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Avis clients de totalenergies.fr

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

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Evaluations clients

  • 3 / 5
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    Les Prix trop élevé. Service client moyen.

    Avis du , suite à une expérience du par GUY D. *

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  • 1 / 5
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    Avoir son échéancier mensuel multiplié par deux sans explications n'est pas à assujettis à une quelconque satisfaction

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE T. *

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  • 3 / 5
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    Ne pas dire à un client qui il va être remboursé alors que cela va être déduit sur les factures à venir... financièrement ça aide . Mais non ! Grosse déception ! Ceci dit, aucun soucis. Merci !

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE F. *

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  • 3 / 5
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    Le prix, la simplicité du service et l’applica Mobile

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE F. *

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  • 2 / 5
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    le changement des mensualités sont toujours à la hausse et à votre faveur.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN M. *

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  • 3 / 5
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    Plutôt bien..................................

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE P. *

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  • 3 / 5
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    Trop chère j ai un appartement de 48 mètre carré ou je vis avec mon fils de 12 ans. Én prime on y dort pas tout les soirs. Et je paie autant je trouve ça chère.

    Avis du , suite à une expérience du par AGATHE P. *

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  • 2 / 5
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    Ses simple et plus efficace mais le prix peux defois et beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE P. *

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  • 1 / 5
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    Choisi direct energie car des amis etaient chez eux donc parrainé mais regrette le choix

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL P. *

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  • 3 / 5
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    Bien que votre annonce de lancement fut aguicheur . Il n’en ai rien par la suite ... si je dis cela cents par ce qu’il y a des loupés que vous refusez de corriger comme je différé sur lés paiement ou vous nous facturez systématiquement.

    Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE C. *

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  • 2 / 5
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    Trop cher et aucun conseil en fonction de l’augmentation de la consommation

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY G. *

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  • 1 / 5
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    Accueil téléphonique déplorable!! On ne comprend rien de ce que la conseillère vous raconte!

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE B. *

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  • 2 / 5
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    je suis deçu de ne pas avoir été recompensé suite au parrainnage que j'ai effectué

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE D. *

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  • 1 / 5
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    Plus ça va plus les factures sont élevées alors que je ne dépense pas + d'électricité qu'avant.

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE B. *

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  • 2 / 5
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    l'inscription parfait après non compréhension et anomalie de facturation .

    Avis du , suite à une expérience du par INÈS G. *

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  • 2 / 5
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    EDF ma dirigée vers vous directement comme premier apart j’ai pris ce qu’on m’a dit de prendre puis la galère à commmencee pour 17 mètre carré je paye presque autant qu’une maison et régulation tardif

    Avis du , suite à une expérience du par MARGARET F. *

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  • 2 / 5
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    Je trouve les tarifs de Direct énergie moins intéressants qu'auparavant. Ils sont proches de chez EDF

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE P. *

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  • 3 / 5
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    Je suis client direct énergie depuis 8 ans et je suis ravi de mon choix j'économise en moyenne entre 40 et 50€ par mois par rapport à des collègues à surface égale de logements et de personnes au foyer

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE C. *

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  • 3 / 5
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    L année dernière pour un dépassement de 10 euros vous m avais fait une augmentation très importante . Je trouve ça un peux exagéré

    Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE M. *

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  • 3 / 5
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    Je n’ai toujours pas saisi en quoi linky changeait quelque chose. Je paye toujours pareil avec une réévaluation de temps en temps. Pourquoi collecter mes données de consommation en permanence si le tarif n’est pas réajusté plus souvent ?

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA H. *

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  • 2 / 5
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    J'avais choisi direct énergie il y a 5 ans de ça, sur internet et aujourd'hui je repartirai au même endroit pour changer de fournisseur

    Avis du , suite à une expérience du par MANON G. *

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  • 2 / 5
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    Ma consomation et la même et factures qui augmente et pas de possibilité de changer mon compteur pour baisser en kWh sinon je paye un agent qui ce déplace cela et inadmissible

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA B. *

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  • 2 / 5
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    Cliente depuis des années je suis decu de mon dernier appel

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND H. *

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  • 1 / 5
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    Déception depuis la souscription. Attends avec impatience mon déménagement pour repartir chez erdf

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN J. *

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  • 2 / 5
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    Je dirai que en moins de deux ans, ma mensualité à doublé ...et pourquoi je ne sais pas...

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE L. *

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  • 2 / 5
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    Et voila compliqué compliqué compliqué compliqué

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH A. *

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  • 3 / 5
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    Difficile pour les seniors!!!qui n’ont pas internet

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G. *

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  • 1 / 5
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    Je dépense plus que lorsque j’etais Abonnée chez EDF. Je vais donc les ré contacter

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN V. *

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  • 2 / 5
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    Demande à Eurédis de changer le coffret sont venus à 2 et une autre date pour la même chose (prendre des photos depuis février c""làa fait 4 mois mais rien n'y change!

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE V. *

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  • 1 / 5
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    Service client incompétent, qui devait me rappeler pour suivre une consommation inexplicable.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCY J. *

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  • 1 / 5
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    C'est cher et c'est nul .. on ne reçoit jamais de factures et vous pas joignable au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE L. *

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  • 3 / 5
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    Car direct énergie et pas et ont na pas de souci avec vous

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE G. *

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  • 2 / 5
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    Au début pas cher mais ça augmente tous les ans et au bout de 2 ans ma mensualité a doublé alors qu'il n y a pas eut de changement de façon de consommer

    Avis du , suite à une expérience du par ALICE B. *

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  • 2 / 5
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    J'avais choisis Direct Energie au début, pensant que c'était moins cher, mais je suis déçue !

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE P. *

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    Je suis pas satisfait prélèvements inadaptés

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE D. *

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  • 3 / 5
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    Je suis un peu déçue par le service clients qui répond rapidement mais souvent hors sujet. Les réponses sont ""générales"" et peu précises.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE M. *

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  • 3 / 5
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    Facilité clarté = confiance. XX. XX xxxxxx

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE M. *

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  • 3 / 5
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    Suite à 1 ennui j'ai vite constaté que l'intérêt porté à vos clients est la dernière de vos préoccupations ! > Service relationnel clientèle inexistant

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C. *

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    Souscription très simple , prise en compte rapide et informations régulières

    Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR G. *

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  • 1 / 5
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    Très réactif pour promettre l'intervention du technicien compétent, je n'ai pas satisfaction à ma demande d'accès à ma consommation journalière et horaire comme promis avec le compteur Linky.J'attends.

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL C. *

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  • 2 / 5
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    Je pense que vous pouvez mieux faire !!!

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE H. *

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  • 2 / 5
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    La souscription a été rapide et bien expliqué

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *

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  • 3 / 5
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    Il manque juste un effort supplémentaire pour faire baisser les tarifs

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIE P. *

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  • 3 / 5
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    Ne propose rien malgré nos demandes le suivi des consommateurs est inefficace

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    je suis abonnée depuis quelques années. A la suite d'une erreur de relevé, mon prélèvement a doublé. J'attends la régularisation annuelle pour pouvoir récupérer mes paiements indus car le service client n'a jamais répondu à mes demandes.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS D. *

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    La souscription rapide la personne aimable au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI M. *

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  • 3 / 5
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    Ils devaient contacté enedis pour mon problème de compteur j'attend encore

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS E. *

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  • 5 / 5
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    Service au top,informations sur ma consommation sur mon espace total direct energie.

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B. *

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  • 1 / 5
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    augmentation des prix non justifié et trompeuse par rapport aux devis initiaux de bascule

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Lors de votre souscription à nos offres, le montant de vos mensualités a été fixé en fonction de votre consommation annuelle de référence (CAR)*. De ce fait, les mensualités proposées pour votre contrat reflétaient ce que vous avez réellement consommé sur une période donnée chez votre ancien fournisseur. Toutefois, lors de l'édition de votre facture de régularisation en avril dernier, Total direct energie a constaté un écart important entre votre consommation réelle d'électricité et le prévisionnel de consommation couvert par votre échéancier de mensualisation initial. Vos mensualités pour votre échéancier de renouvellement a donc été ajusté afin de recevoir une future facture de régularisation au plus proche de votre consommation réelle. Pour plus d'informations sur votre facturation, notre Service Client reste à votre disposition par téléphone, sur votre Espace Client (tchat ou email), sur l'Application Mobile (messagerie) ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Mélissa *La Consommation Annuelle de Référence (CAR) est calculée en fonction des données de consommation enregistrées sur vos compteurs lors des 12 derniers mois.

  • 5 / 5
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    Je suis pleinement satisfaite de votre service, d'ailleurs j'ai conseillé à ma fille de s'inscrire chez vous et c'est ce qu'elle a fait!

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE P. *

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  • 1 / 5
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    Harcelée par téléphone pour un impayé pas le mien

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je constate que nos services vous ont apportés toutes les réponses nécessaire au traitement de votre demande. Toutefois, si vous avez des questions supplémentaires et de nous nouveaux éléments à nous apporter, notre Service Client reste à votre disposition sur votre Espace Client ou l’Application Mobile Total direct energie. Cordialement, Mélissa

  • 5 / 5
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    Opératrice ultra gentille compréhensive à l'écoute professionnelle. Elle ma tout expliqué en prenant le temps et avec facilité. Une souscription rapide facile efficace simple. Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M. *

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  • 1 / 5
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    Prix tres chère je payer moins chère chez EDF .. je regrette d'avoir changer de fournisseur d'électricité. De plus quand on se retrouve avec 2ou3 jour de retard pour payer on nous harcèle. Je recommande pas du tout ce fournisseur.

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE F. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Avec l’offre Classique de Total direct energie, vous bénéficiez d’une remise de 5% sur le prix kWh HT d’électricité par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Par conséquent, à consommation égale, la facturation de votre consommation au tarif réglementé en vigueur vous serait facturée 5% de plus. De plus, votre compteur Linky nous transmettant des relèves mensuelles, votre consommation d’électricité pourra être analysée régulièrement. De ce fait, nous effectuerons des réajustements (à la hausse comme à la baisse) en fonction de votre consommation réelle. Toutefois, si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommations, votre Service Client se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous vos consommations et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances. Cordialement, Mélissa

  • 5 / 5
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    Sincèrement côté application elle est claire et net . Cote service clientèle vous etes à l ecoute et vos calculs de consommation se sont révélés juste et je vous en remercie.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH C. *

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  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE F. *

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    Très facile pour avoir quelqu'un et surtout le technicien

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE P. *

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    Bon accueil explications claires.

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE D. *

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  • 5 / 5
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    Très bien reçu bien expliqué

    Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE P. *

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  • 4 / 5
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    Pas trop de recul pour le moment. L'espace client est très ludique.

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE V. *

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    Satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE G. *

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  • 5 / 5
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    au top

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE N. *

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  • 4 / 5
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    pas de soucis pour l'instant

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *

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  • 5 / 5
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    Service client parfait, merci Geneviève !

    Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE F. *

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  • 5 / 5
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    La souscription s'est faite très facilement, le personnel au téléphone était compétent, efficace, de bon conseils, et le service, excellent. J'ai été bluffé, je ne m'attendais pas à une telle efficacité.

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN L. *

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  • 5 / 5
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    Très belle équipe

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE V. *

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    Très mauvaise et menteurs

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE M. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs #leprixmaispasque Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Mélissa

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM D. *

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    Rien ne va au niveau de la comptabilité. Vous mettez un mois à encaisser les règlements, puis de nombreuses lettres de relance, je vous envoie des règlements correspondants et les chèques sont quand même débités. Vous nous renvoyez des remboursements. Donc, nous retirons au fur et à mesure tous nos contras.

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN E. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé que vous n'ayez pas trouvé satisfaction auprès de notre Service Financie et nous comprenons que certaines situations peuvent être difficiles. C'est pourquoi nous nous engageons à étudier toutes les situations de nos clients. Cependant, tout impayé quel qu'il soit constitue un manquement grave à vos obligations contractuelles de paiement vis-à-vis de Total Direct Energie. En application des conditions générales de vente en vigueur, Total Direct Energie a donc procédé à la mise en place du processus de relance prévu afin de régulariser votre solde. Pour toutes questions relatives à vos paiements, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client (email, chat) ou via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie). Cordialement, Morgan

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    Aucune réactivité Des problèmes depuis septembre 2019 Ils nous disent à chaque fois que le problème va être résolu et a chaque il le laisse en l'état (numéro compteur erroné) Nous sommes entre les appels et les mails à plus de 50 échanges

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Après vérifications, je constate effectivement que vos contrats Total direct energie ont été résiliés suite à des erreurs de Point De Livraison (PDL) subies. En effet, le Service Public (Enedis) a transmis à Total direct energie une notification de souscription d'un contrat auprès d'un autre fournisseur ou d'une autre personne sur le compteur rattaché à votre contrat. N'étant pas à l'initiative des demandes de résiliation de vos contrats, votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe en charge des erreurs PDL. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute sur l'Application Mobile Total direct energie (messagerie), sur votre Espace Client (tcaht ou email) et sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Mélissa

    Réponse de Christophe B
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    Bonjour Vous avez mis 9 mois pour agir auprès d'Enedis pour un contrôle sur place de notre numérique de compteur changé à notre Insu depuis septembre 2019 Pourquoi ne pas l'avoir fait avant.... Nous attendons bien sur un geste commercial de votre part, pour tout le temps que nous y avons consacré en mails et appels téléphoniques (au moins une cinquantaine) Merci de faire le nécessaire pour les factures prélevées qui ne correspondaient pas à notre compteur

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  • 2 / 5
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    Inscription réalisée par internet qui ne sert à rien puisque rien n’a été fait. Il a fallu que l’on téléphone pour que le contrat soit activé. Alors que un e-mail de votre part précisait que la demande était en cours.

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé que votre inscription chez Total direct energie ne se soit pas passé comme convenu En effet, après vérifications de votre dossier, l'activation de votre contrat nécessité un rendez-vous téléphonique indispensable. Pour toutes demandes complémentaires, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client ou l’Application Mobile Total Direct Energie (du lundi au samedi de 9h à 19h). Cordialement, Morgan

  • 4 / 5
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    La personne que j'ai eue au téléphone pour les renseignements était très très compétente !!!!

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME M. *

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    Top

    Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC O. *

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  • 5 / 5
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    Conseiller gentil et aimable

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    je voudrais une proposition pour le gaz

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE R. *

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    Rien à redire. Après une erreur dans la souscription. Appel par chat et correction en ligne immédiate.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS B. *

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  • 5 / 5
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    L'interlocuteur au téléphone m'a tout très bien expliqué, à l'écoute et réactif. On se sent appuyée dans nos démarches.

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES N. *

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    Souscription rapide, simple à remplir. Changement en 4 jours très bien. Pas besoin d'envoyer une résiliation à l'ancien fournisseur c'est super.

    Avis du , suite à une expérience du par MARC D. *

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    Très bien renseigné sur le contrat de gaz et de l'électricité

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ G. *

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    Nouvelle souscription effectuée car ancien contrat résilié sans aucune raison... Je suis donc soumis au paiement d une nouvelle ouverture de contrat que je n ai pas demandé... Total me dit que je serai remboursé.... si le remboursement est aussi rapide que celui que j attends pour mon ancien contrat ( non résilié suite à un déménagement)... je pense m asseoir dessus !

    Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC V. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. Néanmoins, il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) subie. En effet, un autre fournisseur d’énergie a utilisé par erreur votre PCE pour activer le contrat d'un de ses clients. Total direct energie n'est donc pas responsable de la résiliation de votre contrat. Ainsi, si vous constatez la facturation des frais d’accès au gaz, je vous invite à revenir vers nous pour transmettre une réclamation auprès de notre équipe dédiée, afin que ces frais vous soient remboursés ou annulés par le Gestionnaire de Réseau et de Distribution GrDF. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement, Emilie

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    Facile et bon prix

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD G. *

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    en souscrivant un autre contrat pour un autre appartement, on a modifié la puissance en électricité du premier contrat, et pour rétablir la puissance initiale, vous me donnez un autre contrat électrique alors qu'il existait déjà avec le gaz.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE V. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Je souhaite que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes questions sur votre contrat, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Emilie

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL F. *

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    Unpeu long mais bon accueil et information très clair

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *

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    Excellent échange mon interlocuteur semble professionnel qui a favorisé ma Souscription

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE V. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M. *

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    Accueil sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD G. *

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    La personne était très agréable

    Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT V. *

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    J'ai attendu plus de 15 jours après ma souscription pour être fournie en électricité, parce que j'ai appelé pour rappeler que j'étais là. Sinon j'attendrais encore... On a évoqué le Covid 19 comme justification, avant de me dire qu'aucun technicien ne viendra et qu'il me suffit juste d'appuyer sur un bouton de mon compteur pour la mise en service. Le Covid a bon dos...

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE R. *

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    Jetais déjà chez total direct énergie et pour mon déménagement j'y reste. Dossier rapide, personne au téléphone aimable

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL T. *

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    tres rapide . Explications claires;

    Avis du , suite à une expérience du par MARGARET F. *

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    L'interlocuteur m'a très bien renseigné et était très disponible

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE F. *

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    Très réactif, c'est très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE R. *

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  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARC F. *

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    Je devais choisir un nouveau fournisseur pour le gaz, que j'avais en tarif réglementé chez le fournisseur historique, comme mon électricité. Total direct Energie m'a contacté, envoyé un devis par e-mail, basé sur mes consommations. J'ai eu le temps de réfléchir, comparer. La conseillère m'a rappelé le jour convenu, à l'heure, pour répondre à mes questions et avoir mon avis. Abonnement compris, mes mensualités diminuent de quasi 6% sur la gaz, et un peu plus de 7% sur l'électricité. Alors, j'ai pris. Tout s'est fait via téléphone et en ligne. Très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE R. *

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    Vendeuse incompétente

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Mélissa

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    Inscription

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIE D. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service, n’hésitez pas à nous faire part de votre ressenti sur nos services. Cordialement, Mélissa

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    Très bon interlocuteur ! A l'écoute et souriant.

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE F. *

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    Simple et rapide, conseiller clair et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE J. *

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    Personne au téléphone très agréable et très bonnes informations sur le produit

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE S. *

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    Ce que je n'ai pas apprécié , c'est que j'ai fait un contrat avec direct énergie, que j'ai demandé instamment les factures papier de plus on change de fournisseur comme cela sans prévenir, sauf par mail, alors que j'ai demandé a être avisée par courrier

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE F. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Après vérifications, je constate que suite à votre demande le mode d'envoi de vos factures se fait bien en courrier. Toutefois, pour des raisons écologiques, seules vos échéanciers et factures vous seront envoyées par courrier. Les autres communications de Total direct energie, elles, seront transmises par email à l'adresse enregistrée dans votre dossier. Cordialement, Mélissa

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