Evaluations clients
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Très bon contact, formalités très simples et rapides.
Avis du , suite à une expérience du par GUY L. *
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Moyen insiste sur des offres même en n'étant pas intéressé .....dialogue difficile. La seule chose intéressante est le prix .
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE P. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravi d'apprendre que vous soyez satisfait de nos tarifs malgré votre expérience avec notre conseiller Total direct energie. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement,
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Très dûr de s'entendre : audition mauvaise, difficile de se comprendre (accent fort)
Avis du , suite à une expérience du par ALEX G. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire ce commentaire et regrette que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement,
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME K. *
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Compréhension et professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE F. *
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Mon nom complet et le nom de ma femme sont erronés à certains endroits. Il serait bon d'envoyer un formulaire de confirmation avant de finaliser la commande, ce qui permettrait d'éviter l'erreur.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G. *
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Malgré une situation compliquée, une réponse appropriée
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ G. *
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Personne competente au telephone
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER F. *
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Après une simulation par MACIF, et une réduction MACIF réduction
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE A. *
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Mensonge sur la totalité de la conversation pour s’inscrire
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE C. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement,
Réponse de Alphonse CSignalerVous n'avez qu'a m'appeler pour en savoir plus......trop long à expliquer
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Déménagement laborieux sur le site internet.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE R. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de détailler votre commentaire en nous faisant part de plus de précisions dans le but d'améliorer la qualité de nos services. Cordialement,
Réponse de Maryse RSignalerLe problème a été la demande de déménagement laborieuse sur le site , je précise sur mobile . Validation de page interrompue à cause de serveur introuvable quasi à chaque page. Retour en arrière sur page obligatoire à chaque fois . À force de revenir en arrière dans la procédure , j’ai cliqué au mauvais endroit et fait une demande de changement de fournisseur sans le vouloir . Mon dossier n’a pas été traité correctement et à temps,et j’ai été une semaine avec électricité fournie au minimum par l’ancien fournisseur de mes propriétaires . J’ai du contacter le service client par téléphone à deux reprises car communication très compliquée la première fois liée à la qualité de la ligne, pas du commercial. Qui m’a proposé un rdv téléphonique 2jours plus tard( après avoir passé 50 min au téléphone quand même !). Donc pas une excellente expérience même si tout a fini par être résolu. Cordialement. Mme Rozé
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J'attends de découvrir
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND G. *
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Dommage que l'écoute du client ne soit pas la priorité. Capable d'ouvrir un nouveau compteur, mais ca tout les vendeurs d'énergie savent le faire. En revanche, j'ai demandé à conserver ouvert le compteur de mon ancien domicile jusqu'à la fin du mois ce qui mest confirmé durant mon appel... ben non le conseiller vente fait ce qu'il veut, il coupe le courant des le lendemain... à fuir si vous voulez un meilleur service... ce que je ferai des que possible. Vous fournirez BEAUCOUP d'efforts APRÈS la souscription pour obtenir ce que vous voulez ...operation nule. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE B. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire ce commentaire et regrette que notre Service Client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte vos remarques afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement,
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parfait,la personne en charge était très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS M. *
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pas de contact telephonique
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN C. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Après vérifications, vous avez réussi à joindre nos services par téléphone à plusieurs reprises. Nos équipes restent également joignables sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile Total direct energie ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Mélissa - Total direct energie
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Interlocuteur très agréable et convaincant
Avis du , suite à une expérience du par JULIE M. *
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Explication très précise
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE C. *
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TOP
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE L. *
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Super
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK R. *
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Rien a ajouter.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT D. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE T. *
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très bien avec une bonne entente ,sécurité normale et beaucoup de rigolade sens arrêter autant de travailler; et c'est total qui m'a choisi pour l'instant j'ai accepté car le prix est raisonnable.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravi d'apprendre que votre échange avec notre Service Commercial ait répondu à vos attentes. Pour faire partager notre savoir-faire à vos proches, vous avez la possibilité de les parrainer en adhérant gratuitement au « Club Parrainage » via la rubrique « Parrainer » de l’Application Mobile ou de l'Espace Client Web Total direct energie. Le « Club parrainage », c’est 20 € pour vous et 20 € pour votre filleul(le). Cordialement
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bien
Avis du , suite à une expérience du par JULES M. *
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Jamais aucun souci, démarchés en ligne faciles,bon accueil téléphonique.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G. *
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Conseiller à l'écoute. Mesures d'hygiène et de distanciation respectées
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE C. *
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C'est pas très clair et la plateforme téléphonique ou par ex."Jean-Edouard" répond avec un accent depuis le Maroc; merci non!
Avis du , suite à une expérience du par NATH L. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je constate que vous n'avez pas donné suite à votre souscription et j'en suis navré. Sachez que Total Direct Energie s'engage à délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Cordialement,
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Je suis très satisfaite car je ne consomme jamais énormément et on me rembourse directement la différence. Je n'ai jamais eu de soucis avec Total Direct Energie.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH R. *
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Satisfaction globale.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT P. *
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moyen
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE P. *
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Suis bien chez vous J'y reste
Avis du , suite à une expérience du par MANON D. *
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JE SUIS TOTALEMENT SATISFAITE
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D. *
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Très bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY S. *
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Depuis le départ que des problèmes ! Attente téléphonique interminable !!!
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ P. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client sera également ravi de vous apporter une réponse sur votre Espace Client (email, chat), via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie) ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Mélissa - Total direct energie
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au deart prix relativement bas , puis un rattrapage trés supérieur au précedent fournisseur..Avec une facture cumul exorbitante .
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE R. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Avec l’offre Classique de Total direct energie, vous bénéficiez de 5 % de remise sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Par conséquent, à consommation égale, votre facturation aux tarifs réglementés en vigueur serait 5 % plus cher. Ayant opté pour la mensualisation de votre facturation, vos mensualités de départ ont été calculées lors de votre souscription à nos offres, en fonction du questionnaire de consommation auquel vous avez répondu ainsi qu'en fonction de la Consommation Annuelle de Référence (CAR) communiquée par le Service Public Enedis (Gestionnaire de Réseau de Distribution). A la fin de ce premier échéancier de mensualisation, une facture de régularisation basée sur votre consommation réelle d’électricité a été éditée (en date du 24/02/2020 et envoyée par courrier en date 28/02/2020). Celle-ci a clairement indiqué que votre consommation réelle a été plus importante que nos estimations, d’où le rattrapage de facturation. Vos nouvelles mensualités pour l’année en cours ont quant à elles, été calculées en fonction de la régularisation de votre consommation réelle d’électricité, en tenant compte des éventuelles évolutions des tarifs réglementés sur lesquels votre offre est indexée. Le montant de vos mensualités est donc établi en fonction de vos propres usages de consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre Service Client se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances. Cordialement,
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JE SUIS BIEN CHEZ DIRECT ENERGIE C EST MON DEUXIEME CONTRAT
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE T. *
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On verra dans le temps
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK M. *
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Facile
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE A. *
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Changement de fournisseur d'EDF à Total Direct Energie très simple par téléphone , site beaucoup plus clair qu'EDF et compréhensible .Mais la baisse de 10% prévue ne me semble pas au rendez vous
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT M. *
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Depuis que je suis passée à Total Direct Energie je fais des économies.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED T. *
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Parle trop vite et on ne comprend pas tout
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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dialogue agreable
Avis du , suite à une expérience du par GUY C. *
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je suis parfaitement content des différents dialogues téléphoniques et des services dont j'attendais
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE F. *
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Très bon accueil, bien conseillé
Avis du , suite à une expérience du par INÈS B. *
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RAS, tout ce passe comme il faut
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE V. *
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Interlocuteur très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L. *
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DELAI DE MISE EN SERVICE SUPERIEUR A UNE SEMAINE !! INADMISSIBLE !!
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC G. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ces délais peuvent varier selon plusieurs paramètres, par exemple, si l’énergie est coupée, il faut compter entre 5 à 10 jours pour l’intervention du technicien, s’il s’agit d’une nouvelle construction, la 1ère mise en service peut être effectuée sous un délai de 10 jours. Total Direct Energie n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Cordialement,
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pas contente des coupures qui soit disant n existe point
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement,
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Tout s'est bien passé. Le seul reproche que je peux faire est que le blabla que doit lire l'employée est trop long.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE D. *
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4 appels pour finaliser le contrat
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE G. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Cordialement,
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Souscription d’un nouveau contrat par téléphone satisfaisant. Message laissé sur le site inutile, car non traité.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE R. *
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pas de soucis , tout est ok
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L. *
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Il y a eu une erreur dans l'enregistrement de la date de ma souscription et je n'avais pas d'électricité à l'arrivée dans mon logement
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU G. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. En cas de questions, n’hésitez pas à contacter notre Service Client : - par tchat ou via le formulaire de contact de votre Espace Client, - depuis la messagerie de notre Application Mobile (disponible pour les Smartphones iOS et Android), - ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger et Twitter). Cordialement,
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Demande d'annulation du contrat de mon ancien appartement et modification du contrat déjà souscrit à mon nouvel appartement. Un peu "flottant" Mais à priori résolu
Avis du , suite à une expérience du par YVES R. *
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La personne que j'ai reçue était courtoise, le temps de souscription rapide. Par contre la critique de Vattenfall est dégradante mais j'ai quand même souscrit à l'offre. Maintenant il me reste à tester les services.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravi que vous soyez satisfait de votre souscription, malgré la remarque envers cet autre fournisseur d’énergie. Sachez que nous prenons en compte votre commentaire afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement,
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Ils m'ont fait savoir que je payerai mon abonnement trop cher
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA P. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Grâce à l'offre Classique de Total direct energie, vous vous bénéficiez d'une remise de 5% sur le prix du kWh HT d'électricité et de gaz par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Vous êtes donc assurée de réaliser des économies objectives sur vos factures par rapport à un contrat soumis aux tarifs réglementés. L'abonnement, quant à lui reste le même pour tous les fournisseurs. Cordialement
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE H. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE R. *
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Vos agent sont d une gentillesse voilà pourquoi j e l ai noté sur 5
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE F. *
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Satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE A. *
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pour linstant je n'ai pas de soucis.
Avis du , suite à une expérience du par INÈS J. *
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j'ai rie a dire tout est bon
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE B. *
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Pour un T1 et habitant seul, je payais trop cher. Mais je n'ai eu aucun soucis de coupure ou autre.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Avec l’offre Directe de Total direct energie, vous bénéficiez d’une remise de 5% sur le prix kWh HT d’électricité par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Par conséquent, à consommations égales, la facturation de vos consommations aux tarifs réglementés en vigueur vous sera facturée 5% de plus. Afin de vous assurer d'avoir un tarif avantageuse, je vous invite à comparer le prix du kWh appliqué chez Total direct energie avec celui proposé par votre nouveau fournisseur. Enfin, regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez Total direct energie, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Mélissa - Total direct energie
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED H. *
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De lui plus d'un an chez vous je me pose des questions la première année aucun problème vous m'avez remboursé 10 euros mais depuis les consommations annoncées sont très exagérées donc n'ayant pas consommé plus même moins donc si cela doit continue je changerai simplement de fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE S. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Lors de votre souscription à nos offres, le montant de vos mensualités a été calculé en fonction du questionnaire de consommation transmis par vos soins ainsi qu'en fonction de la Consommation Annuelle de Référence (CAR) communiquée par le Service Public (Enedis pour l’électricité). Si Total Direct Energie constate un écart important entre vos mensualités et votre consommation réelle, un réajustement automatique à la hausse comme la baisse a lieu afin d’être au plus proche de votre consommation réelle d’électricité. De plus, grâce à votre compteur Linky nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle. Nous utilisons donc cette dernière pour éditer votre échéancier. De ce fait, vos mensualités reflètent votre consommation réelle d’électricité. Pour plus d’informations sur votre facturation, votre Service Client reste à votre disposition uniquement par e-mail via le formulaire de contact de votre Espace Client en ligne, sur l'Application Mobile et sur les réseaux sociaux. Cordialement,
Réponse de Élise SSignalerJe pense que Je vais changer de fournisseur vous ne répondez pas à ma demande vous dites que c'est le compteur linky mzis le l'avais l'année dernière je crois que la deuxième année vous augmentez tout simplement
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L'orsque mon règlement n'ai pas visible vous harcelés par des appels répétitifs avec des numéros d'appel qui change. Vos comportements sont tres agressifs....! Surtout l'orsque vous augmenter vos tarifs au vue de la conjoncture......! Effectivement mon paiement par chèque vous dérange......! Merci de m'avoir donnée la possibilité de m'exprimer. Mademoiselle FRANÇOIS SYLVIE
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE L. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Chez Total direct energie, tout impayé quel qu'il soit constitue un manquement grave à vos obligations contractuelles de paiement vis-à-vis de Total direct energie. Votre règlement ne nous étant pas encore parvenu, en application des conditions générales de vente en vigueur, Total direct energie a donc procédé à la mise en place du processus de relance prévu afin de régulariser votre solde. N'oubliez pas de revenir vers notre Service Client dès que possible munie de la référence, du montant et de la date d'envoi de votre chèque. Cordialement, Mélissa - Total direct energie
Réponse de Pénélope LSignalerRegardez le mot grave dans le dictionnaire....!
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Très bien 😊
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE D. *
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Conseillé très bien maintenant en attente de voir comment se passe les prestations le jour ou il y aura besoin.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE D. *
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Bien bonnes explications
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM B. *
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Très rapide
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE M. *
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Très bonne écoute . Agent rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE A. *
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Rapide, claire, efficace.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE R. *
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Agent efficace souscription rapide
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ R. *
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Bien renseigné
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE M. *
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Efficace et facile. Largement mieux que le fournisseur historique 😉
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE D. *
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Très comprehensible
Avis du , suite à une expérience du par MARINE D. *
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Bien pour le moment. A voir par la suite.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ D. *
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Le problème c est que j ai du mal à comprendre la personne au bout du téléphone car cet une personne étrangère et la barrière de la langue et surtout l accent de cette personne est très dur à comprendre
Avis du , suite à une expérience du par NOËL V. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Total Direct Energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. C'est pour cela que tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Notre Service Clients reste également à votre disposition par messagerie via l'Application Mobile ou Messenger, par e-mail et Chat via votre Espace Client web Total direct energie. Cordialement
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rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par SABINE F. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis conscient que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience chez Total direct energie. Pour faire encore plus d’économies et pour faire partager notre savoir-faire à vos proches, vous avez la possibilité de les parrainer en adhérant gratuitement au «Club Parrainage» via la rubrique « Parrainer » de l’Application Mobile ou de l'Espace Client Web. Le Club parrainage Total direct energie, c’est 20 € pour vous et 20 € pour votre filleul. Cordialement
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Très patiente et aimable
Avis du , suite à une expérience du par DAVID R. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE R. *
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Le compte client sur internet n'est pas du tout au point !! J'ai envoyé un message pour avoir des précisions sur mes factures et la réponse ne correspondait pas à mes attentes. Vous n'avez répondu que partiellement à ma demande !
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE B. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée que vous ne soyez pas totalement satisfait de nos services et souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour cela, nous nous engageons chaque jour à délivrer une expérience client de qualité. Nos équipes en charge du développement de l’ Application Mobile mettent tout en œuvre pour que celle-ci réponde au mieux à vos besoins. Si vous rencontrez une anomalie sur la navigation ou les fonctionnalités de l'Application Mobile, je vous remercie de nous contacter par email sur votre Espace Client, sur la messagerie de l'Application Mobile ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter) muni : - d'une (ou des) copie(s) d'écran, - des informations relatives à votre téléphone (marque, modèle, version de l'OS), - de la version de l'Application Total direct energie installée A réception, ces éléments seront transmis auprès de nos équipes en charge du développement et du support technique de l'Application Mobile. Merci de votre compréhension. Cordialement,
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Depuis que je l utise je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par INÈS F. *
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abonnee depuis le debut jamais eu de probleme
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND L. *
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Rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par SABINE F. *
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Service client très bon prix attractif
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC M. *
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Bonjour Personnel à l écoute de ma demande Merci
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE B. *
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Très satisfaite du service
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT C. *
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c'est pas mal.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY J. *
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Souscription facile en ligne cependant j'ai préféré avoir un conseillé par téléphone pour éclaircir quelques détails au niveau des types d'offres. Il m'a très bien orienté.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L. *
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Bon conseillé
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE V. *
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Très réactifs parfait
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE L. *
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Très bon fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT L. *
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Dommage que le premier contact soit pour une pratique marketing nulle... Souscription par internet entière impossible, obligé d'être rappelé par un conseiller pour finaliser. OK. Je passe sur le fait que personne ne m'a jamais rappelé. J'ai du tilter 10 jours après et rappeler moi même. Je passe aussi sur la réflexion du conseiller qui se permet de me dire que j'aurai du appeler plus tôt. La blague. Ce que je déteste c'est qu'on me dise qu'il manque effectivement des infos pour la souscription pour ensuite passer 5min au téléphone et littéralement se voir juste confirmer que oui tout est bien rempli. Je n'ai eu besoin de donner AUCUNE info supplémentaire. Par contre on me propose des d'options et une box internet. La blague. Quelle perte de temps. Ça m'a donné envie de partir alors que je n'avais même pas encore de contrat, c'est fort.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE B. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire que votre échange avec notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Total direct energie, la qualité services est un enjeu majeur. A ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique avec un de nos conseillers afin de recueillir votre avis et nous permettre de nous améliorer. Si besoin, nous pourrons intervenir auprès d'un conseiller lorsque l'analyse de l'échange ne répond pas à notre exigence de qualité. Cordialement
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Rien à prévoir
Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravie de lire ce commentaire. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs #leprixmaispasque Pour faire encore plus d’économies et pour faire partager notre savoir-faire à vos proches, vous avez la possibilité d’adhérer gratuitement au « Club Parrainage » via la rubrique « Parrainer » de l’Application Mobile ou de l'Espace Client Web. Le « Club parrainage » Total direct energie, c’est 20€ pour vous et 20€ pour votre filleul. En plus de cela : - à votre 2ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 10€, - à votre 4ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 20€, - à votre 6ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 30€. Cordialement, Mélissa - Total direct energie
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La facturation est peu lisible. Je reçois des mails indiquant un certain montant bien différent de la facture réellement payée. Plus d’autres mails m’indiquant que je vais recevoir une facture alors que j’ai payé plusieurs jours avant!
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC R. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Vos factures bimestrielles sont mises en ligne sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures > Mes factures gaz > Mon historique de factures" après édition. Après vérifications, les montants prélevés correspondent bien aux montants affichées sur vos factures. Pour plus d’informations sur votre facturation, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone, sur votre Espace Client, sur l’Application Mobile Total direct energie ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Mélissa - Total direct energie
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Rien à dire tous est parfait et pourvue que cela dur
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE N. *
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La première année les tarifs étaient encourageants depuis l'augmentation a été assez forte
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE P. *
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Bonjour à Tous. Pourquoi quatre étoiles ?, vous avez tendance à rogner sur la remise d'une année sur l'autre. De plus j'ai deux abonnement sur la même commune séparé par 2,3 km et pas les mêmes conditions. Particularité déjà signalée lors d'une précédente enquête et restée sans réponse. Bonne journée.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE M. *
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Des arnaqueurs de première ! Jamais vu sa ! Nous sommes absent 6jours sur 7 chez nous nous sommes que 2 cuisinons uniquement le soir , machine 1 jour sur 2 200€ par mois , + des mois à + de 300€ on nous a dit qu’une mauvaise estimation avait était faite et que l’on serait remboursé à la régul et enfaite on nous a demandé de repayer 200€ la blague !
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE D. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Après vérifications, je ne constate aucun de ces montants dans votre contrat Total direct energie. Afin de pouvoir nous apporter plus de précisions et pour des raisons de confidentialité, je vous invite à nous contacter par e-mail à avis.clients@total-directenergie.com. Merci de votre compréhension. Cordialement, Mélissa - Total direct energie
Réponse de Éléonore DSignalerVous vous foutez de la geule de qui sans deconner ? C’est une blague j’espère avec vos incapable au téléphone ! Qui estime 300€ par mois et une autre 80€ y a pas un soucis ? Bande de connards . Vous me dégoûtez voleurs
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