée de descendre au garage pour remettre (j’ai un souci de mobilité). Ils n’ont même pas voulu faire un effort pour me rétablir dans les 24 heures la consommation. Alors que ça a été régularisé hier. Honnêtement, je ne conseille vraiment pas les gens d’aller chez vous.

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 28/12/2024 par 'JULIE' C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 02/03/2025 par ECEM A.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Service clients à l écoute des clients, rapidité du traitements des dossiers au top🙏🏾

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 02/12/2023 par FALONNE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Relevés en ligne clairs, bonne gestion en cas de déménagement. Accueil téléphonique agréable

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 02/12/2023 par FRANCOISE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive lors de votre déménagement. C'est un plaisir de savoir que notre service a été à la hauteur de vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de FRANCOISE D

  

  Signaler

  Merci à vous Cordialement F. Da Silva

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Amabilité et rapidité pour répondre aux questions

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 01/12/2023 par DIANE R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très satisfaite des services

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par CECILE L.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai contacté le service fidélisation pour revoir mon contrat. Personnel à l'écoute, nous avons trouvé un contrat qui me convenait.

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par JULIEN L.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Déçue

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 02/12/2023 par MARIE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je prends bien note de votre avis et suis navrée d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. En consultant votre dossier, je constate que vous avez été en contact avec notre service fidélisation le 1er mars 2025 concernant la facture de solde du 16 décembre 2024 N°11xxxxxxx62, qui incluait un rattrapage. Notre service a pris en charge toutes les explications relatives à cette facture. Étant équipée d’un compteur communicant, cette facture est basée sur un relevé réel d’Enedis. Pour le nouvel échéancier couvrant la période du 02/12/2024 au 16/12/2025, nous avons pris en compte votre historique de consommation, avec une consommation annuelle prévisionnelle de 6 962 kWh, ainsi que l’anticipation du pic de consommation hivernale afin de mieux répartir votre consommation sur l’année. Par ailleurs, votre demande de réduction de mensualité à partir du 11/02/2025 a été prise en compte. Afin de vous remercier pour votre fidélité, je constate que notre service vous a accordé une remise exceptionnelle sur votre consommation d’électricité pour la période du 02/12/2024 au 02/12/2025, en gage de notre reconnaissance pour la confiance que vous nous témoignez. Sachez, Madame, que nous restons ouverts à vos suggestions concernant la manière dont nous pourrions améliorer davantage votre expérience avec nos services. N’hésitez pas à nous faire part de vos idées pour garantir votre entière satisfaction. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rapide, efficace merci à vous.

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par BENJAMIN T.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  La personne que j'ai eu au téléphone a été très agréable, efficace et très à l'écoute de mes attentes. Ce qui est assez rare ! Je la remercie grandement.

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par LAETITIA D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rapide et claire niveau explication

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par AURELIE D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  tres bien fils adherent de total energie

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par GIANNI T.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon accueil. Notre interlocuteur était réceptif à nos questions. Ses explications étaient claires.

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par ÉDITH B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par BRENDA R.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Service efficace et simple

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par CLAUDE B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Appli mobile parfaite et réactivité du service au top

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 04/07/2022 par ANGELIQUE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C’est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. Nous sommes également ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité et la réactivité de notre service client. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Avis affichés par ordre chronologique