Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  trop cher. je vais voir pour changer en fin d'années.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 25/08/2021 par FRANÇOIS Z.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends que la hausse des tarifs puisse être une source de préoccupation, notamment lorsqu'elle impacte le coût de l'énergie. J'ai tenté de vous joindre pour discuter de votre contrat et voir comment je peux vous aider, mais malheureusement, vous étiez injoignable. Soyez assuré Monsieur, que votre satisfaction est l'une de nos principales préoccupations. Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous informer que TotalEnergies s'efforce continuellement d'améliorer la qualité de ses services pour mieux répondre à vos besoins. Il est important de noter que le prix de l'énergie a considérablement augmenté au cours des dernières années, indépendamment de notre volonté, et impactant l'ensemble des fournisseurs. Malgré ces défis, nous restons engagés à maintenir des tarifs compétitifs tout en assurant une qualité de service optimale. Après avoir consulté votre dossier, je confirme que vous disposez d'un compteur Linky communicant, qui transmet automatiquement et mensuellement les relevés réels de votre consommation. Par conséquent, la facturation établie par TotalEnergies repose exclusivement sur les données de votre consommation. En optant pour la facturation mensuelle, vous payez chaque mois en fonction de votre consommation réelle. Par ailleurs, je regrette sincèrement d'apprendre que vous envisagez de changer de fournisseur, surtout compte tenu de la fidélité que vous avez toujours démontrée envers TotalEnergies. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous apporter notre soutien en cas de besoin. En vous souhaitant une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  La personne au téléphone était professionnelle et sympathique.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par NATHALIE Y.

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  Le conseiller qui nous a répondu au téléphone ne nous a pas proposé le meilleur forfait pour nous. Il l'a reconnu après que nous lui ayons fait remarqué qu'un autre forfait était meilleur.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par ANNE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est actif chez TotalEnergies. Et pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

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  Disponible et aimable

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 27/04/2020 par MARTINE V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos interactions avec nos équipes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute autre demande complémentaire. Encore merci de votre confiance Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Je suis content de ma souscription

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 23/08/2024 par MERCEDES G.

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  Aimerait payer en une seule fois gaz er électricité. On ne sait plus si l'électricité est verte ou pas. Compliqué parfois de régler par CB. Historique des consos pas claire.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 26/05/2023 par HERVE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis avec nous. Je comprends votre préoccupation concernant votre souhait d'avoir une seule facture regroupant les deux énergies. Permettez-moi de vous apporter quelques explications à ce sujet. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez deux contrats distincts pour vos deux énergies, avec une facturation bimestrielle et un paiement par chèque ou carte bancaire. Vous recevez ainsi une facture tous les deux mois, incluant un abonnement propre à chaque énergie, la taxe et la TVA. Nous émettons donc une facture distincte pour chaque compteur et pour l'énergie correspondante afin d'assurer une facturation précise et conforme. Regrouper les deux énergies en une seule facture rendrait plus difficile la distinction claire des éléments de facturation et de la consommation associée à chaque compteur. Concernant votre contrat d'électricité, je tiens à vous informer que vous bénéficiez d'une offre intéressante, avec un tarif indexé sur le prix du kWh HT des Tarifs en vigueur. Pour garantir une transparence totale, TotalEnergies met à votre disposition les grilles tarifaires accessibles depuis votre espace client, en sélectionnant ""Mon offre"" puis ""Voir mon tarif."" Les perturbations que vous avez évoquées concernant le paiement en ligne peuvent être temporaires et liées à des mises à jour. Nous faisons notre possible pour résoudre ces difficultés rapidement afin de vous offrir une expérience optimale. Je tiens également à vous assurer que votre suivi de consommation pour les deux énergies est bien disponible, pour vous aider à mieux gérer votre consommation et gérer votre budget énergétique. Nous apprécions Monsieur, que vous ayez partagé votre perception de notre service. Notre engagement est de vous fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans notre processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  trop cher

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 25/05/2023 par ANTON T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends que la hausse des tarifs puisse être une source de préoccupation, notamment lorsqu'elle impacte le coût de l'énergie. Ces deux dernières années ont effectivement été marquées par des augmentations tarifaires exceptionnelles, touchant l'ensemble des fournisseurs d'énergie et, par conséquent, les factures de tous les consommateurs. Je tiens à vous rassurer que, malgré ces défis, TotalEnergies reste déterminée à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service optimale. Après avoir analysé votre dossier, je constate que votre premier échéancier n'a pas couvert l'intégralité de votre consommation réelle, telle qu'elle était prévue en mai 2023, lors de l'édition de votre échéancier d'activation. Cela explique le rattrapage conséquent que vous avez reçu en juin 2024. Désormais, vos nouvelles mensualités sont calculées en fonction d'une consommation annuelle prévisionnelle de 7 473 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité ainsi que des taxes pour la période concernée. Nous avons également anticipé les pics de consommation hivernale afin de prévenir tout écart de consommation à l'avenir. Dans le cadre de notre engagement à vous aider à mieux maîtriser votre consommation, TotalEnergies vous envoie un bilan mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur notre application pour une gestion énergétique plus efficace. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous faisons tout notre possible pour vous offrir la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une bonne fin de semaine Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Bonjour, Nous avons fait la souscription via Internet. Une dame nous a rappelé, nous avons dû redonner toutes les informations que nous avions renseignées via Internet, pas de gain de temps. Nous avions beaucoup de mal à nous comprendre. La personne ne comprenait pas ce que nous souhaitions.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 23/08/2024 par BERTRAND D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleurs à l'avenir. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Conseillé au top

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par TEDDY M.

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  Le contrat que l’on nous a donné n’est vraiment pas adapté pourtant tous les renseignements ont été transmis et j’ai dû rappeler pour changer

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par NOAM L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Bon conseiller

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par GHISLAIN D.

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  Super efficace

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par YVES K.

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  Conseillère très à l'écoute. Merci beaucoup.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par FRANCISCA N.

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  TRES BON ECHANGE

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par MARIE FRANÇOISE J.

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  Conseillère très patiente et à l’écoute. Explique bien et donne des bon conseils. je vous rende votre investissement.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par EMMANUELLE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  passage de trois personnes avant d'avoir la bonne, mais celle-ci a été charmante, très explicite dans l'accompagnement des sujets, facile dans les termes employés

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par RIBIERE F.

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  Très courtoise, efficace et soucieuse de bien faire et de bien expliquer

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par ELISA-MARIE T.

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  Mon interlocutrice était compréhensible et aimable

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par EVAN J.

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  Explications claires, disponibilité, rapidité. Très bonne expérience.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par NIRENTXU A.

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  Appel clair qui donnait toutes les informations nécessaires. Très facile et rapide.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par NORAH C.

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  Dans l'ensemble ça été mais il y avait des questions sans réponses.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par KÉVIN T.

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  Il y a eu un problème durant mon ouverture de contrat (qui mérite peu voire aucune étoile) mais je dois reconnaitre que la personne que j'ai eu au téléphone ce mercredi 28 aout a été très pro. Les 5 étoiles sont pour elle. Cordialement,

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par JEAN PIERRE A.

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  Conseillère très agréable. Explications claires.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par WALTER R.

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  Très satisfait

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par JEAN M.

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  Excellent accueil

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par MARIA M.

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  Super conseils

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par EDGAR B.

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  Conseiller au top

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par MUSTAPHA A.

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  très gentil et m’a bien renseigné, patient pour toutes mes questions

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par VALENTINE D.

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  Parfait Service très professionnel avec beaucoup d’amabilité

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par BASTIEN C.

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  RAS interlocuteur parfait dans ses explications

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par PATRICE D.

• 5 / 5 1

  

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  Accueil très proffessionel

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par GERARD V.

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  Une personne très agréable et qui fait le travail

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par ALI F.

• 5 / 5 1

  

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  Lors de mon premier appel sur cette plateforme je suis tombé sur un employé qui voulait me mettre un contrat chez une autre société malgré ma demande de TotalEnergies, Me voyant piégé j'ai coupé court puis rappelé pour obtenir le bon interlocuteur

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par AGATHE M.

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  Explications claires et conseiller très sympathique.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par FLORE R.

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  Conseillé très clair et efficace sur le contrat et sympathique

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par LUCIEN B.

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  Satisfaisant !!!

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par YANN F.

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  merci pour l'accueil

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par MABROUK A.

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  Un très bon accueil et une très bonne écoute de la part des conseillers Total énergie. Merci de votre efficacité. Cordialement.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par CHARLOTTE L.

• 5 / 5 1

  

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  Tre bonne

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par GILLES H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Les explications par téléphone et les démarches sont très bien expliquées et très claires. La souscription est facile

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par FRED D.

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  Mauvaise expérience client pour un démarrage de contrat électricité et gaz. J’avais pris le contrat en amont et demandé un démarrage le 28 août, je pensais donc trouver de l’électricité et du gaz dans l’appartement en y emménageant à cette date. Cela n’a pas été le cas et personne n’avait pris soin de me contacter après ma demande de souscription. Je n’ai donc pas d’eau chaude, 6 jours d’attente à se doucher à l’eau froide et sans pouvoir cuisiner avec mes plaques au gaz jusqu’au prochain RV technicien gaz alors que j’avais pris le soin de réserver en amont pour justement éviter ce genre de problème.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par JULIEN O.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction quant à cette situation et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous informe que la mise en service du gaz est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs. En tant que fournisseur, TotalEnergies, est tributaire du délai de traitement et des disponibilités des techniciens du gestionnaire de réseau de distribution (GRDF). Je porte à votre connaissance qu'un technicien se déplacera chez-vous le 04/09/24 (entre 08h et 12h) pour la mise en service de votre compteur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est en cours d'activation chez TotalEnergies. Et pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

• 5 / 5 1

  

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  Bien écoutée bon relationnel

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par ISABELLE C.

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  Top

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par MATIAS R.

• 4 / 5 1

  

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  Bonne communication et rappel téléphonique

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par MARC P.

• 4 / 5 1

  

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  Facile et rapide. Petit bémol : la procédure téléphonique n'a selon moi pas d'utilité à l'heure du numérique.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par CLÉMENT Y.

• 5 / 5 1

  

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  Hyper facile

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par YANIS F.

• 5 / 5 1

  

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  Très rapide et très efficace

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par MOHAMED T.

• 5 / 5 1

  

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  Appel très satisfaisant, la personne a été claire et efficace.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par CHRISTA E.

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  efficace

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par HANNAH L.

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  Cette personne était vraiment très professionnel et très attentive

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par GERMAINE G.

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  Très bien conseillé

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par NICOLAS I.

• 5 / 5 1

  

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  La souscription était claire

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par REGINE J.

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  SOUSCRIPTION PAR INTERNET INFO QUE TOTAL VA ME RAPPELER DANS LES 2 JOURS OUVRES DEPUIS LE 16 AOÛT ET RIEN. Il a fallut que j'ai 4 fois pour avoir à chaque fois des informations différentes et ma demande n'est de souscription n'est toujours pas validée. Depuis mercredi après-midi j'attends qu'un technicien m'appelle pour un rdv et toujours rien. Je ne validerai donc pas ma souscription et par à la concurrence.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par DOMINIQUE N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  bien , rapide , pas de temps d'attente au téléphone, la personne m'a bien conseillé et expliqué le déroulement. le seul petit bémol : j'ai du faire répéter plusieurs fois car j'avais parfois du mal à comprendre l'accent de la personne

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par ANNE-MARIE C.

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  Très très bonne accueil

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par GILBERT M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Accueil très bon personne à l'écoute

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par PATRICIA J.

• 5 / 5 1

  

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  Bien

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par WILLIAM D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Pour signer un contrat de souscription en ligne ça à pris 10 jours .

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par ABDELMOUMENE Z.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Jennat

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  Pas de retour suite à mon inscription , j’ai du appeler plusieurs fois car ça raccrochait a fois . Je souhaite avoir un geste commerciale car si d’appel de ma part, il y aurait toujours pas de l eclectricite dans mon appartement

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par JULES M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  Réponse de JULES M

  

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  Comment compenser ce manquement du service technique

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  Réponse de JULES M

  

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  À propos du geste commercial ???? Quelle compensation pour ce désagrément

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  Bonjour, Je vous invite à voir cela directement avec le service clients au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Je vous souhaite une excellente journée. Hayat

  Réponse de JULES M

  

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous invite à envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse postale suivante : TotalEnergies -Services Réclamations - TSA 31520 - 75901 - PARIS CEDEX 15. Nos conseillers auront le plaisir de traiter votre demande. Cordialement, Hayat

  Réponse de JULES M

  

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  Encore du temps perdu …. Fausse publicité …. *tout en ligne*

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  bonjour je suis tré satisfait de l'echange avec vos agents qui on été tré professionnel et pedagogue et qui mon convaincu cordialement

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par JEAN MICHEL V.

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  Personne correct et dynamique au téléphone

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par MICKAEL P.

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  Très bien

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par PLANCHE M.

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  Très bien accueillie, serviable et à l'écoute

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par MAURICE E.

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  souscription tres facile

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par PATRICK P.

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  Agent à l'ecoute. Très bon service.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par LAURA D.

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  j espere ne mettre trompé en vous choisissant par rapport à Engie Je vais voir si vous etes mieux qu'Engie mais je pense que oui, je suis un fidèle client quand le service est de qualité.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par PIERRE P.

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  J’ai eu la chance d’avoir Patrice qui m’a fourni tous les renseignements nécessaires en totale transparence. Merci à lui pour son professionnalisme.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par ANNICK R.

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  Très bien continue comme ça

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par YVES R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  J'ai eu de bon conseil et une offre concurrentiel par rapport aux autres fournisseurs.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par DAVID F.

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  Franchement la personne que j'ai eu au téléphone très très aimable et Super compétente merci à ce jeune homme félicitations

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par DESIRE D.

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  J’ai demandé de payer au réel mais on m’a mis un contrat vert fix de 47€ par mois. Très déçu!

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par TAZIO F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. Après vérifications, je constate que votre contrat a bien été validé avec un mode de facturation réel mensuel. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est pris en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  super

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par GERARD B.

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  À l'écoute et professionnel

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par ABDELHAMID E.

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  très bien passée

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par ASMA K.

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  Difficile la communication (Du as la distance, je pense )

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par MARIE NOELLE G.

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  Très bon accueil

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par CHRIFA A.

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  Très bon accueil et très bien informé

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par ANASTASIE K. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bon service

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par MAMADOU B.

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  très Bien .

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par ILYAN L.

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  Nous n'avons jamais eu de problème même en déménagent nous avons toujours eu des conseillers à l'écoute pour nous apporter des solutions pratiques

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 29/05/2023 par FRANCA B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que nos services répondent à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre avis est très précieux pour nous, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction, ainsi qu'une expérience agréable. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Conseiller au top

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par MUSTAPHA A.

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  40e de frais chaque mois, c'est du vol rien d'autre !

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 24/05/2023 par DANIELLE F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends vos inquiétudes concernant certains éléments de vos factures qui vous semblent peu clairs. Je souhaite vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. En analysant votre dossier, je constate que vous avez choisi la facturation réelle bimestrielle. Cela signifie que vous payez tous les deux mois en fonction de votre consommation réelle, enregistrée par votre compteur Linky communicant. Cette facturation inclut également votre abonnement, les taxes, et la TVA. Sachez, Madame, que le prix de l'abonnement est déterminé en fonction de la puissance souscrite et de l'option tarifaire choisie. Plus la puissance de votre compteur est élevée, plus le coût de l'abonnement augmente, à savoir, vous êtes en option heures pleines/heures creuses avec une puissance de 6 kVA. En ce qui concerne les taxes et contributions, elles sont fixées par les pouvoirs publics et sont identiques quel que soit le fournisseur d'énergie. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous fournir une communication claire et transparente sur tous les éléments de votre facturation. Pour vous aider à suivre votre consommation et consulter l'historique de vos relevés, nous mettons à votre disposition un espace client en ligne ainsi qu'une application mobile. Vous pouvez facilement accéder à vos factures en vous rendant dans la rubrique "Mes factures/Ma facture/Mon échéancier". En cliquant sur "Mon historique de factures", vous pourrez retrouver et télécharger l'ensemble de vos factures pour une meilleure transparence. J'espère que ces explications répondent à vos attentes, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de Danielle F

  

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  Votre message ne sert a rien, inutile de me rappeler fe que je sais déjà, toux les fournisseurs profite 3e l inflation pour dépouiller les gens, savez vous combien de suicide vous provoquez? Une honte, j'espère que vous serez bientôt devant les tribunaux !

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  Satisfait

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par RACHID H.

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  J ai choisi TotalEnergies sur la liste de fournisseurs. Oui j ai été très bien reçu au tél et la personne a été très patiente.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par MARIE-LOUISE M.

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  La personne à été patiente et de bon conseil

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par DAVID C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par PATRICK D.

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  souscription électronique rapide et facile

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par JEAN PAUL P.

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  Ouverture très rapide personne très agréable et compétente

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par ISABELLE L.

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  Le commercial était précis courtois et réactif. Tout était parfait

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par FLAVIE D.

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  Bien

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par RATNASINGAM A.

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  Une mise en relation assez rapide. Un conseiller très sympathique et clair dans ses explications. Rien à redire.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par DELPHINE T.

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  Le conseiller m'a parfaitement rappelé les clauses de mon contrat. Il m'a aidé pour les manipulations à faire sur le compteur Linky. Je suis donc totalement satisfaite de cet entretien.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par SYLVIE D.

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  Acceuil sypatique et explication bien détaillée

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par CHRISTIANE L.

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  Rapide et efficace. Bon un peu cher mais je pense que ça doit être partout pareil.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par PENDA N.

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  contact bien rodé professionnel

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par THIERRY U.

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  Rien à dire, je vous vous en remercie infiniment

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par FRANCK B.

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  J'avais demandé le service express d'Enedis, mais ils m'ont dit que le personnel de Total avait demandé un service standard, ce qui fait que je n'ai toujours pas d'électricité.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par ÉRIC B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Jennat

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  J'ai choisi total énergie car une amie y est

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par HUGUES L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  La meilleure solution ne m'a pas été proposée directement, j'ai même l'impression que chez la concurrence tout aurait été plus facile et moins cher mais je peux aussi me tromper...

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par DAVID A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je prends note de votre avis, Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Grâce aux compteurs communicants (Linky et Gaspar), nous recevons automatiquement tous les mois des relèves réelles, que nous utilisons pour éditer vos factures. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Jennat

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  Très bon échange, efficace et aimable.

  Avis du 05/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par DAMIEN B.

Avis affichés par ordre chronologique