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Avis clients de totalenergies.fr

4.2 / 5

Calculé à partir de 19961 avis obtenus sur les 12 derniers mois

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Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

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Evaluations clients

  • 4 / 5
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    Rapidité et réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT D. *

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  • 5 / 5
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    Très bon organisme

    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE N. *

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  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE P. *

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  • 1 / 5
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    Pas content du tout

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE T. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire. Afin d'améliorer notre qualité de service, je vous propose de nous expliquer dans le détail l'objet de votre mécontentement. Cordialement, Inès

  • 5 / 5
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    Facile et économique

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE J. *

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  • 5 / 5
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    Pourait offrir le branchement définitif de 50€ de enedis sur une construction neuve, suite à une nouvelle souscription

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE L. *

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  • 5 / 5
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    Conseiller efficace et compétent

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX A. *

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  • 4 / 5
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    Très a l'écoute, professionnel et compétant, je suis satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD M. *

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  • 5 / 5
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    La personne que j'ai eu en ligne a été très sympathique et aimable. En espérant que tout ce qu'elle m'a dit soit correcte et sûre.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE G. *

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  • 1 / 5
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    Résilier le jour même !

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE R. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez Total direct energie, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Mélissa

  • 5 / 5
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    Le conseiller a été très professionnel, concis et vraiment compréhensible, c'est grâce à ses explications claires (avec l'aide de supports numériques très bien conçus) que j'ai choisi Total Direct Énergie

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC V. *

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  • 5 / 5
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    Surpris a l'appel..Conversation constructive..patience du commercial(le)..Explications claires et precises...Enfin,"adhesion"...Sans avoir à suivre les demarches...Parfait!

    Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE L. *

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  • 4 / 5
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    Ça c'est très bien passé très clair

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT C. *

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  • 4 / 5
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    la communication téléphonique n'était pas très claire beaucoup de bruit

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ L. *

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  • 2 / 5
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    Échanges téléphoniques très compliqués les 2 personnes au tél ne comprenaient rien. Besoin de répéter plusieurs fois les mêmes infos beug informatique il a fallut tout recommencer.... j’avais l’impression de perdre mon temps

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE A. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte vos remarques afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Guillaume

  • 3 / 5
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    La souscription s est très bien passée mais aucune réduction lorsque l on déménage, poursuis la souscription et ouvre un autre compteur... 😕

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ M. *

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  • 5 / 5
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    Facile, compréhensible, efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU C. *

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  • 5 / 5
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    Souscription rapide la personne que j’ai eue au téléphone a été très claire dans ses explications et très sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D. *

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  • 5 / 5
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    Souscription très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES G. *

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  • 4 / 5
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    rien a dire

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE R. *

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  • 5 / 5
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    Très bon échange avec l'opératrice

    Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ V. *

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  • 4 / 5
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    Très bon accueil téléphonique personne très courtoise qui m'a tout explique avec patience .merci a elle .

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE M. *

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  • 1 / 5
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    Très mal, parce que vous ne prenez pas des clients qui ont dépassés l'âge de 75 ans 👎👎👎

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME G. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de cette information et comprends parfaitement votre insatisfaction. Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour ce malentendu. N'ayant pas réussi à vous joindre ce jour je vous invite à nous recontacter au 3099 afin de poursuivre votre souscription. Cordialement, Inès

  • 5 / 5
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    Réponse claire et précise, conseillère très courtoise et sympathique !

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM N. *

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  • 5 / 5
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    bon contact avec l'opérateur, ce fut assez simple de changer de fournisseur de gaz et d'électricité.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCE D. *

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  • 4 / 5
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    Les personnes parlent beaucoup trop vite

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD E. *

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  • 4 / 5
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    J'ai été obligé de recontacter pour finaliser mon adhésion

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT P. *

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  • 5 / 5
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    Il y as eu une erreur auprès de enedis j'ai eu une coupure d'électricité , je suis chez direct énergie depuis de nombreuses années, incorrect de la part de enedis

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN V. *

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  • 4 / 5
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    Il est trop tôt pour donner un avis.On verra dans qq temps

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK J. *

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  • 5 / 5
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    Par démarche téléphonique Durée de 10 à 15 minutes Personne compétente et aimable

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL C. *

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  • 5 / 5
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    facilité, rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN M. *

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  • 5 / 5
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    Très bien reçu, explications très claires MERCIIIIIII

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C. *

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  • 5 / 5
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    Simple efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL S. *

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  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE O. *

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  • 5 / 5
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    Excellent, réactif, a l'écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNE M. *

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  • 4 / 5
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    Choix de prendre cet opérateur suite aux différents comparateurs. En plus j’ai profité d’une promo pour Souscription via l’offre Vente privée. Hormis le fait que j’ai du moi même me manifester auprès du service client pour faire avancer le dossier, pour le moment pas de soucis à la souscription. Les offres sont claires. Un appel ce jour du service client TDE pour m’informer de la demande auprès d’Enedis et d’un contact par Enedis dans les 5 jours pour confirmer le rdv de mise en service. Mise en service prévue début juillet

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C. *

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  • 5 / 5
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    Souscription très simple par téléphone, opératrice très professionnelle. Elle a fait le nécessaire rapidement pour que j'obtienne de l'électricité le plus tôt possible.

    Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE M. *

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  • 5 / 5
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    conseillere tres agreable

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE R. *

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  • 5 / 5
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    Très bien personne très sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G. *

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  • 5 / 5
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    Parfait tarif très attractif

    Avis du , suite à une expérience du par ALICE F. *

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  • 5 / 5
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    Les 2 représents très aimables responsable respectueux très efficaces mise en place es consignes de sécurité avec respect très agréables j en suis très satisfaite cordialement à vous

    Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI B. *

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  • 5 / 5
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    Facile, réponse rapide et rapidité d'action

    Avis du , suite à une expérience du par YVES F. *

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  • 4 / 5
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    Changement de domicile sur internet, une alerte me disais que j allais etre rappeler 48h toujours rien,c est moi qui est rappelé, obligé de faire moi même le changement en rappelant a mon arrivée la bas pour pouvoir profiter de mon chèque-energie

    Avis du , suite à une expérience du par LÉON L. *

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  • 5 / 5
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    Efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par PAULINE D. *

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  • 5 / 5
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    Conseillère très professionelle et efficace!

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN B. *

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  • 3 / 5
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    Le temps d'attente est relativement long pour parler à un conseiller. Lors de l'appel, le conseiller met du temps pour effectuer les démarches sur ordinateur et il y a beaucoup de blancs dans le dialogue. Parfois l'élocution des conseiller n'est pas très compréhensible. Tout ces détails font durer le temps de l'appel et donc la facture téléphonique du client. Mon conseiller Salim a cependant eu une bonne initiative en me rappelant lui même.

    Avis du , suite à une expérience du par MARTHE B. *

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  • 5 / 5
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    Contact rapide, échange facile, réponse aux questions posées.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE M. *

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  • 4 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC T. *

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  • 4 / 5
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    J'attends d'etre dans l'appartement pour juger la mise en service mais les premiers contacts se sont très bien passés.

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE G. *

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  • 5 / 5
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    rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA L. *

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  • 1 / 5
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    Beaucoup de problèmes au niveau du service client !

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navré de lire ce commentaire et regrette que notre Service Client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte vos remarques afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Je vous confirme que la Mise en Service de votre compteur est en cours avec un déplacement de technicien prévu ce jour( le 25/06/2020). Cordialement, Armelle

  • 5 / 5
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    Disponibilité et joignabilité

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA D. *

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  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH B. *

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  • 4 / 5
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    Aucun problème pour le moment

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M. *

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  • 5 / 5
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    Pas de probleme,donc tout va bien

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE W. *

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  • 4 / 5
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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE L. *

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  • 5 / 5
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    Agent commerciale très convaincant . Merci

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ G. *

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  • 5 / 5
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    Tt c super bien passer personne très compétente

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE D. *

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  • 5 / 5
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    Tres bonnes explication

    Avis du , suite à une expérience du par MARGARET B. *

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  • 3 / 5
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    Le prix est très correct mais les interlocuteurs au téléphone devrais en savoir plus sur les compteurs cars on ma dit que j'avais besoins d'un technicien pour la première utilisation de mon compteur alors que c'est enedis qui mon prévenu que je n'avais pas besoins de technicien et que tout ce faisait à distances,

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT J. *

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  • 3 / 5
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    Pour le moment pas d’avis

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE S. *

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  • 5 / 5
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    Informations nombreuses

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE F. *

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  • 4 / 5
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    Trop cher le gaz par mois

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE G. *

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    zéro

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE P. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfaite de nos services. Pour toutes questions relatives à votre contrat, notre Service Client sera ravi de vous apporter une réponse par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client (email, chat), via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie) ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Mélissa

    Réponse de Alexandre P
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    merci de me contacter au 06 88 12 87 14

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    Harcèlement

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas totalement satisfaite de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour Total direct énergie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service, n’hésitez pas à nous préciser vos motifs d’insatisfaction. Cordialement, Mélissa

  • 1 / 5
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    Sur la façon de mettre la pénalité de retard exemple qui revient régulièrement délai entre réception facture et retour par la poste et vous n en tenez nullement compte.déjà signalé à votre plateforme.Preuve à l appui.

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE V. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous remercie pour ce commentaire constructif. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

  • 1 / 5
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    J'ai été trompé car j'ai payé plus qu'annoncé

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS R. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Grâce à votre compteur communicant Linky, Total direct energie reçoit une relève réelle de votre compteur une fois par mois. Ainsi, en cas d'écart important entre votre consommation réelle et nos estimations, vos mensualités peuvent être réajustées à la hausse, vous évitant un rattrapage de facturation important lors de l'édition de votre facture de régularisation. Cordialement, David

  • 5 / 5
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    Très professionnel Très agréable

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE D. *

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    Excellent. Remarques: nous aimerions des statistiques plus précises et complète sur plusieurs années

    Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE A. *

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  • 5 / 5
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    Très bon fournisseur je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE N. *

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  • 5 / 5
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    Le conseiler a vraiment pris le temps de nous écouter et de nous aider.

    Avis du , suite à une expérience du par MARC B. *

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  • 5 / 5
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    changement de fournisseur rapide et sans problème.

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE M. *

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  • 4 / 5
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    Bon service

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH B. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL D. *

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  • 1 / 5
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    j'avais un rdv avec un technicien qui n'a pas été honoré, ça comence mal....

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN J. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour la gêne occasionnée par cette situation. Je constate que votre dossier a bien été pris en charge par notre service de suivi de souscription qui a planifié un nouveau RDV. Nous restons à votre disposition, par téléphone, au 3099 (prix d'un appel local) ou via notre service de tchat en direct, si nécessaire. Cordialement, Guillaume

  • 5 / 5
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    Très simple rien à faire total géré tout

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA V. *

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  • 4 / 5
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    ok rien à redire pour le moment on verra à l'avenir

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE S. *

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  • 5 / 5
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    Votre service est très bon et pratique.

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT M. *

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  • 4 / 5
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    J attends sur le long terme

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE R. *

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  • 5 / 5
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    Plateforme d'inscription facile d'utilisation. Rappel de clarification/confirmation dans la journée. Affaire réglée. Parfait pour moi. EDF va surement me rappeler en fin de semaine, les pôvres !....

    Avis du , suite à une expérience du par JULES C. *

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  • 5 / 5
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    La souscription a été rapide avec des comparaisons aux autres fournisseurs, prix avantageux. 🙂

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL G. *

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  • 5 / 5
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    l inscription s'est très bien passé, cela à était rapide, on ma bien informé, total direct énergie s'est occupé de tout pour la résiliation.pour le moment je suis satisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE C. *

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  • 5 / 5
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    Très bien. C un bon service. Tout est bien passé y a pas de soucis.

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN G. *

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    Bien mais la communication n'était pas très bonne, l'interlocuteur était très patient . J'espère ne pas être déçue plus tard car quel bazar chez Eni .......

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE B. *

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    Je me suis inscrit il y a un mois, aucuns problèmes, mail de confirmation. Un mois après on me coupe l’électricité! Mon dossier n’avait pas été finalisé « à cause du covid » et je me retrouve donc à me réinscrire et payer 120€ pour me brancher d’urgence...

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE P. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé que votre souscription ne se soit pas passée comme vous le souhaitiez. Sachez que cette situation exceptionnelle n'est en aucun représentative de la qualité de services que nous souhaitons offrir à vous et nos futurs clients. Cordialement, Morgan

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    La première personne contactée au service commerciale avait programmé un créneau de rappel mais n'a pas rappelée...

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B. *

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    Je viens de souscrire, donc pour le moment je n'ai pas d'avis.

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE N. *

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    Simple, rapide, efficace !

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE P. *

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    Tres rapide et tres professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par PAULINE T. *

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    Jusqu'à présent, très satisfaite de Direct Energie et de leur service client

    Avis du , suite à une expérience du par DIANE S. *

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    Facile, rapide, efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ALIX W. *

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    Nous avons du mal à se comprendre avec la conseillère, sinon très agréable, à l’écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE R. *

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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D. *

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    Le conseiller a été très très professionnel, efficace, à l'écoute, patient. Il mérite une augmentation !!

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH P. *

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    Très mauvaise expérience ils se sont tromper d’appartement et on attribuait mon énergie à un voisin suite à sa moi dans mon nouvelle appartement j’ai eu une coupure de courant vu que celui-ci n’avais plus de fournisseur d’énergie j’ai dû rappeler et tous régler avec mon voisin et l’ancien locataire qui a été prélevé à ma place vu que son contrat n’avait pas été résilié automatiquement dès l’ouverture du mien

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe en charge des erreurs de Point De Livraison (PDL). Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Mélissa

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    Au top

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT M. *

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    facile, rapide, explications claires et complètes,commercial sympathique.

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE T. *

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    Mon electricite c’est coupe apres le nouvelle contrat j ai appelle donc j ai ca marche mais je ne peux pas utiliser le secheur du chevaux ou d’autre electronics car l’electricite tombe.. je auia tres tres decu

    Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC C. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de cette situation. Après analyse, la mise en service de votre compteur a été programmée ce jour, le 24/06/2020. De ce fait, votre compteur Linky est actuellement limité, c’est pourquoi votre disjoncteur disjoncte. Je vous invite à appuyer ce jour sur le bouton (+) de votre compteur Linky afin d’activer votre puissance souscrite. Cordialement, Emilie

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    Je recommande à 100%

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B. *

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    Il est très facile de remplir le formulaire. C'est rapide et la personne que j'ai eu après au téléphone est professionnelle.

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS G. *

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