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Avis clients de totalenergies.fr

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    tres professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D. *

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  • 4 / 5
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    Je suis satisfaite on verra par la suite,je paie moins chère chez vous que mon ancien fournisseur.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH L. *

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  • 5 / 5
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    Je n'ai pas beaucoup attendu pour avoir un conseiller et ça été très rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE M. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R. *

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  • 2 / 5
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    quand on m'a téléphoné on m'a dit que j'avais 14 jours de réflexion. on m'a laissé un n° de téléphone et un n° de client qui ne fonctionne pas !!! je veux être rappelée

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, je vous confirme que nous avons bien rétracté votre bulletin de souscription. Cordialement, Inès

  • 4 / 5
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    Interlocuteur précis et clair

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE P. *

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  • 5 / 5
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    A SU REPONDRE IMMEDIATEMENT A MA DEMANDE

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ L. *

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  • 5 / 5
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    La souscription a été très rapide avec la conseillère qui a su bien me guider.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL H. *

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  • 5 / 5
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    Tres bon service. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS L. *

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  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS L. *

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  • 5 / 5
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    Très pro, fait le maximum pour satisfaire le client. Agréable de les avoir au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par NOËL R. *

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  • 5 / 5
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    le conseillé était à l'écoute, et a résolu mon problème.

    Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS B. *

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  • 5 / 5
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    facile et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE P. *

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  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR D. *

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  • 1 / 5
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    on m'annonce une mise en service 11 jours après ma rentrée dans mon logement comment puis-je faire les douches, laver mes vaisselles, etc .... Vous trouvez cela normal, Moi pas ! c'est une HONTE

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE S. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct Energie pour cette situation et je comprends tout à fait votre mécontentement. Je vous informe que les Mises en Service d'électricité ou de gaz sont assurées par les Gestionnaires des Réseaux de Distribution (Enedis pour l’électricité et GrDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs. En tant que fournisseur, Total direct Energie n'intervient pas au domicile de ses clients pour les interventions techniques. Lorsque nous faisons une demande de Mise en Service d'un compteur, le Service Public nous communique la date de disponibilité pour un rendez-vous qui ne correspond pas toujours à la date demandée par le client. Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension. Cordialement, Armelle

  • 5 / 5
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    ...

    Avis du , suite à une expérience du par YVES P. *

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  • 4 / 5
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    Conseiller tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND R. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ L. *

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  • 4 / 5
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    Très facilement par téléphone, rapidement et efficacement

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D. *

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  • 3 / 5
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    Beaucoup de difficulté pour la mise en service de l'électricité. 8h sans électricité.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE L. *

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  • 4 / 5
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    Malgré les difficultés rencontrées pour la mise en service de mon compteur, l'ensemble des opérateurs avec qui j'ai échangé ont fait tout ce qui était dans leur pouvoir pour accélérer cette mise en service, ont fait preuve de patience et de compréhension. Cependant, je note un point négatif qui est le fait que l'on m'a initialement assuré que la mise en service prendrait entre 2 et 3 heures alors que celle-ci a pris plus de 3 jours... Il aurait été appréciable que l'on m'indique dès le départ que cela pouvait prendre plusieurs jours.

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M. *

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  • 4 / 5
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    très bien; en quelques minutes..L'avenir me dira si j'ai eu raison..

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE V. *

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  • 5 / 5
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    La personne qui m'a tél était très professionnelle mais aussi très aimable (Martine) Pour l'instant je ne peux pas juger de la qualité de vos services, étant juste adhérente.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH C. *

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  • 5 / 5
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    choix par démarchage

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P. *

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  • 5 / 5
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    2 rendez vous a ma demande ponctualite du rappel

    Avis du , suite à une expérience du par LUCE C. *

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  • 1 / 5
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    Catastrophique ! La pire experience client que je n’ai jamais eu.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE A. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que notre Service Client n'a pas su répondre à vos attentes. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe en charge des erreurs PDL (Point De Livraison). Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Morgan

  • 1 / 5
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    Vous m'avez dit que vous allez remettre la les visiter pour lundi bah en fait hier je n'avais pas encore l'électricité

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct Energie pour cette situation et je comprends tout à fait votre mécontentement. Je vous confirme que votre demande de Mise en service a bien été prise en compte auprès de nos services. Cette prestation a été réalisée par le Service Public sans déplacement de technicien le 29/06/2020 à distance puisque vous avez un Compteur Linky Communicant. Si vous n'avez toujours pas d'alimentation, je vous invite à rester appuyé une dizaine de secondes sur le bouton "+" du compteur LINKY pour activer votre compteur. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Armelle

  • 5 / 5
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    Bon rapport qualité prix

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE G. *

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  • 5 / 5
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    Au mieux, sérieux, pertinent, le conseiller a été très courtois et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE G. *

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  • 5 / 5
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    tres bonne accueil et tres a l'ecoute merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE R. *

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  • 5 / 5
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    SUPER

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED D. *

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  • 5 / 5
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    Contente de vous retrouver après 8 mois passer chez Eni à cause d'un démarchage à domicile, une vrai escroquerie. Au moins vous, vous êtes professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE C. *

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  • 5 / 5
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    facile

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE G. *

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  • 4 / 5
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    je suis satisfait de l'accueil

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN M. *

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  • 5 / 5
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    Très bon service au téléphone.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN B. *

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  • 5 / 5
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    Explication très claire personne agréable mise en service rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT V. *

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  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES D. *

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  • 5 / 5
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    Très bien sympathique efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE D. *

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  • 5 / 5
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    C'est agréable

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE R. *

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  • 5 / 5
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    ces rapide et claire .

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND D. *

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  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL C. *

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  • 5 / 5
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    Toujours satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE E. *

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  • 2 / 5
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    Dans le cadre d'un déménagement, je saisis toutes les infos nécessaires Le lendemain, je vois un appel en absence Je rappelle, on me demande pourquoi j'appelle, j'indique que c'est parce que l'on m'a appelé, que j'ai une procédure de déménagement en cours... aucune des informations saisies sur l'espace client n'est prise en compte par l'interlocutrice, il faut redonner toutes les informations une à une. On me demande trois fois si c'est bien un compteur avec deux boutons bleus, on m'indique que j'ai donné le mauvais numéro de compteur, j'ai pourtant le compteur sous les yeux... Je demande à partir de quand je pourrai obtenir un justificatif de domicile à la nouvelle adresse (activation immédiate du contrat demandée), on me répond "c'est pas possible tout de suite, il faut attendre l'activation du contrat", je demande "combien de temps cela va-t-il prendre ?" on me répond "oh c'est instantanné, ça doit déjà être fait"... je ne comprends plus rien. On me dit que le dossier est complet et qu'il ne reste plus qu'à souhaiter une bonne journée. Le lendemain, je reçois un SMS de Total DE indiquant qu'ils cherchent à me joindre dans le cadre d'un déménagement ... et invitent à rappeler. Dans l'espace client, le dossier apparaît complet et en attente d'activation... 6 jours après, toujours pas d'activation.

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. A ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique avec un de nos conseillers afin de recueillir votre avis et permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service. Si besoin, nous pourrons intervenir auprès d'un conseiller lorsque l'analyse de l'échange ne répond pas à notre exigence de qualité. Enfin, après vérifications, votre contrat Total direct energie pour votre nouveau logement a bien été activé. Toutefois, un rappel à nos services est nécessaire pour vérifier la résiliation du contrat pour votre ancien logement. Cordialement, Mélissa

  • 4 / 5
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    Très bonne réaction de la part de la conseillère et suivi client au top

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID L. *

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  • 4 / 5
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    explications patientes et détaillées des calculs de consommation. il aurait peut etre été plus simple d'effectuer l'exercice de simulation sur une facture reelle plutot que sur l'estimé car il n'est pas facile de comprendre les avantages tarifaires sur une consommation en cours pour laquelle nous n'avons pas encore le coût en tête.

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN G. *

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  • 1 / 5
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    Extrêmement cher pour un service minimum, l'impression de se fairede se faire arnaquer quand j'ai changé de fournisseur électricité. J'ai hâte de déménager pour aller chez un concurrent.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct énergie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. A ce jour, l’offre Electricité Classique Verte de Total direct energie, vous permet de bénéficier de 5 % de remise sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Par conséquent, à consommation égale, votre facturation aux tarifs réglementés en vigueur serait 5 % plus cher. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre Service Client se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous vos consommations et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances. Cordialement, Emilie

  • 4 / 5
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    rien de particulier

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    malgré un compteur Linky , mes factures sont toujours basées sur des estimations !!!

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE T. *

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  • 1 / 5
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    Le fait est que: mon contrat sur une propriété en location devait courir jusqu’au 30/06 2020. J’avais souscrit un autre contrat sur une propriété achetée à compter du 15/06/2020. Le fait que vous m’ayez coupé le courant sur la résidence de location à résulter a une perte de nourriture dans mon frigo et congélateur. Seule compensation est de ne pas payer les frais pour un nouveau contrat pour cinq jours!!!! Wow!!!! Quelle générosité!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE G. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de cette situation et vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour la gêne occasionnée. Pour toutes réclamations, votre Service Client est joignable par téléphone au 09.70.80.69.69, sur votre Espace Client [http://bit.ly/300r866] (email ou tchat), sur la messagerie de l'Application Mobile Total direct energie ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Merci de votre compréhension. Cordialement, Emilie

  • 4 / 5
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    Pas assez de recul pour donner un avis fiable.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    tout s'est bien passé mais c'est dur de comprendre ou de se faire comprendre par l'agent qui nous reçoit en ligne, on dirait que c'est quelqu'un qui ne comprend pas bien le français c'est génant

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    Tout c’est très bien passé avec le commercial par contre lors de l’appe Catastrophe la personne au téléphone désagréable et ne comprend pas correctement le français

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Aussi, je constate que votre souscription est bien validée auprès de nos services. Pour toute question, nos services restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie

  • 1 / 5
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    Pas du tout pro aucune relation entre fournisseur et client et jamais venu voire le compteur exact

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navré d'apprendre que vous ne soyez pas totalement satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service, n’hésitez pas à nous faire part de vos motifs d’insatisfaction. A ce titre, votre Service Client sera ravi de vous apporter une réponse par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client (email, chat), via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie) ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Par ailleurs, grâce à votre compteur Linky nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle. Nous utilisons donc cette dernière pour éditer vos factures. De ce fait, il est inutile de se déplacer pour vérifier votre compteur. Cordialement, Morgan

  • 1 / 5
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    En 1 an ils m’ont doublé ma mensualité sans rien me dire

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS P. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, En cas d'écart avéré entre nos estimations et votre consommation réelle, Total direct energie procède à un ajustement à la hausse de vos mensualités afin de vous éviter tout rattrapage de facturation important lors de l'édition de votre facture de régularisation Un avenant d’échéancier vous est alors envoyé par e-mail. Si vous constatez que vos mensualités ne sont pas ou plus en accord avec votre consommation réelle d’électricité, vous avez la possibilité de solliciter un nouveau calcul du montant de vos échéances sur simple demande auprès de votre Service Clients. Cordialement, David

  • 4 / 5
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    Je ne me sers pas de l'appli, j'ai pas eu de dépanage au final je n'ai rien a évaluer

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE B. *

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  • 1 / 5
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    Des interlocuteurs charmants mais aucune liaisons entre courriers mails et dialogues; Un b..... épouvantable!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Soucieux de proposer un service de qualité à nos clients Total direct energie, nous prenons en compte vos recommandations pour l'avenir. Nos conseillers restent joignables par e-mail et/ou par chat via votre Espace Client Web, par messagerie via l’Application mobile et/ou via Messenger ou par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, David

  • 2 / 5
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    TOUJOURS PAS RECU MA FACTURE DANS MA BOITE AUX LETTRES

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN P. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Après consultation de votre dossier, je vous informe que le mode d’envoi de vos factures est l’e-mail. C’est pourquoi, vous ne recevez pas vos factures par voie postale. Je vous invite à modifier ce critère depuis votre Espace Client, rubrique « Mon compte > Mon contrat ». Pour plus de renseignements, votre Service Client reste disponible par téléphone au 09.70.80.69.69, sur votre Espace Client [http://bit.ly/300r866] (email ou tchat), sur la messagerie de l'Application Mobile Total direct energie ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Emilie

  • 5 / 5
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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE J. *

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  • 1 / 5
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    Zéro

    Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client sera ravi de vous apporter une réponse par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client (email, chat), via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie) ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Mélissa

  • 3 / 5
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    Pas de visibilité

    Avis du , suite à une expérience du par NOËL M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    pour une première très bien avec Laura.

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE B. *

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  • 4 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT F. *

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  • 5 / 5
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    Aucun problème particulier, toujours joignable et agréable. Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B. *

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  • 5 / 5
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    Cela fait plusieurs années maintenant que je suis avec Direct Energie et j'en suis totalement satisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE R. *

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  • 5 / 5
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    Satisfaite des services, informations très régulièrement des consommations,seul regret,les heures creuses de nuit que nous ne pouvons pas utiliser comme nous voudrions à cause des voisins en appartement (essorage et vidange de machines) bonne journée

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN P. *

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  • 2 / 5
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    franchement nul !!!

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN O. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolé de constater que vous n'êtes pas satisfait de Total direct energie. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous faire part de votre expérience de manière plus détaillée en modifiant votre avis client. Cordialement, David

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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *

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    tres facilement

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE B. *

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    beaucoup moins cher

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN R. *

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  • 5 / 5
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    je viens juste de madone dans 2 mois je vous dit sa merci cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE M. *

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  • 5 / 5
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    très bon accueil efficacité et clarté

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE F. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE B. *

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  • 5 / 5
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    TRES BIEN

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE R. *

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    'très bien cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER A. *

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    représentante agressive voulant absolument faire un contrat.Elle n'avait pas besoin d'en faire autant j étais intéressé par le projet

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX C. *

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    Souscription effectuée très vite, entretien téléphonique agréable et informations pertinentes fournies rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par GUY M. *

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    Je suis content de vous.... Sauf la pour mon déménagement ou on m'a couper l électricité 3 jours avant et j'ai perdu toute nourriture de frigo.... J'espère avoir un geste de votre part..... Sinon... Je pourrais voir ailleurs.. Merci à vous

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE F. *

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  • 4 / 5
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    facile

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B. *

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  • 5 / 5
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    Les renseignements étaient clairs, j'ai eu des réponses à mes questions.

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS O. *

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  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE F. *

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    Déçue de revoir à refaire un abonnement cela fait encore des frais et de plus on est pas capable de me dire pour chèque énergie que j avais envoyer

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN H. *

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  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA C. *

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    Actuel client depuis un an je suis très satisfait du service client mis à part lors de mon dernier appel. Si le service fut très bon lors de cette échange, je ne suis absolument pas satisfait de la suite. Le conseiller m'a proposé de me rappeler le lendemain à l'heure que je souhaite pour finaliser ma nouvelle souscription et éviter que je soit obligé de ré-expliquer à une autre personne la situation pour communiquer les éléments manquant au dossier. Je n'ai dans un premier temps pas eu d'appel le jour où il devait m'appeler, il a essayé le surlendemain à un autre horaire à 3 reprises en moins d'une minutes (le 25 juin à 12H27). J'étais au travail et indisponible. Si j'ai bien eu un message vocal de sa part m'indiquant qu'il essaierait de me rappeler ultérieurement, je n'ai en revanche eu aucune nouvelle de sa part ensuite. La où je suis vraiment mécontent, c'est que j'ai reçu un email 30 minutes plus tard pour valider une souscription que je n'ai jamais formellement confirmé. Je n'ai vu cet email que 5 jours plus tard malheureusement, je ne m'attendais pas à cette initiative plus que douteuse à mon sens. Je conteste dès à présent de ce fait les moindres frais qui pourraient m'être imputé compte tenu d'absence de validation de ma part et un choix délibéré de votre conseiller de valider un contrat que je souhaitez plus valider à la date du 29 juin à cause d'un retard de signature de contrat me permettant d'entrer dans mon nouveau logement. J'espère obtenir une clarification de la situation par vos services et régulariser ce problème. Cette situation ne remet pas en cause mon choix de fournisseur d’électricité car il s'agit d'un cas isolé mais je serai vigilent sur la suite donné par vos services. Bien cordialement,

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY L. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfait de votre souscription et vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée. Pour toute réclamation, votre Service Client reste disponible par téléphone au 09.70.80.69.69, sur votre Espace Client [http://bit.ly/300r866] (email ou tchat), sur la messagerie de l'Application Mobile Total direct energie ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Merci de votre compréhension. Cordialement, Emilie

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    A la différence d'autres fournisseurs d électricité, votre conseillère téléphonique était compréhensible. D ailleurs C est ce qui a fait la différence avec vos concurrents.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE B. *

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    j'attends depuis hier soir un rappel, qui devrait en fait être effectué au bout de 5 minutes

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE A. *

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    Pour votre tarif je ne cest pas comment envoyer un mail a votre service cest pour vous signaler que le fusible d'arrivée et griller cest pas mon compteur veuillez faire au plus vite merci

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE D. *

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    Fantastic

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL R. *

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    bonne personne au telephone tres aimable et bien conseille

    Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT D. *

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    .....

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE C. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Pour toutes questions ou demandes, nos conseillers restent à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 20h en composant le 3099 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie

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    tout est parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE B. *

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    Ma souscription c'est bien passer

    Avis du , suite à une expérience du par NOËL H. *

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    Commerciale très souriante et claire.

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B. *

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    Facile, un peu long, impossible de créer mon compte sur l'application

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L. *

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    Parfait rien a redire

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR R. *

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  • 3 / 5
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    J'ai été retenue au téléphone beaucoup trop longtemps

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN R. *

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    Très bon accueil, gentil et à l'écoute, il a bien su me donner les informations et des arguments convainquant pour que je m'adhere.

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD V. *

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    Les personnes étaient jeune agréable et précise.

    Avis du , suite à une expérience du par LUC M. *

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    Le délai de livraison est très long aucune information sur la date de fourniture effective

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN A. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct Energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. La mise en service de votre compteur à votre nom est prévue par le Service Public sans déplacement de technicien pour le 01/07/2020. Je vous rappelle que votre présence n'est pas obligatoire puisque tout se fera à distance. Lorsque le voyant vert de votre compteur clignotera, vous devez appuyer 10 secondes sur la touche+pour activer votre compteur. Pour toutes questions sur votre contrat, nos conseillers du Service Client restent à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Armelle

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    Rapide. bien renseigné. Aimable.

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ D. *

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    souscription facile par téléphone, il y a de l'écoute et de la compréhension. Mon choix a été fait sur de meilleurs conditions et sur un "soutien" à l'équipe de Vélo TOTAL direct énergie et son manageur ....

    Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE P. *

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