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Avis clients de totalenergies.fr

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

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Evaluations clients

  • 4 / 5
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    Bien clair petit problème avec des coupures pendant l’appel mais bien et content d’avoir sa propre conseillère

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT N. *

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  • 4 / 5
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    Problème technique lors de l’appel donc un conseil m’a recontacté deux fois dans l’après-midi pour pouvoir aboutir

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P. *

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  • 4 / 5
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    satisfait des renseignements que vous m avez communique

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B. *

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  • 5 / 5
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    xxx

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE M. *

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  • 4 / 5
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    Souci d'économie est le premier choix ..

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS L. *

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  • 4 / 5
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    Bien, mais comme souvent le service est délocalisé au Maghreb. La conversation s'avère compliqué avec l'interlocuteur du fait d'un fort accent.

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN A. *

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  • 5 / 5
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    les plates formes internet une catastrophe, les abonnements n'aboutissent jamais il faut absolument demander de l'aide, là pas de problème tout roule comme il faut

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE N. *

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  • 5 / 5
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    Pas d'attente téléphonique pour avoir un conseiller. Conseiller très accueillant, dossier fait rapidement, en indiquant les conditions...au top

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR M. *

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  • 4 / 5
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    Un démarcheur m'a téléphoné. Il était compétent et courtois.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT P. *

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  • 4 / 5
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    La personne qui m'a rendu visite était un peu trop pressée et insistante. Sinon tout allait bien.

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA J. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfait. Rapide, simple, efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES C. *

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  • 5 / 5
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    Très facile, interlocuteur à l'écoute et très courtois.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES C. *

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  • 4 / 5
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    Très rapide et facile

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P. *

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  • 2 / 5
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    Honnêtement ça s'est pas très bien déroulé car j'avais un premier rendez-vous pour ouverture de compteur le 29 juin le lendemain on me dit le 30 ça serait fait à minuit et aujourd'hui on me rappelle pour me dire le rendez-vous a été décalé car ils ont un problème technique je n'apprécie pas ce service ce n'est pas professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE B. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de ce malentendu, nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, Inès

  • 5 / 5
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    Super!

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *

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  • 4 / 5
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    assez simple grâce à des techniciens compétents

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE D. *

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  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite rien à dire.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK P. *

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  • 5 / 5
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    j'ai été très bien renseignée par Mr karim qui est très compétant et très a l'ecoute

    Avis du , suite à une expérience du par ALICE V. *

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  • 5 / 5
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    J'ai trouvé que Les personnes de direct énergie ,au téléphone, étaient très agréable, compétentes, surtout la dernière que j'ai eu au téléphone, tellement patiente !!

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS M. *

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  • 5 / 5
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    Tarifs compétitifs et très bonne réactivité des services.

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ C. *

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  • 5 / 5
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    Très bien sans difficulté rien à faire

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM G. *

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  • 1 / 5
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    mon nom est faux

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT F. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, afin de faire un point sur votre souscription et ainsi procéder aux rectifications nécessaires, je vous invite à joindre notre service client au 09.70.80.69.69 une fois votre contrat actif. Cordialement, Inès

  • 5 / 5
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    Bonne communication Pas trop cher

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED C. *

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  • 5 / 5
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    Très bon boulot

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M. *

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  • 4 / 5
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    Informations claires Recommandé d’avoir un conseiller au téléphone ; certains détails apparaissant alors : avec l’offre online, pas de possibilité de régler tous les 2 mois ; la souscription pour une puissance inférieure à l’actuelle se fera dans un 2ème temps... une fois la souscription validée

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L. *

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  • 5 / 5
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    Pas d'attente, j'intervenais au nom de quelqu'un à l'étranger, ne disposais pas de tous les identifiants, mais la mise en service a pu se faire sans délai avec l'aide d'une correspondante dynamique.

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL D. *

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  • 5 / 5
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    écouté bien et bien expliqué

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE B. *

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  • 5 / 5
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    le commercial à été très bien ,plein de bons conseil

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE T. *

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  • 5 / 5
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    facilité pour souscrire et contact agréable

    Avis du , suite à une expérience du par MARTHE D. *

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  • 5 / 5
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    C'était très bien expliqué par le conseiler

    Avis du , suite à une expérience du par MARGARET L. *

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  • 4 / 5
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    Okay

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN M. *

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  • 4 / 5
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    Moyen

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER R. *

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  • 5 / 5
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    Équipe à l'écoute et polis

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ M. *

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  • 5 / 5
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    Interlocutrice très agréable, totalement à l'écoute et qui donne de très bons conseils.

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L. *

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  • 5 / 5
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    rien à dire Léo est un très bon conseiller, j'attends le 24 juillet jour de la réception des clés de notre maison j'espère que le relevè des compteurs sera aussi facile que la souscription.

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE R. *

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  • 5 / 5
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    Attention tout de même à la qualité auditive. Certains appels sont juste bien en qualité auditive et d'autres sont excellent. Restez excellent en service client, comme vous êtes actuellement, et je resterai un fidèle client.. Continuez sur votre voie tout en respectant client et personnel.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK P. *

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  • 4 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ H. *

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  • 5 / 5
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    Bon accueil et conseils

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE L. *

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  • 4 / 5
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    Le conseiller qui est venu chez moi étais trés gentil poli et respectueux. Par contre une fois au téléphone avec un conseiller de plateforme j'ai étais trés déçu de l'accueil , il étais limite agressif avec moi. J'éspère ne jamais avoir encore a lui parlé par la suite

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER V. *

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  • 5 / 5
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    Facile, rapide, cordial

    Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE L. *

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  • 4 / 5
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    Amabilité et prise en compte des demandes

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN R. *

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  • 4 / 5
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    Temps d'attente assez long, plusieurs fois on m'a raccroché avant l'intervention téléphonique

    Avis du , suite à une expérience du par MANON R. *

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  • 4 / 5
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    Long

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE B. *

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  • 5 / 5
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    J'ai eu un très bon commercial en ligne. Professionnel, agréable, courtois.

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE G. *

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  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL O. *

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  • 4 / 5
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    Réponse rapide de l'hôtesse. Explicite

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE A. *

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  • 4 / 5
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    Je donne cette note car vraiment de bon conseils je recommande vivement total direct energie maintenant reste a voir niveau facture

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL M. *

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  • 4 / 5
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    Problème lié à une mauvaise communication. Sinon accueil et assistance très satifaisante.

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA P. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite des renseignements donnés maintenant à voir sur la durée

    Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE H. *

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  • 4 / 5
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    Continuité ds le abonnement avec vous, satisfaite de vos prestations

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND M. *

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  • 5 / 5
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    Tres bien Merci

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL D. *

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  • 4 / 5
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    Bonnes réponses à mes questions

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS G. *

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  • 4 / 5
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    facilement ,réponses a mes questions ,bonnes informations

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G. *

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  • 5 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE B. *

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  • 5 / 5
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    Conseiller efficace et aimable

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE C. *

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  • 5 / 5
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    J'ai commis une erreur lors de la souscription en choisissant l'offre "électricité + gaz" alors que mon appartement n'est pas équipé du gaz. J'ai contacté l'équipe "Réseaux Sociaux" via Facebook Messenger. Ils ont immédiatement effectué les corrections et ma demande de changement de fournisseur à été traitée très très vite. J'ai testé plusieurs fournisseurs d'énergie. Total Direct Energie possède de très loin le meilleur Service Clients.

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE R. *

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  • 5 / 5
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    Collaborateurs très professionnels et sympathiques

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL M. *

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  • 3 / 5
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    Il est dommage que certains conseillés soient pressés de vendre à tout prix un contrat. Parfois il nous faut le temps de réflexion et de compréhension. Cela se ressent à leur intonation de voix.

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE B. *

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  • 5 / 5
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    Un peu de problème pour trouver le bon n° de téléphone , mais après la souscription a été rapide. J'ai souscrit a total direct energie car j'ai dejà un abonnement ainsi que mes enfants et nous n'avons jamais eu de problème;

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE M. *

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  • 5 / 5
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    L’opérateur a était très professionnel et très clair dans ces explications

    Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE R. *

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  • 1 / 5
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    Mon numéro de référence est pas bon quand je me connecte sur mon espace alors veillez me contacter s'il vous plaît merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE C. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Comme indiqué par téléphone ce jour (le 02/07), vous recevrez vos identifiants vous permettant l'accès à votre espace client une fois votre contrat actif. Je vous invite donc à patienter encore quelques jours. Merci de votre compréhension et bonne journée, Inès

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE D. *

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  • 2 / 5
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    Pourquoi dire que vous recontactez sous 24h ouvres et que vous ne le faites pas? Résultat, compteur coupé et denrées perdues!!!!. Vous comptez rembourser ???*

    Avis du , suite à une expérience du par YVES B. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis et vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct Energie pour le délai de traitement de votre demande. Pour toute réclamation, je vous invite une fois client, de contacter notre service au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) muni de votre référence client. Cordialement, Armelle

    Réponse de Yves B
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    pour quoi faire??????? je pense plutot à changer de fournisseur

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  • 5 / 5
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    Grâce aux informations précises et ajustées du correspondant de total direct énergie (Pierre) l'abonnement a été pris en compte.J'ai beaucoup apprécié son professionnalisme et ses qualités humaines pour adapter l'abonnement au regard des besoins exprimés. On aimerait rencontrer téléphoniquement parlant, des interlocuteurs aussi à l'écoute de potentiels clients.Pour moi cela a favorisé mon choix pour total direct énergie

    Avis du , suite à une expérience du par LUCY P. *

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  • 5 / 5
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    Agent en ligne très efficace et à l'écoute cherchant à bien faire, et c'est réussi.

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL L. *

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  • 4 / 5
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    J'attends de voir la qualité des services et vos tarifs.

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE L. *

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  • 5 / 5
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    Très facile

    Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE D. *

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  • 4 / 5
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    tarifs intéressants , reste à voir par la suite .

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE G. *

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  • 5 / 5
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    Après les annonces du serveur à choix multiples, un opérateur a pris mon appel rapidement. Quelques informations fournies et déjà des propositions pouvant correspondre à mes besoins.Un opérateur à mon écoute sans "forcer" ni orienter mes choix (c'est plutôt rare pour être souligné !). En moins de 5 minutes mon dossier était créé. Reste à emménager dans mon logement et tester dans la durée ...

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND H. *

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  • 4 / 5
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    123

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE L. *

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  • 4 / 5
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    Facilite de contact, tarifs attractifs, Bonne communication

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE G. *

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  • 2 / 5
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    J'ai appelé lundi pour souscrire un nouveau contrat suite a un déménagement. Le téléconseiller ma certifié que j'aurai tous mes services en électricité le soir même à 00h01. Le lendemain aucun changement j'étais toujours en consommation réduite. Je rappelle donc le service client qui me dit que c'est programmer pour mardi à 00h01 et non lundi

    Avis du , suite à une expérience du par GUY B. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navré d'apprendre que votre échange avec notre Service Commercial ait été confus lors de votre souscription à nos offres et m'en excuse. En effet, votre mise en service d'électricité était bien prévue pour le 01/07/20 et votre mise en service de gaz,pour le 02/07/20. Nos conseillers du Service Suivi de Souscription sont à votre écoute par téléphone au 30 99. Cordialement, David

  • 1 / 5
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    Service téléphonique déplorable basé en Algérie, personne n’est capable de répondre ou même de comprendre facilement à une question. Ils valident un contrat auquel j’ai expressément et distinctement dit NON. Des heures précieuses perdues: a fuir !

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. A ce jour, je vous confirme que le dossier a bien été rétracté suite à votre demande. Cordialement Inès

  • 3 / 5
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    Je n'ai pas vraiment eu trop d'information sur cet organisme, j'avais besoin d'ouvrir un compteur suite a un aménagement, donc je vais voir à l'usage

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE F. *

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  • 4 / 5
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    Amabilité, service client en France, rapide

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS R. *

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  • 5 / 5
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    inscription facile et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE S. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par LOUISE D. *

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  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Satisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS H. *

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  • 4 / 5
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    je suis satisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM L. *

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  • 5 / 5
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    J'ai eu à faire une conseillère très très professionnel qui m'a bien renseigné et mis en confiance. Elle a su répondre à toutes mes interrogations . Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    J’attends depuis 2 semaines l’appel d’un technicien pour la chaudière à gaz . Le délai annoncé est de 72 h pour un rdv !!!! Cela est trop compliqué et trop long.

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Après vérification, le premier RDV fixé n'a pas été honoré. Afin de reprogrammer un RDV à une autre date, je vous invite à contacter notre Service Client au 09.70.80.69.69 qui vous mettra en relation avec le service dédié à la prise de RDV. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement, Mélissa

    Réponse de Tristan B
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    Un 1er rdv non honoré? C’est une plaisanterie????avec qui vous l’avez fixé ?

    Réponse de Tristan B
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    Un 1er rdv non honoré? C’est une plaisanterie????avec qui vous l’avez fixé ?

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    service rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE B. *

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    Espace client web peu explicite par rapport au service délivré par l'ex-site DIRECT ENERGIE qui lui était très très clair et complet. Possibilité d'y remédier svp ?

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC C. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, A l’écoute de nos clients, nous prenons en compte vos recommandations quant à l’amélioration de nos outils. Ainsi, nos équipes en charge du développement de notre Application Mobile et de notre Espace Client Web Total direct energie mettent tout en œuvre pour que ces derniers répondent au mieux à vos besoins et à vos attentes. Cordialement, David

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    Depuis septembre. c'est à dire depuis que Total Spring est devenu Total direct énergie je n ai reçu aucune facture. Chaque mois je reclame par téléphone et chaque fois le discours : " on a excuse c'est un problème informatique on fait remonter votre réclamation. Ne vous inquiétez pas le mois prochain vous recevrez votre facture " 9 mois après j attends toujours !!!!

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE G. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Suite à l'intégration de votre contrat Total Spring dans notre base clients Total direct energie en date du 27/10/19, nous rencontrons un blocage de facturation sur votre dossier. Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cet incident et vous assure que nos équipes en charge de votre dossier font leur maximum pour que celui-ci soit résolu. En cas de difficulté de paiement, nous pourrons mettre en place une facilité de paiement. Cordialement, David

    Réponse de Élise G
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    Bonjour, Que ce soit par téléphone ou par mail c est toujours le même discours (excuses et on fait le maximum...)De nos jours les problèmes cela f " informatique" sont en principe règles rapidement ,chez vous ce n est pas le cas cela fait 9 mois que cela dure !!! J attends de votre part un geste commercial promis par un de vos conseillers et ma facture pour juillet sinon je retournerai chez mon ancien fournisseur (39 ans sans le moindre incident). Comptant sur votre réactivité. Cordialement. Michèle CROCI

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    Bien normal

    Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS T. *

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    Franchement, je n'ai rien à dire sur leurs services. Je ne peux qu'espérer que ça continue ainsi.

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN G. *

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    Je suis très satisfait notamment sur les statistiques régulières de consommation car je réside dans un immeuble neuf datant de 2016.

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE V. *

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    Désolé je ne peux pas donner mon avis pour l'instant, car je n'ai pas encore fait d'expérience avec Total direct énergie. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA R. *

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    Plutôt bien , mais la qualité de l’accueil a changé en comparaison aux premières années d’existence !

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE H. *

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    Tout va bien

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE L. *

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    C'est le seul fournisseur national à fournir des abonnements verts (gaz+électricité) à tarif compétitif. Choisir le 1er producteur de pétrôle français est aussi une façon de favoriser la transition écologique.

    Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE B. *

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    tres bien aucuns problemes soucis .Je souhaite que cela continue a l infini

    Avis du , suite à une expérience du par MARC B. *

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    Prix très variable sur ma consommation bizarre et prix trop élevé par rapport à la concurrence.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE M. *

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    satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE F. *

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    Avec Total Direct Energie je n'ai jamais été embêté ...

    Avis du , suite à une expérience du par SUSAN B. *

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    bien satisfait pour le moment

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS P. *

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    Prendre mon argent directement sur mon compte en surfacturant la consommation de mon commerce fermé en période de confinement / crise sanitaire ça tu sais le faire mais appliquer des consignes données par téléphone à l’un de vos conseillers de clientèle et tout Total D-E est perdu... bises du Vieux Port à Stéphane Courbit et merci de me faire travailler grâce à vos collaborateurs, fournisseurs, partenaires... Dans l’attente de vous accueillir bientôt. Cordialement, MGI, gérant.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA M. *

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    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Après vérifications, je ne constate aucun contact avec notre Service Client. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client sera ravi de vous apporter une réponse par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client (email, chat), via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie) ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Mélissa

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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE S. *

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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE B. *

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