Blog Pour les entreprises

Avis clients de totalenergies.fr

4.2 / 5

Calculé à partir de 18585 avis obtenus sur les 12 derniers mois

195456 avis depuis le 26/05/2020

Gestion des avis certifiée conforme NF ISO 20488 par AFNOR Certification.

Avis soumis à un contrôle.

  • Pour plus d’informations sur les caractéristiques du contrôle des avis et la possibilité de contacter l’auteur de l’avis, merci de consulter notre charte de transparence
  • Aucune contrepartie n’a été fournie en échange des avis
  • Les avis sont publiés et conservés pendant une durée de cinq ans
  • Les avis ne sont pas modifiables : si un client souhaite modifier son avis, il doit contacter Avis Vérifiés afin de supprimer l’avis existant, et en publier un nouveau Les motifs de suppression des avis sont disponibles ici
En savoir plus
Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

Rechercher dans les avis

Filtrer par note

  • 97459
  • 52473
  • 16376
  • 9033
  • 16800

Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

Avis Vérifiés est certifiée par AFNOR Certification pour le traitement des "avis en ligne" : "collecte, modération et restitution des avis". En savoir plus

Consultez notre charte de transparence

Actions auprès d’Avis Vérifies

Signaler un abus

Evaluations clients

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par SADIA A.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Le service tiens la route mais je suis trop souvent dérangé par des appels intempestifs pour me vendre une offre.

    Avis du , suite à une expérience du par MALO H.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes et que vous êtes satisfait de votre expérience. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous accordons une grande importance à votre tranquillité et nous nous engageons à ne pas participer à des pratiques de démarchage téléphonique. Je souhaite vous rassurer que TotalEnergies n'a mandaté aucune société pour ce type de démarche. Les personnes qui prétendent travailler pour nous utilisent notre marque pour vendre des produits ou services qui n'ont aucun lien avec TotalEnergies. Nous ne pratiquons ni le démarchage à domicile ni le démarchage téléphonique. Votre expérience compte beaucoup pour nous, et soyez assuré que votre retour a bien été pris en compte. Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Tout OK 8

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes et que vous êtes satisfait de votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA N.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très facile pour changer .

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    tres bien expliqué et des personnes très compétentes

    Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE J.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bon service et très bon accueil.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLA G.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    La personne qui m'a donné les informations pour souscrire à Total énergie était vraiment très très professionnel et d'une gentillesse rare

    Avis du , suite à une expérience du par ARLETTE P.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    1 ans que je suis cliente chez eux franchement aucun problème je ne regrette pas j'espère que je serai jamais déçu

    Avis du , suite à une expérience du par OPHELIE M.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Interlocutrice très professionnelle, claire dans ses informations et ses réponses. M'a convaincu dans ma souscription.

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER B.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Pas mal

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE T.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MAHDI B.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Très bon accueil téléphonique avec explications et intervention technique à l'heure

    Avis du , suite à une expérience du par OMAR S.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien on répond à mes questions rapidement,clairement et bien à l'écoute. Un grand merci à toutes l'équipe

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIE C.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Avant mon déménagement le service était top La j'aime pas

    Avis du , suite à une expérience du par MERANDA E.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service clientèle n'a pas été à la hauteur de vos attentes, tant en termes de qualité de service que d'image que nous souhaitons véhiculer. Soyez assurée, Madame, que nous comprenons l'importance d'une communication claire et fluide. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et vos retours sont pris en compte avec la plus grande attention dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez fait une demande de modification de vos mensualités les 31/07 et 05/09 via l'application mobile. Notre service clientèle a bien pris en compte ces demandes et vous a envoyé un e-mail de confirmation à cet effet. Concernant vos factures, sachez que nous ajustons vos mensualités afin d'éviter tout écart entre la consommation réelle et les montants payés. En effet, votre précédent échéancier n'a pas couvert l'intégralité de votre consommation sur la période du 12/07/2023 au 28/06/2024, ce qui a entraîné un rattrapage en août 2024. Votre nouvel échéancier a donc été ajusté à la hausse pour prévenir ce type de situation, en tenant compte de votre consommation annuelle de 4 939 kWh ainsi que des tarifs actuels. Dans le cadre de notre engagement à vous aider pour mieux maîtriser votre consommation, nous vous envoyons un bilan mensuel accompagné d’une analyse détaillée. Vous avez également la possibilité de bénéficier d’un ""Rendez-vous Énergie"", un service gratuit qui vous permet de discuter annuellement avec un expert. Ces services viennent compléter les outils disponibles sur votre espace client et l’application mobile, afin de vous aider à gérer votre consommation de manière plus efficace. Soyez assurée, Madame, que nous prenons en considération vos commentaires et faisons le nécessaire pour vous garantir un service de qualité ainsi qu'une expérience optimale. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Bien accueilli et très bonne explication

    Avis du , suite à une expérience du par JOELLE H.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très simple

    Avis du , suite à une expérience du par KINIMBI N.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    ...

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bonne accueil bonne explication super

    Avis du , suite à une expérience du par REGIS C.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Tres bien accueillis

    Avis du , suite à une expérience du par GEROME G.

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Je ne peux pas donner d'avis car je ne peux pas aller sur l'application

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD O.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que votre contrat est en cours d'activation, je vous invite à tester l'accès dans trois jours, si le souci persiste, je vous invite à contacter notre service client, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Extrêmement satisfait.

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Assez complexe de joindre et d'avoir des informations précises

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA ET CLAUDE L.

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Très mauvaise communication pour l’ouverture du contrat par téléphone avec un agent qui ne comprends pas le français, qui vous fait répéter plusieurs fois la même chose. Je reçois des sms avec des liens inexistants. Et je n’ai toujours pas été prélevée. On me fait aussi payer 10€ de plus alors que j’ai un logement plus petit qu’avant.

    Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et à nos futurs clients. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    RAS; service simple, rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    👍👍👍

    Avis du , suite à une expérience du par YAMNA L.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Je suis satisfaite du service rendu

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité qui s'adapte à vos exigences, et vos commentaires sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    bon accueil,depuis 1 an je suis abonnée à TotalEnergies car mon précédent fournisseur était devenu trop cher

    Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE M.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Nous restons pleinement engagés à vous offrir un service de qualité, ainsi que des tarifs compétitifs et transparents. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Super

    Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE N.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par FAROUK S.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    La souscription s est passé à merveille, mon interlocuteur, était très explicite, gentil, courtois

    Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Des difficultés de compréhension avec l'interlocuteur qui a pris mon appel et qui était en formation vraisemblablement

    Avis du , suite à une expérience du par YANN C.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Je vous informe que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spécial 2 Gaz". Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Saloua

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    L'efficacité de la résolution des problèmes est trop lente.

    Avis du , suite à une expérience du par ZHENYANG L.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Accueil téléphonique très agréable et instantané. Nous sommes très satisfaits de l'efficacité du processus de changement de contrat. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par AMELIE S.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    bien

    Avis du , suite à une expérience du par MOUNA B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    BAISSE LES PRIX S'IL VOUS PLAIT

    Avis du , suite à une expérience du par BRAHIMA SEKOU B.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Très bon accueil courtois et attentionné. Explication claires.

    Avis du , suite à une expérience du par GUY P.

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Tres mauvaise expérience, a chaque fois que j’appelle, on me donne une information différente. 2jours sans électricité et sans solution claire.

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE I. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de PDL (point de livraison) subie. Après vérification, je constate que votre dossier a bien été pris en charge par notre équipe dédiée aux erreurs PDL, avec la réalisation d’un nouveau contrat basé sur le bon compteur Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bon conseil très efficace et limpides merci

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS C.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE THERESE D.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Facile très bien

    Avis du , suite à une expérience du par HAMLILI M.

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    3 contacts en 8 jours et toujours pas d'electricité

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE M.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Après vérification, je constate que votre mise en service est programmée pour le 16/10 (entre 00h01min et 23h59min), sauf en cas de blocage au niveau du service public, (rétablissement sous cinq jours). Une fois le voyant lumineux est allumé, veuillez appuyer pendant plus de deux secondes sur le bouton (plus) de votre compteur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

    Réponse de SERGE M
    Signaler

    aujourdhui 17/10/24 a 12 heures toujours pas d'électricité .Je ne suis trompé de fornisseur il me semble .

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Super

    Avis du , suite à une expérience du par HAFID A.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Les personnes que j ai eu au téléphone m ont très bien renseigné ,elles ont été très patientes..vraiment très professionnelles.je les en remercie

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par SORY B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Excellent conseil, patience, bienveillance, vraiment de très bonnes personnes.

    Avis du , suite à une expérience du par KEVIN L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    A l'écoute et très professionnel !

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRA T.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très facile

    Avis du , suite à une expérience du par IMAD EDDINE A.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Mauvaise communication téléphonique et compréhension difficile

    Avis du , suite à une expérience du par STEVE G.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et c'est notre priorité absolue. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par GREGORY F.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Discussion agréable avec les 2 personnes qui m’ont créé le nouveau contrat. MERCI à elles !!!

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bon accueil, explications claires et précises

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SOFIA E.

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    L'électricité était censé être la des ce matin et toujours rien

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 16/10/2024, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Simple et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU A.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    J'ai fait la demande le vendredi pour être contacté le samedi, mais ça n'arrive pas, donc j'ai appelé le lundi pour finaliser la demande.

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    J'ai souscrit à un abonnement lundi 14/10 et cela fais 24 heures que je suis dans le noir , mon frigo et ce qu'il y a dedans est foutu et votre service téléphonique est inutile a part me répéter mes données contractuelles

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE P.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Après vérification, je constate que votre mise en service est programmée pour le 16/10 (entre 00h01min et 23h59min), sauf en cas de blocage au niveau du service public, (rétablissement sous cinq jours). Une fois le voyant lumineux est allumé, veuillez appuyer pendant plus de deux secondes sur le bouton (plus) de votre compteur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Souscription en ligne énergie Gaz, simple,rapide,efficace avec en prime une offre commerciale compétitive

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE R.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très pros

    Avis du , suite à une expérience du par BÉRENGÈRE G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Merci pour votre réactivité service très rapide la personne très aimable au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERICK J.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Entretien court et concis En espérant que les prestations soient au niveau de l entretien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN S.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Réponse rapide .claire ,tarifs groupés correctes

    Avis du , suite à une expérience du par RENE L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    La personne avec qui j'ai eu un échange pour mon dossier étais très sympathique et ma bien expliqué les demarche et procédures qu'elle a effectué

    Avis du , suite à une expérience du par KHAOULA B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    J’ai été bien démarché avec un conseiller de Total Énergie par téléphone. Je les remercie pour création du contrat d’énergie.

    Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bonne accueil commercial avec la personne qui m'a pris en charge mon dossier

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES CLAUDE L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien monsieur très aimable et bien expliqué

    Avis du , suite à une expérience du par NADIA M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Je suis satisfait des explications données par la conseillère

    Avis du , suite à une expérience du par MAMADOU D.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bon accueil, explications détaillées mais simples et compréhensibles

    Avis du , suite à une expérience du par RODRIGUE B.

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    La dame au téléphone pour mise en service et signature du contrat parle vulgairement ce qui est pas acceptable.

    Avis du , suite à une expérience du par HATIM G.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    La conseillère était bien à l'écoute m'a bien expliqué le contrat je suis satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par OUSMANE K.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    L'intermédiaire Papernest a été très intéressant et nous a convaincu de rejoindre à nouveau Total énergies que nous avions déjà utilisé il y a quelques années pour l'électricité. Combien de temps cela durera ? cela dépend seulement de Total énergies

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    j'ai très bien été reçu tout a été fait par téléphone encore MERCI

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Interlocutrice adorable et patiente! Sait expliquer sans forcer à la souscription. C'est rare

    Avis du , suite à une expérience du par ABIGAIL C.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    J ai demandé une simulation de tarif pour le gaz. La personne au téléphone m a donné des explications claires qui m a poussé à changer de fournisseur

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID W.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    recommandé par un parrainage. Très clair, facile et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par REGINE B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Courtoise, efficace, claire.

    Avis du , suite à une expérience du par RENEE H.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE R.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    tres bien reçu a l'apelle téléphonique et tres bien conseiller merci pour tout

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Tres bon accueil

    Avis du , suite à une expérience du par EMILIE E.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Souscription facile et rapide. À suivre

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES-OLIVIER S.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    très sastifait merci

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE R.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien. Conseillère à l'écoute, patiente et aidante. Je recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE C.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Trés bonnes explications, pas de question sans réponse, aimable, calme et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES R.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Pour ce qui est de faire signer un contra je dois dire que la personne que j'ai eu au telephone a été d'une efficacité redoutable !!! Après 24 Heures de réflexion j'ai décidé de revenir sur mon engagement et là le dialogue n'a plus été le même !!!! Bravo pour votre revirement dans l'attitude commerciale. Plus personne à l'écoute de ma situation. Sans imprimante comment vous envoyer le bordereau de rétractation ??? J'attends une aide de votre part !!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Afin de rétracter votre contrat, je vous prie de contacter notre service clients, mes collègues seront ravis de vous servir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Bon

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    SUPER

    Avis du , suite à une expérience du par ADOLPHINE B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Inscription rapide et claire. Tarif intéressant offre verte fixe

    Avis du , suite à une expérience du par GERALD D.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par AIDA A.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Correct

    Avis du , suite à une expérience du par ABDERRAHMEN ERRACHED T.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Service catastrophique

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Je suis client de Total Energies depuis 1,5 an et très satisfait. Les prix sont très intéressants et le service clients très réactif. Ancien client d´Engie, je peux vous dire que ça change ma vie. Je recommande vraiment ce fournisseur.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN P.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre recommandation, je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Tout c'est bien passé pour l'inscription

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVAINE P.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ANDREA F.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bon accueil

    Avis du , suite à une expérience du par ABDEL HAKIM H.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    J'aime Total énergie

    Avis du , suite à une expérience du par ELIANE M.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Avis affichés par ordre chronologique

© 2025  Avis Vérifiés