Blog Pour les entreprises

Avis clients de totalenergies.fr

4.2 / 5

Calculé à partir de 19958 avis obtenus sur les 12 derniers mois

191920 avis depuis le 26/05/2020

Gestion des avis certifiée conforme NF ISO 20488 par AFNOR Certification.

Avis soumis à un contrôle.

  • Pour plus d’informations sur les caractéristiques du contrôle des avis et la possibilité de contacter l’auteur de l’avis, merci de consulter notre charte de transparence
  • Aucune contrepartie n’a été fournie en échange des avis
  • Les avis sont publiés et conservés pendant une durée de cinq ans
  • Les avis ne sont pas modifiables : si un client souhaite modifier son avis, il doit contacter Avis Vérifiés afin de supprimer l’avis existant, et en publier un nouveau Les motifs de suppression des avis sont disponibles ici
En savoir plus
Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

Rechercher dans les avis

Filtrer par note

  • 97574
  • 52648
  • 16475
  • 9106
  • 16929

Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

Avis Vérifiés est certifiée par AFNOR Certification pour le traitement des "avis en ligne" : "collecte, modération et restitution des avis". En savoir plus

Consultez notre charte de transparence

Actions auprès d’Avis Vérifies

Signaler un abus

Evaluations clients

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Je trouve quand meme qu'il manque de comparaison de devis avec EDF et que pour une demande de devis ca se transforme trop rapidement en inscription "un peu forcé" Je demande qu'à voir la suite.

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Tres satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Le conseiller qui m'a démarchée maîtrise parfaitement son travail. De plus, il a su mettre en application, tout au long de notre échange, ses belles qualités humaines. Je n'ai rien à en redire.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    manque de sérieux et n es pas a l écoute de c'est client

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Mélissa

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    C'est trop doucement. J'ai pas encore électricité chez moi.

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    J'ai un avis très favorable mon conseiller a été très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Super

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    C'était super clair pour l'offre et la souscription

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Le service est rapide et l’information est passée

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    BIEN

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    bon accueil téléphonique.

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    La personne a été très attentive ,à l'écoute , très professionnelle . Je ne regrette pas le service clair, rapide et adapté à ma situation de déménagement !

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Aucun soucis, pour le moment nous sommes satisfait.

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Pas du tout facile car les techniciens téléphoniques ils sont mal souscrit mon contrat, mal compris mon numéro compteur et mal compris mon numéro adresse, donc ça signifie que pendent 10 jours j'ai eu problème avec l'électricité, heure et heure où téléphone jusqu'à aujourd'hui qu'il on envoie un technicien chez moi que en 30 seconde il a réparé le problème.

    Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Souscription rapide et facile, Prise en charge rapide, dommage que les mensualités ne soient pas détaillées pendant la souscription (à moins que je n’ai pas attention)

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
    Modifier Signaler

    Bonjour Je suis déjà client chez vous et comme j'ai déménagé j'ai fait une demande de transfert À l'heure d'aujourd'hui je me retrouve à payer une souscription alors que j'avais fait une demande le déménagement et aujourd'hui je me retrouve à payer des frais en plus J'avais donné des dates auxquelles j'ai quitté mon ancien logement et des dates auxquelles je rentrais dans le nouveau logement personne m'a appelé il n'y a eu aucun suivi

    Avis du , suite à une expérience du par MARGARET L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfait de Total direct energie quant à votre déménagement. Toutefois, après consultation de votre dossier, je constate que notre équipe Déménagement a tenté de vous contacter en date du 28/05/2020, en vain. Votre souscription suite à votre déménagement implique automatiquement la facturation de frais d’accès à l’énergie facturés par les Gestionnaires de Réseaux de Distributions (Enedis et GrDF). Ces frais sont obligatoires et communs à tous les fournisseurs. Cordialement, Emilie

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    C'est désormais mon cinquième contrat chez eux car il le résilient sans mon consentement.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez Total direct energie, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Mélissa

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Déjà abonnée depuis longtemps chez Total Direct Energie, je sui satisfaite de la qualité de service et prend un nouvel abonnement pour mon nouveau logement

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Ma souscription s'est très bien passée, le conseiller à bien gérer la situation avec professionnalisme et rapidité.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE O. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Temps un peu long, mais toute st en place.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Mon contrat actuel avec-7‰ supplémentaire pour un total de -12 n est pas reportable. Pire je n' ai droit qu a -5 sur tarif réglementé. Pour le gaz pas de devis ! Inscrivez vous et ensuite devis On se fout du monde

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Lors de la souscription de votre contrat actuel, vous avez bénéficié d'une offre promotionnelle exceptionnelle. En déménageant, vous résiliez ce contrat ainsi que la promotion associée pour repartir sur un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Je constate que vous avez bénéficier de la remise Parrainage vous donnant droit à 20€ pour vous ainsi qu'à votre parrain. Cordialement, Morgan

    Réponse de Xavier C
    Signaler

    je ne déménage pas j'ai besoin des 2 contrats simultanément !!! donc mon contrat actuel persiste. Pourquoi ne pas appliquer les mêmes conditions ? (-5+-7%= -12%). Cordialement

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    rien a dire sa va dans l ensemble

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Très insistant commercialement. Ils rappellent 3 à 4 fois dans la même journée. Mais ça marche car j'ai souscrit, à voir s'ils tiennent leur promesse.

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Facile, claire et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    bof

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client sera ravi de vous apporter une réponse par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client (email, chat) ou via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie). Cordialement, Morgan

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Service clientèle à l'écoute et compétent

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très facile, aimable, très patient avec des esplications claires et net Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    seul bémol la qualité sonore était mauvaise lors de nos échanges

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    C'est super!

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Le personnel est agréable mais la liaison téléphonique médiocre.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    J'ai jamais trouvé des difficulté avec les personnes ils sont compréhensifs et explique très très bien les informations

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Lors de la souscription, on nous imposte l'option tarifaire heure pleine/heure creuse, c'est à nous, une fois le contrat opérationnel de faire la demande pour passer à l'option tarifaire de base (non heure pleine heure creuse). Tout cela m'a été expliqué par la conseillère au téléphone lors de la finalisation de mon contrat. Je trouve donc celà très moyen.

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Les échanges se sont très bien déller étaient vraiment à l'écoute tout en donnant toutes les options les mieux adaptées à mon profil

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Personnelle qui écoute pas ceux qu'on dit

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bonjour vous êtes très réactif et compétent. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Beaucoup de navettes entre Engie et Direct Energie pour le client qui est pris comme une balle de Ping pong . Manque communication qui mets le client dans une incompréhension et un stress

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Une catastrophe..beaucoup d incompetances,un personnel non a l ecoute qui ne cherche pas a reconnaitre ces erreurs et ou on ne comprend qu avec parfois un francais aproximatif..je m arrete la

    Avis du , suite à une expérience du par LOUISE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa

    Réponse de Louise G
    Signaler

    Bla bla bla bla...merci Je reste mecontent

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très simple d’utilisation et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Personne très gentil et à l'écoute agréable au telephone

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Sa ces très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Facile mais pas rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    tout fait bien

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    bien

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Conseiller d'une grande qualité . Patient et très compétent n'hésitant pas à répéter . Bon conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    C est français Pas cher Bien conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Pas d attente, grande amabilité de mon interlocutrice, bonne résolution de ma demande

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    C’était très bien, il faut juste changer de musique d’attente elle est très courte et insupportable

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    J’attends de voir

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Parfaite Madame la conseillère

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Top

    Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Aimable, compétent, professionnel. Prestation parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Mon interlocuteur a été très poli, il est allé au fond des choses, il a fait toutes vérifications nécessaires pour mon dossier.

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Souscription rapide, le conseiller prend le temps d'écouter et d'expliquer. C'est très bien. Continuez comme çà.

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    L'estimation de 150€/mois pour 57 m2 me paraît chère de prime abord. A voir sur le temps...

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Je remercie Eve au téléphone elle a été adorable

    Avis du , suite à une expérience du par AGATHE N. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très rapide et bien expliquer

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Situé en France , moin cher qu' edf, interlocuteur agréable et professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bon accueil et bien conseillés . Par contre lorsque l appel est interrompu par inadvertence ou problème de réseau, l'opérateur ne rappelle pas ...alors que c'est le processus engagé par le opérateur en début de contact .

    Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien passé. La personne qui s’est occupée de moi a été très compétente et claire dans ses explications.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Un premier contact avait été établi.Une personne m’avait appelé pour fixer un rdv téléphonique puis plus rien.J.ai rappelé pour savoir lou cela en était et on m a expliqué que cela était bloqué suite à je ne c est quoi.Je peux souligner que la personne qui m à souscrit ce contrat était très pro et a su mener a bien cette inscription .Elle m’as vraiment tout expliqué

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES N. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
    Modifier Signaler

    Durée d’entretien à la souscription extrêmement long pour qu’au moment de la lecture du contrat, je m’aperçois qu’il y a une erreur sur ma date de naissance, une erreur sur le relevé de compteur et sur la surface de la maison. J’ai tenté de rappeler ce jour pour corriger ces erreurs mais après 15 min d’attente et un message me disant de patienter car un conseiller me répondrait, ça a raccroché ! Très mauvais début !

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais et de rendre l'entretien téléphonique le plus court possible. Après vérifications, je constate que les modifications ont bien été apportées sur votre contrat. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

    Réponse de Alex P
    Signaler

    Bonsoir, En effet, les erreurs ont été corrigées suite mon dernier appel. Il est quand même dommage qu’ il y ait tant d’erreurs lors d’une souscription notamment sur le relevé du compteur qui générait le déplacement d’un technicien qui s’est avéré inutile. L’erreur est humaine mais je reste sur la réserve.... à vous de me convaincre à l’avenIr car avant d’être « encore meilleur « il faut déjà être bon. Cordialement. Mme Cécile Marien

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Incapable de géré un problème !!! 4 jours sans gaz ...et aucun geste ,je me suis même fait traité de menteur ! Bref je recommande pas total énergie...

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe en charge des erreurs Point De Livraison (PDL). Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Mélissa

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    L'inscription sur internet ne me permettait pas de changer la puissance KWh du contrat et si je n'avais pas vérifié j'aurais eu le forfait plus cher que voulu même au téléphone mais cela a été changé au téléphone à ma demande sans souci ni forcing. Une mise en place rapide avec un forfait bas pour un forfait gaz et électricité. A évaluer à l'usage !

    Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Souscription très facile collaborateur compétent souscription rapide très satisfait et surtout ça marche

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    tous c'est bien passé , on ma bien expliqué , et sur tout les avantage que je peux avoir avec totale énergie, j'ai changé de fournisseur par apport qualité prix...

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Prise en charge par plusieurs interlocutrice, peu d’efforts fourni pour comprendre la demande exacte. Perte du temps deux heures pour faire un contrat.

    Avis du , suite à une expérience du par YVES N. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Prix très attractifs, de bons conseils

    Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bonne info de la part de la télé opératrice ras

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Super

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    L'entretien et la souscription du contrat c'est assez bien passer dans l'ensemble

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    très bien, j'ai été comprise, ma demande a été prise en considération.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Facile mais pas rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    A l'écoute et réactif

    Avis du , suite à une expérience du par LOUISE J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    rapide, clair et efficace, un peu cher

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    réponses précises claires et exactes. Mise en services ultra rapide, dès le lendemain grâce au nouveau compteur Linky. A voir sur le long terme si les économies sont réelles. En tout la souscription rapide claire et efficace. J'attend de voir le service après vente.

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bonne écoute. On a les réponses à nos questions..clairs et precis .

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    bien passé ,mais problème de ligne téléphonique avec de votre part des soucis informatique

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    bien

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Très déçue Contrat résilié à mon insu à 2 reprises !!! suite à une erreur de pdl et vous me facturez des frais de mise en service, inadmissible

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation. Il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de Point De Livraison (PDL) subie. Cela signifie que le Gestionnaire du Réseau de Distribution (Enedis pour l'électricité) a transmis à Total direct energie une notification de souscription d'un contrat auprès d'un autre fournisseur ou d'une autre personne sur le compteur rattaché à votre contrat. Total direct energie n'est donc en rien responsable de la résiliation de votre contrat. Cordialement, Mélissa

    Réponse de Sébastien L
    Signaler

    Bonjour Je ne suis pas mon plus responsable mais vous, vous l'êtes Vous avez résilié mon contrat par le biais d'une tierce personne, je ne comprends pas que vous ne fassiez pas de vérification Vous auriez dû vous apercevoir que le pdl du compteur communiqué par cette tierce personne ne correspondait pas au nom rattaché au contrat Vous fuiez vos responsabilités

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    souscription rapide et sans probleme

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    TRES BEL ACCUEIL, BONNE EXPLICATION JE RECOMMANDE

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Absolument pas satisfaite. Je souscris un contrat pour un appartement que j'aurai en location le 1er juillet (je leur ai bien précisé) et ils décident de faire débuter mon contrat le 18 juin avec un passage du technicien le 19 juin sur un logement où je ne suis même pas locataire. Pendant 3 jours entiers je leur envoi des mails, je les appelle pour leur expliquer la situation et rien à faire je n'obtiens aucune vrai réponse. Au mail on me dit que l'ont transfert mes messages au service concerné et quand j'appelle la personne ne peut rien faire, le site est en maintenance.. Donc je vais les quitter, utiliser mon coupon de rétractation car je me dis que le jour où j'aurai un vrai problème qu'est ce que ce sera...

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis navré d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, je vous confirme que nous avons bien rétracté votre bulletin de souscription. Cordialement, Morgan

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Il s'agit d'une clôture de contrat suite à un décès et création d'un nouveau contrat au nom de la veuve du défunt. Nous avons été recontactés très rapidement après avoir envoyé par mail l'acte de décès. Et très bien renseigné par notre interlocuteur qui a pris le temps de bien tout expliquer. Un grand merci car il est éprouvant de se charger de tout l'administratif alors que l'on voudrait pouvoir laisser libre cours à son chagrin...

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    La souscription du contrat c'est très bien passer est le conseiller à bien expliquer comment ça va se dérouler

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Tres bon

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien passé et bon contact merci

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

Avis affichés par ordre chronologique

© 2024  Avis Vérifiés