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Avis clients de totalenergies.fr

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Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    réactivité et efficacité et de plus très bon accueil au téléphone.

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR V. *

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  • 3 / 5
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    personnel aimable mais il m'a fallu expliquer plusieurs fois ce que je recherchais

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *

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  • 5 / 5
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    Les agents étaient à l'écoute et très sympatiques

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES J. *

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  • 4 / 5
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    bonne communication

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE R. *

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  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE H. *

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  • 3 / 5
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    La discussion n etait pas claire, et pas de réponse a ma question. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX B. *

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  • 5 / 5
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    Tres simple

    Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE D. *

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  • 4 / 5
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    J'ai écouté la conseillère via téléphone et je me suis changer le fournisseur énergie.

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE C. *

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  • 4 / 5
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    Tout fait en ligne, simple et rapide, les meilleurs prix du marché !

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID J. *

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  • 5 / 5
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    Clair interlocuteur précis à l'écoute et très aimable

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT R. *

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  • 4 / 5
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    très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK F. *

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  • 5 / 5
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    Merci pour nous permettre de trouver des solutions selon nôtre situation financière très bonne relation clientèles merci

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B. *

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  • 5 / 5
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    La souscription a été facile et le conseiller très à l:écoute. Il faut cependant compter au moins 30 mns de démarches (renseignements à communiquer). , surtout si comme moi, vous avez des questions.(colocation) . Les réponses ont été claires et complètes. Le parrainage est très appréciable.

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE T. *

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  • 1 / 5
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    Horrible! Je suis passée par plusieurs interlocuteurs, chacun se renvoyant la balle

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT G. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Armelle,

  • 5 / 5
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    Tout à fait satisfaite de la qualité des services, le tarif attractif, le service rien à dire, les factures compréhensibles et claires. En cas de besoin le service client répond sans faire attendre, vraiment tout est mis en œuvre pour satisfaire l'abonné

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL M. *

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  • 3 / 5
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    L'application votre consommation en directe n'est pas fiable. Très déçu,

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE R. *

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  • 3 / 5
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    J'attends toujours un appel pour me dire quand l'installation sera effective. on devait me rappeler lundi matin...et on est mardi AM

    Avis du , suite à une expérience du par DIANE C. *

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  • 1 / 5
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    Je mais une étoile car on ne peut pas mettre 0. Le vendeur ma promis un mise en service en 24 a 48h puis après 1 semaine d'attente il me prolonge le RDV pour 15 jours après inadmissible. je ne recommande vraiment pas !!! Engie ma mis mon conteur en service en 12h pour 3 semaine chez Total !!!!

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA B. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Total direct energie tient à coeur de répondre favorablement aux demandes de ses clients. En ce qui concerne les rendez vous, nous sommes soumis au calendrier du Gestionnaire de réseau et les rendez vous souhaités ne sont malheureusement pas toujours disponible. Je constate vous êtes client actif auprès de nos services pour le gaz. Le Service Client se tient à votre disposition par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie

  • 4 / 5
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    Satisfait dans l'ensemble

    Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE B. *

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  • 4 / 5
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    Facilité et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE P. *

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  • 4 / 5
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    Facile, rapide

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM L. *

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  • 5 / 5
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    facile et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE P. *

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  • 5 / 5
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    Mon inscription c'est très bien passé, agréable et tout très bien expliqué

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE L. *

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  • 3 / 5
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    Bien mais longue

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL H. *

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  • 5 / 5
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    test

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L. *

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  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE L. *

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  • 1 / 5
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    Aucune aide au client, après trois appels différents, impossible de recevoir mes factures alors même que j'explique que je n'ai pas accès à internet. Cela fait déjà un mois que j'attends un mail que l'on m'a promis... Les personnes au bout du fil de la plate-forme téléphonique sont expéditifs et manque cruellement de politesse.

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE S. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfait de nos services et souhaite que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur d’énergie. Sachez que vous avez la possibilité de demander la modification du mode d’envoi de vos factures et échéanciers (passage d’email à courrier) en contactant le Service Client par téléphone au 09.70.80.69.69 ou bien depuis votre application et Espace Client, rubrique « Mon compte > Mon contrat ». Merci de votre compréhension. Cordialement, Emilie

  • 4 / 5
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    difficulté d'obtenir la bonne date de rendez-vous pour le gaz

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN D. *

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  • 5 / 5
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    Facilité de changement d’adresse, réactivité.

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNE B. *

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  • 5 / 5
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    Super accueil et démarches très faciles

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS M. *

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  • 4 / 5
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    Souscription bien passée À voir pour la suite si tout se passe comme la conseillère l'a ditjespere ne pas être decue

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE C. *

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  • 5 / 5
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    Un grand merci à Matthias du service client pour m'avoir guidé de A à Z dans ma démarche de changement de fournisseur.

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT P. *

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  • 4 / 5
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    Service efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU D. *

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  • 5 / 5
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    Accueil de qualité et une interlocutrice maîtrisant parfaitement son sujet

    Avis du , suite à une expérience du par MANON L. *

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  • 5 / 5
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    Sans trop savoir quel opérateur d'énergie choisir, j'ai été conseillé par un opérateur téléphonique investi pour Total Energie ;)

    Avis du , suite à une expérience du par ALICE P. *

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  • 1 / 5
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    Conseiller incompétent...

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE P. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre dossier est actuellement en cours d'activation auprès de nos services. Nos conseillers du Service restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie

    Réponse de Michelle P
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    Bonjour Nathalie Je ne plains pas pour un détails Depuis le début de ma souscription c'est catastrophique Je souscrit en ligne pour etre tranquille, le lendemain un conseiller m'appelle de je ne sais quel bled, avec une qualité de réseau médiocre, il répete comme un perroquet mes coordonées, ensuite il me force à souscrire aux options payantes... et ça coupe, aucun rappel de vos services !!! je rappelle le numéro qui bien sur est indisponible... je reçois par mail un contrat, avec une mens à 37e qui est totalement injustifié !!! je rappelle le lendemain et une jeune fille qui fait de son mieux mais ne comprend pas ma demande me dit qu'il faut un rdv de releve de compteur, je lui donne des précisions sur le logement mais elle ne sait pas où le noter et là actuellement je vous écris en attente d'un de vos conseiller qui cherche à comprendre si le technicien est déjà passé ou pas... ras le bol

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  • 5 / 5
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    Très bien bonne explication commercial très sympa

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE B. *

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  • 5 / 5
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    Explications simples et claires

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE L. *

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  • 4 / 5
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    Inscription facile

    Avis du , suite à une expérience du par NOËL N. *

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  • 4 / 5
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    Présentation correcte, la proposition est arrivée au bon moment car pas très satisfait d'Engie, le problème étant toujours l'appel en provenance de plateforme avec des niveaux de compétences pas toujours au rendez-vous., c'est pourquoi, nous attendons attendons pour voir.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT T. *

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  • 5 / 5
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    facilité et recommandé par mon fils qui est déjà client

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL L. *

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  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE P. *

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  • 2 / 5
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    Toujours pas de retour comme quoi c'est ok ????

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct Energie pour cette situation et je comprends tout à fait votre mécontentement. Je vous confirme que votre demande de Mise en service référencée D1E0228853937 a bien été prise en compte auprès de nos services. Cette prestation a été réalisée par le Service Public sans déplacement de technicien le 23/06/2020. Vous avez la possibilité de suivre le suivi de votre souscription en cliquant sur le lien qui vous a été envoyé par notre service le 22/06/2020. Prochainement, vous recevrez un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Pour toutes questions sur votre contrat, nos conseillers du Service Client restent à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Armelle

  • 4 / 5
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    j'attend la finalité du traitement du dossier de ma demande qui est actuellement encours

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE G. *

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  • 1 / 5
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    Engagement non respecte de branchement alors qu'une date avait ete confirmee par tel. Au second appel l'operatrice dit se renseigner et me rappeler. Aucun rappel. Au 3eme appel on me demande une phto du compteur Linky alors que 1er operateur m'a confirme nom et refs technique des compteurs Linky et Gaz de l'ancien locataire. A ce jour on me dit qu'il faut encore 48h de plus pour contacter enedis apres reception de la photo ! Aucun respect de l'engagement commercial ni des delais. Perte d'une journee de travail et de deux ouvriers qui devaient intervenir chez moi.

    Avis du , suite à une expérience du par ASTRID R. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navré que vous ne soyez pas satisfait de nos services et souhaite que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes questions sur votre contrat, nos conseillers du service de suivi de souscription restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local). Cordialement, Guillaume

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Après analyse, la partie électricité votre souscription est bien intégrée à la base de données de TOTAL DIRECTE ENERGIE et qu'un RDV avec un technicien a donc été programmé pour le 03/07/2020 entre 08h00 et 12h00 pour le compteur GAZ Cependant, en tant que fournisseur, Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens du Service Public GRDF et ne peut interférer dans leurs plannings et leurs délais d'intervention. Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté. Je vous remercie pour votre compréhension. Cordialement, Bouchra

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  • 4 / 5
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    cela s'est très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN G. *

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  • 4 / 5
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    Souscription facile. Rapide. Rien à redire. J'ai choisi direct énergie pour la facilité de l'inscription par internet et son offre associée. Rapidité aussi pour la mise en route. A voir maintenant avec la facturation si tout va fonctionner .

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD T. *

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  • 4 / 5
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    Dommage que les prix aient été réévalués au bout d'un an d'abonnement.......................................................

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ T. *

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  • 4 / 5
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    Très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE K. *

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  • 4 / 5
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    Moins cher qu edf

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE M. *

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  • 4 / 5
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    Souscription simple et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC P. *

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  • 4 / 5
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    Juste pour essayer et voir!!

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA L. *

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  • 2 / 5
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    Aucune communication, ni réponse à mes demandes !

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIE P. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Total Direct Energie tient à coeur de répondre favorablement aux demandes de ses clients. Je constate que votre dossier est actuellement en cours d'activation auprès de nos services. Pour toutes demandes complémentaires, notre Service reste à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie

  • 4 / 5
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    très bonne explication

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA P. *

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  • 2 / 5
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    Lors du rattachement du compte de ma fille au mien, afin de résilier son abonnement en cette fin d'année universitaire, vous avez tout simplement annulés tous mes contrats!!! Heureusement que je m'en suis rendue compte grâce à un de vos mails d’information. Sans quoi il y aurait eu des dégâts chez moi. Je pense que votre IT devrait se pencher sur ce problème car cela génère une méfiance et c'est créateur de beaucoup de stress.

    Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE F. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée pour cette situation et vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour la gêne occasionnée. Sachez que cela ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et à nos futurs clients. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter votre Service Client par téléphone au 09.70.80.69.69, sur votre Espace Client [http://bit.ly/300r866] (email ou tchat), sur la messagerie de l'Application Mobile Total direct energie ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Emilie

    Réponse de Clémence F
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    Merci pour ce retour. J'ai heureusement pour avoir qq en ligne qui a tout réglé et identifié ce qui s'était passé. Situation certes exceptionnelle qui m'a fait bien paniquee... Et qui m'a surprise car je suis habituellement contente de vos services. Bien cordialement

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  • 5 / 5
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    Merci pour votre efficacité, votre écoute

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C. *

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  • 4 / 5
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    ...

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE C. *

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  • 4 / 5
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    Bonne gestion.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN G. *

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  • 1 / 5
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    Je n'ai reçu aucun devis, ni confirmation de commande. Aucun mail qui me renseigne suite à l'appel passé. Inadmissible.

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN F. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée que votre inscription chez Total Direct Energie ne se soit pas passée comme convenu. En effet, après vérifications de votre dossier, l'activation de votre contrat nécessitait un rendez-vous téléphonique indispensable. Pour toutes demandes complémentaires, notre service reste à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace rien a dire

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE D. *

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  • 5 / 5
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    Jusqu'à présent je suis très satisfaite de leur prestation.

    Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE C. *

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  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE L. *

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  • 5 / 5
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    très bonne réactivité.

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L. *

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  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P. *

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  • 5 / 5
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    Contact facile, les conseillers sont très compétents et les prestations bien détaillées et nettement moins chers qu'ailleurs.

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE D. *

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  • 2 / 5
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    Mon repas a été interrompu bien longtemps....

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Guillaume

  • 3 / 5
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    Bof, quand on voit les nouvelles offert des autres fournisseurs, on s'attend à être contacter pour des meilleurs prix....! Je réfléchie voir si je fais changé mes parents et moi même....!

    Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE C. *

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  • 5 / 5
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    Conseillé à l’écoute et performant

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE V. *

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  • 5 / 5
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    Parfait très réactive

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE F. *

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  • 4 / 5
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    je trouve bien mais un peu cher électricité

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L. *

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  • 4 / 5
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    Personne au téléphone très agréable et qui a pris le temps de repondre à mes questions ! Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B. *

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  • 4 / 5
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    aucun problème

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    a) j'ai attendu 5 mois pour recevoir 20 € de parrainage. b) Enedis me réclame à 2 reprises un relevé de compteur alors que vous m'avez déjà envoyé un document prouvant que c'était fait

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD J. *

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    Rien a redire...

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C. *

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    La personne que j'ai eue était gentille mais je ne la comprenais pas toujours très bien...

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN H. *

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    Je n’ai toujours pas l’électricité depuis 1 semaine

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS B. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez pris contact auprès de nos services ce jour et qu'une réponse vous a été apportée. Votre compteur électrique étant un compteur Linky communiquant, la demande a pu être télé-opérée et nos services vous ont indiqué la procédure pour rétablir le fonctionnement « normal » de votre compteur. Si vous n'avez toujours pas d'électricité dans votre logement malgré cette manipulation, n'hésitez pas à revenir vers nos services en composant le : 3099 (prix d'un appel local), du lundi au dimanche de 8h à 20h. Un conseiller prendra, dans ce cas, contact auprès du service dépannage. Cordialement, Nathalie

    Réponse de Denis B
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    Bonjour, quel est la procédure pour rétablir le fonctionnement normal s’il vous plaît ?? Cordialement

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    Suite à une erreur de la part d'un conseiller Total Direct Energie qui a clôturé le mauvais contrat. Nous avons dû lutter par téléphone et mail pour faire réactiver notre ligne. Service client de mauvaise qualité je ne recommande pas

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA H. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour la gêne occasionnée. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et à nos futurs clients. Pour toutes questions relatives à votre contrat, notre Service Client reste disponible par téléphone au 09.70.80.69.69, sur votre Espace Client [http://bit.ly/300r866] (email ou tchat), sur la messagerie de l'Application Mobile Total direct energie ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement, Emilie

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    Trés bien

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY M. *

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    Souscription très facile, un service client à l'écoute, serviable et compétent

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT B. *

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    on ma raccroché plusieurs fois au nez, on ma fait le coup du tunnel, on ma souscris 2 contrat pour le meme boitier meme prenom meme logement et le probleme n'est toujours pas reglé

    Avis du , suite à une expérience du par LUC P. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé que votre inscription chez Total direct Energie ne se soit pas passé comme convenu. Après vérification, je vous confirme qu'il y a un seul contrat souscrit à votre nom pour votre compteur d'électricité. Pour toutes questions sur votre contrat, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Armelle,

    Réponse de Luc P
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    Nous avons u une coupure d électricité pendant 3 jours moi et mon colacataire du 19 juin aux 22 juin, alors que nous avions deja souscrits le contrat. En lisant mon contrat j’ai vue que en cas de soucis nous avions le droits de dormir à l’hôtel, j’apprécierais un geste de votre part, cordialement

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    Contrat clair, site web bien lisible et ergonomique, service client disponible

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL C. *

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    eu affaire mr martin laurent rien a dire,parfait.

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD G. *

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    Correct

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M. *

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    Trop de soucis avec total direct énergie depuis le debut

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNE R. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nos conseillers restent à votre écoute du lundi au samedi de 9h à 19h au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix appel). Cordialement, David

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    Déménagement qui s'est très bien passé. Pour le moment, tout est bien géré.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD B. *

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    Le service est bien et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE L. *

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    La souscription c'edt très bien passé très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS C. *

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    Suite à ma souscription le 12 juin dernier avec Total Direct Energie leur communiquant l'ensemble de mes données, compris le RIB, et en leur précisant de la nécessité de ne pas avoir de coupure la semaine d'après lors de la résiliation de l'ancien occupant, ils m'ont coupé l'électricité en date du 27 juin sans même me prévenir. Malheureusement j'étais en WE, et à mon retour le lundi, mes denrées alimentaires étaient décongelées et daubées ; j'évalue à environ à 200 € de perte. Suite à mon appel tél le lundi 29 juin pour la mise en service de l'électricité, on m'a répondu que dans l'urgence (sous 2h) cela me coûterait 52 € ou qu'il fallait que j'attende jusqu'au lendemain pour avoir l'électricité. Cela est inadmissible, l'incident étant de leur fait car la mise en service n'a pas été demandé de leur côté, de plus, il n'y a eu aucun avertissement de coupure. J'ai demandé le jour même par téléphone, la rétractation de mon contrat que j'ai fait répéter deux fois à l'opératrice. Je considère ce service et la gestion de leurs clients comme étant de l'amateurisme. Je contracté le jour même avec ENGIE à qui j'ai demandé la mise en service, fournisseur historique et fiable.

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY G. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre contrat Total Direct Energie n'étant pas encore actif, aucune coupure n'a été demandée par nos services. En revanche, le temps de votre souscription à nos offres, il est possible que l'ancien occupant du logement ait demandé la résiliation de son contrat et que le Service Public (Enedis) ait procédé à la coupure du compteur. Aussi, je vous confirme que votre dossier est abandonné, suite à votre demande. Sachez que nos services restent à votre disposition de 9h à 20h au 3099 (priix d'un appel local). Cordialement, Nathalie

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    satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE M. *

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    La personne qui est venu chez nous était très sympa. Il nous a bien expliqué et la personne au téléphone pour finaliser était très sympa, aussi.

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL L. *

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    La personne au téléphone était un peu agressif en parlant et j’ai bien compris que je l’ennuyais. Il n’a pas voulu effectuer les modifications sur le contrat. Je ne sais pas comment faire pour le modifier et que ce soit pris en compte.

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES G. *

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    bonnes explications du commercial

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS O. *

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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE P. *

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    La préparation de mon déménagement a été très rapide. Le conseiller avec ça toutes les informations ce qui a facilité les opérations

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE M. *

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    Réactif chez direct énergie et prix compétitifs

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE D. *

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    Aucun conseillé ne m’a contacté dans les 24 heures comme annoncé. J’ai dû le faire. Interlocutrice très professionnelle et aimable.

    Avis du , suite à une expérience du par AGATHE D. *

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    On m'a promis de l'électricité qui n'est pas venu, j'ai dû resté dans le noir tout le week end.

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY V. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je vous présente mes sincères excuses, au nom de Total Direct Energie, pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Guillaume

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    L'accueil était excellent un agent expérimenté qui maîtrise son sujet

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE V. *

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    L'entretien téléphonique sait bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE B. *

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    La diffusion régulière de la consommation est intéressante,

    Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE J. *

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