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Avis clients de totalenergies.fr

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

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Evaluations clients

  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D. *

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  • 4 / 5
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    La souscription c'est bien passée . A voir par la suite si c'était un bon choix d'avoir changé de fournisseur d'électricité ?

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE G. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfait de vos services

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE B. *

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  • 4 / 5
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    J'ai choisi Total Énergie, car mon ancien fournisseur pour ne pas le citer Engie, m'a surfacturé pour une consommation que je n'ai pu faire car absent pendant cette période (résidence secondaire).

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN H. *

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  • 4 / 5
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    tres rapide et bien aimable .tres content .

    Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE L. *

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  • 4 / 5
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    Service téléphonique très rapide et très simple, contrat très rapidement mis en place.

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE S. *

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  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite du service.

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ P. *

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  • 3 / 5
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    En souscrivant chez TDE en Janvier 2020 j'ai été parrainé. Nous sommes en Juin et le parrainage n'a toujours pas été pris en compte malgré de nombreux appels de ma part. J'avais également pris rdv pour passer du tarif HC/HP au tarif de base. Il a fallu 6 mois et un changement de contrat pour prendre rdv avec un technicien. Dommage qu'on ne me l'ai pas dit dès le début de ma souscription.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE L. *

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  • 5 / 5
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    Très gentille et facile

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE B. *

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  • 5 / 5
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    Ma souscription cest fait avec des personnes qui sont venu se présenter a mon domicile et sa c'est très bien passé merci

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD R. *

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  • 5 / 5
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    Conseillé agréable. Qui fait bien son travail. Rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME R. *

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  • 4 / 5
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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT G. *

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  • 1 / 5
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    C'est pénible qu'on nous répète 20 fois la même chose et de changer 3 fois d'interlocuteur et surtout pour que le contrat reçu ne prenne pas en compte mes demande

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES P. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Lors d'une demande de mise en service vous pouvez renseigner la puissance ainsi que l'option tarifaire du compteur souhaitée. La puissance de 3 KVA n'est proposée qu'avec une option tarifaire de "Base". C'est pour cette raison que votre demande de modification de puissance n'a pas été possible. Cordialement, David

    Réponse de Gilles P
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    Merci pour la réponse, mais j'aurais aimé qu'on me le dise au moment de la souscription au lieu de me dire que c'était possible et que cela a être fait.

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT D. *

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  • 5 / 5
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    facile

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L. *

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  • 5 / 5
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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE G. *

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  • 5 / 5
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    A l'écoute et rapide, l'homme au bout du fil nous a été d'un grande aide, notamment par l'urgence de notre demande.

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL J. *

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  • 2 / 5
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    J'ai pas eu d'électricité pendant 2 jours car l'opérateur c'était trompé d'appartement

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID C. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée. Lors d’une souscription, il est préférable de nous communiquer le Point de Livraison (PDL) de votre compteur d’électricité, afin d’être certain que la mise en service sera effectuée sur le bon compteur. Sans cette donnée, il est possible de retrouver votre PDL via les détails de votre adresse. Néanmoins, cela peut effectivement engendrer des erreurs. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement, Emilie

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ L. *

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  • 3 / 5
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    Mauvaise communication avec la plate-forme téléphonique. Relation pas très humaine avec les conseillers perte de communication, aucun rappel de la part de celui-ci, à croire qu'on les déranges j'ai dû rappeler moi-même, le conseiller suivant n'était pas mieux ! À croire qu'ils sont formaté.

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY F. *

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  • 5 / 5
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    Facile simple et très bien recu

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD P. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE V. *

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  • 4 / 5
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    Très bien, j'espère ne pas etre déçu !

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE M. *

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  • 2 / 5
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    Pression pour vendre un contrat et pas accessible pour la rétractation.

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la façon dont vous avez été démarchée et vous remercie pour cette remontée. Sachez que cette pratique va à l'encontre de notre éthique. En effet, chaque agent commercial se doit de respecter la Charte Commerciale Total direct energie. A défaut, il peut se voir retirer son accréditation et perdre le droit de se présenter en notre nom. Cordialement, Emilie

  • 2 / 5
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    Tout c’est bien déroulé sauf que je n’ai toujours pas d’électricité alors que l’on m’avait dis que je l’aurait le lendemain de la souscription, du coup je me retrouve sans plaque pour cuisiner sans frigos ni congèle, je suis vraiment déçu par la lenteur de la mise en activation de l’électricité.

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE C. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Après analyse, suite à l’échec de la télé-opération de votre compteur Linky, la mise en service n’a pas pu être réalisée le jour voulu. Celle-ci a été reprogrammée pour le 25/06/2020 entre 13h30 et 17h. Pour plus d’informations, le Service Suivi de Souscription reste disponible par téléphone au 30 99 (service gratuit + prix appel). Cordialement, Emilie

    Réponse de Catherine C
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    Merci pour la réponse mais c’est quand même embêtant de vivre sans électricité surtout de nos jours...

    Réponse de Catherine C
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    Merci pour la réponse mais c’est quand même embêtant de vivre sans électricité surtout de nos jours...

    Réponse de Catherine C
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    Merci pour la réponse mais c’est quand même embêtant de vivre sans électricité surtout de nos jours...

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  • 3 / 5
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    Un premier contrat souscrit par du démarchage téléphonique j'ai sauté sur l'occasion je voulais changer de fournisseur petit problème personne ne s'est occupé de quoi que ce soit encore mieux... c'est le compteur de mon voisin qui a été attribué à mon contrat!!! Je reçois un mail de résiliation je téléphone on doit me faire signer un nouveau contrat pour un départ ça commence pas très bien..

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN J. *

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  • 2 / 5
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    Je me suis inscrit le samedi et n'ai pas été contacté ni le samedi ni le lundi. Il a fallu que j'appelle le lundi soir à 19h30 pour faire activer monncompte car l'électricité était coupée (j'ai alors du refaire tout le process de validation comme sibje n'avaisbrien rempli en ligne). Enfin le mardi le lien n'affiche toujours pas "électricité effective" mais néanmoins l'électricité a l'air de fonctionner (avec puissance max ça je ne sais pas??)

    Avis du , suite à une expérience du par ANOUK P. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

  • 4 / 5
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    La souscription s'est faite assez facilement, le temps passé au téléphone a été relativement long mais le conseiller était aimable, à l'écoute et a répondu clairement à toutes les questions que je lui ai posées.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE P. *

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  • 5 / 5
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    Fournisseur sérieux Tarif online compétitif Je conseille Total direct énergie comme fournisseur d'électricité c'est simple, clair et prix au rdv.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN C. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE D. *

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  • 4 / 5
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    Ma souscription c'est bien passé.

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD B. *

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  • 4 / 5
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    Distributeur d'énergie compétents et qui ne fait pas croire au miroir des alouettes contrairement à d'autres fournisseurs.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC M. *

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  • 5 / 5
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    très facilement et j'ai eu à faire à des personnes très profssionnelles.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN J. *

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  • 4 / 5
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    Facile temps 45 minutes car 2 contrats à établir avec numéros de conteur + P-D-L.

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT T. *

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  • 5 / 5
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    Conseiller performant

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE D. *

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  • 5 / 5
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    La personne que j'ai eu au téléphone était très clair, le choix c'est fait sur le prix. C'est mon premier abonnement avec direct énergie donc j'espère ne pas être déçu.

    Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE F. *

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  • 4 / 5
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    PAR TELEPHONE, nous avons vérifié avec Engie et après étude nous avons souhaité changé pour TOTAL direct Energie. Par contre, on nous avez indiqué -10% sur les consommations et nous avons vérifié sur notre contrat nous n'avons que -5%.

    Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE P. *

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  • 3 / 5
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    On vient de commencer la souscription. Il serait certainement prématuré de tirer des conclusions fermes à ce stade.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE L. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM A. *

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  • 3 / 5
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    Je trouve qu on a trop de changement de personne pour vous expliquer votre souscription

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE D. *

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  • 2 / 5
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    Lamentable

    Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navré de lire ce commentaire. Afin d'améliorer notre qualité de service, je vous propose de nous expliquer dans le détail l'objet de votre mécontentement. Cordialement, Morgan

    Réponse de Anastasie C
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    Bonjour, suite à mon déménagement, j ai essayé par 3fois de procéder à mon changement d' adresse et modification de mon contrat énergie que j ai depuis 3 ans chez direct énergie. J ai donc eu affaire à 3 personnes différentes et la deuxième plutôt originale. D après lui je devrais payer 70 euros de caution pour couvrir des impayés ? Et une assurance en plus. Refus de ma part donc pas de contrat enregistré. La troisième personne, sûrement plus à l écoute du client, à tout remis en ordre et enregistré ce nouveau contrat, mais que de temps perdu..... Cordialement. G. Mandon

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  • 4 / 5
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    La personne que j'ai eue au téléphone était vraiment très sympathique, bien informée, à l'écoute et réagissant vite à mes questions. Très bien, j'espère que le service sera à la même hauteur... Cordialement,

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE B. *

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  • 4 / 5
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    Je suis dejà client et je continu

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN C. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARC G. *

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  • 4 / 5
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    Sérieux, pratique

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Aucune communication entre les services. Ne tient jamais compte de nos demandes

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navré de lire ce commentaire. Pour Total direct énergie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. A ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique avec un de nos conseillers afin de recueillir votre avis et permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service. Si besoin, nous pourrons intervenir auprès d'un conseiller lorsque l'analyse de l'échange ne répond pas à notre exigence de qualité. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement,

  • 3 / 5
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    Quand vous appelez un client potentiel , vous vantez vos prix. Mais au bout de 6 mois ,j'ai dû augmenter mes mensualités et je paye aussi cher que précédemment! C'est pour moi de l'abus de confiance!...

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Avec l’offre Classique de Total Direct Energie, vous bénéficiez de 5% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Par conséquent, à consommation égale, la facturation de vos consommations aux tarifs réglementés en vigueur vous serait facturée 5% de plus. Ayant opté pour la mensualisation de votre facturation, vos mensualités pour l’année en cours sont calculées en fonction de la précédente régularisation de votre consommation réelle d’électricité, en tenant compte des éventuelles évolutions des tarifs réglementés sur lesquels votre offre est indexée. Au fur et à mesure des régularisations de votre consommation réelle, le montant de vos mensualités est donc établi en fonction de vos propres usages de consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre Service Client se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances. Cordialement,

  • 3 / 5
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    Pas de consultation ou bilan personnalisé depuis 24 mois que je suis cliente

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN M. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Grâce à votre offre Online 100% Web, vous gérez votre contrat en ligne en toute autonomie. Ainsi à tout moment, vous pouvez suivre votre consommation*, consulter et payer vos factures depuis votre Espace Client Web ou de votre Application Mobile. *Grâce à votre compteur Linky, suivez gratuitement votre consommation au quotidien et au pas de 30 minutes en activant votre "suivi de conso" via l'Application Mobile ou votre Espace Client Web Total direct energie. Cordialement

  • 1 / 5
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    j'ai accepté de changer de fournisseur car je trouvais mes factures élevés. avec vous c'est pire qu'avant alors que nous sommes moins nombreux à la maison

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE T. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Avec l’offre Classique de Total direct energie, vous bénéficiez de 5 % de remise sur le prix du kWh HT d’électricité et de gaz par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Par conséquent, à consommation égale, votre facturation aux tarifs réglementés en vigueur serait 5 % plus cher. Ayant opté pour la mensualisation de votre facturation, vos mensualités pour l’année en cours sont calculées en fonction de la précédente régularisation de votre consommation réelle d’électricité et de gaz, en tenant compte des éventuelles évolutions des tarifs réglementés sur lesquels votre offre est indexée. Le montant de vos mensualités est donc établi en fonction de vos propres usages de consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre Service Client se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances (sous réserve de nous communiquer préalablement un relevé d’index de votre compteur de gaz). Cordialement,

  • 5 / 5
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    Très satisfaite. Aucun regret

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN M. *

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  • 4 / 5
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    RIEN a dire

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L. *

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  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable.

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *

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  • 4 / 5
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    Bon fournisseur juste qan vous augmentez vos prélèvements prévenir le client

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE B. *

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  • 5 / 5
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    j'ai été démarché par téléphone ,suite a la conversation je me suis décidé a changer de fourniseur

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID D. *

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  • 4 / 5
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    Tarif correct

    Avis du , suite à une expérience du par MARTHE B. *

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  • 4 / 5
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    Je n’ai rien à reprocher au service de Total Direct Énergie pour l’instant. Je suis totalement en accord, merci !

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE F. *

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  • 5 / 5
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    Je regrette pas mon changement de fournisseur pour Total Direct Énergie, fiabilité des services

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT D. *

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  • 2 / 5
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    Pas assez réactif

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE B. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée que vous ne soyez pas totalement satisfait de Total direct energie. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à préciser vos motifs d’insatisfaction afin de nous aider à nous améliorer au quotidien. Cordialement, Emilie

  • 4 / 5
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    rient na dire

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE D. *

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  • 2 / 5
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    Je suis client direct energie depuis 2016 et j’ai jalais eu de problemes avec eu mais au cours de ma dernière souscription j’ai eu des mauvaises surprises primo on me coupe l’électricité un dimanche alrs que j’ai deux bebe sous prétexte que j’ai pas finalisé ma souscription alors que personne ne m’a contacté pour le faire. J’ai pensé qu’il suffit de faire le nécessaire sur l’appli pour le demengement, en plus on me demande de payer 50€ pour avoir l’électricité en urgence alors que c’ete pas ma faute Bref la dernière expérience est catastrophique et je réfléchie sérieusement a changer de fournisseur

    Avis du , suite à une expérience du par MARC B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation. Dès lorsqu’une souscription n’est pas finalisée, Enedis (Gestionnaire de Réseau de Distribution) considère que le compteur est sans contrat de fourniture d’électricité. De ce fait, Enedis procède à la mise hors service du compteur. En cas de questions, n’hésitez pas à contacter notre Service Client : - par téléphone au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h, - par tchat ou via le formulaire de contact de votre Espace Client, - depuis la messagerie de notre Application Mobile (disponible pour les Smartphones iOS et Android), - ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger et Twitter). Merci de votre compréhension. Cordialement,

  • 2 / 5
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    incohérence

    Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client se tient à votre disposition pour vous apporter une réponse par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client (email, chat) ou via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie). Cordialement,

  • 4 / 5
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    fournisseur moyen,comme les autres

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE G. *

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    7 jours pour me réouvrir le gaz après une résiliation d’on je ne suis pas l’origine... tout est dit je crois

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe dédiée et les frais de mise en service seront à la charge de Total direct energie. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Morgan

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    Je n'ai toujours pas accés à l'énergie 7 j après mon abonnement en ligne

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE B. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navré de lire ce commentaire. Après analyse, votre souscription a été retardée suite à une indisponibilité technique du Gestionnaire du Réseau de Distribution (Enedis pour l’électricité). Le retard engendré était donc indépendant de notre volonté. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension. Cordialement, Morgan

    Réponse de Madeleine B
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    Bonjour J'aurais aimé en être informée directement Cordialement

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    Super échange. Les explications sont claires

    Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ M. *

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    ´´´

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navré d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client est à votre disposition par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client (email, chat) ou via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie). Cordialement, Morgan

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    TRES BONNE COMMUNICATION

    Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *

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    Tarifs intéressants

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    Inscription via internet, simple et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE R. *

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    Merci Total

    Avis du , suite à une expérience du par NOËL R. *

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    Satisfait du service, facturation et réglement

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY P. *

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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE C. *

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    Satisfait de total direct énergie ,niveau prix rien à dire !! Conseil a tous le mondes

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE C. *

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    Nous avons choisi Total Direct Energie pour payer moins cher l'électricité qui n'arrête pas d'augmenter. Très bien conseillé ,à l'écoute de nos besoins,disponible .

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE G. *

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    Facile et bien informé

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE P. *

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    Vraiment très bien. Rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS G. *

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    L'appel pour valider le contrat n'étais vraiment pas clair

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL L. *

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    Bonne prise en compte de mes demandes

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE G. *

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    Augmentation de 8 euro sur mes mensualité alors que je n'ai rien changer à mes habitudes. Je n'ai jamais autant de mal à payer mes factures d'électricité que depuis que je suis chez total direct énergie... Je suis obliger d'attendre que je soit en retard de paiement pour que le fonction paiement par cb apparaissent dans l'application Quand je veux faire le nécessaire pour le prélèvement automatique... Une erreur apparaît.. Et maintenant on me téléphone pour payer. Experience horrible

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Ayant opté pour la mensualisation, vos mensualités pour l’année en cours ont été calculées en fonction de la dernière régularisation de votre consommation réelle d’électricité, en tenant compte des éventuelles évolutions des tarifs réglementés sur lesquels votre offre est indexée. Le montant de vos mensualités est donc établi en fonction de vos habitudes de consommation. De plus, votre compteur Linky communicant nous transmet chaque mois la relève de votre consommation. Ceci nous permet d’analyser la cohérence entre le montant de vos mensualités et votre consommation réelle. A ce jour, vos mensualités sont cohérentes avec votre consommation réelle. Concernant la modification de votre mode de paiement, je vous invite à contacter directement votre Service Client qui pourra valider cette modification. Votre Service Client reste disponible par téléphone au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h, par tchat via l’Espace Client web, depuis la messagerie de votre Application Mobile et via les réseaux sociaux. Cordialement, Emilie

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    inscription bien passé je pense que c'est le moins cher. sur le sit veepee y aura 40 euro de remboursement.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L. *

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    Mauvaise gestion de mensuellitee donc grosse régularité de plus de 2000euro pense à partir

    Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ H. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Dans le cadre d’un changement de fournisseur, le montant de vos mensualités est fixé en fonction de votre consommation annuelle de référence (CAR)*. De ce fait, les mensualités proposées lors de votre souscription à nos offres reflétaient ce que vous avez réellement consommé sur une période donnée chez votre ancien fournisseur. Toutefois, pour pouvoir analyser au mieux la cohérence de vos mensualités avec votre consommation réelle, il est nécessaire de nous transmettre des auto-relèves régulières (tous les 2 mois). N'ayant transmis aucune auto-relève durant votre échéancier, Total direct energie n'a pas pu constater que votre consommation était plus élevée que prévu par l'estimation et réajuster vos mensualités en conséquence. Ce qui a donc engendré un rattrapage sur votre facture de régularisation. Notre Service Financier se tient à votre disposition au 0 970 80 65 45 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h afin de convenir à un arranger financier. Cordialement, Mélissa *La Consommation Annuelle de Référence (CAR) est calculée en fonction des données de consommation enregistrées sur vos compteurs lors des 12 derniers mois.

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    je suis toujours dans l'attente d'une régularisation d'un trop perçu de votre part. J'aimerai que vous soyez un peu plus rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD G. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, En cas d'absence de votre relevé de compteur, votre facture bimestrielle en cours est alors estimée. Toutefois, je vous rassure, si vous nous communiquez un relevé, nous régulariserons votre consommation sur l'une de vos prochaines factures. Je vous invite donc à patienter. Codialement,

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    Très bon conseiller a ma souscription! et souscription conseillée par famille

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P. *

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    Service satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ A. *

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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY B. *

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    Super!

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE D. *

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    bien reçu à l'appelle tèlèphonnique service client,seul reproche l'augmentation au moment du passage total spring.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN B. *

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    L’Interlocuteur s’exprimait très rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN C. *

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    Aucun effort. J’ai été démarché par téléphone. Accueil agréable.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD G. *

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    amabilité, facilité, pas de critiques

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE B. *

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    Rapide aimable et compréhensif pour un novice dû nette le choix par renom

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT R. *

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    Joignable Réactif

    Avis du , suite à une expérience du par NOËL N. *

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    Bien dans l'ensemble RAS

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D. *

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    Très facile et les personnes sont rapides

    Avis du , suite à une expérience du par ALIX M. *

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    Vraiment pas content, vous m'avez Coupe l'Electricité sans raison ! Vous allez me la remettre bientôt, c'est pas trop tôt, de plus j'ai une machine pour respiratoires, que je ne plus utiliser, je pense que s'il y avait un autre concuren, je serai partie ailleurs

    Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire. Toutefois, votre contrat Total direct energie n'étant pas encore actif, aucune coupure n'a été demandée par nos services. En revanche, le temps de votre souscription à nos offres, il est possible que l'ancien occupant du logement ait demandé la résiliation de son contrat et que le Service Public (Enedis) ait procédé à la limitation du compteur. Je vous rassure, votre mise en service est bien programmée à la date prévue. Enfin, pour être inscrit sur la liste des MHRV (Malade à Haut Risque Vital), vous devez adresser une Demande d'Information Particulière en cas de coupure de courant électrique (DIP) auprès de la DDASS qui instruira la demande et informera Enedis. Vous pourrez trouver le formulaire DIP à l'adresse suivante : http://www.sante.gouv.fr/malades-a-haut-risque-vital.html". Cordialement, Mélissa

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    Dommage qu'il n'y ait pas un bonus pour les anciens clients.... Sinon le process de souscription est simple et compréhensible.

    Avis du , suite à une expérience du par ANOUK S. *

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    Souscription bien prise en charge. Cela a été facile!

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE S. *

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    De très bonne explication de la part des conseillers venus a notre domicile.

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE H. *

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    4 eme souscription chez eux suite à 4 résiliation de contrat à tord !! Plus que marre d’eux

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE P. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends tout à fait votre insatisfaction quant à cette situation. Après analyse, il apparaît que vous avez été victime d'une erreur de PDL (Point De Livraison) subie. En effet, un autre fournisseur d’énergie a utilisé par erreur votre PDL pour activer le contrat d'un de ses clients. Total direct energie n'est en rien responsable de la résiliation de votre contrat. Cordialement, Emilie

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    Bon relationnel téléphonique explication claire et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L. *

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