Evaluations clients
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manque de communication, vous avez couper mon courant électrique meme si j'ai reglée ma procédure
Avis du , suite à une expérience du par ZAKARIA C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
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Rien à dire. Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ALBAN R.
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Rapide et simple
Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU F.
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Prise en charge très efficace.
Avis du , suite à une expérience du par MARION M.
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Diagnostic long, mais personne aimable
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Très bonnes explications rassurantes sur les modalités et garantie de maintien des tarifs
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER B.
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C'était rapide
Avis du , suite à une expérience du par FATY P.
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Souscription aisée avec un conseiller efficace et pertinent dans les réponses à mes questions sur le tarif, le contrat, les offres... Mise en service prévue à la date demandée, suivi du dossier, acceptation de ma demande de payer ma facture au réel ( relevé) et pas à l'estimation. En plus je bénéficie d'un cadeau 100€ offert après 6 mois d'abonnement. Je recommande TotalEnergie pour son sérieux, ses tarifs, et pour l'application qui donne le suivi quotidien de sa consommation
Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM C.
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Échange facile avec la conseillère au téléphone pour finaliser mon contrat chez Total énergie.
Avis du , suite à une expérience du par MARC-ANTOINE B.
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bien ...cependant debit vocale assez rapide de mon interlocutrice...
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT P.
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Gentillesse, Claire dans les explications, confiance en la personne, on aimerait tjs avoir ce genre de contact
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANÇOIS Z.
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Souscription téléphonique satisfaisante. Temps d'attente très réduit, explication claire de l'opérateur.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE ET VIRGINIE G.
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Pour l'instant, je suis satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par HUGUETTE R.
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bonnes informations pendant 1 h 00 JE vous ai choisi car moins cher
Avis du , suite à une expérience du par NELLY D.
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J'ai été très bien reçu tres bien bien conseller par une personnes très compétente je l'en remerci
Avis du , suite à une expérience du par BRUNETEAU M.
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J'ai eu le plaisir d'avoir une personne très compétente, à l'écoute et très agréable
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES P.
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Bonjour vous être bien je suis content de vous merci
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D.
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rapide ,aimable ,parfait
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE A.
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je n'ai pas rencontré des difficultés avec le conseiller tout était bien expliqué et de faire bénéficier des avantages
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rapido, trés bien... continuez..
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPH D.
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Interlocuteur je dirais PARFAIT ..... de très bonnes explications - Contrat souscrit. MERCI .... on aimerait bien "tomber" tjs sur des personnes ayant d'aussi explications aussi claires.... c'était parfait donc j'ai souscrit
Avis du , suite à une expérience du par LILIANE B.
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Très bien personne Très gentille et à l'écoute merci
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD F.
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Souscription rapide et claire
Avis du , suite à une expérience du par JULES R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Sans
Avis du , suite à une expérience du par JEROME H.
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Très facile et très claire.
Avis du , suite à une expérience du par MIEZI Y.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE T.
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Je remercie en particulier la personne qui m'a expliqué et guidé clairement pour prendre la décision de choisir Total Énergies . Pour l'accueil , les explications , la politesse et la patience dont elle a fait preuve , elle mérite bien les 5 étoiles. En espérant que tous les membres du personnel sont aussi professionnels , je conseillerais Total Énergies dans mon entourage. Merci à tous.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS A.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ABDESSATTAR C.
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Pas de problème pour une adhésion RAS pour le moment
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B.
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Très bien rapide facile et claire
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE L.
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Super service et très rapidement
Avis du , suite à une expérience du par ABDELMOUNAIM M.
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Très bien bonne réponse Très compréhensible Je ne regrette rien à jour L avenir nous donnera une reponse
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER D.
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PARFAIT. COLLABORATRICE A L' ÉCOUTE. QUE DU +++++
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour positif suite à votre interaction avec notre service clientèle, ainsi que pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Souscription auprès d'Affinicia et validation opérées avec beaucoup de professionnalisme et d'amabilité. Procédure de respect de la confidentialité parfaitement réalisée.
Avis du , suite à une expérience du par JOELLE D.
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Information bien comprise, dans un temps correct, malgré la rapidité d'élocution du 2eme conseiller. Tout va bien pour l'instant.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE F.
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La souscription a été fait rapidement. Total énergie est très abordable. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par DIEUDONNÉ R.
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super bien
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER D.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ROSA G.
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Échange rapide et clair merci
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE T.
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Ma souscription c’est très bien passé. Mon interlocuteur fut aimable et respectueux. Très bon échange.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS G.
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Souscription super simple , accueil téléphonique au top , personne agréable patient et très sympathique .. ravie de mes conditions et de cette réactivité .. je recommande fortement ...bravo
Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE L.
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Quand ont promet de aider les gens et que en fin coup ont leurs prend tout c’est vraiment grave
Avis du , suite à une expérience du par SEVERINE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends bien note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes pleinement conscients de l'importance d'un service client, attentif et nous nous engageons à vous offrir un accompagnement de qualité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir la meilleure expérience possible. Je tiens à vous rassurer que votre demande de facilité de paiement, étalée sur une durée de 5 mois, a bien été prise en compte, conformément à votre souhait. Pour vous remercier de votre fidélité et face aux défis tarifaires, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, déduite de votre mensualité de janvier 2024. Cela reflète notre engagement à soutenir nos clients en cette période difficile. Par ailleurs, sachez Madame, que vos retours et remarques sont pris très au sérieux et soigneusement examinés afin d’améliorer continuellement la qualité de notre service. Nous serions également ravis de recevoir vos commentaires et suggestions détaillés sur la manière dont nous pourrions encore optimiser nos services. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Le mail de confirmation de contrat n’arrivant pas j’ai du appeler votre service client. La personne qui m’a assisté était excellente. En revanche 3 jours plus tard toujours pas d’électricité
Avis du , suite à une expérience du par NOËL D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Après vérification de votre dossier, je constate que mes collègues ont essayé de vous joindre à plusieurs reprises afin de finaliser votre souscription, alors que vous étiez injoignable, ce qui a engendré le retard d'activation. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
Réponse de Noël DSignalerMerci Saloua, je suis injoignable pour la simple raison que je n’ai pas de téléphone français et que votre système informatique ne vous permets pas d’enregistrer un téléphone étranger. J’ai signalé cela à votre collègue lors de mon premier appel.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service bien faite, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité ". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
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J'ai récemment souscrit à un abonnement chez Total Énergie par téléphone et je suis très satisfait de mon expérience. Le processus a été fluide et rapide. Le conseiller au téléphone était professionnel, aimable et a répondu à toutes mes questions avec clarté
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN F.
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Ça c'est bien passer
Avis du , suite à une expérience du par CATHY V.
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Très bien renseigné et très gentil au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS L.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY G.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par MARIELLE S.
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Très bonne expérience, intervenants à l'écoute, explications , informations, et conseils avisés, tout a été traité avec fluidité, amabilité et efficacité. Merci beaucoup au personnel de votre service.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CLAUDE G.
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De multiples téléphones et finalement une personne compétente, professionnelle et efficace. Eh oui ça arrive ! Merci
Avis du , suite à une expérience du par TONY D.
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Très bien simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MARIO M.
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Les appels téléphoniques indésirables pour une assurance vous ont fait perdre une étoile. Merci à votre opérateur qui à su se montrer patient et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL R.
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très bien soigneux et attentif
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE S.
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Si j'arrive à déménager un jour Je serais toujours avec totale energie
Avis du , suite à une expérience du par ALEX R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre fidélité envers TotalEnergies. Je suis ravie de constater que vous êtes satisfait de nos services et que nous avons répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation, et nous nous engageons à vous offrir un service de qualité tout en vous accompagnant dans vos projets de déménagement. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Tout s'est bien passé. Mais j'aurais aimé avoir un email de contact pour communiquer avec vous car je ne parle pas français.
Avis du , suite à une expérience du par PALOMA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par SYLVETTE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Super très réactif je recommande !!!
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES V.
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Très bien merci
Avis du , suite à une expérience du par HENRI C.
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Curieusement, mes factures d’électricité ne correspondent pas à ma consommation réelle 🤔 et comme personne n’a la possibilité de vérifier exactement la consommation de mes appareils électriques (bien qu’ayant pris une clé) , je suspecte Direct Énergie de facturer à la tête du client…
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE CÉLINE FLORENCE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et je comprends vos préoccupations concernant la différence entre vos factures d'électricité et votre consommation réelle. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, ce qui signifie que vos factures se basent sur les données relevées par votre compteur Linky, qui transmet automatiquement votre consommation. TotalEnergies utilise uniquement ces relevés pour établir vos factures, garantissant ainsi une approche transparente et précise, tout en tenant compte des fluctuations des tarifs sur le marché de l'énergie. En examinant votre dossier, je constate que vous avez échangé avec notre service client le 08/10/2024 au sujet de la facture d'électricité du 24 septembre 2024, numéro 12XXXXXX44. Notre service à pris en charge votre demande en vous fournissant toutes les informations nécessaires concernant vos éléments de facturation. Je tiens à vous informer que cette facture couvre la période de consommation du 17 août 2024 au 16 septembre 2024. Elle est établie sur la base du relevé réel d'Enedis, qui s'élève à 32637. En plus de votre consommation de 355 kWh, elle comprend les frais d'abonnement, les taxes et la TVA, qui sont des éléments communs à tous les fournisseurs d'énergie. Veuillez noter que le montant de vos factures peut fluctuer en fonction de vos habitudes de consommation et des variations saisonnières. Pour la même période l'année précédente, vous aviez consommé 319 kWh, contre 355 kWh cette année. Vous avez la possibilité de suivre l'historique directement depuis votre espace client dans la rubrique 'Ma conso > Électricité > Historique de relèves. En ce qui concerne la conso live et les détails de votre consommation, nous avons transféré votre demande à notre service technique, qui a tenté de vous joindre. Malheureusement, vous n'étiez pas disponible. Une communication a été envoyée le 09/10/2024 à 10 h 04 après l'appel manqué, vous invitant à les contacter au numéro indiqué dans l'email afin d'obtenir l'assistance nécessaire. Votre expérience est essentielle pour nous, et nous vous remercions pour votre patience. Nous nous engageons à améliorer nos services pour répondre au mieux à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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TRES BIEN
Avis du , suite à une expérience du par MICHELE S.
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personnel incompétent, promesse non tenue
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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Très bon support client, très efficace
Avis du , suite à une expérience du par MAIWENN D.
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Déconseiller très professionnels. Je vous remercie de votre accueil.
Avis du , suite à une expérience du par SARAH N.
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J'ai choisi Total Énergie suite à l'augmentation élevée de ma facture EDF... Et en me renseignant auprès de mon réseau.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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personnel sympathique qui donne bien les infos rapidité et bon suivi
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE F.
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C’est parfait
Avis du , suite à une expérience du par FAROUK B.
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Très bon suivi du client
Avis du , suite à une expérience du par RENE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité qui s'adapte à vos exigences, et vos commentaires sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rapide efficace
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE H.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE S.
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Facilité de souscription qui m'a pris peut de temps. Le sérieux de cette entreprise m'a incité à la choisir d'autant plus que j'en suis actionnaire.
Avis du , suite à une expérience du par LYONEL M.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.
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Compétence et professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par DALAL G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bon contact, description du produit et prix nous convient .
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE D.
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Souscription faite avec professionnalisme J attends cependant la mise en place
Avis du , suite à une expérience du par MARIE HELENE M.
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Simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par VANESSA P.
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Depuis le 4 octobre,aucune activation
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND K.
Réponse de totalenergies.frSignalerSalma, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Après consultation de votre dossier, j'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est pris en compte. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bon
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Je suis très content de total energie
Avis du , suite à une expérience du par ERIC T.
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Très bonne accueil
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS P.
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Cliente chez Total Énergie depuis près de 10 ans, je n'ai jamais été déçue de l'accueil. De plus, à la lumière des comparatifs que je fais régulèrement, les tarifs sont à ce jour compétitifs.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous offrir des tarifs attractifs par rapport à nos concurrents sur le marché, ainsi qu’un service conforme à vos attentes. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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On souscrit un contrat en ligne puis un jour passe, puis deux, puis trois, rien ne se passe et finalement on doit appeler pour que ça soit effectif. Et après le coup de téléphone qui permet la souscription, toujours aucune information, pas de suivi, pas de mail de confirmation, j'ai attendu 9 jours le mail de bienvenue comme quoi mon contrat est actif, faut pas être pressé dans la vie !
Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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L'application est cool pour notre suivi consommation et elle permet d'ajuster notre abonnement super facilement Mais personnellement je manque beaucoup de visibilité entre consommation et paiement à vous verser, par exemple en prenant large je suis à 5 euros de frais de gaz par mois mais je vous dois 41 euros, la différence est énorme je trouve
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif concernant notre application mobile et la gestion de vos mensualités depuis votre espace client. Je suis navré que le processus de facturation n'ait pas été suffisamment clair pour vous et je souhaite vous fournir quelques explications à ce sujet. Après examen de votre dossier, il apparaît que votre système de facturation annuelle répartit votre consommation estimée sur l'ensemble de l'année, ce qui détermine le montant de vos mensualités. En fin d'année, une facture de régularisation ajuste cette estimation en fonction de votre consommation réelle. Le montant facturé comprend non seulement votre consommation d’énergie, mais également votre abonnement, les taxes, et la TVA pour la période concernée. Pour plus de transparence, vous pouvez visualiser vos factures depuis votre Espace client via le lien suivant https://www.totalenergies.fr/clients/mes-factures/mon-historique-de-factures Vos relevés de compteur sont également disponibles depuis votre Espace client, en plus de votre suivi de consommation réelle dans la rubrique ""Ma conso > Mon historique de relèves"". Par ailleurs, nous souhaitons souligner l’engagement de TotalEnergies pour une communication honnête et transparente sur les différents aspects de votre facturation. Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou demande d’information complémentaire, afin de rendre votre processus de facturation aussi clair que possible. J’espère que vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Beaucoup trop cher
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends bien en compte votre avis et comprends vos préoccupations concernant la hausse des prix de l'énergie. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions à ce sujet. Le marché de l'énergie est en effet soumis à de fortes fluctuations depuis plus de deux ans, impactant l'ensemble des fournisseurs, y compris TotalEnergies. Bien que ces hausses soient indépendantes de notre volonté, nous restons déterminés à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. De plus, nous vous offrons des services gratuits accessibles via l’Espace Client et notre application mobile, pour vous aider à mieux gérer et optimiser votre consommation énergétique. Je vous invite à les activer afin de profiter pleinement de toutes leurs fonctionnalités. En consultant votre dossier, je constate que vos mensualités ont été réajustées avant la fin de la période convenue, en raison de la réévaluation de votre consommation réelle. Cela a permis de limiter le montant de la facture de solde, qui incluait un rattrapage pour la période du 05/07/2023 au 27/06/2024. Pour anticiper ce type de réajustement à l'avenir, nous avons pris en compte votre historique de consommation réelle, tel que transmis par votre compteur Linky, ainsi que l'évolution des tarifs, lors de la préparation de votre nouvel échéancier pour la période du 28/06/2024 au 12/07/2025, basé sur une consommation prévisionnelle de 5 356 kWh. Par ailleurs, vous bénéficiez d'une remise de 11,70 € sur chaque MWh consommé en heures creuses. Selon votre bilan de consommation du mois de septembre, 50 % de votre électricité a été utilisée durant ces heures, ce qui vous permet de profiter d'un avantage tarifaire. Je vous encourage à poursuivre dans cette direction pour maximiser cet avantage. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de NICOLAS LSignalerCela ne change en rien que cela est trop cher pour l’utilisation d’électricité que l’on a de mon avis. Quand j’ai souscrit a l’offre chez vous on m’a proposé une mensualité de 60€ pour augmenter de 150% quelques mois après. Je trouve une telle hausse injustifiable de votre part. 150€ mensuel pour un appartement de 56m carré me conforte dans l’idée que je changerai de fournisseur lors de notre déménagement car nous aurons a peu près le triple de cette surface. Je continuerai a payer sans aucun soucis mes factures de ce qui pour vous semble être le prix « juste » et que vous essayez de justifier dans le message ci-dessus. Je vous informe juste que nous ne resterons pas très longtemps chez vous concernant notre consommation d’énergie. Cordialement
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Quand j appelle service client chaque opérateur me fait tourner en bourique j ai passer la journée à appeller
Avis du , suite à une expérience du par VANDI T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Bien renseigné mais l'attente trop longue
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE D.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par PALMA Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé notre service parfait. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Parfait et conseillé vraiment à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par PALMA Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une qualité de service irréprochable. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bonjour, j’ai reçu plusieurs offres chez autres fournisseurs et grâce à Madame Kawther je suis inscrit au total énergie, un grand merci pour votre accueil chaleureux Madame Kawther et à excellent service.
Avis du , suite à une expérience du par IMED A.
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Excellent services
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE D.
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Cela s'est très bien passé avec mon interlocuteur qui a répondu à toute mes questions avec professionnalisme et sympathie. Merci :)
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE C.
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Souscription rapide par téléphone avec une personne gentille et attentionnée
Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE C.
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Mon appel téléphonique concernant mon abonnement gaz et électricité concernant une résidence secondaire à La Rochelle - signature le 10 octobre prochain - a été très long : presque 1 heure montre en main ! Mon premier correspondant ne savait pas orthographier mon prénom - Josette - ni ADSL contenu dans mon adresse mail etc...et malgré sa bonne volonté, l'égrenage de toutes les lignes à connaître et remplir des 2 contrats a représenté un parcours du combattant - multiples redites notamment + finalement attente avant d'être mise en communication avec une personne du "service technique", qui a répété à toute vitesse et pour la énième fois les clauses déjà enregistrées... Un parcours plus simple pourrait être proposé : par ex. un formulaire non redondant à remplir par mail, qui simplifierait grandement cette démarche rendue inutilement complexe par ce qui précède. Ou un parcours par téléphone qui serait simplifié pour rester digeste. Bref, une mauvaise expérience, tout à fait inattendue, et symptomatique de la complexification progressive de certaines démarches administratives. Je pense vous avoir fidèlement signalé ce qui pourrait être amélioré, puisque c'est votre demande.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de JOSETTE FSignalerPremier point : j'aimerais que les mails qui me sont envoyés évitent la familiarité qui consiste à interpeller votre interlocutrice par son prénom... Utiliser le nom de famille serait plus approprié sous la forme de Mme F. etc... Deuxième remarque : vous écrivez "votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous." J'aimerais le croire. Troisième point : j'éviterai le plus possible de contacter votre service client/s à l'avenir, n'ayant pas eu, donc, une très bonne expérience lors de mon dernier appel. Ce que d'autres clients semblent également avoir expérimenté par ailleurs. Car j'en ai parlé autour de moi. Je vois assez mal comment vous pourriez, d'un coup de baguette magique, améliorer autant de points qui m'ont paru négatifs. Et désagréables pour la clientèle qui s'attend à un accueil assez différent, plus sobre et efficace. Voilà pour la partie administrative. Espérant que la partie technique sera plus conforme à mon attente.
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Bien passé avec mes interlocuteurs tout va bien , très réactif
Avis du , suite à une expérience du par TANJY S.
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Tarif annoncé à 150€ par telephone puis lors du second appele 200€ car les informations était erroné je fuis des la prochaine facture
Avis du , suite à une expérience du par BRICE J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante, celle-ci étant le bilan de votre année de consommation. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Souscription rapide merci
Avis du , suite à une expérience du par MARISSA R.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MAKSYM K.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MATHÉAU V.
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magnifique, je vous remercie
Avis du , suite à une expérience du par MOUSSA C.
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Très professionnel !
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE-PAVEL B.
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