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Avis clients de totalenergies.fr

4.2 / 5

Calculé à partir de 18621 avis obtenus sur les 12 derniers mois

195392 avis depuis le 26/05/2020

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

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Evaluations clients

  • 2 / 5
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    J'ai été balloté d'un service à un autre, les communications sont mauvaises, problème de micro dans une salle remplie de collaborateur, on entend ce brouhaha. Difficile dans ce contexte de comprendre a quoi j'ai souscit exactement. Bienvenue dans l'externalisation mondiale des services sous traitrants

    Avis du , suite à une expérience du par ROCH C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Souscription à un service d’assistance 24h/24, 0 réponses après de longues minutes d’attente au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Très bon échange

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CLAIRE M.

  • 5 / 5
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    Bonjour très réactif service client top et le tarif m’a l’air très intéressant

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC P.

  • 3 / 5
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    Il m'a fallu 3 appels différents afin d'obtenir un contrat avec facturation bimestrielle au réel, lors des 2 premiers appels on m'importait une facturation forfaitaire avec régularisation annuelle !

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz ", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 14/10/2024 entre 13:00 et 17:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    top

    Avis du , suite à une expérience du par SARA Z.

  • 4 / 5
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    Employée très réactive et très professionnelle, à très bien expliqué tout ce qu'elle faisait. Peut-être même trop bavarde.

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M.

  • 4 / 5
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    Service client réactif très bien

    Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC P.

  • 4 / 5
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    Efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.

  • 5 / 5
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    Ma souscription c'est très bien passé, pour le moment pas de déception

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE D.

  • 4 / 5
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    Tout c c'est bien passé à l écoute

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M.

  • 4 / 5
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    compliqué pour s'inscrire comme une administration

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE B.

  • 5 / 5
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    Souscription aisée, explicite, compréhension facile et rapidité d'inscription.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.

  • 1 / 5
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    J’ai souscrit un contrat et je n’ai pas d’électricité

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    J ai été bien informé par tel ,bien reçu, personnes compétentes!

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOSE A.

  • 3 / 5
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    J’ai rempli parfaitement la demande en ligne avec toutes les données, et j’ai eu confirmation immédiate que le contrat était validé, malgré cela le jour de la mise en service, pas de courant, appel au service client qui me dit que je n’ai pas sauvegarder : faux puisque la standardiste me lit elle même les données du formulaire sans que j’ai besoin de lui redonner…. Tout ça pour m’amener à une belle séance de vente forcée d’assurances et de services dont je n’a pas besoin, et que j’avais déjà refusé en ligne… Au total, donc , perte de 20 minutes au téléphone pour des choses qui m’avaient demandé déjà 20 minutes en ligne , et 2 jours de retard pour le début de livraison du courant : mauvaise expérience client désolé, on nous prend pour des pigeons et ça nous fait perdre du temps…

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD N.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 2 / 5
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    Personne au téléphone pour finaliser l inscription pas capable de m aider

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Inscription facile, informations claires

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE J.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE V.

  • 5 / 5
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    Accueillant, rapide, informations et explications concrètes, simples, adaptées Rien de négatif à signaler

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE L.

  • 5 / 5
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    Souscription facile et rapide. Mise en service rapide. Tarifs intéressants.

    Avis du , suite à une expérience du par OPHÉLIE G.

  • 5 / 5
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    Rapidité d'inscription et informations rapides et précises sur les tarifs et mensualités.

    Avis du , suite à une expérience du par YANNICK S.

  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par LATIFA M.

  • 5 / 5
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    Very good service.

    Avis du , suite à une expérience du par VAN GIANG T.

  • 5 / 5
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    Super passage

    Avis du , suite à une expérience du par QUENTIN P.

  • 5 / 5
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    Il est un peu tôt pour juger un fournisseur d'énergie quelques jours seulement après la souscription. Mais au niveau prix et formalités c'est top.

    Avis du , suite à une expérience du par YVES N.

  • 5 / 5
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    Tout c'est très bien passé. Mon interlocuteur allait droit au but et à bien compris mes attentes.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE K.

  • 5 / 5
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    Au top du top

    Avis du , suite à une expérience du par IMMACOLATA S.

  • 5 / 5
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    La personne que j'ai eu en ligne a été à mon écoute, rassurante et de bon conseil. Elle a été très agréable et j'ai eu toutes les informations attendues. Merci à elle.

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Tres bonnes info. Avoir la suite.

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    Au bout d'une semaine sans retour, j'ai contacté le service client avec qui j'ai pu faire ma souscription. Personne désagréable au téléphone, ne comprend pas mes attentes. J'espère ne pas avoir besoin du Service Client pendant la durée de mon contrat.

    Avis du , suite à une expérience du par BAPTISTE C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Egalement, je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 1 / 5
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    L'horreur absolue... 4 heures passés au téléphone pour répéter 10 fois les mêmes informations avec en tout 7 interlocuteurs différents... des appels au milieu de la nuit..

    Avis du , suite à une expérience du par GILDAS L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    R à s

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE S.

  • 5 / 5
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    Merci total énergie

    Avis du , suite à une expérience du par DIOUTY D.

  • 1 / 5
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    10 ans pour mettre le gaz l’électricité sa va mes il te disent même pas tous

    Avis du , suite à une expérience du par AXELLE R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    TRES BIEN ACCUEILLIE - AVOIR EU DES INFORMATIONS CORRECTER.

    Avis du , suite à une expérience du par SINAN D.

  • 1 / 5
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    J’étais très contente de TotalEnergies puis j’ai démangé… ayant eu une première expérience réussi avec TotalEnergies, je les ai contacté pour continuer avec eux lorsque j’ai démangé. Je demande si mon offre va rester telle quelle et on me dit que oui. J’avais peut être mal regardé, mais je n’avais rien vu dans les conditions générales qui affirmait le contraire. À réception de ma première facture et payant ma Conso réelle, je constate que le prix du kilowatt a plus que doublé. Je trouve cela aberrant et inadmissible quand on me dit au départ que rien ne changera suite à ce déménagement…

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements concernant votre contrat et l'offre appliquée suite à votre déménagement. Tout d'abord, sachez que TotalEnergies s'engage à assurer une communication claire et transparente concernant votre contrat et les tarifs appliqués. Suite à votre souscription en date de juin 2023, vous avez reçu toute la documentation nécessaire, y compris la grille tarifaire associée à votre offre pour une meilleure transparence. Concernant l'évolution des tarifs entre temps, il est important de noter que le marché de l'énergie a connu des augmentations significatives depuis plus de deux ans, une situation qui échappe à notre contrôle et qui touche tous les fournisseurs. Concernant l'offre appliquée, je tiens à vous informer que lors de votre souscription, l'ancienne offre « Offre Horizon 2 ans » n'étant plus commercialisée, vous avez bénéficié de notre offre verte fixe, qui vous garantit un prix d'abonnement et un tarif de kWh fixe pendant un an. Ainsi, vous êtes protégée contre les augmentations constantes des tarifs et vous bénéficiez également du bouclier tarifaire. Nous avons conservé le même mode de facturation, soit la facturation réelle mensuelle, qui vous permet de payer chaque mois en fonction de votre consommation effective, telle que transmise par votre compteur Linky. Sachez, Madame, que votre satisfaction est essentielle pour nous. Je tiens à m'excuser pour toute incompréhension survenue lors de la souscription de votre contrat. Notre objectif est de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes, et vos retours jouent un rôle important dans notre démarche d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    operateur tres competant explique tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite de votre interlocutrice, une personne très agréable, très claire dans les explications.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE F.

  • 5 / 5
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    Correct pour moi

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE P.

  • 5 / 5
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    Trés bien accueilli , reste voir dans la pratique du service

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC H.

  • 5 / 5
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    La personne que j'ai eu au telephone etait tres professionnelle et très agréable.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE M.

  • 5 / 5
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    L'agent qui m'a reçu très compétent, agréable et courtois.

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Bon technicien

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK V.

  • 5 / 5
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    Appli au top, service au top

    Avis du , suite à une expérience du par SAMUEL L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MARC L.

  • 5 / 5
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    Cela s'est bien presque bien passé. J J'ai trouvé le gaz un peu cher 36.03 € juste pour controler la chaudière car j'ai dû aussi payer le plombier mais vous êtes intervenu rapidement et le personnel compréhensif.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE ELISABETH G.

  • 5 / 5
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    conforme à mes attentes et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT ET MARIE CLAUDE L.

  • 1 / 5
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    Peu réactif et interlocuteurs désagréables

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ROSALINE A.

  • 4 / 5
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    Beaucoup trop d'informations à assimilé

    Avis du , suite à une expérience du par OCEANE M.

  • 5 / 5
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    très pro et très agréable agréable

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    La personne charger de ma souscription etait tres explicite et avait le sourire communicatif . Tout etait clair , net et precis . Tres satisfait .

    Avis du , suite à une expérience du par AURELIEN D.

  • 5 / 5
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    Très professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L.

  • 5 / 5
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    J'ai recu beaucoup d'information concernant le contrat que je voulais souscrire. Acceuille très agréable .prix très attactive

    Avis du , suite à une expérience du par MARIETTE I.

  • 5 / 5
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    Moi j'ai souhaité resouscrire un contrat chez vous pour mon emménagement car j'ai toujours été satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE B.

  • 5 / 5
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    N arrivant pas à trouver une solution seule, j ai eu une conseillère qui m a très bien guidee

    Avis du , suite à une expérience du par MAEL D.

  • 5 / 5
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    Le service fut impeccable de bout en bout, j''attribue donc la note maximale.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D.

  • 5 / 5
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    Très satisfait car la conseillère a pris vraiment son temps pour tout bien expliquer et conseiller.

    Avis du , suite à une expérience du par ESTEBAN L.

  • 5 / 5
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    Mon conseiller était très professionnel, consciencieux

    Avis du , suite à une expérience du par NATHAN L.

  • 5 / 5
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    Je suis content et satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par SADA YANE D.

  • 5 / 5
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    Personne a l'écoute et très sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIAN M.

  • 5 / 5
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    Interlocuteur efficace et mise en service rapide

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID B.

  • 3 / 5
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    J'ai souscrit sur internet, je devais être rappelé dans les 24h suivantes pour confirmer les données ce qui n'a pas été fait. La date prévue de mise en route à dû être décalée.

    Avis du , suite à une expérience du par LOIDE O.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Pas de problème

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL S.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  • 1 / 5
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    Discussion téléphonique compliquée, prélèvement mensuel sans aucun rapport avec le DPE. Enfin c'est fait en attendant de rechanger

    Avis du , suite à une expérience du par JOAO FILIPE D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Conseiller très professionnel et très explicite, bon conseil, patient et à l'écoute de mes demandes.

    Avis du , suite à une expérience du par SALIMA B.

  • 5 / 5
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    Nous avons été très bien accueilli par Laura qui a bien conseillé

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L.

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    Compliqué ! Demande d'adhésion non validée sans aucun rappel pour signer le contrat. Ainsi gaz coupé sans avertissement par GrDF. Interlocuteurs étrangers qui lisent leur écran d'ordinateur sans comprendre les mots prononcés. Me demande plus de 120€ pour rétablir le gaz alors que la coupure est du fait que mon contrat n'a pas été enregistré pat Total Énergie. J'attends la première facture pour résilier avec cet opérateur peu rigoureux.. A éviter.

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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    J'étais très bien conseillé,je remercie de sa aimablité qu'il contient ainsi merci bcp à lui.

    Avis du , suite à une expérience du par DEMBO F.

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par HAMZA B.

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    Facile

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL A.

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    Ils ont été à l’écoute de mes besoins

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC C.

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    Le Conseiller n’apporte pas beaucoup de conseils !

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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    J ai vraiment aimé la qualité de votre service .

    Avis du , suite à une expérience du par SIMON BALLY O.

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    Très bon contact explications claires et précises.

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE V.

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    Informations assez compliquées au téléphone avec une explication sur la gestion d’une demande très vague quant aux délais . A ce jour je n’ai toujours pas compris quand le contrat sera mis en place.

    Avis du , suite à une expérience du par JENNY L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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    J'ai expliqué que je voulais le minimum car mon appartement est vide en attente de location Je le retrouve avec un forfait de 9kw et d'après la réponse téléphonique je n 'aurai plus le délai de rétractation de 14 jours parce que j'ai demandé une mise en route immédiate Je suis très mécontent et appelerai Lu di pour régler ce probleme

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND M.

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    Un petit peu long mais interlocuteur agréable

    Avis du , suite à une expérience du par GWENDOLINE M.

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    Très bon accueil la personne était sympa disponible et très patiente

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC L.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par VAMISSA K.

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    Bon service

    Avis du , suite à une expérience du par NASSIM M.

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    Très bon agent

    Avis du , suite à une expérience du par ZAINA A.

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    Ok pour moi Peut être une plus d'information sur les modifications tarifaire du contrat Autrement c'est serieux Tenir l'engagement des RDV téléphoniques

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-ROBERT M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, ainsi que pour la note que vous nous avez attribuée. Tout d’abord, il est important de souligner que TotalEnergies, s’engage à maintenir une communication claire et transparente concernant les tarifs appliqués à votre contrat. Toute modification tarifaire vous est communiquée par des notifications dédiés, et des grilles tarifaires actualisées, disponibles dans votre Espace Client, ainsi que sur notre application mobile pour une meilleure visibilité. Pour accéder à ces informations, il vous suffit de vous connecter à votre Espace Client, de cliquer sur ""Mon offre"", puis de sélectionner ""Voir mon tarif"". Après analyse de votre dossier, je vous confirme que vous bénéficiez d’un avantage tarifaire significatif par rapport à nos concurrents, avec une remise de 5,00 euros par MWh de gaz consommé. Cet avantage reste valable malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz, depuis le 1er juillet 2023. En ce qui concerne le ""Rendez-vous Énergie"", il s’agit d’un service entièrement gratuit, vous permettant de fixer un rendez-vous annuel avec un expert pour obtenir des recommandations personnalisées sur votre consommation énergétique. Nous vous avons envoyé des e-mails les 06/08 et 10/08, vous invitant à planifier ce rendez-vous, mais nous n'avons pas encore reçu de réponse de votre part. Votre satisfaction Monsieur, reste une priorité pour nous. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et faisons tout notre possible pour vous garantir un service de qualité et une expérience optimale. J’espère que ces informations répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Bien reçu merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Opératrice très à l'écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE D.

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    bonjour je suis très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par IBRAHIMA S.

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    Tout c’est bien passer pour la souscription à total énergie.On verras pour la suite lors des facturations.

    Avis du , suite à une expérience du par AYSE S.

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    Souscription parfait et tarif

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD D.

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    Conseillère a très bien expliqué et très agréable

    Avis du , suite à une expérience du par NGUYEN T.

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    La souscription s'est très bien passée, très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par BASMA D.

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    En cas de contact une réponse est toujours rapide et conciliante, pas besoin d,attende,par contre si vous pouvez racoucir les caractères pour vous répondre ça ce serait bien,perso j'ai tout dit donc je finir par des point,bonne journée.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................en faite on repasse le bac,faut faire une thèse, non vraiment faut racoucir...................................................................,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,........ . ... ............. .... .. .............................................. ..........................................................,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,salutations

    Avis du , suite à une expérience du par FABIAN A.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. La satisfaction de nos clients reste notre objectif quotidien, et nous nous efforçons constamment de répondre aux besoins de nos clients de la manière la plus efficace possible. Nous sommes conscients de l'importance de l'amélioration continue, et vos remarques seront prises en compte dans notre démarche d'amélioration continue. Nous nous engageons à travailler constamment pour que votre expérience avec nous reste positive. Encore merci pour votre confiance et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de FABIAN A
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    Merci a vous bonne semaine salutations

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    Très bonne ecoute

    Avis du , suite à une expérience du par AURELIE J.

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    bonjour je remercie la conseillère . je suis satisfait elle ma bien expliquer ces parole bien compréhensif. cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par LAZHARI S.

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    Simple et rapide pour souscrire un contrat d'énergie.

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE L.

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    Un nombre d’erreurs incroyable sur les factures. Et aucune explication satisfaisante

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC A.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant certains éléments de votre facturation. Nous vous présentons nos excuses pour toute confusion ou déception que cette situation a pu causer. Tout d'abord, il est important de souligner que TotalEnergies s’engage à vous fournir une communication claire et transparente sur les différents aspects de votre contrat. Après vérification de vos échanges avec nos services, je vous confirme que votre demande a bien été prise en compte. À ce titre, je vous invite à consulter l'email explicatif qui vous a été envoyé le 10 août 2023, contenant les détails relatifs à votre Bonus Conso, ainsi que les déductions appliquées à vos factures successives. Je tiens également à vous rappeler que le Bonus Conso n’est pas remboursable en numéraire, mais qu’il est automatiquement déduit de vos prochaines factures. Pour plus de transparence, vous pouvez consulter vos factures via votre Espace Client à l’aide du lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/mes-factures/mon-historique-de-factures. De plus, vos relevés de compteur sont disponibles dans votre Espace Client, où vous trouverez également un suivi détaillé de votre consommation dans la section "Ma conso > Mon historique de relèves". Votre satisfaction Monsieur, est notre priorité, et nous restons pleinement engagés à prendre toutes les mesures nécessaires pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    mon interlocuteur a été très précis dans ses explications et a répondu a toutes mes questions. j'attends maintenant le basculement de mon ancien fournisseur vers Total energies.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN YVES B.

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    Rapide très bien

    Avis du , suite à une expérience du par THOUATIA A.

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    Souscription Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE M.

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