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Avis clients de totalenergies.fr

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

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Evaluations clients

  • 4 / 5
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    acceuil sympathique, bien et patient a mon écoute,obligé de trouver un nouveau fournisseur gaz. a souhaiter que tout continu comme ca.

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE L. *

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  • 4 / 5
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    J'ai bien aimé l'expérience. Le fait de pouvoir le faire en ligne est très pratique. Par contre j'ai mis un peu de temps à trouver où le faire sur votre site. J'ai pas non plus compris pourquoi ce n'était pas 100% en ligne mais 50% en ligne et 50% avec l'appel d'un conseiller. J'aurais préféré tout faire en ligne.

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN A. *

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  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE P. *

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  • 5 / 5
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    facilité

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES D. *

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  • 4 / 5
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    Le déroulement de la souscription a été rapide, claire et précise par rapport aux questions sur les différentes montant des prix appliqués. J'espère que la suite du défoulement soit aussi agréable.

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE M. *

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  • 4 / 5
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    Bon opérateur par contre trouver le bon numéro pour ouvrir un contrat c'est compliqué

    Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE M. *

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  • 5 / 5
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    Vraiment rapides

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B. *

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  • 5 / 5
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    En premier pour le tarif gaz très attractif. Très bonne approche téléphonique.

    Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE B. *

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  • 5 / 5
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    Personne agréable, précise et on ne se retrouve pas sur une plateforme étrangère

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C. *

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  • 5 / 5
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    j ai choisi total direct énergie sur les conseils de ma fille et après comparaisons avec d autres fournisseurs, les explications que j ai eues ont été claires ainsi que les réponses à mes questions et j espère que tout se vérifiera à l usage cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par ALICE D. *

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  • 5 / 5
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    très bon

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G. *

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  • 5 / 5
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    Disponible et a l ecoute il a été parfait le monsieur. Pour la question suivante je met 1 car je n ai fourni aucun effort c etait clair

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE C. *

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  • 4 / 5
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    Ca m'a l'air sérieux, j'attends de voir les factures.🙂

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES T. *

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  • 4 / 5
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    l'entretien sais bien passé, la personne a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement, pour les prélèvements rein à dire.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE S. *

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  • 4 / 5
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    Disponibilité, informations claires et précises Courtoisie de la personne

    Avis du , suite à une expérience du par INÈS M. *

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  • 5 / 5
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    Cette très simple facile , on me la conseiller pour le moments je ne suis dessus

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE V. *

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  • 5 / 5
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    Très à l’écoute

    Avis du , suite à une expérience du par GUY M. *

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  • 4 / 5
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    Bien passée, la personne qui est venue est restée 2h, elle a été très aimable. J'ai choisi total direct énergie car mes factures devraient être allégées par rapport à ce que j'ai actuellement.

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY W. *

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  • 3 / 5
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    Je déménage dans une maison plus petite, avec une cheminée comme moyen de chauffage ( au lieux d’un chauffage au sol électrique ) et je vais payer 30€ de plus par mois!!

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT M. *

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  • 5 / 5
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    Très pro , à l’écoute du client

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH M. *

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  • 4 / 5
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    accueil téléphonique très bien. Informations claires.

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM L. *

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  • 1 / 5
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    Apres avoir souscrit à l'offre pour le gaz et l'électricité le 25/06/2020, le conseiller téléphone m'a affirmé a plusieur reprise que j'aurais le courant activé courant de la journée du 26/062020. Voyant que le courant n'est toujours pas établie le 26/06/2020, j'appelle de nouveau le 3099 et la personne que j'ai au téléphone me dit que cela n'as pas était fait et que je n'aurais le courant que le 29/06/2020. Ayant l'intention de vouloir m'installer dans l'appartement cela nas était le cas à cause de ce très mauvais désagrément.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE W. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Nos conseillers du service clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Guillaume

  • 5 / 5
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    Easy

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE L. *

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  • 4 / 5
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    c'est le premier contact je ne donner mon avis sur un 1er je serais parmi vos clients

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE P. *

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  • 5 / 5
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    rien a redire

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE C. *

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  • 1 / 5
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    un mot : nulle la façon de procéder

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE C. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service, n’hésitez pas à nous faire part de votre ressenti sur nos services. Cordialement, Inès

  • 5 / 5
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    La souscription s'était passée très bien. c'est pour économiser un peu les frais de l'électricité

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE H. *

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  • 5 / 5
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    Simple et rapide. Interlocuteur aimable et efficace !

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE P. *

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  • 4 / 5
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    Temps passé au téléphone assez long malgré un très bon accueil.

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M. *

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  • 5 / 5
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    J’ai eu une dame très gentille , très sympathique qui a pris le temps pour mon dossier qui n’était pas très simple . Que certain(e)s prennent exemple sur cette personne

    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE A. *

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  • 4 / 5
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    Il est encore trop tôt pour donner un avis

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN L. *

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  • 5 / 5
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    Très professionnel et très cordial

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX J. *

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  • 5 / 5
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    Professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA F. *

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  • 4 / 5
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    Très réactif,bonne écoute,et de très bon conseil

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID G. *

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  • 5 / 5
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    Très bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par LUCE P. *

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  • 5 / 5
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    facilite,

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE D. *

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  • 3 / 5
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    Plus d'une semaine pour avoir le gaz et l'électricité...

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE V. *

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  • 1 / 5
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    Ne savent pas renseigner

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Guillaume

  • 5 / 5
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    Tres bien bien espliquer mercie par contre je prefaire la facture es contrat papier pas en internet mercie

    Avis du , suite à une expérience du par MARGARET F. *

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  • 5 / 5
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    Bon contact

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES R. *

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  • 1 / 5
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    Service client médiocre complètement incompétent

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX B. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Après analyse, votre souscription est en attente puisque nous attendons un retour du Gestionnaire du Réseau de Distribution (Enedis pour l’électricité) qui avait effacé votre référence point de livraison (PDL). Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension. Cordialement, Guillaume

  • 4 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE B. *

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  • 5 / 5
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    Rapide efficace. A voir le changement au niveau prix sur ma première facture...

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D. *

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  • 3 / 5
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    Je me suis fais embobiner

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE L. *

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  • 4 / 5
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    Je suis chez depuis 4 ans à ce jour Je n'es jamais eu de soucis c'est pour ça je continue à rester chez vous je suis très content satisfait de vos services

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE D. *

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  • 1 / 5
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    Très long, plusieurs interlocuteurs qui ne savent pas et qui se trompent, qui rappellent alors qu’un de leur collègue est vendent avoir réglé le dossier... bref je recommande pas du tout d’autant plus que certains conseillers parlent très mal au client. J’attends toujours mon geste commercial mais j’imagine que ça aussi ce sont des paroles en l’air...

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM C. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé de lire que vos échanges avec notre Service Client n’ont pas été à la hauteur de vos attentes et vous présentes mes sincères excuses au nom de Total direct energie. Je constate, toutefois, que vous avez été contacté par notre Service Fidélisation en date du 24/06/20 et que votre dossier est rentré dans l'ordre. Cordialement, David

    Réponse de William C
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    Malheureusement non toujours pas rentré dans l´ordre, regardez les appels de vos services aux dates ultérieures ...

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  • 5 / 5
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    Souscription simple service client génial juste à la hauteur de mes attentes

    Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE B. *

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  • 5 / 5
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    Très à l'écoute très patient .

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE A. *

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  • 4 / 5
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    Sans difficulté bien expliquée

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE L. *

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  • 5 / 5
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    j'ai eu un homme au départ c'était pas terrible après je suis tombé sur une jeune femme très explicite très calme très professionnelle et voilà et ça c'est très bien passé je la remercie d'ailleurs. Je lui mets 5 étoiles à la dame bonne journée

    Avis du , suite à une expérience du par PAULINE B. *

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  • 5 / 5
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    La commerciale a été très professionnelle,

    Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE M. *

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  • 3 / 5
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    Tout s’,est bien déroulé, simplement jusque lla on a pas de l’eau chaude

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME P. *

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  • 5 / 5
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    Les personnes étaient très compétentes et très aimables

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE G. *

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  • 5 / 5
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    Parfait pour l instant

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE G. *

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  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES R. *

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  • 5 / 5
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    Tre bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C. *

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  • 5 / 5
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    Très bon accruil

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE D. *

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  • 4 / 5
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    pour moi tres facile

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L. *

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  • 5 / 5
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    A l'écoute. Humain et reconnaît l'humour :)

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE L. *

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  • 5 / 5
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    Bon boulot .

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE P. *

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  • 3 / 5
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    Je viens de signer un nouveau contrat: j'ai espoir d'être mieux servi à moins cher! J'aurai un avis après une année d'expérience avec ce fournisseur... Étrange enquête de demander cela de suite???

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA D. *

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  • 1 / 5
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    Toujours jai pas recue mon remboursement et moi tanque jai rien recu je vous prend pour des escrocs et des menteure et meme manipulateur

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Effectivement, je constate que le remboursement n'a pu se faire comme prévu en raison d'une réclamation que vous avez faite. Elle est toujours en cours de traitement par nos services. Je vous rassure, votre remboursement sera effectué dès que le dossier sera clôturé. Cordialement, Mélissa

    Réponse de Odette L
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    Oui justement vous savez meme pas c pour quant bref je m'en fou et arrete de me casser la tete vec vos emails qui serve a rien ciao

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    Une très mauvaise expérience, je dirai même du racket et me concernant cela ne s'arrêtera pas la. Mon électricité s'est coupé hier à 8h du matin, j'ai tout d'abord appelé l'entreprise Enedis qui a d'abord cru que le disjoncteur était défaillant, ils sont donc venu le changer mais cela ne provenait pas de là. Ensuite nous sommes allé voir le compteur Linky et il était noté de contacter le fournisseur d'électricité, je vous ai donc contacter, la première personne que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'il allait ouvrir un dossier et que cela allait prendre 7 jours pour rétablir l'électricité. Ayant un enfant en bas age cela n'était pas envisageable et même sans nous ne pouvons pas nous passer d'électricité pendant 1 semaine. Le technicien Enedis qui était à côté de moi à ce moment là était également choqué. Finalement après 1h d'attente il m'a dit qu'après avoir contacté les services publiques (enedis) un technicien se déplacerait chez moi avant 17h. A 14h je me suis permis d'appeler Enedis pour savoir ce qu'il en était et une demande avait était faite seulement pour le lendemain sans assurance que l'intervention se fasse à ce moment là d'ailleurs. Je vous ai ensuite rappeler et après plusieurs appels infructueux dus à des coupures intempestives je suis tombé sur une femme qui m'a fait poireauter pendant 1h pour finalement me raccrocher au nez. C'est enfin à 16h que j'ai pu avoir une dame qui m'a annoncé que le PRM n'était pas le bon et que pour ravoir de l'électricité il fallait que je souscrive à un nouveau contrat. Et que pour le faire dans les 2 heures il fallait payer 131 euros sinon attendre minuit. Comme dit précédemment avec un enfant en bas age nous n'avions pas d'autre choix d'accepter ce "racket" et par la même occasion la mensualité est passé de 115 euros à 140 euros. Je n'ai pas cherché à savoir pourquoi mon objectif était juste d'avoir de l'électricité (ayant déjà perdu une journée de travail à cause de ça et étant totalement désespéré) . Pour résumé je trouve ça totalement honteux de votre part de payer pour un problème qui vient de chez vous et j'espère vraiment que vous allez nous dédommager de ces 131 euros, de ces 6 heures de téléphone à écouter votre musique d'attente de cette mensualité qui je ne sais pourquoi a augmenté de 30 euros et de cette journée de travail perdue. Dans le cas contraire, je peux vous assurer que nous porterons plainte car je ne pense pas que cela soit légal de votre part. J'espère que ce message trouvera bon entendeur

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE R. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navré de cette situation et vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée. En cas d'erreur de PDL (Point De Livraison) avérée, il nécessaire pour notre service en charge de votre dossier d'analyser minutieusement l'origine de cette erreur afin d'identifier le bon matricule compteur et de souscrire un nouveau contrat sur ce dernier. Les frais de mise en service en urgence sont facturés par Total direct energie pour le compte du Gestionnaire de Réseau, Enedis. Toutefois, vous avez la possibilité de les contester par simple demande auprès de notre Service Clients. Il en va de même pour l'ajustement de vos mensualités. Cordialement, David

  • 4 / 5
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    pas à m'en plaindre depuis plusieurs années

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT P. *

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  • 2 / 5
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    toujours pas de contact avec les techniciens qu i doivent identifier le compteur...

    Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE M. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je constate que votre mise en service a bien été finalisée avec les informations transmises lors de votre souscription. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Inès

  • 3 / 5
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    J'ai une sainte horreur de me Arcelor au téléphone pour un retard de paiement de 2 jours

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM L. *

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  • 3 / 5
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    Une réduction des prix serait la bienvenue. Pas de suivi en temps réel de la consommation. L'app EDF le permet et c'est très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Aucun avis pas de problème

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR C. *

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  • 3 / 5
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    Je trouve l'abonnement trop chere , il est plus chère que ma consommation

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE B. *

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  • 4 / 5
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    Interlocuteur à l écoute,soucieux du service client

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED G. *

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  • 4 / 5
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    No comment....

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE B. *

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  • 4 / 5
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    rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX B. *

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  • 5 / 5
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    C est mon oncle et pas moi le client mais il est trop âgé pour répondre.

    Avis du , suite à une expérience du par LOUISE S. *

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  • 5 / 5
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    Parfait pas de soucis

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL V. *

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  • 5 / 5
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    Plus de souci , on est tenu chaque moi informé c est agréable merci :)

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND M. *

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  • 4 / 5
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    Pour l'instant Ras

    Avis du , suite à une expérience du par LUCY B. *

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  • 3 / 5
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    Plus cher que je le pensais

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE N. *

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  • 4 / 5
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    Bien mais difficultés à joindre le service commercial.

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  • 5 / 5
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    Aucun souci particulier. Tarifs cohérents.

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE T. *

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  • 4 / 5
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    Application ne fonctionne pas toujours. Je voulais des conseils pour ma consommations on m’a dit au téléphone que ce n’était pas possible

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER V. *

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  • 4 / 5
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    Bien

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  • 5 / 5
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    Tout est parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE L. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL P. *

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  • 4 / 5
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    Manque de clarté sur consommation dans l’annee

    Avis du , suite à une expérience du par NOËL M. *

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  • 4 / 5
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    Appli mobile bien faite pour le moment pas eu besoins de conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G. *

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  • 4 / 5
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    Cha.gement facileais mauvaise évaluation. ..

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE T. *

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  • 4 / 5
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    Satisfait en général

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE M. *

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  • 5 / 5
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    Je vous avais mit déjà un mot pendant le confinement, et pendant ce temps, vous avez essayé de nous redonner le moral, en y mettant des jeux et d'autres articles, BRAVO toutes les entreprise ne l'ont pas fait.. Entre autre vous avez été correct, car à chaque fois que ma consommation baisse, vous me baissez mon prélèvement. Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE F. *

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    Je n'ai pas de commentaire à faire, Désolé.

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE L. *

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  • 4 / 5
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    Je suis satisfait car mon problème des prélèvements mensuels et résolu !!!

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL R. *

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  • 5 / 5
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    Très simple et très pratique pour le suivis de mes consommation. Très satisfaites.

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID G. *

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  • 4 / 5
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    L'application est très bien faite.

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR A. *

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  • 4 / 5
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    Pas mal

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN M. *

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  • 3 / 5
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    Les services sont bien et les prix sont exorbitants

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE R. *

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  • 1 / 5
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    Service clientele harcelant, prix abonnement du gaz élevé

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE D. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfait de notre Service Client. Pour Total direct énergie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Concernant le prix du kWh de gaz, je vous rappelle qu’avec l’offre Classique de Total direct energie, vous bénéficiez de 5 % de remise sur le prix du kWh HT d’électricité et de gaz par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Par conséquent, à consommation égale, votre facturation aux tarifs réglementés en vigueur serait 5 % plus cher. Merci de votre compréhension. Cordialement, Emilie

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    Je suis très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE H. *

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  • 5 / 5
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    Très bon rapport qualité prix, service client facilement accessible, résolution rapide des problématiques.

    Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE B. *

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  • 4 / 5
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    c 'est bien mais il faut continuer comme ça

    Avis du , suite à une expérience du par ALIX J. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE B. *

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  • 4 / 5
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    tant que n'ai pas de "coupure" d'électricité tout va bien je ne demande rien de plus

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID H. *

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