Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pas beaucoup de temps pour réfléchir. La souscription va trop vite pas le temps de réagir. Pour ce type de souscription on a besoin de temps avant de signer.

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par MARIE CLAIRE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Fixe 2 ans électricité". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai été convaincu par l'offre. Merci

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 25/02/2025 par JULIEN CLEEF N.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Inscription facile, entretien téléphonique cordial.

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 25/02/2025 par EVELYNE C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Service rapide et efficace

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 25/02/2025 par ÉMILE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par MOUAHE CHRISTIAN B.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien expliqué

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 25/02/2025 par ALAIN L.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  C'était bien, mais on peut toujours s'améliorer !

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par BERNADETTE K.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ma souscription c'est très bien passé, j'ai eu tous les renseignements nécessaires et le conseiller m'a bien guidé dans ma démarche.. J'avais été très déçu en janvier ,pour une première démarche, on m'a fait attendre une journée sans appel .

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 25/02/2025 par MARYVONNE V.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Simple et rapidité Pourquoi ? Satisfaction de personnes que je connaissais

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par PASCAL ET FABIENNE M.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je me suis inscrit mais je n'ai pas accès à mon compte client depuis une semaine !!!

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 25/02/2025 par ALEXANDRE P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  Réponse de ALEXANDRE P

  

  Signaler

  J'ai appelé aujourd'hui. Au vu de la réaction du conseiller, soit jeudi j'ai accès à mon espace client et donc je maîtrise ma consommation soit je me désabonne simplement. Merci

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  pour le moment tres bien voir dans le tempt tres bon conseiller

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par MARCEL C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Merci

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 25/02/2025 par SOULEYMANE T.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par AIMÉ V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très faciles une bonne relation clientèle

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par MARC P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Abonnement rapide à effectuer grâce au site bien fait et à l"accompagnement du conseiller très professionnel

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 25/02/2025 par MICHEL C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je viens juste de souscrire à TotalEnergie donc je ne n'ai pas encore d'avis. Le point positif est 10 euros en moins par mois sur mes prélèvements gaz/électricité.

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par ANNE MARIE I.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Accueil en Agence très bien

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par FERDINAND STANISLAS G.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Entreprise réactive toutes les informations sur le site concernant ma consommation

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 26/11/2023 par ALAIN E.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien. Seul bémol, le conseiller n écoute pas toujours le client. Il parle en même temps.

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 24/02/2025 par CLAUDIE G.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ma souscription elle est passée très bien

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 24/02/2025 par YAZID R.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Souscription impeccable personne au tel très agréable Claire nette et précise et très à l écoute du client pour la dame en question je lui donne 10/10 car c est très agréable de pouvoir parler dans le calme avec 1 grande compréhension de la part de chacun et le meilleur grosse économie tarif réduit de quasi 50% c est énorme de nos jours maintenant pourvu que ça dure

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 25/02/2025 par STEPHANE P.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tres cordialement

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 25/02/2025 par BERNARD R.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  J ai un appartement inoccupé et on me dit que j ai une consommation alors que seul le réfrigérateur fonctionne et je paie 109euros é février...étonnant !

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 26/11/2023 par FRANCK M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends bonne note de vos préoccupations concernant vos factures, notamment en lien avec le logement inoccupé, et je comprends vos interrogations. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions. D'après votre dossier, vous avez opté pour la facturation mensuelle, qui est basée sur votre consommation réelle transmise par votre compteur communicant, tout en tenant compte des tarifs et taxes en vigueur. Pour la facture du 16 février 2025 (N°122002498575), elle repose sur un index réel d'Enedis. En plus de la consommation, celle-ci inclut également l'abonnement, les taxes et la TVA, éléments communs à tous les fournisseurs d’énergie. À partir du 1er février 2025, une baisse du Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) a été décidée par les Pouvoirs Publics. Cette baisse sera automatiquement appliquée à votre offre Heure Eco, car vos prix hors taxes sont indexés sur ce tarif. Vous pouvez consulter les détails dans la communication envoyée le 12/12/2024, ainsi que sur votre dernière facture de 109 €. Par ailleurs, si vous constatez une consommation anormale, nous vous conseillons de vérifier le bon fonctionnement de vos appareils et de votre installation électrique. Pour toute question supplémentaire concernant vos factures, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rapide et simple

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par ROMAIN J.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par PHILIPPE C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très content

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par MICHELLE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par CYNTHIA S.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Satisfait du service client

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par VALERIE G.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Facilité

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par YAHIA Q.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  tout c'est bien passé. Cordialement

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par DIDIER C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon contact avec mon interlocuteur

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par JANINA V.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très satisfait de l entretient explication claire et détails précis

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par SIE MOHAMED K.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  L'inscription s'est déroulée sans problème. La conseillère était très aimable et prenait le temps d'expliquer chaque étape avec clarté.

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par MELISSA Y.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je ne peux donner un avis que sur les opérateurs commerciaux. Personnes maitrisant parfaitement leur travail, conseils et aide dans les demarches.

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par BERNADETTE C.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Facile à faire mais le suivi laisse à désirer, je ne suis pas sûr que mon changement ait été enregistre

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par CLAUDE M.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ils vendent vos données a des entreprises externe qui ensuite vous harcèlent.

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 13/10/2021 par GABRIEL C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends vos préoccupations quant à cette situation. Concernant vos données personnelles, il est important de noter que TotalEnergies a instauré des mesures strictes et des procédures de sécurité rigoureuses pour assurer la confidentialité et la sûreté des données personnelles que vous nous confiez. En effet, la protection des données de nos clients est une préoccupation majeure pour nous. Je vous assure que TotalEnergies n'a aucun lien avec les appels que vous recevez, car nous ne pratiquons ni le démarchage à domicile ni le démarchage téléphonique, et n'avons mandaté aucune société pour ce type de prestation. Pour toute informations supplémentaires, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'apprécie les mails réguliers et explicatifs.

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 22/08/2022 par MARIE-EMILIE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services ainsi que du Zoom conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Merci pour votre appréciation et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par FAYCEL H.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 01/12/2023 par PIERRE HENRI C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai effectué ma souscription apparemment sans la signer mais le site a enregistré que j'étais inscrite mais je ne l'étais pas il a fallu trois collaborateurs pour qu'enfin je tombe sur une personne compétente qui a pu régler le problème. pour une grande enseigne comme ça, ça commence mal ! je ne suis pas vraiment satisfaite dès le début, on verra la suite...

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par CATHERINE ET DIDIER U.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et la demande de changement de fournisseur pour le gaz est en cours d' activation. La date d'activation théorique est le : 04/03/2025. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien et de bonnes explications

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par MARTHE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. Toutefois, votre note émise à trois étoiles n'étant pas en adéquation avec votre commentaire, je vous invite, en retour, à nous faire part de vos éventuels commentaires afin d'améliorer la qualité de nos services. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est en cours d 'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Fixe 2 ans Electricité ". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  La personne qui c'est occupé de mon dossier a pris le temps de bien faire son travail sympathique aimable bravo

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par ABDELLATIF B.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rien a signalé

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par AURÉLIE F.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par VIRGINIE C.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai choisi Total Energies par rapport au prix. Contact téléphonique simple, à l'écoute, de bonnes informations. la résiliation de mon contrat s'est faite après l'analyse de mon entretien.

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par GILLES L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Procedure rapide et sans complication!!

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par LAURENT C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le prix de l électricité augmente et on vas vers le moins chère

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 01/12/2023 par GEORGETTE W.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous ainsi que pour la note attribuée. Nous comprenons que les tarifs peuvent susciter des questions. Sachez que TotalEnergies s’efforce de proposer des offres compétitives tout en s’adaptant aux évolutions du marché de l’énergie. Comme annoncé, les Pouvoirs Publics ont décidé une baisse du Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) à compter du 1er février 2025. Votre offre, indexée sur ce tarif, vous permet d’en bénéficier automatiquement, puisque les prix hors taxes de votre abonnement et du kWh suivront cette évolution. En complément de ses tarifs, TotalEnergies vous propose des outils gratuits, accessibles via votre Espace Client et notre application mobile, pour vous aider à mieux gérer votre consommation. Vous pouvez ainsi consulter votre consommation en détail, jour par jour et heure par heure, en euros (€) et en kilowattheures (kWh). Par ailleurs, vous avez la possibilité de bénéficier, une fois par an, d’un Rendez-vous Énergie, un entretien téléphonique gratuit avec un expert qui pourra vous apporter des conseils personnalisés adaptés à votre situation. Si vous souhaitez explorer d’autres options ou optimiser votre consommation, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  trés bien

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par JEAN-MARC E.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  ...

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 01/12/2023 par SARAH L.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  service client très mauvais. Augmentation soudaine sans réelle justification. Frais pour changer de nom disproportionné.

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 30/11/2023 par PÉNÉLOPE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et suis navrée d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas répondu à vos attentes. Concernant vos mensualités, je tiens à vous informer que lors de l’édition de votre nouvel échéancier pour la période du 03/11/2024 au 16/11/2025, nous avons pris en compte votre historique de consommation tel que transmis par votre compteur communicant. Celui-ci repose sur une consommation annuelle prévisionnelle de 16 232 kWh, en intégrant les tarifs et taxes en vigueur. Nous avons également anticipé le pic de consommation hivernale afin de mieux répartir votre consommation sur l’ensemble de l’année et ainsi d'optimiser la gestion de votre budget énergétique. Si toutefois le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique « Mes factures », en cliquant sur « Modifier le montant de la mensualité ». Par ailleurs, nous proposons plusieurs options de facturation adaptées à vos besoins. Vous avez le choix entre une facturation mensuelle, avec un paiement chaque mois selon votre consommation réelle, ou une facturation bimestrielle, qui vous permet de régler tous les deux mois en fonction de votre consommation effective. Vous pouvez modifier votre mode de facturation directement depuis votre Espace Client ou l’application mobile, dans « Mes factures > Mes factures et paiements », puis en cliquant sur « Mode de facturation ». Notre objectif est de vous offrir une expérience de facturation simple, transparente et adaptée à vos besoins. Concernant les frais de changement de nom, je vous rassure qu’il s’agit d’une modification administrative gratuite. Je vous invite à consulter votre facture de solde du 16/11/2024 (N°11xxxxxx49), où vous constaterez que les montants facturés incluent votre consommation, votre abonnement ainsi que les taxes et la TVA, qui sont des éléments communs à tous les fournisseurs d’énergie. Pour toute question supplémentaire concernant vos factures, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de Pénélope L

  

  Signaler

  Les frais de changement de nom n'ont pas été gratuits. L'augmentation n'a pas été basé sur la consommation, celle-ci avait diminué, on a été remboursé de 22 euros et pourtant la mensualisation est passé de 160 à 203 euros et lorsque que j'ai demandé à quoi cela correspondait on m'a dit que c'était des frais de gestion. Je ne souhaite pas changer mon avis et je souhaite que celui soit publié afinn qu'il puisse être pris en compte pas les autres consommateurs.

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  TRES BONNE EXPERIENCE

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 25/02/2025 par SOFIANE B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien accueilli

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par LUCY C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Personnes très agréables, à l'écoute.

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par SANDRINE F.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Quand tout fonctionne, c'est parfait. Quand on a un litige avec le service commercial ou comptable, tout se complique.

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 30/11/2023 par KARIN P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et suis navrée d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. En consultant votre dossier, je constate que vous avez été en échange avec notre service client concernant votre demande de parrainage, qui n’a pas été prise en compte lors de votre souscription du 29/11/2023. Notre service expertise a pris en charge toutes les explications relatives à votre demande et vous a fourni une réponse détaillée à chaque interaction. Concernant votre demande de dédommagement suite à une coupure, je tiens à vous informer que nous sommes en attente des pièces justificatives afin d'entamer les démarches nécessaires et procéder aux vérifications pour une résolution rapide. Je suis pleinement consciente de l'importance de l'amélioration continue dans la qualité de notre service. Vos remarques sont précieuses, car elles nous aident à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons progresser. Sachez, Madame que nous restons ouverts à vos suggestions concernant la manière dont nous pourrions améliorer davantage votre expérience avec nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos idées afin de garantir votre entière satisfaction. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de KARIN P

  

  Signaler

  Bonjour, Merci pour votre message. Concernant le dédommagement pour l'oubli de prise en compte du parrainage et l'oubli de l'étalement de la facture de décembre, le dédommagement proposé par téléphone il y a trois jours est de 30 €, ce qui paraît un peu léger. Pourriez-vous retourner vers votre hiérarchie et / ou votre comptable pour proposer un geste plus conséquent ? Concernant les pièces justificatives relatives aux incidents inhérents à la coupure de courant, permettez-moi de vous rappeler qu'ils sont en votre possession depuis mon courrier du 11 février, auquel vous avez répondu le 18 février en m'orientant vers Enedis, dont le formulaire Internet est quelque peu buggué d'aileurs. Suite à ma requête initiale, faite par mail, vous m'aviez demandé un courrier que vous transmettriez pour moi à Enedis. Or je constate que je vous ai envoyé ce courrier et ces pièces-jointes pour rien vu que vous me renvoyez vers Enedis. Encore un problème de communicaition quelque peu irritant, comme votre promesse de prise en compte de l'auto-parrainage tombée à l'eau. Décidément, nous sommes déçus, ces derniers temps... Donc, pourriez-vous 1) envisager un geste plus conséquent quant à vos manquements certes involontaires 2) me dire qui, de vous ou d'Enedis, va traiter la demande de dédommagement suite à coupure de courant et incident ? Merci beaucoup. Cordialement.

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  123

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 25/02/2025 par LOUIS-MICHEL B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Écoute et conseils de qualité. Je recommande.

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 24/02/2025 par FREDERIQUE R.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 24/02/2025 par MOHIDINE Y.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Personne très sympathique au téléphone, c'est agréable d avoir des correspondants aussi gentils

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 24/02/2025 par PAUL H.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait merci

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 24/02/2025 par DORIAN O.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rapide, efficace et très simple

  Avis du 10/03/2025, suite à une expérience du 25/02/2025 par MARTIAL C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour,je viens de entrer avec total énergie,on m as dit du bien de vous merci,j espère être satisfaite merci

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par MONIQUE R.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  interlocuteur courtois, a l'écoute, professionnel.

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par LAURENT C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien, bien expliqué

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par MOLYPHUONG B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  On ma dit que c'était très bien

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par NATH M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le système pour les charges électriques ne fonctionne pas bien: impossible de s'inscrire ou de se connecter. Par contre, on a su m'écrire pour me dire que ma carte CB était périmée (ce qui est d'ailleurs faux)

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 30/11/2023 par JEAN MICHEL P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre retour et suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour vous inscrire ou vous connecter au service de recharge électrique. Afin de mieux vous aider, pourriez-vous nous préciser le message d'erreur rencontré et si possible, nous transmettre une capture d'écran par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, cela nous permettra de partager ces informations avec notre service concerné pour une prise en charge rapide. Par ailleurs, après vérification, aucune communication relative à votre carte bancaire n'a été envoyée par nos services. Je vous invite à vérifier l'expéditeur du message afin d'identifier l'organisme à l'origine de cette information. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de Jean michel P

  

  Signaler

  Bonjour, le message d'erreur apparait en haut de l'écran du téléphone: "Oups un problème est survenu" pour l'inscription et ne reconnait pas mon identifiant ou mon mot de passe si j'essaie la connexion (normal vu que je n'arrive pas à créer de compte). Cordialement, Jean-Michel PETIT

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Conseillers et conseillères au top, qui prennent le temps d’expliquer les choses de manière très claire et qui sont plus qu’adorables, ca change des autres entreprises!

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par MAGALI D.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  je devais être rappelé ce samedi à 11h 30 ; j'attends toujours

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par ROLAND R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Après vérification, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout a été simple et le prix est satisfaisant.

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par JACQUES EMMANUEL L.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je n'ai pas d'avis spécifique rien à redire

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 01/12/2023 par FARID L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de FARID L

  

  Signaler

  Ce que je voulais dire par pas d'avis spécifique c'est que tout va bien et que je suis content de vos services les tarifs sont corrects mais je pense qu'il est toujours possible de faire mieux j'espère que cette réponse vous satisfait vous remercions par avance cordialement

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Mon Expérience : moins je consomme et plus les tarifs augmentent ! Merci la sobriété énergétique mais bon je pense c’est partout comme ça donc je ne peu pas en vouloir à Total qui ont toujours su être là et répondre à mes attentes ! Service client au top merci Total.

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 30/11/2023 par EDER R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et pour votre confiance envers TotalEnergies. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client répond à vos attentes. Nous comprenons que l’évolution des tarifs peut susciter des interrogations. Les prix de l’énergie sont influencés par plusieurs facteurs, notamment les décisions des Pouvoirs Publics et les variations du marché. Toutefois, nous nous engageons à vous proposer des offres compétitives et des outils pour mieux maîtriser votre consommation. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  L'application mon compte et suivi est parfait

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 01/12/2023 par JOHANN R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C’est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon contact et bonnes explications

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par CHRISTINE D.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  c'etait bien expliqué et c'etait clair !!

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par DAVID F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très mauvais, nul. l'activation n'a pas été faite donc il a fallut rappeler. on nous propose alors un service express à 60€ Nous aurions du choisir un autre prestataire

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par ERIC T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. À titre informatif : la mise en service "journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par GUILLAUME E.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  C'est cool

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par MAURINE G.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  BIEN 0 L 2COUTE DU CLIENT

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par MAX G.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  le top est de voir la variation de sa consommation avec le delta en fin d'échéancier

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 01/12/2023 par GILLES C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous ainsi que pour la note attribuée. Je comprends parfaitement votre besoin de suivre l’évolution de votre consommation. Cela permet d’avoir une vision claire des écarts entre la consommation estimée et la consommation réelle. Sachez que TotalEnergies met à votre disposition des outils gratuits sur votre Espace Client et l’application mobile. Ces outils vous permettent de mieux maîtriser votre consommation grâce à un suivi détaillé par jour et par heure, en euros et en kWh. De plus, l’assistant consommation de l’application vous offre des conseils personnalisés basés sur votre consommation. Bien entendu, ces services sont entièrement gratuits. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous vous remercions pour vos remarques constructives. Soyez assuré que TotalEnergies s’efforce continuellement d’améliorer la qualité de ses services afin de répondre au mieux aux attentes de ses clients. Pour toute information supplémentaire, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  RAS... contact rapide, et réponse rapide et adaptée. Merci

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 30/11/2023 par ERIC B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience positive. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bonne échange , clear et très agréables

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par WAYNE F.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Top👍

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par FRANCK G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour ça c'est bien passé

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par FABRICE M.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai eu le service rapidement un des premier critère pour notre choix .

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par SEBASTIEN J.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par ANDRÉ M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien et surtout très bon bonne écoute et conseils

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par MARIE PIERRETTE ET PHILIPPE B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le problème rencontré coupures téléphoniques très fréquentes. Merci à MOHAMED pour sa patience.

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par SYLVIE T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien.

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par FERNANDO B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Inscription facile et bien expliqué confiance en Total énergie

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par MARC C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Discussion cordiale. Pour avoir un avis tranché il faut attendre un peu et voir comment se déroule le contrat au fil des mois.

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par ANDRÉ V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rapide, claire

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par PHILIPPE L.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  BIEN POUR LA SOUSCRIPTION DES PROBL7MES POUR ACTIVER MON COMPTE

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par RÉMI D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Accueil téléphonique parfait, bon conseil, aimable.

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par SYLVIE D.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bonnes explications

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par ALICIA M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ras. Très bien

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 27/02/2025 par DAVID A.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ras

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 30/11/2023 par NICOLAS O.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Note moyenne du au service clients

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 30/11/2023 par MARIE-HELENE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service client. Je suis pleinement consciente de l'importance de l'amélioration continue dans la qualité de notre service. Vos remarques sont essentielles pour nous, car elles nous aident à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons progresser. Sachez, Madame, que nous sommes également ouverts à vos suggestions sur la manière dont nous pourrions améliorer davantage votre expérience avec nos services. N'hésitez pas à partager avec nous vos idées pour une entière satisfaction. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Jamais de mauvaise surprise, un suivi de consommation étudié avec attention.

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 29/11/2023 par ISABELLE J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience transparente et facile en matière de suivi de consommation, pour les aider à gérer efficacement leur utilisation d'énergie. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Accueil déplorable lors d’une prise de contrat. Informations erronées.

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 26/02/2025 par RENEE N.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité" Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 17/07/2022 par RUI MIGUEL P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon fournisseur mais très rapide à revoir à la hausse l'échéancier des prélèvements quitté à restituer le trop perçu à la fin Voula comment on se fait de l'argent sur le dos des clients

  Avis du 09/03/2025, suite à une expérience du 30/11/2023 par JEAN PAUL R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le réajustement de votre échéancier et je souhaite vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Concernant votre échéancier, je tiens à préciser que votre facture de solde n°11xxxxxx01, d'un montant en votre faveur, est indépendante de votre échéancier de mensualisation. Elle récapitule simplement ce que vous avez payé par rapport à votre consommation du 30/11/2023 au 10/11/2024. En revanche, votre nouvel échéancier a été mis à jour en fonction de votre consommation annuelle de référence (CAR) et tient compte de l'évolution des tarifs et des taxes pour la période à venir. Ce réajustement vise à éviter un éventuel rattrapage à l’avenir. Par ailleurs, suite à la réception de la relève réelle du compteur du 10/02/2025, nous avons recalculé votre mensualité en tenant compte de votre consommation annuelle réajustée de 18 557 kWh, afin d'éviter une facture de solde trop importante. Pour un suivi optimal, je vous invite à consulter régulièrement votre Espace Client et l’application mobile, qui vous permettent d’ajuster vos habitudes si nécessaire. Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d’autres options de facturation, n’hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone et e-mail, du lundi au samedi et de 9h à 19h. En vous souhaitant une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Avis affichés par ordre chronologique