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Avis clients de totalenergies.fr

4.2 / 5

Calculé à partir de 20025 avis obtenus sur les 12 derniers mois

191863 avis depuis le 26/05/2020

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE V. *

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  • 2 / 5
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    Je n ai pas constaté de baisse sur mes factures

    Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ T. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Avec l’offre Classique de Total direct energie, vous bénéficiez d’une remise de 5% sur le prix kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé en vigueur. Par conséquent, à consommation égale, la facturation de votre consommation au tarif réglementé en vigueur vous serait facturée 5% de plus. De plus, grâce à votre compteur Linky nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle. Nous utilisons donc cette dernière pour éditer vos factures. De ce fait, vos factures reflètent votre consommation réelle d’électricité. Cordialement,

    Réponse de Zoé T
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    Je savais déjà ce que vous me préciser mais je suis néanmoins déçue de ne pas avoir plus de réduction. Je pense très sérieusement à changer de fournisseur.

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  • 1 / 5
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    550e de régularisation sachant qu'on paie 90e par mois d'électricité pour un 54m2..

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER F. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Lors de votre souscription à notre offre, le montant de vos mensualités a été calculé en fonction du questionnaire de consommation transmis par vos soins ainsi qu'en fonction de la Consommation Annuelle de Référence (CAR) communiquée par le Service Public (Enedis pour l’électricité). Au terme de cet échéancier, une facture de régularisation a été éditée (dans votre cas,en mars dernier). En cas de trop-perçu au titre des mensualités prélevées, Total direct energie vous rembourse et en revanche, en cas de sous-évaluation de vos mensualités par rapport à votre consommation réelle, une mensualité de rattrapage est prélevée dans le mois suivant l'édition de la facture. Vos mensualités sont donc recalculées en conséquence. De plus, grâce à votre compteur Linky nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle. Nous utilisons donc cette dernière pour éditer votre facture qui reflète votre consommation réelle d’électricité. Cordialement,

  • 1 / 5
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    J'aime pas la marque Total, je préférais Direct Energie.

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE A. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Le rapprochement de Total et de Direct Energie ne change rien pour vous car vous conservez votre contrat Total direct energie avec votre offre et votre remise actuelles. C’est pour cela que nos clients continuent de bénéficier des mêmes offres et services auxquels ils ont souscrit à Direct Energie. Toutefois, vous avez désormais accès à plus de services innovants autour de l’efficacité énergétique pour consommer de façon toujours plus responsable. Cette ambition s’inscrit dans la stratégie plus large du groupe TOTAL de devenir le major de l’énergie responsable. Pour plus d’informations, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone, sur votre Espace Client, sur l’Application Mobile Total direct energie ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger et Twitter). Cordialement, Mélissa - Total direct energie

    Réponse de Denise A
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    Ce n'est pas en terme de fonctionnalités que je n'aime pas Total, niveau éthique, Total est à la ramasse. Dès que je peux, je change de fournisseur d'énergie. Je ne tiens pas à financer le pillage des ressources en Afrique de cette firme qui a du sang sur les mains.

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  • 5 / 5
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    Bien dans l'ensemble à ce jour.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE R. *

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  • 5 / 5
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    Je suis très très content avec vous

    Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS M. *

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  • 4 / 5
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    J attends une réelle baisse de mes factures

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES L. *

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  • 2 / 5
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    Vous ne prenez pas le temps de répondre aux questions. Et pire vous répondez à coté, ce qui donne l’impression de vous débarrassez du boulot.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct énergie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. A ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique avec un de nos conseillers afin de recueillir votre avis et permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service. Si besoin, nous pourrons intervenir auprès d'un conseiller lorsque l'analyse de l'échange ne répond pas à notre exigence de qualité. Cordialement,

  • 5 / 5
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    Offre précise et procédures rapides

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE M. *

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  • 4 / 5
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    j'attend la suite pour juger

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L. *

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  • 4 / 5
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    Très bien fait

    Avis du , suite à une expérience du par LUCE C. *

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  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par SUSAN L. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS H. *

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  • 4 / 5
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    Suivi des consommations parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL B. *

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  • 3 / 5
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    Mon ballon d 'eau chaude est très souvent froid...Je suis obligée de mettre en marche forcée pour que l'eau se chauffe. Sûrement lié à un manque de puissance de la distribution d électricité. Souvent aussi des coupures brèves...

    Avis du , suite à une expérience du par MARGARET F. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Le Gestionnaire du réseau et de distribution Enedis a modifié votre plage horaire en Heures Creuses (HC) de 22h22-6h22 en date du 29/10/2019. Je vous invite à mettre le contacteur du chauffe-eau en position marche forcée, votre ballon d'eau chaude s'enclenchera automatiquement au début du créneau des heures creuses. Si vous avez déjà fait cette manipulation et que le souci persiste, je vous conseille de contacter un électricien. Cordialement,

  • 1 / 5
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    Très très mauvais 😭😭😭

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE R. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas totalement satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct energie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service, n’hésitez pas à nous faire part de vos motifs d’insatisfaction. Cordialement, Mélissa - Total direct energie

    Réponse de Timothée R
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    Prélèvement de 56 € par mois au début du contrat pour la première année et deuxième année 191 € par mois. Quelle déception, comment faites vous vos calcul? Pour faire de nouveaux adeptes, vous leur promettez des prix imbattables, mais cela ne dure pas. Je ne pense pas avoir fait une bonne chose de quitter EDF pour rejoindre TOTAL ENERGIE. Un client mécontent Dominique PRIEUR

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  • 4 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC C. *

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  • 1 / 5
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    Augmente le tarif sans revenir vers moi et dans réflexion

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE M. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Lors de votre souscription à nos offres, le montant de vos mensualités a été calculé en fonction du questionnaire de consommation transmis par vos soins ainsi qu'en fonction de la Consommation Annuelle de Référence (CAR) communiquée par le Service Public (Enedis pour l’électricité). En cours d’échéancier, votre compteur Linky nous transmet automatiquement tous les mois une relève réelle. Si Total Direct Energie constate un écart important entre vos mensualités et votre consommation réelle, un réajustement automatique à la hausse comme la baisse a lieu afin d’être au plus proche de votre consommation réelle d’électricité. Pour plus d’informations sur votre facturation, votre Service Client reste à votre disposition uniquement par e-mail via le formulaire de contact de votre Espace Client en ligne, sur l'Application Mobile et sur les réseaux sociaux. Cordialement,

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE T. *

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  • 5 / 5
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    Toujours à l’écoute du client

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE B. *

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  • 4 / 5
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    xxxx

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE L. *

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  • 5 / 5
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    Qualité et prix parfaits

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE M. *

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  • 4 / 5
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    Rien a dire pour l'instant sauf qu'il y a eu des relances pour factures et comme la poste marché mal il y a eu beaucoup de retard mais je n'apprécie pas les relances avant il faut regarder la qualité du client????

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES V. *

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  • 5 / 5
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    Très bien avec les deux collaborateurs sympa gentil s

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE R. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *

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  • 5 / 5
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    tre bien

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE B. *

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  • 4 / 5
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    Présenté par le commercial, c'est LA solution pour payer son énergie au juste prix. À voir lors des premières factures...

    Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE J. *

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  • 5 / 5
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    Rien à dire très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *

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  • 5 / 5
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    A ce jour je suis satisfaite des services et des tarifs (des économies )

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE B. *

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  • 5 / 5
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    A chacune de mes demandes j’ai eu une réponse rapide et positive.

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE L. *

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  • 4 / 5
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    A ce jour je n'est strictement rien à reprocher à T.D.E mais aucune expérience qui me donnerait une raison de venter ses mérites, d'où un avis peu tranché. Attendons encore un peu !

    Avis du , suite à une expérience du par JULES A. *

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  • 4 / 5
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    A ce jour le service est bon et le prix annoncé est celui qui est prélevé mensuellement, le changement s'est fait rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G. *

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  • 5 / 5
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    A chaque échange je suis très bien comprise sur mes demandes et obtiens les réponses voulu. les personnes au téléphone sont très agréables et à l'écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI G. *

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  • 4 / 5
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    A l Instant même, je ne peux pas donner d avis car l adhésion est récente. Mes mensualités sont plus élevées par rapport à mon ancien contrat mais on m'a assuré que cela va baisser

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ B. *

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  • 4 / 5
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    A l écoute, aimable et professionnel. Peu d attente téléphonique et de mise en service

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE T. *

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  • 5 / 5
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    A l 'ecoute et bon rapport qualité prix.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD B. *

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  • 5 / 5
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    A court terme,je n'ai pas connu de problèmes. A voir dans le temps.

    Avis du , suite à une expérience du par NOËL J. *

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  • 5 / 5
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    A la suite des annonces d'augmentation des prix d'énergies j'ai décidé de rechercher les propositions des autres ""fournisseurs"".

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL N. *

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  • 5 / 5
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    A l ecoute lors de mon emménagement malgré une ligne téléphonique defaillante, tout à été mis en oeuvre pour s assurer de la mise en service de mon installation.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L. *

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  • 5 / 5
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    A l'écoute et efficace, grande facilité de gestion du compte.

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE P. *

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  • 5 / 5
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    A l'acquisition de mon logement l'ancien propriétaire était déjà client de Direct énergie et j'ai poursuivi.

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE P. *

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  • 5 / 5
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    a l'écoute du client, réponse claire, très bon accueil

    Avis du , suite à une expérience du par LUCY L. *

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  • 4 / 5
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    A l'écoute, professionnel et réactif. A conseiller.

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED M. *

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  • 5 / 5
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    à l'écoute d'un ami j'ai aussitôt pris l'engagement de m'inscrire auprès de direct énergie et je ne suis pas déçu rapide souple excellant facile super.

    Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ G. *

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  • 5 / 5
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    A l'écoute, les explications et les renseignements sont à l'apporter un enfant.

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *

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  • 5 / 5
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    A l'écoute, un réel accompagnement lors de la souscription.

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI A. *

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  • 4 / 5
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    à ma souscription aux 5 contrats que j'ai, la difficultée a été de se faire comprendre.La qualité des lignes téléphoniques est souvent mauvaise. Ceci dit tout est bon.

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE M. *

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  • 4 / 5
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    A l'heure ou tout augmente, il est bon de trouver un fournisseur qui baisse les tarifs.

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT R. *

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  • 4 / 5
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    A long terme le prix est équivalent à la concurrence

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE R. *

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  • 5 / 5
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    A recommander.Service client très à l'écoute.Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE C. *

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  • 4 / 5
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    A part un cafouillage au niveau du service client au départ, rien ne change à part la facture par rapport à mon ancien fournisseur (edf)

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE G. *

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  • 4 / 5
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    A priori très favorable, j'attends ma 1 ère facture annuelle pour confirmer.

    Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE C. *

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  • 5 / 5
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    A refaire sans hésitation !! Bon fournisseur et excellente communication du compte

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE C. *

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  • 4 / 5
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    A repondu à mon attente . Pas de probleme pour le changement

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC L. *

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  • 4 / 5
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    ABONEMENT EN COURS POUR UNE LOCATION QUE JE VIENS DE RESILIER,RELATION CORRECT, DONC PRIS POUR MA MAISON

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE O. *

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  • 4 / 5
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    a toujours été bien reçu, bien écouté et la demande traitée rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE L. *

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  • 4 / 5
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    Abonné à deux résidences je ne peux que me louer des services Direct Energie tant sur le plan informatique que déroulement des abonnements.Que cela continue !

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL P. *

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  • 4 / 5
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    Abonné depuis peu mais satisfait. Les démarches ont été simples et la mise en place rapide.Maintenant j'attends ma première facture...

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE B. *

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  • 5 / 5
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    Abonnée depuis 2 mois mon inscription et raccordement s'est très bien passée et surtout dans les délais annoncé.J'ai bénéficiée d'un parrainage qui a bien été pris en compte maintenant à voir pour la suite mais j'ai eu que des bons échos...

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *

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  • 4 / 5
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    Abonnement effectue rapidement et très simplement

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE R. *

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  • 5 / 5
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    Abonné depuis plus de sept ans, j'ai parrainé ma fille habitant à Paris 15 ème.Satisfait des prestations assurées durant des changements de lieux.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE C. *

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  • 4 / 5
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    Abonnée depuis 5 mois… aucun souci… On verra par la suite.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L. *

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  • 4 / 5
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    Abonnement et mise en service rapideJ’ai un peu de mal à me connecter à mon espace client

    Avis du , suite à une expérience du par LUCY C. *

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  • 4 / 5
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    Abonnée depuis 1 an, je n'ai jamais eu de soucis.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE P. *

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  • 4 / 5
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    Abonnement et mise en service rapide. Pour la tarification à voir lors des 1ans du contrat si celui-ci correspond à l'estimation de départ.

    Avis du , suite à une expérience du par MARC B. *

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  • 5 / 5
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    abonnement fait dans de bonne conditions

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ J. *

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  • 4 / 5
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    Abonnement par Facebook messenger rapide et prix correct.

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE A. *

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  • 5 / 5
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    Abonnement et mise en service ultra simple.Rien à redire, tout est parfait.

    Avis du , suite à une expérience du par YVES M. *

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  • 4 / 5
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    Abonnement facile et sans paperasse tout ça sur internet !!

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE D. *

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  • 5 / 5
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    abonnement facile et tarifs internet -10%

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D. *

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  • 4 / 5
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    Abonnement simple à mettre en œuvre. J’aimer Des factures explicites

    Avis du , suite à une expérience du par INÈS C. *

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  • 4 / 5
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    Abonnement pris simplement, rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIE L. *

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  • 4 / 5
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    Acause de mon conseiller de direct énergie que j'ai choisi

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED L. *

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  • 5 / 5
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    Abonnements facile rapide et moins cher.

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P. *

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  • 4 / 5
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    Abonnement par téléphone prix plus intéressant très compétitif

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M. *

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  • 5 / 5
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    Accès facile et bonne prise en main du site et des services

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C. *

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  • 4 / 5
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    Accessibilité aisée au dossier personnel.Bon suivi de consommation.

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE M. *

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    accueil agréable compréhension de mes demandes du coup 2 parrainages

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE D. *

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    ACCEUIL CORDIAL, RESPECT DES ENGAGEMENT, ENFIN UN ORGANISME ELECTRICITE OU LA FACTURE EST BINE COMPREHENSIBLE

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M. *

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  • 5 / 5
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    Accès facileRégularisation l an passe en ma faveur suite au relevé de compteur Simplicité d utilisation du site

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC C. *

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  • 5 / 5
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    Accompagnement complet pour la souscription par des personnes à l’écoute et compétentes.

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE R. *

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  • 4 / 5
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    Accueil rapide clair et direct jamais eu de soucis

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE L. *

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    Accueil parfait et professionnelBon conseil

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE L. *

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    accueil et service tres prof, je suis client particulier et prof

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE V. *

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  • 4 / 5
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    accueil agréable lors de mon inscription suite à un parrainage, pour l'instant rien à dire, tout va bien

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE A. *

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  • 4 / 5
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    Accueil correct, souscription aisée, c'était une reconduction des anciens occupants

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR B. *

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  • 4 / 5
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    Accueil agréable et compétent ainsi qu'un service rapide exemple pour les réouverteure de compteur la seul chose que je peux reprochée c'est facturé un réouverteure de compteur électrique alors qu'il y a aucune obligation de l'ancien locataire de le fermer!

    Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE T. *

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  • 4 / 5
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    Accueil sympathique et efficace. Je suis satisfaite des tarifs.

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE T. *

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    Accueil téléphonique et renseignements clairs et courtois

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE B. *

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  • 4 / 5
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    Accueil téléphonique agréable et suivi sérieux pour 2 nouveaux contrats .A confirmer

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE V. *

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    Accueil serviable et expliquer électricité moins cher

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA L. *

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  • 4 / 5
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    Accueil très agréable, prise de rdv rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ALIX B. *

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  • 5 / 5
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    accueil très professionnels, bons conseils

    Avis du , suite à une expérience du par MARTHE L. *

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    ACTUALITE DIRECT ENERGIE TRES SUIVIE BONNE INFORMATION

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE L. *

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  • 4 / 5
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    Actuellement changement d'adresse,donc je reprends la suite du souscripteur précédent

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN R. *

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  • 5 / 5
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    Actuellement je n'ai pas trop d'avis, mais ca me semble très bien pour le moment, les prix et service clientèle sont à l'écoute.Je suis chez-vous depuis Janvier et je verrai par la suite.Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par LÉON M. *

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  • 5 / 5
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    Accueil téléphonique très commercial, cliente depuis novembre 2018, attend pour donner son avis

    Avis du , suite à une expérience du par PAULINE C. *

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  • 4 / 5
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    Adopté pour un prix du kw/h plus faible.Prestation correcte

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE G. *

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  • 4 / 5
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    adhésion rapide et simple. changement de fournisseur transparente pour le client

    Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE M. *

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  • 5 / 5
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    Adepte des nouvelles technologies, j'adore la nouvelle façon de communiquer par messenger, les réponses sont assez rapides et très concises.Parfait car je n'ai pas le temps

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *

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