Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  C est quand même aberrant de pouvoir accéder à l ouverture de mon compte en 5 jours ouvrables et attendre la disponibilité du technicien.sans compter qu on est obliger d être présente le jour de son passage.avec une tranche d heure (8h et 12h)conclusions faudra que je manque au travail.heureusement que c est le printemps j ai mis plus de 10 jours pour obtenir l ouverture de mon compte

  Avis du 23/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par MURIELLE L.

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que les mises en service gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (GRDF), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 20/06/2024 entre 08:00 et 12:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  Merci pour la prise de charge de ma demande de souscription gaz, avec professionnalisme, rapidité et gentillesse

  Avis du 23/06/2024, suite à une expérience du 04/06/2024 par CAROLINE B.

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  site facile à utiliser

  Avis du 23/06/2024, suite à une expérience du 29/05/2024 par LAURENT B.

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  rien à dire

  Avis du 23/06/2024, suite à une expérience du 03/03/2023 par AURELIE T.

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfaite de nos services et de pouvoir répondre aux mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité qui s'adapte à vos exigences et vos commentaires sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Le suivi et les outils dédiés sont simples et efficaces. Bon suivi clientèle aussi

  Avis du 23/06/2024, suite à une expérience du 10/03/2023 par JEAN-FRANCOIS G.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre appréciation positive quant à notre suivi de consommation ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore merci de votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  C'est a était bien passé avec le service client elle donne les informations avec patience et elle est gentille et elle sait comment faire pour faire comprendre les clients merci

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 13/06/2024 par HACENE O.

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  Rien a dire tout rst parfait

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 13/06/2024 par FRANCK B.

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  La souscription s'est très bien passée Application mobile difficile à comprendre et la rendre opérationnelle

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 13/06/2024 par BERNARD R.

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  Informations très claires et surtout très patiente et rassurante

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 13/06/2024 par JOSÉPHINE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  bien malgré une erreur dans l'adresse

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 13/06/2024 par GERARD E.

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  Tarifs tout a fait raisonnable par rapport a d'autre fournisseurs, seul bémol pour ma part c'est que certains conseiller ont un accent très fort et on ne comprend donc pas toujours ce qu'ils disent (obliger de demander a répéter plusieurs fois, parfois c'est eux même qui ne nous comprennent pas😅), je suis tomber par la suite sur un second conseiller qui a été beaucoup mieu et plus compétent, le contact a été bien plus fluide que la fois précédente

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 13/06/2024 par DIMITRI G.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Le suivi de consommation sur l'application n'est pas toujours disponible au jour le jour. J'ai eu une augmentation de 11€/mois alors que je n'ai rien changé à mes habitudes et on me conseille d'augmenter encore mes mensualités .. j'ai du mal à comprendre pourquoi..

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 10/03/2023 par CORINNE C.

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je me permets de vous apporter quelques explications pour éclaircir la situation. Concernant le suivie de votre consommation, veuillez noter qu'il existe un délai de 2 à 3 jours entre la consommation réelle d'énergie et l'affichage de cette dernière dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire pour la collecte détaillée des données par ENEDIS. Soyez assurée que nous nous efforçons continuellement d'optimiser votre expérience pour assurer une rapidité et une exactitude optimales. Concernant votre consommation et suite à l'analyse de votre dossier, je constate que votre échéancier a été ajusté à la hausse en raison d'une consommation supérieure à l'estimation effectuée initialement en mars 2023, entraînant ainsi un rattrapage en mars 2024. Vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 1367 kWh, en tenant compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Pendant la durée de votre échéancier, le montant de vos mensualités est susceptible d'être modifié en fonction des données de votre consommation que nous recevrons régulièrement. Afin de vous éviter un rattrapage conséquent à la fin de votre échéancier, toute différence importante par rapport à votre consommation prévue sera signalée et prise en compte pour ajuster votre facturation. Sachez aussi, que le montant de vos mensualités peut être influencé par vos habitudes de consommation, les fluctuations saisonnières, ainsi que les modifications constantes des prix de l'énergie, qui est en constante évolution. Pour plus de clarté, n'hésitez pas de visualiser vos relevés de compteur sur votre Espace client et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique Ma conso > Mon historique de relèves. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de CORINNE C

  

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  Merci pour votre réponse. J'ai bien compris. Cordialement. Mme Cauvin

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  Les prestations ne font qu’augmenter

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 14/03/2023 par MICHELE D.

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant l'augmentation tarifaire. Je me permets de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, comme vous le savez certainement, les prix de l'énergie ont connu une augmentation significative au cours des deux dernières années, affectant l'ensemble des fournisseurs d'énergie et entraînant une hausse directe des factures pour tous les consommateurs. Malgré cela, TotalEnergies maintient son engagement de vous proposer des prix attractifs et concurrentiels par rapport à d'autres fournisseurs sur le marché de l'énergie. À la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation réelle bimestrielle, vous recevrez donc, une facture tous les deux mois, calculée en fonction de votre consommation réelle, grâce à votre compteur qui nous transmet vos données de consommation de manière instantanée et en continu. Par ailleurs, le montant de vos factures peut être influencé par vos habitudes de consommation, les fluctuations saisonnières, ainsi que les modifications constantes des prix de l'énergie, qui est en constante évolution. Toutefois, je tiens à vous annoncer que nous avons inclus des solutions de suivi détaillé de consommation. Ces outils ont été conçus pour vous aider à mieux optimiser et à suivre votre consommation pour une gestion plus efficace de votre budget énergétique. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 13/06/2024 par JEAN-CLAUDE B.

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  Politique de tarif à réexaminer peut-être

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 14/03/2023 par ANDRE D.

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et vous remercions pour la note que vous nous avez attribuée. Au sujet de l'augmentation des tarifs, soyez assuré que nous suivons de près l'évolution des tarifs de l'énergie et que nous ajustons nos tarifs en conséquence, dans le respect des tarifs réglementés déterminés par le gouvernement. TotalEnergies s'engage à vous garantir des prix équitables et compétitifs, en nous adaptant aux exigences changeantes du marché et des décisions gouvernementales. Après avoir examiné votre dossier, je remarque que vous avez choisi une facturation réelle mensuelle. Par conséquent, vous recevrez une facture chaque mois, établie en fonction de votre consommation réelle, grâce à votre compteur Gaspar qui nous transmet vos données de consommation en temps réel et de manière continue. Veuillez noter que vos factures comprennent non seulement votre consommation, mais aussi votre abonnement, la taxe et la TVA. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience encore plus satisfaisante. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 14/03/2023 par NADINE R.

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Notre mission consiste à vous offrir un service ide qualité, adapté à vos besoins et vos retours sont cruciales pour notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Gros problèmes et cher

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 10/03/2023 par ALEXIS G.

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  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Je comprends également vos inquiétudes concernant les coûts élevés et je souhaite vous apporter des clarifications à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que les prix de l'énergie ont connu une hausse notable ces dernières années, impactant tous les fournisseurs et entraînant une augmentation générale des factures. Bien que cette réalité soit difficile, je tiens à souligner que TotalEnergies s'efforce constamment de maintenir des tarifs compétitifs, tout en veillant à fournir un service de qualité. En consultant votre dossier, je constate que vous avez subi une coupure de gaz. Au nom de TotalEnergies, je tiens à m'excuser pour tous les désagréments causés par cette situation. Notre service expertise a pris en charge votre réclamation concernant le remboursement des frais de mise en service en urgence pour le nouveau contrat que nous avons mis en place. Je remarque également que vous bénéficiez toujours de votre remise de 4 €/TTC sur chaque MWh consommé de gaz malgré la suppression du tarif réglementé de gaz depuis le 01/07/2023. Par ailleurs, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un avoir et je tiens à vous féliciter pour les efforts déployés au cours de votre précédent échéancier, ce qui a abouti à un remboursement. Pour votre échéancier de la période du 14/02/2024 au 28/02/2025, nous avons ajusté vos mensualités à la baisse en nous basant sur votre historique de consommation tel que transmis par votre compteur communicant et en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période considérée. Sachez que votre avis est important pour nous et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Notre engagement est de vous apporter un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  En cas de besoin reponse et solution rapide et claire

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 14/03/2023 par CENDRINE C.

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  Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore merci de votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Rien a dire

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 10/03/2023 par CLAUDE S.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de nos services et de pouvoir répondre aux mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité qui s'adapte à vos exigences et vos commentaires sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Dommage que le logiciel n’analyse pas assez vite ma production avec mes panneaux solaire et la diminution chez vous de ma consommation

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 14/03/2023 par BEATRICE C.

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  Bonjour Madame, Je tiens compte de votre avis et vous remercie de nous avoir fait part de vos inquiétudes concernant le suivi de votre consommation d'énergie solaire. Nous souhaitons vous informer, Madame, qu'avec l'installation de vos panneaux solaires prise en compte par TotalEnergies, vous bénéficiez de l'application mySolarEdge sur votre tablette, PC et smartphone. Elle vous permet d'avoir de la visibilité en temps réel de votre consommation et de votre production d'énergie. Vous pouvez également avoir des conseils pour adapter et optimiser vos consommations. Pour plus d'informations sur ce service, je vous invite à contacter notre service ""solaire"" aux numéros 09 87 98 08 69 ou le 01 73 26 92 72 ou par e-mail : solaire@totalenergies.com"" En complément des efforts que nous déployons afin de vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation d'énergies, nous mettons à votre disposition des services proposés depuis votre application mobile, pour optimiser votre consommation, grâce au suivi détaillé de la consommation par jour et par heure gratuitement. Votre satisfaction est l'une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  5 appels de 10 min coupés, évidemment que chaque fois on me répétait les mêmes choses qu’avant malgré le fait que je le savais déjà.

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 13/06/2024 par LORRAINE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est en cours d'activation chez TotalEnergies. Et pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

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  Aucun souci à signaler.

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 14/03/2023 par MARIE L.

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  Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore merci de votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Offre ouverte pour un contrat de gaz et grande surprise à la création de mon espace client un contrat d'électricité ouvert sans mon accord en cours de raccordement. Personne n'est en capacité de fournir une explication chez vous... Tout le monde se renvoie la balle.

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 13/06/2024 par NICOLAS T.

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  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification de votre dossier, je vous informe que vous avez effectué une demande de souscription exclusivement pour le gaz et que vous n'avez aucun contrat d'électricité chez Totalenergies. Par ailleurs, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

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  régulier dans les estimations

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 14/03/2023 par GERARD A.

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à votre système de facturation et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité, et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Encore merci de votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Dans l'ensemble tout se passe bien. Facture très élevé...

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 14/03/2023 par ALFRED R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre service et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant vos éléments de facturation qui ne sont pas claire pour vous et je me permets de vous apporter quelques explications pour éclaircir cette situation. Tout d'abord, concernant votre facture de régularisation num******4966, sachez qu'elle couvre la période de consommation du 14/03/2023 au 12/03/2024, éditée avec un rattrapage, en raison d'une consommation supérieure à l'estimation initiale effectuée en mars 2023, entraînant un rattrapage important. Veuillez noter que votre échéancier a été ajusté à la hausse du 05/05/2024 au 05/03/2025, afin de vous éviter un rattrapage important à la fin de votre échéancier actuel. Vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 11 098 k kWh, en tenant compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Elles peuvent être influencé par vos habitudes de consommation, les fluctuations saisonnières, ainsi que les modifications constantes des prix de l'énergie, qui est géré par le gouvernement. Toutefois, sachez, Madame, que TotalEnergies vous accompagne dans la compréhension de votre consommation d'énergie et la gestion de votre budget énergétique en vous fournissant des bilans de consommation mensuels complets, ainsi que des analyses détaillées. Ces bilans sont en complément des fonctionnalités offertes par votre espace client en ligne et l'application mobile. Nous vous invitons à consulter vos relevés de compteur sur votre Espace client et à suivre votre consommation réelle dans la section Ma conso > Mon historique de relevés. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Un service avec un bon professionnalisme bien expliquer tous ceux que je voulais savoir je les recommande Merci aux interlocuteurs

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par SEVERINE L.

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  Luca selectra super 👌🏾

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 12/06/2024 par KHALYSTA K.

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  Je viens de souscrire un contrat? Jusqu'à présent, tout s'est très bien passé.

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 13/06/2024 par VIVIANE B.

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  Très bien

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 14/03/2023 par CHRISTIAN M.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé votre expérience positive et sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre priorité est de vous offrir un service de qualité optimale et vos commentaires sont essentiels pour que nous puissions nous améliorer continuellement. Encore merci de votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Trop cher

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 10/03/2023 par MAGDALENA P.

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends l'importance de maintenir des prix compétitifs surtout avec la conjoncture actuelle. Au sujet de l'augmentation des tarifs et comme vous le savez certainement, les prix de l'énergie ont connu une augmentation considérable sur le marché européen au cours des deux dernières années. Nous sommes également impactés par cette évolution comme tous les autres fournisseurs d'énergie. Soyez assuré Madame, que nous ajustons nos tarifs en conséquence, dans le respect des tarifs réglementés déterminés par le gouvernement, tout en maintenant des tarifs concurrentiels pour l'ensemble de nos clients. A la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, vous recevez une facture par an, récapitulant votre consommation pour la période écoulée, votre abonnement, la taxe et la TVA. Il est également important de noter que le montant de vos mensualités est adapté systématiquement à votre historique de consommation, voir une consommation annuelle prévisionnelle de 8309 kWh et prenant en compte les évolutions tarifaires pour la période considérée, notamment la hausse récente des prix de l'énergie annoncée en février 2024. Toutefois, pour mieux vous accompagner à comprendre et à optimiser votre consommation, je vous invite à visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves "en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite de passer une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de MAGDALENA P

  

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  Je suis d'accord que avec la conjoncture actuelle il y es eu des hausses mais augmenter vos prix sans prévenir les clients sont quand même pas très raisonnable de votre part. Je pense donc partir de chez vous car même l'amabilité des conseillers ne sont pas très bon.

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  Meilleur,et fiable

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 28/09/2021 par MARVICH O.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos interactions avec nos équipes. Notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Encore merci de votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Le prix élevé comme beaucoup de services tout augmente

  Avis du 22/06/2024, suite à une expérience du 24/03/2021 par MARIANNE T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de Marianne T

  

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  Bonjour Madame merci pour vos réponses bonne journée cordialement Mme Raifé

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes pleinement conscients de l'impact direct des augmentations tarifaires ainsi que des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie sur les factures de tous les consommateurs. Cette situation, indépendante de notre volonté, touche l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une remise de 11,70 € sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses (22h00-6h00). Je tiens à vous féliciter pour votre bonne gestion de votre consommation énergétique, car vous avez consommé 64 % de votre électricité pendant les heures creuses selon le dernier bilan conso du mois de mai. Continuez ainsi, cela se reflétera positivement sur vos factures mensuelles. Vous payez chaque mois en fonction de votre consommation effective, tout en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période considérée. Pour mieux vous aider à gérer votre budget énergétique, nous proposons des outils comme le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. Nous offrons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. Votre expérience compte beaucoup pour nous. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Très bien comparé à EDF J’y suis et j’y reste

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 12/06/2024 par CORINE D.

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  Malheureusement que je suis malentendante qu'alors que l'application ne fonctionne pas vraiment pour les personnes sourdes

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 12/06/2024 par MOEA M.

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  Bien

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 12/06/2024 par MOHAMED S.

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  Bug sur l'application qui est instable Bug sur internet je demande une nouvelle souscription et on me le transcrit comme un déménagement Appel au service dont une personne compétente a remis les choses en ordre

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 12/06/2024 par DIDIER S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis . Je porte à votre connaissance que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et c'est notre priorité absolue. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Souscription express, support précis et efficace. Formulaire rempli à 20h, finalisation et correctifs avec le standard (à appeler impérativement) à 20h15. Electricité dès minuit ! Merci !

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 12/06/2024 par MARIE C.

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  Des explications doublées. L’amabilité de la seconde personne moyenne. On ne nous laisse pas parler. Mensualités exagérées par rapport à l’habitation principale.

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 12/06/2024 par GENEVIEVE V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 17/06/2024 entre 13:00 et 17:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  Bonjour, En ces temps d'inflation, il aurait été bienvenu de bénéficier d'une promotion en tant que nouveau client. Cordialement,

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 12/06/2024 par SYLVAIN C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Je tiens à vous préciser que TotalEnergies s'efforce constamment à maintenir des tarifs compétitifs tout en veillant à fournir un service de qualité. Par ailleurs, je vous confirme que votre souscription est en cours de traitement chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  excellent

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 12/06/2024 par MICHAEL H.

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  Tout c'est très bien passer

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 12/06/2024 par SAMUEL L.

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  Souscription simple par internet et bonne reprise du dossier avec la plateforme

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 12/06/2024 par CAROLANE C.

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  Très courtois, efficace et rapide. Merci à mes 2 interlocutrices

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 12/06/2024 par JEAN-LUC D.

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  Pas de rappel suite à une demande de souscription en ligne après 72h ouvrés. Communication coupée et pas de rappel du conseiller. J'ai du rappeler et réexpliquer ma demande une 2nde fois. La conseillère a programmé un rappel qui n'a pas été honoré. J'ai donc dû rappeler une 3e fois et réexpliquer une 3e fois ma demande. Les conseillers n'ont pas pu me donner le détail des heures creuses et pleines et ils n'ont pas été en mesure de m'expliquer le versement de l'offre de 100€ pour les 100 ans de TotalEnergie, il faut que je rappelle cette fois ci le service client. Très déçue du service alors que je suis une ancienne cliente qui n'avait jamais eu de soucis pour ses souscriptions de contrats.

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 12/06/2024 par TIMOTHÉE J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Par ailleurs, l’option heures pleines/heures creuses : le kilowattheure d’électricité HT est plus bas qu’avec l’option base durant les heures creuses (8 heures par jour, généralement situées la nuit entre 22h et 6h) et plus élevé durant les heures pleines (le reste de la journée). Avec cette option, le consommateur bénéficie donc d’une double tarification de l’électricité. Pour les offres éligibles à prime de 100€ sont les suivantes : *Heures Eco Electricité. *Charge’Heures Electricité. *Charge’Heures Electricité et Gaz. *Spéciale Electricité et gaz. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Très bien

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 12/06/2024 par INES G.

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  Très bon conseiller

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par JEROME V.

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  Jusqu'à aujourd'hui tarif intéressant Pourvu que ça dure

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 13/03/2023 par ERIC G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que vous trouvez nos tarifs attractifs. Soyez assuré que nous surveillons de près les fluctuations des prix et ajustons nos tarifs en conséquence, tout en respectant les réglementations gouvernementales qui régissent le secteur. Nous nous engageons à continuer à vous offrir des tarifs attractifs tout en garantissant un service de qualité. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez de notre offre verte fixe, ce qui vous garantit un prix d'abonnement et de kWh HT fixe pendant un an. Ainsi, vous êtes protégé contre les évolutions constantes des tarifs sur le marché de l'énergie. De plus, vous bénéficiez d'un prix attractif pendant les heures creuses (22h26-6h26). J'en profite pour vous féliciter pour votre bonne gestion de votre consommation énergétique, car vous avez consommé 49 % de votre électricité pendant les heures creuses, comme l'indique le dernier zoom conso du mois de mai. Cela se reflétera positivement sur vos factures. Sachez que votre avis est important pour nous et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Notre engagement est de vous apporter un service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Le conseiller était top et très à l’écoute

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par DIDIER G.

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  A l écoute

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par GINETTE L.

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  T’es aimable et à l’écoute et bien expliqué

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par ALICE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Aucune envie de changer.Les prix me semblent corrects.

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 13/03/2023 par DIDIER G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que vous trouvez nos tarifs attractifs. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour maintenir des tarifs compétitifs tout en fournissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  C’était très bien. La madame est gentille, tout est bien. J’ai réussi à ouvrir le compte d’électricité

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par YANYAN F.

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  Très personnel très gentil a l'écoute

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 12/06/2024 par MELINA G.

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  Très bien

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par GABRIELLE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Des conseillers donnent des rdv sans nous appeler !! Manque de compétences pour les conseillers de premier niveau qui repondent en premier au téléphone. De plus pour souscrire 1 contrat gaz, je suis passé par 3 conseillers en 30min pour me poser exactement les mêmes questions.

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par MADELEINE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  Réponse de Madeleine M

  

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  Bonjour, je vous remercie de votre retour.

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  Je ne sais pas encore puisque ma souscription date d'hier ! par contre mon interlocutrice TOP

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 12/06/2024 par DOMINIQUE A.

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  RAS

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 13/03/2023 par JOSYANE B.

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  Très bon accueil et écoute. Personne très agréable.

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par MELYNE P.

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  Ma souscription s’est bien déroulé par téléphone. Juste un e remarque: j’avais rempli le formulaire de souscription par internet et demander que l’on me rappelle et je n’ai pas eu ce rappel, si ce service ne fonctionne pas il ne faut pas le proposer !

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par JEAN-JACQUES S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Très bien et raoide

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 12/06/2024 par MARIE-PIERRE H.

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  Personnel comptétent, aimable et précis. Je recommande

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par JEAN-MICHEL B.

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  Parfait

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par GUILLAUME D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Ma souscription s'est bien passée et espère avoir fait un bon choix

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par CHANTAL J.

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  Je suis très reconnaissant envers la personne qui a répondu à mon appel. Mon contrat a été finalisé facilement et avec la meilleure assistance que j'ai reçue lors d'un tel appel. Un grand merci et respect à la personne qui a répondu à mon appel !

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par SPILIOS V.

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  Très bien

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par SÉVERIN P.

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  deux heures pour pouvoir etre racordé c'est un peu long . & en plusieurs appel manque de compréention du sujet .

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par JEAN CLAUDE P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Très satisfait de ma souscription avec la personne au téléphone. Très professionnelle et aimable.

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par JÉRÔME M.

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  J'attends de payé mais 50€ pour pouvoir profiter de l'activation de gaz

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par DÉBORAH A.

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  Très facile ! Bien expliqué !

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par KYMBERLEE D.

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  Simple, rapide, prix intéressant.

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par DOMINIQUE L.

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  J'ai été très bien conseillé merci

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par JEAN-MARC B.

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  tres bien

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par MARIE JOSE D.

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  Service très bon. Prix et transparence parfait.

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par PAUL C.

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  Explications et language incompréhensible

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par MATHILDE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et le gaz est en cours d' activation. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Pour l'instant j'attends de voir si les infos reçu sont ok

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par LAETITIA R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Impeccable, rien à dire

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par CHAFIK F.

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  La souscription c’est très bien passé conseillère agréable au téléphone et clair dans ces explications rien à signaler.

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par JEREMY S.

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  bien manque quelque détail pour le paiement réel (taxe)

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par PHILIPPE B.

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  Facile clair et échanges sympathiques

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par RAPHAËL L.

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  La première fois bien la deuxième bof

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par PASCALE C.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification, je vous informe qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription à fin de finaliser votre contrat qui est en cours de traitement avec l'offre "Heures Eco Electricité". Le premier paiement est une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

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  très bon accueil conseillère compétente a répondu rapidement a ma demande

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par MICHEL G.

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  Les personnes au bout du fil ne comprennent rien, plus d'une heure au tel avec au moins 5 interlocuteurs !

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par CRISTOPHE G.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité du service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8 h à 20 h. Après activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat

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  chaque fois que j'ai eu besoin de renseignements ils ont été adaptés rapides

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 12/03/2023 par MARTINE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à répondre rapidement et efficacement aux besoins de nos clients. Encore merci pour votre appréciation et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Interlocuteur précis et agréable

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par MOHAMED E.

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  Pas mal et bien expliqué

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par OCEANE B.

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  J'ai passé plusieurs appels, les appels ont terminé et je n'ai pas été rappelé. J'avais également convenu que avec mon interlocuteur le jour de ma souscription que je sois rappelé lorsque je serais en possession des numéros de point de livraison. J'attends toujours. Des gens à peine français qui suivent un guide âne tels des robots que cela en est ridicule.

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par LOGAN L.

  Réponse de LOGAN L

  

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  Ce n'est pas grace a vous que ces rendez vous ont lieu. Par contre c'est grâce à vos agents suod ont lieu si tard

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 18/06/2024 entre 13:00 et 17:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  une personne à l'écoute elle ne fuis pas les questions elle y réponds du mieux et dans ses compétences .

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par LOUNNIS G.

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  RAPIDE PRATIQUE

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par JOSETTE B.

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  Je sais pas pour l'instant j'ai pas de gaz

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par JEROME M.

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  Très bien, merci.

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par GERARD G.

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  Très bien

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par ALEXANDRIA W. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  10az

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par FERNANDEZ F.

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  Bon accueil par tél. Je refuse toute utilisation ou communication de mes données personnelles autres que pour les besoins du traitement de ma souscription.

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par LUC C.

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  abonnement très rapide et adapté à mes besoins

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par DIANA V.

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  Tarifs trop élevés, mais bon, il paraît que c'est la crise.

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 10/03/2023 par BENOÎT D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous et nous vous remercions pour la note que vous nous avez attribuée. À propos de la hausse des tarifs, je vous informe que nous tenons compte des tarifs réglementaires déterminés par le gouvernement et nous nous engageons malgré cela à proposer des tarifs concurrentiels et compétitifs tout en nous adaptant aux exigences changeantes du marché et des décisions gouvernementales. A la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que vos nouvelles mensualités, ont été calculées pour la période de consommation du 10/03/2023 au 17/02/2024, en se basant sur votre historique de consommation et tenant compte des prix de l'électricité et du gaz, pour la période considérée. Dans le but de vous éviter une facture de régularisation conséquente à la fin de votre échéancier. Par ailleurs, le montant de vos mensualités peut être influencé par vos habitudes de consommation, les fluctuations saisonnières, ainsi que les modifications constantes des prix de l'énergie, qui sont en constante évolution. Toutefois, je tiens à vous annoncer que nous avons inclus des solutions de suivi détaillé de consommation. Ces outils ont été conçus pour vous aider à mieux optimiser et à suivre votre consommation pour une gestion plus efficace de votre budget énergétique. Vous pouvez suivre votre consommation réelle dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves "en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Agent très compétent

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par PASCAL H.

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  rien a dire pour moi ça va , pas de problèmes l'application est bien

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/03/2023 par SERGE S.

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  Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Merci pour votre appréciation et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Pour l instant tout se passe très très bien mais vue qu on ne fini jamais d améliorer le travail raison pour laquelle j ai donné un quatre étoiles

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 11/03/2023 par AICHATOU MADJARA T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de l'amélioration continue de nos services et nous nous engageons à poursuivre nos efforts pour mieux vous satisfaire à l'avenir. Si vous avez des suggestions sur la manière dont nous pourrions encore mieux répondre à vos attentes, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes déterminés pour vous offrir le meilleur service possible. Encore merci pour la note attribuée et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien renseigné

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par MIMOUN Z.

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  Je vous découvre, dans l'immédiat ma souscription me satisfait. Je me ferai un plaisir, une joue de vous noter avec 5 étoiles quand je vous connaîtrais mieux.

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par ZOFIA D.

Avis affichés par ordre chronologique