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Avis clients de totalenergies.fr

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE C. *

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  • 5 / 5
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    la personne qui est venu chez moi ete tres bien explication claire et tres agreable

    Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE P. *

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  • 4 / 5
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    PERSONNEL TRES PROFESIONNEL

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE H. *

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  • 4 / 5
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    Le changement de fournisseur est une démarche individuelle qui nécessite du temps, de l'information, la recherche d'un outil de comparaison et de la réflexion. Dès lors que la présélection a été opérée en faveur de DE, la conclusion s'est opérée très facilement et de manière tout à fait fluide avec une interlocutrice de DE (Sarah ?) attentive et compétente.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE C. *

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  • 4 / 5
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    ouverture du contrat rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE F. *

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  • 1 / 5
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    ......

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC C. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client sera ravi de vous apporter une réponse par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client (email, chat) ou via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie). Cordialement, Mélissa

  • 5 / 5
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    Bonjour l'équipe et vraiment super

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU A. *

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  • 5 / 5
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    Positif

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G. *

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  • 5 / 5
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    téléconseillers parfaits

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN T. *

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  • 5 / 5
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    Tres rapide et facile pour souscrire

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED R. *

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  • 1 / 5
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    Service client très désagréable j’ai faillit raccrocher d’énervement.

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY W. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Sachez que la satisfaction de nos clients et la qualité de service sont des enjeux majeurs pour Total direct energie. C’est pourquoi vous recevez automatiquement une enquête de satisfaction par e-mail après chaque appel passé auprès de votre Service Client, afin de recueillir votre avis et permettre ainsi de nous améliorer au quotidien. Après analyse par notre équipe Qualité, nous pourrons intervenir auprès d’un conseiller si l’échange ne correspond pas à notre exigence de qualité. Merci de votre compréhension. Cordialement, Emilie

  • 1 / 5
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    Souscrire par téléphone on ne ma meme pas proposer d’offre sachant qu’il y en na 6 c’est désolant ni demander mon avis sur quoi que ce sois

    Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous propose de prendre contact avec l'un de nos conseillers afin de vous exposez nos différentes offres, et si besoin, d'effectuer une modification sur votre contrat. Pour cela, notre Service Client reste à votre disposition par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client (email, chat) ou via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie). Cordialement, Morgan

  • 5 / 5
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    J'ai choisi Total Direct Energie pour payer moins cher l'électricité que je consomme.

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL L. *

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  • 4 / 5
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    La souscription s est très bien passée

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL D. *

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  • 4 / 5
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    Avec papernest très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN E. *

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  • 5 / 5
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    Bon rendez-vous, le monsieur m'a bien expliqué et a répondu à toutes mes questions

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE T. *

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  • 4 / 5
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    Bonne prise en charge. Cependant des coupures rendaient la communication compliquée

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX C. *

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  • 5 / 5
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    J'ai choisi Total Direct Energie sur les conseils de ma soeur, très satisfaite de vos prestations. J'ai été très bien accueillie par la conseillère qui m'a donné toutes les informations nécessaires avec beaucoup de gentillesse et de patience.

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND P. *

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  • 1 / 5
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    Estimation de la mensualisation aberrante. Conseillère qui m'évoque la possibilité de baisser cette mensualité par la suite via le service client... et tout cela réfuté par un de ses collègues quelques jours plus tard par téléphone. Résultat : annulation de l'abonnement

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA N. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Compte tenu de la date d'activation de votre contrat, il était effectivement trop tôt pour appréhender de manière fiable la cohérence du montant de vos mensualités par rapport à votre consommation réelle d'électricité ; un délai de 4 mois de consommation révolue étant nécessaire pour que Total direct energie puisse analyser vos usages de consommation et adapter, le cas échéant, le montant de vos mensualités. Toutefois, vous aviez effectivement la possibilité de réajuster vos mensualités uniquement lors de l'activation de votre contrat (soit après mise en service). Tout en sachant le risque que ce montant ne soit pas adapté à vos usages de consommation et engendre un nouveau réajustement à la hausse en cours d'échéancier ou un rattrapage de facturation important lors de la régularisation de votre consommation réelle. Pour éviter cela, nous invitons nos nouveaux clients à revenir vers nos services au bout de 4 mois d'ancienneté. Regrettant vivement que vous n’ayez souhaité poursuivre votre souscription chez Total direct energie, nous espérons, que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Mélissa

  • 4 / 5
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    Très bien conseillée rapidité des réponses apportées à ma demande très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN V. *

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  • 5 / 5
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    Très pro et sympa en plus

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX R. *

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  • 5 / 5
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    Très bon contact. Commercial très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA P. *

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  • 4 / 5
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    Tres bon accueil, envoi d’une proposition tarifaire très rapide et moins onéreuse qu’Engie . Contact téléphonique clair.

    Avis du , suite à une expérience du par LÉON L. *

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  • 4 / 5
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    Très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE F. *

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  • 5 / 5
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    Toujours dispo, courtois, forts de conseils... Les interlocuteurs ont une écoute active pour répondre à toutes mes interrogations. J'ai eu aucun regret de quitter l'opérateur historique.

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES J. *

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  • 3 / 5
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    Vos propositions ne correspondent pas aux avantages proposés par la Macif...surtout pour l’électricité. ..10% et 3 mois gratuits.? On ne m’a même pas parlé des 3 mois gratuits. Je ne sais pas si je vais continuer avec vous. ?

    Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE C. *

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  • 5 / 5
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    Explication très claire facile a comprendre et votre agent prend le temps de tout vous expliquer

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID G. *

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  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C. *

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  • 5 / 5
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    bonjour, une personne nommée Eve m' a contacté par téléphone, compétente, très aimable, souriante m' a convaincu à prendre un contrat pour l’électricité et le gaz chez total direct énergie moins cher que chez un autre fournisseur. j'ai du faire la rétractation après seulement 2 jours de souscription de contrat. merci à vous

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE M. *

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  • 4 / 5
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    Très à l'écoute et bon conseil merci

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND B. *

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  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR G. *

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  • 5 / 5
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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE R. *

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  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL H. *

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  • 4 / 5
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    Facile très bien

    Avis du , suite à une expérience du par INÈS R. *

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  • 5 / 5
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    Personne très professionnelle et très à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE P. *

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  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL T. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfait des vos services

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE N. *

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  • 4 / 5
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    Pour le moment je ne pas des remarques à faire dans qlq mois si merci

    Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE G. *

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  • 4 / 5
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    entretien avec la personne pas facile a comprendre , pas très explicite

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE M. *

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  • 5 / 5
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    correspondant très attentionné au futur client discution très claire bonne impression ,explication très compréhensible

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD B. *

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  • 5 / 5
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    Tres bon contact et grande disponibilité de l'agent commerciale

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL C. *

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  • 2 / 5
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    Bonjour Très compliqué pour faire une souscription. Erreur sur erreur soit disant d'informatique. Après ce coupe il faut rappeler et ça 4 fois de suite. Personne qui a du mal à faire le contrat. Profil consommations pas adapté à ma situation. Demande de rectification toujours pas effectuer. Pareil pour écrire une adresse. L'adresse de chez moi et très bizarre. Je ne sais trop quoi penser du service client.

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI R. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé de lire que vos échanges avec notre Service Commercial n’aient pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre souscription à nos offres. Sachez que votre profil de consommation est réalisé en fonction de la CAR ( Consommation Annuelle de Référence) d'électricité et de gaz de votre logement, communiquée par le Gestionnaire de Réseau, Enedis et GrDF. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre Service Clients se tient à votre disposition par téléphone afin d'analyser avec vous votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances. Cordialement, David

  • 3 / 5
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    ...

    Avis du , suite à une expérience du par AGATHE L. *

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  • 4 / 5
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    super bien passé..rapide, efficace et interlocutrice agréable et patiente :)

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD H. *

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  • 4 / 5
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    Ras. Cela semble très bien. Échange clair et précis. Réponse rapide au téléphone.

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS T. *

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  • 3 / 5
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    la souscription a été rapide, par contre je ne sais encore quand j'aurai le rdv pour mettre la mise en électricité de ma maison, et c'est très urgent, je le signalais lors de la souscription......

    Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE L. *

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  • 5 / 5
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    Contact sympathique Conseillé disponible et patient J'attend la suite .....

    Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE P. *

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  • 3 / 5
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    Je suis satisfait par les tarifs mais sincerement j'attendais un appel dans les 48h de ma souscription et personne ne m'a appelé. Je ne sais pas si mon contrat est bien enregistré ou non ? Si vous pouvez me contacter cela pourrait vraiment m'aider Cdt

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE P. *

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  • 5 / 5
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    Agent très efficace, agréable et à l'écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE F. *

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  • 5 / 5
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    souscription très facile et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND S. *

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  • 5 / 5
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    Souscription facile,rapide et bien expliquée.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE B. *

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  • 5 / 5
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    Bonjour merci de votre accueil cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE C. *

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  • 4 / 5
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    total énergie est très réactif au demande

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE L. *

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  • 4 / 5
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    Simple

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE H. *

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  • 4 / 5
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    SANS PROBLEME ET SIMPLE

    Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI M. *

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  • 4 / 5
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    Pas de pb bon contact

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES L. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE V. *

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  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par GUY M. *

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  • 4 / 5
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    rapidité et efficacité. J'étais déjà à Total Direct Energie pour le Gaz.

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI D. *

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  • 5 / 5
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    Vôtre commercial Jordan qui et venue et vraiment super il explique tous et respecte très bien les geste barrière. Vraiment satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE P. *

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    Les mensualités sont trop cheres Et on ne peut pas faire de mise en service le samedi

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE P. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Lors de votre souscription à nos offres, le montant de vos mensualités a été calculé en fonction du questionnaire de consommation auquel vous avez répondu, ainsi qu'en fonction de la Consommation Annuelle de Référence (CAR) communiquée par le Service Public (Enedis pour l’électricité). Néanmoins, si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, je vous invite à contacter votre Service Client dans un délais de 3 mois, afin d’effectuer une analyse de votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances. Par ailleurs, sachez qu’en tant que fournisseur, Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens d’Enedis et ne peut interférer ni dans leurs plannings, ni leurs délais d'intervention. Ainsi, une mise en service avec rétablissement de la fourniture d’électricité ne peut être effectuée le samedi sur un compteur électromécanique. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement, Emilie

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE B. *

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  • 4 / 5
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    Très bonne accueil, réponse claire et précise pour la souscription, maintenant a voir a l' usage .

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P. *

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  • 5 / 5
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    Je suis très heureuse ça c'est très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER R. *

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  • 5 / 5
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    Clair et concis, répondant à mes demandes. Très efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE S. *

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  • 3 / 5
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    Électricité arrivé avec un jour de retard mais service client réactif au problème

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE C. *

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  • 5 / 5
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    Efficace et à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE P. *

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  • 5 / 5
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    Très facile, par téléphone. Interlocuteur aimable et clair dans ses explications.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH V. *

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  • 5 / 5
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    Discussion très claire, réponse à toutes mes questions, parfait

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM L. *

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  • 5 / 5
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    Inscription facile et très bon suivi du dossier. Merci à vous

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE B. *

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  • 3 / 5
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    Pas de suivi personnalisé, j'ai souscris pour une mise en service dans les 48h, et plus rien On devait me rappeler, et aucun rappel, j'ai dû appeler pour refaire valider mais souscription par téléphone. Et dur le suivi internet c'est toujours indiqué non actif.

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE D. *

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  • 5 / 5
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    Explications claires et conseillère commerciale sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B. *

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  • 5 / 5
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    Rapidité, formulaire simple .

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE J. *

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  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN V. *

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  • 4 / 5
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    Bon

    Avis du , suite à une expérience du par YVES D. *

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  • 5 / 5
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    Facilité des démarches, service efficace, rapidité.

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE S. *

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  • 4 / 5
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    facilité a faire mon contrat sur internet

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE P. *

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  • 5 / 5
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    Je suis satisfait de l’échange globalement. Une expérience client positive.

    Avis du , suite à une expérience du par LUC R. *

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  • 5 / 5
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    Très rapide et aimable

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE H. *

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  • 2 / 5
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    J’ai voulu parrainer je n’ai pas pu alors que la deuxième personne que je connais a pris direct énergie et que je suis toujours chez eux. Mon conseillé m’a dit qu’il pourrait le faire. Mon Amie a appelé le l’an demain, puis à pu s’inscrire et à parlé de moi. on lui a dit que ce n’étais plus possible. Je ne comprend pas et je n’ai toujours pas de réponse.

    Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE D. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire. Pour que le parrainage soit pris en compte, votre filleul doit communiquer "votre code parrain" au conseiller commercial lors de sa souscription. Néanmoins, afin de pouvoir effectuer des vérifications, je vous invite à contacter le Service Client par téléphone, sur votre Espace Client (email, chat) ou via l’Application Mobile Total Direct Energie (messagerie) muni des informations suivantes : - les nom et prénom de votre filleul(le), - le code postal de votre filleul(le), - (si connu) le n° client de votre filleul(le). Merci de votre compréhension. Cordialement, Emilie

    Réponse de Henriette D
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    Bonjour, Cela a était fait par téléphone on m’a certifié que cela était possible ! Quand ma filleule la fait avec mes informations et mon code comme convenue nom prénom adresse code la personne lui a rétorqué que ce n’étais plus envisageable. En sachant que vos services sont saturé je ne vais pas rappelé sauf si vous désirez me contacter. Je trouve cela dommage et regrettable de devoir demander quelques chose que vous assurez être en bonus pour vos abonné.

    Réponse de Henriette D
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    Bonjour, Cela a était fait par téléphone on m’a certifié que cela était possible ! Quand ma filleule la fait avec mes informations et mon code comme convenue nom prénom adresse code la personne lui a rétorqué que ce n’étais plus envisageable. En sachant que vos services sont saturé je ne vais pas rappelé sauf si vous désirez me contacter. Je trouve cela dommage et regrettable de devoir demander quelques chose que vous assurez être en bonus pour vos abonné.

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    Le 18/06/2020 la demoiselle n'a pas fait correctement son travail heureusement que j'ai rappelé car le travail n'était vraiment pas correctement fait certaine conseillère devrait être bcp mieux formé

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL P. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. A ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique avec un de nos conseillers afin de recueillir votre avis et permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service. Si besoin, nous pourrons intervenir auprès d'un conseiller lorsque l'analyse de l'échange ne répond pas à notre exigence de qualité. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa

    Réponse de Paul P
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    J'ai eu une autre conseillère qui a su répondre à mes attentes d'où mon évaluation et le fait de préciser que certaine devrait être mieux formée car mon problème a été compris et résolu rapidement grâce à la 2eme conseillère d'ailleurs, si je reçois une évaluation la concernant je lui mettrais 5 étoiles. Mon problème étant résolu je vous remercie d'avoir pris le temps de lire. Cordialement.

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    Très complet et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID B. *

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    J étais déjà chez-vous depuis 15 ans J ai essayé 2 mois chez ENI Je préfère revenir chez vous

    Avis du , suite à une expérience du par YVES B. *

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    Superbe

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE R. *

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    Tres bien passer

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI L. *

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    A l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE G. *

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    Tres bien , conseiller très polie et très courtoise.

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE M. *

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    Un peu long au téléphone, demande beaucoup de précision qu on as pas forcément.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M. *

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    Accueil téléphonique très bien rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD G. *

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    Inscription simple et facile formulaire clair et pratique à remplir. Toujours une petite appréhension lorsqu'on change de fournisseur mais si le contrat est respecté que des avantages.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B. *

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    Il est été très facile

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE D. *

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *

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    facilité

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN A. *

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    Le commercial a été clair et précis dans la présentation du contrat

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE S. *

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    a pris beaucoup de temps. n'a pas été a mon écoute. je souhaite résilier ce contrat.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si besoin, nous intervenons auprès du conseiller lorsque l'analyse de l'échange ne répond pas à notre exigence de qualité. Par ailleurs, je vous confirme que votre formulaire de souscription a bien été rétracté par nos services. Cordialement, Morgan

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    Souscription etais tres facile.

    Avis du , suite à une expérience du par AGATHE D. *

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    Relation client au téléphone déplorable.

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD H. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. A ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique avec un de nos conseillers afin de recueillir votre avis et permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service. Si besoin, nous pourrons intervenir auprès d'un conseiller lorsque l'analyse de l'échange ne répond pas à notre exigence de qualité. Cordialement, Mélissa

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE I. *

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    Super service à l'écoute et opérationnel..

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE V. *

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    Très satisfait à recommander.

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM M. *

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