Evaluations clients
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Appel rapide, interlocuteurs très clairs dans les explications, énergie vite disponible
Avis du , suite à une expérience du par YOHANN V.
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Je viens de commencer avec avec vous. J’espère que ça va passer bien. Merci
Avis du , suite à une expérience du par NUNO M.
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Ça va le service ça a été rapide mais le prix un peu cher
Avis du , suite à une expérience du par KHADIJA K.
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Très rapide et très bien renseigné
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Service et respect parfait
Avis du , suite à une expérience du par RANA M.
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Bonjour, j'ai ete un client fidele d'E.D.F plus de quarante annees.dernierement, j'ai trouve qu' EDF, ne fait pas du tout d'effort de comprendre les problemes survenus chez ses clients. vu que la vie cout de plus en plus chere, j'ai decide de quitte EDF. c'est ma raison de changer mon fournisseur ELECTRICITE..
Avis du , suite à une expérience du par HAY S.
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je n'ai pas rncore d'avis sur total energi mais j 'eprouve quelques difficultes avec la plate forme car le correspo,dant n'ai jamais le méme Actuellement j n'ai pas reussi à remettre en fonctionnement le compteur bien que surla position I et avoir attendu plus de 10 secondes à plusieurs reprises (; la roue reste immobile sans rotation ) ; les fusibles sont en place dans la piece principale ; Puis je faire appel à un électricien d 'inedis afin de m 'aider à résoudre le probléme ?
Avis du , suite à une expérience du par GILLES P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Fixe 2 ans Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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4 jours pour avoir l’ecetrivite suite a la signature du contrat, et impossible d’accéder a mon espace + impossible de réinitialiser mon mot de passe
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENT C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Pas réactifs. Ma demande d’ouverture de mon compteur en ligne n’a pas été satisfaite rapidement. Après plus d’une semaine j’ai dû appeler moi-même. Les interlocuteurs ne maîtrisent pas bien le français. Leur prononciation est mauvaise ce qui complique la communication qui est trop longue
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Mon espace client ne marche pas
Avis du , suite à une expérience du par AYAT T.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par YOUSRA A.
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très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par GERARD P.
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Personnel courtois et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par JEREMY T.
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par NATALIA B.
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pour la subscription facile et en direct j'attend maintenant les factures pour voir les "économies" promises
Avis du , suite à une expérience du par EMILIA B.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE K.
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Très réactif, service très rapide.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Super la gestion client Souscription rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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L'appel c'est très bien passé et une bonne qualité de service
Avis du , suite à une expérience du par MELVIN A.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE R.
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Je suis désolée de vous dire qu en date du 4.09.2024 à la souscription de mon contrat, il n a pas été tenu compte de ma demande à savoir heures pleines/heures creuses, il a fallu demandé au téléphone en appelant pour un autre renseignement........ça commence mal et j espère qu à c e jour c est bien en place....
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-REINE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je constate que vous avez opté pour l'offre "Verte Fixe Electricité". Je vous confirme que vous avez une puissance souscrite de 6 KVA avec un tarif heures pleines/heures creuses. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Souscription par téléphone conseillère performante
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.
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Bon service client et bon espace client
Avis du , suite à une expérience du par RAPHAELE J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et votre appréciation positive concernant nos services ainsi que votre espace client. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour continuer à répondre au mieux à vos attentes. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Contact agréable et professionnel. Pour le reste j’attends de voir si les services sont à hauteur de mes 5 étoiles…
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD L.
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Je crois que je ne bénéficie plus des meilleurs conditions tarifaire. Etudier toutes les offres Total est compliqué
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour la note attribuée à notre service. Nous sommes pleinement conscients de l'importance d'offrir des services de qualité et des avantages distinctifs. Soyez assuré que TotalEnergies met tout en œuvre pour vous offrir des services répondant à vos attentes tout en vous proposant les meilleurs tarifs possibles. Nous nous efforçons de vous fournir une expérience exceptionnelle en mettant à votre disposition des outils pratiques via votre espace client et notre application mobile. Ces outils vous permettent de suivre votre consommation, de visualiser le tarif appliqué à votre contrat, de consulter vos factures, et d'accéder à d'autres fonctionnalités pour une gestion optimisée de votre compte. En outre, notre service client reste à votre disposition pour toute assistance supplémentaire, par téléphone et par e-mail. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous bénéficiez de notre offre avantageuse, ce qui se traduit par des tarifs attractifs pour l’électricité et le gaz, d'ailleurs, je vois que vous avez reçu les deux factures de solde avec un avoir. Nous vous remercions encore d'avoir partagé votre perception de notre service. Si vous avez d'autres suggestions ou commentaires sur la manière dont nous pourrions améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes entièrement à votre écoute. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Les créneaux horaires "heures creuses" annoncées lors de la signature du contrat ont été changées à peine une semaine après. En plus du tarif intéressant, ce sont ces créneaux qui m'ont fait choisir Total Energies plutôt qu'un autre fournisseur. Si c'est là un procédé pour appâter le client, c'est décevant ... maintenant, je dois ou veiller jusqu'à 1h du matin ou me lever à 5h pour couper mon bois et envoyer une lessive ou le lave vaisselle !! Les heures creuses lorsque l'on dort, je n'en vois pas l'utilité !! Arrêtez donc avec vos fausses offres "avantages clients" et donnez-nous des heures creuses aux moments opportuns : heures des repas, douches, travaux ménager, bricolage ...
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Par ailleurs, les horaires d’Heures Creuses et Heures Pleines sont fixés par le Gestionnaire du Réseau de Distribution ( ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs. Ils s’appliquent à tous les fournisseurs et ne sont pas modifiables, ni par le client, ni par le fournisseur. Ils sont fixés aléatoirement selon votre point de livraison (PDL). J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Rapidité, très bien renseigné, compétitivité des tarifs
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND G.
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Le couran saute à chaque fois que j’allume le chauffage
Avis du , suite à une expérience du par AWA GUEYE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 15/09/2024, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. Si vous rencontrez toujours des disjonctions, je vous invite à contacter notre service clients. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Super rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par JUSTINE W.
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Rien a redire rapide et pas cher
Avis du , suite à une expérience du par JEREMY C.
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Souscription fluide et facile
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Explications claires sur les différentes offres proposées et gestion rapide de la souscription.
Avis du , suite à une expérience du par JEROME M.
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Rappel téléphonique d'un numéro different du service client officiel pour souscrire alors que toutes les infos sont déjà données en ligne. Opérateur (sans doute en plate-forme externalisée hors France) vous faire tout répéter. Incohérence sur méthode de facturation (choisie en conso bimestrielle en ligne...on vous dit impossible au téléphone et vous contraint à la mensualité prévisionnelle). Parcours globalement chronophage et désagréable.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS-TARA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Pour modifier votre mode de facturation, je vous invite à contacter le service client après l'activation de votre contrat, mes collègues seront ravis de vous servir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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46 minutes pour un souscription, c'est un peu long
Avis du , suite à une expérience du par RAYMONDE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS R.
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Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.
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Souscription faite par téléphone, simple et rapide. Juste un bémol, on est rappelé pour confirmation par un no en 09... qui raccroche dès qu'on prend l'appel : étrange. Mais dès qu'on rappelle, tout va bien.
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO G.
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lamentable à tel point que c'est trop long à expliquer. me téléphoner dans votre intérêt pour savoir ce qui se passe.
Avis du , suite à une expérience du par SCI 2001 S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
Réponse de SCI 2001 SSignalerEncore une fois c’est du n’importe quoi car vous ne savez pas pourquoi je ne suis pas content. Cela veut dire que cela ne vous intéresse pas…
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Un ami m’à parrainez je fais confiance...Bon accueil téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par ELODIE B.
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Parce que pour le gaz il mon dit le même jour qu’il vont le faire après ils l’ont décale une semaine c’est normal une semaine sans gaz
Avis du , suite à une expérience du par AMADOU S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (GRDF) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Je porte à votre connaissance qu'un technicien se déplacera chez-vous le 19/09/24 (entre 13h et 17h) pour la mise en service de votre compteur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est actif chez TotalEnergies. Et pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat
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Très bien passez. Super gentils au téléphone. Ce qui et normal vue que ces une souscription je pense à voir si un jours il a un problème si ça sera pareils. Je mais 4 étoile car on et jamais parfait et je sais pas encore en cas de problème..
Avis du , suite à une expérience du par GINO E.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par DAVID C.
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Service clientèle très sérieux et facile à joindre
Avis du , suite à une expérience du par TONY M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la disponibilité et à l'efficacité de notre service client, et nous sommes heureux d'entendre que vous les avez trouvés joignables et serviables. Votre satisfaction est une priorité pour nous, et nous continuerons à fournir un service client de qualité pour répondre à vos besoins et vous accompagner de manière efficace. Encore merci de votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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lamentable du début à la fin. 2heures. et ce n'est pas fini, car contradiction pour le RDV pas les mêmes dates et heures je ne sais quoi faire.....
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
Réponse de CHRISTIAN DSignalerVotre réponse est nul, Car votre réponse n’a rien à voir avec mon insatisfaction. Ce sont des réponses toutes faites. Vous ne savez même pas pourquoi je suis mécontent. En fait cela ne vous intéresse pas. Si vous voulez en savoir plus me téléphoner merci
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Prise en charge rapide
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G.
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Bien cependant pourquoi adresser pour une souscription d'électricité les éléments pour un contrat de gaz ?
Avis du , suite à une expérience du par YVETTE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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J’ai fait une souscription en ligne en remplissant la totalité des données. Mais pour finaliser, n’ayant pas de nouvelles, j’ai dû appeler le service client qui m’a redemandé la totalité des informations. À quoi sert la souscription en ligne ?
Avis du , suite à une expérience du par ANTONIO L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Rien à ajouter ! Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Je suis pas content, il a fallu appeler plein de numéro pour avoir la bonne personne
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Personne n'a compris que j'ouvrais un compteur électrique pour l'appart de mon fils, à mon nom. J'aurais pu beneficier des 20 ou 40 euros de parainnage. :((
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je porte à votre connaissance que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et c'est notre priorité absolue. Après vérification de votre dossier, je constate que vous n'avez pas renseigné le code parrain au moment de votre souscription sur le site web. Pour activer le parrainage, il suffit de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de traiter votre demande. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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très bien!!
Avis du , suite à une expérience du par FRANTZ-KELLY P.
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Souscription très facile si on est munis de son IBAN. Interlocutrice très sympathique et efficace. J’aurais voulu plus de précision sur le montant mensuel que je devrai verser car il ne s’agirait que d’une estimation en fonction du nombre de personnes du foyer. J’espère donc avoir une bonne surprise. Merci
Avis du , suite à une expérience du par AHMED H.
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La souscription c est très bien passé je vous en remercie cordialement
Avis du , suite à une expérience du par STEVEN S.
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Interlocuteur très aimable et très très professionnel merci
Avis du , suite à une expérience du par CANDIDE B.
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4 communications téléphoniques afin de réussir à souscrire !
Avis du , suite à une expérience du par JOËL J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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J’ai été très satisfait de ma souscription chez TotalEnergies. La personne que j’ai eue au téléphone a été extrêmement professionnelle, claire et efficace. Toutes les informations m’ont été bien expliquées, et le processus s’est déroulé sans difficulté. Le temps passé pour finaliser la souscription a été raisonnable, et j’ai apprécié la disponibilité et la courtoisie du service client. Je recommande vivement !
Avis du , suite à une expérience du par KARIM T.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ L.
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Trop gentil et bien essplique je vous remercie 10
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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J ai eu une commerciale très très sympathique et très à l’écoute. Je ne mets pas cinq car j’ai dû moi-même appeler savoir où en était ma souscription car celle-ci avait pris beaucoup de temps.
Avis du , suite à une expérience du par KATALYNE B.
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Un excellent service de mon interlocuteur
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE EMMANUEL C.
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Très bien renseigné et personne très agréable
Avis du , suite à une expérience du par JEAN P.
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Le monsieur que j’ai eu au téléphone étais très à l’écoute de mes attentes pour mon premier logement il m’as tout bien expliquer et ces assurer de cela je le remercie
Avis du , suite à une expérience du par EMMA H.
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bien reçue
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE B.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par SITTI DJANATE K.
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Accueil téléphonique aimable, très patient et compétent. Mais il best très difficile de faire un choix et de lire la totalité d'un contrat qui s'affiche sur écran alors que la personne au bout du fil attend. Impression de s'engager "à l'aveugle".
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je porte à votre connaissance que les contrats d'énergies ne sont pas engageants, ainsi vous avez l'ultime droit de changer à tout moment et sans frais. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Très contente
Avis du , suite à une expérience du par NADEGE C.
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Souscription très difficile , passé plusieurs heures au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très bon service, agreable
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE T.
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très satisfaite de ma communication téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE B.
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Bonjour car je dois attendre 4 jours merci
Avis du , suite à une expérience du par MARIE ROSE R.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.
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La plateforme téléphonique à l'étranger, des personnes qui ne comprennent pas toujours tout ! Bof ! Se faire raccrocher au nez alors qu'on ouvre un compte chez vous ! C'est pas top comme début d'expérience !
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Suite à mon appel j'ai été bien conseiller je recommande ce fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par ADELINE M.
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Rien à redire pour la souscription.Bien. Changement de fournisseur parce que aucun geste commercial de la part de EDF après plus de 51 ans chez eux.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD K.
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Echange tres instructif et de qualité
Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN L.
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Conseiller très sympathique, à l'écoute et qui a su me renseigner sur mes interrogations
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE L.
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adhesion très facile
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD H.
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souscription passée avec quelques difficultés concernant l'offre - coup de coeur pour une entreprise francaise qui fait des bénéfices et qui je l'espère fera en faire profiter sa clientèle de retraités...
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Le traitement de la demande de renseignement et de souscription à une qualité très variable selon la personne qui traite. Selon les personnes, des informations différentes ! Il est très désagréable de devoir entendre le protocole figé de réponse et aucune réponse précise à la question posée . J ai entendu 3 fois la lecture de l l'argumentaire pré établi ! Dommage .
Avis du , suite à une expérience du par GILBERTE G.
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Trop tôt....
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE C.
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TRES PATIENTE
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE P.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN R.
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Beaucoup de difficultés à joindre le bon interlocuteur pour une première souscription à un contrat d'électricité. Après plusieurs transferts d'interlocuteur, le dernier s'est enfin correctement occupé de ma demande, mais que de temps perdu !...
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Personnel très accueillant
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bon accueil, conseiller agréable et les renseignements étaient clairs
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE S.
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Contact très facile et rapide avec Total Énergies. Interlocuteur expérimenté qui réponds clairement aux questions et problèmes que je pose. Et qui prend action pour m offrir un contrat clair et précis en s assurant que j ai bien compris ce qui est offert et ce qui reste à faire. Envoi du contrat par e mail que je signe pour que le remplacement par Total Énergies du contrat courant avec le fournisseur en place soit fait dans un bref délai comme je le demande.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
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Parcours de souscription simple et intuitif
Avis du , suite à une expérience du par HERVÉ M.
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Super très bon contact
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G.
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SATISFAIT
Avis du , suite à une expérience du par GILLES S.
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Personnel très accueillant
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE C.
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La conseiller a était attentif et a l’écoute je vous recommande 🫶
Avis du , suite à une expérience du par RAHMA H.
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Très bonnes compétences et écoute. S’efforce de répondre à toutes les questions
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS V.
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Tres bien et très facile à faire. Et plus un accompagnement.
Avis du , suite à une expérience du par SIDONIE T.
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très bon accueil et bonne présentation du nouveau contrat
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE F.
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Bon rapport qualité prix. Espace Internet simple et intuitif. Les consommations sont régulièrement mis à jour.
Avis du , suite à une expérience du par NADIA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Au moins une fois par semaine, j’ai des appels d’autres fournisseurs énergie, et pour l’instant je suis entièrement satisfait de TotalEnergies
Avis du , suite à une expérience du par HERVE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons constamment de vous offrir un service de qualité. Merci encore pour votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Je vais voir si je vais faire des économies en changeant de fournisseur.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN L.
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Inadmissible, je paye plus de 400 euros et meme comme ça, la regularisation etait de 1200 euros.
Avis du , suite à une expérience du par MARIA S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends bien note de votre avis et je comprends parfaitement votre ressenti concernant cette situation. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements concernant l'évolution de vos mensualités ainsi que la facture de régularisation que vous avez reçue. En examinant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de régularisation incluant un rattrapage qui est dû au fait que vos mensualités précédentes n’ont pas couvert l’intégralité de votre consommation réelle, qui a dépassée l’estimation initiale de 10 908 kWh. Nous avons d'ailleurs dû intervenir avant la fin de la période convenue, dès que nous avons constaté un écart important entre votre consommation réelle et vos paiements, dans le but d’alléger le montant de la facture de solde. Pour vous accompagner au mieux, nous avons mis en place une solution de paiement flexible afin d’échelonner le montant restant à régler. Afin d’éviter un tel rattrapage à l’avenir, vos mensualités ont été ajustées à la hausse en fonction de votre historique de consommation, tel que relevé par votre compteur communicant. Votre nouvel échéancier, couvrant la période du 09/06/2024 au 20/06/2025, prévoit une consommation annuelle estimée à 19 131 kWh, en tenant compte de l’évolution des tarifs pour cette période. Pour vous accompagner dans la gestion de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Vous pouvez également consulter l'historique de vos relevés dans votre Espace Client sous la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique des relevés" et suivre votre consommation dans "Ma conso > Mes services conso > Mon suivi conso". De plus, notre service client reste à votre disposition par téléphone et par e-mail pour toute explication complémentaire concernant votre facturation. J’espère que ces explications vous seront utiles et je reste à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Avis affichés par ordre chronologique