Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Explications simples et facilites de sosucription

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 05/05/2023 par ISABELLE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous sommes heureux que vous ayez pris le temps de nous faire part de votre expérience positive quant à nos démarches de souscription. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5 1

  

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  personne très compétente, donnant des conseils. je recommande

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par JEAN-FRANCOIS M.

• 5 / 5 1

  

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  L'appli, de suivi de conso, tout est ok.je vous aime !

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 05/05/2023 par CLAUDINE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5 1

  

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  Bien

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par JEREMY G.

• 5 / 5 1

  

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  La conseillère a été très agréable et professionnel.

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 01/08/2024 par DIDIER S.

• 5 / 5 1

  

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  parfait déroulement de la démarche. Interlocuteur à l'écoute.

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 01/08/2024 par ETIENNE V.

• 5 / 5 1

  

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  Ai été bien renseigné pour la souscription d'un contrat dans de bonnes conditions;j'espère ne pas devoir déchanter dans la pratique à venir...

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par MICHELLE V.

• 4 / 5 1

  

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  J'ai très bien été renseignée, personne a l'écoute à très bien répondu à mes question. Je suis satisfaite

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 05/08/2024 par STEPHANIE H.

• 5 / 5 1

  

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  Souscription simple et rapide, je recommande Total Énergie

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 01/08/2024 par CHRISTOPHE B.

• 5 / 5 1

  

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  J'ai rien à dire

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 26/04/2023 par DEBORAH A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée à nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 4 / 5 1

  

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  La personne était très aimable

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 01/08/2024 par THIERRY P.

• 2 / 5 1

  

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  Deja si on ne rappelle pas, l'inscription n'avance pas, et au téléphone c'est très compliqué de s'expliquer, pour donner l'index ou le numéro de série d'un compteur, avec quelqu'un dont le français n'est visiblement pas la langue maternelle ...

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 01/08/2024 par ZACHARIE F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

• 5 / 5 1

  

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  Très bien 👍🏻

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 31/07/2024 par SOLANGE B.

• 5 / 5 1

  

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  Personne poli qui répond aux différentes questions avec clareté

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 01/08/2024 par AMELIE N.

• 5 / 5 1

  

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  Très satisfait

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 01/08/2024 par VICTOIRE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5 1

  

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  Bonjour je ne peux donner qu'un avis sur l'accueil je vous donnerai mon avis sur le suivi

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 01/08/2024 par YVETTE S.

• 3 / 5 1

  

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  La personne lisait / récitait son script.. n'écoutait pas j'ai du répéter plusieurs fois les mêmes informations..

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 31/07/2024 par MARIE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

• 5 / 5 1

  

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  Efficace.

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 31/07/2024 par ANNE F.

• 5 / 5 1

  

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  Bonjour je ne connais pas encore ce fournisseur ,je viens juste d'être client

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 01/08/2024 par LETTERIA L.

• 5 / 5 1

  

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  le conseiller serviable, clair et aimable, service rapide et efficace, et les tarifs semblent attractifs.

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 01/08/2024 par FEEL IT S.

• 5 / 5 1

  

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  Tous a été parfait avec la conseillère au téléphone.

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 31/07/2024 par JULIEN P.

• 5 / 5 1

  

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  Très bien

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 01/08/2024 par SOUFIANE R.

• 1 / 5 1

  

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  Abonnement trop cher plus de taxes que de consommation !

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 28/04/2023 par ABDELILAH A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant les éléments de votre facturation que vous avez soulevé sur votre avis. Je souhaite vous apporter des explications pour éclaircir cette situation. Tout d'abord, il est important de noter que TotalEnergies s'engage à assurer une communication claire sur les différents aspects de votre contrat, tels que le prix de l'abonnement appliqué. En effet, le prix de l'abonnement est fixé en fonction de la puissance et de l'option tarifaire souscrites. L'abonnement devient plus cher en fonction de la puissance souscrite du compteur. J'ajoute également, qu'en plus de votre consommation et abonnement, vos factures mensuelles, incluent aussi, la taxe et la TVA, qui sont fixés par les pouvoirs publics et sont identiques quel que soit le fournisseur d'énergie. Pour assurer une transparence optimale de nos tarifs et permettre à nos clients de consulter facilement les informations tarifaires, TotalEnergies met à votre disposition des grilles tarifaires accessibles depuis votre espace client. Vous pouvez les visualiser en sélectionnant ""Mon offre"" puis ""Voir mon tarif"" Concernant vos éléments de consommation, nous éditons une facture tous les mois, basée sur votre consommation réelle, grâce aux relevés instantanés et continus de votre compteur. Le montant de vos factures peut varier en fonction de vos habitudes de consommation, des fluctuations saisonnières, et des changements constant du prix de l'énergie. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'amélioration nécessaire pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5 1

  

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  bonne prise en compte de mes demandesaccueil

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 01/05/2023 par MICHEL P.

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Je souhaite résilier mon abonnement mais aucun moyen de contacter le service dédié

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 31/07/2024 par MAXIME D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Pour résilier votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Hayat

• 5 / 5 1

  

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  Ras

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 31/07/2024 par MICHELLE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  facilite et rapidite

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 01/08/2024 par PATRICE ET MURIEL L.

• 5 / 5 1

  

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  Elle est bien passée, je n'ai rien ajouter

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 01/08/2024 par HENRI M.

• 5 / 5 1

  

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  Tout s'est très bien passé, merci.

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 25/07/2024 par JEAN LOUIS R.

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  vous avez annulé ma souscription pour une erreur de numéro de téléphone et je n'ai pas d'électricité !

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 30/07/2024 par MELANIE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Après analyse de votre dossier, je constate qu'ENEDIS (gestionnaire de réseau de distribution) a rejeté votre demande de mise en service vu qu'il ne s'agit pas de la même personne sur le numéro mobile que vous nous avez transmis. Ainsi, n'ayant pas eu de retour de votre part pour modifier le numéro de téléphone, nous étions dans l'obligation d'abandonner votre dossier Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter le service suivi de souscription si vous souhaitez finaliser toujours votre contrat. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

• 5 / 5 1

  

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  Très bien

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 29/07/2024 par DIDIER R.

• 5 / 5 1

  

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  Très bien merci

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 30/07/2024 par ANNIE D.

• 4 / 5 1

  

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  proposition intéressante, reste a voir pour le suivis

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 30/07/2024 par EVELYNE T.

• 5 / 5 1

  

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  Pas de soucis tout va bien.

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 29/04/2023 par ANNIE V.

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  Bonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5 1

  

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  Inscription en quelques minutes, rien à redire.

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par WILLIAM M.

• 4 / 5 1

  

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  Application et services très bien

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 04/05/2023 par JOHAN L.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de notre application mobile. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 4 / 5 1

  

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  Très bien je recommande

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par LEILA B.

• 5 / 5 1

  

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  Rapide et simple.

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par SANDRINA A.

• 5 / 5 1

  

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  Très bien

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par BAPTISTE V.

• 1 / 5 1

  

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  La facture est trop chère

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 04/05/2023 par MOHAMED FERID S.

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant les éléments de votre facturation et je me permets de vous apporter quelques explications face à cette situation. A la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez choisi une facturation réelle bimestrielle, par conséquent, vous recevrez une facture tous les deux mois, basée sur votre consommation réelle, grâce au compteur Linky qui transmet vos données de consommation régulièrement et en temps réel. Toutefois, vos factures peuvent varier en fonction de vos habitudes de consommation, des fluctuations saisonnières et des tarifs actuellement en vigueur. Par ailleurs, pour mieux vous aider à gérer votre budget énergétique, nous proposons gratuitement des outils de suivi détaillé de la consommation, comme le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert une fois par an, sans frais supplémentaires. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5 1

  

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  ras

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par PATRICIA R.

• 5 / 5 1

  

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  Pas de commentaires

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 04/05/2023 par ANN F.

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre aux mieux à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

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  Mécontent

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 26/01/2014 par MICHEL G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je m'excuse sincèrement pour toute confusion ou déception que cela a pu causer. Suite à notre entretien téléphonique et après consultation de votre dossier, je comprends que vous avez souhaité passer à l'offre Online, malheureusement cette offre n’est plus proposée par TotalEnergies. Je suis désolée pour tout désagrément que cela a pu vous causer. Notre service client vous a fourni toutes les explications relatives à votre souscription et à l'offre appliquée à votre contrat. Actuellement, vous bénéficiez d'une remise attractive de 4,0 € TTC sur chaque MWh consommé de gaz, malgré la suppression du tarif réglementé de vente de gaz depuis le 1er juillet 2023. Cette remise constitue un avantage tarifaire notable par rapport aux autres offres du marché. De plus, vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, ce qui signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation effective telle que transmise par votre compteur communicant, en prenant en compte l'évolution des tarifs pour la période considérée. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité quotidienne, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'améliorations nécessaires pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une très bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

  Réponse de MICHEL G

  

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  Bonsoir, Je voudrais bien être satisfait puisque tel est votre priorité! Mais hélas vous n'avez pas respectez vos engagements en me refusant "online" alors que ma demande était bien conforme & ce dans les délais. Pourquoi voulez vous que je comprenne?

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• 5 / 5 1

  

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  Le service par telephone etait parfait et satisfait. Merci beaucoup a vous !

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 01/08/2024 par ALI A.

• 5 / 5 1

  

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  Je suis chez Total Energie car pour le moment tout es clair et aucun souci. Sinon ma nouvelle souscription c'est très bien passée et j'ai bien été renseigné sur le choix de mes contrat. merci a cette personne.

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par FRANCK V.

• 4 / 5 1

  

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  Je ne peux pas donner mon avis car il y a pas longtemps que je suis chez vous cordialement

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par NATHALIE V.

• 3 / 5 1

  

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  RAS les factures pour moi sont élevées même les périodes de vacances, merci

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 16/05/2022 par MICHELLE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations quant aux éléments de consommation qui ne sont pas claires pour vous. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez choisi une facturation réelle bimestrielle. Cela signifie que vous recevez une facture tous les deux mois, basée sur votre consommation réelle, grâce aux relevés instantanés et continus de votre compteur. Le montant de vos factures peut varier en fonction de vos habitudes de consommation, des fluctuations saisonnières, et des changements constant du prix de l'énergie. Soyez assuré, que TotalEnergies reste engagé malgré cela à maintenir des tarifs compétitifs, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions régissant le secteur de l'énergie. Par ailleurs, pour mieux vous aider à comprendre vos factures et à gérer votre budget énergétique, nous proposons gratuitement des outils de suivi détaillé de la consommation, comme le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert une fois par an, sans frais supplémentaires. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Pour une meilleure transparence, je vous invite à consulter l'historique de vos relevés dans votre Espace Client, sous la rubrique """"Ma conso > Électricité > Historique des relevés"""". Vous pouvez également suivre votre consommation via la section """"Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso"""" ou sur l'application mobile, sous """"Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Linky / Tous mes services Linky"""". Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5 1

  

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  Plutôt satisfait

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 04/05/2023 par CLEMENT C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre au mieux à vos attentes. Nous sommes fiers de vous accueillir parmi nos clients et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services qui répondront à vos besoins. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5 1

  

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  Rapide et efficace

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 31/07/2024 par NATHALIE D.

• 5 / 5 1

  

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  Satisfait

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 01/08/2024 par VOLATOMBO F.

• 5 / 5 1

  

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  Nickel

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 31/07/2024 par FRANCK H.

• 4 / 5 1

  

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  Ma souscription c'est faite facilement

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 29/07/2024 par YACINE S.

• 4 / 5 1

  

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  Bonne explication Bonne réception

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 30/07/2024 par MARCEL G.

• 4 / 5 1

  

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  Une bonne communication avec la conseillère très aimable et agréable

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 16/07/2024 par SEVERINE L.

• 5 / 5 1

  

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  Rien à signaler

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 26/04/2023 par JOSEPH F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5 1

  

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  Très satisfaite

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 01/08/2024 par VANESSA T.

• 4 / 5 1

  

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  Pour le moment je suis satisfait

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 24/07/2024 par FRANCK R.

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  Réduire les coût

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 27/04/2023 par LAURENT C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant les tarifs et l'importance de maintenir des prix compétitifs. Il est toutefois important de noter que les tarifs de l'énergie ont connu une augmentation significative au cours des deux dernières années, une situation qui touche l'ensemble des fournisseurs d'énergie et qui est indépendante de notre volonté. Malgré cela, TotalEnergies s'est toujours distingué en proposant des tarifs compétitifs et s'engage à continuer à fournir une énergie abordable en s'adaptant aux évolutions du marché. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu les deux factures de solde électricité et gaz avec un avoir. Je tiens à vous féliciter pour les efforts déployés au cours de votre précédent échéancier, qui ont conduit à un remboursement. Pour votre nouvel échéancier, nous avons pris en considération la mise à jour de votre consommation annuelle de référence tout en tenant compte de l'évolution des tarifs et des taxes afin de vous éviter un éventuel rattrapage à l'avenir. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Vos remarques sont très importantes pour nous et nous aident à améliorer nos services pour vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5 1

  

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  Ma première inscription à TotalEnergy a été facile, agréable et rapide !

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 30/07/2024 par BRIGITTE R.

• 5 / 5 1

  

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  rapide efficace et concis

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 31/07/2024 par SÉBASTIEN D.

• 4 / 5 1

  

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  Je suis satifait

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 31/07/2024 par NADINE S.

• 5 / 5 1

  

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  tres bien

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 31/07/2024 par JEAN-MICHEL C.

• 5 / 5 1

  

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  Rapide, efficace et très sympathique

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 31/07/2024 par FLORENCE P.

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  Très bonne prise en charge. Conseillère très pro

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 30/07/2024 par CEDRIC J.

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  Parcours simple, clair et intuitif

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 28/07/2024 par JACQUELINE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Parfait

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 30/07/2024 par MUHAMMAD FARHAN B.

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  J'ai eu une charmante personne au téléphone qui m'a dit faire la mise en service de l'électricité dans mon appartement. Hier j'y suis allée et je n'ai toujours pas l'électricité. Par ailleurs, je souhaite pouvoir payer mes factures sans passer par le prélèvement mensuel. La personne m'a renvoyé vers un autre service qui a raccroché.

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 30/07/2024 par CHANTAL S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 03/08/2024, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Afin de modifier votre mode de paiement, je vous invite à contacter notre service clients après l'activation de votre contrat, mes collègues seront ravis de vous servir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Pas de problème, tout est ok.

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 04/05/2023 par ERIC I.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Manque de clarté de l'interface, ainsi que des offres.

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par RONAN B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Personne très agréable et à l'écoute

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par DYLAN C.

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  Facile

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par ABOUBACAR T.

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  La conseillere nous a garanti par téléphone qu'il y aurait l'électricité ce vendredi à minuit. Nous avons bien insisté car le locataire arrivait dimanche. Ce matin, nous constatons qu'il n'y a pas l'électricité, même pas le minimum, et vos services ne peuvent rien faire (Enedis non plus). Le locataire est parti à l'hôtel et il n'est pas content.

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par MARCELLO Q.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous informe que la mise en service d'électricité est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs. Après vérification, je constate que votre mise en service est programmée pour le 05/08(entre 00h01min et 23h59min), sauf en cas de blocage au niveau du service public, (rétablissement sous cinq jours). Une fois le voyant lumineux est allumé, veuillez appuyer pendant plus de deux secondes sur le bouton (plus) de votre compteur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Il coupe triciti En plus il reste les gens cinq jours C’est pas normal

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par FRÉDÉRIC V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification, je vous informe qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription à fin de finaliser votre contrat. Le premier paiement est une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Je porte à votre connaissance que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

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  A++

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 04/05/2023 par GENEVIÈVE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Pas cher et très bon service

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par ARTHUR M.

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  je suis tombée enfin sur une interlocutrice super....

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par ALAIN M.

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  Tres bien

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par MARIE-SOL R.

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  Bien

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par SANGOULE MOUSSA S.

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  Conseiller très professionnel, à l'écoute et très bienveillant. Merci à lui !

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par ALOIS G.

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  Pas de difficulté à signaler pour la souscription du contrat.

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par GUILLAUME P.

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  Rien à dire excellent.

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par MOHAMED D.

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  Top jusqu’ici rien a redire, une conseillère très sympathique qui prend le temps de vous accompagner au téléphone et de répondre à l’ensemble de vos questions sans jamais paraître agacée.

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par GUILLAUME W.

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  Très bonne communication avec le commercial qui a su donner divers explications et très à l'écoute du client

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par MERSUD M.

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  Très bon accueil, explications, conseils...tout à fait satisfaite de cette souscription pour l'instant

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par VERONIGUE L.

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  Personnellement je suis très satisfaite du service client qui est très aimable , à l'écoute , et rapide . On a le service client tout de suite mais l'on n'attend pas des plombes comme chez d'autres fournisseur donc franchement je recommande total énergie et je remercie total énergie également je vais donc payer moins chez total que mon ancien fournisseur.

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par MELINA R.

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  Je viens d’arriver chez vous j’espère que ça sera un bon choix pour moi Je trouve total énergie comme mers choix

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par MOUSTAPHA B.

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  Bien

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par MOHAMED B.

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  Très bien, conseillé au top !

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par MORGANE D.

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  L’inscription c’est très bien passé, avec une conseillère qui m’a très bien expliqué le déroulement de l’ouverture du contrat, elle m’a très bien expliqué les offres de Total Énergie! J’ai dus appelé le 3099, je eu au téléphone une deuxième conseillère, qui elle aussi a fait du très bon travail. Malgré un accent, de la conseillère, je l’ai très bien entendu et compris, j’entends mal certains sons!

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par SEBASTIEN L.

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  Très bien

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par AJAYKUMAR M.

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  La personne était très claire dans ses explications, patiente et agréable.

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par CLAUDIA F.

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  Harcelé pas une personne qui ne se présente ou téléphone pour signer le contrat.

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par JULIEN L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité du service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

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  J'ai effectué la demande de souscription en ligne une semaine avant d'avoir les clés de ma maison. J'ai bien reçu un mail validant la démarche et m'indiquant que si besoin un conseiller m'appellerais. 3 jours après avoir eu les clés, de nombreuses coupures d'électricité dès que l'utilisation s'intensifie. J'ai contacté total qui n'avait pas traité ma demande de souscription, j'ai dû recommencer toute la démarche par téléphone avec une personne peu compréhensible. Résultat des courses, je vais avoir l'électricité 14 jours après ma souscription en ligne puisque sauf paiement supplémentaire pour l'activation dans la journée la conseillère a indiqué un délais de de 3 à 5 jours. Vraiment déçue du service client sachant que j'étais déjà cliente pour mon précédent contrat.

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par GISÈLE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Très satisfait. Le conseiller était a la hauteur de tout mes attentes.

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par BIGHAOUTHANI A.

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  C’est bien passé,

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par DJESSICA A.

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  Excellent service en ligne

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par TARRIQ C.

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  Très bien conseillé et voir a l'avenir pour faire des économies par la suite....

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par BRUNO G.

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  Deux devis différent à deux jours d'intervalle

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par LAURENT H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur l'historique du compteur afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Entretien très satisfaisant...avec de multiples explications

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par LUCA R.

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  Très satisfait, un grand merci pour votre efficacité

  Avis du 11/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par LAZO P.

Avis affichés par ordre chronologique