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Avis clients de totalenergies.fr

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Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    service client très bien

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE B. *

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  • 4 / 5
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    Bon interlocuteur à l'écoute et disponible.

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID L. *

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  • 5 / 5
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    Bon accueil amabilité efficacité rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE P. *

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  • 4 / 5
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    total Energie et moins cher et très bonne prestation de votre représentent

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE P. *

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  • 4 / 5
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    très bons contact et disponibilité

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE V. *

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  • 3 / 5
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    Conseillers qui ne laissent pas le temps de parler, pas le temps de poser une questions.

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY J. *

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  • 3 / 5
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    La personne qui appelle parle mal le français et on y comprend rien !

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE G. *

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  • 5 / 5
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    Patience, courtoisie et efficacité.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M. *

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  • 1 / 5
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    Le personnel du plateau téléphonique n'as aucune ecoute active, fait de la pensée projective et est dur a comprendre (parle très vite avec un langage "juridique"). On ma dit d'allez chez vous et je ne n'avais vraiment pas envie de faire un comparatif... Mais vu ce premier échange je ne pense pas rester chez vous longtemps...

    Avis du , suite à une expérience du par AGATHE N. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis et souhaite que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Emilie

  • 5 / 5
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    Bon accueil

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE W. *

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  • 4 / 5
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    en attente de la verification de la simulation

    Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *

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  • 5 / 5
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    Très bien, très clair, agréable.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE L. *

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  • 4 / 5
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    Interlocuteur à l'écoute des informations et bonne prise en compte des données ainsi que bonne explication des tarifs

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK D. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN B. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE D. *

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  • 3 / 5
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    La personne parlait trop vite

    Avis du , suite à une expérience du par ASTRID G. *

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  • 5 / 5
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    Explications très claires. Efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE N. *

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  • 3 / 5
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    Accueil téléphonique inexistant, interlocuteur pas aimable du tout.

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE B. *

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  • 4 / 5
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    Délai d attente très correcte, personne très sympa au bout du fil

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE L. *

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  • 4 / 5
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    Sympathie du personnel parfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD F. *

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  • 5 / 5
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    Facile et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE L. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE P. *

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  • 4 / 5
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    Très bien. Opératrice très claire dans ces explications et surtout patiente, dans un délai relativement rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS J. *

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  • 5 / 5
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    Mon entretien téléphone cest super bien passé, conseillé agréable, explication super précis

    Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS G. *

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  • 4 / 5
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    Explications parfois difficiles à suivre pour des novices

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE B. *

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  • 4 / 5
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    contact rapide , pas de problème apparent explications claires .....a confirmer a l'usage !!....

    Avis du , suite à une expérience du par JULES A. *

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  • 5 / 5
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    très facile

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE D. *

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  • 4 / 5
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    Un avis juste pour le 1er contact.!?

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE R. *

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  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M. *

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  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE M. *

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  • 3 / 5
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    Trop de problèmes lors de la souscription, mauvais compteur utilisé, contrat résilié par erreur, etc....

    Avis du , suite à une expérience du par MANON T. *

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  • 4 / 5
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    Très bon contact avec la conseillère

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE P. *

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  • 5 / 5
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    Parfaite ; votre agent téléphonique a tout de suite retrouvé ma trace précédente et est intervenu en accord avec mon retour chez Total Direct Energie.

    Avis du , suite à une expérience du par AGATHE B. *

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  • 5 / 5
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    Très bel accueil de la part des conseillers qui sont très à l’écoute

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK N. *

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  • 4 / 5
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    Très reactif,et bon accueil

    Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI G. *

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  • 3 / 5
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    Suivi de la conso par internet à améliorer

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES G. *

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  • 4 / 5
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    ras en particulier

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT T. *

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  • 5 / 5
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    Sans problème depuis mon inscription

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ G. *

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  • 5 / 5
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    tres bien aucun reproche

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE R. *

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  • 3 / 5
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    Pour le moment je n'ai pas eu besoin de plus de service, j'espère juste que les tarifs vont rester compétitif. Bonne journée

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE S. *

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  • 5 / 5
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    si je n'ai rien à dire c'est que les services me conviennent entièrement et que je suis pleinement satisfait. C'est tout.

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY C. *

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  • 5 / 5
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    Satisfaite du prix et je n'ai pas eu d'ennuis. Jeff recommande

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D. *

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  • 1 / 5
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    Incompétence

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navré de constater que vous ne soyez pas satisfaite de nos services. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client se tient à votre disposition pour vous apporter une réponse par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client (email, chat) ou via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie). Cordialement, Morgan

  • 1 / 5
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    votre service est déplorable: il est quasi impossible de joindre un interlocuteur et si on en a un il ne donne pas la bonne information .Voila plusieurs mois que j'ai fait une demande de raccordement en triphasé et je ne vois rien venir. Il n'y a personne sur place ; j'ai eut affaire à des personnes dans toute la france et rien ne se passe!!!!!!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE D. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends votre mécontentement face à l'impossibilité de nous joindre et vous prie d'accepter toutes mes excuses au nom de Total direct energie. Il arrive parfois qu'un flux important d'appels ne nous permet pas de vous apporter la qualité de service que vous êtes en droit d'attendre. En ce qui concerne votre demande, notre Service Technique a tenté de vous joindre par téléphone en avril 2020. Sans réponse de votre part, un message vous invitant à recontacter le Service Client a été laissé sur votre répondeur. Je vous invite donc à nous recontacter par téléphone au 09.70.80.69.69. Cordialement, Mélissa

  • 1 / 5
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    On m'a proposer une remise de10% preimieum que j'ai jamais reçu

    Avis du , suite à une expérience du par JULES M. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Conformément à votre demande, vous bénéficiez de l'offre Online vous permettant de bénéficier de 10% de remise sur le prix du kWh HT d'électricité depuis le 15/04/20. Cette remise sera visible lors de l'édition de votre prochaine facture de régularisation prévue vers le 24/03/21. Cordialement, David

  • 2 / 5
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    on nous a démarché en nous promettant des prix attractifs et depuis qu'on est chez vous ça ne fait qu'augmenter malgré le fait qu'on fasse le maximum à utiliser les heures super creuses

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Ayant opté pour la mensualisation de votre facturation, vos mensualités pour l’année en cours sont calculées en fonction de la précédente régularisation de votre consommation réelle d’électricité, en tenant compte des éventuelles évolutions des tarifs réglementés sur lesquels votre offre est indexée. Au fur et à mesure des régularisations de votre consommation réelle, le montant de vos mensualités est donc établi en fonction de vos propres usages de consommation. De plus, grâce à votre compteur Linky nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle. Nous utilisons donc cette dernière pour éditer votre échéancier et vos mensualités reflètent votre consommation réelle d’électricité. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre Service Client se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances. Cordialement, Morgan

  • 2 / 5
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    tres desagreable avec les personne âgée et handicapée.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE E. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement et vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour ce désagrément. Sachez que cette attitude ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et à nos futurs clients. une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique avec un de nos conseillers afin de recueillir votre avis et permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service. Si besoin, nous pourrons intervenir auprès d'un conseiller lorsque l'analyse de l'échange ne répond pas à notre exigence de qualité. Cordialement, Morgan

    Réponse de Christophe E
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    MALHEUREUSEMENT IL A REUSE DE ME DONNER SON NOM MERCI DE VOTRE REPONSE.

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  • 3 / 5
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    Par exemple je n'ai aucune nouvelle de mon chèque énergie que j'ai envoyé au début du mois

    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE B. *

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  • 4 / 5
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    Je ne peux rien dire car je n'ai jamais contacté le service client

    Avis du , suite à une expérience du par MARGARET G. *

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  • 4 / 5
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    Satisfait dans l'ensemble.

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES A. *

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  • 4 / 5
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    Correct

    Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS C. *

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  • 5 / 5
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    Satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE C. *

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  • 5 / 5
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    Bon service

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *

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  • 5 / 5
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    trop peu de temps

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER D. *

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  • 1 / 5
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    Vous avez le recommandé, tout y est écrit

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Après vérifications de votre dossier, je constate qu'un retour par e-mail vous a été apporté concernant votre contestation de souscription. Pour toutes demandes complémentaires, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client (email, chat) ou via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie). Cordialement, Morgan

  • 5 / 5
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    le personnel eu comme contact sont très agréable à l'écoute et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE L. *

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  • 3 / 5
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    L'espace client mérite d'être amélioré. Le rapport qualité/ prix n'est pas au rendez-vous.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES G. *

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  • 3 / 5
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    facturation floue

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE D. *

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  • 5 / 5
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    Tout se passe facilement sur internet, aucun problème pour le moment.

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN M. *

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  • 5 / 5
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    Je suis passée par l'application Hellowatt : je n'ai pas eu affaire à Direct Engergie.

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B. *

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  • 5 / 5
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    Tout était très bien merci

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT P. *

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  • 1 / 5
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    Les réponses apportées à mes questions sont nulles. Le suivi de mon dossier est du grand n’importe quoi ! A la première occasion je mets fin à mon contrat et à celui de mon fils.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT C. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navré d'apprendre que vos échanges avec nos conseillers du Service Client n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Notre Service Fidélisation prendra contact avec vous par téléphone dans un délai de 48 heures afin de répondre à votre demande. Cordialement, David

  • 5 / 5
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    Tout ces tres bien passer je vous remercie pour tout tres bien détaillé 🙂

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT L. *

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  • 4 / 5
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    Facille, rapide et efficas.

    Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE B. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MARGARET P. *

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  • 4 / 5
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    Facile à joindre au téléphone.

    Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE G. *

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  • 5 / 5
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    Hhg

    Avis du , suite à une expérience du par PAULINE F. *

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  • 5 / 5
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    la souscription s'est très bien passée

    Avis du , suite à une expérience du par AGATHE M. *

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  • 4 / 5
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    Conseiller qui avait un peu de mal à comprendre mes besoins

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD B. *

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    La personne a été très agréable et a l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA C. *

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  • 4 / 5
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    Tout s'est passé par téléphone, les explications données sont claires et la personne est à votre écoute

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE R. *

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  • 1 / 5
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    Très mal

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI G. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client sera ravi de vous apporter une réponse par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client (email, chat) ou via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie). Cordialement, Mélissa

    Réponse de Henri G
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    Désolé ce fut un contretemps. On ne m'avait pas informé qu'il fallait relancer le compteur pour remettre le courant. Cordialement

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  • 5 / 5
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    Très bien merci

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL V. *

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  • 5 / 5
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    Très bien servi

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE A. *

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  • 5 / 5
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    Excellent . Réponses rapides suivi d'un accompagnement rapide et très personnalisé suivant la situation. Je recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par MANON G. *

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  • 4 / 5
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    Tres bien passe

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE L. *

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    Parainnage gestion de dossier rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME M. *

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  • 5 / 5
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    Très bien merci

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES A. *

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  • 5 / 5
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    Très clair et précis

    Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    pour ma part je suis vraiment déçue du service total direct énergie. l'entreprise a fais une erreur sur mon dossier car je pence que la communication des information a du mâle a circuler quand je serais rembourser pour les facture abusive procédure longue j'attend toujours mon remboursement pour une consommation que je ne dois pas et cela dure depuis 2 ans

    Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE J. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navré de cette situation et vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée. En cas d'erreur de PDL (Point De Livraison) avérée, il nécessaire pour notre service en charge de votre dossier d'analyser minutieusement l'origine de cette erreur afin d'identifier le bon matricule compteur et de souscrire un nouveau contrat sur ce dernier. Cordialement, David

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    Tout c'est bien passé jusqu'au moment ou l'on ma demandé le montant de mes consommations d'électricité et gaz . Pour la première nous étions d'accord mais pour la seconde nous ne l'étions pas . On m'a affirmé que je me trompé et qu'ils avaient contrôlé ma consommation passé. Je les ai donc cru. Après vérification il s'est avéré que j'allais payer QUATRE fois plus. Je rappelle pour rectifier leur grosse erreur et là on me dit que ce n'était pas possible pour le moment et que je pourrais rectifier après avoir payer la première facture mais qu'ils allaient me faire une petite rectification de 20% alors que l'erreur était de 400%....lol.....sinon tout va bien.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK R. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous rassure, dès l'activation de votre souscription et la réceptin de votre e-mail de bienvenue, je vous invite à revenir vers notre Service Client afin de rectifier vos mensualités. Pour cela, je vous inviterai à nous contacter sur votre Espace Client (email, chat) ou via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie). Cordialement, Morgan

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    Le conseiller au telephone ma délibérément menti!!! Me faisant croire que le technicien passerait demain pour une mise en service alors que j'ai juste recu un appel pour fixer un rendez vous

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY J. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé de lire que votre échange avec notre Service Commercial n’ait pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre souscription à nos offres. Sachez qu'en tant que fournisseur, Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens du Service Public et ne peut interférer sur leur planning d'intervention. Cordialement, David

    Réponse de Audrey J
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    Quelle blague! Je me fiche de votre réponse hypocrite et de vos excuses nous savons tous que ce sont des consignes que VOUS donnez a vos employés ne prennez pas les gens pour des imbeciles.

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    Bien conseillé

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY M. *

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    Explications rationnelles, très pro, efficace. Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B. *

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    facile au téléphone et en mail

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE B. *

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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS P. *

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    offre intéressante. Interlocutrice efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE M. *

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    Facile

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE A. *

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    Indécise

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD F. *

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE P. *

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    Cela fait 3 jours que j ai souscris Comment voulez vous que j ai un avis!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE P. *

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM D. *

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    Rapidité et simplicité

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE G. *

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    Très bon travail de yacine mon interlocuteur très poli et sympa

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L. *

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    Aide facil😁

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE R. *

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  • 4 / 5
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    Améliorer l’interface du site

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN C. *

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  • 4 / 5
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    Par contre problème avec heure de base alors que j’ai demandé heure creuse heure pleine

    Avis du , suite à une expérience du par INÈS C. *

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    Facile mais c’est après que cela ne va pas. Il faut que le client fasse lui même bougera Enedis.

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES A. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique avec un de nos conseillers afin de recueillir votre avis et permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service. Si besoin, nous pourrons intervenir auprès d'un conseiller lorsque l'analyse de l'échange ne répond pas à notre exigence de qualité. Vos conseillers du Service Clients sont également disponibles par messagerie via l’Application Mobile, l’Espace Client Web Total direct energie, et/ou via Messenger. Cordialement, David

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    Équipe très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par INÈS J. *

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