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Avis clients de totalenergies.fr

4.2 / 5

Calculé à partir de 18597 avis obtenus sur les 12 derniers mois

195319 avis depuis le 26/05/2020

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Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID V.

  • 5 / 5
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    C'est très bien très respectueux en vers nous

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par LOAY C.

  • 5 / 5
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    merci

    Avis du , suite à une expérience du par HERBERT O.

  • 4 / 5
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    Opératrice à l'écoute. Aimable. Cependant se cantonne à lire le script. J'imagine que les salariés appliquent les directives

    Avis du , suite à une expérience du par FRANK W.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Tout c'est très bien passé merci

    Avis du , suite à une expérience du par RIAD B.

  • 5 / 5
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    Parfait pour ouverture Elec et Gaz. Merci à vous.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC C.

  • 3 / 5
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    Il a fallut s'y prendre à plusieurs fois à cause de bugs informatiques.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Pour le moment nickel 👌

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE J.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Bonjour. J'ai eu affaire à une personne particulièrement patiente, courtoise, et faisant preuve d'un grand professionnalisme : Les renseignements ont été clairs et compréhensibles et j'ai eu des conseils avisés. Je suis ravie et j'ai ainsi souscrit à un contrat en toute confiance. Merci à cet agent !!

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE Z.

  • 4 / 5
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    bien reçu au service telephonique explications tres claire personnel a l ecoute du client

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOSE L.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SONIA G.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par DEBORAH V.

  • 4 / 5
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    La mise au point de mon contrat a pris du temps, mais le conseillé était qualifié et disponible

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD T.

  • 5 / 5
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    Service impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par FADWA H.

  • 5 / 5
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    Les personnes que j ai eu au téléphone. Elles étaient trop gentille. Sympathique. Elles m ont bien écouté et très bien expliqué tout les tarifs et les services qui proposent. J ai étais très rave et je ne regrette pas d'avoir les appeler. Merci pour tout.

    Avis du , suite à une expérience du par YAMINA Z.

  • 5 / 5
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    Bien à l'écoute du client

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES R.

  • 4 / 5
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    Bon accueil et explications satisfaisantes concernant l’offre de service. A confirmer dans la d'urée.

    Avis du , suite à une expérience du par MANON L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    ...

    Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE H.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par TOM D.

  • 5 / 5
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    Tout c'est très bien passé avec la conseillère qui a très bien expliqué

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    disponibilité , patience , écoute , conseils sans vouloir en faire trop , tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU M.

  • 5 / 5
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    rapide et tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN DENIS L.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL H.

  • 5 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE M.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES D.

  • 5 / 5
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    Moins de 5 minutes pour souscrire un nouveau contrat, belle efficacité. Les prix et les engagements sont clairs, il n'y a pas de surprise. Le délai de mis en œuvre du contrat peut etre court, tout est facile.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M.

  • 5 / 5
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    Impeccable merci beaucoup pour tout

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.

  • 5 / 5
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    Tres professionnel vous explique correctement le bon déroulement de la souscription et haut delà. Parcontre ce que j'ai trouvé un limite cest sur le cadeau 📦 100 offert a la souscription mais au final le conseiller ma dit c'était juste pour le 100 millième qui remporte le pris alors que présenté comme vlus4le faites cest pas dutout clair

    Avis du , suite à une expérience du par FREDDY S.

  • 5 / 5
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    Très facile et on a répondue à toutes mes questions

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE N. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par JOACHIM CHRIST M.

  • 5 / 5
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    Service commercial très professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE D.

  • 4 / 5
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    Le conseiller qui m'a contacté pour changer de fournisseur m'a expliqué en détail le contrat de chez Total qui m'a paru plus intéressant que celui que j'avais.

    Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    La demoiselle qui était au tel avait beaucoup de mal a comprendre ce qu je lui disais sinon elle était gentille

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est pris en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    efficace, rapide , reste à voir désormais dans le temps , offre de nouveau client -25% , attendons de voir dans 11 mois la nouvelle grille de tarification. ce qui est bien c'est sans engagement , espérons que total direct énergie saura adapter ses tarifs en comparaison de l'offre de ces concurrents,

    Avis du , suite à une expérience du par VIVIANE B.

  • 3 / 5
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    Prévoir suite au échange avec votre interlocuteur de dire les futures documents à joindre afin d'éviter plusieurs rappels ( exemple RIB)

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    bon rapport

    Avis du , suite à une expérience du par SAUVEUR C.

  • 4 / 5
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    facile

    Avis du , suite à une expérience du par OLGA B.

  • 5 / 5
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    Contant d'avoir été bien renseigné j'ai donc souscrit un contrat

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Bonjour ma souscription c’est très bien passé je vous remercie pour votre explication 👍

    Avis du , suite à une expérience du par NOËL T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    tres tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL E. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC F.

  • 5 / 5
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    TRES BONNES PREMIERE IMPRESSION

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTHA B.

  • 5 / 5
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    Nickel

    Avis du , suite à une expérience du par GUY N.

  • 5 / 5
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    Cela c est très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER B.

  • 5 / 5
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    facile

    Avis du , suite à une expérience du par THERESE D.

  • 4 / 5
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    dans un premier temps,le premier contact a été correct,; il reste à voir le suivi à comparer à mon p^récédent fournisseur d'energie. A suivre !

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS D.

  • 5 / 5
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    Nickel pour l instant

    Avis du , suite à une expérience du par RACHEL P.

  • 1 / 5
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    La personne que j’ai eu au téléphone, était de mauvaise humeur, et a fini par me raccrocher au nez. Faut changer de métier monsieur…

    Avis du , suite à une expérience du par LAWRYN P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis sincèrement navrée que l’une de vos interactions avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Suite à notre entretien téléphonique, je tiens à vous présenter mes excuses les plus sincères pour cet incident inacceptable. Ce comportement ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir à nos clients. Soyez assurée que des mesures correctives seront immédiatement mises en place pour éviter que cela ne se reproduise. Je suis pleinement consciente de l’importance d’un service client à l’écoute, et je vous remercie d’avoir partagé vos impressions avec nous. Vos retours sont essentiels pour nous aider à améliorer continuellement la qualité de notre service. Je vous remercie encore pour le temps que vous m’avez accordé ainsi que pour votre disponibilité, et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    Tout se passe bien, seul problème l’application mobile rencontre souvent des difficultés

    Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY H.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes. Sachez Monsieur que votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer notre service afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Nous comprenons combien expérience utilisateur optimale est essentielle, et nous nous engageons activement à améliorer nos outils pour vous garantir un accès fluide et efficace. Je suis sincèrement désolée aussi pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre application mobile, et je vous présente toutes nos excuses pour un service qui n’a pas reflété les standards de qualité de notre enseigne. Notre équipe chargée du développement de l'application met tout en œuvre pour résoudre les perturbations et assurer le bon fonctionnement de l'ensemble des fonctionnalités. Il est important de préciser que certaines perturbations peuvent être temporaires, notamment en raison des mises à jour en cours. Si le problème persiste, je vous invite à nous envoyer une capture d'écran du dysfonctionnement rencontré à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra d'analyser plus précisément la situation et de prendre les mesures nécessaires pour vous assister au mieux. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    souscription parfaite et à l'écoute des nouveaux clients dans n'importe quel situation nous sommes.

    Avis du , suite à une expérience du par AURELIE L.

  • 5 / 5
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    Parfait.

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    La souscription s’est très bien passée J’ai pu poser toutes les questions que je voulais, et cela a été très rapide TotalEnergies s’occupe de tout pour reprendre le contrat

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE P.

  • 4 / 5
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    Avoir dans le temps si sa passe bien et si vous restez les moins cher en électricité

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN YVES L.

  • 2 / 5
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    Inscription en web partiellement retenue. Obligé de refaire le dossier par téléphone. Agent qui n'écoute pas et suit sans script sans réfléchir. Rappel pour confirmation de ce qui a déjà été confirmé. Re rappel pour être relancé sur une option où j'avais déjà dit non.

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    facilité, rapidité, bon prix

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE C.

  • 4 / 5
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    Explications courtoise et précises, parfait.

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO L.

  • 5 / 5
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    Excelent

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE E.

  • 1 / 5
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    L'inscription par internet ne sert à rien, ensuite il faut tout répéter au conseiller. Pour avoir la conversation avec le conseiller, il faut donner toutes les coordonnées personnelles deux fois. Une fois, ce n'est pas assez ? En plus, la mensualité après la conversation avec un conseiller augmente du double par rapport à la simulation réalisée par internet (avec les mêmes données) ! Vous avez des systèmes de calcul différents ?

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante, celle-ci étant le bilan de votre année de consommation. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 3 / 5
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    Le gaz devrait être branché le 17 septembre et je n'ai vu personne ! J'attends toujours.

    Avis du , suite à une expérience du par MARC L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 05/12/2023, le gaz est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Excellents services

    Avis du , suite à une expérience du par GUY N.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait pu répondre à vos attentes et que vous soyez satisfait de votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 1 / 5
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    Estimation de départ a la baisse pour attirer le client. et facture de régularisation énorme, histoire de t’assommer. Très mauvaise expérience pour ma part.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends que certains éléments de votre consommation ne vous paraissent pas clairs. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Tout d’abord, nous tenons à souligner l’engagement de TotalEergies en faveur d’une communication honnête et transparente concernant les différents aspects de votre facturation. En effet, l’échéancier d’activation a été établi lors de votre souscription, en se basant sur la consommation de l’ancien occupant sur une période d’au moins un an. Ces données, nous ont permis de calculer vos mensualités sur un échéancier de 11 mois. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous disposez d’un compteur classique non-communicant (Compteur électromécanique). Nous recevons un relevé de compteur tous les six mois, transmis par Enedis, notre gestionnaire de réseau et de distribution. En l’absence de relevés de compteur récents, nous avons dû nous baser sur une estimation de consommation en attendant le relevé réel effectué par Enedis. C’est pour cette raison que votre précédent échéancier n’a pas couvert la totalité de votre consommation réelle pour la période allant du 17/06/2023 au 24/05/2024, d’où le rattrapage que vous avez reçu en juillet 2024. Afin d’éviter tout solde restant dû sur vos prochaines factures, nous avons réajusté vos mensualités pour la période du 05/08/2024 au 05/06/2025, sur la base d’une consommation annuelle estimée à 9867 kWh, en prenant en compte les tarifs en vigueur. Par ailleurs, étant donné que vous disposez d’un compteur non-communicant, je vous rappelle l’importance de nous transmettre régulièrement vos relevés de compteur, depuis votre espace client ou en contactant notre service clientèle.. Cela nous permet de vous facturer au plus proche de votre consommation réelle et ainsi d’éviter les écarts de facturation à l’avenir. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous faisons tout notre possible pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    rien de spécial à dire pour le moment j'ai pris le contrat et reçu les factures QUE JE SOUHAITERAIS MOINS FREQUENTES VU MA FAIBLE CONSOMMATION

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre service a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent pour améliorer continuellement notre service et vous offrir la meilleure expérience possible. Concernant vos factures, je tiens à vous rappeler que vous avez opté pour une facturation bimestrielle basée sur votre consommation réelle. Vous recevrez donc une facture tous les deux mois, calculée à partir des relevés de votre compteur Gaspar, qui transmet vos données de consommation en temps réel et de manière continue. Vos factures incluent non seulement votre consommation d'énergie, mais aussi votre abonnement, ainsi que les taxes et la TVA, qui sont des éléments communs à tous les fournisseurs d'énergie. Sachez Madame, que vous pouvez opter pour la facturation annuelle si vous souhaitez recevoir moins de factures. C'est une solution pratique : Vous répartissez le paiement de vos consommations sur toute l'année et payez le même montant chaque mois. Cela vous permet d'éviter les pics de consommation hivernale, et vous recevrez donc, une facture de régularisation en fin d'année, ajustant votre consommation réelle Toutefois, pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Ce service, accompagné des outils disponibles sur votre Espace Client et via notre application, est conçu pour vous permettre de gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Pour plus de clarté, je vous invite à visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique ""Ma conso > Ma conso gaz> Mon historique de relèves gaz"" en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

    Réponse de MICHELE D
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    Vous me proposez un paiement mensuel qui serait de 11 euros alors que je souhaiterais un paiement semestriel comme j'avais auparavant avec GDF. Je ne trouve pas que c'est une amélioration. J'ai en effet une faible consommation puisque n'étant pas toujours à Paris et ne m'en servant que pour la cuisine. Cdt

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  • 5 / 5
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    Bonjour merci beaucoup ça c'est bien passée merci et très rapide cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par COLETE P.

  • 4 / 5
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    Tout s'est bien passé dans les brefs délais jusqu'ici ne m'ai encore trouvé aucun inconvénient

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE LINDA N.

  • 4 / 5
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    Bonjour, cela fait 3 ans que j'utilise Total Energy Electricité et Gaz. J'aime ça. Je n'ai aucun problème, je suis content mais Total Energy est un peu cher. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par KHALILULLAH A.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. En ce qui concerne les tarifs, nous sommes conscients de l’impact des augmentations tarifaire sur votre budget énergétique. Malheureusement, ces fluctuations sont liées à des facteurs externes qui affectent l’ensemble des fournisseurs, et cette situation est indépendante de notre volonté. Cependant, soyez assuré que nous surveillons attentivement l'évolution des prix de l'énergie et que nous adaptons nos offres en conséquence, tout en conservant des tarifs compétitifs et en garantissant une qualité de service optimale. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre remise de 4 €/MWh sur votre consommation de gaz est toujours active, même après la suppression du tarif réglementé du gaz le 1er juillet 2023. De plus, le choix de la facturation mensuelle basé sur votre consommation réelle, relevée par votre compteur communicant, vous permet de payer ce que vous consommez. Cela vous offre une gestion plus précise et transparente de vos dépenses énergétiques. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    Suite à un problème technique la souscription a été longue. J’ai eu toutes les réponses à mes questions, bonne écoute des conseillers

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    excellent

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D.

  • 4 / 5
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    facilité pour suivre ses consommations

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNETTE C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir des outils simples et pratiques, accessibles via notre espace client et notre application mobile, pour vous aider à gérer facilement votre contrat et votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Cela a l air bien j espère que la mensualité gaz sera moins haute au bout de trois mois que celle proposée , on verra bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE C.

  • 4 / 5
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    Tout c'est bien déroulé merci

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS S.

  • 5 / 5
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    Bon service bonnes explications. Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par FANCK G.

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    Satisfaction

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL P.

  • 4 / 5
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    dossier géré par mon fils sans probleme pour le moment

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Je suis nouvelle et pour le moment tout se déroule bien service client et retour satisfaisant. J’espère que ça va durer longtemps. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par SORELLE T.

  • 5 / 5
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    Très bien mon interlocuteur m a donné toutes les infos que j attendais. Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.

  • 5 / 5
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    Super gentil aimable

    Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC P.

  • 5 / 5
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    Très bien informé

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE P.

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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L.

  • 4 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B.

  • 4 / 5
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    Site très facile à utiliser. Un petit problème ponctuel de connexion sur mon espace client, qui a été résolu.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES S.

  • 3 / 5
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    Facilité pour l'inscription, mais problème pour ce connecter a l'application impossible

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage cocernat la souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est pris en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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    Cependant on m'a demandé mon IBAN pour avoir mon devis, normalement c'est l'inverse que l'on fait . Même si le tarif est attractif . Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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    Ras pour le moment très satisfaite de Total énergie

    Avis du , suite à une expérience du par ANGELINA P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE T.

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    Contact facile, clarté dans l'espace client

    Avis du , suite à une expérience du par HADDA B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre notre espace client a répondu à vos attentes et qu'il a été un outil efficace dans la gestion de votre consommation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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    Espace client clair et facile d'utilisation

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre espace client, et nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience optimale. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Tres bien pour l'ouverture de ligne !

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS G.

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    Super communication avec Mohamed, très efficace et très aimable.

    Avis du , suite à une expérience du par TAULANT D.

  • 4 / 5
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    ...

    Avis du , suite à une expérience du par MALORY C.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDIO D.

  • 5 / 5
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    Très bonne réception. Renseignements clairs et précis et très à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE S.

  • 5 / 5
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    Bon accueil, avec une écoute attentive et des propositions adaptées

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN J.

  • 4 / 5
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    Bien à l’écoute

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN D.

  • 5 / 5
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    Échange très bien personne agréable et sympathique. Très clair et précis la personne que j’ai eu au téléphone est très compétente

    Avis du , suite à une expérience du par SHANNON B.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par AHO GEORGINA MARIE MICHELE A.

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