Evaluations clients
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On me rembourse 135€ de trop perçu et je passe de 168€ à 199€ de mensualités ou est la logique ?
Avis du , suite à une expérience du par ERIKA R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends bien note de votre avis et comprends parfaitement votre préoccupation concernant le calcul de vos mensualités, qui ne correspond pas à vos attentes. Je regrette que ce processus n'ait pas été suffisamment clair et souhaite vous apporter quelques explications à ce sujet. En raison de votre système de facturation annuelle et des données liées à votre consommation, il est important de préciser que nous ajustons vos mensualités en fonction des écarts constatés entre votre consommation réelle et les montants payés. Cet ajustement prend en compte votre historique de consommation ainsi que les variations tarifaires pour la période concernée. Le renouvellement de votre échéancier a été déclenché en raison d'une consommation plus élevée que prévue lors de l'édition de l'échéancier d'activation, en juin 2023, pour la période de consommation du 12/06/2023 au 04/06/2024. Cela a été calculé en tenant compte de votre consommation annuelle prévisionnelle de 7 367 kWh, ainsi que des tarifs et taxes appliqués pour cette période. Nous avons également anticipé les pics de consommation prévus pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier, afin de vous éviter tout écart de consommation à l'avenir. Veuillez noter, Madame, que le remboursement effectué en juillet 2024 correspond à votre dépôt de garantie de 168 €, versé lors de l'activation de votre contrat. Sur ce montant, nous avons déduit 31,21 €, correspondant à votre facture de régularisation n° *****6935, émise également en juillet. C’est pourquoi vous avez reçu un virement de 136,79 € sur votre compte le 15/07/2024. Pour plus de transparence, Je vous invite de visualiser vos factures depuis votre Espace client via le lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/mes-factures/mon-historique-de-factures. Toutefois, pour mieux vous accompagner à comprendre et à optimiser votre consommation, je vous invite à suivre votre consommation réelle dans la rubrique ""Ma conso > Mon historique de relèves ""en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite de passer une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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une personne très gentille et a l'ècoute
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE L.
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Très bien !
Avis du , suite à une expérience du par VITAL P.
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Un Monsieur à l'écoute et réactif
Avis du , suite à une expérience du par NDEYE T.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN B.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARLENE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes ravis de savoir que notre service répond à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons constamment de vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très conciliant
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT P.
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Une situation claire qui permet de bien se positionner afin de réaliser des économies.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux que nos services de suivi de consommation ont bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction et la qualité de notre service sont nos priorités quotidiennes et nous nous engageons à maintenir un service de qualité optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Je suis très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par FERNAND M.
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Impeccable
Avis du , suite à une expérience du par ATUABA O.
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Souscription rapide très facile d'utilisation
Avis du , suite à une expérience du par MUSY M.
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Tout va bien, sauf la hausse continuelle de mes mensualités, alors que je maîtrise parfaitement mes dépenses, obligé chaque mois de rebaisser mes mensualités, faibles revenus, il m'est impossible de laisser faire
Avis du , suite à une expérience du par HERVE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous faisons tout notre possible pour vous offrir la meilleure expérience possible. Concernant le renouvellement de vos mensualités, sachez Monsieur, que dans le cadre de notre gestion proactive pour votre compte, le réajustement intervient automatiquement dès que nous constatons une différence entre votre consommation réelle et les montants déjà payés. Il est effectué à la réception d'un relevé de votre compteur communicant, ou lors de l'émission de la facture de régularisation, dans le but d'éviter un rattrapage trop important sur vos factures. La facture de régularisation pour l'électricité émise en juin 2024, présente une consommation plus élevée que prévue pour la période du 06/06/2023 au 12/05/2024. Vos nouvelles mensualités ont été recalculées sur la base de votre consommation annuelle de référence (CAR) de 746 kWh, en tenant compte de l’évolution des tarifs, des taxes, ainsi que des pics de consommation hivernale, afin d'éviter tout écart important à l'avenir. Nous comprenons Monsieur votre préoccupation à ce sujet, compte tenu des efforts que vous déployez pour réduire votre facture d'énergies, et en particulier lorsqu'il s'agit de la gestion d'un budget limité. Soyez assuré que TotalEnergies vous accompagne dans la compréhension et dans l'optimisation de votre consommation, nous avons mis à votre disposition l'espace client et l'application mobile. Vous pouvez ainsi suivre votre consommation journalière en euros et en kWh et recevoir des recommandations adaptées à votre consommation grâce à l'assistant conso de l'application, qui est un service gratuit. Pour plus de transparence, je vous encourage à consulter vos factures et l’historique de vos relevés dans votre Espace Client, via la section """"""""Ma conso > Électricité > Historique des relevés"""""""", afin de suivre votre consommation au quotidien. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Rapide et efficace efficace
Avis du , suite à une expérience du par ELIE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. C’est avec plaisir que nous apprenons votre satisfaction à l’égard de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Votre satisfaction et la qualité de notre service sont au cœur de nos priorités quotidiennes et nous nous engageons à maintenir un service de qualité optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Super échange et contact par téléphone merci
Avis du , suite à une expérience du par EVA M.
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tout a été parfait , le contact , les explications .
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS B.
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simple et rapide .voir si la suite est aussi correct
Avis du , suite à une expérience du par DENIS G.
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trop cher
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis je comprends que l'augmentation des tarifs puisse susciter vos préoccupations, notamment en ce qui concerne le coût de l’énergie. Soyez assuré, Monsieur, que nous sommes pleinement conscients de l'impact de cette hausse sur votre budget énergétique. Notre engagement à proposer des tarifs compétitifs reste inchangé. Nous surveillons attentivement les fluctuations des prix de l’énergie tout en respectant les réglementations en vigueur, qui connaissent des évolutions constantes depuis plus de deux ans. A la suite de l'analyse de votre analyse de vos éléments de facturation, je confirme que votre compteur Linky communicant nous transmet mensuellement les relevés réels de votre consommation. Par conséquent, la facturation de TotalEnergies repose exclusivement sur votre consommation réelle, étant donné que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle. Pour plus de transparence, nous vous encourageons à consulter l'historique de vos relevés dans votre Espace Client, sous la rubrique ""Ma conso > Électricité > Historique des relevés"". Cela vous permettra de mieux optimiser votre consommation et géré votre budget énergétique. Je vous remercie, de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Merci a vous
Avis du , suite à une expérience du par ADIL S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Vos remerciements encouragent notre équipe à continuer à vous offrir un service toujours rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Facile
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L.
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Site clair et pratique. Adhésion rapide.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIAL C.
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La technicienne m'a présenté un échéancier qui ne convient à ma consommation réelle. Ainsi je me retrouve avec un échéancier à 140€/mois alors que je suis seule dans un petit appartement, immeuble récent.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Sastifaite et bien expliqué à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE P.
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Assez facile
Avis du , suite à une expérience du par JEAN JOHNNY T.
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Suite au délai de mise en place de la ligne, j'ai eu un échange téléphonique avec une personne ultra compétente et extrêmement sympathique au téléphone. Il a réglé le souci et a été très clair dans ses explications.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN F.
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Très bien, pas de problème avec totalenergies.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner efficacement. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Merci encore pour votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Pas de geste commercial pour les clients de longue durée Prix élevé par rapport a certains concurrents
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis, et je comprends parfaitement votre ressenti face à cette situation. Votre satisfaction, en tant que client fidèle, est primordiale pour nous. Je suis sincèrement désolée si vous avez ressenti une quelconque insatisfaction ou incompréhension. Vos suggestions, concernant la fidélisation des clients et la valorisation de l’ancienneté, sont précieuses, et soyez assuré que nous en tenons compte. Nous nous engageons à écouter attentivement nos clients et à chercher en permanence des moyens d’améliorer nos services pour mieux répondre à leurs attentes. Chez TotalEnergies, la fidélité de nos clients existants est tout aussi importante que l’acquisition de nouveaux clients. C’est pourquoi nous proposons régulièrement des offres et des services dédiés à récompenser cette confiance. Je vous encourage à consulter votre espace client ou notre application mobile, où vous trouverez des promotions exclusives et des outils pour optimiser la gestion de votre consommation énergétique, afin de mieux maîtriser votre budget. Concernant l'augmentation tarifaire, nous comprenons les inquiétudes que cela peut susciter. Même si cette hausse est inévitable et commune à tous les fournisseurs d'énergie, nous restons engagés à maintenir des tarifs compétitifs par rapport a nos concurrents sur le marché de l 'énergie, tout en préservant une qualité de service optimale. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite de passer une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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ras
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS C.
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Service au top, politesse, courtoisie. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN C.
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Service dématarialisé au top, fluide
Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN L.
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Application facile et prise en charge rapide pour toutes les demandes
Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Accueil agréable et renseignements complets
Avis du , suite à une expérience du par ARMELLE G.
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Sa c est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par TONY D.
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Les engagements n ont pas été respectés comme convenu
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
Réponse de LAURENT FSignalerTrès bien mon but n est pas que mon message passe sur les réseaux mais que vous sachiez mon mécontentement pour moi le problème est résolu c est du passé cordialement
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Obliger de rappeler pour avoir satisfaction
Avis du , suite à une expérience du par MARC N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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bien
Avis du , suite à une expérience du par MD TARIQUL I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes ravis de savoir que notre service répond à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons constamment de vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien,les renseignements etaient clairs.
Avis du , suite à une expérience du par SERGE A.
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Aucun
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.
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Le prix est assez élevé par rapport à ma consommation faible. C’est pas logique et décevant !
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant vos éléments de consommation et je suis désolée que le processus n’ait pas été suffisamment clair. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. En raison de votre système de facturation annuelle et des données relatives à votre consommation, nous ajustons vos mensualités en fonction des écarts observés entre votre consommation réelle et les montants déjà payés. Cet ajustement prend en compte votre historique de consommation ainsi que les variations tarifaires applicables à la période concernée. Veuillez noté que votre facture de régularisation annuelle de gaz num*****3556 pour la période du 25/05/2023 au 11/05/2024, a été émise en juin 2024, avec un rattrapage dû à une consommation importante. Le renouvellement de votre échéancier a été déclenché suite à une consommation plus élevée que prévue lors de l’établissement de l’échéancier initial en mai 2023. Ce calcul est basé sur une consommation annuelle prévisionnelle de 4 009 kWh, en tenant compte des tarifs et taxes en vigueur. Nous avons également anticipé les pics de consommation hivernaux, afin de prévenir tout écart important à l’avenir. Concernant les augmentations tarifaires, il est vrai que ces deux dernières années ont été marquées par des hausses exceptionnelles, touchant l’ensemble des fournisseurs d’énergie et impactant les factures de tous les consommateurs. Cependant, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies, reste déterminé à offrir des tarifs compétitifs tout en maintenant un service de qualité. Toutefois, il est important de noter, que vous avez choisi l'offre Verte Fixe qui vous garantit un prix fixe du kWh pour une durée de 12 mois. Le renouvellement de cette offre a eu lieu le 08/04/2024, prenant en considération les tarifs du gaz en vigueur, ce qui vous évite toute nouvelle hausse pour l'année en cours. J’espère que ces explications vous apportent une meilleure compréhension, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Facilité, efficacité!
Avis du , suite à une expérience du par DAVID G.
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J’ai repris le fournisseur d’énergie de l’ancien propriétaire. Très bonnes explications au tél
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L.
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Je recommande vivement totalenergies
Avis du , suite à une expérience du par HALIM R.
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Facilité
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE F.
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Très bon accueil téléphonique et très bonne explication de la personne qui m as fait le contrat
Avis du , suite à une expérience du par CHRESTIANE H.
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On m'a donner un mauvais PDL lié a un mauvais compteur linky , j'arrive dans mon logemnet etudiant sans éléctricité , le service Total energie pas très comprehensif du fait que un simple etudiant etrangers ne comorend pas comment faire fonctionner l'electricté dans le logemnet et le pire que en plus de cela c'est eux qui ont fait une faute , donc on m'a changer de contrat apres avoir fait une faute de pdl , puisque la depaneuse me dit : " votre forunisseur n'est pas assez sérieux " . L'une des pire moment pour un etudiant qui s'installe tout seul dans un logemnet pour etudier .
Avis du , suite à une expérience du par EMILE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. En effet, vous avez été victime d'une erreur de PDL (Point De Livraison) subie. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Votre dossier a bien été traité par notre équipe en charge des erreurs PDL (Point De Livraison), avec la réalisation d’un nouveau contrat basé sur le bon compteur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très satisfaite du service
Avis du , suite à une expérience du par YOUSSRA M.
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Était facile et compréhensible et rien à dire la conseillère m'a donné le temps et m'a facilité de comprendre.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Tres bien passe
Avis du , suite à une expérience du par YOUSSEF B.
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Souscription simple. Service client à l'écoute qui a su me renseigner.
Avis du , suite à une expérience du par JULES D.
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Le conseiller était vraiment au top .
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK D.
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Très clair
Avis du , suite à une expérience du par INES M.
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Accueil courtois et professionnel, explications claires, la souscription s'est très bien passée
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G.
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Professionnalisme de la personne qui c'est occupé de moi super sympa, attentif . Je recommende
Avis du , suite à une expérience du par JOELLE B.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par CECILE R.
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Top!
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bien passer sauf un détail Ont aurai pue prévenir avant qu il fallait j appuie 20 seconde pour avoir de m électrique car Ont me l’a pas présicer donc hier pas courrant j ai due aller chez des amis dormir
Avis du , suite à une expérience du par CELINE G.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÉMY M.
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Très bien accueillis
Avis du , suite à une expérience du par DJENNY N.
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Rien a redire, contact top, renseignements top et suivi client top. Je remercie surtout Pauline Ferry pour sa gentillesse et son suivi !
Avis du , suite à une expérience du par JEREMY B.
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Rien à dire moi je suis très satisfait surtout avec un concert que j'ai au téléphone hier très agréable et très à l'écoute pour les clients et je mets 100 pour 100 parce que elle mérite et si vous pouvez donner une prime aussi parce que elle a fait bien son boulot merci cordialement
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN B.
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Une honte, un délai de 5 jours ouvres pour avoir l électricite qui n'est pas signalé au moment de l'adhésion. Du coup, pas le choix, obligé de demande une ouverture de ligne en urgence que totalenergies facture 60 euros. I
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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accueil parfait efficace 5 etoiles
Avis du , suite à une expérience du par JOELLE O.
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Rapide efficace
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Excellent service
Avis du , suite à une expérience du par CHARLÈNE P.
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I was very satisfied.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE K.
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Interlocuteur très gentil et très clair.
Avis du , suite à une expérience du par ANABELA B.
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Très bon accueil personne très agréable et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B.
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Perfect
Avis du , suite à une expérience du par SARAH C.
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par DIABY A.
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Réponse rapide à ma problématique et en 10min au télé j'ai pu me souscrire à l'offre que je souhaitais
Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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peu flexible avec les anglophones
Avis du , suite à une expérience du par MELISSA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Renseignements donnés d'abord via internet, puis mêmes renseignements donnés ensuite par téléphone, puis validation sur internet. Que de temps passé pour une installation existante!
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Parfait , sincèrement la conseiller était juste parfaite , elle a parfaitement expliqué et résolu mon problème. Top !!!
Avis du , suite à une expérience du par YOUNES B.
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Très cher sur le gaz
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Excellent service
Avis du , suite à une expérience du par EL-HAMM M.
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Le premier contact a été facile mais apparemment très inefficace ! Le second a été efficace mais les démarches ont été longues et compliquées. Pour ensuite être facturé 60 euros par obligation car nous ne pouvons pas vivre dans un logement sans électricité.
Avis du , suite à une expérience du par LEORA P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Pour toute mise en service express ou en urgence; des frais supplémentaires sont imputés par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS). Ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Top
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINO D.
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Particulièrement pédagogue, efficace et très aimable; A l'écoute et vraiment serviable. Notre demande n'était pas des plus simple.
Avis du , suite à une expérience du par NORA D.
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trés bien
Avis du , suite à une expérience du par VALERY G.
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Souscription laborieuse 3 heures en avançant pas à pas avec la découverte d’un paiement en ligne de 40 € puis la nécessité d’une présence lors du raccordement (le mieux de consommation est à plus de 800 km de mon domicile !). Trois fois le même laïus sur les conditions de résiliation. Interlocuteurs courtois et patients qui seront remplacés sans problème par une IA vu le niveau de délégation.
Avis du , suite à une expérience du par GUY L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
Réponse de GUY LSignalerEt alors ? Quels aspects allez-vous améliorer ? Je maintiens m’on commentaire.
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Très pro, très pertinent dans les questions pour adapter le choix de l'offre d'électricité. Compteur ouvert en 24h ! Parfait
Avis du , suite à une expérience du par EMELINE C.
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1er Contact non finalisé,2ème Contact concluant, Agent très compétente . J'ai choisi Total Energies pour sa tarification.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien, souscription par téléphone très rapide, une conseillère sympathique, aimable et très patiente
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL V.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par KAMASTYA H.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS B.
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un peu long mais bien
Avis du , suite à une expérience du par MERLE SYLVIE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Détente gentillesse
Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCE F.
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Satisfaite de l'accueil téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L.
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C’est gentil la dame
Avis du , suite à une expérience du par YUEJIN S.
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On a changé de fournisseur car le prix énergie son moins chere
Avis du , suite à une expérience du par NOEL ET NATHALIE B.
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Parfait.
Avis du , suite à une expérience du par JEROME S.
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Souhait de souscrire en ligne par mon fils que j'ai parrainé. J'ai passé 3h en ligne pour finaliser la souscription en soirée, lorsque mon fils a constaté la coupure d'électricité. Personne ne nous avait prévenu que le dossier était incomplet, toutes les caractéristiques du nouveau dossier au nom de mon fils ont été écrasées par mes données personnelles du contrat qui existait déjà chez vous. Il a fallu tout remettre à jour alors que nous avions pris le soin de tout renseigner correctement sur le site. Même le SMS de mise en service n'a pas été envoyé et il a fallu que nous rappelions pour nous en assurer. Pitoyable...
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de ALEXANDRE LSignalerAu delà des 3h qui ont été perdues, j'ai choisi de parrainer mon fils pour 3 raisons cumulatives qui certes sont très intéressantes mais que je ne compte pas rater : parrainage, 100€ anniversaire et cashback. Concernant ce dernier la condition était de contractualiser exclusivement par internet. J'espère que tout ce micmac n'invalidera pas cet avantage ou que vous prendrez la peine de le valider en acte de geste de bonne foi.
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très facilement et livraison bien ordonnée et livreur très sympa
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Interlocuteur efficace, très professionnel et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL K.
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.....
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC L.
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Bien pour le moment , j'attends de voir par la suite .
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH L.
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inscription ok
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN S.
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Très bonne conseillère très clair dans ses explications
Avis du , suite à une expérience du par SERGE G.
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Parfait réponse à toutes mes question Réponses claires et précises
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.
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Obligé d'appeler parce qu'on m'a coupé l'électricité car j'avais fait mon contrat sur Internet on me dit que j'avais pas de contrat d'électricité me passe le le service je me fais mal parler par cette personne je lui dis que j'ai des surgelés dans mon frigo que je vais perdre tout parce que le délai est de 10 jours il me répond ça n'est pas mon problème et il me fait facturer tout en urgence je trouve ça inadmissible de se faire parler de la sorte si je pourrais mettre zéro je le mettrai envie de changer de fournisseur d'énergie car vraiment des personnes comme j'ai eu au téléphone est une honte pour la profession
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. À titre informatif : la mise en service "journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
Réponse de ALEXANDRE BSignaler, je vois donc que vous n'écoutez pas les appels clients donc vous dites que c'est le service est enregistré qu'on appelle mais quand vous dit quand vous dites à une personne que vous risquez de perdre de vos achats congelés car vous avez coupé l'électricité du logement en sachant que le logement est repris que un dossier d'ouverture de fait et que votre employé répond que ce n'est pas son problème que vous devez mettre vos courses à la poubelle on travaille assez dur pour se payer à manger donc vous trouvez ça normal
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
Réponse de ALEXANDRE BSignalerJe comprends bien que mon avis ne change rien
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