Evaluations clients
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Très efficace et rapide
Avis du , suite à une expérience du par ENZO B.
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Je vous remercie
Avis du , suite à une expérience du par KHALED H.
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conseillé clair et efficace
Avis du , suite à une expérience du par TITOUAN H.
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Tres agreable et efficace
Avis du , suite à une expérience du par SARAH B.
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Réactif, aimable, efficace.
Avis du , suite à une expérience du par NABILA E.
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La personne à été charmante, ses explications très claires. Pour l'instant je suis très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par GERARD G.
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Je me suis inscrite avec un conseiller très facile
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA B.
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Tout c'est très bien passé, les informations on été claires, parfait merci à la conseillère.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER V.
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Suite à ma souscription en ligne, le rappel d’un conseiller s’est avéré assez long le temps de valider tous les éléments pourtant déjà renseignés lors de la souscription en ligne. À noter quelques questions peu claires ou pas forcément bien exprimées. Mais le processus de validation s’est finalement passé sans problème.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE S.
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aucun problème à signaler pour l'instant, je viens juste de souscrire!
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C.
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Courtoisie la personne a pris le temps de bien m'expliquer et très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL RABAH H.
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Trés bon accueil .Prix compétitif à voir dans le temps.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES A.
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Souscription très agréable et pas compliquée, service irréprochable et très correcte ! Merci à total énergie ...
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN V.
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Rapide, précis, avantageux. Tranquille pour un an, à voir ensuite
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND T.
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Interlocutrice très professionnelle et à l'écoute des besoins
Avis du , suite à une expérience du par NOEE Z.
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J'ai été pris en charge efficacement par vos équipes. On a parfaitement répondu à mes besoins
Avis du , suite à une expérience du par AMIR Z.
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J’ai bien aimé notre conversation téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par PRISELLE S.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par MAHMOUD SY D.
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rien à dire accueil et efficacité parfait
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE G.
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facile et rapide, j'attends de pouvoir apprécier les promesses faites
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Trés bien!
Avis du , suite à une expérience du par ALI M.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHER T.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY C.
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La souscription c est bien passer , mes les prelevements me parraissent élevés pour 56m2 et 1 personne. 49 elec et 115 gaz mais je vais voir ....
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Je tiens à vous assurer que, malgré la hausse significative du prix de l'énergie sur le marché, indépendante de notre volonté et affectant tous les fournisseurs, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant un service de qualité. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et le questionnaire de consommation, ce qui vous évitera une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat de gaz est en cours d'activation chez TotalEnergies. Et pour l'électricité, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat
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Facile, bonnes explications, rapide
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B.
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L'interlocuteur était pleins de bonnes volontés mais son Français n'était pas très compréhensible.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Je vous informe que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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UN PEU LONG EN EXPLICATION AU TELEPHONE.
Avis du , suite à une expérience du par ARMANDO L.
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Très bonne accueil réactivité
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M.
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Interlocuteur très agréable et compétent. Rassuré sur le choix du contrat
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LUC D.
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Très bien conseillée par une personne très aimable et professionnelle pour finaliser ma souscription que j'avais commencée en ligne.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE G.
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Très moins cher par rapport a lautre
Avis du , suite à une expérience du par MADIMOUSSA T.
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nous sommes content m ce qu il nous plait pas on envoie le paiement et nous mette toujours sur le site retard de paiement alors que c a l encaissement
Avis du , suite à une expérience du par CORINE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que nous avons pu répondre à vos attentes. Concernant vos paiements, je tiens à m'excuser pour toute confusion ou problème que vous avez pu rencontrer sur notre site. Vous avez opté pour la facturation réelle bimestrielle et choisi un mode de paiement autre que le prélèvement automatique. Il est important de noter que le paiement par chèque peut entraîner des retards dans sa réception et son encaissement, ce qui justifie la procédure de relance automatique en cas de dépassement de la date limite de paiement. Les paiements par chèque prennent généralement entre 10 et 15 jours pour être reçus et traités. Je vous invite donc à prendre en compte ce délai. Vous avez également la possibilité de changer de mode de paiement en optant pour le prélèvement automatique, tout en conservant la facturation réelle. Cela permettrait d’éviter les risques de perte de chèque et les retards de paiement. J'espère que ces renseignements vous seront utiles et je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Belle notoriété de la marque mais rien de clair ni d’acceptable en terme de politique de prix
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis ainsi que pour la note que vous nous avez attribuée. Je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Concernant les tarifs, il est important de noter que le marché de l'énergie a connu des fluctuations importantes ces dernières années, impactant l'ensemble des fournisseurs. Cependant, nous restons déterminés à proposer des tarifs compétitifs tout en assurant la qualité de nos services et la transparence de nos prix. Toute modification tarifaire vous est communiquée via des notifications dédiées. Vous pouvez également consulter des grilles tarifaires à jour dans votre Espace Client ou sur notre application mobile, offrant ainsi une visibilité complète sur les tarifs. Par ailleurs, nous offrons des solutions et des services pour vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation d'énergie, ce qui vous permettra d'optimiser votre budget. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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negatif
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends bien note de votre avis et vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Tout d’abord, nous tenons à souligner l’engagement de TotalEnergie en faveur d’une communication honnête et transparente sur les différents aspects de votre facturation. A la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que votre facture de régularisation pour l’électricité, émise en juillet 2024, fait apparaître une consommation plus élevée que prévu pour la période du 20/06/2023 au 18/06/2024. Vos nouvelles mensualités ont été recalculées sur la base de votre Consommation Annuelle de Référence (CAR) de 3 827 kWh, en prenant en compte l’évolution des tarifs, des taxes, ainsi que les pics de consommation hivernale, afin de limiter les écarts à l'avenir. Si, à l’avenir, le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique ""Mes factures > Changer ma mensualité"". Toutefois, afin de vous aider à mieux maîtriser votre consommation, TotalEnergies s’engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Ce service, combiné aux outils disponibles dans votre Espace Client et notre application, vous permettra de gérer votre consommation énergétique plus efficacement. Votre satisfaction Monsieur, est notre priorité, et nous nous engageons à vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Interlocutrice très professionnelle. M'a apporté des réponses claires sur vos prestations qui me semblent très intéressantes, de premier abord, et que j'évaluerai au cours de l'année.
Avis du , suite à une expérience du par CORINE B.
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TOUT S EST BIEN PASSE
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS V.
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Très rfficace
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT H.
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Bien reçu
Avis du , suite à une expérience du par GERARD L.
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Très bon dualogue
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Souscription en retard, le personnel est désagréable au téléphone et c'est au client d'être agréable, aucun sens de la politesse, aucune proposition de solution. On veut simplement vous faire comprendre que vous ne comprenez rien. Une facture particulièrement excessive : presque 80€ pour un studio pour une seule personne, c'est juste honteux. Il faut refaire des démarches pour modifier sinon on se fera un plaisir de vous prélever une somme astronomique pour peu de mètres carrés...
Avis du , suite à une expérience du par LAURA C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et le questionnaire de consommation, ce qui vous évitera une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Toujours trop cher à mon goût, mais très bon suivi, très bonne application, on peut choisir nos mensualités donc au top. Je ne changerai pas !!
Avis du , suite à une expérience du par MARION B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Je comprends parfaitement votre besoin d'avoir un tarif attractif, et d’ailleurs, vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Soyez assurée, que TotalEnergies reste engagé malgré cela, à maintenir des tarifs d'énergies concurrentiels et attractifs pour ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché. Sachez Madame, qu'en reconnaissance de votre fidélité face à ces défis tarifaires, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, qui a été déduite de votre mensualité du mois de janvier 2024. Cela reflète notre engagement à soutenir nos clients, en cette période de crise. Veuillez noter aussi, que vous bénéficiez d'une remise de 11.70 €, sur chaque MWh consommé, pendant les heures creuses, fixés de (22H40 à 6H40), ce qui constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la programmation de vos appareils durant cette plage horaire. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Vos remarques sont précieuses, car elles nous permettent d'identifier les axes d'amélioration et de contribuer ainsi à l’optimisation continue de la qualité de notre service. Encore merci pour la confiance que vous nous témoignez et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Tarifs attractifs pour la signature du contrat et grosses hausses ensuite
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions concernant votre facturation. Tout d'abord, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage pleinement à vous offrir une communication claire et transparente sur votre contrat et vos factures. De plus, nous surveillons attentivement les fluctuations des prix sur le marché de l'énergie, qui évoluent régulièrement. Nous nous engageons à proposer des tarifs attractifs tout en garantissant un service de qualité. En consultant votre dossier, je constate que lors de la souscription, vos premières mensualités ont été établies sur la base de l'Estimation Annuelle de Consommation fournie par GRDF (acteur commun à tous les fournisseurs de gaz), qui était de 9588 kWh. Cependant, après la dernière relève de votre compteur, et afin de vous éviter une facture de régularisation trop élevée, nous avons ajusté votre mensualité en fonction de votre consommation annuelle révisée à 16 333 kWh, tout en tenant compte des tarifs en vigueur. Cela a permis d'alléger le montant de votre facture de solde pour la période du 20/06/2023 au 15/06/2024. Pour éviter un rattrapage similaire à l'avenir, nous avons pris en compte votre historique de consommation réelle, transmis par votre compteur, afin d’établir votre nouvel échéancier pour la période du 16/06/2024 au 04/07/2025, basé sur une consommation prévisionnelle de 18 163 kWh. Par ailleurs, pour un meilleur suivi de vos données de consommation de gaz, je vous invite à activer le suivi journalier dans votre Espace Client, via la rubrique "Ma conso > Mon suivi de consommation > Autoriser mon suivi de consommation jour". Vous pourrez ainsi suivre votre consommation journalière après un délai d'activation de 1 à 4 semaines. Pendant cette période d'attente, vous avez la possibilité de consulter les relevés de vos compteurs dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves". De plus, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel avec une analyse détaillée pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.
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Service accessible en ligne et par téléphone. Pb pour le suivi des prestations gaz avec GRDF / mise en place gazpar ... Aucun pb pour électricité. Transparence des tarifs.
Avis du , suite à une expérience du par LIONNEL M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour vos commentaires positifs concernant l'accessibilité de notre service et la transparence de nos tarifs. Je suis ravie d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de haute qualité. Concernant le suivi de votre consommation, et sauf erreur de ma part, je remarque que vous disposez d'un seul contrat d'électricité, qui est en activité depuis juin 2023. Vos données de consommation sont disponibles depuis l'Espace Client et l'application mobile. Vous pouvez également consulter l'historique de vos relevés directement dans votre Espace Client, dans la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique des relevés". Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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L'avis ne porte à ce jour que sur les stations d'essence et sur les facilités d'inscription au contrat d'électricité souscrit hier.Nous verrons par la suite, me reposer la même question dans 3 mois.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G.
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Renseignements clairs, bon contact
Avis du , suite à une expérience du par YANNICK T.
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Tous simple et efficace sur le site web inscription avec plaisir chez total compagnie sérieuse.
Avis du , suite à une expérience du par CARLOS HENRIQUE P.
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Très bien renseigné J'espère que cela sera efficace
Avis du , suite à une expérience du par YANNICK B.
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Pour l instant rien à signaler.. juste que j aimerait passer à l ectricite verte
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Concernant votre souhait d'opter pour l'électricité verte, sachez que TotalEnergies a mis à votre disposition l’offre Verte Fixe. Il s'agit d'une offre à prix fixe (abonnement et prix du kWh) pour une durée d'un an, sans engagement. Pour chaque MWh d'électricité consommé, nous nous engageons à acheter la même quantité en énergie renouvelable, comprenant : Électricité 100 % éolienne et solaire, avec des Garanties d’Origine françaises. Pour le gaz, 10 % de biogaz français issu de nos producteurs de biogaz partenaires. Vous pouvez effectuer cette modification directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Mon offre". Il vous suffit de cliquer en bas sur "Modifier". Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par email ; nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister dans vos démarches. J'espère que ces renseignements vous seront utiles et je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LOPEZ P.
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Très satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par IBRAHIMA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes ravis de savoir que notre service répond à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons constamment de vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Souscription simple, reste à voir le délai de mise en place !
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS M.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par SAID E.
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Aimable
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L.
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Très bien mais comme c est nouveau mon avis est prématuré je vous le redonnerai dans quelque temps
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH C.
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Interlocuteur très agréable et compétent
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL B.
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La souscription a été rapide par téléphone mais compliquée à signer électroniquement. De plus les conseils sont été tardifs et nous avons été sans électricité et gaz pendant 5 jours.
Avis du , suite à une expérience du par NATACHA S.
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Très facile a souscrire
Avis du , suite à une expérience du par CATHY D.
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Impeccable
Avis du , suite à une expérience du par HICHEM B.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par HELENA C.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM S.
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Très bien passé simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.
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Le conseiller que j’ai eu le 20-9-24 ce jour est très bien et très gentil
Avis du , suite à une expérience du par INES L.
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Pour l’instant pas de soucis…
Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant nos services, et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience optimale. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Tous c'est très bien passé je suis ravie d'avoir souscrit chez vous
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE D.
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Nouvelle expérience et déjà satisfaite. Surtout merci à la conseillère qui a suivi mon dossier jusqu'à l'activation de l'électricité. Elle était à l'écoute et sociable ce qui a facilité la communication
Avis du , suite à une expérience du par MIEZAN K.
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait pu répondre à vos attentes et que vous soyez satisfait de votre expérience. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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la souscription c'est très bien déroulée, merci.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C.
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Très bon contact, attentive aux demandes
Avis du , suite à une expérience du par FLORENT M.
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Le personnel est à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par SANDRIN M.
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Bon accueil explications claires
Avis du , suite à une expérience du par JUDITH H.
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Tt s’est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE B.
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L'application est très bien ainsi que l'ajustement des mensualités suivant la consommation du moment.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation quant à notre application mobile et processus de facturation, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Rien à redire sauf peut être le prix de l’énergie qui est élevé
Avis du , suite à une expérience du par MARIE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous nous efforçons constamment de vous offrir la meilleure expérience possible. Comme vous le savez probablement, les prix de l’énergie ont fortement augmenté ces deux dernières années, une situation indépendante de notre volonté et qui affecte l'ensemble des fournisseurs. Cependant, TotalEnergies reste déterminé à proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant un service de qualité. Après l’analyse de votre dossier et en reconnaissance de votre fidélité face à ces hausses tarifaires, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, déduite de votre mensualité de janvier 2024. Cela témoigne de notre engagement à soutenir nos clients en cette période difficile. Veuillez également noter que vous bénéficiez d’une remise de 11,70 € par MWh consommé durant les heures creuses, fixées de 23 h 50 à 7 h 50, ce qui constitue une incitation financière intéressante pour décaler l’utilisation de vos appareils durant cette période. Je tiens également à vous féliciter, pour les efforts que vous avez réalisés afin de réduire votre consommation d’énergie sur la période du 16/06/2023 au 06/06/2024. Ces actions vous ont permis de bénéficier d’un remboursement sur votre facture de régularisation, qui a été viré sur votre compte le 28/06/2024. Soyez assurée, que nous prenons en considération vos commentaires et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité, ainsi que la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Voici 1 an que je suis chez total, pour le moment ça va. Reste le rapport qualité prix sur lequel je n’ai pas étudié la question vis à vis des autres distributeurs. J’espère que total est en bonne position mais peut être vous me le confirmerez. Cldt
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Je comprends parfaitement votre souhait de bénéficier d’un tarif attractif, et vous avez raison de soulever cette question. En effet, les tarifs de l’énergie ont connu une hausse importante au cours des deux dernières années, touchant l’ensemble des fournisseurs. Cependant, soyez assuré que TotalEnergies reste engagé à proposer des tarifs compétitifs et attractifs par rapport à nos concurrents, tout en s’adaptant aux contraintes du marché. Après analyse de votre dossier, je constate que le suivi quotidien de votre consommation de gaz n’est pas activé. Nous vous invitons à donner votre consentement pour la transmission des courbes de charge, ce qui vous permettra de bénéficier d’un suivi précis de votre consommation réelle et d’un pilotage personnalisé. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client, à la rubrique ""Ma conso > Mes services conso > Mon suivi conso > Gaz"", ou via l'application mobile, dans le menu ""Offre et compteurs > MES COMPTEURS > Gazpar > Tous mes services gaz"", afin de donner votre accord. Je souhaite également vous informer que la mise à jour de votre compte peut prendre de 1 à 4 semaines, en raison du temps nécessaire à la collecte précise des données par le gestionnaire de réseau (GRDF). En attendant, vous pouvez toujours consulter vos relevés de compteur dans votre Espace Client, sous la rubrique ""Ma conso > Mon historique de relèves"", où vous pourrez suivre votre consommation réelle. Nous restons toutefois, à l’écoute de vos suggestions et apprécions vos retours sur les aspects à améliorer. Votre avis est précieux et nous sommes déterminés à vous offrir un service qui répond pleinement à vos attentes. Encore merci, pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Le plus grand point positif de Total Energie est la clarté du suivi consommation et la facturation à la consommation réelle
Avis du , suite à une expérience du par LAILA K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation quant à nos outils de suivi de consommation et processus de facturation, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, pour répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Trop de temps d'attente
Avis du , suite à une expérience du par DAVID S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER S.
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Le suivi via l application est vraiment pratique pour suivre notre consommation. On peut également modifier la mensualité selon l évolution de la consommation. Vraiment aucun grief pour ce fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par MURIEL G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à mettre à votre disposition des outils simples et pratiques, accessibles à travers notre espace client et notre application mobile, afin de faciliter la gestion de votre contrat, de votre facturation et de votre consommation d'énergie. Encore merci pour votre confiance. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Service client très aimable
Avis du , suite à une expérience du par MARIE LOUISE V.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ALI B.
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Reactive avec mon souci
Avis du , suite à une expérience du par TONI B.
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Très satisfait, correspondante très compétente
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT S.
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Good
Avis du , suite à une expérience du par SANDEEP S.
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Efficace et très patients
Avis du , suite à une expérience du par YARU W.
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La personne que j'ai contacté par téléphone le 18/09 a été très compétente et je la recommande vivement.Par contre, je ne suis pas du tout content de la façon dont Total énergie a laissé trainé mon dossier de souscription lancé le 15/09 pour une demande de début de contrat le 18/09. On m'a envoyé un mail le 15/09 confirmant d'avoir bien reçu ma demande de souscription pour ce nouveau contrat et qu'un conseiller allait m’appeler si besoin pour finaliser et activer le contrat. Au final, j'ai du moi-même appeler en catastrophe jeudi 18/09 pour qu'on s'occupe de mon dossier et du coup l'activation n'a pu se faire que le 19/09 (sinon il fallait que je paye un extra de 50€ pour une activation le 18/09). Procédé que je juge bien malhonnête...surtout quand le client s'y prend bien à l'avance comme je l'avais fait.
Avis du , suite à une expérience du par LYLAN P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant la conseillère. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Tout est clair et très simple pour souscrire, tarifs intéressants.
Avis du , suite à une expérience du par YOHANN K.
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La conseille était très claire et patiente !
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE J.
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Déçu. Je fais les démarches en ligne. Je demande une mise en service le lendemain - merci linky…. Je reçois un mail de confirmation de souscription. Deux jours plus tard, j’appelle car pas électricité… et on m'explique que je n'ai pas finalisé les démarche... le site internet a vraisemblablement un bug.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Par ailleurs, je vous confirme que le parrainage est bien pris en compte sur votre dossier. Je vous informe que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Salma
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Très sérieux et rapidité sauf l'application ne fonctionne pas
Avis du , suite à une expérience du par LILIANE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je constate que votre contrat n'est pas encore actif, dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat de gaz est en cours d'activation chez TotalEnergies. Et pour l'électricité, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.
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c'est très bon expérience de souscription
Avis du , suite à une expérience du par XIAOYU L.
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Bonne écoute et bon service
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE T.
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Personne très professionnel et très réactif merci beaucoup pour votre service
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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RELATION DIIFICILE AVEC ENEDIS, MAIS L'OPERATRICE TOTALENERGIES N'A PAS LACHE L'AFFAIRE ET CONTRAT FINALEMENT MIS EN PLACE DANS LA JOURNEE !
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS B.
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Ma souscription au contrat total énergie c'est très bien passé. Je suis satisfait de la relation clientèle.
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN L.
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La connection au service client m’est impssible
Avis du , suite à une expérience du par AURELIE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Entre la souscription et l’activation effective de votre contrat, vous ne pouvez donc pas encore vous connecter à votre espace client. Dès que votre espace client est disponible, et donc activable, TotalEnergies vous adresse un e-mail pour vous en informer, et vous permettre de l’activer en choissisant votre mot de passe, en cliquant sur le bouton disponible dans cet e-mail. Votre identifiant pour l'espace client TotalEnergies est l'adresse mail que vous nous avez communiqué lors de votre souscription. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Bon début
Avis du , suite à une expérience du par AREZKI F.
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Très bien sauf que je ne connais pas le prix du kWh?
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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