Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

• 4 / 5 1

  

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  J'en suis très contente pas de problème et très compréhensible

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 23/05/2023 par FREDERIC S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que tout se passe bien et que vous trouvez nos services clairs et compréhensibles. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute autre demande complémentaire. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5 1

  

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  Pas de problème.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 12/12/2016 par HERVE A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que nos services répondent à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre avis est très précieux pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction ainsi que de vous offrir une expérience des plus agréables. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5 1

  

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  Dans mes attentes

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 24/05/2023 par ANTONIO B.

• 5 / 5 1

  

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  Excellant conseiller

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 22/08/2024 par CÉLINA P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  facile

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 14/08/2024 par THIERRY J.

• 5 / 5 1

  

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  Aucun problème ni

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 23/05/2023 par GÉRARD L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5 1

  

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  Bonjour, J'ai aimé la facilité d'utilisation du site et les réponses rapides. Mon choix a été décidé par rapport au gain conséquent sur mes prochaines factures; Merci.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 21/08/2024 par MARGAUD M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Voilà 4 contrats que j’ai chez total énergies je suis très satisfaite

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 22/08/2024 par FILS J.

• 5 / 5 1

  

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  L'application est très bien faite, on peut suivre sa consommation très finement. On peut ajuster sa mensualité soi même. C'est parfait.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 25/05/2012 par PHILIPPE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant nos services, ainsi pour nos outils de suivi de consommation via l'application mobile. Je vous confirme que vous pouvez y consulter le suivi mensuel, en euros et en kilowattheures, de vos consommations pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5 1

  

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  Très satisfaite de l'accueil et du déroulement de mon inscription par un Monsieur très compétant et très à l'écoute que j'ai eu au téléphone plusieurs fois dans la journée.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 20/08/2024 par MARTINE G.

• 3 / 5 1

  

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  Pas de souci l'interlocuteur ou les informations données cependant beaucoup de bruit autour et bruit de fond. J'entendais carrément la discussion du collègue à côté au téléphone. Parfois on n'entend même pas son propre interlocuteur.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 20/08/2024 par ROGER D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 4 / 5 1

  

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  bien

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 19/08/2024 par STEPHANE D.

• 5 / 5 1

  

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  Le conseillé était très gentil :)

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par FLORENCE T.

• 2 / 5 1

  

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  Souscription trop longue, 50 min au téléphone. On m'a fait signer une mauvaise adresse sur le contrat car la personne au téléphone n'arrivait pas à la modifier.

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 22/08/2024 par GUILLAUME D.

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5 1

  

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  Accueil téléphonique très bon la personne est à l'écoute et la gestion des données de conso très facile et ludique avec l'application.

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par JOHANN B.

• 5 / 5 1

  

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  Correspondant agréable qui a très bien expliqué le contrat

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par JULIE V.

• 5 / 5 1

  

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  Ras

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par MURIEL F.

• 5 / 5 1

  

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  Je n'ai pas rencontré de souci particulier donc tout s'est correctement passé. La conseillère était agréable.

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par YOHAN P.

• 4 / 5 1

  

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  La personne qui s’est occupée de nous etait vraiment super ! Cependant, nous attendons car les prix proposés restaient quand meme chers !

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par MATHILDE L.

• 5 / 5 1

  

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  Très satisfait

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par FLORIN F.

• 5 / 5 1

  

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  Bien

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par ANNAELLE V.

• 3 / 5 1

  

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  Délais non tenus

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par OCÉANE G. *

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Jennat

• 3 / 5 1

  

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  62€ par mois pour un studio de 15m2..a Limoges ! Pas besoin de plus de commentaires. C'est dommage !

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par ANTOINETTE O. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : grâce au compteur communicant (Linky), nous recevons automatiquement tous les mois des relèves réelles, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

• 4 / 5 1

  

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  Compétence et amabilité

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par PIERRE G.

• 5 / 5 1

  

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  Très bien

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par LINDA D.

• 5 / 5 1

  

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  Conseiller très professionnel et patient

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par EMMA L.

• 5 / 5 1

  

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  très bon service client

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par SARA E.

• 5 / 5 1

  

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  Explications précises

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par FRANCE J.

• 5 / 5 1

  

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  Vraiment tres patiente! parfait

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par CHRISTOPHE T.

• 5 / 5 1

  

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  Très bon contact avec une personne adorable, avec qui j’ai pû aller jusqu’au bout de ma nouvelle souscription. Réponse à toutes mes questions. Merci! Ça donne confiance!

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par VIOLAINE T.

• 5 / 5 1

  

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  Rapide et efficace, vrai souci de résoudre les difficultés.

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par JOEL L.

• 3 / 5 1

  

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  Ce n'est pas simple d'avoir le bon interlocuteur tte de suite mais au 3eme interlocuteur on n'a pu résoudre mon problème

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par SÉBASTIEN B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

• 4 / 5 1

  

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  Conseiller à l'écoute et informations données bien expliquées

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par CYRIL R.

• 1 / 5 1

  

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  mauvais renseignement, call center étranger qui ne comprenne pas ce qu'on dit et nous raccroche au nez

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par CARA K.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

• 5 / 5 1

  

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  Conseiller agréable avec bons conseils

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par ARNAUD F.

• 5 / 5 1

  

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  Conseiller très sympathique et efficace, merci beaucoup à lui.

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par STEPHANIE M.

• 5 / 5 1

  

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  Souscription en ligne en a peine 30 minutes reste à savoir si la mise en service sera aussi rapide

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par GERARD P.

• 5 / 5 1

  

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  Excellent service avec un interlocuteur à l’écoute. À espérer que ça continue.

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par LOU C.

• 5 / 5 1

  

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  Très satisfait

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par MAHMOUD C.

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  Les opérateurs téléphoniques sont difficilement compréhensible (mauvais français) et la relance le lendemain pour forcer à l'adhésion de la garantie dépannage est particulièrement désagréable !

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par EVA M.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5 1

  

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  bien mon locataire y etai deja

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par YVON L.

• 5 / 5 1

  

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  Informations et exploitations données sont claires. Opératrice disponible

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par BERNARD G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5 1

  

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  Afin de vendre maison de cousine dcd, nécessité de remettre le gaz résilié à sa demande à Totalénergies lors de son hospitalisation. Impossible de rouvrir à succession de son nom chez vous et on m'oblige à prendre un contrat à mon nom. Ok, donc je change de service et encore une autre fois car je n'ai jamais été cliente chez vous, cela dure environ 10mn déjà. Enfin avec le bon service, on me fait répéter sans arrêt la même chose, j'avais beau dire pas résidence secondaire mais maison vide d'habitant à vendre. Ensuite pour le contrat, j'ai dû demander à plusieurs reprises le prix de l'abonnement et du kWh, la réponse était la même environ x € de mensualités, ce n'est pas ce que je demandais, quelle horreur. Enfin j'ai eu ces prix et ensuite rebelote pour le mode de règlement. J'ai eu beau dire que c'est le notaire qui réglerait par virement, rien à faire, décidément dur dur de concrétiser avec Totalénergies. A la fin je me suis énervée tout en restant polie, en ayant marre de tout ce temps pour un simple contrat avec beaucoup d'attente, la personne allant chercher des informations, de quoi je me le demande. Sitôt mon énervement, une personne responsable a pris le combiné à qui j'ai répété la situation, et cette personne m'a dit de choisir régler par chèque et à moi de changer sur mon compte en ligne sitôt le contrat en cours. Puis elle m'a repassé la personne initiale avec qui j'ai galéré. Je suis restée au téléphone pendant 1h49 exactement, la honte pour un simple contrat de gaz à ouvrir, maxi 20mn avec vos concurrents. Alors vous vous doutez bien que non seulement je ne suis pas contente de tous les moments d'attente mais encore moins de l'incompétence de cette personne. Si ma cousine n'avait pas été chez Totalénergies toujours pour l'électricité et pour le gaz, au bout de 20mn j'aurais raccroché et été ailleurs. Vous pensez bien que ce n'est pas moi qui vais vous faire de la publicité, au contraire. Heureusement que je vais être votre pseudo cliente provisoire juste le temps de vendre la maison de ma cousine dcd. Je garde un goût très amer de cette conversation téléphonique et si vous écoutez l'enregistrement, vous conviendrez qu'il y a de quoi.

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par BEATRICE F.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz ", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 02/09/2024 entre 10:00 et 12:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  Réponse de BEATRICE F

  

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  Bonjour Madame, Vous présentez vos excuses ok, mais vous ne dites pas reconnaître le non professionnalisme. Qu'est-ce que sont 'toutes les mesures nécessaires pour garantir la satisfaction des besoins de vos clients'? Pour le moment, je ne vois rien, désolée vraiment. Grdf m'a déjà confirmé hier le rdv du 2/9, ils sont réactifs et rapides eux !!! Courtoisement. Béatrice FEUVRAY

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  Bonjour, Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  Très bien reçu, serviable,

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par PASCALE B.

• 5 / 5 1

  

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  Les indications pour ma souscription sont parfaitement claires

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par DOMINQUE D.

• 3 / 5 1

  

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  Le service est fonctionnel et le SAV relativement efficace. Je déplore cependant une absence de fidelisation du client avec des coûts d'abonnement toujours aussi cher malgré les années.

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 27/05/2023 par VICTOR L.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous faisons tout notre possible pour vous offrir la meilleure expérience possible. Comme vous le savez, les prix de l'énergie ont augmenté de manière significative au cours des deux dernières années, une situation qui impacte tous les fournisseurs d'énergie, indépendamment de notre volonté. TotalEnergies reste engagée à offrir des tarifs attractifs et compétitifs tout en maintenant un service de qualité optimale. Nous apprécions vos suggestions concernant la fidélisation des clients et l’encouragement de l’ancienneté. Soyez assuré que nous sommes toujours à l'écoute de vos besoins et que nous cherchons constamment à améliorer nos services pour mieux répondre à vos attentes. Après avoir analysé votre dossier, je vous confirme la mise en place de votre promotion. Vous pouvez consulter les détails de cette promotion dans l'e-mail envoyé le 3 avril 2024, ainsi que sur votre facture de solde numéro de facture ******31757. Concernant le prix de l'abonnement, je tiens à vous informer qu'il est déterminé en fonction de la puissance de votre compteur et de l'option tarifaire souscrite. Vous êtes actuellement en option tarifaire de base avec une puissance de 6 KVA. Plus la puissance de votre compteur est élevée, plus le prix de l'abonnement l'est également. Pour garantir une transparence totale et permettre à nos clients de consulter facilement les informations tarifaires, TotalEnergies met à votre disposition des grilles tarifaires accessibles depuis votre espace client. Vous pouvez les visualiser en sélectionnant ""Mon offre"" puis ""Voir mon tarif""." J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  service qualité prix trés bon

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 27/05/2023 par ALAIN P.

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, ainsi, pour la note que vous nous avez attribuée.. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de nos tarifs et de la qualité de nos services. Malgré les défis actuels, soyez assuré que TotalEnergies maintient son engagement de proposer des tarifs compétitifs, tout en s'adaptant aux évolutions du marché et en préservant la qualité de notre service. Votre confiance est précieuse pour nous, et nous vous en sommes profondément reconnaissants. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5 1

  

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  Une dame Charlemagne et si efficace a résolu notre situation si vite !!!

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par LUDOVICO R.

• 5 / 5 1

  

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  Super, rapide

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par KILLIAN B.

• 5 / 5 1

  

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  Accueil excellent. Explications claires , précises et avantageuses

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par MICHEL B.

• 5 / 5 1

  

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  je suis satisfaite de vos services et surtout de votre honnêteté, je suis partie la premier fois pour un autre fournisseur , j'ai réglé mes dettes, est quelques jours après j'ai eu à ma grande surprise un remboursement c'est la raison qui me fait revenir , j'ai confiance en vous , merci de votre accueil, il me reste juste a voir un conseille , pour éviter de trop dépensé. Je recommande Total Energies pour ces prix le comparatif dit que c'est le moins cher, Cordialement.

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par ANTOINETTE B.

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  Elle m’a aidé très bon service client 👌

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par NOÉ L.

• 4 / 5 1

  

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  Obliger d'appeler pour la souscription car ne c'est pas bien faite en ligne

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par MANON C.

• 5 / 5 1

  

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  très bien, 10 étoiles !

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par SANDRINE B.

• 5 / 5 1

  

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  Très pro et claire, précis... rien à dire.

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par JEAN FRANCOIS L.

• 4 / 5 1

  

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  Bien par contre j’aurais souhaité 3 mois offerts pour le dépannage mais le vendeur n’a pas voulu faire un geste commercial donc du coup je ne l’i pas pris.

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par ISABELLE P.

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  Service client souscription pas très opérationnel et tarif plutôt cher

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par JENNIFER E.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire. Entre la souscription et l’activation effective de votre contrat, vous ne pouvez donc pas encore vous connecter à votre espace client. Dès que votre espace client est disponible, et donc activable, TotalEnergies vous adresse un e-mail pour vous en informer, et vous permettre de l’activer en choissisant votre mot de passe, en cliquant sur le bouton disponible dans cet e-mail. Votre identifiant pour l'espace client TotalEnergies est l'adresse mail que vous nous avez communiqué lors de votre souscription. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  Réponse de JENNIFER E

  

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  Malheureusement je ne comprends pas le lien de votre réponse avec mon avis. Mais c’est pas grave merci quand même

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Je suis satisfait

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par MOHAMMED D.

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  10/10

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par IBRAHIMA S.

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  La personne à laquelle j'ai eu à faire était quelqu'un de très à l'écoute et compétente. C'est en discutant des services que me fournissait mon dernier fournisseur que j'ai compris que je pouvais avoir des prestations similaires à moindre coût. C'est de cette façon, que je suis venu vers Total énergie

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par PATRICK G.

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  Conseillère a l'écoute et qui explique clairement les choses

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par CAPUCINE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 27/05/2023 par SID ALI B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Facilité lié à mon inscription et surtout un opérateur à l’écoute avec des informations claires

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par SLED M.

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  Très très bien, aimable

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par GHISLAINE M.

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  Vous êtes les meilleurs 🙏🙏🙏🙏🙏

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par ASTRID P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Application de m...... Pas de consultation sur la consommation.

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 27/05/2023 par ISABELLE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends bien note de votre avis et suis désolée d’apprendre que votre expérience avec notre application mobile n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente mes excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées, tant lors de l’installation que dans le suivi de votre consommation, ainsi que pour les désagréments qui en ont découlé. Nous comprenons pleinement l'importance d'une expérience utilisateur, et nous nous engageons activement dans l'amélioration continue de nos outils. Nous travaillons à résoudre toutes les perturbations pour garantir un accès fluide à toutes les fonctionnalités. Certaines interruptions peuvent être temporaires et liées aux mises à jour en cours, dans le but de vous offrir une meilleure expérience. Pour vous accompagner dans la résolution de cette situation, j’ai transmis votre demande au service concerné, qui vous fournira des informations complémentaires dans les plus brefs délais. Soyez assurée, Madame, que nous mettrons tout en œuvre pour vous démontrer le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bonne accueil et explications parfaite

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par CHRISTOPHE L.

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  Satisfait

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 22/08/2024 par BILEL B.

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  j ai été satisfaite des renseignements du nouveau contrat Je n ai pas eu de coupure de courant c est formidable votre équipe est très à l'écoute je vous en remercie

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 21/08/2024 par MADELEINE A.

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  Rapide, disponible, très arrangeant et patient

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 22/08/2024 par AURORE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Contact très pro et efficace. Délais respectés.

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 21/08/2024 par GILLES C.

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  je n'ai rien de négatif à dire pour le moment sur total énergies !que du positif !pourvu que cela dure !

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 16/05/2022 par BERNARD V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  J'aurais apprécier avoir un bilan pour savoir les offres les plus adaptées à mon profil de consommateur. Pour le reste (ouverture contrat...), cela s'est bien passé.

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 19/08/2024 par JULIEN B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  L’appel était très agréable puisque la dame était patiente malgré mon inexpérience dans ce genre de souscription, je lui ai demandé de m’expliquer plusieurs fois, chose qu’elle a faite sans problème ! Je suis très satisfaite

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 22/08/2024 par OLGA B.

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  Tres bien

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 19/08/2024 par LUCIAN MARIAN C.

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  Service excellent et rapide. Top niveau réactivité. En accord avec Enedis trop professionnel.

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 22/08/2024 par ABDALLAH B.

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  souscription rapide , mise en route rapide , par contre je demandais un simple renseignement avec des tarifs et ils souscrivent directement en donnant les tarifs qu'une fois terminé , sans vraiment prendre le temps de réflexion même si nous pouvons nous rétracter après .

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 22/08/2024 par CELIA B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Des augmentations n’importe comment rien n’est stable, le prix est chère

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 27/05/2023 par ALEXANDRE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir exprimé vos préoccupations concernant l'évolution de vos mensualités et je souhaite vous fournir des explications pour clarifier la situation. Après avoir analysé votre dossier, je constate que votre échéancier précédent n’a pas couvert la consommation réelle pour la période du 27/05/2023 au 08/05/2024, ce qui explique le rattrapage conséquent que vous avez reçu en juin 2024. Les nouvelles mensualités prennent en compte votre consommation annuelle prévisionnelle de 4514 kWh, ainsi que les augmentations des taxes et des tarifs pour la période concernée. Elles intègrent également les pics de consommation prévus pour la période hivernale, afin d'éviter toute régularisation importante sur votre prochaine facture de solde. En cours d’échéancier, le montant de vos mensualités pourra être réévalué si les relevés reçus de la part d'Enedis montrent un écart notable par rapport à votre consommation prévisionnelle. Par ailleurs, et comme vous l'avez souligné, les prix de l'énergie ont considérablement augmenté au cours des deux dernières années, ce qui a affecté tous les fournisseurs. TotalEnergies reste engagée à offrir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service optimale. Soyez assuré Monsieur, que TotalEnergies vous aide à optimiser votre consommation grâce à des outils détaillés pour suivre votre usage énergétique, ainsi qu'à un service d’assistance gratuit disponible via notre application mobile pour mieux gérer votre budget. De plus, notre service Rendez-vous Énergie, également gratuit, vous offre la possibilité de planifier un rendez-vous annuel avec un expert pour des conseils personnalisés sur votre consommation. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Mail mensuel clair concernant ma consommation

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 23/05/2023 par SYLVIANE P.

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  Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif concernant nos outils de suivi de consommation, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Je vous confirme que vous pouvez y consulter le suivi mensuel, en euros et en kilowattheures, de vos consommations pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  C’est rapide et clair. Par contre le gaz n’était pas coupé et j’ai payer quand même les 21€, dommage Mais bonne prise en compte.

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 22/08/2024 par SHA-ANERRAHMANE M.

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  Merci c’est très bien

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 22/08/2024 par ÉTIENNE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Vite et correcte

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 22/08/2024 par JENNIFER R.

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  Satisfait

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 27/11/2021 par ANDRE GUY B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très facile pour l'inscription avec une conseillère compétente et compréhensive

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 16/08/2024 par MICHELE G.

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  La personne que j’ai eu au téléphone et qui a mis mon contrat en place était très désagréable. Elle parlait à voix basse et ne s’exprimait pas bien, suite à quoi je lui ai demandé poliment de parler plus fort, elle m’a répondu en soufflant et en hurlant au téléphone, j’ai clairement eu l’impression de la déranger et qu’elle me criait dessus. De plus, elle m’a très mal renseigné sur le démarrage de l’électricité (mon appel était dimanche après-midi) en me disant que cela aller ce faire le lendemain entre minuit et 23h et qu’il faudra juste appuyer sur un bouton sur le compteur. Ce à quoi je lui ai demandé comment je pouvais me rendre compte que l’électricité était revenu. Après quoi elle m’a envoyé balader toujours en me criant dessus et sans répondre à ma question. Cependant j’ai rappelé vos services aujourd’hui par rapport à cette même question, et votre opérateur m’a très bien renseigné, c’est même lui qui a fait le démarrage du compteur à distance.

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 25/08/2024 par PAULA H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité" Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

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  Je viens de souscrire je ne suis pas dessus

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 25/08/2024 par SOPHIE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Le conseiller était très agréable et très professionnel.

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par THECLE E.

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  Ravi du service

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 25/08/2024 par FABIEN C.

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  Ah l’écoute

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 25/05/2023 par MOURAD G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à vous offrir des services qui répondront à vos besoin Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  très bon service agréable a l'écoute et compréhensible

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par CLARA L.

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  Super relationnel entre le conseiller et le client , bonnes explications et super agréable !

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par YANN C.

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  c'est ok

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par NATACHA S.

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  Dans l'ensemble bien, juste un soucis pour le contrat gaz car avec l'adresse et le nom de l'ancienne locataire vos services n'ont pas pu identifier le compteur. Je rappellerai avec le numéro de compteur.

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par SOPHIE B.

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  La fille oumaima était très serviable et m a écouté avec patience et m a donné tous les détails que je voulais savoir. Merci à elle

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par AMAL M.

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  Top

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par PREDENCE H.

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  parfais

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par MARIE-CLAUDE D.

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  Facile et les prix sont raisonnables

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 25/08/2024 par OPHÉLIE R.

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  Aucun problème très satisfaite

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 26/05/2023 par FRANCOISE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Bien expliqué pour la souscription des contrats

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par YVES ET KÉVIN S.

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  Good

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par I EMMANUEL AHELY F.

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