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Avis clients de totalenergies.fr

4.2 / 5

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Très professionnel et patiente, accueil agréable!

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M. *

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  • 3 / 5
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    J’attends toujours le rappel pour passer en HCHP. Cela va faire 4 mois malgré des relances

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE T. *

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  • 3 / 5
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    une relance de facture par écrit ; un appel serait le bienvenu

    Avis du , suite à une expérience du par ANOUK F. *

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  • 4 / 5
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    Aucun problème de communication, de compréhension , tout est très clair . Merci pour votre célérité .

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER V. *

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  • 5 / 5
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    Rien à dire parfait

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY G. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS G. *

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  • 5 / 5
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    Deux personnes sont venues au domicile,j'étais intéressé de changer de fournisseur d'énergie, tout c'est très bien passé, ( des personnes sympathiques, sachant expliquer très clairement de quoi ils parlent )

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC L. *

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  • 5 / 5
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    Rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX L. *

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  • 1 / 5
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    Arnaqueur

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE B. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de détailler votre commentaire en nous faisant part de plus de précisions dans le but d'améliorer la qualité de nos services. Cordialement, David

  • 5 / 5
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    ..!

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE B. *

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  • 4 / 5
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    La procédure de souscription a été trop longue à mon avis alors qu'il s'agissait d'un second contrat s'ajoutant à un premier contrat déjà existant. Mais les contacts ont été courtois et serviables. Les réponses à mes questions ont été données.

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE P. *

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  • 5 / 5
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    Au top.

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND G. *

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  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED P. *

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  • 1 / 5
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    Trop cher

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE R. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Grâce à votre compteur communicant Linky, Total direct energie reçoit une auto-relève mensuelle de votre compteur, ainsi vous avez l'assurance de payer ce que vous consommez réellement. De plus, grâce l'offre Classique vous bénéficiez de 5% de remise sur le prix du kWh HT d'électricité, vous êtes donc assuré de réaliser des économies par rapport à un contrat soumis aux Tarifs Réglementés en Vigueur. Cordialement, David

  • 5 / 5
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    service impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE L. *

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  • 5 / 5
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    Jamais ru de problème tout ce passe bien

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE M. *

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  • 4 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par LUC J. *

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  • 3 / 5
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    LORSQUE ON A PLUSIEURS COMPTES CHEZ VOUS C UN PEU LE BAZAR 2 COMPTES PARTICULIER ET PRO

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M. *

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  • 4 / 5
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    On est content!

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *

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  • 5 / 5
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    Aux dernières nouvelles le meilleur, je n'ai eu aucun soucis avec. Ayant travaillé pour eux par le passé (chez un prestataire) j'ai pu constater en interne leur volonté de satisfaire leurs clients.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B. *

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  • 5 / 5
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    Aucun problème n'est à signaler

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE D. *

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  • 4 / 5
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    Pas de problème grave à signaler: les provisions sont toujours un peu surévaluées mais facilement ré ajustables sur l'espace client.

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE B. *

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  • 5 / 5
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    C'est parfait jusqu'ici, ne changer rien !

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE D. *

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  • 5 / 5
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    Bons contacts tarifs intéressants.

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT M. *

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  • 4 / 5
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    j'aimerais recevoir une facture papier concernant la consommation annuelle et le nouvel échéancier

    Avis du , suite à une expérience du par ALIX T. *

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  • 5 / 5
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    Je n'ai jamais eu de problème pour contacter Direct Énergie j'ai eu un conseiller rapidement au téléphone les conseillers sont toujours aimable

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE T. *

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  • 3 / 5
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    Modification sans préavis du prélèvement mensuel au 1er janvier de 80 à 120 € !

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE A. *

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  • 4 / 5
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    pour cette partie d année pas de problème à signaler

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE J. *

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  • 4 / 5
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    Pas assez de recul pour attribuer une note supérieure

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE F. *

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  • 5 / 5
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    Cela fait 1 an et 3 mois que j'ai abandonné EDF pour Total/Direct énergie, parrainée par mon fils (remise de 40 euros chacun) et j'ai parrainé une autre personne depuis. Ma facture a baissé de environ 20 euros par mois. Je suis ravie.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE L. *

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  • 4 / 5
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    Bon suivi de la consommation avec compteur LINKY, manque une analyse personnalisée pour améliorer ou lisser la consommation qui serait appréciée

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE M. *

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  • 5 / 5
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    rien a signaler

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX L. *

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  • 4 / 5
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    Bon service

    Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT P. *

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  • 3 / 5
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    factures pas claires, site client incomplet,compte tenu des information sur la magouille des facture je dois très sérieusement envisager de changer de fournisseur surtout que "total" ne donne aucune information

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE S. *

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  • 5 / 5
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    A l'écoute et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE S. *

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  • 5 / 5
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    Professionnel, et service de qualité respecté pour la satisfaction du client.

    Avis du , suite à une expérience du par MARTHE J. *

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  • 5 / 5
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    Très bon fournisseur de gaz et électricité

    Avis du , suite à une expérience du par NOËL R. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE B. *

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  • 4 / 5
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    Bon service pas de problème pour le moment

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL R. *

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  • 4 / 5
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    Appli très pratique !

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD J. *

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  • 1 / 5
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    Publicité mensongère Augmentation de prix chaque années Frais de mise en service alors que le compteur fonctionnait déjà auparavant

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL G. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Chez Total direct energie, le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé. Sur ce prix HT vous bénéficiez d'une remise de 10% grâce à votre offre Online. Ainsi, lorsque les tarifs réglementés évoluent, votre tarif Total direct energie est automatiquement mis à jour, en fonction de votre niveau de remise. Chaque modification de tarif est visible sur votre facture de régularisation et les prix clairement affichés par période. En ce qui concerne les frais d'accès à l'énergie facturés lors de votre souscription, sachez ceux-ci sont facturés pour le compte du Gestionnaire de Réseau, Enedis. Ces frais sont communs à tous les fournisseurs et conformes aux catalogues des prestations du Service Public. Cordialement, David

  • 3 / 5
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    Lourdeur pour souscrire. Quand on est déja client par exemple avec 2 contrats et que l'on souhaite ajoute un 3ème contrat et que l'on négocie des conditions préférentielles pour ces 3 contrats, on est obligé d'aller sur les anciens pour faire des modifications de sorte à bénéficier des nouvelles conditions

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE B. *

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  • 4 / 5
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    8 sur 10 , pour l'instant le service rendu est bien

    Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE L. *

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  • 5 / 5
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    interlocuteur attentif et disponible

    Avis du , suite à une expérience du par NATH B. *

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  • 5 / 5
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    Depuis le début de mon contrat vraiment je suis très bien satisfait. Et je recommande à tous.

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT R. *

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  • 5 / 5
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    Réponses précises à mes question Explications très claires.

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND P. *

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  • 5 / 5
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    Je suis tout à fait contente de vos services. Tout va bien pour moi.

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME S. *

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  • 4 / 5
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    Jai était chez enegie y mon voler plus de 400e je suis seule avec 2 enfants Une amie ma conseillé de venir chez vous

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS B. *

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  • 1 / 5
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    Prix trop cher

    Avis du , suite à une expérience du par INÈS W. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Sachez que toutes vos factures bimestrielles sont basées sur votre consommation réelle d'électricité grâce aux auto-relèves transmises par votre compteur communicant Linky. Ainsi, chez Total direct energie vous avez l'assurance de ne payer que ce que vous consommez. Cordialement, David

  • 5 / 5
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    vous avez ete la pour m aider lorsque je suis revenu cher direct energie apres un passage desastreux cher Engie un grand merci a vous

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR M. *

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  • 5 / 5
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    Tes bien

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI P. *

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  • 2 / 5
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    Je comprend pas je ne peut plus ouvrir mes factures et plusieurs chose qui ne vont pas

    Avis du , suite à une expérience du par ANOUK C. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Vos factures et échéanciers de mensualisation sont consultables dans la rubrique "Mes factures" de l'Application Mobile et de l'Espace Client Web [http://bit.ly/2J9Lsgm]. Pour consulter et/ou télécharger (au format PDF*) vos factures, il vous suffit de cliquer sur l’icône de téléchargement. Pour toutes questions supplémentaires, notre Service Client reste à votre disposition par téléphone, sur l'Application Mobile Total direct energie (messagerie), sur l'Espace client (tchat ou email) ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Mélissa * Une application et un logiciel PDF Reader doivent être installés sur votre smartphone et sur votre ordinateur

  • 4 / 5
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    Personnel agréable et réponse rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN L. *

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  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE M. *

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  • 3 / 5
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    C'est plutôt cool..

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE D. *

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  • 4 / 5
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    Tres bidn

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND G. *

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  • 4 / 5
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    Simple mais un peu long

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX P. *

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  • 5 / 5
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    Merci pour tout service impeccable tout est raccordé sans coupure

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE L. *

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  • 4 / 5
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    interlucuteur trés bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES R. *

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  • 4 / 5
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    Très bien passé Beaucoup de renseignement Très amable

    Avis du , suite à une expérience du par MARINE B. *

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  • 5 / 5
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    interlocutrice agreable qui sait de quoi elle parle

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ B. *

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  • 3 / 5
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    Bizn

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN R. *

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  • 3 / 5
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    Excellent accueil au départ mais suivi commercial mauvais pas de réponse à mes questions : renvoyé sur service client internet peu simple

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU L. *

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  • 1 / 5
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    souscription par succession très laborieuse 4 appels téléphoniques !!! confirmation par mail erronée .

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD B. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour ce désagrément. Toutefois, dans le cadre d'une reprise de logement successeur, certaines démarches peuvent effectivement être plus longue et qu'une souscription normale. Chaque jour, nos équipes mettent tout en oeuvre pour améliorer notre qualité de service. A ce titre, votre avis permettra à notre équipe Qualité d'améliorer les échanges téléphoniques. Cordialement, Mélissa

    Réponse de Édouard B
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    Bonjour, Cliente depuis 2013 de Direct Energie (Brigiite LEJEUNE compte 0102357041 j'ai parrainé 3 personnes car j'étais trés satisfaite; ce qui n'est plus le cas depuis sa reprise par Total impossible de savoir où on en est de manière précise (trop perçu , chéque énergie ..)j'ai posé une question très précise concernant la passation d'abonnement de Monsieur Orus à Madame Pinol (suite à un décès ) je n'ai toujours pas de réponse J'ENVISAGE TRÈS SÉRIEUSEMENT CLÔTURER MON COMPTE et LES PERSONNES PARRAINÉES AUSSI soit 4 comptes vous pouvez me joindre au 06 76 47 91 13

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  • 1 / 5
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    J'ai résilié en moins de 24h

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je constate que vous n'avez pas donné suite à votre souscription et j'en suis navrée. En effet, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs pour Total direct energie. Cordialement, Emilie

  • 4 / 5
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    bonjoue ma souscription bien passer.MAIS

    Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE L. *

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  • 2 / 5
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    Estimation et souscription en ligne rapide et correcte. Mais échange téléphonique fastidieux. La conseillère à distance avait de réelles difficultés avec l’expression orale et à mis près de 30 minutes a identifier le compteur alors qu’elle disposait de toutes les informations. M’appelant sur le temps de midi, elle a également exprimé son mécontentement du fait que je devais préparer mon repas et m’a mis en attente plusieurs fois.

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis ravi de lire que vous soyez satisfait du déroulement de votre souscription, malgré les difficultés rencontrées avec la conseillère. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

  • 2 / 5
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    Pas terrible

    Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Afin d'améliorer notre qualité de service, je vous propose de nous expliquer dans le détail l'objet de votre mécontentement. Cordialement, Morgan

  • 4 / 5
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    Facilité de contact , personne agreable et compétente

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE D. *

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  • 4 / 5
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    Tout s’est bien passé. Le seul point à améliorer selon moi est que lorsqu’un collaborateur prend rdv pour un rappel, il faut qu’il s’y tienne. (Le cas mais t’arriver deux jours de suite)

    Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE L. *

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  • 5 / 5
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    Bien bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX R. *

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  • 4 / 5
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    Petit bémol, la mise en reoute de labonnement est un peut plus longue que prévu mais aussi nn parfait

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID T. *

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  • 4 / 5
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    Je me suis inscrite il y a 2 jours ! donc pour l'instant je ne peux rien dire !

    Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE M. *

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  • 5 / 5
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    Déjà cliente donc adhésion normale

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE G. *

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  • 5 / 5
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    Pour Moi je constate qu'ils ont l'expérience de se travaille en plus ils ont de bonne stratégie a attiré les clients. Exetera exetera

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN P. *

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  • 5 / 5
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    Le Commercial au bout du téléphone à été très agréable, compétent, et efficace, cela change de toute les plateformes basée à l'étranger ou l'on ne comprends rien. Bravo direct énergie !

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT C. *

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  • 5 / 5
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    Parrainage...

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE C. *

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  • 5 / 5
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    Interlocuteur sympathique et efficace, merci !

    Avis du , suite à une expérience du par JULES P. *

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  • 2 / 5
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    J'ai souscrit et je vais me désabonner dans la foulée avec les 15 jours de rétractation

    Avis du , suite à une expérience du par LÉON M. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de détailler votre commentaire en nous expliquant les raisons de votre rétractation. Cordialement, Morgan

    Réponse de Léon M
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    Bonjour J'ai voulu souscrit un abonnement chez vous il y a 3 jours On m a proposé une offre supérieure en prix à celle que j'ai actuellement chez engie en me disant que ma consommation avait augmenté cette annee. J'aimerais savoir comment vous avez accés à mes consommations à distance ??? J'ai quand même vérifié sur mes compteurs et j'ai consommé moins que l'année dernière En fait je n'aime pas être pris pour un jambon, je trouve que ce sont des manières de vente pas très honnêtes. C'est pour cela que je me suis désabonné aujourd'hui Cordialement

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    La personne qui m'a appelé était très patiente, aimable, très à l'écoute, très satisfaite des explications qui m'ont été communiquées.

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ F. *

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    Entretien agréable et bien expliqué très fonctionnel et sympathique. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE L. *

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    Super facile et à l’écoute .

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    Bon service téléphonique Aimable et patient

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT A. *

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    Facile en ligne mais bémol pour finaliser la souscription qui est restée en cours jusqu'à ce que je contacte un conseiller via Messenger pour activer...

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE C. *

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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS M. *

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    facilité de souscription parfaite, rapidité de la mise en service.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R. *

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    Rapide et efficace

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    je cherchai un nouveau distributeur et j'ai été contacté par Total direct énergie qui m'a renseigné sur les tarifs et comme ceux-ci me convenaient j'ai souscrit auprès de cette société

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE M. *

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    il est trop tôt pour donner une évaluation. La demande par ligne c'est bien passé . Voir la suite.

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY J. *

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    très bon conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN J. *

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    Obligée de choisir le fournisseur que je ne voulais pad

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Après vérifications, vous n'êtes pas encore client Total direct energie pour des raisons techniques. Pour plus d'informations, je vous invite à contacter notre Service Commercial au 3099. En ce qui concerne nos tarifs, à la différence de certains de ses concurrents, Total direct energie a fait le choix de se concentrer sur son activité de fournisseur d'électricité et de gaz en proposant un niveau de remise pouvant aller jusqu'à 10% sur le prix du kWh HT d'électricité et de gaz ainsi qu'un Service Client qui concentre ses compétences uniquement sur les questions d'énergie. Cordialement, Mélissa

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    tres bien

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    Mensualités Très chère j'habite dans un appartement de 40m carrés et je paie 97€,mon collègue habite dans une maison de 130 m carrés et il paie 82€ je ne comprend pas.

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE L. *

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    compétent

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    Bonjour, j’ai choisi TOTAL DIRECT parceque la personne qui m’a appelé était convaincante, patiente et connaissait bien son produit. Je la remercie. Elle a su me vendre son produit ce qui est tres rare car je ne suis pas facile à convaincre et fort peu aimable au téléphone en principe. D’autre part TOTAL est français, donc OUF ...! j’ai confiance Et troisièmement mon idée était de quitter ENIGAS car leur comptabilité est mal tenue, plus que douteuse et je ne supportait plus ce fournisseur que j’ai mis chez UFC QUE CHOISIR J’espère que je ne rencontrerais jamais les soucis que j’ai rencontré avec eux chez TOTAL. De plus vous me semblez moins cher qu’eux donc je suis pour l’heure TOTALEMENT satisfaite d’être chez TOTAL. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH L. *

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    Personnel patient et explicite , merci

    Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ G. *

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    très bien expliqué merci

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE C. *

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    Facile rapide sympathique et convaincant

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE R. *

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    Service téléphonique efficace, les contacts sont agréables et professionnels.

    Avis du , suite à une expérience du par MARC B. *

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