Evaluations clients
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Rapide et très clair
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY H.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B.
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Inscription facile. Fait en 5 minutes.
Avis du , suite à une expérience du par GREGORY L.
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Site clair et fonctionnel.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT T.
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Interlocuteur très sympathique, très pro il savait ce qu'il disait et n'hésitait pas à répéter si on n'avait pas compris. Donc interaction très agréable, ce qui est rare
Avis du , suite à une expérience du par PEGGY K.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC D.
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Personne très sympa au tel
Avis du , suite à une expérience du par RACHEL P.
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Prix du gaz et de l’électricité élevés et estimation surtarifie la mensualité prévue initialement à la signature de mon contrat
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends que certains aspects de votre consommation peuvent vous sembler peu clairs. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions à ce sujet. Tout d’abord, nous tenons à souligner l’engagement de TotalEnergies en matière de transparence et de communication honnête concernant les différents éléments de votre facturation. L’échéancier a été établi lors de votre souscription, sur la base d’une estimation annuelle de votre consommation, répartie sur 11 mois, puisque vous avez opté pour une facturation annuelle. Après analyse de votre dossier, je constate que vous disposez d’un compteur classique non-communicant (électromécanique) pour l’électricité et d’un compteur classique pour le gaz. Nous recevons donc, un relevé de compteur tous les six mois, transmis par notre gestionnaire de réseau. En l’absence de relevés de gaz récents, nous avons dû estimer votre consommation jusqu’à la prochaine facture, laquelle a été établie à partir du dernier relevé de compteur que vous nous avez transmis en juillet 2024. Étant donné que vous possédez deux compteurs non-communicants, je vous rappelle qu’il est important de nous transmettre régulièrement vos relevés, soit via votre espace client sur la page d'accueil, Ma conso, je fais mon auto relevé, ou bien, en contactant notre service clientèle. Cela nous permettra de vous facturer au plus près de votre consommation réelle, et ainsi d’éviter les écarts de facturation à l’avenir. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Horrible ! Quelle incompétence à tout point de vue! 2 ans de contrat chez eux 2 ans de problèmes !
Avis du , suite à une expérience du par CRISTOPHE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis sincèrement désolée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées suite à la résiliation de votre contrat. Je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments causés par cette situation. A la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que la résiliation de votre contrat a été déclenchée par erreur. En effet, une tierce personne a accidentellement fourni votre numéro de compteur à son fournisseur au lieu du sien. Chaque compteur étant identifié par un numéro unique, il est impossible d’avoir plusieurs contrats associés au même compteur, ce qui a automatiquement entraîné la résiliation de votre contrat en cours. Par ailleurs, les informations que vous avez fournies correspondent bien au compteur qui était facturé par TotalEnergies, bien que celui-ci est sorti de notre périmètre depuis le 27 août 2024, suite à une mise en service effectuée par un autre fournisseur. Cependant, dès réception de votre demande, notre service technique a immédiatement entrepris les démarches nécessaires pour rectifier la situation. Nous vous remercions Monsieur, pour votre compréhension et vous informons que vos commentaires nous aident à améliorer en continu la qualité de nos prestations, afin de vous offrir la meilleure expérience possible. J’espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Distribution correcte mais service client de mauvaise qualité
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Je suis ravie que nos services de distribution d'énergie aient répondu à vos attentes. Cependant, je suis désolée d'apprendre qu'une de vos interactions avec notre service client n'a pas été à la hauteur de vos espérances. En consultant votre dossier, je constate que vous avez un contrat pour l'électricité et le gaz. Vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle pour l'électricité et bimestrielle pour le gaz, ce qui vous garantit de payer ce que vous consommez réellement, en fonction des index transmis par vos compteurs communicants, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pendant la période concernée. Nous sommes conscients de l'importance d'un service client à l'écoute, et je tiens à vous assurer que notre engagement envers l'amélioration continue de nos services est constant, afin de garantir une expérience client de qualité. Nous serions également ravis de recevoir vos commentaires et suggestions détaillés pour nous aider à optimiser davantage nos services et à vous garantir une expérience plus satisfaisante. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de XAVIER BSignalerVous ne répondez pas au problème de mauvais suivi du service client
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Assez bien explications trop expéditif avec une complication de compréhension
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B.
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Très attentif au besoin du client.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPHINA Z.
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Très bon accueil téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA C.
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ras pour le moment
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Électricité trop cher le kWh a bien baissé pour vous mais pas pour les consommateurs
Avis du , suite à une expérience du par GERALD T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je comprends parfaitement que l'augmentation des tarifs puisse susciter des préoccupations, en particulier concernant le coût de l'énergie. Nous sommes conscients que la hausse des prix de l’énergie ces deux dernières années a eu un impact significatif sur vos factures et nous comprenons que cela puisse être difficile à gérer. Comme l’ensemble des fournisseurs, nous faisons face à des augmentations considérables des coûts énergétiques. Toutefois, je tiens à vous rassurer que nous restons engagés à vous offrir des tarifs compétitifs tout en continuant à vous fournir un service de qualité. Touetois, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies, s'engage toujours à maintenir une communication claire et transparente concernant les tarifs de votre contrat. Toute modification tarifaire vous est systématiquement communiquée par des notifications dédiées, et vous pouvez consulter les grilles tarifaires mises à jour dans votre Espace Client. ainsi que sur notre application mobile pour une meilleure visibilité. Pour accéder à ces informations, il vous suffit de vous connecter à votre Espace Client, de cliquer sur """"Mon offre"""", puis de sélectionner """"Voir mon tarif"""" Après analyse de votre dossier, je vous confirme que vous bénéficiez d’une remise de 11,70 € par MWh consommé pendant les heures creuses, définies entre 22h36 et 6h36. Cette réduction constitue une incitation financière avantageuse pour vous encourager à programmer l’utilisation de vos appareils durant cette période. Je note également que vous avez opté pour une facturation réelle mensuelle, ce qui signifie que vous réglez chaque mois en fonction de votre consommation réelle, grâce à votre compteur communicant Linky. Par ailleurs, sachez Monsieur, que votre avis est important pour nous, et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service, si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pourrions améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. En vous souhaitant un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Nombreux problèmes sans malhonnêteté ? Je dirais plutôt m-é-p-r-i-s 10/10/2024 17:38 SMS recontacter le 0988903958 suite à appel sans succès 10/10/2024 17:45 j'appelle 0988903958 Communication coupée (personne ou robot) suite à ma demande de parler plus lentement pour ma compréhension 11/10/2024 A ma demande mon fils rappelle pour finaliser Impossible d'obtenir un prélèvement mensuel moindre Finalement, je me retrouve avec un prélèvement supérieur à ceux actuels Satisfaction ? Hum ! A réception des contrats j'aurai 15 jours pour me rétracter donc à voir…
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées sur la base de votre consommation de l'année précédente ce qui vous évitera une facture de solde. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Sachez que vous avez la possibilité de modifier le mode de facturation et passer par le "Réel" ou "Bimestrielle" en contactant le service clients après l'activation de votre contrat. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous ferons tout ce qu'il faut pour démontrer notre professionnalisme et le suivi client que vous méritez en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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Mauvais, j ai étais couper d électricité je les ai appeler et je n’ai pas reçu de courant avant plusieurs jours laissant mon frigo se décongeler et par la même occasion tourner ma nourriture
Avis du , suite à une expérience du par ABIGAEL L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Accueil et information satisfaisants
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC C.
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Conseiller sympathique et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par YVANNE C.
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par SIDY MOCTAR D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une qualité de service irréprochable. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE V.
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Accès facile au site. Présentation complète des offres. Réactivité immédiate. Pour le reste en tant que tout nouveau client, j’attends de voir la suite.
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC J.
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Très bien conseillé, tout été clair, au top !
Avis du , suite à une expérience du par PRISCILLIA L.
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j'ai eu affaire à Raja, c'est une super conseillère, elle a su me guider pour la souscription de mon contrat gaz chez TotalEnergies. Compétente, adorable que demander de plus!!!
Avis du , suite à une expérience du par MARIE THERESE G.
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Bonjour les deux agents avec qui j'ai échangé ils étaient vraiment commercial rien à dire bravo . J'attends juste quand est-ce que mon compteur sera alimenté par total énergie bonne continuation merci
Avis du , suite à une expérience du par MOURAD B.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par DAVID K.
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Conseillère très agreable qui à su répondre à toutes mes questions Informations très claires. Je suis partie et revenue chez vous
Avis du , suite à une expérience du par MARINA E.
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Je suis nouveau et j'attends voir les prix sur ma consommation.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN SERGE G.
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parfait- bien expliqué - personne réactive très agréable
Avis du , suite à une expérience du par DANIELE D.
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Pas de difficulté particulière. Mais je vais voir si le prix n'est pas meilleur la semaine prochaine.
Avis du , suite à une expérience du par MARC G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Je comprends pleinement l'importance du prix dans le choix d'un fournisseur. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à proposer des tarifs compétitifs, malgré l'augmentation significative des coûts sur le marché de l'énergie, une situation qui affecte tous les fournisseurs et échappe à notre contrôle. Notre priorité reste de vous garantir un service de qualité tout en veillant à ce que nos tarifs demeurent aussi attractifs que possible, malgré le contexte économique actuel. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez de notre offre spéciale gaz, qui vous a permis de profiter d'une remise exceptionnelle sur le prix du kWh. De plus, la facture de solde que vous avez reçue, accompagnée d'un avoir, reflète les efforts que vous avez réalisés durant votre précédent échéancier, ce qui a abouti à un remboursement. Sachez que votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes engagés à vous fournir un service adapté à vos besoins, et vos retours sont essentiels pour nous aider à nous améliorer continuellement. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Entièrement satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE N.
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La personne en ligne très sympa Ma informé correctement Professionnel a pris le temps pour pour donner toutes les infos
Avis du , suite à une expérience du par SAMI B.
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Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Réponse rapide, compréhensible et gentil.
Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC M.
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Nous verrons à l'usage su les tarifs sont vraiment attractifs par rapport à EDF. Les interlocuteurs sont courtois mais stéréotypés, des robots ayant un parcours tout prè établi pour répondre à d'éventuelles questions, quel dommage. Toutes font leur "phoning" de cette manière que malheur.
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation. La date d'activation théorique est le : 25/10/2024. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Très bon accueil avec M. KHANTARI. On a apprécié sa patience, son professionalisme.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Satisfaite , informations claires la conseillère très bienveillante
Avis du , suite à une expérience du par TAFIDA M.
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Je suis satisfait , en particulier car mon prélèvement a été baissé suite à ma consommation qui a diminué
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre satisfaction concernant nos services, notamment la gestion de votre facturation et le suivie de votre consommation. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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J'apprécie de recevoir des mails sur le suivi conso. Tous nos contrat Gaz et Electricité sont chez TotalEnergies et ce serait bien d'avoir plus d'avantages.
Avis du , suite à une expérience du par NADEGE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre confiance et votre fidélité. C'est avec plaisir que je constate que nos services ont répondu à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous fournir des outils simples et pratiques, accessibles depuis votre Espace Client et notre application mobile, afin de vous permettre de gérer facilement votre contrat et votre consommation énergétique. En vérifiant votre dossier, je constate que vous bénéficiez de notre offre spéciale gaz, qui vous permet de profiter d'une remise exceptionnelle sur le prix du kWh. De plus, pour vous remercier de votre fidélité, je note que vous avez également bénéficié de notre campagne de parrainage. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous prenons en compte vos remarques et nous nous engageons à améliorer continuellement nos services pour mieux répondre à vos attentes. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Merci beaucoup vous expliquée très bien
Avis du , suite à une expérience du par VALERICA B.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDETTE D.
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Pas satisfaite de tout
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de Philippine MSignalerJe reçois chaque jour des mails des propositions de votre part alors que mon contrat il n'est tjr pas activé et je n'ai pas encore reçu le mail de bienvenue pour pouvoir faire la modification des choses que je ne voulais pas activez moi mon contrat pour pouvoir finir avec tout ça
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Très bien conseillé
Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE G.
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J’ai choisi total énergie pour le prix et le service proposé. Le personnel a été très efficace et clair dans son discours.
Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU D.
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L' entretien s est bien passé, efficace et rapide
Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE D.
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Manque d information concernant l activation du compteur linky J ai du rappeler une deuxième fois, n’ayant pas de courant au bout de 48 H
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Parfaitement assisté tt au long de l inscription. Merci
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC R.
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La souscription s'est bien passée, nous étions chez vous depuis bien longtemps nous avons jamais eu de problème, tout est parfait merci.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY C.
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Interlocuteur à l’écoute. Discussion claire et précise Accompagnement dans les choix
Avis du , suite à une expérience du par JENNITA M.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES C.
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J’ai souscrit à total énergie car on me la conseiller, inscription très facile
Avis du , suite à une expérience du par PAUL M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Je suis contente cela fonctionne bien mais je préfère 3klw merci cordialement
Avis du , suite à une expérience du par SADIO S.
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Impossible d’accéder à mon espace client
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je vous informe qu'il avait un blocage technique au niveau de notre site web/application mobile, nous nous excusons pour la gène occasionnée. Si le blocage persiste toujours, je vous conseille de prendre contact avec le service clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bonjour, TOUT n'est pas totalement clair chez TOTAL. J'ai fait 3 demandes, une par le Net (233 €) une par téléphone 153 € et enfin une par l'intermédiaire d'un courtier (139 €). Quand j'appelle pour avoir enfin le BON prix, on me dit que soit j'ai fait une erreur, soit que le courtier s'est trompé....en tout cas j'ai 3 prix différents pour le même logement !!?? JE FAIS QUOI ?
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité" avec une mensualité de 36 €, et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Suivi conso intéressant
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre suivi de consommation conforme à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je n’arrive même pas à m connecter sur mon compte !!!
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Je vous informe qu'il avait un blocage technique au niveau de notre site web/application mobile, nous nous excusons pour la gène occasionnée. Si le blocage persiste toujours, je vous conseille de prendre contact avec le service clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Un premier appel pour une souscription... une longue attente téléphonique pour ne pas arriver à souscrire car le conseiller avait un fort accent on ne se comprenait pas. Surtout pour énumérer les chiffres de l Iban. Deuxième appel quelques jours suivant une nouvelle personne avec un fort accent. Finalement souscription effectuée. Les mensualités proposé sont très élevés pour un studio de 17m2 en travaux pas habité pour l instant. Et le comble Je n ai toujours pas d électricité dans mon domicile . Frustrant et décevant.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Après vérification, je constate que votre mise en service était programmée pour le 09/10/2024 (entre 00h01min et 23h59min), sauf en cas de blocage au niveau du service public, (rétablissement sous cinq jours). Une fois le voyant lumineux est allumé, veuillez appuyer pendant plus de deux secondes sur le bouton (plus) de votre compteur. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Super
Avis du , suite à une expérience du par VLADIMIR A.
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Le fait de devoir téléphoner pour ouvrir un compte est un peu gênant.
Avis du , suite à une expérience du par SHEN H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Connexion à l'application impossible !!!! Au delà, le service est agréable
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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C’est magnifique
Avis du , suite à une expérience du par MAWDO N.
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trés bon accueil et explication felicitations
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN S.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par AHMED G.
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Merci beaucoup pour votre compréhension à mes problèmes
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY M.
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mauvais départ avec total énergie, rien ne se passe comme celà m' avait été dit, à chaque conseillère en ligne, sa surprise, je patiente encore et si ça ne va pas comme je veux, je pars
Avis du , suite à une expérience du par JOELLE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de Joelle CSignalerbonjour! plusieurs mtifs d'insatisfaction! d'abord ,lors d ela socucription avec la conseillère du comparateur d'énergie,elle m' a pas tout dit sur l'offre, d'abord elle ne m a jamais dit que cette offre n' était pas fix,e, puis elle m a donné un téléphone du sevice client de total energie qui ,' existait pas, j ai du apeler vos services et on m a donné à ce moment là le bon numéro, je leur ai expliqué ce qui s'est passé avec la personne du comparateur d'énergie, après cette m^me personne a noté que la superficie de ma maison était de 40 m2, alors que je lui ai dit 78 m2 , ce que la coseillère total énergie m' a dit qu' elle allait vérifier! Pour continuer, cette personne m a dit que je pourrais payer mes factures , que j ai demandées bi mensuelle par sepa,et par la suite, j' ai appris que ce n'était pas possible,.. . par la suite, vendre dernier j ai voulu aller sur mon espace cient total energie, j' avais un message d erreur, impossible d y accéder! j ai eu une personne pat chat de total énergie, elle m a dit que c'était normal, car vous trvaillez sur mon contrat, que j en avais pour 10 jours pour y accéder, cette m^me personne m a dit qu'elle envoyait tous mes déboires au service fidélisation, et qu'ils me contacterait, j en ai rien reçu à ce jour..enfin, voilà, très mauvais départ, c'est la première fois que je vis ça en changeant de fournisseur..avouez que c'est beaucoup et que ça ne fait pas sérieux, j' espère que vous saurez faire un geste commercial pour toutes ces déconvenues cordialement
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED M.
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Ras tout est parfait relation clients conseils consommation possibilité d’adapter le montant mensuel à son rythme
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Je tiens également à vous remercier pour vos retours positifs concernant nos outils de suivi de consommation et la facilité de modification de vos mensualités via votre espace client ou l’application mobile. Notre engagement est de vous offrir une qualité de service qui répond à vos attentes, et vos retours sont essentiels pour nous aider à améliorer continuellement nos services. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Point fort, à l'écoute et très réactif
Avis du , suite à une expérience du par ABDELLATIF E.
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Super rapide
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRA B.
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la plate forme est à revouir car l 'interlocuteur n 'est jamais le méme et tout se fait par internet le pdl qui m 'a été communique n'etait pas le bon ' (enedis responsable ? ) Je dois avoir un nouveau rendez vous avec un technicien d'enedis le 17 octobre à partir de 13 h 30 il s 'agit d'un nouveau changement de dat , Le lieu dit se sitrue à une heure trente de mon domicile et que cela fait trois fois que je me deplace ; Cependant tout n 'incombe pas à total energie j 'en conviens mais c'est laborieux et peu effficace avec beaucoup de perte de temps sans compter l'esssence et le trajet ) pour combler le tout la zone n'est pas couverte par le reseau orange et il faut se deplacer ) à 500 m"tres du lieu de livraison pour converser au telephone , courage et tenacite valent mieux qye dorce et que rage , c est un peu le symbole de l (inefficacite francaise et de son ,
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ", et un rendez-vous est programmé pour l'électricité en date du 17/10/2024 entre 13:30 et 17:30. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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La personne très gentille. Mais on a des coupures d électricité minimum 3 fois pat jour. Nous avons appelé plusieurs fois pour demander de régler ce problème mais en vain
Avis du , suite à une expérience du par RANDA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Si votre compteur électrique saute, vous devez d’abord examiner votre tableau électrique pour vérifier que le disjoncteur a bien sauté. Un compteur électrique qui saute peut s’expliquer également par : *Une surtension électrique. *Une puissance électrique trop basse. *Un court-circuit. *Un défaut à la terre. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Tout c'est bien passé par téléphone et l'agent(e) a été professionnelle et m'a tout expliqué!
Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN D.
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tout s'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par VÂNIA A.
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Al.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXIA P.
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bilan positive du début jusqu'à la fin
Avis du , suite à une expérience du par FOUAD D.
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Bonjour j'ai fait la souscription en ligne et tout s'est bien passé. il reste juste à régler le problème d'accès à l'espace client: le service client m'a dit qu'il ne serait accessible que 7 jours après la souscription, suite à la réception d'un mail de bienvenue; je tiens à remercier la personne de votre service client (malgré 10 mn d'attente ;) avant la mise en contact ) pour la clarté de ses explications. je suis passé de Engie élec à Total élec pour une question de prix: Engie :+200€ d'augmentation de 2023 à 2024 pour une consommation identique de 2 250 KWh / an cordialement Eric
Avis du , suite à une expérience du par ERIC L.
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Nickel
Avis du , suite à une expérience du par NOUR EL YAKINE S.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE P.
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L application mobile est pratique surtout le suivi de la consommation.
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à nos outils de suivi de consommation, via notre application mobile et nous tenons notre engagement de répondre pleinement à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Toujours pas accès à mon espace
Avis du , suite à une expérience du par ABDOUL RAOUF SOMMETTIN O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très efficace
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LUC B.
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La souscription sa c'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par ALIOU W.
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Service client médiocre
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends bien en compte votre retour et je suis navrée que votre expérience avec notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à m'excuser pour les désagréments occasionnés. En consultant votre dossier, je constate que vous avez échangé avec notre service technique concernant la contestation du relevé de votre ancien compteur par GRDF, suite à la réception de la facture du 4 septembre 2024 (N°117002427275). Je vous informe que nous avons effectué les vérifications nécessaires et soumis une demande auprès de GRDF. Soyez assuré que le gestionnaire du réseau de distribution de gaz en France (commune à tous les fournisseurs), a corrigé l'index concerné. Cette modification est visible sur votre Espace Client ainsi que sur votre application mobile. À la suite de cette correction, nous avons annulé la facture initiale et généré une nouvelle facture en fonction du relevé rectifié, qui s'élève à 13080 kWh. Vous pouvez télécharger vos factures dans la rubrique "Mes factures/Ma facture/Mon échéancier" sous "Mon historique de factures" pour plus de transparence. Sachez Monsieur que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Vos remarques sont essentielles pour nous, car elles nous permettent d'améliorer continuellement nos services et de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Nous serions également ravis de recevoir vos commentaires et suggestions détaillés pour nous aider à optimiser davantage nos services et à vous garantir une expérience plus satisfaisante. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Mon interlocuteur était très patient ,compréhensible et aimable...et efficace
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA S.
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Trop de temp
Avis du , suite à une expérience du par ANANYA P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par ASMA D.
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Mon interlocuteur a été très agréable et très compétent.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE W.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par FLORENTINA B.
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Très bonne qualité d'information de la part de mon interlocutrice.
Avis du , suite à une expérience du par MOHMED B.
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Très bien très pro
Avis du , suite à une expérience du par DONIA M.
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Très bon
Avis du , suite à une expérience du par CÉDRIC B.
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Bonne expérience dans l'ensemble. J'apprécie le suivi conso et l'appli. Il y a des points perfectibles. Par ex quand j'ai déménagé, le nouvel échéancier était trop élevé car je suis passé au chauffage collectif. L'échéancier était calqué sur mon ancien logement. Je ne pouvais le modifier moi-même sur l'appli, j'ai donc appelé le service client qui m'a affirmé qu'ils feraient la modification. Cela n'a pas été fait. J'ai enfin envoyé un mail et là mon problème a été résolu.
Avis du , suite à une expérience du par TU-HIEN L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis, ainsi que pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à améliorer nos services pour mieux répondre à vos attentes. Par ailleurs, je regrette que vous n'ayez pas pu modifier votre mensualité directement depuis votre Espace Client. Cependant, je tiens à vous rassurer que dès réception de votre demande, notre service clientèle l’a immédiatement prise en charge, et vous avez reçu un e-mail de confirmation confirmant la bonne prise en compte de cette modification. En ce qui concerne votre système de facturation annuelle, vos mensualités sont ajustées en fonction des écarts entre votre consommation réelle et les montants déjà payés. Cet ajustement prend en compte votre historique de consommation ainsi que les variations tarifaires applicables à la période concernée. À l’avenir, si vous souhaitez ajuster le montant de vos mensualités, vous pouvez le faire directement dans votre Espace Client, sous la rubrique ""Mes factures"", en cliquant sur ""Modifier montant mensualité"". Votre satisfaction Monsieur, reste une priorité pour nous. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et faisons tout notre possible pour vous garantir un service de qualité, ainsi qu'une expérience optimale. J’espère que ces informations répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Formulaire de souscription en ligne très pratique. Prix intéressants.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND G.
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pas de probleme
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.
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EXCELLENT
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL U.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé notre service excellent. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Une catastrophe Des mensonges sur les frais appliqués Tout est bon pour facturer tout et n'importe quoi
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN-MAXENCE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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