Evaluations clients
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interlocutrice charmante disponible et professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA L. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE L. *
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Votre démarche commerciale téléphonique me semble inutile
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE C. *
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tous cest tres bien passé j espere ne pas etre decu
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE G. *
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Plus de 40 minutes au téléphone pour mon déménagement !!
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Cordialement.
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super conseillère, patiente, aimable, précise, je la conseillerai à tout le monde et je demande une augmentation bien méritée pour elle. c'est une voisine qui m'a conseillé total direct Energie. merci encore !
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU M. *
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Disponibilité, amabilité, efficacité et professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND M. *
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Oui c’était facile moins de 20 mn
Avis du , suite à une expérience du par DENIS J. *
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L'accueil téléphonique c'est très bien passé, gentillesse et professionnalisme ....
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE C. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ C. *
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je n'ai pas encore accepté. Je donnerais un avis après ma 1ère facture.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS C. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis conscient que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience. Sachez que je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour faire encore plus d’économies et pour faire partager notre savoir-faire à vos proches, vous avez la possibilité de les parrainer en adhérant gratuitement au « Club Parrainage » via la rubrique « Parrainer » de l’Application Mobile ou de l'Espace Client Web. Le « Club parrainage » Total direct énergie, c’est 20€ pour vous et 20€ pour votre filleul. En plus de cela : - à votre 2ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 10€, - à votre 4ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 20€, - à votre 6ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 30€. Cordialement
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pour le moment, très bien
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE A. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *
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Personne très agréable qui a bien pris le temps de tout expliquer
Avis du , suite à une expérience du par INÈS M. *
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Super Service !
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L. *
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Accueil s'est bien passé. J'ai fait confiance par rapport au expliquation détaillé des tarifs.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ D. *
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facile rapide courtois
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE R. *
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Je crois que mon transfert de compte vers ma nouvelle adresse n’a pas été bien compris... Et je trouve très moyen de me refaire ENCORE payer des frais de souscription concernant une nouvelle ouverture de ligne ainsi qu’une mensualité EXTRÊMEMENT excessive ! J’espère que vous rectifierez le tir rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA J. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Lors de votre emménagement dans un nouveau logement, Total direct energie effectue une demande de Mise en Service pour vous auprès du Gestionnaire du Réseau de Distribution : Enedis pour l'électricité. Enedis, acteur commun à tous les fournisseurs, facture systématiquement cette prestation au fournisseur d'énergie du logement dans lequel vous emménagez, qu'il s'agisse de Total direct energie ou de n'importe quel autre fournisseur. Nous vous refacturons ensuite ces frais à l'identique et sans aucune commission quelques semaines après votre emménagement. Sur votre facture, cette prestation apparaît sous le libellé "Frais de mise en service sur raccordement existant". En ce qui concerne le montant de vos mensualités, je vous informe qu'il a été calculé en fonction du questionnaire de consommation transmis par vos soins ainsi qu'en fonction de la Consommation Annuelle de Référence (CAR) communiquée par le Service Public (Enedis pour l’électricité). Au terme de cet échéancier, une facture de régularisation sera éditée. En cas de trop-perçu au titre des mensualités prélevées, Total direct energie vous remboursera et en revanche, en cas de sous-évaluation de vos mensualités par rapport à votre consommation réelle, une mensualité de rattrapage sera prélevée dans le mois suivant l'édition de la facture. Vos mensualités sont recalculées en conséquence. Cordialement,
Réponse de Célina JSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à mes interrogations. Cordialement.
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Souscription simple et rapide, accueil sympathique et professionnel. pour l'instant très bonne impression sur la phase d'avant vente, à voir après...
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ G. *
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TRES BON CONTACT
Avis du , suite à une expérience du par DAVID D. *
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On me demande de faire une avance de 100 euros car le système fonctionne comme cela... c’est hors de question, aucune souscription effectue.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE G. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je constate que vous n'avez pas donné suite à votre souscription et j'en suis navré. Afin de finaliser celle-ci, une avance peut effectivement vous être demandée. Sachez que le montant de cette avance vous est automatiquement remboursé à la première facture de régularisation (sous réserve que votre solde ne soit pas débiteur). Cordialement.
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Souscription facile, tout va bien depuis.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT D. *
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Très bien
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explications très claires par la conseillère. facilité de changement et d'inscription- rapidité pour recevoir les contrats
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE J. *
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Nous sommes satisfaits car tout est facil d’accès pour les factures, l’échéancier.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ T. *
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Prix correct, réactivité bonne
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE B. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravie de lire ce commentaire. Pour Total direct énergie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour faire encore plus d’économies et pour faire partager notre savoir-faire à vos proches, vous avez la possibilité d’adhérer gratuitement au « Club Parrainage » via la rubrique « Parrainer » de l’Application Mobile ou de l'Espace Client Web. Le « Club parrainage » Total direct énergie, c’est 20€ pour vous et 20€ pour votre filleul. En plus de cela : - à votre 2ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 10€, - à votre 4ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 20€, - à votre 6ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 30€. Cordialement,
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Les explications très bien sûr le contrat de gaz et électricité le prix et la personne au bout du téléphone très bien
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE E. *
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Merci beaucoup car j'ai eu un problème d'argent et total énergie à accepter de pouvoir payer plus tard merci à toutes l'équipe de total énergie 💖
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE G. *
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Très bien, j'ai eu un conseiller au téléphone qui m'a très bien tout expliquer.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT D. *
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MAL beaucoup d'attente téléphonique erreur de votre part sur le n° du compteur donc jeudi coupure d'éléctricité
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE M. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de cette situation et vous présente mes sincères excuses. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. En cas d'erreur de PDL (Point De Livraison) avérée, il nécessaire pour notre service en charge de votre dossier d'analyser minutieusement l'origine de cette erreur afin d'identifier le bon matricule compteur et de souscrire un nouveau contrat sur ce dernier. Cordialement
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Rapidité et simplicité pour la souscription.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE C. *
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Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L. *
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Rien
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client sera ravi de vous apporter une réponse par téléphone, sur votre Espace Client (email, chat) ou via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie). Cordialement,
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je suis trés satisfait
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI M. *
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bobjour je peux pas finaliser ma souscription
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Votre changement de fournisseur est prévu pour le 25/06/20. A compter de cette date, nous aurons le plaisir de vous compter parmi nos clients Total direct energie. Cordialement
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Service fiable et moins cher
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE S. *
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Les conseillères et conselleillers sont prêts des clients très satisait de leur compétence
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B. *
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Personnellement je t’aime pas total direct énergie Je vous harcelle au téléphone pour 15 € une facture que vous avez déjà payé
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA M. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Afin de vérifier la somme qui vous est réclamée, je vous ai fait parvenir un relevé de compte par email à l'adresse enregistrée dans votre dossier. Pour toutes questions relatives à cette somme, votre Service Client reste à votre disposition sur votre Espace Client ou l’Application Mobile Total direct energie. Cordialement, Mélissa - Total direct energie
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Très satisfaite de vos services
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE M. *
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Merci vous pour c'est bien et confortable qel vous êtes créé !!!
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD P. *
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Bonjour, Déjà client pour mon adresse principale, très satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA D. *
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT G. *
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Super
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS P. *
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Service client sans reproche
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE B. *
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Le site internet fonctionne très mal :grande difficulté à passer d’un contrat à l’autre pour faire les E relevés ou consulter les factures
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, A l’écoute de nos clients, nous prenons en compte vos recommandations quant à l’amélioration de nos outils. Ainsi, nos équipes en charge du développement de notre Application Mobile et de notre Espace Client Web Total direct energie mettent tout en œuvre pour que ces derniers répondent au mieux à vos besoins et à vos attentes. En ce qui concerne l'accès à vos différents contrats, vous disposez d'un Espace Client unique qui regroupe tous vos contrats Total direct énergie (actifs et/ou résiliés). Pour consulter chacun d'entres eux, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon compte > Gérer mes comptes" de votre Espace Client. De plus, une barre d'accès rapide se situe sur l'écran d'Accueil et vous permet de naviguer rapidement entre vos différents contrats. Cordialement,
Réponse de Vincent BSignalerOui c’est ce que je fais mais cela ne fonctionne pas Le logiciel revient toujours sur le même contrat
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Bonjour ,je trouve que dans l'ensemble les services sont correctes .je suis contente.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE B. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravie de lire ce commentaire et souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour faire encore plus d’économies et pour faire partager notre savoir-faire à vos proches, vous avez la possibilité de les parrainer en adhérant gratuitement au « Club Parrainage » via la rubrique « Parrainer » de l’Application Mobile ou de l'Espace Client Web. Le « Club parrainage » Total direct énergie, c’est 20€ pour vous et 20€ pour votre filleul. En plus de cela : - à votre 2ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 10€, - à votre 4ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 20€, - à votre 6ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 30€. Cordialement,
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suite a un imprévu je n'ai pas pu payer ma facture en temps et en heure nous avons dépasser de 2 jours le délais on nous a téléphoner et harceler de message en nous faisans passer pour des mauvais payeur y en a qui paie pas du tous et nous on nous trac pour 2 jours nous sommes de très bon payeur malgré tous sa nous avons décider de partir de total direct énergie
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE B. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Chez Total direct energie, nous comprenons que certaines situations peuvent être difficiles. C'est pourquoi nous nous engageons à étudier toutes les situations de nos clients et que notre service Financier se tiens à votre disposition au 0 970 80 65 45 du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix appel). Cependant, tout impayé quel qu'il soit, constitue un manquement grave à vos obligations contractuelles de paiement et le processus de relance est alors mis en place afin de trouver une solution ensemble. Cordialement
Réponse de Antoine BSignalerPas souci nous sommes parti ailleurs dommage
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J’ai le prix qui a doublé et que y’a qui change chez moi
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Lors de la souscription à nos offres, le montant de vos mensualités est fixé en fonction de votre consommation annuelle de référence (CAR) communiquée par le Gestionnaire de Réseau, Enedis. En cours de contrat, celles-ci sont réajustées à la hausse ou à la baisse en fonction des auto-relèves transmises tous les mois par votre compteur Linky. De ce fait, vos factures reflètent nécessairement votre consommation réelle d’électricité. Cordialement,
Réponse de Michel PSignalerMais bien sûr
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B. *
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Très bien pour le moment.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE D. *
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Je ne comprends pas pourquoi on m’a augmenté mon prélèvement. De 25 euros je suis passé à 52 euros. Je ne comprends pas.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS G. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Lors de la régularisation de votre consommation en octobre 2019, vos nouvelles mensualités de gaz ont été calculées en fonction de votre consommation passée durant la période couverte par votre dernier échéancier. N'étant pas d'accord avec cette remensualisation, notre Service Client a accepté de revoir vos mensualités à la baisse tout en vous rappelant que cette dernière engendrerait un rattrapage en fin d'échéancier. Toutefois, la dernière relève effectuée par le Service Public (GrDF pour le gaz) nous a permis d’analyser votre consommation réelle et de constater un écart important avec prévisionnel de consommation couvert par votre échéancier de mensualisation initial, Total direct anergie a donc automatiquement ajusté vos mensualités afin de recevoir une facture de régularisation au plus proche de votre consommation réelle. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommations, votre Service Client se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous vos consommations et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances (sous réserve de nous communiquer préalablement un relevé des index de votre compteur). Cordialement, Mélissa - Total direct energie
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J'étais chez moi , tout m'a bien été expliqué. Les gestes barrières et de sécurité ont été respectés . Ma souscription s'est bien passée, tout était clair .
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA P. *
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Pas de soucis très bon fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH B. *
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Trop cher
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE M. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B. *
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Conseiller au top
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK R. *
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J'ai été contacté par votre compagnie, je ne sais pas comment vous avez eu mon numéro de contact. Probablement que c'est l'ancienne locataire et affiliée à la compagnie qui vous l'a donné. J'ai été très content de votre appel pour m'informer sur les avantages attendus une fois abonné à la compagnie et la procédure pour avoir de l'électricité à l'appartement. Je suis nouveau dans cela et j'attends la mise en service pour dire plus. Merci encore pour votre accompagnement.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE P. *
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Tres bonne élocution avec le commercial. De bonne explication sans en faire de trop ce que permet de nous mettre en confiance. Merci
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE D. *
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Informations claires et précises
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA A. *
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courtois prix apparement intéressent a voir la suite .
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN L. *
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Difficile de trouver le numéro de tel pour la souscription Décrochage rapide La conversation se déroule vite et pas le temps de réfléchir. Devrait plus proposer des choix plus quimposer par ex proposer les formules et demander laquelle on veut. Vous récapitule ce qu'il a mis sans avoir fait choisir (heures creuses, kva, ....)
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT L. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Je constate que vous êtes entrée en contact avec un conseiller concernant les demandes techniques de votre souscription. Cordialement.
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Bien reçue ....mais l énergie reste toujours trop chère. Faut repenser mieux notre façon de consommer ...les grandes industries doivent y reflechir et y travailler aussi .. pensez à nos petits budgets plutôt que de s enrichir démesurément..a ce rythme on reviendra à lampe à pétrole à la bouillotte.et aux charrettes.....mais avec le portable car a 4e/mois le forfait on pourrait plus s en passer 🤣🤣..soit !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE V. *
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Le service commercial était professionnel et courtois cependant un retard de paiement sur un autre contrat, qui était pourtant réglé lors de l'appel, a rendu la souscription plus longue et compliquée.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE G. *
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Prise en compte de ma demande de souscription rapidement Proposition partenariat bouygues Calcul de là mensualité
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM B. *
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Tres satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN D. *
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Très bien cinq
Avis du , suite à une expérience du par HENRI C. *
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Bien mais tarif beaucoup trop élevé pour l’estimation de ma consommation d’électricité
Avis du , suite à une expérience du par JULIE D. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Avec l’offre Classique de Total Direct Energie, vous bénéficiez d’une remise de 5% sur le prix kWh HT d’électricité par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Par conséquent, à consommations égales, la facturation de vos consommations aux tarifs réglementés en vigueur vous serait facturée 5% de plus. Lors de votre souscription à nos offres, le montant de vos mensualités a été calculé en fonction du questionnaire de consommation transmis par vos soins ainsi qu'en fonction de la Consommation Annuelle de Référence (CAR) communiquée par le Service Public (Enedis pour l’électricité et/ou GrDF pour le gaz). Au terme de cet échéancier, une facture de régularisation sera éditée (dans votre cas, courant du mois d’avril). En cas de trop-perçu au titre des mensualités prélevées, Total Direct Énergie vous remboursera et en revanche, en cas de sous-évaluation de vos mensualités par rapport à votre consommation réelle, une mensualité de rattrapage sera prélevée dans le mois suivant l'édition de la facture. Vos mensualités sont recalculées en conséquence. Pour plus d’informations sur votre facturation, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone, sur votre Espace Client ou l’Application Mobile Total Direct Energie (du lundi au samedi de 9h à 19h). Cordialement.
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Très bien dame gentille au téléphone, c'est clair rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC M. *
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J’ai fait ma demande dès la réception de l’attention de confirmite que m’ont propriétaires m’a transmis 15 jours avant mon aménagement. Pour n’avoir des nouvelles que le mardi de la semaine où j’allais aménagé comme quoi il fallait que j’appelle pour la mise en route. Au final de mardi à jeudi j’ai dû appelle tous les jours pour que cela soit mis en place. Au final l’électricité n’a pas été mis en route et je me retrouver un week-end entier sans électricité n’y même savoir quand je l’aurai Je suis vraiment très déçu de ce déroulement
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE B. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Après analyse, votre souscription a été retardée suite à une indisponibilité technique du Gestionnaire du Réseau de Distribution (Enedis pour l’électricité). Le retard engendré était donc indépendant de notre volonté. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension. Cordialement.
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J'ai choisis total direct énergie car pas mal de menvre de ma famille et de mes amis y sont.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS G. *
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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Très bien sur tout
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE P. *
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parfait courtois a l'écoute et très efficace
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE R. *
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Une souscription en quelques minutes très simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par LUCY C. *
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La dame était bien accueillante et vu les tarifs de Total direct énergie c’est plus avantageux qu’EDF.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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Tres satisfaite tout est bien expliquer
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE P. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE L. *
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Équipe de très bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES H. *
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Très bon accueil téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE C. *
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Interlocutrices très agréables et aimables.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS F. *
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Excellente la personne que nous avons eu au téléphone nous a bien renseigné sur toutes les questions que nous nous posons
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE L. *
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Bon service.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER P. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE V. *
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Résiliation de contrat à 3 reprise contre mon gré. Et au moment où j'ai voulu résilier, j'ai eu le droit à une nouvelle souscription.. Inadmissible !
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE M. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous confirme que la souscription du 11/06/20 a bien été résiliée par notre équipe dédiée. Total direct energie s'excuse pour la gêne occasionnée. Cordialement,
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE J. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE B. *
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cela sait passé très bien
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH B. *
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Très bien ça reste cher
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER F. *
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Il y a eu une augmentation assez conséquente du gaz et électricité mais ça reste correct.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE B. *
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j'ai quitté le service pourvoyeur traditionnel pour migrer ver Total direct énergie et je en regrette pas mon choix et encourage d'autres clients potentiels d'avoir le courage de le faire.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX C. *
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Personne très compétente et professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH L. *
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Je suis très satisfait des services de Total Direct Energie
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN J. *
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Pas d alerte sur le risque de voir les factures s envoler en cas de consommation en hausse .. de N-1 Vs N Résultat une facture de régularisation exorbitante et inattendu
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE D. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire. Votre compteur de gaz n’étant pas communicant à ce jour, nous n’avons pas la possibilité de connaitre votre consommation réelle, hormis lorsque votre compteur est relevé par le Gestionnaire de Réseau de Distribution GrDF (soit 1 à 2 fois par an). Ainsi, afin de pouvoir suivre votre consommation, je vous invite à nous communiquer des auto-relèves régulières de votre compteur de gaz via votre Espace Client. Cela permettait à Total direct energie d’analyser votre consommation réelle. En effet, en cas d'écart important entre votre consommation réelle et le prévisionnel de consommation couvert par votre échéancier de mensualisation, Total Direct Energie pourra procéder à un ajustement automatique de vos mensualités afin de recevoir une facture de régularisation au plus proche de votre consommation réelle. Cordialement,
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Satisfaite pour l’instant
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE P. *
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je recommande
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE W. *
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Lors de ma souscription on m'avait vendu du rêve, des tarifs très bas. Mais maintenant ils augmentent à vue d'oeil. Je pense que nous allons atteindre le tarif que nous avions chez la concurrence....
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA D. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, En cas d'écart avéré entre nos estimations et votre consommation réelle, Total direct energie procède à un ajustement à la hausse comme à la baisse de vos mensualités afin de vous éviter tout rattrapage de facturation lors de l'édition de votre facture de régularisation. Un avenant d’échéancier vous est alors envoyé par e-mail. Si vous constatez que vos mensualités ne sont pas ou plus en accord avec votre consommation réelle d’électricité, vous avez la possibilité de solliciter un nouveau calcul du montant de vos échéances sur simple demande auprès de votre Service Clients. Cordialement
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Je suis satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *
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Depuis que mon contrat a été transféré de TOTAL SPRING à TOTAL DIRECT ENERGIE, mes mensualités ont quasiment doublé, passant de 31€ à 59 €, sans qu'aucune explication me doit donné sur le nouvel échéancier appliqué Je me demande à combien va me revenir la consommation annuelle d'électricité pour une maison secondaire que j'occupe peu.
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE P. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à la migration de votre contrat Total Spring vers Total direct energie en décembre 2019, votre échéancier initial s'est poursuivi jusqu'à l'édition de votre facture de régularisation. Comme vous pourrez le constater, les mensualités réglées durant votre échéancier n'ont pas permis de couvrir l'intégralité des dépenses liées à votre facture (abonnement, consommation et taxes). Cela a donc engendré une hausse de vos mensualités pour éviter un nouveau rattrapage en fin d'échéancier. Désormais, pour suivre au mieux votre consommation d'électricité et ajuster au mieux vos mensualités, je vous invite à transmettre des auto-relèves régulières (tous les 2 mois). Cordialement, Mélissa - Total direct energie
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Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH G. *
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Avis affichés par ordre chronologique