Evaluations clients
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Bonjour nous avons eu une augmentation de tarifs de presque 20% en un an? Je ne comprends pas la raison. La lecture des consommations est avec retard. On voit notre consommation d’avril alors que nous sommes en juin?
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE H. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée que vous ne soyez pas totalement satisfait de nos services. Concernant votre facturation, sachez que Total direct énergie a procédé à une revue à la hausse de vos mensualités dans le but : - de couvrir les modifications des conditions climatiques (ventilateurs ou climatisation en été et chauffage en hiver) ; - de compenser la possible hausse du prix du kWh et de l’abonnement mensuel, imposée par l'État ; - et d'anticiper l'augmentation de consommation due à l'obsolescence programmée des appareils électriques (réfrigérateur, congélateur...). Néanmoins, je vous rassure, votre compteur Linky nous transmettant des relèves mensuelles, votre consommation d’électricité pourra être analysée régulièrement. De ce fait, nous effectuerons des réajustements (à la hausse comme à la baisse) en fonction de votre consommation réelle. Vous pouvez également suivre votre consommation réelle d’électricité « heure par heure », « jour par jour » et « mois par mois », via votre Espace Client Web, rubrique « Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de conso électricité ». Pour plus de renseignements quant à votre dossier, n’hésitez pas à contacter votre Service Client : - par tchat ou via le formulaire de contact de votre Espace Client, - depuis la messagerie de notre Application Mobile (disponible pour les Smartphones iOS et Android), - ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger et Twitter). Cordialement,
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rien à redire jusqu'à maintenant
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY T. *
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Correcte
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT L. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement.
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Le site internet est très souvent en panne !
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY R. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Nos équipes en charge du développement de notre Application Mobile et de notre Espace Client Total direct energie mettent tout en œuvre pour que celle-ci réponde au mieux à vos besoins. Si vous rencontrez une anomalie sur la navigation ou les fonctionnalités de l'Application Mobile ou de l'Espace Client, je vous invite à nous contacter par via la messagerie Messenger avec : - d'une (ou des) copie(s) d'écran, - des informations relatives à votre téléphone (marque, modèle, version de l'OS), - de la version de l'Application Total direct energie installée A réception, ces éléments seront transmis auprès de nos équipes en charge du développement et du support technique. Cordialement
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pour l instant tout va bien , à suivre
Avis du , suite à une expérience du par GUY M. *
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le site internet peu opérationnel
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE R. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, A l’écoute de nos clients, nous prenons en compte vos recommandations quant à l’amélioration de nos outils. Ainsi, nos équipes en charge du développement de notre Application Mobile et de notre Espace Client Web Total direct energie mettent tout en œuvre pour que ces derniers répondent au mieux à vos besoins et à vos attentes. N'hésitez pas à associer vos contrats dans la rubrique "Mon compte > Gérer mes comptes " de votre Espace Client Web Total direct energie. Cordialement
Réponse de Émile RSignalerBonjour Merci pour votre retour . dans gérer mes comptes ,tous mes contrats apparaissent mais c’est ensuite qu’il est très difficile de changer de contrat ,le site revient toujours sur le même contrat .Je vais finir par être obligée de quitter ce fournisseur pour enfin pouvoir consulter et gérer tous mes contrats
Réponse de Émile RSignalerBonjour Merci pour votre retour . dans gérer mes comptes ,tous mes contrats apparaissent mais c’est ensuite qu’il est très difficile de changer de contrat ,le site revient toujours sur le même contrat .Je vais finir par être obligée de quitter ce fournisseur pour enfin pouvoir consulter et gérer tous mes contrats
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Je suis tres decu de la communication les personnes Vous agressé ils parlent mal le francais Aucune réponse m a etes apporter Je vais résilier mon abonnement et celui de ma mere et mon frère J ai une facture tres élevé en étant absente depuis juin 2019 de chez moi Je vais récupérer mon argent sur les 6 mois et rendez devant le tribunal
Avis du , suite à une expérience du par PAUL F. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d’apprendre que vos échanges avec notre Service Clients n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Si vous n'avez pas été satisfaite de votre échange avec l'un de nos conseillers, il vous suffit de répondre à l'enquête de satisfaction qui vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique ainsi nous pourrons intervenir auprès de notre équipe Qualité. En ce qui concerne votre facturation, je vous informe que vos factures de régularisation sont basées sur la relève transmise par votre compteur Linky pour l'électricité et sur la relève réelle transmise par GrDF pour le gaz. Il s'agit donc de vos consommations réelles. Si vous constatez une incohérence au niveau de ces relèves, je vous invite à nous transmettre une photo de vos compteurs avec un élément attestant de la date du jour (ticket de caisse, journal du jour...) sur votre Espace Client, sur l'Application Mobile ou sur les réseaux sociaux (Messenger ou en DM sur Twitter). Cordialement, Mélissa - Total direct energie
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J ai préféré quitter total direct énergie car c était bcp trop cher ! Leurs concurrents m ont fait 30 euros de moins /mois sur un T2 ! Donc clairement j ai pas hésité à partir .
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND D. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Les prix de l'électricité et du gaz chez Total direct energie sont calculés par rapport aux tarifs réglementés fixés par l'Etat. Lorsque l'Etat augmente le Tarif réglementé en vigueur, notre tarif augmente lui aussi mais vous conservez le même pourcentage de réduction. Dans votre cas, 5% de remise grâce à l’offre Classique. Total direct energie propose donc un tarif moins cher que le tarif réglementé. Ainsi, vous bénéficiez toujours d'une remise avantageuse sur vos consommations et un abonnement identique au tarif réglementé. Ne pouvant se baser sur le montant d'une mensualité qui peut être fixée en fonction du fournisseur, je vous invite à comparer le prix du kWh HT avec celui du fournisseur qui vous propose ce tarif. Cela vous permettra de comparer vos facturations et vos économies en étant chez Total direct energie. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez Total direct energie, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Mélissa - Total direct energie
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Super très facile d'utilisation on peut tous voir très facilement
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE R. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravie de lire ce commentaire. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs #leprixmaispasque Pour faire encore plus d’économies et pour faire partager notre savoir-faire à vos proches, vous avez la possibilité d’adhérer gratuitement au « Club Parrainage » via la rubrique « Parrainer » de l’Application Mobile ou de l'Espace Client Web. Le « Club parrainage » Total direct énergie, c’est 20€ pour vous et 20€ pour votre filleul. En plus de cela : - à votre 2ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 10€, - à votre 4ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 20€, - à votre 6ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 30€. Cordialement,
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Personne très courtoise
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS L. *
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Je viens de m inscrire je fais confiance mais j espère ne pas avoir de mauvaises surprise et j espère qu engine ne vas pas m envoyer de factures je voulais vous dire que les petits jeune qui sont venue sont très sympathique et ils explique très bien et très souriant
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN M. *
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Et bien je ne sais pas encore
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE J. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B. *
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MOINS CHER
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE M. *
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La personne était accueillante, la démarche c'est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE G. *
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A priori des personnes professionnelles, mais je suis encore en délai d'éventuelle rétractation
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE B. *
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Super conseillers! Au top
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS L. *
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Commercial Très professionnel Conditions très avantageuses
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE J. *
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Pour le moment un peu moi cher que eni
Avis du , suite à une expérience du par MARC K. *
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Souscription simple et rapide.
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN B. *
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TRÈS satisfait
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE D. *
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La personne qui est passée chez moi était très compétentes et très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR F. *
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE D. *
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Bien mais peut être améliorer surtout niveau prix
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD V. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous informe que nos engagements de qualité ne permettent pas de baisser les prix au risque de faire subir à nos clients une baisse de la qualité de Service Client alors même que Total direct energie a été élu "Service Client de l'année" dans la catégorie "fournisseur d'énergie" 12 années consécutives. A la différence de certains de ses concurrents, Total direct energie a fait le choix de se concentrer sur son activité de fournisseur d'électricité et de gaz en proposant un niveau de remise pouvant aller jusqu'à 10% sur le prix du kWh HT d'électricité et de gaz ainsi qu'un Service Client qui concentre ses compétences uniquement sur les questions d'énergie. Cordialement,
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Pas dit tout, le prix augmente sans prévenir
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK T. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je constate que vous êtes client Total Direct Energie depuis plusieurs années. Total Direct Energie a donc pu appréhender au mieux vos usages de consommation d'électricité en procédant à deux régularisations de votre consommation réelle. Vos mensualités actuelles sont donc calculées en fonction de ces données de consommation et se veulent en accord avec vos usages. Pensez à nous transmettre des auto-relèves régulières (tous les 2 mois) afin de suivre au mieux votre consommation et réajuster vos mensualités si nécessaire. Cordialement,
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Pas de souci et moins cher qu EDF
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE C. *
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problème de connexion pour consulter la consommation mot de passe
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR W. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Nos équipes en charge du développement de notre Application Mobile mettent tout en œuvre pour que celle-ci réponde au mieux à vos besoins. Si vous rencontrez une anomalie sur la navigation ou les fonctionnalités de l'Application Mobile, je vous remercie de nous contacter par email sur votre Espace Client, sur la messagerie de l'Application Mobile ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter) muni : - d'une (ou des) copie(s) d'écran, - des informations relatives à votre téléphone (marque, modèle, version de l'OS), - de la version de l'Application Total direct energie installée A réception, ces éléments seront transmis auprès de nos équipes en charge du développement et du support technique de l'Application Mobile. Merci de votre compréhension. Cordialement,
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Service client efficace
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR C. *
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Personnellement je me pose certaine question car n ayant pas du tout était chez moi depuis fin mars jusqu'à ce jours je me demande comment je peux avoir consommé plus de 33 euro le mois sans compter l abonnement etc...
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS R. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je constate que vous avez souscrit à la facturation annuelle avec le paiement de 11 mensualités d’un montant fixe (présentes sur votre échéancier de mensualisation). Vos mensualités pour l’année en cours sont calculées en fonction de la précédente régularisation de votre consommation réelle d’électricité, en tenant compte des éventuelles évolutions des tarifs réglementés sur lesquels votre offre est indexée. Au fur et à mesure des régularisations de votre consommation réelle, le montant de vos mensualités est donc établi en fonction de vos propres usages de consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre Service Client se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances. Cordialement,
Réponse de François RSignalerJe pense que vous m avez pas comprise. Je n est pas était chez moi depuis fin mars, et je vois que du 8 avril au 8 mai j aurai consommé plus de 30 euro et idem de du 8 mai au 8 juin. Comment cela est t il possible puisque il n y avait personne a mon domicile durant ces périodes
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Pas eu besoin de vos services à ce jour
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS G. *
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Facture c’est pas clair
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT D. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de la lisibilité et de la clarté de vos factures. Pour toutes questions relatives à votre facture, votre Service Client se tient à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), sur votre Espace Client ou l’Application Mobile Total direct energie. Cordialement,
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Très bien conseiller très aimable et a l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC M. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES D. *
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Appli perfectible
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G. *
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Très satisfaite pas de problème particulier
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME R. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN C. *
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Facile, direct, complet, parfait pour être au courant et à jour de ses consommations et de leur évolution.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND P. *
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Je trouve que c'est un peu cher les factures
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE G. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Avec l’offre Classique de Total direct energie, vous bénéficiez de 5% de remise sur le prix du kWh HT d'électricité et de gaz par rapport au tarif réglementé en vigueur. Vos échéanciers actuels ont été fixés en fonction de vos Consommations Annuelles de Référence (CAR)* passées chez votre ancien fournisseur. De ce fait, les mensualités proposées pour votre contrat reflètent ce que vous avez réellement consommé sur une période donnée. Toutefois, en cours d'échéancier, les relèves effectuées par le Service Public (Enedis pour l’électricité et GrDF pour le gaz) 1 à 2 fois par an ou vos auto-relèves nous permettent d’analyser vos consommations réelles. A ce titre, ayant constaté un écart important entre votre consommation réelle d'électricité et le prévisionnel de consommation couvert par votre échéancier de mensualisation initial, Total direct energie a automatiquement ajusté vos mensualités afin de recevoir une facture de régularisation au plus proche de votre consommation réelle. En effet, au terme de ce nouvel échéancier, une facture de régularisation sera éditée (dans votre cas, courant du mois d'octobre 2020). En cas de trop-perçu au titre des mensualités prélevées, Total direct energie vous remboursera et en revanche, en cas de sous-évaluation de vos mensualités par rapport à votre consommation réelle, une mensualité de rattrapage sera prélevée dans le mois suivant l'édition de la facture. Vos mensualités sont recalculées en conséquence. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommations, votre Service Client se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous vos consommations et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances. Cordialement, Mélissa - Total direct energie *La Consommation Annuelle de Référence (CAR) est calculée en fonction des données de consommation enregistrées sur vos compteurs lors des 12 derniers mois.
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Rien à dire bien
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE C. *
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Un démarcheur me vole 50 € sur la console de l'entrée Je téléphone à Total énergie , il me conseille de porter plainte à la police ! Je fais un e-mail au service total énergie ! 3 , pas de réponse Ma plainte est à la police , aucun appel de Total Énergie DÉPLORABLE !
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN V. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la façon dont vous avez été démarché et vous remercie pour cette remontée. Sachez que ces pratiques trompeuses vont à l'encontre de notre éthique et que nous les sanctionnons fermement. Chaque agent commercial se doit de respecter la Charte Commerciale Total direct energie. A défaut, il peut se voir retirer son accréditation et perdre le droit de se présenter en notre nom. Afin d'effectuer de plus amples vérifications, je vous invite à me communiquer, votre nom et prénom, votre localisation, la date et l'heure de la venue du commercial et si possible, son nom et prénom, par email à : avis.clients@total-directenergie.com. Cordialement.
Réponse de Adrien VSignalerBonjour Merci pour votre réponse . J'ai envoyé au service client ce mail:" "Bonjour J'ai été démarché par un de vos agent pour une souscription à votre enseigne hier le 8 juin à 13 h , après avoir été séduit par votre offre, j'ai accepté de laisser entrer votre collaborateur dans mon appartement ! J'ai du aller chercher des documents à mon bureau , nous avons finalisé l'établissement du contrat avec vos services . Après avoir fermé la porte , je m'aperçois qu'un billet de 50€ qui était sur la console de l'entrée a disparu ! J'ai interpellé votre agent en lui demandant de bien vouloir revenir svp, il'est entré dans la copropriété et je ne l'ai jamais revu ! J'ai donc appelle vos services , qui m'ont conseillé de porter plainte à la police ! Ces derniers m'ont demandé des renseignements sur mon agresseur , aussi je vous demande de me contacter afin de fournir ces éléments à la police . Je vous demande donc de me contacter et de me répondre , dans le cas contraire je porterai PLAINTE contre votre enseigne avec toute la publication de votre réactivité et la considération de vos clients ! Merci par avance pour votre diligence ! Olivier Yencesse " Je n'ai jamais reçu de réponse ! J'ai porter plainte sur internet, la police ne m'a toujours pas appelé !!!!! Comme je l'ai écris je n'ai pas pris le soin de noter le nom de l'agent ! ( on ne pense pas qu'il y est des gens malveillants ! Merci de donner suite à cette affaire Cordialement
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La souscription ne m'a pas posée de problème particulier d'accès à votre site. Mes enfants lesquels sont déjà clients dans votre établissement m'ont dirigés vers vos services.'
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE G. *
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Pas content de la vitesse
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE B. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Cordialement.
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trop de bazar pour un simple renseignement je veut faire un mise aux poing mais factures suite à une usurpation de mes coordonnées par ENI
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE T. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement.
Réponse de Pierre TSignalerENY ME RELANCE CE MATIN POUR LE CONTRA FALSIFI
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bien comme j'ai reçus deux personne et tout c'est bien passer
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE P. *
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Démarche à Domicile
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE C. *
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Inscription assez facile Un représentant super agréable J'ai choisis total direct énergie pour son prix
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY T. *
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Souscription facile et rapide
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT H. *
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Commercial très agréable avec de très bonnes explications.
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE M. *
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Très bien passé merci
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE L. *
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Les éléments du contrat ont été donnés clairement, les explications aussi. Il y a un peu de forcing commercial mais on m'a laissé le temps de réfléchir et de comprendre le dossier.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE B. *
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Insatisfaction totale! Nous avons payé 150€ pour un entretient de chaudière 6 mois plus tard, toujours aucun certificat s’entretient! Nous appelons tous les 15 jours pour recevoir ce certificat que notre propriétaire et assurance réclament mais rien!
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND F. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je m'excuse tout d'abord au nom de Total direct energie pour ce délai de traitement. A ce jour, nous avons remonté votre dossier auprès de notre Service dédié. Vous serez contacté dans les meilleurs délais afin de vous envoyer votre attestion. Je vous remercie pour votre compréhension. Cordialement,
Réponse de Roland FSignalerCette réponse nous est donnée à chaque fois. Je vous propose une solution simple, le remboursement de cet entretient ou alors un nouvel entretient à vos frais.
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Service client qui répond rapidement mais en revanche qui veut trop souvent modifier la façon ou la durée de facturation. Autre point à noter : les tarifs de l'électricité augmentent sans arrêt et Direct Energie "colle" de trop près aux tarifs règlementés de l'électricité.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL T. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Le prix de l'électricité chez Total direct energie est calculé par rapport aux tarifs réglementés fixés par l'Etat. Lorsque l'Etat augmente le Tarif réglementé en vigueur, notre tarif augmente lui aussi mais vous conservez le même pourcentage de réduction. Dans votre cas, 5% de remise grâce à l’offre Classique. Total direct energie propose donc un tarif moins cher que le tarif réglementé. Ainsi, vous bénéficiez toujours d'une remise avantageuse sur vos consommations et un abonnement identique au tarif réglementé. Lors de votre souscription à nos offres, notre 1er échéancier de mensualisation couvrait une période de consommation et d'abonnement à l'électricité de 9 mois afin de caler la fin de votre échéancier avec la relève réelle de votre compteur du Service Public (Enedis). Votre échéancier de renouvellement couvre donc naturellement une période de consommation et d'abonnement de 12 mois. Total direct energie a également recalculé vos mensualités dans l'objectif de couvrir une consommation plus importante en fonction de la période à couvrir (12 mois au lieu de 9). Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, je vous invite à solliciter une analyse de votre consommation d'ici fin juin 2020 auprès de votre Service Clients, sachant qu'en cas d'écart important entre votre consommation réelle par rapport à notre provisionnel, Total direct energie procédera à un réajustement automatique de vos mensualités (à la hausse comme à la baisse). Cordialement, Mélissa - Total direct energie
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Une augmentation de 52 à 58 euros soit plus de 10% est excessive!
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE L. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Avec l’offre Directe de Total Direct Energie, vous bénéficiez de 10% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Par conséquent, à consommations égales, la facturation de vos consommations aux tarifs réglementés en vigueur vous serait facturée 10% de plus. Ayant opté pour la mensualisation de votre facturation, vos mensualités pour l’année en cours sont calculées en fonction de la précédente régularisation de votre consommation réelle d’électricité et de gaz, en tenant compte des éventuelles évolutions des tarifs réglementés sur lesquels votre offre est indexée. Au fur et à mesure des régularisations de votre consommation réelle, le montant de vos mensualités est donc établi en fonction de vos propres usages de consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre Service Client se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances. Cordialement,
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Comment voulez vous que je vous donne mon avis si tôt ???? Je vous le donnerai dans quelques mois si j'ai fait des économies et si je n'ai pas de surprises !!!!!
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS V. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis conscient que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience. Sachez que je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour faire encore plus d’économies et pour faire partager notre savoir-faire à vos proches, vous avez la possibilité de les parrainer en adhérant gratuitement au « Club Parrainage » via la rubrique « Parrainer » de l’Application Mobile ou de l'Espace Client Web. Le « Club parrainage » Total direct énergie, c’est 20€ pour vous et 20€ pour votre filleul. En plus de cela : - à votre 2ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 10€, - à votre 4ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 20€, - à votre 6ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 30€. Cordialement.
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Votre contrat n'est pas un mensonge comparé à toutes les autres compagnies.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Service client très sympathique et très disponible.
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE A. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN G. *
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Très satisfaite rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED M. *
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Très bonne expérience
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G. *
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Satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE L. *
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pas assez moins cher que prévu
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Aucun problème à signaler
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE A. *
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Le jeune homme qui est venu m'a tout expliqué clairement et m'a accompagnée jusqu'à la signature du contrat. Mr à respecter tous les gestes barrières.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH M. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS H. *
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Pas satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA L. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfaite de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour Total direct énergie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service, n’hésitez pas à nous faire part de vos motifs d’insatisfaction. Cordialement,
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Soucis avec l'application pour régler les factures
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT G. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Nos équipes en charge du développement de notre Application Mobile mettent tout en œuvre pour que celle-ci réponde au mieux à vos besoins. Si vous rencontrez une anomalie sur la navigation ou les fonctionnalités de l'Application Mobile, je vous remercie de nous contacter par email sur votre Espace Client web, via la messagerie de l'Application Mobile ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter) muni : - d'une (ou des) copie(s) d'écran, - des informations relatives à votre téléphone (marque, modèle, version de l'OS), - de la version de l'Application Total direct energie installée A réception, ces éléments seront transmis auprès de nos équipes en charge du développement et du support technique de l'Application Mobile. En parallèle, sachez que vous avez la possibilité de régler vos mensualités par carte bancaire via votre Espace Client web ou en contactant notre Service Financier par téléphone au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h. Merci de votre compréhension. Cordialement,
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Rien à dire je suis satisfaite des services
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE M. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD S. *
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La qualité de l'espace client et à améliorer parce que je devais avoir une facturation réel de ma consommation de gaz et à ce jour c'est toujours une estimation difficile d'avoir un correspondant au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE F. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Grâce à votre compteur communicant Gazpar, Total direct energie reçoit une relève réelle de votre compteur tous les mois. Ainsi, vos factures bimestrielles sont basées sur ses index et sur votre consommation réelle de gaz. Vous pouvez consulter les différents index de votre compteur de gaz dans la rubrique "Ma conso gaz > Mon historique de relèves gaz " de votre Espace Client Web Total direct energie. Cordialement
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Trop cher !
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE L. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Grâce à la facturation mensuelle réelle et grâce à votre compteur Linky communicant, vos factures sont toutes basées sur votre consommation réelle. Ainsi, vous avez l'assurance chez Total direct energie, de ne payer que ce vous consommez. De plus, l'offre Classique vous permet de bénéficier d'une remise de 5% sur le prix du kWh HT d'électricité par rapport aux tarifs réglementés en vigueur et de bénéficier d’un « Rendez-vous Energie » annuel avec l’un de nos experts. Avec ce service gratuit, vous pouvez ainsi prendre connaissance des bons gestes et des bonnes habitudes de consommation à adopter pour réaliser encore plus d’économies. Cordialement
Réponse de Susanne LSignalertrop cher quand même
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globalement très bien.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE B. *
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bien aucun problème
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH A. *
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tout semble correct rien a signaler
Avis du , suite à une expérience du par LÉON B. *
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Bon suivi sur le site
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC G. *
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Un peu trop cher
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE L. *
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n'ayant eu aucun souci jusqu'à maintenant je ne peux rien dire. J'espère que cela continuera
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL R. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE M. *
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Trop cher. Les tarifs sont difficilement compréhensibles.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Grâce à l’offre Classique de Total direct energie, vous bénéficiez d'une remise de 5% sur le prix du kWh HT d'électricité par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Vous êtes donc assurée de réaliser de réelles économies sur vos factures par rapport à un contrat soumis aux tarifs réglementés. De plus, avec l’offre Classique vous bénéficiez d’un « rendez-vous énergie » annuel avec l’un de nos experts afin de faire le point avec vous sur vos factures et votre consommation. Afin de planifier ce rendez-vous, n'hésitez pas à prendre connaissance des mails envoyés par Total direct energie et sélectionner le créneau horaire de votre choix. Cordialement
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Très mauvaise expérience, facture toujours aléatoire, problème de communication, facture exorbitant pour un petit logement !
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE F. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Après consultation de votre dossier, je constate que celui-ci est résilié suite à un changement de fournisseur. Ayant opté pour la mensualisation de votre facturation, vos mensualités pour l’année en cours étaient calculées en fonction de la précédente régularisation de votre consommation réelle d’électricité, en tenant compte des éventuelles évolutions des tarifs réglementés sur lesquels votre offre est indexée. Le montant de vos mensualités était donc établi en fonction de vos propres habitudes de consommation. De plus, étant équipé d’un compteur Linky communicant, Total direct energie recevait chaque mois vos index de consommation. Ces derniers nous permettaient d’analyser votre consommation réelle et de réajuster (à la hausse comme à la baisse) le montant de vos mensualités lorsque cela était nécessaire. La facture de régularisation éditée, était quant à elle, basée sur les index relevés par Enedis. Il s’agissait donc bien de la facturation de votre consommation réelle. Pour plus de renseignements sur votre facturation, n’hésitez pas à contacter le Service Client : - par téléphone au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h, - par tchat ou via le formulaire de contact de votre Espace Client, - depuis la messagerie de notre Application Mobile (disponible pour les Smartphones iOS et Android), - ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger et Twitter). Cordialement,
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super
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS G. *
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manque de clarté dans les factures.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE L. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré que vous ne soyez pas entièrement satisfait de la lisibilité et de la clarté de nos factures. Pour plus d’informations sur votre facturation, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone, sur votre Espace Client ou l’Application Mobile Total Direct Energie (du lundi au samedi de 9h à 19h). Cordialement,
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tres pro ,et plus que parfait ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT B. *
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Tout fut très clair
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE B. *
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Augmentation
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE V. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Conformément à la facturation annuelle (mensualisation), vous réglez chaque mois le même montant, calculé sur la base de votre Consommation Annuelle de Référence (CAR). Suite au règlement de votre dernière mensualité, Total direct energie vous fait parvenir votre facture de régularisation de votre consommation réelle d'électricité et de gaz. Si nous constatons un écart important entre vos mensualités et votre consommation réelle, un réajustement automatique à la hausse comme à la baisse est effectué afin d’être au plus proche de votre consommation réelle d’électricité et de gaz. Cordialement
Réponse de Louise VSignalerBonjour ce n'est pas ma consommation qui a augmenté mes vos tarifs
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Abuse de sur facture
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU T. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Grâce à votre compteur Linky nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle. Nous utilisons donc cette dernière pour éditer vos factures. De ce fait, vos factures reflètent nécessairement votre consommation réelle d’électricité. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre Service Client se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous votre consommation Cordialement,
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Bien et très correct sa sais bien passé
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L. *
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bon demarcharge,conseiller très professionnelle très bien informé
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL D. *
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Très bon fournisseur. Aucun souci à signaler. Service client disponible et efficace
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND D. *
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vraiment satisfait en général
Avis du , suite à une expérience du par MARC B. *
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Voir ci-dessous
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC P. *
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J'aimerais plus d'informations sur mon contrat
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B. *
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Service moins performant que la concurrence
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE C. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nos engagements de qualité ne permettent pas de "casser les prix" au risque de faire subir à nos clients une baisse de la qualité de Service Client alors même que, Total direct energie a été élu "Service Client de l'année" dans la catégorie "fournisseur d'énergie" 12 années consécutives. A la différence de certains de ses concurrents, Total direct energie a fait le choix de se concentrer sur son activité de fournisseur d'électricité et de gaz en proposant un niveau de remise pouvant aller jusqu'à 10% sur le prix du kWh HT d'électricité et de gaz ainsi qu'un Service Client qui concentre ses compétences uniquement sur les questions d'énergie. Afin de vous apporter une réponse claire et personnalisée sur le rapport prix/consommation, notre Service Client est à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), sur votre Espace Client (email ou tchat), via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie) ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Mélissa - Total direct energie
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C'est intéressant dans le sens où on peut essayer de parrainer un nouveau client pour influer sur la facture, et qu'on recoit un bilan mensuel par mail, ce que ne proposait pas mon opérateur historique. Sinon, sur le fond on paye unpeu moins cher un produit surcoté.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND P. *
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BOF
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT P. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas totalement satisfaite de nos services. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client sera ravi de vous apporter une réponse par téléphone, sur votre Espace Client (email, chat), via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie) ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Mélissa - Total direct energie
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Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE C. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée que vous ne soyez pas totalement satisfait de nos services. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client sera ravi de vous apporter une réponse par téléphone, sur votre Espace Client (email, chat) ou via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie). Cordialement,
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Aucun problème constaté à ce jour. Prix relativement compétitifs.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ D. *
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Simple et clair
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B. *
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pas de commentaire
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL L. *
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Tout dépend de l'interlocuteur. J'ai souscrie un abonnement chez vous cela fait un petit peu plus d'un an. J'ai eu malheureusement pour la première fois et cause covid 19 un problème petit problème de paiement pour une facture. J'ai appelé vos services j'ai pue avoir un accord pour une facilité de paiement avec l'un de vos conseillers mais rapidement j'ai eu d'autres de vos conseiller qui m'ont affirmé le contraire. Donc je suis bien disposer à régler mes factures. Mais je suis très déçu par le manque de communication dans vos services. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par NOËL H. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré d'apprendre que vous ne soyez pas totalement satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Sachez que votre expérience rencontrée durant la période de crise sanitaire Covid19 ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et à nos futurs clients. A ce titre, votre avis permettra à notre équipe Qualité d'améliorer les échanges téléphoniques. Cordialement,
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