Blog Pour les entreprises

Avis clients de totalenergies.fr

4.2 / 5

Calculé à partir de 18621 avis obtenus sur les 12 derniers mois

195392 avis depuis le 26/05/2020

Gestion des avis certifiée conforme NF ISO 20488 par AFNOR Certification.

Avis soumis à un contrôle.

  • Pour plus d’informations sur les caractéristiques du contrôle des avis et la possibilité de contacter l’auteur de l’avis, merci de consulter notre charte de transparence
  • Aucune contrepartie n’a été fournie en échange des avis
  • Les avis sont publiés et conservés pendant une durée de cinq ans
  • Les avis ne sont pas modifiables : si un client souhaite modifier son avis, il doit contacter Avis Vérifiés afin de supprimer l’avis existant, et en publier un nouveau Les motifs de suppression des avis sont disponibles ici
En savoir plus
Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

Rechercher dans les avis

Filtrer par note

  • 97418
  • 52460
  • 16372
  • 9032
  • 16795

Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

Avis Vérifiés est certifiée par AFNOR Certification pour le traitement des "avis en ligne" : "collecte, modération et restitution des avis". En savoir plus

Consultez notre charte de transparence

Actions auprès d’Avis Vérifies

Signaler un abus

Evaluations clients

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Malgré une petite erreur de saisie sur la caractéristique du logement lors d'un premier échange téléphonique -ce qui n'est pas grave-, pas d'attente pour l'accueil téléphonique, réelle amabilité ; un échange téléphonique subséquent a permis, avec la même absence d'attente pour avoir un interlocuteur de régler cette petite difficulté. Je salue la grande amabilité et professionnalisme de mon interlocutrice ; le petit problème a été réglé et tous les détails que je souhaitai ont été traités avec attention. Sincères compliments pour votre service. À une époque où, assez souvent, les démarches sont déshumanisées, et, assez souvent, compliquées, votre approche qui apporte de la simplicité, du professionnalisme et de l'amabilité mérite d'être complimentée ! Merci !

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN J.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Informations claires et répétées plusieurs fois, conseiller très courtois. Quasi pas d'attente En revanche, un peu trop insistant lorsqu'il s'agit de proposer les options au contrat.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Pas mal

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    très bien fait

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE P.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Les tarifs sont très intéressants ! Que l’aventure commence Merci de votre confiance

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL P.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    La personne qui m'a répondu à été d'une extrême gentillesse et de bons conseils, merci.

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRETTE G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Jusqu'à présent, tout va bien, merci

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    efficacité et courtoisie, félicitations pour mon interlocutrice.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE C.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Tres a lecoute et service tres rapide et au niveau des apel le personnel au top

    Avis du , suite à une expérience du par MEHMET S.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien Agent à l'écoute et disponible Toujours souriante avec une voix posée et claire

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par SEKOU C.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    souscription facile mais moins que les fois précédentes - perte de temps

    Avis du , suite à une expérience du par MANON M.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    rapide,

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    tres bien est simplement

    Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE W. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    J'ai choisi total énergie suite à de bon retour positif, l'inscription c'est très bien passé, explication claire et satisfaisante, interlocuteur agréable et polie

    Avis du , suite à une expérience du par TONY C.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    interlocuteur aimable m a bien présenté le contrat

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTAIN S.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    La souscription de mon contrat a direct énergie à été clair, la conseillère téléphonique a été particulièrement aimable et attentive à ma demande, celle ci a répondu a toutes mes questions, et ainsi vérifiant avec moi point par point tous les éléments, elle a su prendre son temps, a être patiente et en étant précisé, je la remercie vivement

    Avis du , suite à une expérience du par CÉDRIC D.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bien à les coûte et elle fait très bien son travail merci à vous

    Avis du , suite à une expérience du par BELMHEL K.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Super bon échange le conseillé a répondu à toutes mes attentes je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE H.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par THELLELI A.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    informations claires, courtoisie

    Avis du , suite à une expérience du par OUSSAMA S.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par KOUSSO EMMANUELLA Y.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE D.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par HERMANN T.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par CYRIL B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Super bien

    Avis du , suite à une expérience du par QUANCY CALVIN K.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Rapide et sans soucis, service clair, vraiment au top 👍

    Avis du , suite à une expérience du par KÉVIN F.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    J'ai été impressionné par la qualité du service reçu. L'équipe a été extrêmement professionnelle, réactive et à l'écoute de mes besoins. Chaque question que j'avais a été traitée rapidement, avec patience et courtoisie. On sent vraiment que la satisfaction du client est leur priorité. Ils ont dépassé mes attentes à chaque étape, ce qui a rendu mon expérience encore plus agréable. Je recommande vivement ce service pour quiconque recherche un accompagnement de qualité et un service client irréprochable !"

    Avis du , suite à une expérience du par TENZIN T.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE LOUISE MAYE T.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Souscription par internet très facile Puis par téléphone avec un conseiller, très agréable. Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Bjr Tout c'est bien déroulé au tel J'ai demandé un temps de réflexion et validé 8 jours plus tard après ma semaine de congés

    Avis du , suite à une expérience du par GUY R.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    bien très bien un peu long mais bon personnes charmantes et explications claires

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CHRISTINE O.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Opératrice agréable et a l'écoute, électricité disponible en moins de 24h 👍

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN P.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN D.

  • 2 / 5
    Modifier Signaler

    J'ai pas eux ce que j'ai choisi lors de la première souscription 😡

    Avis du , suite à une expérience du par TIJANI L.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Minable..... Sans commentaire je ne vais gaspiller mon temps et mon énergie à vous expliquer.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEKSI K.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL B.

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    3 interlocuteurs différents pour une souscription, 59 minutes de conversation après une longue attente, des interlocuteurs empêtrés dans leur argumentaire qui lisent mais ne répondent pas aux questions, et au final un abandon de la souscription. Appel renouvelé le lendemain avec un interlocuteur qui maîtrisait le sujet, la souscription a été finalisée.

    Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien, instructions et informations claires, et personne bien agréable.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE-CLAIRE B.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par FABRICE N.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Aussi, nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur gaz. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très accueillant rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par FRANTZ T.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Agréable

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bonne accueil téléphonique et bon conseis

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY C.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Ça c'est fait rapidement et facilement l'agent au téléphone a été très gentil !

    Avis du , suite à une expérience du par KENNETH ADAMS G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ROMANE D.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Suite à un premier contact téléphonique, et afin de compléter mon dossier de nouvel abonnement, on devait me rappeler à 09h00 précises; or à 09h30 personne ne l'avait encore fait. Ayant un rendez vous, c'est moi qui ai du le faire pour ne pas être en retard à mes obligations autres. A part ça, toute la procédure s'est très bien déroulée.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE D.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Une personne vraiment gentille derrière le téléphone, mais je n'ai toujours pas d'électricité chez moi

    Avis du , suite à une expérience du par ENRIQUE G.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Ma souscription as été claire on m as bien expliquée mon contrat.

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE A.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ALBINO C.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    bon contact avec votre commercial

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bonjour j ai été bien reçu par la conseillère très gentille elle ma bien expliqué merci beaucoup cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS P.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Facilité sur internet mais pas contact par téléphone suite à mon changement fournisseur et résiliation

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    C'est un bon service de qualité.

    Avis du , suite à une expérience du par ANAS A.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS P.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Correct

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE S.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Aussi, nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et le gaz est pris en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Interlocuteur aimable et compétent

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien toutes les explications a mes questions avec beaucoup de réponses

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Un interlocuteur patient et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JALLU V.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    La conseillère à été clair et à su répondre a mes attentes

    Avis du , suite à une expérience du par JOHNATAN B.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Bien , mais j'attends de voir 🥴

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND C.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Très bon

    Avis du , suite à une expérience du par THERRY R.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    J'ai choisi total énergie car j'ai comparé le kw avec mon beau frère et comme vous étiez moins cher voilà la raison pour laquelle j'ai pris total énergie

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME F.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Merci total Energie,

    Avis du , suite à une expérience du par WALID K.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Bonne explication du contrat

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER O.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Une souscription réalisée facilement avec beaucoup de clarté sur les prix et les engagements.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Souscription par internet très intuitive avec le contrat en retour Pas de surprise

    Avis du , suite à une expérience du par SCI BC PEISEY S.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Bien mais après avoir de valider un message " problème technique merci de téléphoner..." Donc je ne suis pas sur d'avoir bien effectué mon nouvel abonnement

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER M.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Aussi, nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est pris en compte. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Je suis toute à fait satisfaite des services

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND F.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service a pu répondre à vos attentes et que vous soyez satisfait de votre expérience. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien. Des téléconseillers patients et bienveillants qui connaissent bien leur travail.

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS P.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Tous les services sont joignables rapidement. Les réponses aux questions sont claires. L'application est ergonomique et complète.

    Avis du , suite à une expérience du par TOMMY C.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous sommes fiers de vous accueillir parmi nos clients, et nous nous engageons à vous garantir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons agréable journée Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Trop cher total énergie

    Avis du , suite à une expérience du par ELISE Y.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, J’ai bien pris note de votre avis je comprends que l'augmentation des tarifs puisse susciter vos préoccupations, notamment en ce qui concerne le coût de l’énergie. Soyez assurée, que nous sommes pleinement conscients de l'impact de cette hausse sur votre budget énergétique. Les deux dernières années ont été marquées par une hausse significative des tarifs de l'énergie, qui a impacté tous les fournisseurs. Nous restons malgré ces défis déterminés de vous offrir des tarifs compétitifs tout en s'adaptant aux contraintes du marché et au cadre réglementaire en constante évolution. En raison de votre système de facturation annuelle, ainsi que vos données de consommation, nous ajustons vos mensualités en fonction des écarts constatés entre votre consommation réelle et les montants payés. En effet, votre précédent échéancier n’a pas couvert ce que vous avez consommé réellement, pour la période de consommation 17/06/2023 au 03/06/2024, d’où le rattrapage que vous avez reçu en juillet 2024. Votre nouvel échéancier a été recalculé à la hausse afin de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir, en prenant en compte de votre consommation annuelle prévisionnelle de 3 198 KWH, ainsi que les prix de l'électricité en vigueur. Toutefois, il est important de noter, que vous bénéficiez d'un d'avantage tarifaire notable. En particulier, une remise de 11.70 €, sur chaque MWh consommé, pendant les heures creuses fixés de (23 h 20 à 7 h 20), ce qui constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. J’espère que ces explications vous apportent une meilleure compréhension, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Jatais cher Engie et la personne m'a transféré cher vous car je payer trop cher cher eux maintenant il faut attendre avec vous et voir car j'ai placer des panneaux solaires pour réduire ma consommation

    Avis du , suite à une expérience du par HUBERT R.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    La personne qui m’a fait les deux adhésions(Hajar) était non seulement compétente mais patiente, pédagogue et charmante.Merci à elle

    Avis du , suite à une expérience du par ARLETTE M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Je suis très satisfait des services de TotalEnergies

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID C.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes ravis de savoir que notre service répond à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons constamment de vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Souscription effectuée en ligne. C'est clair. Par contre, afin de pouvoir accéder à mon espace personnel sur le site, je n'ai toujours pas reçu un mail avec mot de passe provisoire. Normal ?

    Avis du , suite à une expérience du par CYRIL G.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je constate que votre contrat n'est pas encore actif, dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

    Réponse de CYRIL G
    Signaler

    Bonjour, Merci pour votre retour. C'est bien noté. Cordialement, Cyril G

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien expliquer tout ce que je voulais

    Avis du , suite à une expérience du par KARINE V.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Tarif assez élevé

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE B.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est pris en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    TRES BIEN

    Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM D.

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Je pensais avoir trouvé la solution c’est la remise en activité d’un compteur pour permettre à des ouvriers de travailler dans un appartement en rénovation. J’ai téléphoné hier au 0970806969 On m’a répondu que l’on me rappellerait aujourd’hui très tôt. J’attends toujours, j’aurais appelé ce numéro ce matin, j’ai reçu un message impossible de passer cet appel.Jattends une explication de votre part.

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Dans l'ensemble tout est correct et l'accueil très satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE H.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Assez rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC D.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Il a fallu de nombreux appels et de mise en attente sans être appelé heureusement je suis tombé pour la 3e fois sur une personne qui n'a pas mis en attente et le contrat a pu se faire rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Réponse claire

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE D.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Un peu laborieux mais fluide la décision prise.

    Avis du , suite à une expérience du par RENE M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE M.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Frais de mise en service accélérée trop élevés. Ils devaient ouvrir en 48h, j'arrive dans mon nouveau logement et on m'annonce 24 h supplémentaires donc j'ai dû payer presque 60€ en plus....

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS G.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Pour toute mise en service express ou en urgence; des frais supplémentaires sont imputés par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS). Ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par ADNENE H.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    On m’oblige à choisir un paiement mensuel budgeté basé sur des estimations non fournies et sorti du chapeau. Je voulais une facturation au réel.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCE T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. Toutefois, si vous considérez que votre mensualité n'est pas adaptée à votre consommation, vous pouvez modifier votre mode de facturation directement depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes factures ". J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 2 / 5
    Modifier Signaler

    bcp de soucis pour accéder a mon espace mail que je ne recois pas ect...

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Entre la souscription et l’activation effective de votre contrat, vous ne pouvez donc pas encore vous connecter à votre espace client. Dès que votre espace client est disponible, et donc activable, TotalEnergies vous adresse un e-mail pour vous en informer, et vous permettre de l’activer en choissisant votre mot de passe, en cliquant sur le bouton disponible dans cet e-mail. Votre identifiant pour l'espace client TotalEnergies est l'adresse mail que vous nous avez communiqué lors de votre souscription. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 2 / 5
    Modifier Signaler

    J’ai souscrit samedi, je reçois un mail d’activation client , ça marche, je télécharge l’App, et la, impossible de se connecter J’appelle le centre client, très aimable, qui me dit que c’est un site miroir et que je recevrai une nouvelle invitation définitive . Rien depuis. Faites SIMPLE sapristi !!!

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS D.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Inscription faciliter par notre intermédiaire

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par SANDIE C.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Pas de soucis particuliers Prix correct

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services ainsi que de nos tarifs. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir des prix compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    voir l'appréciation plus bas...

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, ainsi que pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible. Soyez assuré que nous mettons régulièrement en place des offres et services spécifiques pour récompenser la confiance de nos clients fidèles. Je vous invite à consulter votre espace client ou notre application mobile, où vous trouverez des promotions exclusives ainsi que des outils de gestion pour mieux maîtriser votre consommation et optimiser votre budget énergétique. Nous restons également à l'écoute de vos suggestions concernant les aspects que vous aimeriez voir améliorés. Votre avis est important et contribue à l'amélioration continue de nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien pour l'instant.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS D.

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    A energia bda minha casa cai toda hora , é numa merda isso

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Merci de rédiger votre message en Français. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Avis affichés par ordre chronologique

© 2025  Avis Vérifiés