Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  impec, la souscription etait facile ,a part, 2 bemoles! 1, j'ai demande le paiement de la consomation au tarif mensuel reel , si possible ?,;; 2 le rajout du nom de mon epouse sur les factures !

  Avis du 08/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par JEAN PIERRE S.

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je porte à votre connaissance que vous pouvez opter pour une facturation réelle et rajouter le nom de votre épouse sur le contrat en contactant le service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Le temps pour l inscription est correct. Le prix du gaz est identique à mon ancien contrat. Un peu plus avantageux sur le prix de l elec. Passé chez Total Énergie pour une question de prix.

  Avis du 08/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par LUC D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Assez réactif et agréable

  Avis du 08/09/2024, suite à une expérience du 27/05/2023 par MYRIAM N.

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  Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

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  À la b1n

  Avis du 08/09/2024, suite à une expérience du 23/05/2023 par JEAN-LUC B.

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Rien a signaler

  Avis du 08/09/2024, suite à une expérience du 27/05/2023 par FRANCOIS Z.

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Le service client est clair et aimable

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par SAMPHANE P.

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  Appli très pratique..un max de renseignements..notre consommation est méticuleusement rapportée

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 24/10/2018 par LAURENCE M.

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre appréciation positive de notre application mobile. Je vous confirme que vous pouvez y consulter gratuitement le suivi mensuel en euros, ainsi que le bilan de consommation par jour et par heure. Chez TotalEnergies, votre satisfaction et la qualité de nos services sont nos priorités. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Tout s'est bien passé et j'ai eu satisfaction en un temps record. C'est rare avec les autres fournisseurs selon ce que les gens disent. Bravo.merci

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par MAHUTIN RAYMOND D.

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  Hajar a été exceptionnelle !

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par FARHANE S.

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  Conseiller très à l'écoute fournissant des explications très claires

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par EMMANUEL M.

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  Erreur du fournisseur lors de la souscription du 14/02/24. Compteur déposé par Enedis sans avertissement. Pas d'électricité (frigo, congélateur, cuisson) pendant 5 jours avec 2 enfants en bas âge et un nourrisson âgé d'une semaine (situation signalée aux opérateurs téléphoniques). Tarif proposé : 90€/mois contre 60€/mois en février. Aucune information ne m'a été adressée en dédommagement des pertes de denrées alimentaires. Très déçu de la prestation et du manque de considération apporté à notre famille.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par JEREMIE H.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Après vérification de votre dossier, je constate que seule la partie commerciale de votre demande a été validée contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité" et le rétablissement d'électricité est prévu pour le 02/09/2024 entre 7h30 et 17h. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

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  Excellent agent merci pour la présentation et l’explication

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par ZAKARIAE R.

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  Excellent télé-conseiller au bout du fil ce qui a facilité ma souscription

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par ALEX R.

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  Explication claires

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par FLORA M.

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  précis et bien réalisé pas ultra rapide mais efficace. rien à redire

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par ADRIEN R.

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  Elle était superbe

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par MEDA M.

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  Très bien mais très long pour la réalisation du dossier mais personne très agréable et compétente au bout du fil tarif correct

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par VERONIQUE R.

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  Un peu long

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par MARIE N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Intervenante extra professionnelle !!! Une employée modèle claire et précise dans son argumentation.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par WINONA'M S.

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  👌 Super

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par HENRIETTE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Personne très professionnel et très aimable merci beaucoup pour tout

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par NATHALIE D.

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  Excellent service

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par MERIEM B.

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  La souscription a été un peu longue mais tout s’est très bien passé, la personne a bien pris le temps de tout m’expliquer. C’est ma fille qui m’a conseillé de venir chez vous.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par MARIE THERESE D.

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  L’opérateur qui s’est occupé de ma souscription était pédagogue, patient et très clair. C’est rare dans ce genre d’entretien téléphonique où les gens ont l’air souvent blasé…

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par LAURENCE P.

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  Tout donne l'impression qu'il faut passer par le téléphone lorsqu'on essaye de faire les démarche sur internet. Mon expérience pour ma souscription au téléphone a durée 1 heure. Il a fallu que je répète 3 fois la même chose (mes informations personnelles) pour 2 personnes différentes. Il m'a paru claire qu'un parrainage, que ça soit sur internet ou même au téléphone avec avec le personnel qui ma aidé pour ma souscription, permettait de débloquer une offre de 40 euros pour le parrain et 40 euros pour la personne parrainé. Mais nous avons reçu un message pour nous informer du numéro client du filleul, avec l'information de l'offre qui n'est finalement pas de 40 euros pour chaque personnes, mais finalement de 20 euros pour le parrain et 20 euros pour la personne parrainé. Hors mis ça, les personnes au bout du téléphone ont essayé de m'expliquer le maximum de chose de la façon la plus claire possible, elles étaient ouverte à tout type de démarche que je souhaitais effectuer, puis elles étaient très aimable.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par MATTEO D.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification, je vous informe que le parrainage est bien pris en compte, je vous confirme aussi que vous aurez 40 euros de prime ( parrain et filleul). J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

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  bien

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par KARLA W.

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  je suis très déçu j'ai été tres mal orientée , le but étant de mon interlocuteur de me vendre un contrat et non un raccordement comme il me l'a affirmé.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par BIATRICE D.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

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  Souscription par téléphone rapide avec des indications claires.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par GUILLAUME D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Le conseiller nous a bien renseigné sur notre souscription. Merci ☺️

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par LUDOVIC L.

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  Service rapide

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par ROSEMONDE R.

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  Prise en compte rapide et claire

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par MATTHIEU B.

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  La personne qui m'a répondu à été très aimable et surtout patiente. J'ai beaucoup apprécié son sens de l'humour

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par MARIE-EVE N.

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  J’ai eu une personne très sympathique

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par GILLES M.

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  Rapide

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par MICHAEL T.

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  Trés professionnel

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par ANGELINA L.

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  Ma souscription étais rapide et facile Vos conseilles m'ont bien aide. Je vous remercie

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par MANUELA D.

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  opéréteur clair et patient

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par MAEL M.

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  On m'a répondu rapidement, le conseiller était agréable, à l'écoute et à répondu à mes attentes

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par CÉCILE J.

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  Parfait

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par DOMINIQUE S.

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  Excellent accueil de la responsable de la boutique !

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par STEPHANIE G.

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  Les différents télé conseillers ont été adorables et m’ont bien fait la proposition de toutes les offres possibles et imaginables. Mais appel beaucoup beaucoup trop long. J ai déjà répondu aux questions en pré enregistrant mon contrat, puis une personne me pose les questions auxquelles j’ai répondu, puis une seconde idem. Affreux. J’ai du mettre un stop final à l’appel je n’en pouvais plus. 35 minutes!

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par MARINE Q.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Gestion commerciale très accueillant

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par MAEVA G.

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  Souscription interminable avec beaucoup de problème, conseillé qui donne un rdv mais ne rappelle pas J'espère vraiment qu'ils se rattraperons sur le long terme....

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par SABRINA B.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

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  Très bon service

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par GHIZLANE E.

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  Le conseiller que j'ai eu au téléphone était très agréable, explique très bien.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par CHRYSTELLE V.

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  Très bien expliqué les conditions et bon prise en charge du dossier

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par CHRISTOPHE H.

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  Bonjour on nous demande la date d’effet du contrat et quand on arrive sur place le jour de prise d’effet du contrat il n’y a pas. D’électricité , donc on appel votre service nous apprend que la mise en route du compteur est prévue dans 5 jours soit 5 jours après la date d’effet du contrat, du coup on est obligé d’attendre 24 h dans un logement sans électricité cela commence bien j’hésite à résilier mon contrat.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par BAPTISTE P.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous informe qu'une fois le formulaire de souscription rempli par vos soins, seule la partie commerciale de votre demande est validée. Pour finaliser le dossier et ainsi transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution : un appel vers le service finalisation de souscription était indispensable. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

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  Très bon contact. Souscription très rapide et claire. Parfait

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par PHILIPPINE J.

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  Appel téléphonique pour devis très bien pris en charge. Iman, ma correspondante, a été d'un grand professionalisme, à l'écoute et très aimable.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par PASCALE V.

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  Souscription rapide et bien conseillé.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par JOSE ADRIANO B.

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  Très bien conseillée, conseillère très aimable et professionnelle

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par CELIA V.

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  Numero client : 115322663

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par NATHALIE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Le vendeur que j’ai eu au téléphone était vraiment adorable, très clair dans ses explications et patient. Je le remercie pour cet entretien et pourtant j’entendais beaucoup ses collègues à côté, les open spaces, qui parlaient très fort… cela devait lui demander beaucoup de concentration et même à moi, pour bien l’entendre. Environnement de travail trop bruyant à mon avis.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par HENRI H.

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  Très bon contact et accueil téléphonique avec le sourire

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par JEAN CHRISTOPHE V.

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  Très bonne prise en charge et explication

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par NOAH M.

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  bien

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par MONICA H.

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  Génial

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par ÉDITH G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien passé

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par MAURICE H.

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  Souscription téléphonique très bien passée. Échanges très satisfaisantes avec une conseillère très agréable et concise. J'ai été parrainer par un parent.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par ISABELLE C.

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  La personne est aimable et prévenante. Un bon accueil.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par ZACHARIE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  L accueil téléphonique très bien . Personne professionnelle.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par ONTOINE O.

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  Très bien

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par JUNIOR BENJAMIN A.

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  Excellent accueil, pro, simple mais pas simpliste, efficace, que du bon.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par JEAN PIERRE C.

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  Inscription facile aussi bien sur le site que par téléphone, je suis satisfait des services et accueil.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par BERNARD D.

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  Très rapide et compréhensible

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par MICHEL ET CLAIRE P.

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  Ça s’est bien passé ?

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par DJEINABA M.

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  Super

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par THEO S.

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  Très bon accueil le commercial était très a l’écoute honnêtement je suis très satisfaite

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par CHANTAL M.

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  Excellent

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par EMILIE T.

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  Toujours le plus cher et pas le meilleur service. Mais difficile à éviter

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 30/05/2023 par PATRICK B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le coût élevé. Je suis également désolée que la qualité de notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente mes excuses pour les désagréments que cela a pu causer et je souhaite vous apporter quelques éclaircissements. Nous sommes conscients des enjeux liés à l'évolution des tarifs ces deux dernières années, en raison de l'augmentation significative des prix de l'énergie et des décisions réglementaires appliquées au secteur. Ces facteurs ont entraîné une hausse des factures pour tous les consommateurs. Bien que ces circonstances soient indépendantes de notre volonté et touchent l'ensemble des fournisseurs, je tiens à vous assurer que nous surveillons attentivement l'évolution des tarifs et les ajustons en conséquence, tout en maintenant la qualité de notre service. En examinant votre dossier, j'ai constaté que nous avons dû ajuster vos mensualités à la hausse suite à la réception de la facture de solde avec rattrapage. Vos nouvelles mensualités sont basées sur une consommation annuelle prévisionnelle de 1688 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période concernée, afin de vous éviter un éventuel rattrapage à l'avenir. Je suis pleinement consciente de l'importance d'améliorer continuellement la qualité de notre service. Nous nous engageons à progresser sans cesse pour offrir un accompagnement de qualité, ainsi que des fonctionnalités améliorées sur notre espace client et notre application mobile. Sachez, Monsieur, que nous sommes également ouverts à vos suggestions sur la manière dont nous pourrions encore améliorer votre expérience avec nos services. N'hésitez pas à partager vos idées afin que nous puissions mieux répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Je suis très satisfait ,nous sommes informés régulièrement de nos consommations de gaz et d’électricité. Parfait !

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 30/05/2023 par JEAN-MICHEL D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant nos services, ainsi pour nos outils de suivi de consommation via l'application mobile. Je vous confirme que vous pouvez y consulter le suivi mensuel, en euros et en kilowattheures, de vos consommations pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Changement de montant d’échéancier en cours d’année sans consulter le client. C’est inacceptable.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 24/05/2023 par MIKAEL C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir partagé vos préoccupations concernant l'évolution de vos mensualités. Je souhaite vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Après analyse de votre dossier, je constate que votre échéancier n’a pas couvert votre consommation réelle pour la période du 24/05/2023 au 07/05/2024, ce qui explique le rattrapage conséquent survenu en juin 2024 pour l’électricité. Je tiens à vous informer que les nouvelles mensualités tiennent compte de votre consommation prévisionnelle de 1 949 kWh pour l’électricité et de 4 463 kWh pour le gaz, ainsi que des hausses de taxes et tarifs pour la période concernée. Elles intègrent également les pics hivernaux pour éviter toute régularisation importante. En cours d’échéancier, vos mensualités pourront être réévaluées si les relevés fournis par Enedis montrent un écart notable par rapport à votre consommation prévisionnelle, afin de prévenir un rattrapage important sur votre facture de régularisation. Un e-mail vous est systématiquement envoyé à chaque modification de mensualité pour vous en informer. Soyez assuré que votre demande de modification de mensualité a bien été prise en compte, et un e-mail de confirmation vous a été envoyé à cet effet. Pour plus de transparence, je vous invite à consulter l'historique de votre consommation d'électricité et les relevés réels transmis par votre compteur Linky, accessible dans la vue « Suivi de conso » via le menu. Nous mettons également à votre disposition des outils détaillés pour suivre votre consommation énergétique, ainsi qu'un service d’assistance gratuit via notre application mobile pour mieux gérer votre budget. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de MIKAEL C

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour ces informations que je connais déjà. Peu importe. Je préfère avoir une grosse régularisation en fin de période que d’augmenter mes mensualités pour le moment. C’est un paramètre que vous devriez prendre en compte auprès de vos clients. Si cela n’est pas possible alors je retourne chez EDF qui me permet de le faire.

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  Je suis très très satisfaite de tout en plus on m'a très bien expliqué comment ça s'est passé la personne que j'ai eu au téléphone était vraiment agréable gentille je le recommande à tout le monde et franchement je trouve ça très bien

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par CHRISTELLE D.

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  Trop chère , augmentation des mensualités sans prévenir , les taxes et services représentent quasiment la moitié de votre facture . Je ne recommande en aucun cas

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 30/05/2023 par DYLAN C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends en compte votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le réajustement de vos mensualités et certains aspects de votre facturation que vous trouvez confus. Permettez-moi de vous fournir des explications détaillées. Concernant les tarifs, il est essentiel de souligner que le prix de l'énergie a considérablement augmenté au cours des dernières années. Cette hausse, indépendante de notre volonté, affecte l'ensemble des fournisseurs. Malgré ces défis, nous restons fermement engagés à maintenir des tarifs compétitifs tout en assurant une qualité de service. Pour ce qui est de votre échéancier, je tiens à vous informer que dès que nous constatons un écart entre les mensualités payées et votre consommation réelle, nous ajustons vos mensualités pour vous éviter un rattrapage important sur la facture de solde. Après la dernière, relève de votre compteur, effectuée le 15 août 2024, nous avons recalculé vos mensualités en fonction de votre consommation annuelle réajustée à 3845 kWh et des tarifs en vigueur. Un avenant d'échéancier vous a été envoyé par email pour vous informer de cette modification. Concernant votre facture de régularisation n°1130xxxxxx101, celle-ci couvre la période du 30 mai 2023 au 15 mai 2024 et inclut votre abonnement, vos consommations, ainsi que les services souscrits. L’abonnement est déterminé par votre offre, la puissance de votre compteur, et l’option tarifaire choisie. Les taxes et contributions, quant à elles, sont fixées par les pouvoirs publics et sont identiques pour tous les fournisseurs d’énergie. Pour plus de transparence, je vous invite à consulter vos factures et l'historique de vos relevés dans votre Espace Client, sous la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique des relevés". Vous pouvez également suivre votre consommation dans la section "Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso". Votre expérience compte beaucoup pour nous. Notre objectif principal est de vous fournir un service qui répond pleinement à vos attentes, et vos retours jouent un rôle essentiel dans notre processus d'amélioration continue. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Bien ,aucun problème.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 30/05/2023 par PATRICIA G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Il sont sérieux avec leur client

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par FRANCK M.

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  Vous êtes des personnes efficaces et compétentes, merci

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par HENRI G.

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  Très simple et rapide, j’aime beaucoup l’interface de souscription web. Seul problème : Le montant de la mensualisation estimée était beaucoup trop élevée par rapport à ce que je consomme réellement : on me propose 213€ par mois au lieu de ma consommation précédemment facturée à 123€ chez mon fournisseur ( avec un prix du kwh pourtant beaucoup plus élevé). Heureusement, on peut être facturé au réel.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par ZAINUTDIN Z.

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  Bon accueil chaleureux

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par JOSEPHE ET NICOLE M.

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  la personne qui m'a répondu est très patiente et a répondu a toutes mes questions

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par HUBERT P.

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  TRES BIEN MERCI

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par JEAN PIERRE K.

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  Espace client bien organisé

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 30/05/2023 par PATRICK G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que notre espace client répond à vos attentes en termes d'ergonomie et de fonctionnalités. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre plateforme afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Suis totalement satisfaite notamment du suivi de ma consommation..

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 30/05/2023 par CLAUDE JULIETTE F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre suivi de consommation. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes. Vous avez également la possibilité de profiter du Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet de planifier un rendez-vous annuel avec un expert. Ce service vient compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique encore plus efficace. Encore merci pour votre confiance. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  services, suivi conso et accueil satisfaisants

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 30/05/2023 par MARIE FRANCE T.

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Informations claires et processus de souscription rapide et bien expliqué.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par NADEGE C.

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  Très mauvais services clients, n’applique pas ce qu’ils disent. Très peu clair dans leur explication. Un seul mot à dire Malhonnête

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 26/09/2022 par VINCENT B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et suis navrée d'apprendre que votre interaction avec notre service clientèle n'a pas été satisfaisante. Je vous présente, mes sincères excuses pour tout désagrément causé par cette situation. Consciente de l'importance d'un service client attentif, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un support de qualité. Nous sommes également résolus à vous garantir la meilleure expérience possible. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez été en contact avec notre service clientèle en juillet 2024, concernant votre facture mensuelle n° ****3909, qui inclut une régularisation liée au bouclier tarifaire. Des explications concernant cette facture vous ont bien été fournies, ainsi qu'une demande escaladée auprès du service recouvrement pour échelonner le montant à payer. Malheureusement, votre prélèvement avait déjà été présenté sur votre compte pour le 31/07. Nous n'avons donc pas pu annuler le prélèvement. Pour information, les demandes de prélèvement sont effectuées trois jours avant la date de prélèvement. À l'avenir, je vous invite à nous contacter avant ce délai, afin que nous puissions mettre en place une facilité de paiement. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bon rapport et très sympa merci

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par GHISLAINE L.

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  Dans l'ensemble nous obtenons les renseignements dont on a besoin.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 26/05/2023 par PIERRE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Les prix ont augmenté mais n'ont pas l'air de vouloir diminuer... 80€ de facture d'électricité en été.. Tout va bien Impossible de changer la date de prélèvement...

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 07/05/2019 par JASON G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant l'évolution de vos factures, ainsi que la hausse des tarifs, en particulier en ce qui concerne le coût de l'énergie. Ces deux dernières années ont effectivement été marquées par des augmentations tarifaires exceptionnelles, affectant tous les fournisseurs d'énergie et, par conséquent, les factures de tous les consommateurs. Malgré ces défis, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste déterminée à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service optimale. Sachez Monsieur, que vous bénéficiez d'une remise de 11,7 € TTC sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses, définies entre 3h06 et 8h06 ainsi que 13h36 et 16h36. Cette remise, particulièrement avantageuse par rapport à nos concurrents, vise à encourager une consommation énergétique plus efficiente durant ces périodes. A la suite de l'analyse de votre analyse de vos éléments de facturation, je confirme que votre compteur Linky communicant nous transmet mensuellement les relevés réels de votre consommation. Par conséquent, la facturation de TotalEnergies repose exclusivement sur votre consommation réelle, étant donné que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle. Afin de vous aider à mieux gérer votre consommation, nous mettons à votre disposition divers outils via votre espace client et notre application mobile. Le bilan de consommation que vous recevez chaque mois, accompagné d'une analyse détaillée, vous aide également à suivre l'évolution de votre consommation et à ajuster vos habitudes si nécessaire. Pour plus de transparence, nous vous encourageons à consulter l'historique de vos relevés dans votre Espace Client, sous la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique des relevés". Cela vous permettra de mieux optimiser votre consommation et géré votre budget énergétique. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de JASON G

  

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  Bonjour, Le fait est que ma consommation a baissé pour la plupart de ces derniers mois mais qu'elle a quand même quasiment doublé à chaque fois... C'est quand même problématique. J'ai effectivement demandé une facturation au réel chaque mois, car la régulation en Mai étant beaucoup trop élevé (j'ai déjà payé 250€ en plus des 90€ du mois en cours... donc 360€ la facture d'électricité avant l'été c'est pas extra........) Aussi, j'aurai quand même aimé changer la date de prélèvement car elle tombe pile en fin de mois (juste avant la paye) et c'est aussi problématique, mais on m'a dit que c'était impossoble.

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  le premier coup de téléphone que j'ai émis à total pour ma souscription la dame m'à donné un tarif pour le gaz et l'électricité le deuxième coup de téléphone d'un opérateur total énergie le tarif n'était plus le même j'en ai fait part à l'opérateur qui m'à dit que sa collègue avait hormis certaines choses sur mon compteur.. de plus j'ai rappelé total suite à la publicité des 100e sur la nouvelle souscription de l'électricité on m'à dit que j'avais pas droit car j'avais souscrit à un tarif qui ne donne pas droit .. enfin bref publicité mensongère et incohérence des propos entre interlocuteurs je vais voir je viens d'emménager si ca me convient pas j'irais voir ailleurs par la suite

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par ZAMILA D.

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante, celle-ci étant le bilan de votre année de consommation. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  9 je viens de changer pour total énergie je verrais par la suite

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par LUC A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Demande de contrat pour une date précise et pas d’électricité le jour de l’emménagement Électricité 3 jours après… enfin si c’est fait Je suis sans électricité ce wE

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 25/08/2024 par LOU-ANNE P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Par ailleurs, je vous confirme que la mise en service a eu lieu le 02/09/2024, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  tres bien rien a dire

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par JOHN MICHELL R.

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  Bien

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par MOHAMED ZYAD A.

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  Les explications étaient très précises et claires et surtout la dame a été très patiente avec moi car mon téléphone avait quelques soucis, notre échange était vraiment bien.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par FLORE AMÉLIE I.

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  Je suis satisfaite, plateforme très bien 👍

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par FRANCOISE A.

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  Good

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par AYESHA C.

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  je me permet ce jugement pour deux raisons. En premier lieu la transparence lorsque nous signons un contrat sur une durée longue avac les tarifs du killow. bloqué, il ne vous indique pas toutes les éventualité. En effet j'ai signé un contrat de prix bloqué sur trois ans en octobre 2023. A ce jour je vends mon bien et je demande aux "service clients" les modalités. Il faut savoir que même en cas de vente, contrairement au autres fournisseurs, vous pouvez résilier en cas de vente, seulement en réglant dans mon cas 7900.00€ de frais. autres clause, résilier son Kbis(ce qui est impossible lors d'une vente de frermer imméditement le jour de la cession) ou encore faire la passation à votre acheteur. Incompréhensible et inadmissible. Et la seconde raison est que le service clients basé à l'étranger(ce qui ne me gène pas en soit, à partir du mmoment ou on est dans la capacité de répondre) est incapable de répondre à vos attentes, à part en répétant plusieurs fois complètement à coté de vos questions et en lisant une phrase inscrite devant eux et qui répète, répète, répète sans réfléchir et sans se rendre compte que cela ne sert à rien. Je vais donc être obligé de tenter de céder mon contrat à mon repreneur ou de me faire escroquer de 7900.00€ euros. Société a éviter ou à vraiment lire en profondeur leurs contrat de "60 pages" qui n'est accessible qu'a des avocats. Procédure inadmissible, pas sèrieuse, limite malhonnête et vicieux.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 08/06/2024 par 'JOSEPH++ET+FABIENNE' A.

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  bon accompagnement

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par ARTHUR P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  La souscription a été compliqué car le lien pour le paiement par carte ne fonctionnait pas. Appel plusieurs fois pour avoir le service technique pour essayer de dépanner le lien de paiement. Au bout du compte, nous avons recrée un dossier de souscription pour que cela fonctionne.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par CHRISTINE C.

Avis affichés par ordre chronologique