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Avis clients de totalenergies.fr

4.2 / 5

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

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Evaluations clients

  • 4 / 5
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    Facilité pour la souscription, professionnalisme avec l'interlocuteur au téléphone.

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    le commercial qui a frapper chez moi, était devant le placard du compteur, et a dit ils n'ont pas le droit d'y toucher, et m'a dit que plein de gens avaient des coupures avec ce nouveau compteur, et qu'il avait la solution, et m'a abreuvée d'informations, et je n'ai pas tout compris, comme je venais de résilier Iberdrola, il m'a dit que je devais prendre un compte Chez Total direct énergie, et comme ça Iberdrola ne pourrait rien faire avec son annulation! Que Engie chez qui je suis, et ToTal energie et EDF c'est pareil !!!!!!!!!!!!!!! j'ai refusé à la personne qui m'a téléphoné, car il était sorti, et m'a dit nooooooooon faut pas faire ça, il m'a réinscrite. Après j'ai téléphoné chez Engie qui m'a dit qu'ils étaient les moins cher. J'ai rappelé Total, et j'ai résilié, il a était très aimable. J'en ai marre qu'on vienne me vendre des trucs que je n'ai pas demandé. Plus jamais j'ouvre ma porte, j'en suis encore énervée.

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI F. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la façon dont vous avez été démarché et vous remercie pour cette remontée. Sachez que ces pratiques trompeuses vont à l'encontre de notre éthique et que nous les sanctionnons fermement. Chaque agent commercial se doit de respecter la Charte Commerciale Total direct energie. A défaut, il peut se voir retirer son accréditation et perdre le droit de se présenter en notre nom. Afin d'effectuer de plus amples vérifications, je vous invite à me communiquer, votre nom et prénom, votre localisation, la date et l'heure de la venue du commercial et si possible, son nom et prénom, par email à : avis.clients@total-directenergie.com. Cordialement.

  • 3 / 5
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    Il est dommage pour une personne âgée, d'avoir mis autant de temps pour ouvrir un contrat , 4 interlocuteurs, recommencer encore et encore son histoire, c'est pesant !

    Avis du , suite à une expérience du par MARTHE D. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et à nos futurs clients. A ce titre, votre avis permettra à notre équipe Qualité d'améliorer nos échanges téléphoniques. Cordialement,

  • 2 / 5
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    Aucune écoute et mon interlocutrice ma menti...

    Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE G. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement,

  • 5 / 5
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    Très agréable pendant la souscription.tres bien expliquée.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE A. *

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  • 5 / 5
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    Ses opérateurs ont eu la patience de tout expliquer, car mon français n'est toujours pas bon. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES L. *

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  • 4 / 5
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    Un peu long Mais ma demande était complexe

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND E. *

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  • 5 / 5
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    tarifs

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU P. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN P. *

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  • 4 / 5
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    Souscription facile à la suite d'un client Total direct énergie. Bon accueil, informations utiles claires.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH H. *

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  • 5 / 5
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    Très bon service je suis satisfait.

    Avis du , suite à une expérience du par LUC G. *

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  • 4 / 5
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    Très rapide mais j'attends le branchement

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE B. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA G. *

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  • 5 / 5
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    Très très bien et très agréable personne au téléphone.

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA B. *

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  • 5 / 5
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    super interlocuteur, basé en france

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT M. *

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  • 5 / 5
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    Équipe sympathique et efficace !

    Avis du , suite à une expérience du par MANON N. *

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  • 4 / 5
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    ---

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND B. *

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  • 4 / 5
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    pour le moment pas de problème j'attends la première facture pour confirmer

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME P. *

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  • 4 / 5
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    Trop tôt pour donner mon avis , mais si les promesses son à la hauteur dés service et de la facture, alors 5 étoile , pour l’es conseil idem

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE J. *

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  • 4 / 5
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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE L. *

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  • 3 / 5
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    ne propose l'offre à 10% que si on refuse l'offre à 5% . pas très honnête

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE F. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. L'offre Classique est effectivement mise en avant car elle permet de bénéficier su Service Client au téléphone tout en bénéficier d'une remise avantageuse sur le prix du kWh HT. Toutefois, toutes nos offres restent consultables sur le site internet de Total direct energie. Cordialement,

  • 3 / 5
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    Trop tôt pour vous le dire. 2 jours de souscription !!

    Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE D. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis consciente que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience. Sachez que je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour faire encore plus d’économies et pour faire partager notre savoir-faire à vos proches, vous avez la possibilité de les parrainer en adhérant gratuitement au « Club Parrainage » via la rubrique « Parrainer » de l’Application Mobile ou de l'Espace Client Web. Le « Club parrainage » Total direct énergie, c’est 20€ pour vous et 20€ pour votre filleul. En plus de cela : - à votre 2ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 10€, - à votre 4ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 20€, - à votre 6ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 30€. Cordialement,

  • 4 / 5
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    Très bien grâce a mon voisin

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE M. *

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  • 1 / 5
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    Je n'ai pas demandé de souscription mais une résiliation .... C'est LAMENTABLE!!!!!!!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par SUSAN R. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. A ce jour, je vous confirme que le dossier a bien été rétracté à votre demande. Cordialement,

  • 5 / 5
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    écoute , rapidité dans l'execution du dossier . amabilité , en soit très bonne prestation téléphonique. Clair dans les informations. j'attends cette meme disponibilité et écoute dans le service après vente .

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M. *

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  • 1 / 5
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    Aucun professionnalisme. Ne comprennent rien !

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je constate que votre dossier a bien été traité par nos services. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement,

    Réponse de Étienne A
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    Je suis toujours en attente d'un geste commercial comme convenu avec le dernier conseiller. Il m'a proposé un geste commercial sous 48h!Mais le délai est passé. Dois-je patienter ?

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  • 1 / 5
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    mauvais numeros de compteur donc mon contrat était sur un de mes voisins et ma demande de passage a 9kw n'est toujours pas reglé alors j'ai du prendre un congé pour une intervention qui a eu en plus lieux en mon absence et sur le mauvais compteur.... en attente de meilleurs resultat

    Avis du , suite à une expérience du par NOËL G. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe en charge des erreurs PDL (Point De Livraison). Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement

    Réponse de Noël G
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    bonjour, le soucis fut réglé par l'un de vos collaborateur lundi dans la journée, et je l'ai remercier pour son action rapide et efficace. mais je suis navré de devoir vous rappeler dans l'un de vos conseiller m'a dit que c'était a moi de réglé le soucis du compteur et de nouveau demander le changement de puissance alors que j'ai un congé pour l'intervention et ma raccroché au nez dans la foulé. De mon point de vue c'est un manque de professionnalisme!! heureusement un autre collaborateur a remonté le niveau lundi dernier. J’espère que je n'aurais plus ce genre de soucis avec vos service car je ne pense pas que raccroché au nez de vos client soit une preuve de professionnalisme... en vous souhaitant une bonne fin de journée.

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE C. *

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  • 4 / 5
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    Facile et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL P. *

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  • 5 / 5
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    Professionnel accueillant et clair au niveau des explications

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B. *

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  • 4 / 5
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    Site internet facilement compréhensible. Puis l'accueil téléphonique rien a dire ma jeune femme connaît bien le domaine

    Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT B. *

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    Très bien renseignée. Compétence de mon interlocuteur.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE G. *

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  • 4 / 5
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    Ma souscription a été rapide, bon accueil, j'ai entendu de total direct énergie par un démarcheur à domicile.

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY A. *

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  • 4 / 5
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    Bonne connaissance de la conseillère

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE D. *

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  • 5 / 5
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    Très bien. Bon dialogue et une écoute certaine. Je trouvais que mes factures EDF étaient trop lourdes.

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE M. *

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  • 3 / 5
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    Dommage le contrat a été établi à partir du 15 juin sans nous informer . Du coup nous sommes retrouvés sans électricité tout le week-end pendant l emménagement. Impossible pour vos services d intervenir le samedi matin alors qu un compteur linky en place...

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Cordialement.

  • 5 / 5
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    Aucun problème depuis des années chez vous

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE B. *

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  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B. *

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  • 5 / 5
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    Tarifs très satisfaisants, facilité d’accès au services pour consulter ses factures et sa consommation

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE F. *

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  • 5 / 5
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    Juste dommage de pas pouvoir prendre rdv pour l ouverture du gaz

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE R. *

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  • 3 / 5
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    La première fois que j ai appelé , on m’a raccroché au nez Heureusement qu’ il y a le tchat

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute : - par téléphone au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h, - par tchat ou via le formulaire de contact de votre Espace Client, - depuis la messagerie de notre Application Mobile (disponible pour les Smartphones iOS et Android), - ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger et Twitter). Cordialement,

    Réponse de Valérie V
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    J’ai encore appelé, et honnêtement vos hôtesses d’ accueil ne sont pas trop aimable

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  • 4 / 5
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    Bien 👍 maintenant à voir dans le temps 🤞👀😜

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    la souscription c'est très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA B. *

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  • 4 / 5
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    Je suis contente

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH B. *

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  • 4 / 5
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    Si je pouvais avoir un rencort avec la personne qui m'a vendu le contrat je serais plus que ravi

    Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE P. *

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  • 5 / 5
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    Pour le moment ca va

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    L'augmentation, le service client ne comprend pas les demandes

    Avis du , suite à une expérience du par LOUISE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct énergie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. A ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique avec un de nos conseillers afin de recueillir votre avis et permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service. Si besoin, nous pourrons intervenir auprès d'un conseiller lorsque l'analyse de l'échange ne répond pas à notre exigence de qualité. De plus, ayant opté pour la mensualisation de votre facturation, vos mensualités pour l’année en cours sont calculées en fonction de la précédente régularisation de votre consommation réelle d’électricité et de gaz, en tenant compte des éventuelles évolutions des tarifs réglementés sur lesquels votre offre est indexée. Au fur et à mesure des régularisations de votre consommation réelle, le montant de vos mensualités est donc établi en fonction de vos propres usages de consommation. Néanmoins, si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, le Service Client se tient à votre disposition par e-mail afin d'analyser avec vous vos consommations et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances. Cordialement,

    Réponse de Louise L
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    Je suis pas d'accord avec vous sur ma mensualités.

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  • 4 / 5
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    Très bien mais suivi de bilan incompréhensible car impossible de comprendre la régule jusqu'à la dernière minute, à part ça c'est top

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES B. *

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  • 5 / 5
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    Tout s est bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE C. *

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  • 1 / 5
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    Aucune écoute et aucune correction sur les débits GRDF opérés pour des mauvaises informations Transmises. Aucun remboursement Bref une arnaque ou seul leurs intérêts prévalent avec un coût au triple de la concurrence ! A fuir total-ment

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navré d'apprendre votre insatisfaction quant à nos services. En tant que conseiller Total direct energie, je ne suis pas en mesure de consulter votre formulaire de souscription Total Spring c'est pourquoi notre Service Fidélisation prendra contact avec vous par téléphone dans un délai de 48 heures. Cordialement

  • 4 / 5
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    Le but est louable .

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE A. *

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  • 5 / 5
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    Bon service

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES L. *

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  • 4 / 5
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    Le seul problème que j'ai, c'est impossibilité de me connecter à mon espace client. L'émotion de passe et l'identifiant ne fonctionne pas. J'ai contacté le service client, mais ça ne fonctionne toujours pas.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B. *

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  • 5 / 5
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    Competemp réactif et conforme à la promesse du depart

    Avis du , suite à une expérience du par GUY M. *

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  • 5 / 5
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    Je suis satisfaite des retours de direct Energie à propos des relevés de consommation et de l'explication des coûts.....

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    pour le moment absolument rien a en redire

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI A. *

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  • 5 / 5
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    TRES BIEN

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL B. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC N. *

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  • 2 / 5
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    Consommations relevées absolument pas en phase avec la consommation réelle

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN M. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Grâce à vos compteurs communicants Linky pour l'électricité et Gazpar pour le gaz, nous éditions vos factures bimestrielles sur votre consommation réelle. Ainsi, vous avez l'assurance de ne payer que ce que vous consommez. Cordialement

  • 4 / 5
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    J aime bien connaître l évolution de ma consommation et vous le faites merci

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    très bien bon suivi de mes conso

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    Je refuse que l'on me mente. Voir ce que j'ai écris dessous.

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Pour Total direct énergie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. A ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique avec un de nos conseillers afin de recueillir votre avis et permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service. Si besoin, nous pourrons intervenir auprès d'un conseiller lorsque l'analyse de l'échange ne répond pas à notre exigence de qualité. Cordialement,

  • 5 / 5
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    Contrat clair / explications simples / service client très satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Nul

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE S. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navré d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de nos services. Pour toutes questions relatives à votre contrat, ou facturation, votre Service Clients sera ravi de vous apporter une réponse par téléphone, par email ou chat via votre Espace Client Web, par messagerie via l'Application Mobile ou Messenger. Cordialement

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    c'est très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ALIX L. *

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    J ai attribué une note moyenne parce que je suis perplexe !! je reçois à 2 jours d' intervalles 2 échéanciers différents sur le gaz avec des estimations et des mensualités différentes ??? 2 points sont très facilement comparables:aujourd'hui mai 15euros mai 22euros !!!!

    Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE G. *

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    Bonjour, Je vous rassure, lorsque nous effectuons une modification de votre échéancier, à votre demande ou bien lorsque votre consommation réelle diminue ou augmente, nous vous envoyons par e-mail votre nouvel avenant d'échéancier. Cette situation est donc parfaitement normal. Si vous souhaiter plus de précisions concernant vos mensualités, votre Service Clent se tient à votre disposition par par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client ou l’Application Mobile Total Direct Energie (du lundi au samedi de 9h à 19h). Cordialement,

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    Application mobile décevante pour le suivi des consommations.

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT S. *

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    Bonjour, Nos équipes en charge du développement de notre Application Mobile Total direct energie mettent tout en œuvre pour que celle-ci réponde au mieux à vos besoins. Si vous rencontrez une anomalie sur la navigation ou les fonctionnalités de l'Application Mobile, je vous invite à nous contacter par e-mail ou par messagerie via Messenger munis : - d'une (ou des) copie(s) d'écran, - des informations relatives à votre téléphone (marque, modèle, version de l'OS) - de la version de l'Application Total direct energie installée A réception, ces éléments seront transmis auprès de nos équipes en charge du développement et du support technique. Cordialement

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    Pas d'avis négatif pour le moment

    Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE L. *

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    je suis satisfait des services de Total Direct Energie

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE C. *

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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME D. *

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    Service client top Peu d'economies

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    Bonjour, Je suis ravi de lire que vos échanges avec notre Service Clients vous satisfont pleinement. Concernant nos tarifs, grâce à notre offre Classique, vous bénéficiez d'une remise de 5% sur le prix du kWh HT d'électricité et de gaz par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Vous êtes donc assurée de toujours réaliser des économies objectives sur vos factures énergétiques par rapport à un contrat soumis aux tarifs réglementés. Cordialement

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    Espace client besoin de plus de travail

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD D. *

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    Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfaite de nos services. A l’écoute de nos clients, nous prenons en compte vos recommandations quant à l’amélioration de nos outils. Ainsi, nos équipes en charge du développement de notre Application Mobile et de notre Espace Client Web Total direct energie mettent tout en œuvre pour que ces derniers répondent au mieux à vos besoins et à vos attentes. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client sera ravi de vous apporter une réponse sur votre Espace Client (email, chat), via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie) ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Mélissa - Total direct energie

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    tarif attractif

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD V. *

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    satisfaction globale de tous les services

    Avis du , suite à une expérience du par LÉON R. *

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    Je n’arrive pas à me connecter Je voudrais voir mes factures

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE B. *

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    Bonjour, Un e-mail de réinitialisation de mot de passe vous a été envoyé ce jour. A réception de celui-ci, vous devrez cliquer sur le lien "initialiser mon mot de passe". Je vous conseille d’effectuer votre connexion sur votre Espace Client Web avant de vous connecter sur l’Application Mobile. En cas d’impossibilité de vous connecter sur votre Espace Client ou l’Application Mobile, votre Service Client se tient à votre disposition par téléphone ou sur les réseaux sociaux (Messenger/Twitter). Vous pourrez ensuite consulter vos factures et échéanciers de mensualisation dans la rubrique « Mes factures » de votre Espace Client ou Application Mobile. Cordialement,

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    Je n'ai pas rencontré jusqu'ici un problème quelconque.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE G. *

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS H. *

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    Je suis satisfait des services de total direct énergie. Le site est clair, avec le compteur Linky mon suivi de consommation est très clair

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE S. *

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    Bonnes explications c était très explicite

    Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS P. *

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    Site clair. Possibilité changer mensualités et bilan conso par mois. Super

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE D. *

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    Très poli respectueux à bien respecter les distance ... très bon vendeur

    Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT G. *

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    Sa c très bien aimable

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS M. *

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    Trop cher

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE L. *

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    Bonjour, Avec l’offre Online de Total direct energie, vous bénéficiez de 10 % de remise sur le prix du kWh HT d’électricité et de gaz par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Par conséquent, à consommation égale, votre facturation aux tarifs réglementés en vigueur serait 10 % plus cher. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, le Service Client se tient à votre disposition par e-mail afin d'analyser avec vous vos consommations et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances (sous réserve de nous communiquer préalablement un relevé d’index de votre compteur de gaz). Cordialement,

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    Bof

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY L. *

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    Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas totalement satisfaite de nos services. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client sera ravi de vous apporter une réponse par téléphone, sur votre Espace Client (email, chat), via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie) ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger et Twitter) dès activation de votre contrat. Cordialement,

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    Je suis déçue par rapport au qualité/prix. Quand je prendrai le temps, j'irai voir sur d'autres concurrents le rapport qualité/prix

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE M. *

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    Bonjour, Je suis navrée mais nos engagements de qualité ne permettent pas de "casser les prix" au risque de faire subir à nos clients une baisse de la qualité du Service Client. En effet, à la différence de certains de ses concurrents, Total Direct Energie a fait le choix de se concentrer sur son activité de fournisseur d’énergie en proposant un niveau de remise pouvant aller jusqu'à 10% sur le prix du kWh HT d'électricité et de gaz ainsi qu'un Service Client qui concentre ses compétences uniquement sur les questions d'énergie. Cordialement,

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    Je suis satisfaite des services Total Energie, je n'y suis que depuis une année et je n'ai rien à redire, service impeccable de leur part....

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX B. *

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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES L. *

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    ESPACE CLIENT peu compréhensible; depuis le début je souhaite passer au prélèvement...il m est impossible de le faire sur mon espace client! alors qu'il s'agit de votre propre intérêt!

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE P. *

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    Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfaite de nos services et vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour ce dysfonctionnement. Ayant déjà communiqué votre RIB, je vous transmets le mandat de prélèvement par email à l'adresse enregistrée dans votre dossier. Dès réception, je vous inviterai à contacter le Service Client par téléphone, sur votre Espace Client, sur l'Application Mobile ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter) afin de procéder à la modification de votre moyen de paiement. Cordialement, Mélissa - Total direct energie

    Réponse de Étienne P
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    Je pense que vous vous moquez de moi! je viens d'aller sur mon compte pour signer le mandat SEPA; nulle part il n'y a une case pour le faire; je ne donne pas mes coordonnées par téléphone.

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    Service client très désagréable.... en France???!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE R. *

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    Bonjour, Je suis navrée d’apprendre que vos échanges avec nos services n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Si vous n'avez pas été satisfait de votre échange avec l'un de nos conseillers, il vous suffit de répondre à l'enquête de satisfaction qui vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique ainsi nous pourrons intervenir auprès de notre équipe Qualité. Cordialement, Mélissa - Total direct energie

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    Je ne suis pas du tout content avec vous. L'année passée je n'étais pas la pendant plus de 3 mois. Ma facture est a l'année mais hélas je n ai pas vu de régularisation. Donc je v passer chez la concurrence.adieu total

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN M. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Après consultation de votre dossier, je vous confirme qu’une régularisation de votre consommation réelle a bien été effectuée (factures de solde éditées en date du 24/12/2019 et envoyées par e-mail en date du 01/01/2020). Cette régularisation a d’ailleurs était en votre faveur (remboursements effectués en date du 02/01/2020). Pour plus de renseignements sur votre facturation, n’hésitez pas à contacter votre Service Client : - par tchat ou via le formulaire de contact de votre Espace Client, - depuis la messagerie de notre Application Mobile (disponible pour les Smartphones iOS et Android), - ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger et Twitter). Cordialement,

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    Rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE B. *

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    j'apprécie les mails que nous recevons chaque mois qui nous renseigne sur notre consommation et sur l'utilisation de l'énergie que nous faisons en heures pleines et en heures creuses

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE M. *

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    Très bon tarif. Par contre , il ont voulu monter 2 fois mes mensualités. 1 fois quand encore total spring avant l'hiver, contacté par le chat pour rectifier j'ai du prouver à mon interlocuteur que l'augmentation n'était pas justifié. Et 1 fois le mois avant la régularisation annuelle. Ou d'ailleurs il m'ont remboursé une cinquantaine d'euros. Mais maintenant on peux changer nous même, les mensualités, sur le site.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK M. *

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    RAS très satisfait.

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY G. *

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    Très bon accueil et ma demande bien réalisée merci

    Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME L. *

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    Simple et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN T. *

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    Total direct énergie et génial

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH M. *

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    depuis ma dernière intervention rien à signaler

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE R. *

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