Evaluations clients
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Facture claire et bon service
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS B. *
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j ai pas a me plaindre tu service
Avis du , suite à une expérience du par DAVID V. *
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je n'ai pas d'autre avis c'est tres bien
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE G. *
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Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS D. *
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Très correct.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ C. *
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Nickel
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE P. *
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Tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par PAUL B. *
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Alors déjà une étoile car je ne peux pas en mettre 0. Je n’aime ni les services, ni la relation commerciale ni le dialogue avec. Les personnes au téléphone ne comprennent pas tous les dire, ou ils font exprès de ne pas comprendre et répondre à côté de la question. Ils mentent aussi, faisant croire qu’ils écrivent quelques choses sur le dossier mais en reposant la question, on voit qu’en fait ils n’ont pas de suivi des dates et des échanges. Puis le prix n’est pas le Mieux ....
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE J. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct énergie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. A ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique avec un de nos conseillers afin de recueillir votre avis et permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service. Si besoin, nous pourrons intervenir auprès d'un conseiller lorsque l'analyse de l'échange ne répond pas à notre exigence de qualité. Concernant les tarifs de Total direct energie, avec l’offre Electricité verte et Gaz fixes, vous bénéficiez de 10 % de remise sur le prix du kWh HT d’électricité et de gaz par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Par conséquent, à consommation égale, votre facturation aux tarifs réglementés en vigueur serait 10 % plus cher. Merci de votre compréhension. Cordialement,
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Application très pratique. Consommation en temps réel.Permet de savoir rapidement sa consommation mensuelle. Petit plus : détail heure pleine / heure creuse. Rapide, efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE D. *
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J'ai signalé au bout de 10 mois que ma consommation était nettement inférieure à celle qui était prévue au début du contrat. J'ai juste eu une réponse automatique (?) : il n'y avait aucune raison de diminuer mon prélèvement mensuel... Pour le douzième mois j'avais une facture fortement négative et on m'a remboursé plus de deux mois de prélèvement. Ce n'est pas vraiment ce que j'appelle choyer le client...
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE T. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Comme vous avez pu le voir, Total direct energie procède effectivement à des ajustements à la hausse comme à la baisse lorsqu’il est constaté que le montant n’est plus adapté à votre consommation. Cette modification a donc été faite dans votre intérêt afin de recevoir une facture de régularisation au plus proche de votre consommation réelle d'électricité. En revanche, si votre consommation à baisser par la suite, la modification des mensualités ne peut s’effectuer qu’après un certain délai puisque Total direct energie doit préalablement s’assurer d’une baisse constante de consommation pour procéder à un nouveau calcul des mensualités. Après vérifications, votre consommation le permettant, nous avons en effet procédé à la revue à la baisse de vos mensualités. Pour informations, vous avez tout à fait le droit de solliciter un réajustement de vos mensualités sur simple demande auprès de votre Service Client si vous estimez que Total direct energie tarde à les réévaluer. Cordialement,
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Bien je suis content ! Pour l instant
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *
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Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE M. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC D. *
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Merci c'est très bien
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE F. *
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Pas satisfait
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour Total direct énergie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service, n’hésitez pas à nous faire part de vos motifs d’insatisfaction. Cordialement, Mélissa - Total direct energie
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très satisfait respecte ses engagements
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC B. *
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Puissance plus faible depuis que je suis chez Direct energie. Le fusible du compteur Linky saute des que j'utilise plusieurs appareils alors que ce n'était pas le cas avec mon ancien fournisseur. Je pense bientôt renoncer à Direct energie
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE F. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Lors d’un changement de fournisseur, Total direct energie est dans l’obligation de reprendre les mêmes caractéristiques techniques de votre ancien contrat afin que le Gestionnaire de Réseau de Distribution Enedis valide ce changement. Vous avez de ce fait conservé la même puissance souscrite que chez votre ancien fournisseur. C’est pourquoi, je vous invite à prendre contact avec un électricien afin d’effectuer tout d’abord un examen de votre installation intérieure. Si le manque de puissance est avéré, sachez que notre Service Client reste disponible via les différents canaux cités ci-dessous, afin de mettre en place une demande d’augmentation de puissance souscrite auprès de notre Service Technique : - par téléphone au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h, - par tchat ou via le formulaire de contact de votre Espace Client, - depuis la messagerie de notre Application Mobile (disponible pour les Smartphones iOS et Android), - ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger et Twitter). Cordialement,
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rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE A. *
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Pour consulter sa facture, il est dit que le site n est pas sécurisé.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE D. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Nos équipes en charge du développement de notre Application Mobile mettent tout en œuvre pour que celle-ci réponde au mieux à vos besoins. Si vous rencontrez une anomalie sur la navigation ou les fonctionnalités de l'Application Mobile, je vous remercie de nous contacter par email sur votre Espace Client, sur la messagerie de l'Application Mobile ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter muni : - d'une (ou des) copie(s) d'écran, - des informations relatives à votre téléphone (marque, modèle, version de l'OS), - de la version de l'Application Total direct energie installée A réception, ces éléments seront transmis auprès de nos équipes en charge du développement et du support technique de l'Application Mobile. Merci de votre compréhension. Cordialement, Cordialement
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Très mauvais service client, arnaque sur les factures de frais de mise en service.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE D. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Pour Total direct énergie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. A ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique avec un de nos conseillers afin de recueillir votre avis et permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service. Si besoin, nous pourrons intervenir auprès d'un conseiller lorsque l'analyse de l'échange ne répond pas à notre exigence de qualité. Par ailleurs, les frais d'accès à l'énergie facturés par Total direct energie pour le compte du Gestionnaire de Réseau, Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz, sont communs à tous les fournisseurs et conformes aux catalogues de prestations du Service Public. Ces frais facturés, sont détaillés dans la rubrique « Prestations du gestionnaire de réseau de Distribution» de votre facture intermédiaire. Pour plus d’informations sur votre facturation, votre Service Clients reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9h à 19h). Cordialement,
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE P. *
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Baissez vos tarifs.................
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE B. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée mais nos engagements de qualité ne permettent pas de "casser les prix", au risque de faire subir à nos clients une baisse de la qualité du Service Client. A la différence de certains de ses concurrents, Total Direct Energie a fait le choix de se concentrer sur son activité de fournisseur d’énergie en proposant un niveau de remise pouvant aller jusqu'à 10% sur le prix du kWh HT d'électricité et de gaz ainsi qu'un Service Client qui concentre ses compétences uniquement sur les questions d'énergie. Merci de votre compréhension. Cordialement,
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mieux connaître les factures des concurrents
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ H. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de détailler votre commentaire en nous faisant part de plus de précisions dans le but d'améliorer la qualité de nos services. Cordialement
Réponse de Honoré HSignalerafin de donner une valeur plus juste de l'économie réalisée en adhérant chez vous : confusion sur le total annuel de la facture Engie
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Très bien et un personnel très agréable
Avis du , suite à une expérience du par DENISE L. *
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE L. *
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Très bien, pas d'attente au téléphone,personne très aimable .
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE B. *
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personne trés agréable et donnant des bonnes explications
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN G. *
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TRES BIEN RIEN A DIRE
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE M. *
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Suite à notre conversation téléphonique votre conseiller m'a bien expliqué le mode de fonction 'très gentil et aimable merci
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE D. *
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L'appel a duré 15min pour que la conseillère effectue le déménagement et la résiliation de l'ancien contrat. Nous n'avons rien à faire ils s'occupent de tout ,conseillère très à l'écoute et très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par YVES R. *
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Bien ma ...
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES L. *
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Parfait simple rapide et efficace !
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE C. *
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Ça va je trouve que c'est bien on verra après
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M. *
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Bien dans l’ensemble par contre très mauvaise audition
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE W. *
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Excellent service client
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR L. *
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Très bien rapide super
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE H. *
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Rapide efficace j'ai été parrainé par une amie j'attends de voir le résultat au fil des mois.
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE D. *
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Très bien. Bon contact avec la personne de TDE qui explique bien et très patient souscription très facile merci
Avis du , suite à une expérience du par ROGER L. *
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Simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE D. *
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Souscription assez longue car 2 contrats : électricité et gaz
Avis du , suite à une expérience du par DENIS M. *
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Rapide simple et facile , bon interlocuteur . Je recommande aisément
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE R. *
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par HENRI B. *
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TRANSACTION CLAIRE ET PRECISE
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME C. *
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accueil très pro
Avis du , suite à une expérience du par LÉON T. *
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Bonne compréhension des besoins et rapidité de souscription. Je ne mets pas 5 étoiles car une conseillère devait me rappeler et ne l’a jamais fait.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND M. *
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Imformation disponible personna gentil et clerc merci
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE A. *
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Personne pas formé pour démarche de première mise en service électricité et gaz pour maison neuve. Demande de déplacer un rendez-vous avec enedis pas pris en compte.
Avis du , suite à une expérience du par NATH I. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. A ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique avec un de nos conseillers afin de recueillir votre avis et permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service. Aussi, je constate qu'un conseiller Total direct energie vous a déjà contacté afin de faire le point sur votre première mise en service. Cordialement,
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Pour la souscription j'ai attendu 4 jours pour qu'on me contacte alors qu'on devait le faire dans les 24h. Quelqu'un m'a appelé jeudi pour me dire que le service débuterait jeudi a minuit. Quand je suis arrivée vendredi j'ai appuyé sur le bouton 20 secondes et il ne s'est rien passé. J'ai appelé un conseiller qui n'a pas répondu à ma demande. Le compteur est toujours sur 3 kw alors que j'ai pris un abonnement 6 kw.
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE B. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis et vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour le délai de traitement de votre demande. Après vérifications, votre mise en service a bien eu lieu, comme prévu, le 12/06/2020. Toutefois, je vous informe que lors d'une mise en service sur une installation existante, vous conservez les caractéristiques techniques du compteur (puissance/option tarifaire) de l'ancien occupant du logement. En effet, Total direct energie (comme les autres fournisseurs) reprend automatiquement les caractéristiques techniques existantes sur le compteur rattaché au site de consommation pour lequel vous souscrivez votre contrat de fourniture d'électricité et ce, même si ces caractéristiques techniques ne vous conviennent pas ou ne sont pas adaptés à vos besoins. A ce titre, votre compteur est en 3 kVA et non 6 kVA. Une fois votre contrat Total direct energie activé, vous pourrez vérifier la possibilité de solliciter la modification de la puissance de votre disjoncteur et/ou de l'option tarifaire préexistante sur simple demande auprès de notre Service Client ou directement sur votre Espace Client en ligne dans la rubrique "Mon compte > Mon contrat". Cordialement,
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les informations communiquées sont de nature à enduire en erreur : promesse d'un tarif - 10 % mais quand le contrat arrive il est noté - 5 %. ce n'est qu'après l'avoir fait remarquer à l'opératrice qu'elle m'a dit que l'offre à - 10 % était par internet. De plus, sur le contrat elle voulait que je coche les 4 cases d'acceptation parmi lesquelles la renonciation au délai de rétractation. Après avoir insisté, elle m'a renvoyé un nouveau contrat permettant de refuser cette clause.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND C. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire que votre échange avec notre Service Commercial ait été confus lors de votre souscription à nos offres. Toutefois, je vous rassure, votre changement de fournisseur est prévu après votre délai de rétractation (vers le 02/07/20) et l'offre souscrite est bien l'offre Online vous permettant de bénéficier de 10% de remise sur le prix du kWh HT d'électricité et de gaz. Cordialement
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE T. *
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facile ,pour les tarifs .l’hôtesse à été très accueillante et très pro, je n'étais réellement pas prête à changer de fournisseur, merci à vous.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL G. *
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Simple et clair dans les explications . Tarifs Préférentiels très bien activés pour le respect des consommations.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE D. *
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Très bonne commerciale et très agréable dossier vite très traité et très bonne explication
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE L. *
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Je pensais changer d’opérateur, vous êtes venus vers moi par télé prospection, je n'ai a ce jour rien eu a faire.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH N. *
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J'ai choisi Total direct énergie car l'offre verte y est moins chère que celle de mon fournisseur actuel d'électricité. Les informations fournies étaient claires et on m'a donné le temps de réfléchir avant de prendre une décision.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE P. *
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Communication fluide et en France Personne très agréable qui informe bien et sans surprise
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE B. *
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Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE B. *
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La personne que j'ai eu au téléphone, a été d'une clarté et d'une gentillesse incroyable ! J'étais totalement perdu en l'appelant et elle a su prendre le temps de bien me renseigner. Rire et sourire au rendez-vous, cela fait vraiment du bien, surtout que c'est rare de tomber sur des gens comme elle au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES D. *
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100% web très bien
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE A. *
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Personnel aimable
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE D. *
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Je suis très étonné du fait que l'ancien propriétaire vivant en couple donnait 50 € par mois et que moi célibataire avec le même type de chauffage je vais régler 76 € par mois ???
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE C. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Lors de votre souscription à nos offres, le montant de vos mensualités a été fixé en fonction du questionnaire de consommation auquel vous avez répondu, ainsi qu'en fonction de la Consommation Annuelle de Référence (CAR) communiquée par le Service Public (Enedis pour l’électricité). Néanmoins, si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommations, votre Service Client se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous vos consommations et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances (sous réserve de nous communiquer préalablement un relevé des index de votre compteur). Cordialement,
Réponse de Étienne CSignalerBonjour , merci de votre réponse ,je vais attendre 6 mois. Cordialement . Mr Girardin
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Malgres personnes super gentille et competante au bout du Fil n' etant pas preparee a ce dossier ayant. 73 ans Je me suis sentit tres perturbee stressee et Je dors tres mal et Je trouve fort desagreable ce questionnaire de jugement du travail de personnes competantent
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE R. *
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les commerciaux étaient à l'écoute , on pouvait leur poser des questions .
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE D. *
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La prise de contact n'est pas evidente et ardue... applications informatiques insuffisantes voire incomplètes non conviviable. Interlocuteurs ne connaissant pas la France Problemes de compréhension vocabulaire
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE B. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré d'apprendre que vous ne soyez pas totalement satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total Direct Energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement,
Réponse de Maurice BSignalervu la réponse , l'évaluation client ne sert à rien. l'auto satisfaction sera toujours de mise. Désolé d'avoir émis un avis..
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Souscription rapide et facile avec une procédure simple, par le biais d'une suite logique et claire de questions sur le domicile et ses équipements. Possibilité de moduler les mensualités du nouveau contrat.
Avis du , suite à une expérience du par JULES G. *
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS W. *
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN J. *
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Service bien presenté
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE M. *
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Facilité
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT L. *
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Très long
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED T. *
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Tres bon contact telephonique avec une mention particuliere et tres bonne a NAJDA bianco la mure a Ugine.disponible, attentive et a l'ecoute, facilitant ainsi la demarche dans un esprit de confiance
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR B. *
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Souscription trés facile. Par contre, je n'ai pas bien vu le coût de l'option "Super Heures Creuses".
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE B. *
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Très mauvais. Aucune informations lors de ma souscription : on ne donne pas le montant des frais Ni même la date du rdv qui est obligatoire. A fuir
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE G. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de le ce commentaire et vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Pour toutes questions relatives à votre contrat, notre Service Commercial reste à votre disposition par téléphone au 3099 ou sur Messenger. Cordialement,
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE B. *
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Très compétent
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY V. *
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Disponibilité ,rapidité ,efficacité du conseiller
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC L. *
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Rapide, simple. Seul bémol la difficulté à comprendre mon interlocutrice.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX R. *
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parceque votre conseiller m'a convaincu
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *
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Très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ S. *
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J’ai eu beaucoup de problèmes car beaucoup de personnes sont intervenu
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE T. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement,
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Efficacité amabilité et tarif sont les atouts majeurs de votre société.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH L. *
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Acceuil bien .bien explique les choses.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME G. *
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Souscription très facile.
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET F. *
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J'ai ouvert mon contrat le 11/06/20 Je demande si pour l électricité c'est possible d'ouvrir le lendemain, on me dis que oui c'est possible et cela arriverai demain dans l'après midi, j'ai donc vérifier le lendemain, toujours pas d'électricité jusqu'à 18h... Pourquoi me confirme-t-on que c'est possible si cela ne l'es pas ? Ajourd'hui ce n'est aps activer et j'aimerai que ça accélére car j'en ai besoin. Merci de votre compréhension
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE G. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Après analyse, votre souscription a été retardée suite à une indisponibilité technique du Gestionnaire du Réseau de Distribution (Enedis pour l’électricité). Le retard engendré était donc indépendant de notre volonté. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension. Cordialement.
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Pour le moment au niveau de la souscription je trouve cela correct et agréable.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM L. *
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Facile rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rapide , la personne a su répondre à toute mes questions sans problème et très aimable
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE F. *
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très bon accueil, la souscription du contrat s'est très bien déroulée
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M. *
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Excellent accueil, simple et très explicite. Très à l'écoute du nouveau client.
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE O. *
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la souscription c'est bien passé. par syndic foncia
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT L. *
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J’ai dû rappelé à plusieurs reprise et la qualité de la conversation et nul je n’entendais rien.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. C'est pourquoi, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique avec un de nos conseillers afin de recueillir votre avis et permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien nos services. Cordialement
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Tarif intéressant mais mon interlocutrice a été trop insistante
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK P. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravi de lire que vous soyez satisfait de nos tarifs, malgré votre appréciation sur notre conseiller client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement,
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Les jeunes personnes recu impeccable
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE T. *
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Plusieurs personnes on essaye de me joindre plusieurs fois pendant plusieurs semaines, presque du harcèlement.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE M. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire ce commentaire. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement
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Le monsieur tres aimable il fait son travail mais j'ai l'impression de ne pas avoir bien fait de quitter ENI parce que vous n'êtes pas vraiment moins cher
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY B. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Avec l’offre Online de Total Direct Energie, vous bénéficiez d’une remise de 10 % sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Par conséquent, à consommations égales, votre facturation aux tarifs réglementés en vigueur vous serait facturée 10 % de plus. Lors de votre souscription à nos offres, le montant de vos mensualités a été calculé en fonction du questionnaire de consommation auquel vous avez répondu, ainsi qu'en fonction de la Consommation Annuelle de Référence (CAR) communiquée par le Service Public (Enedis pour l’électricité). Au terme de cet échéancier, une facture de régularisation sera éditée (dans votre cas, courant du mois de Mars 2021). En cas de trop-perçu au titre des mensualités prélevées, Total Direct Énergie vous remboursera et en revanche, en cas de sous-évaluation de vos mensualités par rapport à votre consommation réelle, une mensualité de rattrapage sera prélevée dans le mois suivant l'édition de la facture. Vos mensualités seront ensuite recalculées en conséquence. Pour plus d’informations sur votre facturation, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone, sur votre Espace Client ou l’Application Mobile Total Direct Energie. Cordialement,
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tres disponible et personne agreable
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE A. *
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Ça c'est très bien passé et très rapide. Maintenant voyons si les économies proposent seront de rigueur
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE L. *
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Manque de réactivité sur le traitement des dossiers/problèmes, service injoignable par téléphone, plateforme en ligne toujours occupé, mais personnel compétent, poli et aimable
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE B. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de cette situation et vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée. En cas d'erreur de PDL (Point De Livraison) avérée, il nécessaire pour notre service en charge de votre dossier d'analyser minutieusement l'origine de cette erreur afin d'identifier le bon matricule compteur et de souscrire un nouveau contrat sur ce dernier. Cordialement
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Phase commerciale bien passée. Par contre, la phase de finalisation technique a été assez confuse. Confusion amplifiée par le fait que je reçois des mails me demandant les relevés compteur alors que je ne fais démarrer le contrat que dans 5 semaines et que je n'ai pas accès aux locaux.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravi d'apprendre que dans l'ensemble votre échange avec notre Service Commercial se soit bien passé. Notre équipe suivi de souscription reste à votre disposition par téléphone au 30 99. Cordialement
Avis affichés par ordre chronologique