Evaluations clients
-
Modifier Signaler
très bien
Avis du , suite à une expérience du par THEO B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité qui s'adapte à vos exigences, et vos commentaires sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies"
-
Modifier Signaler
La souscription c est bien passée mais toujours pas de électricité dans le logement alors qu on m'a certifié avoir le courant le 11 octobre merci
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 12/10/2024, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
-
Modifier Signaler
Pour le moment , rien a dire.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L.
-
Modifier Signaler
10/10
Avis du , suite à une expérience du par PETER D.
-
Modifier Signaler
Parfait
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES S.
-
Modifier Signaler
La souscription a été très simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGORY L.
-
Modifier Signaler
application process was very smooth without interuption. can be easily understand
Avis du , suite à une expérience du par TZE LIM G.
-
Modifier Signaler
Bien renseigné, contrat effectué avec efficacité
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK V.
-
Modifier Signaler
Accueil très agréable, excellente explications de votre conseillère . 20/20 un grand merci à elle et votre équipe.
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE M.
-
Modifier Signaler
Temps passé très faible, rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B.
-
Modifier Signaler
Bien
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Une conseillère à l'écoute, très amiable et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par GRIGORIY M.
-
Modifier Signaler
Fonctionnement normal rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous soyez satisfait de votre expérience. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
J e suis vraiment contente ,toujours il me font payer en plusieurs fois je suis sérieuse me le rende très bien
Avis du , suite à une expérience du par CELINE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de CELINE DSignalerMerci beaucoup je resterai fidèle Chez vous je vous souhaite une bonne journée
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Tout est bien, pas de problème
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
-
Modifier Signaler
Tout le processus a été très clair et rapide.
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN P.
-
Modifier Signaler
Belle accueil chaleureux sa donne envie de changer de contrat, ravi d'être parmi les nouveaux clients. Ne changer rien très bien continuer comme çà et encore merci.
Avis du , suite à une expérience du par SORAYA H.
-
Modifier Signaler
Le personnel a très appris sa leçon. J’attends de voir la suite.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Bonne réactivité pour résoudre mon problème
Avis du , suite à une expérience du par RÉMI D.
-
Modifier Signaler
Je suit très satitisfait
Avis du , suite à une expérience du par GEROGES I.
-
Modifier Signaler
Ma souscription s'est bien passé et les tarifs proposés intéressants. On verra sur la durée
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL M.
-
Modifier Signaler
Très bien ,changement de statut de professionnel à particulier par un site comparatif de fournisseur et satisfaction de vos services merci....
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS M.
-
Modifier Signaler
satisfaite jusqu a present
Avis du , suite à une expérience du par JOËLLE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
-
Modifier Signaler
il était prévu un cashback de 65€ avec la souscription widilo. Je n'ai rien obtenu. Après réclamation auprès de widilo, on me demande de fournir de nombreux documents alors que ma souscription est bien enregistrée e que widilo était bien actif. Je vais donc quitter Totalenergies puisque sans ce cashback, il y a des offres plus intéressantes. Désolé d'agir ainsi, mais 65€, cela compte pour moi
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est pris en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
A eu affaire a des personnes différente pour le meme sujet et j'ai reçu des réponses différente a chaque fois.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Après vérification, je constate qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription à fin de finaliser votre contrat. Le premier paiement est une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS Y.
-
Modifier Signaler
très bien bien expliquer
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL S.
-
Modifier Signaler
trés satisfait
Avis du , suite à une expérience du par SERGE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
-
Modifier Signaler
Souscription faite en ligne le 21/09 , mais toujours pas d'info 10 jours apres alors qu'il est precisé dans l'espace client qu'un conseiller appelera dans les 48 h ouvrés. n'ayant pas d'info sur ma souscription c'est moi qui est appele le sevice client. ( regretable que si on appele pas le traitement n'avannce pas ?? )
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
-
Modifier Signaler
10 jour après la souscription et toujours pas d'électricité dans le logement
Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Sans commentaire
Avis du , suite à une expérience du par LISE-MARINE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour la note que vous avez attribué à notre service. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
L’interlocuteur au téléphone comprenait un mot sur deux idem pour les chiffrer mais elle a tenu à déballer tout son script au lieu d’abréger et de rendre la conversation plus fluide . Très pénible
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Demande parfaitement satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINA W.
-
Modifier Signaler
Très bon suivi
Avis du , suite à une expérience du par MICHAËL M.
-
Modifier Signaler
Le conseiller il était très gentil très sympa très agréable j'ai passé le dossier avec lui tranquille gentiment je suis contente avec vous
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par MICKAËL C.
-
Modifier Signaler
La souscription s'est bien passée: j'ai été bien informé de l'offre et des avantages lors de l'appel téléphonique. Cependant, il était convenu qu'on me rappelle à 11h30 pour finaliser la souscription. On m'a appelé à 11h15 et 11h45 (mais pas à l'heure convenue!).
Avis du , suite à une expérience du par ALI K.
-
Modifier Signaler
Bonne service client
Avis du , suite à une expérience du par ALI B.
-
Modifier Signaler
Rapidité efficacité et professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par ABDELKADER B.
-
Modifier Signaler
Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre but est de vous apporter un service de qualité ainsi qu'une expérience optimale. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Toujours augmentation de prix
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends vos inquiétudes quant à l'évolution constante des tarifs d'énergie. Je souhaite vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je souhaite vous rassurer que chez TotalEnergies, nous prenons les préoccupations de nos clients très au sérieux. Nous comprenons l'impact des augmentations tarifaires sur votre budget. Il est essentiel de noter que le prix de l'énergie a connu une hausse continue au cours des deux dernières années, touchant tous les fournisseurs. Bien que cette situation soit indépendante de notre volonté, nous restons déterminés à maintenir des tarifs compétitifs tout en vous offrant un service de qualité. Par ailleurs, nous nous engageons à aider nos clients à optimiser leur consommation d'énergie pour atténuer l'impact de ces augmentations. Nous mettons à votre disposition des services gratuits et des outils sur l'Espace Client et l'application mobile pour vous accompagner. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle. Ainsi, chaque mois, vous payez en fonction de votre consommation effective, telle que transmise par votre compteur Linky, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période considérée. Veuillez noter que le montant de vos factures peut fluctuer en fonction de vos habitudes de consommation et des variations saisonnières. Vous avez la possibilité de suivre votre historique directement depuis votre Espace Client dans la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique de relevés". Sachez que votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir un service adapté à vos besoins, et vos retours sont essentiels pour nous permettre de nous améliorer continuellement. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
-
Modifier Signaler
Pas de remarque
Avis du , suite à une expérience du par DANY D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
-
Modifier Signaler
Quel intérêt de m'appeler et de me faire perdre du temps si j'ai déjà renseigné toutes les informations sur votre site internet?
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENT T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
la conseillère parlait très mal le français, elle a mal pris mon numéro de tel et mes demandes => résultat je n'ai pas d'électricité chez moi alors que j'en avais fait la demande en acceptant de payer un supplément. je ne recommande PAS du TOUT Total enrgies
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Depuis date d'ouverture de mon contrat jusqu'à présent je n'ai pas de courant électrique chez moi, je dors dans le noir et je dois prendre des bouchons froides.
Avis du , suite à une expérience du par ILIDIO NASCIMENTO M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 15/10/2024, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Sachez que mes collègues ont essayé de vous joindre à plusieurs reprises afin de finaliser votre souscription et valider la mise en service de votre compteur, mais vous étiez injoignable. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Saloua
-
Modifier Signaler
facilite , bon contact
Avis du , suite à une expérience du par MARINA M.
-
Modifier Signaler
i:mpossible de se connecter a mon compte client
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Impossible de faire fonctionner l'espace client depuis la souscription.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Je vous informe qu'il avait un blocage technique au niveau de notre site web/application mobile, nous nous excusons pour la gène occasionnée. Si le blocage persiste toujours, je vous conseille de prendre contact avec le service clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Avant d’avoir cette conseillère qui a fait correctement son travail, attentif , sérieuse à l’écoute, patiente J’ai eu avant cette dame , une conseillère et un conseiller qui n’était pas poli, pas à l’écoute , pas patient tant pis pour eux , j’ai signé le contrat avec la 3 conseillère qui était poli comme je vous l’ai expliqué, ils devront prendre exemple sur cette conseillère
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
La conseillère téléphonique n'était pas très agréable. Puis on me donne une date pour la mise en action de mon compteur électrique, cependant je l'ai reçu que le lendemain de la date dite par téléphone. De plus je trouve que payer 241eu pour un petit appartement de 90m², est un prix exorbitant ( Ceux malgré la régulation à la fin)
Avis du , suite à une expérience du par JENYFER C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rapide est efficace. Une très bonne explication niveau appel téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par OCEANE C.
-
Modifier Signaler
Rien à dire pour l’instant
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour la note que vous avez pu accorder à notre service. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Malgré un compteur Linky une ligne estimation de consommation qui chagrine.... Des variations de consommation mensuelle inexplicables malgré une constance d'utilisation. ???
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Nous sommes conscients de l’importance d’avoir des factures qui reflètent précisément votre consommation d’énergie. Grâce à votre compteur communicant Linky, nous recevons automatiquement vos relevés chaque mois. Ainsi, TotalEnergies se base uniquement sur ces relevés réels pour établir vos factures. Vous pouvez également accéder à votre Espace Client, rubrique "Ma conso > Électricité > Historique des relevés", pour suivre quotidiennement votre consommation. De plus, vous avez opté pour une facturation réelle mensuelle. Ainsi, chaque mois, vous payez réellement ce que vous avez consommé, tout en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période considérée. Veuillez noter que le montant de vos factures peut fluctuer en fonction de vos habitudes de consommation et des variations saisonnières. Toutefois, si vous avez des préoccupations spécifiques concernant votre relevé de compteur ou si vous constatez une incohérence dans votre facture, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Entièrement satisfait par total énergie
Avis du , suite à une expérience du par DIMITRI L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous sommes fiers que vous soyez parmi nos clients, et nous nous engageons à vous garantir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
-
Modifier Signaler
Espace client optimal, pas de soucis particulier
Avis du , suite à une expérience du par KÉVIN A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie que l'espace client vous ait apporté une entière satisfaction et qu'il a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
-
Modifier Signaler
Je suis très satisfait de total énergie pour ses Calliter prix est surtout pour l’amabilité de notre interlocuteur quand on les contacte par téléphone il n’y a pas beaucoup d’attente aussi est ça franchement chapeau
Avis du , suite à une expérience du par DENIS T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Tout est O. il n'y a pas de blabla à dire. Continuez Merci.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE ET JACQUELINE N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de PIERRE et JACQUELINE NSignalerDe rien car j'ai, aussi, besoin de vos services. Alors lorsque la confiance reigne, tous est OK. Bonne continuation. P.N.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
TRES SATISFAIT .
Avis du , suite à une expérience du par HAMZA R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une qualité de service irréprochable. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de HAMZA RSignalerTrès satisfait, TotalEnergies fournisseur honnête, pas de publicité mensongère Et très satisfait du service, et je souhaite à toute le personnel une bonne continuation J’ai conseillé toute ma famille et toute mon entourage à signer des contrats avec total Energie. Très longue vie. Merci beaucoup
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Communication compliquée, les personnes lisent un texte, échanges téléphoniques beaucoup trop long, manque de spontanéité et de dynamisme, on a l’impression de parler à une machine
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
-
Modifier Signaler
Très mauvaise expérience
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Bon
Avis du , suite à une expérience du par SHIJIE F.
-
Modifier Signaler
Partant du principe que l’on peut toujours s’améliorer … je ne mets pas 5 étoiles Cependant je n’ai rien à dire de plus que merci de votre efficacité, votre professionnalisme, votre réactivité et l’accueil de votre service ! Cordialement force à vous bisou bisou !
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN M.
-
Modifier Signaler
Un service client exceptionnel et le prix est top!
Avis du , suite à une expérience du par AIMEE S.
-
Modifier Signaler
Très bonne acceuil
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE P.
-
Modifier Signaler
tres bien nickel
Avis du , suite à une expérience du par HAMZA A.
-
Modifier Signaler
Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE H.
-
Modifier Signaler
Proces facile, attention au téléphone très bonne
Avis du , suite à une expérience du par ALVAR M.
-
Modifier Signaler
Parfait, explications claires.
Avis du , suite à une expérience du par ELODIE F.
-
Modifier Signaler
Très réactive, très serviable Merci à vous
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN D.
-
Modifier Signaler
Super
Avis du , suite à une expérience du par SANDY F.
-
Modifier Signaler
je trouve qui sont bien je donne la note 10
Avis du , suite à une expérience du par BENAEIDA C.
-
Modifier Signaler
1° contact super, l'interlocuteur a été patient,clair et précis. On a terminé ensemble ma souscription. Bravo pour ce service en ligne qui vaut un contact présentiel.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE G.
-
Modifier Signaler
Très bonne compréhension des questions posées, rapidité d'intervention
Avis du , suite à une expérience du par GILLE T.
-
Modifier Signaler
très bonne accueil les explications sont clairement définies la téléprosprectrice est très patiente et très aimable ,nous la remercions. Son professionnalisme nous a permis d'accepter 2 contrats : c'est à dire d'ouvrir un 1er contrat et de changer de fournisseur pour le 2eme Lors de notre conversation le prix annoncé du 2ème contrat chez total energie par rapport au fournisseur auquel nous étions rattaché, nous n'avons pas hésité une seconde pour changer merci total energie pour nous faire réaliser des économies
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL D.
-
Modifier Signaler
Bonjour. J'ai souscrit le 11 et le 12 à 1h30 du matin mon électricité était opérationnel .merci pour votre réactivité, votre accueil et vos conseillers entreprises réactive .et merci pour l'aide au carburant
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC S.
-
Modifier Signaler
Super
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rapide, efficace
Avis du , suite à une expérience du par ANAIS G.
-
Modifier Signaler
Attente si longue au téléphobe qu’on aurai le temps de vivre 2 fois.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
-
Modifier Signaler
Service client au top
Avis du , suite à une expérience du par LARRY ET GWENDOLINE L.
-
Modifier Signaler
Super
Avis du , suite à une expérience du par VIRA ET MARINA V.
-
Modifier Signaler
Interlocuteur très sympathique, efficace
Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH G.
-
Modifier Signaler
En attente de souscription
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE G.
-
Modifier Signaler
Le personnel ne comprend pas ce qu’on leur demande et rabâche toujour leur script de vente alors bon parler avec un robot ça serais bien mieux
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
-
Modifier Signaler
la souscription s est tres bien passe tres bonne explication de mon interlocuteur qui etait aussi tres patient car nous ne sommes pas de la derniere generation et choisi total energie sur sa simple proposition
Avis du , suite à une expérience du par GERARD S.
-
Modifier Signaler
RAS c’est Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M.
-
Modifier Signaler
Excellent renseignements très à l écoute je vous en remercie très satisfaite 😁
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
58 € euros de moins par mois par rapport à mon fournisseur précédent avec le même abonnement. Interlocuteur NOUREDDINE,à vraiment été de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT F.
-
Modifier Signaler
j'ai eu une personne très compétente et très agréable Merçi
Avis du , suite à une expérience du par MURIELLE A.
-
Modifier Signaler
Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par KRISTIJAN M.
-
Modifier Signaler
prix intéressants.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE D.
-
Modifier Signaler
Le temps a été correct pour une souscription, mon interlocutrice connais son sujet et TotalEnergies m'a été recommandé par rapport aux tarifs inférieurs à ceux que j'ai actuellement, maintenant à voir si cela se vérifie sur les factures
Avis du , suite à une expérience du par DAVID AMBRE S.
-
Modifier Signaler
Le service client est trop gentil
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED C.
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par EL HASSANE A.
-
Modifier Signaler
Bien
Avis du , suite à une expérience du par YORO D.
-
Modifier Signaler
Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN M.
-
Modifier Signaler
Bonjour La personne que j’ai eu au téléphone de Eni m’a bien tout expliquer concernant le changement de fournisseur d’électricité et votre prix est très interessant contrairement à ce que je paie actuellement et dont j’étais déjà cliente chez vous en 2019. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA V.
-
Modifier Signaler
Rapide , efficace et sans blabla merci
Avis du , suite à une expérience du par JEROME D.
-
Modifier Signaler
La personne que j'ai eu au téléphone m'a bien tout expliqué très correcte et a été à l écoute
Avis du , suite à une expérience du par CELINE F.
-
Modifier Signaler
Conversation de qualité et aimable ! Bravo …
Avis du , suite à une expérience du par JOSYANE C.
Avis affichés par ordre chronologique