Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  En ce qui concerne le suivi conso, je suis particulièrement étonnée par le fait que ma consommation en électricité a baissé et que ma facture a augmentée !!!!!!!!!!!!!! Je conçois que vous évaluez la consommation sur un lissage, ceci dit, je voudrais bien que vous m'expliquiez pourquoi, ma facture a augmenté alors que ma consommation a diminué

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 28/03/2019 par MARGARET L. *

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  Quand il faut une facilité de paiement on dit oui au tel. Mais après service inserviable

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 28/03/2019 par DOMINIQUE L. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique avec un de nos conseillers afin de recueillir votre avis et permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service. Si besoin, nous pourrons intervenir auprès d'un conseiller lorsque l'analyse de l'échange ne répond pas à notre exigence de qualité. Vos conseillers du Service Clients sont également disponibles par messagerie via l’Application Mobile, l’Espace Client Web Total direct energie, et/ou via Messenger. Cordialement, David

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  Mauvais. Modification du contrat initial prévu à -10% passé à -5% sans accord de ma part/ Honteux!

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 28/03/2019 par MARTHE T. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navré d’apprendre que la migration de votre contrat Total Spring vers Total direct energie n'est pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, suite à la migration Total Spring vers Total direct energie, si vous disposiez d'un prix fixe encore en cours, c'est-à-dire compris dans le délai des 12 mois, vous basculez automatiquement sur une offre Total direct energie en profitant de votre prix fixe jusqu'au terme de ces 12 mois. A l'issue de ce prix fixe, votre contrat bascule sur un tarif indexé sur le prix du tarif réglementé en vigueur. Cordialement, David

  Réponse de Marthe T

  

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  Bonjour, Sauf erreur, je n'ai pas signé de clause acceptant ce changement. Peut-être est-il temps pour moi de réfléchir à un autre fournisseur... Salutations.

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  Conforme à mes attentes.

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 28/03/2019 par NATH B. *

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  tres bien

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 28/03/2019 par HONORÉ C. *

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  satisfait du suivi et du détail de la facturation

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 28/03/2019 par SUSANNE M. *

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  Tarifs trop élévés- Harcèlement téléphonique même le soir à 23h00

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 28/03/2019 par THIBAULT M. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Avec l’offre Classique de Total direct energie, vous bénéficiez de 5% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. De plus, ayant opté pour la mensualisation de votre facturation, vos mensualités pour l’année en cours sont calculées en fonction de la précédente régularisation de votre consommation réelle d’électricité, en tenant compte des éventuelles évolutions des tarifs réglementés sur lesquels votre offre est indexée. Au fur et à mesure des régularisations de votre consommation réelle, le montant de vos mensualités est donc établi en fonction de vos propres usages de consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre Service Client se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances (sous réserve de nous communiquer préalablement un relevé des index de votre compteur). Enfin, je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par le démarchage. Pour toute demande d'arrêt du démarchage téléphonique, je vous invite à nous l'adresser par e-mail à donnees-personnelles@total-directenergie.com. Dans l'attente du traitement de votre demande par notre Délégué à la Protection des Données (DPO), vous avez la possibilité de renvoyer le numéro appelant sur votre messagerie vocale. Enfin, si vous ne souhaitez plus être contactée par une entreprise avec qui vous n'avez pas de relation commerciale, vous pouvez adhérer gratuitement au service Bloctel. Pour plus d'informations sur vos droits concernant vos données personnelles, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée : [http://bit.ly/2StLIss]. Cordialement, Mélissa

  Réponse de Thibault M

  

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  Bonjour Mélissa et merci pour votre réponse. Concernant les tarifs, lorsque j'ai pris Total direct Energie, je payais des mensualité de 77 euros chez Enedis. Avec TDE mes mensualités sont passées à 50 euros, très bien ! Mais l'année suivante, je suis passé à 88 euros, en ayant payé en plus un réajustement de consommation de 183 euros ! Il faut pouvoir les sortir ! Si on mensualise, c'est que l'on ne peut pas donner des centaines d'euros tous les mois ! Ensuite pour le harcèlement, j'ai eu de grosses difficultés de trésorerie, des paiements ont été rejetés sur mon compte en banque. J'ai été très gentiment aidé par ma banque qui m'a sorti de ma situation. Total Direct Energie m'appelait 2 ou 3 fois par jour sur mon fixe et sur mon mobile. J'ai même eu des appels à 22h45 !! vous trouvez ça normal ? Quand ma situation bancaire a été remise debout, j'ai été débité de 2 mensualités de 88 euros à 10 jours d'intervalle le même mois ! Vous trouvez ça normal ? Quand à Bloctel, c'est de la foutaise,ça ne bloque rien. Orange de son côté gagne du pognon en permettant à ce genre de société d'émettre des appels sur son réseau ! C'est pas près de s'arrêter ! Ne rêvez pas Mélissa. Pour en finir, je ne suis pas content, TDE n'a rien changé à ma situation et n'a fait que me rajouter des désagrément. A vous lire... Merci par avance pour une réponse. Bien cordialement Gilles DEVISMES

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  Rien à dire

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 28/03/2019 par XAVIER R. *

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  Je suis revenue chez Total parce que j'ai trouvé plus compétitif et facilite les contacts

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/06/2020 par FRÉDÉRIQUE F. *

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  Bien

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 28/03/2019 par CÉLINA G. *

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  Reçoit 2 factures à 2 sem d'intervalles alors que je suis censé payer tous les 2 mois Impossible de voir la facture sur la site Plus possible de payer en ligne par CB Obliger d'appeler pour payer sa facture

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 28/03/2019 par SOPHIE H. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfait de Total direct energie. Sachez que lorsqu’une facture est en cours d’édition, il n’est pas possible de la visualiser sur votre Espace Client. Toutefois, je constate qu’à ce jour, ces deux factures vous ont bien été envoyées par e-mail. Vous avez la possibilité de régler par CB depuis votre Espace Client à J+1 de la date d’échéance. Pour tout règlement avant cette date, je vous invite à contacter le Service Financier au 09 70 80 65 45 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 19h). Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement, Emilie

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  Pas d’écoute au niveau du conseil

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 28/03/2019 par MICHELLE H. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de détailler votre commentaire en nous faisant part de plus de précisions dans le but d'améliorer la qualité de nos services. Cordialement, Morgan

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  Rien a redire

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par JEAN V. *

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  J'attend toujours un remboursement depuis avril !

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 28/03/2019 par PHILIPPE G. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous informe que le remboursement de votre solde créditeur est à ce jour en cours de traitement auprès de notre Service Comptabilité. Pour plus d’informations, notre Service Client reste disponible par téléphone au 09.70.80.69.69, sur votre Espace Client [http://bit.ly/300r866] (email ou tchat), sur la messagerie de l'Application Mobile Total direct energie ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Emilie

  Réponse de Philippe G

  

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  Oui ça j'avais compris ! Vous me baladez depuis des mois... C'est n'importe quoi

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  très déçue, vous fait des promesses qui ne tiennent pas la route

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 28/03/2019 par CHRISTELLE C. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nos conseillers restent à votre écoute du lundi au samedi de 9h à 19h au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix appel). Cordialement, David

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  *Réponse téléphonique sans attente. *Inscription facile et rapide . *Ouvert un dimanche : très appréciable ! Cependant , je dois souligner l'absence ou quasi inexistence de suivi des dossiers car manifestement les consignes ne sont pas transmises entre collègues; par exemple: veuillez noter que: - je n'habite pas sur place, -la relève compteur sera envoyée tel jour quand j'y serai - veuillez rappeler sur tel ou tel numéro de téléphone etc. J'avais déjà eu ce type d'expérience en ouvrant un compte pour un ami il y a six mois et je l'avais signalé par mail. Merci.

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/06/2020 par BERTRAND L. *

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  un homme a pris en considération ma demande et tout s'est très bien passé. Cette personne est performante

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/06/2020 par ASTRID B. *

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  Très bien accueilli merci beaucoup a jous

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/06/2020 par LÉON T. *

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  Rapidité efficacité disponibilité

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/06/2020 par THOMAS C. *

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  Bien car j’ai apprécié les envois des informations par mail me laissant le temps derrière d’étudier l’offre sans être obligé de répondre le jour J de l’appel.

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/06/2020 par ÉRIC L. *

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  Ras

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/06/2020 par CAROLINE G. *

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  on m'a dit que c'etait moins cher c'est ce que je recherche

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/06/2020 par CÉLINA C. *

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  quelques ratés dans certaines rubriques, par exemple afficher la ville malgré que le code postal soir déjà affiché

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/06/2020 par THÉRÈSE B. *

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  rapidite du service bon suivi

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/06/2020 par DENISE L. *

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  Très bon suivi à l'inscription

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/06/2020 par FRÉDÉRIC G. *

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  Parfait

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/06/2020 par MARIE C. *

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  en fait j attends de voir la suite : mise en route du compteur, service commercial, service technique; factures ... por me prononcer

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/06/2020 par ÉDITH T. *

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  Aucun problème

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par BERNADETTE B. *

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  Augmentation de mon échéancier dans mon accord

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 28/08/2018 par ROGER A. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, En cours d’échéancier de mensualisation, les relèves réelles communiquées par votre compteur Linky communicant nous permettent d’analyser votre consommation réelle. Ainsi, en cas d'écart important entre votre consommation réelle et le prévisionnel de consommation (couvert par votre échéancier de mensualisation initial), Total Direct Energie ajuste automatiquement vos mensualités afin de recevoir une facture de régularisation au plus proche de votre consommation réelle. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommations, votre Service Client se tient à votre disposition par e-mail afin d'analyser avec vous vos consommations et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant. Cordialement, Emilie

  Réponse de Roger A

  

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  Oui je pense à changer de fournisseur Cordialement

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  Mauvaise relation clientele a l inscriptions . Dès frais suplementaires du coup pertes de mes 10 pour cent.. Je resterais par obligation pour Le moment..

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par ADÉLAÏDE P. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navré d'apprendre votre insatisfaction quant à nos services. En tant que conseiller Total direct energie, je ne suis pas en mesure de consulter votre formulaire de souscription Total Spring c'est pourquoi notre Service Fidélisation prendra contact avec vous par téléphone dans un délai de 48 heures. Cordialement, David

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  Je paye une note d électricité excessive depuis 2 ans. Impossible de rencontrer un professionnel à mon domicile pour comprendre cette note de facture.

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 30/12/2018 par DENIS V. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je constate que vous êtes client Total Direct Energie depuis plusieurs années. Total Direct Energie a donc pu appréhender au mieux vos usages de consommation d'électricité en procédant à deux régularisations de votre consommation réelle. Vos mensualités actuelles sont donc calculées en fonction de ces données de consommation et se veulent en accord avec vos usages. Par ailleurs,nous pouvons uniquement vous indiquer une idée de la provenance de cette consommation (période hivernale), toutefois, il est impossible de savoir exactement ce qui consomme le plus dans votre logement. De plus, ne pouvant faire intervenir un spécialiste à votre domicile pour un bilan énergétique, c'est à vous d'effectuer la démarche auprès d'un électricien. Cordialement, Morgan

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  Une différence de tarifs trop cher

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par AIMÉE A. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, A ce jour, l’offre Electricité Classique Verte de Total direct energie, vous permet de bénéficier de 5 % de remise sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Par conséquent, à consommation égale, votre facturation aux tarifs réglementés en vigueur serait 5 % plus cher. Pour plus d’informations quant à votre facturation, n’hésitez pas à contacter votre Service Client, qui est à votre disposition par téléphone au 09.70.80.69.69, sur votre Espace Client [http://bit.ly/300r866] (email ou tchat), sur la messagerie de l'Application Mobile Total direct energie ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Emilie

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  Excellents tarifs. Pas de mauvaises surprises comme les fournisseurs d'énergie avec qui j'ai eu affaire par le passé

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 24/03/2019 par SOPHIE L. *

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  Beaucoup de temps pour la moise à jour de notre compte TIP adressé en mars, non reçu en juin...donc des relances de paiement et nouveau règlement par internet.

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par EMMANUEL E. *

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  ras très bien

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par ÉMILE G. *

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  Très satisfaisant.

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par PIERRE M. *

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  très satisfait , à recommander, de plus nous bénifiçions du parrainage

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par ÉTIENNE B. *

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  Sympathique

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par ALEXANDRE R. *

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  Fournisseur pour le moment très bien et réactif :)

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par ÉDITH C. *

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  000

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 17/03/2019 par MAGGIE G. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je ne constate aucun commentaire de votre part. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous faire part de votre expérience Total direct energie en modifiant votre avis client. Cordialement, David

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  Sans commentaire.

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par BERNARD P. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je ne constate aucun commentaire de votre part. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous faire part de votre expérience Total direct energie en modifiant votre avis client. Cordialement, David

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  Ou est le temps lampiris bientôt 1 an pour transfère un dossier j en ai 5 et toujours pas de réponse

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par YVES L. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Vos contrats Total Spring sont transférés au fur et à mesure dans notre base Clients Total Direct Energie. Si l'un de vos contrats Total Spring n'a pas encore été transféré dans notre base Clients Total Direct Energie, celui-ci sera intégré prochainement. Dans cette attente, votre Service Clients Total Spring reste votre interlocuteur pour toute question sur vos contrats Total Spring qui n'ont pas encore été transférés. Votre Service Clients Total Spring est joignable : - par téléphone au 36 56 (7j/7 de 8h à 20h) - par e-mail à https://www.total-spring.fr/nous-contacter - sur Messenger : https://www.messenger.com/t/totalspring - sur Twitter : https://twitter.com/totalspring Cordialement, David

  Réponse de Yves L

  

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  Cela ne m arrange pas je voudrais comme avant être prélevé mensuellement ce qui a etai interrompu et le solde !!!!! Je pense qu ne fois terminé changerai d opérateur plus avantageux

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  Possibilité appréciable de suivre sa co consommation en direct sur internet et gérer son budget

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par ALEXANDRIA D. *

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  Très bien, aucune difficulté pour la mise en place. Service de qualité.

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par JEANNE M. *

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  bonne qualité

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par FRANCK V. *

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  Pas de problème particulier

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 13/01/2019 par DIANE B. *

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  TRES BIEN

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par VICTOR H. *

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  Depuis un an, je suis client de votre entrepriseJusqu'à présent, je vous suis très reconnaissant Les factures sont proportionnelles au volume d'échange mensuelMerci pour vos efforts

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 23/03/2019 par ÉLISABETH H. *

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  Service client pas très accessible

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par ANAÏS J. *

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  tres bonne société réponses rapides er précises je recommande fortement direct energie

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par OLIVIE B. *

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  je n'ai jamais eu de problème avec vous

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 18/01/2019 par THIBAULT C. *

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  très satisfait

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 20/03/2019 par CLAUDE F. *

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  Je trouve trop cher

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/03/2019 par ANDRÉ D. *

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  aucun problème

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par VALÉRIE L. *

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  bien

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 24/03/2019 par ÉRIC P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Correct

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par MICHELLE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Les horaires des heures creuses ont été modifiées unilatéralement par rapport à celles que j'avais chez direct énergie ( il n'existait pas la clause 2h 4h du matin). L'offre onelyne attribuée par votre intervenant au 0970806969 promettant 5% de réduction sans aucune obligation supplémentaire m'a été "sucrée".

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 12/07/2015 par DAVID B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Les plages horaires des Heures Creuses sont fixées à l'échelle locale en fonction des consommations et des besoins des populations de votre commune par Enedis, Gestionnaire du Réseau de Distribution et acteur commun à tous les fournisseurs d’énergie. Total direct energie n’est donc en rien responsable de leurs modifications. Concernant votre contrat, à ce jour, je constate que vous bénéficiez de l’offre Directe Electricité, avec une remise de 5 % sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Néanmoins, sachez qu’il vous est possible de modifier cette offre, directement depuis votre Espace Client, rubrique « Mon contrat ». Merci de votre compréhension. Cordialement, Emilie

  Réponse de David B

  

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  Merci pour votre réponse et O.K. Pour le changement horaire. Pour la réduction de 5%, je l'avais obtenu de Direct Énergie avant votre OPA. Votre préposé (Tél 0970806969) m'a proposé 5% en sus SANS condition ou obligation.(0ffre Onlyne) début Avril 2019. J'attends toujours. 2019 que j'avais évidemment acceptée toujours sans suite à ce jour, suite à

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  Les interlocuteurs toujours courtois et à l'écoute.

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par MARGAUX M. *

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  RAS

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par LUCE C. *

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  Satisfaite des services proposés: le suivi des consommations est un plus important. En cas de problème, un simple appel téléphonique et la solution est trouvée

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/03/2019 par ROGER M. *

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  Service client accessible et rapide

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par LAURENT M. *

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  No tengo queja alguna. Todo perfecto. Gracias

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par ANTOINE M. *

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  Moyen

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 13/11/2018 par OLIVIER G. *

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  Plutôt bien

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par HENRIETTE V. *

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  La souscription s’est bien passée ! Facile dans les éléments à transmettre et la réception du contrat. Tout est plutôt clair et l’accueil a été convivial et suivi... J’ai décidé de faire confiance à Total Direct Energie pour le prix et le sérieux et la notoriété de la société. J’espère ne pas avoir à le regretter comme ce fût le cas dans le passé avec certains concurrents !

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par PHILIPPINE L. *

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  Très cher Dans mon entourage ils paient moins cher ailleurs . Je dois démarcher . Dommage

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 27/03/2019 par MICHEL C. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, A ce jour, avec l’offre Online de Total direct energie, vous bénéficiez de 10 % de remise sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Par conséquent, à consommation égale, votre facturation aux tarifs réglementés en vigueur serait 10 % plus cher. Si vous estimez que vos mensualités ne sont pas en accord avec vos habitudes de consommation, le Service Client reste à votre disposition par e-mail afin d'analyser avec vous vos consommations et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances. Cordialement, Emilie

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  IMPECCABLE

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par RENÉ P. *

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  Bien. Pas de problème particulier

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par CLAUDE T. *

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  Très bien

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par FRANÇOIS I. *

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  La souscription enregistrée sous mes coordonnées , le compteur d’un autre client a été radié, j’ai reçu un appel téléphonique d’un syndic de Saint Cyprien en me confirment que son contrat EDF était annulé.. En résumé il y eu erreur de personne et de compteur. J’ai donc appelé pour vous informer du problème et qu’il fallait le résoudre au plus vite. Un bon début qui commence mal, et que de problèmes. À ce jour je réfléchis pour le parrainage ??? Cordialement

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par PÉNÉLOPE M. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Après vérifications, je constate effectivement que vous avez été victime d'une erreur de Point De Livraison (PDL) subie. Nos services ont bien pris en charge votre demande et a tenté de joindre par téléphone. Sans réponse de votre part, l'erreur faite sur votre PDL n'a pas p être traitée. Je vous invite donc à vous rapprocher au plus vite de notre Service Client par téléphone au 09.70.80.69.69. Cordialement, Mélissa

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  Réponse rapide et très bon accueil.

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par JULIE G. *

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  devant déménager en appartement et étant déjà abonné pour l'électricité et le gaz dans mon pavillon j' ai reconduit mon abonnement ayant été satisfaite de la prestation de total après la reprise de Lampiris.Le commercial a été très à l'écoute de mes questions

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par TIMOTHÉE M. *

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  C'était très bien passé

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par MARIE P. *

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  Très satisfaite Tres bonne réactivité Impeccable

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par DANIELLE L. *

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  Très bon

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par VIRGINIE D. *

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  Rapide, efficace, contrat clair

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par PAUL L. *

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  Très bonne accueil !

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par THIERRY C. *

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  👍👍👍

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par LAURENT M. *

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  Il se trouve que j'ai souscrit une offre samedi à 16h environ nous avons parlé à deux reprises car deux interlocuteurs différents une nous aurions le shop âge ainsi que l'électricité sous 24 heures à aucun moment ils nous ont prévenu que le lendemain nous serions le dimanche et que effectivement rien ni personne ne pouvait activer mettre le compteur d'électricité j'aurais aimé et être informé que le compteur aurait été activé lundi matin pour mon organisation personnelle quel dommage d'avoir un aussi grand groupe et d'avoir autant de incompétent merci d'améliorer votre formation car je pense qu'elle ne sont pas dirigés au bonne endroit cordialement

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par NATHALIE M. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée que votre inscription chez Total Direct Energie ne se soit pas passée comme convenu. Sachez que les interventions du service public Enedis sont planifiées du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Total Direct Energie n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Cordialement, Nathalie

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  en fin de compte ai résilié ce contrat avec Total direct énergie en activant la clause de Droit de Rétractation. A.Duault.

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par XAVIER C. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Guillaume

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  Au top

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par PAULETTE L. *

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  Je met cette note la pour l'instant nous venons juste de faire le contrat

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par DENISE R. *

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  très satisfaite

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par AMÉLIE C. *

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  tres bon

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par ÉLISE S. *

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  Souscription téléphonique compliquée et pas à la hauteur du service attendu. Informations différentes selon l'interlocuteur! Ce qui n'installe pas une relation de confiance. Cela a été très compliqué.

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par CAROLINE R. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navré d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Boris

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  Service de Clientèle au top

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par CLAUDE B. *

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  EDF ne m'ayant pas répondu je me suis tourné vers total direct énergie, en 5min c'était réglé ! Merci

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par CÉLINE R. *

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  Très bien

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par ROBERT C. *

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  Très bien personnes très professionnelles.

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par SUZANNE D. *

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  Personne aimable. Mais pas de suivi du dossier. Devais me tenir informée et ne l a pas fait.

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par MATTHIEU P. *

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  Très bonne gestion de l'agent qui s'est occupée de ma demande par téléphone.

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par YVES G. *

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  prix avantageux

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par DOROTHÉE D. *

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  Parfait

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par ADRIEN F. *

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  Très simple

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par PAUL H. *

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  Très pros, rapide et efficace

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par CHARLES B. *

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  Bonsoir ça été bien passé merci

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par EMMANUEL M. *

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  bon rapport avec la personne et bonne explication de la personne salutaztion

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par SUSAN F. *

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  ras

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par LAURENCE B. *

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  Échange très pro et efficace

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par MARTINE V. *

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  Très bien. A l’écoute et professionnel

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par PIERRE P. *

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Avis affichés par ordre chronologique