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Avis clients de totalenergies.fr

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Rien a dire on est toujours très bien renseigné aux téléphone et tout le monde et très très polis la preuve que j'ai parrainé une personne et dès que l'occasion se présente je le referais

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B. *

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  • 4 / 5
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    La personne que j ai eu au téléphone était très sympathique et professionnelle. En revanche vous deviez me recontacter rapidement et fixer un rendez-vous pour la mise en service de mon logement, j attend toujours.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA M. *

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  • 4 / 5
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    Bonne accueil je mets quatre étoiles parce que je viens de souscrire j'attends par la suite

    Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE H. *

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  • 3 / 5
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    Ca a été assez compliqué en compréhension.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE P. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Mélissa

  • 4 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID G. *

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  • 5 / 5
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    trop tôt pour le dire

    Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME B. *

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  • 4 / 5
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    C'est clair c'est net et mon interlocuteur a bien répondu à mes questions.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE R. *

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  • 1 / 5
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    Malgré un délai d'une semaine avant aménagement pour souscrire mon contrat, je n'ai pas eu l'électricité le jour de l'aménagement comme promis. Nous avons dû faire l'état des lieux à la lampe et sans pouvoir tester les appareils électriques. Je suis très mécontente. Je n'ai toujours pas d'électricité à l'heure qu'il est, je ne peux pas emménager.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT D. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Après vérifications, je constate que nos services vous ont apporté les réponses liées à votre demande. En effet, suite à la résiliation du contrat de l'ancien occupant du logement, le Service Public (Enedis) à procédé à la limitation (passa à 1 kVA) du compteur. La manipulation indiquée par mes collègues vous a donc permis de rétablir la puissance normale de votre compteur. Pour toutes questions supplémentaires, notre Service Client sera à votre écoute dès activation de votre contrat Total direct energie. Cordialement, Mélissa

  • 1 / 5
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    Nous n'avons pas eu d'électricité durant le week-end, l'activation n'a pas été faite à la date mais le lundi suivant après réclamation.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE J. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Après consultation de votre dossier client, je vous confirme que votre contrat de fourniture d'électricité a bien été activé à la date souhaitée. Votre compteur électrique étant un compteur Linky communiquant, la demande a pu être télé-opérée et nos services vous ont indiqué la procédure pour rétablir le fonctionnement « normal » de votre compteur. Si vous n'avez toujours pas d'électricité dans votre logement, sachez qu'en cas de panne ou intervention sur le réseau engendrant une suspension de votre fourniture d'énergie, vous devez prendre contact avec le service Dépannage du Gestionnaire du Réseau de Distribution (Enedis pour l'électricité) via la page suivante : http://po.st/S108FK Cordialement, Mélissa

  • 5 / 5
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    Tb, conseillère rapide, efficace, professionnelle, consciencieuse, patiente, polie, bref tout ce que j'apprécie d'un véritable service client

    Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE G. *

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  • 5 / 5
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    personnel à l'écoute. juste quelques jours d'attentes pour être appelé mais aucun autre problème à signaler

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIE C. *

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  • 4 / 5
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    j’espère que vos tarifs seront toujours compétitifs;car je viens à peine de souscrire un contrat avec vous

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE B. *

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  • 5 / 5
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    SUPER BIEN

    Avis du , suite à une expérience du par ALIX J. *

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  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE D. *

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  • 5 / 5
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    Super bien est super gentil

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK C. *

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  • 5 / 5
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    Parfait!!! Conseiller à l'écoute, très disponible, efficace

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE R. *

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  • 5 / 5
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    Toutes les démarches sont facilités

    Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE B. *

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  • 5 / 5
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    pas de reponse

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE L. *

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  • 1 / 5
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    2 dates inversées lors de la modification de contrat par call et c'est la catastrophe : Résiliation du domicile que l'on quitte le 12 et activation du nouveau le 15... En bref, on est arrivé avec les déménageurs et... stores baissés => cause : pas de courant !

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ A. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Toutefois, pour les démarches de déménagement, il est nécessaire de nous contacter quelques jours à l'avance pour s'assurer que la mise en service au nouveau logement se fasse à la date prévue. Cordialement,

    Réponse de René A
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    C'est ce que nous avons fais. Je regrette également ce qui s'est passé, mais vous me demandez mon avis je vous le donne. L'opérateur a inversé les deux dates voilà tout. Call center + liaison téléphonique médiocre = le dialogue est entaché d'erreurs

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  • 1 / 5
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    Je voulais simplement un devis et non souscrire. Mon interlocuteur a forcé ma souscription pour que je puisse obtenir les informations que je souhaitais. Rien n’est professionnel dans tout cela !!

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire. Toutefois, vous indiquez ne jamais avoir demandé cette souscription, or, je constate que votre contrat a été activité suite à une mise en service avec déplacement. Cela signifie que vous avez validé cette date de mise en service avec le Gestionnaire du Réseau de Distribution (Enedis). Au regard de ces éléments, la souscription de ce contrat est donc valable. Notre équipe Fidélisations a tout de même tenté de vous joindre par téléphone au numéro enregistré dans votre dossier. Pour plus d'informations, je vous invite donc à recontacter notre Service Client par téléphone au 09.70.80.69.69. Merci de votre compréhension. Cordialement, Mélissa

    Réponse de François G
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    Bonjour, C’est exact, j’ai dû souscrire un contrat pour qu’on puisse me donner toute les informations que j’aurais souhaité lorsque l’on fournit normalement un devis. Or l’interlocuteur avec lequel j’étais en contact m’a fait comprendre que si je ne souscrivais pas, il ne me transmettrait pas toutes les informations dont j’avais besoin. J’ai rappelé plus tard pour me rétracter et résilier ce contrat, on m’a donc confirmé que le rendez-vous de mise en service avec déplacement sera annulé ainsi que le contrat. Aucune personne ne s’est déplacée à mon domicile pour activer mon compteur car j’ai tout annulé. J’ai également envoyé un courrier de rétraction pour bien confirmer mon choix. J’ai déjà rappelé vos services suite à l’appel que j’ai reçu, avec le même numéro qui m’a appelé. La personne que j’ai eu au téléphone m’a confirmé que le service fidélité me re contactera. J’attends encore leur appel, je ne m’amuserai pas au chat et à la souris avec ce service. Bien cordialement. MAILLY Axelle

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  • 5 / 5
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    Rapide, efficace, très gentille

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA H. *

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  • 4 / 5
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    bien !

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B. *

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  • 4 / 5
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    difficile de donner un avis le contrat commence le mois prochain

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE S. *

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  • 5 / 5
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    Rien à dire.... Tout se passe bien.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE L. *

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  • 2 / 5
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    Cela fait deux fois en un an que mon contrat direct est résilié sans que je n ai rien demandé car de nouveaux voisins emménagent. Je trouve anormal que l on laisse résilier les contrats sans vérifier le départ de l'abonné et/ou l'avertir lorsque la résiliation vient d'un tiers.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES H. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation ; il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de PDL (Point De LIvraison) subie. En effet, un autre fournisseur a utilisé par erreur votre PDL pour activer le contrat d'un de ses clients. Total direct energie n'est en rien responsable de la résiliation de votre contrat. Cordialement,

  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Impeccable petit bémol le tarif mensuel proposé et un peu élevé

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bon contact avec la conseillère. Personne aimable, compétente et efficace. Elle fait honneur au métier.

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE M. *

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  • 2 / 5
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    Je ne suis pas satisfaite. Mon abonnement a été résilié 2 fois alors que je ne l'ai pas demandé. Il s'agit vraisemblablement d'une erreur d'identification de compteurs et de clients. Je ne suis pas une nouvelle cliente et j'aimerais que ce problème soit réglé définitivement sans que j'ai à en suppoter lesfrais !

    Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe en charge des erreurs Point De Livraison (PDL). Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Mélissa

  • 4 / 5
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    Je suis client de Direct Énergie depuis le début de son existante pour l'électricité , maintenant pour le gaz, La souscription s'est bien passé par téléphone. Pour la suite, je dirai Wait and See.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE V. *

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  • 5 / 5
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    très bien très explicite honnête tres courtois ravie

    Avis du , suite à une expérience du par MARC M. *

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  • 5 / 5
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    Très bien,bon,accueil,...

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G. *

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  • 4 / 5
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    Personne à l'écoute, patiente et gentille

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS R. *

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  • 5 / 5
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    Efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *

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  • 3 / 5
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    souscription par téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE T. *

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  • 3 / 5
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    Bonjour; Il est très difficile de donner un avis car je viens juste de souscrire à l'aide du "Lynx" et ne suis pas encore client.

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED D. *

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  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B. *

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  • 4 / 5
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    Il est difficile de donner un avis objectif à ce stade, du fait que la mission de déménagement n'est pas terminée, on verra au moment le plus délicat où il faudra donner le relevé du compteur à qui quel numéro va t-il décrocher etc..

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE C. *

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  • 5 / 5
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    Correspondant très à l'écoute et super professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE H. *

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  • 1 / 5
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    Date de souscription pas honorée et contact telephonique nul

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE C. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Lors d’un changement de fournisseur, le client choisit la date d’activation de son contrat chez Total direct energie. Ensuite, la validation par le Gestionnaire de Réseau de Distribution (Enedis et/ou GrDF) prend environ 4 jours. Cette procédure est commune à tous les fournisseurs. N’hésitez pas à préciser vos motifs d’insatisfaction afin de nous aider à nous améliorer au quotidien. Cordialement, Emilie

    Réponse de Laurence C
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    Bonjour J'ai souscrit le 12/06 date previsionnelle le 16/06 pour l'activation contractuelle . On est le 19 est rien n'est fait . Au téléphone , après maintes promenades operateurs téléphoniques , une opératrice avec un problème d'echo et bruit me donne aucune raison du retard . Insatisfait je suis ..... Fred

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  • 5 / 5
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    Bonjour,Madame,Monsieur.Les personnes,au téléphone; politesse,patience.Des explications claires. Service,à recommander.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M. *

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  • 1 / 5
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    J’ai était 3 foix en relation avec un Opérateurs différents pour avoire une date de fixer pour le gaz je suis totalement déçue

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE P. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfait de nos services et souhaite que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes questions sur votre contrat, nos conseillers du Service Client restent à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Emilie

  • 1 / 5
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    bonjour alors que jai rate ma journee de travaille pour atendre le technecien ce lundi entre 1h et 17 h il et pas passe ne apler quand jai apler ver 17h il mon dis en va bien tot ferme on vous appele mardi et mardi elle m appel une damme elle me dit le technecien il t apler et ta pas repondu et il faut prendre un autre rdv et la vraiment c pas sirieux parceque je travaille en diplacement et telmment le service et nul au point jai demande voux ete pas instale en france c pas normal et pour je peu vous envoyer la liste des apelle pour regarde vous meme et jai ete dans ma apartement entre 12h et 18h alors ya perssone qui passe merci

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Les mises en service d'électricité et/ou de gaz sont assurées par les Gestionnaires des Réseaux de Distribution (Enedis pour l’électricité et GrDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs. En tant que fournisseur, Total direct energie n'intervient pas au domicile de ses clients pour les interventions techniques. Votre souscription a donc été retardée suite à une indisponibilité technique de GrDF. Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension. Cordialement, Mélissa

  • 5 / 5
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    euu

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE B. *

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  • 4 / 5
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    bien pour le moment

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES R. *

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  • 5 / 5
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    service efficace et professione

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT G. *

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  • 5 / 5
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    J'ai choisi direct énergie parce que on entend pas mal de commentaires positifs et aussi les tarifs ne sont pas trop cher. Le temps de la souscription est un peu long mais à la fin on est satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT L. *

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  • 5 / 5
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    Suivi de mon dossier technique très bien réalisé et des informations.

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES C. *

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  • 4 / 5
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    Nikel

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES P. *

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  • 5 / 5
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    Impec

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES C. *

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  • 4 / 5
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    Correct

    Avis du , suite à une expérience du par MARC R. *

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  • 2 / 5
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    depuis que vous avez change de total spring je n ai que des problemes je passe mon ytemps a telephoner si ca continu je vais changer de fournisseur il ya vraiment un gros soucis relance de paiement effectue chez total spring lettre de coupure impossibilite de voir les factures dans mon compte pas de paiement par cb ? comment fait on a chaque fois un nouveau probleme

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE D. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Après vérifications, je constate que suite à la migration de votre contrat Total direct energie en mars 2020, votre solde et bien à jour et aucune facture n'a été éditée. Vous pouvez tout de même consulter vos factures Total Spring dans la rubrique "Mes factures" de votre Espace Client. Enfin, la fonctionnalité "paiement par carte bancaire" sera automatiquement activée à la date d'échéance de votre facture. Si vous souhaitez régler votre facture avant la date d'échéance, vous pourrez contacter notre service Paiement par téléphone au 09.70.80.65.45 (du lun. au sam. de 9h à 19h) ou par virement bancaire. Cordialement, Mélissa

  • 4 / 5
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    RAS. Je n'ai pas eu besoin de dépannage pour le moment!

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD R. *

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  • 1 / 5
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    Très mauvaise compagnie. Responsable ce moquant des clients sur leurs bas revenus.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE J. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et m'excuse au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien le professionnalisme de nos équipes. En cas de difficulté de paiement, notre Service Financier est à votre écoute par télephone au 09 70 80 65 45 afin de vous proposer une solution. Cordialement, David

  • 4 / 5
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    à cet instant aucun probleme tres pratique pour surveiller sa consommation

    Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI G. *

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  • 5 / 5
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    Super rien à redire continuez comme ça

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE H. *

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  • 3 / 5
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    Moyenne

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN S. *

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  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par DIANE J. *

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  • 5 / 5
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    Bien mais prix à amélioré un peu cher pour une personne seule

    Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE C. *

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    Site web et application optimisée. En 2020, retard sur les historiques de consommation consultables. Ajustement automatique des mensualités apprécié

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE C. *

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  • 5 / 5
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    Super !

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ L. *

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    J'ai n'est rien a dire

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS C. *

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  • 1 / 5
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    Coupure d'électricité suite a une erreur de branchement par le distributeur d'énergie de mon nouveau voisin. Direct énergie a mis 4 jours pour rétablir mon courant ! Et je dois payer des frais de nouveau contrat car l'ancien a été résilié par erreur par envie. Bravo

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis tout à fait conscient de votre mécontentement face à cette situation ; il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de PDL (Point De LIvraison) subie. En effet, un autre fournisseur a utilisé par erreur votre PDL pour activer le contrat d'un de ses clients. Total direct energie n'est en rien responsable de la résiliation de votre contrat. Par ailleurs, je vous rassure, l'intégralité des frais de mise en service vous seront remboursés. Cordialement, Morgan

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    Durant le confinement et à ce jour je règle par chèque et sous prétexte que la poste a plus de délai on me met 7€ de frais pour règlement en retard!!!

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL M. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction. Total direct energie ne peut être tenu responsable des retards de paiement engendrés par les délais postaux. Toutefois, dans ce cas, nos équipes ont été en mesures de proposer plusieurs solutions adaptées à la situation de chacun de nos clients. Cordialement, Mélissa - Total direct energie

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    J aimerais annulé mon contrat. Je paie la même chose que chez mon ancien fournisseur

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE B. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé que vous n'ayez pas trouvé satisfaction au niveau de nos tarifs. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services. Cordialement, Morgan

    Réponse de Alphonse B
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    Je vous remercie. Cordialement.

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    Facilité d'accès avec l'application mobile rapport qualité prix très satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME V. *

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    Très bon commercial

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA L. *

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    Réponses efficaces

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN G. *

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    Erreurs sur la facturation, mais surtout un service client totalement incompétent. Aucun de leurs conseillers ne sait répondre à une question. Un conseil, passez votre chemin !

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE A. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas totalement satisfaite de nos services et je souhaite vivement que Total direct energie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Toutefois, à ce jour, je ne constate aucun contact avec notre Service Client Total direct energie. Pour permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service, n’hésitez pas à nous faire part de vos motifs d’insatisfaction. Cordialement, Mélissa

    Réponse de Sylvie A
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    Bonjour, Effectivement,car vous venez de transférer mon dossier de Total Spring à Total Direct Energie. Il suffit de faire une simple recherche dans mon dossier pour constater les nombreux appels, mails, échanges par chat.

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    Facile

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED M. *

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    Le tarif est extrêmement élevé on m'avait prévu des mensualités à 35 euros j'en paye 60 euros même lors de la période de confinement alors que je n'étais pas à mon domicile.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE N. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Total direct energie a réajusté à la hausse votre mensualité dans le but de vous éviter tout rattrapage de facturation important lors de l'édition de votre prochaine facture de solde. Si vous le souhaitez, notre Service Clients se tient à votre disposition par téléphone ou par e-mail afin d'analyser avec vous votre consommation réelle et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances si cela est possible. Cordialement, David

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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE B. *

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    Aucun soucis depuis que j'ai souscris à direct énergie

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE O. *

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    Service client à fuir

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Après vérifications, je ne constate aucun contact avec notre Service Client. Par ailleurs, notre offre Online est soumise à l'acceptation de la charte des engagements Online. A ce titre, vous n'avez pas la possibilité de contacter le service client téléphonique (hors déménagement ou paiement). Je vous rassure, nos conseillers peuvent répondre à vos questions par email ou via le formulaire de contact situé dans votre Espace Client, par courrier, par message sur l'Application Mobile, sur les réseaux sociaux : Facebook, Messenger ou Twitter ou par Tchat accessible depuis votre Espace Client. Cordialement, Mélissa - Total direct energie

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    Nul service client déplorable conseillé arrogant et on ne comprend rien du tout

    Avis du , suite à une expérience du par ALIX R. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. La qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. C’est pourquoi, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique avec un de nos conseillers afin de recueillir votre avis. Suite au traitement de votre avis et si l'analyse de l'échange ne répond pas à notre exigence de qualité, nous pourrons ainsi intervenir auprès du conseiller concerné. Cordialement, Emilie

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    Après une demande sur ma nelle mensualité EDF, la réponse était complètement 'à côté de la plaque'. J'ai réitéré ma question en termes simples et clairs et... pareil ! A croire que l'on n'a pas voulu me répondre. Bref, j'en suis au même point.

    Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME M. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Vos mensualités pour l’année en cours sont calculées en fonction de la précédente régularisation de votre consommation réelle d’électricité, en tenant compte des éventuelles évolutions du prix de l’abonnement mensuel et des tarifs réglementés sur lesquels votre offre est indexée. Le montant de vos mensualités est donc établi en fonction de vos propres usages de consommation, afin que votre prochaine facture de régularisation (édite vers le 08/03/2021) soit au plus proche de votre consommation réelle et ainsi éviter un rattrapage de facturation. Néanmoins, si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre Service Client se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances (sous réserve de nous communiquer préalablement un relevé d’index de votre compteur de gaz). Cordialement,

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    Je suis locataire d'un F2 avec une machine à laver et une plaque de cuisson. Je suis seul. Je fais une lessive par semaine. Et je paie 81euros par mois, je n'arrive pas du tout à comprendre sachant que je pars de chez moi vers 7h et rentre vers 23h. Lorsque je possédais une maison, je payais moins cher.. je ne comprends vraiment pas, si on peut m'expliquer.... Merci

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL F. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Ayant opté pour le mode de facturation annuel, vos mensualités pour l’année en cours sont calculées en fonction de la dernière régularisation de votre consommation, en tenant compte des éventuelles évolutions des tarifs réglementés sur lesquels votre offre est indexée. Néanmoins, je constate que votre facture de solde a été basée sur une estimation de votre consommation. Ainsi, je vous invite à nous communiquer une auto-relève de votre compteur Linky (non communicant pour le moment) afin de nous permettre d’effectuer une analyse de votre consommation réelle et si besoin, de réajuster le montant de vos mensualités. Pour plus de renseignements, votre Service Client reste disponible par téléphone au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h, par tchat via l’Espace Client web, depuis la messagerie de votre Application Mobile et via les réseaux sociaux. Cordialement, Emilie

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    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE B. *

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    réactif agréable

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES V. *

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    Je suis chez eux depuis un petit moment et je suis très bien

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M. *

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    Très bien passé , la personne aimable , rassurante , à l' écoute....

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P. *

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    Le rapport qualité prix n'est pas la facture à la hausse par rapport à mon ancien fournisseur energie

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Avec l’offre Classique de Total Direct Energie, vous bénéficiez d’une remise de 5% sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Par conséquent, à consommations égales, votre facturation aux tarifs réglementés en vigueur vous serait facturée 5% de plus. Ayant opté pour la facturation annuelle, vos mensualités pour l’année en cours sont calculées en fonction de la précédente régularisation de votre consommation réelle d’électricité, en tenant compte des éventuelles évolutions des tarifs réglementés sur lesquels votre offre est indexée. Le montant de vos mensualités est donc établi en fonction de vos propres usages de consommation. De plus, nous recevons chaque mois la relève de votre compteur Linky, qui nous permet d’analyser la cohérence du montant de vos mensualités par rapport à votre consommation réelle. Ainsi, vous pouvez demander à tout moment, une analyse de votre consommation auprès de notre Service Client afin de procéder à une réévaluation du montant de vos échéances (si cela est possible). Cordialement, Emilie

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    Jamais vu ça ! Appel du représentant après avoir fait une demande pour reprendre le compte de mon père, décédé. Accord sur les conditions et méthode de paiement. Reçois un email qui contredit notre accord. Aucun accès au compte. Réponse prend 5 jours et déclaré sera résolu par un autre département !!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE L. *

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    Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire. Votre contrat étant actuellement en cours d'activation auprès de nos services, votre Espace Client n'a pas encore été crée. Afin d'accélérer le processus d'activation, je vous invite à entrer en contact avec notre équipe Commerciale au 3099. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement, Mélissa

    Réponse de Hortense L
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    Bonjour, je suis actuellement à l'étranger et par conséquent il ne m'est pas possible de vous appeler. J'avais eu l'impression que l'objet de l'appel de votre collègue était d'assurer la transition du compte de mon père à mon nom. Quelle autre information souhaitez vous obtenir ?

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    Ma souscription c est bien passée et mon conseillé m as bien expliqué et il était très aimable

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN T. *

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    2 résiliations de contrats en 9 mois. Finalement relié au compteur m'appartenant ce jour: 17/06. Les différents interlocuteurs on un très mauvais niveau d'écoute, et s'en tiennent aux indications qu'ils lisent. Quelle peine pour expliquer un problème d'inversion de compteur et faire intégrer la bonne référence au conseiller.

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE M. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre dossier a bien été traité par notre équipe en charge des erreurs de Point De Livraison (PDL). Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Mélissa

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    Réponse Claire tres bonne explications Bon contact très cordial

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE L. *

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    Avis du , suite à une expérience du par DENIS F. *

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    très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT A. *

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    Bonjour Nous attendons de voir le nouveau contrat pour l’électricité et le gaz et la résiliation du fournisseur senior chez qui nous étions. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE C. *

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    Ayant souscrit une première fois le 2/06 , vous m'avez résilié le 3/06 , donc obliger de faire une autre ouverture de compte le 4/06 Obliger de rappeler les service le 12 car encore un problème avec mon compte la personne ayant oublier de valider mon contrat ! J'espère ne plu avoir de surprise à l'avenir ! Mais jen doute car on ma dit 122 euro par mois de mensualité et sur le contrat sa ete saisie 45 euro donc je m'attends à encore de belle surprise

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE R. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. Je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes questions, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Emilie

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    Souscription rapide et claire

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES T. *

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    facilité

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND S. *

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    Très bien avec l'opératrice. Cependant suite au rendez-vous programmé le 15 juin entre 13h et 17h, pas un appel du technicien et un après-midi de perdu auprès de mon employeur !

    Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE R. *

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    Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Après analyse, votre souscription a été retardée suite à une indisponibilité technique du Gestionnaire du Réseau de Distribution (Enedis pour l’électricité). Le retard engendré était donc indépendant de notre volonté. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension. Cordialement, Mélissa

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    ancien client LAMPARIS

    Avis du , suite à une expérience du par NATH D. *

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS P. *

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  • 5 / 5
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    Très simple juste un coup de fil pas de frais rien à faire juste allumé le compteur et voilà le courant 😀😀😀

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE A. *

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    Super rapide et facile. Quelques minutes ont suffit. Le conseiller est très compétent.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX G. *

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    on me demande les releves edf et quand je veux les fournir on me dit que ce n'est plus possible et qu il faut telephoner à une numero. Perte de temps supplementaire..

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE D. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navré d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre contrat Total direct energie est actif depuis le 16/06/20. N'hésitez pas à nous fournir des auto-relèves régulières de votre compteur afin de suivre l'évolution de votre consommation réelle d'électricité. Cordialement

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