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Avis clients de totalenergies.fr

4.2 / 5

Calculé à partir de 18585 avis obtenus sur les 12 derniers mois

195456 avis depuis le 26/05/2020

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Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

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Evaluations clients

  • 4 / 5
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    simplicité clarté amabilité

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT E.

  • 5 / 5
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    Satisfaite Conseiller aimable, professionnel Explications precises Merci

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE B.

  • 5 / 5
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    Très bon contact

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC L.

  • 4 / 5
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    Accueil et information agréable

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT B.

  • 5 / 5
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    Bonne accueil, bonne explication. Très satisfait du service de l’agent

    Avis du , suite à une expérience du par BOUMEDIENE Z.

  • 5 / 5
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    Très bon conseillé. Agréable, il donnait le sourire.

    Avis du , suite à une expérience du par SORAYA H.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE S.

  • 1 / 5
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    Tres mauvais. Un contrat souscrit pour l’électricité et le gaz avec demande acceptée d’avoir l’électricité dans les 2h avec prix majoré er demande du gaz a J+2 et a J+3 toujours pas d’électricité et gaz prévu a J+4. A revoir et ameliorer d’urgence

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par les gestionnaires de réseaux de distribution (ENEDIS) et (GRDF) acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est actif chez TotalEnergies. Et pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Saloua

  • 3 / 5
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    Ce que je n’avais pas remarqué, c’est que je suis passé de mensuel annuel, sans comprendre la raison

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends en compte votre avis et vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je souhaite vous apporter des précisions concernant certains aspects de votre facturation qui vous semblent peu clairs. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, depuis l'activation de votre contrat. Ce système vous permet de répartir vos paiements sur l'ensemble de l'année, avec une facture de régularisation en fin d'échéancier pour ajuster vos paiements mensuels à votre consommation réelle. Je tiens à vous rassurer, Monsieur, que votre mode de facturation annuelle sera bien maintenu comme vous l'avez souhaité. Soyez également assuré qu'aucune modification ne sera effectuée sans une demande explicite de votre part. Si toutefois, vous êtes intéressé par la facturation mensuelle, qui vous permet de payer chaque mois en fonction de votre consommation réelle, vous pouvez effectuer la modification directement depuis votre Espace Client. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mes factures / Mes factures et paiements" et de cliquer sur "Mode de facturation" en bas de page. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité quotidienne. Vos remarques sont essentielles pour nous aider à identifier les points d'amélioration et à contribuer ainsi à l'optimisation de la qualité de notre service. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    remarquable de simplicité et d'efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL L.

  • 4 / 5
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    Très agréable, disponible et a l'écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE T.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par MAIMOUNA K.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par YANNICK P.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par AYOUB A.

  • 5 / 5
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    Très attentif aux besoins des utilisateurs

    Avis du , suite à une expérience du par ANGELO JOSE B.

  • 4 / 5
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    Mon inscription c'est bien passée mzis petit coik pour l'inscription gaz

    Avis du , suite à une expérience du par JOELLE B.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MBARKA E.

  • 5 / 5
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    Merci beaucoup pour votre professionnalisme et votre gentillesse . Effectivement durant mon entretien téléphonique j’ai pu être rassurée et très satisfaite de la femme qui m’a indiqué toutes les procédures à suivre. Merci beaucoup à vous madame. Surtout ne changer rien et rester comme vous êtes.

    Avis du , suite à une expérience du par SEVERINE B.

  • 3 / 5
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    Inscription 10 fois trop longue. Et 5 jours pour remettre un compteur en service....Le moyen âge vous guette

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL V.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  • 1 / 5
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    personne parlant mal français, me vendant une offre que j'avais refusée la veille, insistant sur celle-ci alors qu'elle n'était ni utile dans mon cas, ni cohérente. Un service déplorable, de mauvaise facture et que je ne conseille donc pas du tout.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN S.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

    Réponse de JEAN S
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    tout de même, me proposer avec insistance un service que j'ai refusé la veille au commercial ayant entériné mon contrat, c'est peu rassurant sur votre respect des clients !

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  • 5 / 5
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    Très bon service. Personne au téléphone très aimable. J'ai fortement apprécié l'échange.

    Avis du , suite à une expérience du par RAYANE E.

  • 5 / 5
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    Bravo pour le relationnel et vos tarifs aux plus juste nous sommes plusieurs de la famille chez nous merci

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL E.

  • 5 / 5
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    Très bon site , facile à utiliser , bonne offre pour l’électricité. Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL P.

  • 3 / 5
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    Plusieurs appels pour obtenir enfin le contrat, trop long

    Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 1 / 5
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    Très déçue ! Toujours pas de courant ... On me demande d 'appeler enedis... car le courant n est toujours pas mis Lorsque je leur demande à quel numéro : cherchez sur internet... La souscription avait duré 50 minutes ... Je regrette mon choix

    Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 11/10/2024, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Très satisfaisant et très aimable

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS P.

  • 3 / 5
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    En résumé, je suis satisfait de l'offre de prix et de la qualité de livraison du gaz de Total Energies. Cependant, les possibilités de paiement sont très mauvaises. Un simple virement pour plus de contrôle n'est pas possible. Seulement via SEPA ou carte de crédit. J'aimerais payer en une seule fois chaque année, ce qui m'est impossible. De plus, la communication n'est pas facile. Le robot de discussion ne m'aide pas et me fait perdre mon temps. Le contact par e-mail n'est possible que par des voies détournées. Sinon, je suis très satisfait de Total Energies. Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis ravie de lire ce commentaire et souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

    Réponse de Vincent C
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    Vos employés parlent-ils anglais au téléphone ?

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, je vous confirme que nos conseillers ne parlent que Français. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  • 1 / 5
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    Recevoir un mail pour vous dire que la souscription est faite…. Mais en faite pas finaliser…. Se retrouver avec une coupure de Gaz…. Et devoir batailler pr trouver une solution pendant plus de 2h….

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FANNY M.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE F.

  • 3 / 5
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    Les opérateurs sont difficilement compréhensibles, ils récitent des textes. Cela n'est pas clair et pas spontané, pas humain.

    Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 3 / 5
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    Mise en relation hyper délicate

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 3 / 5
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    Il y a eu des ratés, des malentendus mais au final, tout est rentré dans l'ordre.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK F.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Proposition intéressante mais qui demande à être étudiée avant l’appel. Courtoisie et précision dans les explications. Seul bémol le débit de paroles destiné à la rentabilité et empêche le client de réfléchir.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.

  • 5 / 5
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    Les services sont très bien surtout l'application Total sur le smartphone qui me permet de faire tout ce que je besoin de faire

    Avis du , suite à une expérience du par MOUSTAFA H.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et nous tenons notre engagement de répondre pleinement à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC S.

  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très courtois, poli et serviable a répondu à toutes mes questions. Merci. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par MARGARET W. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Bon service client a répondu à mes questions

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID H.

  • 5 / 5
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    Conseillère très agréable... réponse à mes questions solution à mes attentes

    Avis du , suite à une expérience du par SÉVERINE K.

  • 5 / 5
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    Personnel a l écoute et très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par DÉBORAH M.

  • 5 / 5
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    C'est simple, facile et ça marche !

    Avis du , suite à une expérience du par NIGEL T.

  • 5 / 5
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    Très bonne accueil

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC M.

  • 5 / 5
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    Bonne écoute, en espérant faire des economies

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC A.

  • 4 / 5
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    Rien a dire

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT W. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    En verra dans 1 an

    Avis du , suite à une expérience du par NORDIN K.

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par GAËTAN S.

  • 5 / 5
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    Simplicité de souscription ,juste un peu d'attente au telp réception. Des conseillers compétents et efficaces .

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC C.

  • 5 / 5
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    Je suis contente de ravoir souscrit à total energ

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B.

  • 5 / 5
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    Je suis ravie d'être chez vous.

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE A.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous soyez satisfaite de votre expérience. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience à la fois fluide et agréable. Encore merci pour votre fidélité et confiance. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 3 / 5
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    Il a été fastidieux voire impossible d'obtenir une explication claire sur les composantes des taxes incluses dans le prix unitaire TTC du kw

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Par ailleurs, en électricité, il y a 4 types de taxes : 1) La Taxe Intérieure sur la Consommation Finale (TICFE), également dénommée Contribution au ServicePublic d’Electricité (CSPE) : *Pour les particuliers, Pu ≤ 250 kVA : 1 €/MWh. *Pour les professionnels, Pu ≤ 36 kVA : 1 €/MWh ; Pu > 36 kVA et ≤ 250 kVA : 0,5 €/MWh. *Pour tous, Pu > 250 kVA : 0,5 €/MWh. 2) La Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) : *Le montant de la CTA, calculée à partir de deux taux distincts, est égal - depuis le *1er août 2021 - à 21.93% de la partie fixe du tarif d’acheminement de l’électricité, et à 10.11% de la partie liée au transport. 3) Les Taxes sur la Consommation Finale d'Electricité (TCFE) : *Pour les particuliers, Pu ≤ 250 kVA : 6.63 €/MWh. *Pour les professionnels, Pu ≤ 36 kVA : 6.63 €/MWh ; Pu > 36 kVA et ≤ 250 kVA : 2.21 €/MWh. *Pour tous, Pu > 250 kVA : pas de TCCFE. 4)La Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), dont le montant varie en fonction de la puissance souscrite : Pu ≤ 36 kVA : le taux réduit de TVA (5,5%) s'applique à l’abonnement HT et à la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), le taux normal (20%) s'appliquant sur le prix de l’énergie HT et sur les autres taxes, Pu > 36 kVA : le taux normal (20%) est appliqué sur toute la facture. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est active. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 4 / 5
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    Satisfaite de pouvoir avoir accès à ma consommation d'électricité.

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE E.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, quant à nos outils de suivi de consommation, et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

  • 5 / 5
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    Depuis que j'ai emménager en juin 2022 je suis très bien chez vous et 😊

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que, depuis votre déménagement, tout se passe très bien et que vous êtes pleinement satisfaite de nos services. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre fidélité et confiance. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 3 / 5
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    Beaucoup de publicité pour vos application de suivi de conso, mais celle ci sont pas très efficace est contiennent des erreurs...

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je suis désolée d’apprendre que nos outils de suivi de votre consommation n’ont pas répondu à vos attentes. Au nom de TotalEnergies, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Nous comprenons l'importance de vous offrir une expérience utilisateur optimale et travaillons activement à l'amélioration continue de nos outils. Notre équipe en charge du développement de l’application fait tout son possible pour résoudre les perturbations et garantir le bon fonctionnement de l'ensemble des fonctionnalités. Il est important de noter que certaines interruptions peuvent être temporaires, notamment lors des mises à jour. Après vérification de votre dossier, je confirme que votre suivi de consommation horaire et journalier est bien disponible, accessible depuis votre espace client ainsi que via l'application mobile. Par ailleurs, si vous rencontrez un soucis, je vous invite à nous envoyer une capture d'écran du dysfonctionnement rencontré à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra d'analyser plus précisément la situation et de prendre les mesures nécessaires pour vous assister au mieux. dans cette attente, nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Le rendez vous téléphonique c est très bien passé et rapide merci à vous

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN J.

  • 5 / 5
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    La personne qui m'a souscrit mon contrat a été très compétent et j ai eu mon électricité rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    L'échange s'est bien passé mais je trouve l'estimation des consommations électricité et gaz excessive pour l'appartement T2 concerné par le contrat.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.

  • 5 / 5
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    pour l instance pas encore utiliser le service

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES V.

  • 4 / 5
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    Très bon services rapides

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une qualité de service irréprochable. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    Abonné depuis quelques jours. Pour l'instant Rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B.

  • 5 / 5
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    Je vous remercie pour le travail que vous avez fait ainsi que le téléconseiller et le service. Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    BONNE PRISE EN COMPTE. INFOS SUR FOURNITURE ELECTRIQUE EN DEUX HEURES (AVEC SUPPLEMENT FACTURE) ERRONEE.

    Avis du , suite à une expérience du par JOEL P.

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    Le courent est remis mais pas informé de appuyer sur le plus du compteur merci

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER D.

  • 5 / 5
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    Souscription aisée et rapide. Bonne prise en charge de la conseillère. Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par NADIA L.

  • 4 / 5
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    Très bien passé merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par CINDY S.

  • 5 / 5
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    Super échange avec le conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par GOMES P.

  • 5 / 5
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    Rien a dire vous êtes des pros service client irreprochable

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS L.

  • 4 / 5
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    Tout allait bien et j'étais satisfait.

    Avis du , suite à une expérience du par ZAHRA L.

  • 5 / 5
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    Conseiller parfait

    Avis du , suite à une expérience du par LIAM G.

  • 5 / 5
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    Bonjour Souscription super personne adorable

    Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN L.

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    Ont ne fait pas ce qui était prévu. Puis au téléphone on tombe sur des gens qui n'écoute pas ce qe l'on dit, il ne comprennent pas le Français. il faut tout épeler, et répéter tout plusieurs fois. 1heure et demie c'est beaucoup et épuisant.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par ELHADJI MALICK D.

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    J'ai contacté le service -client afin de souscrire un contrat de fourniture de gaz. J'ai senti que la prise en charge était bien encadrée, claire, précise, bien expliquée. Mon interlocuteur a pris le temps de tout m'expliquer et de me guider jusqu'à la fin de la souscription. Mon interlocuteur était très poli et courtois en reformulant ma demande et en récapitulant les termes du contrat. Un grand bravo pour la qualité du service-client. Le délai de prise en charge était rapide. J'ai dû rappeler à plusieurs reprises et la prise en charge est toujours professionnelle et chaque interlocuteur du sercice-client essaie de répondre au mieux à la demande du client. Je recommande vivement

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE D.

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    Parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par JOSE ANTONIO A.

  • 4 / 5
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    Les conseils sont attentif à la demande du client mais les temps d'attente est long merci pour votre compréhension

    Avis du , suite à une expérience du par JOAO MANUEL B.

  • 5 / 5
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    Suivie, conseils et gentillesse de la conseillère, merci

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE T.

  • 5 / 5
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    la personne au téiéphone était très aimable et a l'écoute expliquait très bien les questions et donnait des réponses.Je la recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES O.

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    Très déçu pour le tarif ainsi que l'intervention pour l'ouverture du compteur Bien à vous 😔

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS N.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et le questionnaire de consommation afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Après vérification, je constate que vous avez été victime d'une erreur de PCE (point de comptage et d'estimation) subie. Je vous conseille de contacter notre service suivi de souscription, mes collègues seront ravis de réaliser un nouveau contrat basé sur le bon compteur. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Saloua

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    À très bien répondu à mes attentes informations claires et précises.

    Avis du , suite à une expérience du par CYRILLE A.

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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER H.

  • 5 / 5
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    Dame très gentille et à l'écoute par contre elle a oublier de me dire que cetais 60 euros supplémentaire pour arriver le courant le jour même. Cordialement mr lambrin

    Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN L.

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    Conseiller sympathique mais bon en même temps c'est normal, on est là pour ouvrir un contrat chez eux.... Second interlocuteur....mais comment ça s'entendait que c'était de la lecture....elle a répété 2-3 fois les mêmes choses.....en gros un robot et non une personne au bout du fil. À part ça, rien à redire....

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Appel parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE B.

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    Merci de votre service pour la facilité de l'inscription

    Avis du , suite à une expérience du par BALAJI T.

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    it perfect

    Avis du , suite à une expérience du par MULUNEH HAILU H.

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    Merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par FADOUA A.

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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par BARBARA G.

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    Très mauvaise expérience avec le service client !!

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERTE Y.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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    Conseillère tres gentille

    Avis du , suite à une expérience du par GHITA B.

  • 5 / 5
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    Excellent interlocuteur. Efficace. Clair. Facile. Merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par GEOFFROY P.

  • 4 / 5
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    Facile mais long

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN D.

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    Accueil au téléphone accueillant très courtois réponde à nos attentes si je peux je vous recommanderai Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par DYLAN B.

  • 4 / 5
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    Très bon échange réponse à mes questions de façon claire.

    Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE B.

  • 5 / 5
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    Top.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIO M.

  • 5 / 5
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    Très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED Z.

  • 5 / 5
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    Très bon accompagnement

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.

  • 5 / 5
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    Conseiller à l’écoute et sympa

    Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE M.

  • 4 / 5
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    total énergie auparavant et je suis satisfait j'ai fait le tour chez les autres parateurs mieux déplacés

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Merci à mamoudou

    Avis du , suite à une expérience du par MASALIMATA C.

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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par SADIO D.

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