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Avis clients de totalenergies.fr

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

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Evaluations clients

  • 1 / 5
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    Ce n'est pas une souscription désirée mais la réactivation du contrat que j'avais chez eux et qui a été résilié par un tiers sans que je sois informée ! J'ai même été débitée d'une facture de résiliation que je n'avais pas reçue. Donc je "RESOUSCRIS"' pour pouvoir récupérer mon compteur.

    Avis du , suite à une expérience du par ALIX H. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation ; il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de PDL (Point De LIvraison) subie. En effet, un autre fournisseur a utilisé par erreur votre PDL pour activer le contrat d'un de ses clients. Total direct energie n'est en rien responsable de la résiliation de votre contrat. Cordialement, David

    Réponse de Alix H
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    MAIS DE NON COMMUNICATION, DE LA NON RÉCEPTION DE LA FACTURE DE "RÉSILIATION" ET DU RETRAIT DE TOUT ACCÈS AU CONTRAT DANS MON COMPTE CLIENT : OUI ! EN TOUT CAS, JE M'ESTIME LÉSÉE PAR LE TEMPS PERDU À CHERCHER CE QU'IL SE PASSE ; DES FRAIS NON PRÉVUS PAR LE DÉBIT D'UNE FACTURE INCONNUE ; DU TEMPS PASSÉ AU TÉLÉPHONE POUR RÉGLER LE PROBLÈME ! VOUS ÊTES RESPONSABLE D'UNE MAUVAISE GESTION DE CLIENTÈLE "QUI AURAIT -RÉSILIÉ- UN CONTRAT ELECTRICITÉ ET PAS SON CONTRAT GAZ !!! ARRÊTEZ DE VOUS CACHER DERRIÈRE LE "C'EST PAS MOI C'EST LUI" POUR VOUS LAVER LES MAINS ET DE VOUS EXCUSER AU MINIMUM.

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  • 4 / 5
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    J'ai choisi votre société à cause des offres intéressantes et j'espère que je ne serais pas déçue

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE P. *

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  • 4 / 5
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    J'ai déjà été Cliente chez vous et j'ai regretté d'avoir changé de fournisseur et j'espère ne pas regretter mon choix.J'ai été satisfaite de la conversation par internet avec Ines pour la souscription de mon nouveau contrat.

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE F. *

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  • 4 / 5
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    trés bien.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE A. *

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  • 4 / 5
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    Nous avons déjà souscrit à Total Direct Energie et avons souhaité conservé notre fournisseur.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH L. *

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  • 4 / 5
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    Beaucoup plus simple que je ne pensais. Mais le choix du nouvel opérateur tient plus de la loterie que d'une sélection serieuse.

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *

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  • 5 / 5
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    tout c est tres bien passe , pas de soucis particulier .

    Avis du , suite à une expérience du par ANOUK L. *

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  • 5 / 5
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    La souscription a été très rapide, la conseillère très sympathique et donne de bon conseils.

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE M. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite malgré mon indisponibilité sur plusieurs jours la conseillère a tenue sont engagement et m’a rappelé aux heures et jours convenue elle a était très clair concernant mes questions

    Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR N. *

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  • 5 / 5
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    Très facile.J'ai eu de très bonnes explications.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN P. *

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  • 4 / 5
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    sans avis

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE D. *

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  • 4 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL B. *

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  • 4 / 5
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    Persévérant tout en restant aimable et sympathique.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B. *

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  • 5 / 5
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    TRES BIEN

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN V. *

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  • 5 / 5
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    Juste dire que le conseiller a été très gentil dans l ensemble on a été très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE B. *

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  • 5 / 5
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    Pour faire des économies, - 5% du prix sur le prix de l'électricité et des services inclus pour me rendre l'énergie plus simple..

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE C. *

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  • 5 / 5
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    Rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *

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  • 5 / 5
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    Accueil téléphonique agréable et prise en considération de la demande parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN P. *

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  • 5 / 5
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    Abonnement exécuté sans problème. Personnel compétant et de bon conseils.

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL F. *

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  • 3 / 5
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    Moyen, une expérience correcte mais certains services sont à améliorer.

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE J. *

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  • 4 / 5
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    Tout est très bien et facile, mais petit souci avec le bulletin de souscription à cocher, j'ai tenté de le faire par différents moteurs de recherche jusqu'au moment où je me suis aperçue qu'il s'agissait d'un PDF... j'ai du recontacter TDE le lendemain pour obtenir un nouveau document et plus de problème!

    Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE G. *

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  • 4 / 5
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    La souscription a été assez rapide. Ça c'est bien passé.

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID M. *

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  • 4 / 5
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    Madame Salomé Niet est arrivée avec un masque et des gants. Elle respecte les mesures liées au coronavirus. J'espère avoir un bon contrat électricité.

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU L. *

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  • 5 / 5
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    Tres bien et facile

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM L. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE C. *

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  • 5 / 5
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    Interlocuteur courtois agréable. Prend la peine d'écouter nos réels besoins.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B. *

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  • 5 / 5
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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE L. *

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  • 5 / 5
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    Très bien passé facilité avec l’interlocuteur qui est avenant et courtois qui a pris soin de désinfecter client

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE H. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P. *

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  • 4 / 5
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    In peu surpris mais bonnes.explucations

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD M. *

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  • 4 / 5
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    Le commercial qui a pris en charge mon adhesion a été tres mauvais : erreur de calcul, fautes d'orthographe dans mon prenom et nom, estimaion consommation bidon.... heureusement je savais deja que l'offre était interressante car ce n'est pas ce conseiller qui m'aurait convaincu

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE M. *

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  • 5 / 5
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    J ai eu la chance d avoir une conseillère appliquer et consciencieuse. Qui a suivis mon dossier sur 5 jours malgré le peut d information que je pouvais lui donner. Patiente calme et agréable quel plaisir de tomber sur une personne impliquer.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE H. *

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  • 4 / 5
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    éviter d'appeler aux heure de déjeuner cela serait beaucoup mieux !!!

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE L. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER T. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE C. *

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  • 4 / 5
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    cordiale, compréhensif

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE M. *

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  • 3 / 5
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    Moins 10% sur le tarif réglementé … toujours bon à prendre ! Mais informations incomplètes lors de la souscription. Nous avons du rappeler DIRECT ENERGIE le lendemain, car à la base il ne nous a été proposé qu'un paiement par prélèvement mensuel forfaitaire, alors que nous voulions un prélèvement sur consommation réelle. La rectification a été faite sans problème le lendemain par téléphone.

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL D. *

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  • 3 / 5
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    Comme partout il y a eu du forcing pour me faire souscrire : je téléphonais pour avoir des renseignements, et là directement il a fallu faire un dossier complet sur moi (c'est tout juste si il ne fallait pas mon groupe sanguin)!!! les réponses aux questions pour lesquelles j'appalais ne sont venues qu'à la fin de l'inscription. DONC il faut s'inscrire pour avoir des renseignements, ce n'est pas tout à fait comme cela que je conçois le service d'une entreprise: aucun temps de réflexion mais heureusement j'ai 14 jours pour réfléchir. Mon interlocuteur était très aimable mais il a quand même fallu 2 heures le premier jour et autant le lendemain pour arriver à finaliser la souscription, et en me l'ayant pratiquement imposée.Je ne m'attendais pas à cela en appelant pour avoir des renseignements. En résumé cela a été très long et pénible.

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE M. *

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  • 2 / 5
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    Mauvais service client j'ai fait 2 réclamation depuis avril à ce jour je n'ai aucune réponse ni remboursement.

    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE C. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire. Après vérifications, un de nos conseillers a tenté de vous joindre sans succès par téléphone en mai 2020. Votre réclamation a adonc été relancée auprès de nos services et sera prochainement traitée. Je vous invite à patienter et vous remercie de votre compréhension. Cordialement, Mélissa

    Réponse de Paulette C
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    Bonjour vous le demander de patienter cela fait 6 mois que j'attend mon remboursement on m'a même demander d'envoyer la copie de mon compte qui prouve que j'ai été prélevé 2 fois. Vraiment décevant aucun suivi de dossier. Cordialement

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  • 3 / 5
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    Appel très long difficulté à comprendre ou à me faire comprendre par le conseiller Prise du relevé de mon compteur non fait lors de l’appel

    Avis du , suite à une expérience du par ASTRID G. *

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  • 5 / 5
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    Reactif professionnels et a l ecoute. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M. *

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  • 4 / 5
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    Je suis très contente de votre service , les accueille et très gentil

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS P. *

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  • 5 / 5
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    très bon dialogue de bonne explication

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE A. *

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  • 5 / 5
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    J'ai un abonné online et prévois de demanager. La solution que me proposait l'appli pour souscrire à un autre contrat ne me convenais pas. J'ai pu contacter une opératrice de Direct Énergie facilement pour souscrire à un autre contrat

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE S. *

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  • 4 / 5
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    Ils ont une super appli et le rapport qualité prix est la aussi

    Avis du , suite à une expérience du par NATH L. *

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  • 4 / 5
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    La présentation et la proposition étaient très claires et efficaces.

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE H. *

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  • 4 / 5
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    Rapide et très clair

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE M. *

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  • 1 / 5
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    je ne voulais pas avoir de contrat avec total,seulement avec direct énergie

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE M. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Le rapprochement de Total et de Direct Energie ne change rien pour vous : vous conservez votre contrat Total direct energie avec votre offre et votre remise actuelles. C’est pour cela que nos clients continuent de bénéficier des mêmes offres et services auxquels ils ont souscrit à Direct Energie. Toutefois, vous avez désormais accès à plus de services innovants autour de l’efficacité énergétique pour consommer de façon toujours plus responsable. Cette ambition s’inscrit dans la stratégie plus large du groupe TOTAL de devenir le major de l’énergie responsable. Pour plus d’informations, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone, sur votre Espace Client, sur l’Application Mobile Total direct energie ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Mélissa

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfait de la page d’accueil espace client du site car nous avons un accès rapide sur la consommation.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE F. *

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  • 4 / 5
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    Aucun problème à signaler

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL T. *

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  • 4 / 5
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    Ce que j'apprécie avec Total avec Total Direct Energie , c'est que je peux consulter en détail ma facture , ces très clair , bien compréhensif , bien détaillé , ce que je n'avais pas chez votre concurrent , en ce qui concerne le tarif , que ce soit chez vous ou un autre fournisseur , on trouvera toujours que cela est trop élevé mais ce n'est pour autant que je vais en changer et je n'hésite pas à en parler autour de moi..Je souhaite faire de nouveau parrainage...

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE L. *

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  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL L. *

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  • 4 / 5
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    Services satisfaisants, applocatio' mobile pratique

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN A. *

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  • 4 / 5
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    je trouve que la fourchette des heures creuses est trop courte . Et j'aimerai avoir plus de détails sur mes consomations

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE J. *

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  • 4 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE G. *

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  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND V. *

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  • 4 / 5
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    Merci de récupérer automatiquement nos graphiques de consommation lors de la souscription chez vous. Cela nous permettra une vraie comparaison !

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE H. *

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  • 5 / 5
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    C cool

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *

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  • 5 / 5
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    Très sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B. *

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  • 4 / 5
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    Dommage de devoir attendre plus de 24h pour pouvoir avoir l'électricité alors que tout est fait à distance...

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE R. *

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  • 4 / 5
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    Sérieux, efficace

    Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE L. *

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  • 5 / 5
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    Personnes très agréables lors de mes appels téléphoniques et à l'écoute également. Ils sont à notre écoute selon ce do t on a besoin.

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN D. *

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  • 5 / 5
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    Très bonne explication et très compréhensible

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ P. *

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  • 5 / 5
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    au top

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY V. *

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  • 5 / 5
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    Relationnel rien à dire. Pour un déménagement très rapide et efficacité. L'interlocuteur très agréable et à l'écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE M. *

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  • 4 / 5
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    C,est vous qui m,avez contacter et je vous en remercie

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS L. *

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  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ B. *

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  • 4 / 5
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    Bonne expérience Je n ai rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE B. *

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  • 5 / 5
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    J étais déjà inscrite et j en suis très satisfaite !!!

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE D. *

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  • 5 / 5
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    Très bon contact par téléphone et inscription rapide. Ils gèrent les resiliations, il n'y a rien à faire. Parfait.

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN G. *

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  • 4 / 5
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    tres bon acceuil.explications tres claire.mais,explications trop longues.il faut faire vite pour tout enregistrè.cordialement.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE D. *

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  • 5 / 5
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    delai respecte constat avec surprise que mon compteur a pris les nouvelles coordonnées satisfait a ce jour

    Avis du , suite à une expérience du par LUC A. *

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  • 4 / 5
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    Le personnel est à l'écoute !

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE N. *

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  • 5 / 5
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    a priori le service est intéressant car ne nécessite aucun effort ni modification apparente dans la fourniture de l'énergie

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE D. *

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  • 4 / 5
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    ASSEZ BIEN

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE J. *

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  • 4 / 5
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    Les conseillers et conseillères sont professionnels. Tout est bien expliqué.

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME M. *

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  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS A. *

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  • 5 / 5
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    très à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL C. *

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  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE L. *

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  • 4 / 5
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    Bien passee

    Avis du , suite à une expérience du par MARGARET N. *

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  • 3 / 5
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    Ca a été un peu compliqué car estimation de ma consommation fausse. J'ai eu du mal à ce que l'on me croit. Il atrop fallu insister à mon goût. Comme si on mettait ma parole en doute

    Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE M. *

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  • 5 / 5
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    Le conseiller m'a rappeler à chaque fois comme convenu, et il était parfaitement à l'heure; Merci à lui.

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *

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  • 3 / 5
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    La souscription normale mais la mise en service de l energie trop longue avec une coupure du reseau

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER L. *

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    ce bient expliquer et je vous fait confiance

    Avis du , suite à une expérience du par ANOUK B. *

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par GUY B. *

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    Très bien expliqué tres agréable juste un peu de temps pr tout expliquer mais aucune démarche a faire s'occuper de tout

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH N. *

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    Pas de problème, lors de mon dernier contact avec une de vos collaboratrice qui a été très professionnelle, compétente, agréable; je lui mettrai la note de 9.9/10.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS L. *

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    J'attends de voir si les engagements de Total énergie seront respectés.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B. *

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    souscription facile

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE R. *

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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA L. *

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    Pas conséquent

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE M. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navré de lire ce commentaire. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de détailler votre avis afin de nous permettre d'améliorer notre qualité de service. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client sera ravi de vous apporter une réponse par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client (email, chat) ou via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie). Cordialement, Morgan

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    Satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ L. *

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    Absence de service

    Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE T. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfaite de nos services. Notre offre Online est effectivement soumise à l'acceptation de la charte des engagements Online. A ce titre, vous n'avez pas la possibilité de contacter le service client téléphonique (hors déménagement ou paiement). Toutefois, je vous rassure, nos conseillers peuvent répondre à vos questions par email ou via le formulaire de contact situé dans votre Espace Client, par courrier, par message sur l'Application Mobile, sur les réseaux sociaux : Facebook, Messenger ou Twitter ou par Tchat accessible depuis votre Espace Client. Cordialement, Mélissa

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    Rapide et sérieux mm pendant le confinement tandis que ka concurrence ne cherche mm pas a avoir les indices de conso du coup entraînant des litiges Merci a toute l equipe pour son sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND P. *

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    L'entretien s'est bien passé pour la souscription du contrat.

    Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *

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    Mise en place très rapide avec des explications précises.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P. *

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    Bonjour pour l'instant j'ai aucun souci

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE J. *

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    Accueillant téléphonique à l'écoute, sympathique et arrangeant. Seul hic, comme tous français, les tarifs.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH F. *

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    Très bien explications précises

    Avis du , suite à une expérience du par MANON H. *

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    Très bon contact, à voir maintenant si le changement se passe normalement dans les jours à venir.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE B. *

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