Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien, je paie ce que je consomme mensuel et ça me convient.

  Avis du 30/10/2024, suite à une expérience du 18/07/2023 par DENIS W. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que notre système de facturation répond pleinement à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Trop cher pas aimable se trompe souvent de personne concerné limite nous harcele toute la journée malgres qu on leur dit qu il se trompe de personne

  Avis du 30/10/2024, suite à une expérience du 17/07/2023 par MATTHIEU C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d'apprendre que votre interaction avec notre service clientèle n'a pas été satisfaisante et ne correspond pas à l'image de notre enseigne. Je me permets de vous apporter des explications à ce sujet. Tout d'abord, concernant l'augmentation tarifaire, sachez Monsieur, que les deux dernières années ont été marquées par des hausses importantes des tarifs de l'énergie, touchant tous les fournisseurs et influençant les factures de tous les consommateurs. Cependant, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies, reste déterminé à offrir des tarifs compétitifs tout en maintenant un service de qualité. Par ailleurs, les appels de relance que vous recevez, sont générés automatiquement en cas de retard de paiement, dans le but de prévenir une interruption de service. Je tiens à souligner que les récents prélèvements ont échoué en raison de rejets bancaires, justifiant ainsi les relances que vous recevez de notre part. Pour remédier à cette difficulté, nous vous conseillons de mettre à jour votre situation et de contacter votre banque pour connaître la raison précise du rejet de vos prélèvements. Nous vous suggérons fortement aussi d'envisager de faire appel aux services sociaux de votre Conseil général. Ils sont en mesure de vous assister dans vos démarches de demande d'une aide financière auprès du Fonds de Solidarité Logement (FSL). J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je trouve que le rapport qualité prix est très bien et en cas de souci total énergie répond rapidement aux mail et sont très à notre écoute merci

  Avis du 30/10/2024, suite à une expérience du 18/07/2023 par MARJORIE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre rapport qualité prix satisfaisant. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pas de welcome pack. De plus, lors de la souscription de mon contrat l'opérateur m'a dit que je bénéficierai d'une remise sur les carburants, je n'en n'ai pas trace..

  Avis du 30/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par MATTHIEU F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Rassurez vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Toujours chère pour moi

  Avis du 30/10/2024, suite à une expérience du 11/10/2024 par SILVANA T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation. La date d'activation théorique était le : 12/10/2024. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon accueil et très bonne réactivité

  Avis du 30/10/2024, suite à une expérience du 05/07/2023 par MARCEL N.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  VOUS NE M AVEZ PAS PREVENU DU MAUVAIS CALCUL DE L ELECTRICITE T ME DEMANDER D UN COUP 430 E A PAYER DE SUITE .IL FALLAIT ME DEMANDER DES VERIFICATIONS PAS ME METTRE DANS UN ENORME PROBLEME A NE PAS ME DIRE 10 MOIS ET ME METTRE CETTE PRESSION ET UN ENORME PROBLEME DE DETTES ALORS QUE JE N EN AI JAMAIS EU !

  Avis du 30/10/2024, suite à une expérience du 04/03/2021 par ADÈLE N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je prends en compte votre avis et je comprends votre mécontentement concernant les éléments de votre facturation. Je tiens à m'excuser pour les désagréments causés et je souhaite vous fournir des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est essentiel de noter que la transparence et la communication claire sont des priorités chez TotalEnergies, visant à garantir une meilleure qualité de service pour nos clients. En consultant votre dossier, il s'avère que vous avez choisi une facturation bimestrielle réelle. Puisque vous ne possédez pas de compteur communicant et n'avez pas transmis de relevé, votre facture est établie sur la base d'estimations. Cependant, je note que vous avez eu des échanges avec notre service en juin, où toutes les informations relatives à votre mode de facturation vous ont été fournies. Vous étiez invitée à nous transmettre votre relevé le 18 de chaque mois pair pour éviter toute estimation. Pour mettre à jour, votre consommation, veuillez nous transmettre votre relevé de compteur via votre espace client ou en nous contactant directement. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous aider dans cette démarche. En ce qui concerne la facture en question, je vous conseille de nous joindre afin que nous puissions élaborer ensemble une solution de paiement adaptée, vous permettant de répartir le montant. Vous pouvez également effectuer toutes vos démarches depuis votre espace client et l'application mobile. Soyez assurée, Madame, que nous prenons en considération vos commentaires et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité, ainsi qu'une expérience optimale. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Facilité de changer de fourniture d'énergie en ligne

  Avis du 29/10/2024, suite à une expérience du 20/10/2024 par STEPHANE G.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Facile

  Avis du 29/10/2024, suite à une expérience du 20/10/2024 par LAURENCE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Du personnel peu a l écoute du client et surtout des techniciens de la consommation qui ne savent rien faire quand a la véritable consommation de notre compteur

  Avis du 29/10/2024, suite à une expérience du 21/07/2023 par JEAN- LUC M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis consciente des préoccupations que vous nous avez exprimées au sujet de votre suivi de consommation, qui n'est pas possible à consulter. Je m'excuse pour le service qui n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de l'expérience utilisateur et nous sommes activement engagés dans l'amélioration continue de nos services afin de vous apporter un suivi de consommation qui répond à vos besoins. Après avoir examiné votre dossier, je constate l'absence de renseignements sur votre consommation quotidienne de gaz et horaire d'électricité, car vous n'avez pas donné votre autorisation pour la courbe de charge. Pour vous aider à suivre votre consommation d'électricité et de gaz de manière détaillée, je vous recommande d'activer votre consentement pour la courbe de charge et le suivi horaire et journalier de votre consommation d'électricité, ainsi que le suivi journalier de votre consommation de gaz. Cela vous permettra de bénéficier d'un suivi de consommation réelle et d'un pilotage personnalisé de votre consommation. Pour ce faire, vous devez d'abord activer le suivi détaillé de votre consommation depuis votre Espace Client, dans la rubrique ""Ma conso > Services conso > Mon suivi conso> Autoriser mon suivi de conso jour"". En attendant, vous pourriez consulter les données de votre consommation dans la rubrique ""Ma conso >> historiques des relèves"". Toutefois, je tiens à vous préciser que la mise à jour de votre compte peut prendre un délai de 1 à 4 semaines. Nous sommes conscients que cela peut provoquer un délai d'attente et nous travaillons sans relâche pour améliorer cela, dans le but d'offrir une expérience optimale en termes de fluidité et de précision. Dans cette attente, je sollicite Monsieur, votre patience et votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très déçu . Les promesses tarifaires n'ont pas tenu au delà de la première année . D'autre part, les tarifs excessifs qui s'envolent au profit des dividendes, .ne sont absolumentpas justifiés, au regard de l'évolution du cours du gaz. J'envisage à court terme de changer de fournisseur.

  Avis du 29/10/2024, suite à une expérience du 18/07/2023 par CHRISTIAN S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes parfaitement conscients de l'importance d'un service clientèle de qualité et nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour toute confusion ou déception que vous avez pu ressentir, en particulier en ce qui concerne la promesse tarifaire qui n'a pas été respectée par notre service. Tout d'abord, je tiens à vous vous remerciez de votre disponibilité lors de notre échange téléphonique, qui m'a permis de vous apporter des éclaircissements concernant votre offre. Comme précisé, vous avez initié la souscription de votre contrat en date du 18/07/2023, en optant pour l'Offre Spéciale Électricité et Gaz qui vous permet de bénéficier d'une remise de -10% sur le prix du kWh de gaz HT pendant 1 an, à compter de la date de début de fourniture. Nous avons également envoyé la documentation relative à cette souscription, incluant la grille tarifaire associée à votre offre, ainsi que la date d'anniversaire de votre contrat. Pour plus de transparence, je vous invite à visualiser votre grille tarifaire actualisée, en cliquant sur 'Mon offre', puis sur 'Voir mon tarif. Je vous confirme également que TotalEnergies vous a également accordé une prime de fidélité, déduite de vos prélèvements en février 2024, en témoignage de notre engagement envers votre satisfaction et votre fidélité. Toutefois, sachez Monsieur, que votre satisfaction est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de CHRISTIAN S

  

  Signaler

  La qualité de service et le tarif de celui-ci ne sont pas dissociables.Rien ne justifie le constat suivant: voir sa facture augmenter de 25 % après avoir volontairement réduit sa consommation de 10% et alors que le cours du gaz reste stable. Cette arnaque est insupportable. CQFD

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  À L’Écoute, Et de bons conseils

  Avis du 29/10/2024, suite à une expérience du 17/07/2023 par MARCEL G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je dirais qu ils sont bien l'énergie est cher mais ils sont prévenant envers le client

  Avis du 29/10/2024, suite à une expérience du 21/07/2023 par MICHELLE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, ainsi que pour la note que vous nous avez attribuée. Je suis consciente que la hausse des tarifs vous préoccupe et combien il est essentiel de maintenir des prix attractifs en rapport avec la situation actuelle. Je tiens à vous informer que les prix de l’énergie ont connu une forte augmentation ces deux dernières années, une réalité qui est indépendante de notre volonté et qui affecte l’ensemble des fournisseurs. Néanmoins, je tiens à vous assurer que TotalEnergies reste déterminé à vous proposer des tarifs concurrentiels tout en garantissant un service de qualité. Nous proposons également différents outils et conseils personnalisés dans votre Espace Client et via notre application mobile pour vous accompagner dans la gestion de votre consommation d'énergie et de votre budget. En consultant votre dossier, je remarque que vous avez souscrit à notre offre verte fixe, qui vous garantit un prix d'abonnement et un prix du kWh HT fixe pendant un an. Cela vous permet de vous protéger contre les variations des prix sur le marché de l'énergie. Votre expérience compte beaucoup pour nous, et soyez assurée que votre retour a bien été pris en compte. Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  Réponse de MICHELLE D

  

  Signaler

  C est pour cela que je souligne que vous êtes prévenant envers le client 🙂‍↔️

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Échéances de plus en plus chères // à la concurrence. Changement du montant des prélèvements sans explication!

  Avis du 29/10/2024, suite à une expérience du 21/07/2023 par CELINE P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris note de votre avis, et je comprends votre insatisfaction concernant l'évolution de vos mensualités, et tiens à m'excuser pour tout désagrément causé par cette situation. Tout d'abord, il est essentiel de souligner que vos mensualités reflètent la répartition estimée de votre consommation, étalée sur l'année, et calculée en fonction des relevés réels transmis par le service public. Par ailleurs, en raison de votre mode de facturation annuel et de vos données de consommation, nous ajustons vos mensualités, en fonction de votre consommation, afin d'éviter toute différence entre votre consommation réelle et les montants réglés. En effet, votre précédent échéancier n’a pas couvert la totalité de votre consommation réelle sur la période du 21/07/2023 au 26/06/2024, ce qui a entraîné un rattrapage en juillet 2024. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 3 067 kWh, en tenant compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Si toutefois, le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous pouvez le modifier directement sur votre espace client dans la rubrique ""Mes factures"" puis en cliquant sur ""Modifier montant mensualité. Il est à noter aussi, que le nouvel échéancier est systématiquement envoyé par e-mail après chaque renouvellement pour vous tenir informé. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rien à signaler pas de problème depuis 6 ans

  Avis du 29/10/2024, suite à une expérience du 17/07/2023 par BASSEM R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre fidélité envers TotalEnergies au fil des années. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons sans cesse de vous offrir une expérience optimale. Sachez, Monsieur, que votre avis est d'une grande importance pour nous, et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Notre objectif principal est de fournir un service qui répond pleinement à vos attentes, et vos retours sont essentiels pour nous aider à nous améliorer constamment. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je suis très contente de faire partie de l'une de vos clientes

  Avis du 29/10/2024, suite à une expérience du 07/07/2023 par CHRISTELLE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Trés bien

  Avis du 29/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par JEAN MARC P.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Okk

  Avis du 29/10/2024, suite à une expérience du 06/10/2024 par LOUIS C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  C’est chers

  Avis du 29/10/2024, suite à une expérience du 17/07/2023 par WAFA C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement que l'augmentation des tarifs puisse susciter vos inquiétudes, notamment concernant le coût de l’énergie. Les deux dernières années ont été marquées par des hausses importantes des tarifs de l'énergie, touchant tous les fournisseurs et influençant les factures de tous les utilisateurs. Cependant, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies, reste déterminé à offrir des tarifs compétitifs tout en maintenant un service de qualité. Suite à l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour l'offre Verte Fixe, qui vous garantit un tarif d'abonnement et un prix de kWh HT fixe pour une année, vous préservant ainsi, des variations continues des prix de l'énergie durant l'année en cours. Je vous confirme également, la modification à la baisse de vos deux mensualités, avec l'envoie de deux e-mails de confirmation pour vous confirmer la prise en compte de la demande. Si à l'avenir, le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous pouvez gagner du temps et effectuer la demande directement depuis votre espace client, dans la rubrique ""Mes factures"" puis en cliquant sur ""Modifier montant mensualité. Par ailleurs, pour une meilleure maîtrise de votre consommation, nous vous faisons parvenir un bilan mensuel, accompagné d'une analyse détaillée. Vous pouvez bénéficier d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit qui vous offre l'opportunité d'avoir un entretien personnalisé, avec un expert chaque année. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Soyez assuré, Madame, que nous prenons en considération vos commentaires et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité, ainsi qu'une expérience optimale. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Quand vous proposez d'autres services à vos clients comme l'assistance dépannage gaz, renseignez-vous si nous rentrons dans les critères pour en bénéficier. Ce qui n'est pas mon cas et vous me facturer ce service depuis 08/2023.

  Avis du 29/10/2024, suite à une expérience du 24/06/2023 par VALERIE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, J'ai bien pris note de votre retour et je comprends vos inquiétudes au sujet des points que vous avez évoqués. Permettez-moi de vous fournir quelques éclaircissements sur l'option figurant dans votre dossier. À la suite de l'examen de votre dossier, je remarque que vous avez souscrit à l'option assistance gaz le 17 juillet 2023, lors de l'activation de votre contrat. L'option Assistance Gaz 24h/24, vous permet d'avoir une assistance en cas de panne ou de dysfonctionnement de votre installation de gaz intérieur, notamment pour les fuites sur les alimentations de la chaudière, de la gazinière ou des appareils de chauffage. Si vous ne voyez pas l'intérêt, n'hésitez pas à joindre notre service client, qui est à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h, que ce soit par e-mail ou par téléphone. Ils se feront un plaisir de répondre à vos questions et de vous aider dans vos démarches de résiliation de votre option. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pourrais mieux faire concernant le prix du KW/H

  Avis du 29/10/2024, suite à une expérience du 04/02/2022 par PATRICK A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends tout à fait vos préoccupations concernant la nécessité d'obtenir un tarif compétitif. Vous avez d'ailleurs raison de soulever cette question, puisque les prix de l'énergie ont fortement augmenté ces deux dernières années, ce qui a affecté tous les fournisseurs d'énergie. Je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s'engage à vous faire bénéficier d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. En reconnaissance de votre fidélité face aux défis tarifaires, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Je tiens à vous informer également que nous cherchons en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels sur votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée. Pour cela, nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation quotidienne en euros et en kilowattheures. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très cher

  Avis du 29/10/2024, suite à une expérience du 21/07/2023 par MOHAMED HEDI A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends en compte votre avis et je souhaite vous apporter quelques précisions concernant le prix élevé. Ces dernières années, le marché de l'énergie a été marqué par des variations significatives impactant l'ensemble des fournisseurs. Néanmoins, TotalEnergies reste engagé à vous fournir des tarifs attractifs tout en garantissant un service de qualité. Nous proposons différents outils et conseils personnalisés dans votre Espace Client et via notre application mobile pour vous accompagner dans la gestion de votre consommation d'énergie et de votre budget. En examinant votre dossier, je remarque que vos mensualités ont été ajustées avant la fin de la période convenue, suite à une réévaluation de votre consommation réelle. Cela a contribué à réduire le montant de vos factures de solde, qui comportaient un rattrapage pour la période du 21/07/2023 au 16/07/2024. Afin d'éviter un éventuel réajustement, nous nous sommes basés sur votre historique de consommation réelle, tel qu'indiqué par vos compteurs communicants, ainsi que sur l’évolution des tarifs, lors de l’établissement de votre nouvel échéancier pour la période allant du 03/07/2024 au 16/07/2025. Celui-ci est basé sur une consommation prévisionnelle de 14 932 kWh pour le gaz et de 7 553 kWh pour l'électricité. Par ailleurs, je constate que vous avez bénéficié d’une remise exceptionnelle sur le prix du kWh de gaz grâce à votre souscription à l'Offre Spéciale 1 Électricité et Gaz. TotalEnergies vous a également accordé une prime de fidélité, déduite de vos prélèvements en février 2024, en témoignage de notre engagement envers votre satisfaction en tant que client fidèle. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rien a dire ! ;-)

  Avis du 29/10/2024, suite à une expérience du 18/07/2023 par JACQUES-MARIE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier pour la note attribuée. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Malgré une erreur vous êtes intervenu très rapidement merci

  Avis du 29/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par MONIQUE G.

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Modification des Mensualités sansmon autorisation

  Avis du 28/10/2024, suite à une expérience du 16/07/2023 par RÉMY P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris note de votre avis, et je comprends votre insatisfaction concernant l'évolution de vos mensualités, et tiens à m'excuser pour tout désagrément causé par cette situation. Tout d'abord, il est essentiel de souligner que vos mensualités reflètent la répartition estimée de votre consommation, étalée sur l'année et calculée en fonction des relevés réels transmis par Enedis, notre gestionnaire de réseau. Suite à l'analyse de votre dossier, je constate que votre échéancier précédent n'a pas couvert l'intégralité de votre consommation réelle pour la période du 16/07/2023 au 10/07/2024, ce qui explique le rattrapage facturé en août 2024. Afin de prévenir tout reste à payer sur vos futures factures, nous avons ajusté vos mensualités pour la période allant du 05 septembre 2024 au 05 juillet 2025, en prenant en compte une consommation estimée de 2844 kWh, ainsi que les tarifs et taxes actuels. Nous avons également anticipé le pic de consommation prévu pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier. Si toutefois, le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous pouvez le modifier directement sur votre espace client dans la rubrique "Mes factures" puis en cliquant sur "Modifier montant mensualité. Il est à noter aussi, que le nouvel échéancier est systématiquement envoyé par e-mail après chaque renouvellement pour vous tenir informé. Sachez, Monsieur, que TotalEnergies s'engage fermement à vous assister dans la gestion de votre consommation. Nous vous faisons parvenir un bilan mensuel accompagné d'une analyse détaillée. De plus, vous pouvez bénéficier d'un Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous offre l'opportunité de rencontrer un expert chaque année. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. J'espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez, et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 28/10/2024, suite à une expérience du 08/07/2023 par VÉRONIQUE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Echange téléphonique correct

  Avis du 28/10/2024, suite à une expérience du 07/10/2024 par JULIEN L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rapide clair et efficace

  Avis du 28/10/2024, suite à une expérience du 11/10/2024 par THIBAUT P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  espace client décevant

  Avis du 28/10/2024, suite à une expérience du 10/07/2023 par LUCIE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je prends bien note de votre avis et suis désolée d’apprendre que votre expérience avec l'espace client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente mes excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées, ainsi que pour les désagréments occasionnés par cette situation. Nous sommes pleinement conscients de l'importance d'une expérience utilisateur fluide et satisfaisante, et nous travaillons activement à l'amélioration continue de nos outils pour vous offrir un accès simple à vos données. Notre équipe de développement s’efforce de résoudre les perturbations afin de garantir le bon fonctionnement des fonctionnalités de l'application et de l'Espace Client. Certaines interruptions peuvent effectivement survenir, notamment lors de mises à jour. Cependant, nous sommes ouverts à vos suggestions pour les aspects clé qui pourraient encore être améliorés. Votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques retiennent toute notre attention, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration continue de nos services.  Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon conseil lors d'un déménagement, à l'écoute et répondant à toutes mes interrogations.

  Avis du 28/10/2024, suite à une expérience du 11/07/2023 par JEANNE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive lors de votre déménagement. C'est un plaisir de savoir que notre service a été à la hauteur de vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bel accueil téléphonique clair et précis j’apprécie la rapidité des réponses de suivi

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par MANON D.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai souscrit mon contrat le 14 octobre on m'a dit que je devais payer 85 € et quelques produits en place immédiate je n'ai malheureusement eu l'électricité que le lendemain dans l'après-midi il me semble donc que cette somme ne devrait pas mettre prélevé puisque je suis resté plus de 15h sans électricité en perdant une partie des objets situés dans mon frigidaire et je demande donc que cette somme ne me soit pas prélevé

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par XAVIER M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais. Cette "mise en service", avec ou sans déplacement, génère des frais d’accès qui seront facturés par Enedis ou GRDF (Gestionnaires des Réseaux de Distribution) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  pour s'inscrire il faut impérativement , dans vos codes, n'accepte aucun cas particulier, baladé d'un service à l'autre, recommencer l'explication par le menu, par contre le correspondant ne pas de vouloir vous vendre ce que vous n'avez pas demandé.

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par ANNIE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  pas de problème

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 19/07/2023 par JEAN PAUL G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Correct.

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 18/07/2023 par VITALII V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Totalement satisfait

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 19/07/2023 par VINCENT L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Nous venons d’arriver sur le territoire. Ma femme a souhaité souscrire un contrat mais lorsqu’elle a appelé, on lui a dit que son numéro était rattaché à une dette. La seule solution était de payé la créance (qui n’était pas la sienne car numéro reatribué). Personne n’a voulue l’aider et donc nous avons été obligé de procéder autrement… nous sommes déçue du service client.

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par RYAN C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Rassurez vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très satisfait

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 19/07/2023 par ALY D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de ALY D

  

  Signaler

  Merci

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  satisfaite, bon rapport qualité prix

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 16/07/2023 par ALEXIS B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 19/07/2023 par TIMOTHÉ R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une qualité de service irréprochable. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon contact avec le conseiller

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par VERNA B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Satisfaction

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 19/07/2023 par CHRISTINE W.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  tres difficile 4 personnes avant la bonne

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par MICHEL R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Offre Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Un peu complexe 3 trois conseillers Et une heure pour arriver à obtenir mon offre et contrat

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par KEVIN B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très satisfait

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par DAVID L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par NATHALIE B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Trés bien

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par IMANE O.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par ENZO M.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  La souscription c'est très bien passé les explications été correcte.vKa seule chose j'ai trouvé que c'était un peut trop long à par ça ete

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par ROXANNE A.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Souscription faite sans problème avec une personne compétente et claire dans ses explications. J'ai opté pour Total Energie sur les conseils d'un proche après comparatifs des prix avec mon ancien fournisseur. Pour l'instant j'en suis là, je n'ai encore rien reçu d'autre. J'espère que l'avenir sera aussi simple.

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par JACQUELINE F.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  bien

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par PASCAL B.

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Demande d'activation le samedi pour que ça soit le mardi après... Impossible de se connecter au compte total énergie

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par CLAUDIA D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  depuis l'inscription pas de nouvelle. pas de confirmation dr l'inscription.

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par GERARD P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Rassurez vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pour le moment je peux rien dire vue que je viens de faire un contrat pour le gaz et que vous cette les moins chères après a voir au bout 3 4 mois pour ce faire une idée

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par LAURENT B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Mon correspondant à été très patient précis aimable Merciiii

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par ROSELINE T.

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  On nous vend des économies mais au final ce n'est pas le cas.

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par JEAN MICHEL B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Merci de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détail afin de nous améliorer et d'être encore meilleurs à l'avenir. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ma souscription c’est très bien passé je suis très content et satisfait de total énergie merci.

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par PATRICK M.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je connaissais deja prix a voir

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par JEAN MARC P.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je comprends que vous vouliez vendre les extras, mais si je dis déjà une fois que je n'en veux pas, arrêtez de forcer et d'insister par téléphone

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par GILLES F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pas trop de surprise sur la conso. Toutefois l abonnement pour les étudiants pourrait être revu à la baisse

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 15/07/2023 par NOEH B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous nous efforçons constamment de vous offrir la meilleure expérience possible. Je comprends parfaitement votre préoccupation face à la hausse des tarifs et l'importance de maintenir des tarifs attractifs, en adéquation avec la conjoncture actuelle. Comme vous le savez sans doute, les prix de l’énergie ont considérablement augmenté ces deux dernières années, une situation malheureusement indépendante de notre volonté et qui touche l’ensemble des fournisseurs. Toutefois, TotalEnergies reste fermement engagé à vous offrir des tarifs compétitifs et concurrentiels, tout en garantissant un service de qualité. Toutefois, en reconnaissance de votre fidélité face à ces défis tarifaires, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, qui a été déduite de votre facture du mois de février 2024. Cela reflète notre engagement à soutenir nos clients, en cette période de crise. Je tiens à vous rassurer aussi que chez TotalEnergies, nous nous efforçons de proposer des solutions adaptées à nos clients,, quelle que soit leur situation. Nous mettons régulièrement en place des offres et des outils pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation, telle que le suivi en temps réel de votre consommation dans votre espace client, ainsi que des conseils personnalisés pour vous accompagner dans la réduction de vos dépenses énergétiques Nous vous remercions, Monsieur, de votre confiance et restons bien évidemment à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le moins cher du marché au kwh

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par EECKHOUT D.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pas de possibilité de baisser les échéances alors que le logement sera vide ces trois prochains moi. Échéancier annoncé sur 9 mois au téléphone mais sur 11 mois sur le contrat

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par JEANINE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'économise du gaz et c'est toujours les mêmes prélèvements

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 15/07/2023 par MARIE PIERRE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends parfaitement vos préoccupations concernant certains éléments de votre consommation qui vous semblent peu clairs. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous êtes équipé d'un compteur Gazpar communicant, ce dernier nous communique automatiquement vos index réels, à dates fixes, vous pouvez vous en être sûr que les informations concernant votre consommation, accessibles via nos outils de suivi dans l'espace client et l'application mobile, sont bien fondées sur des données réelles. De plus, vous avez opté pour la facturation annuelle, vos mensualités représentent la répartition de vos consommations étalées sur l'année. Chaque mois, vous payez un montant fixe indépendamment de votre consommation réelle, et vous recevez une facture de régularisation à la fin de la période de facturation, qui sera calculée en fonction des relevés réels fournis par le service public. Cependant, je remarque que votre dernière facture de régularisation n° 11xxxxxx554 du 04 JUIL 2024 est bien basée sur le relevé réel de Grdf, incluant un remboursement en votre faveur. Pour une meilleure transparence, je vous invite à visualiser vos factures, ainsi que l'historique de vos relevés, via votre Espace Client, dans la rubrique "Ma conso > Gaz > Historique des relevés", et aussi de suivre votre consommation sur la rubrique Ma "conso / Mes services conso / Mon suivi conso". J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très insatisfaite je compte résilier mon contrat

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 19/08/2024 par NAWAL H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Merci de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détail afin de nous améliorer et d'être encore meilleurs à l'avenir. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai souscrit un contrat-électricité le 13/10/2024 par internet. La procédure à suivre est simple et claire et ce contrat a été signé électroniquement le jour même et un exemplaire de ce contrat m'a été aussitôt envoyé par courriel. J'ai simplement constaté que mon souhait de recevoir une facture tous les 2 mois n'avait pas été pris en compte. J'ai alors essayé de me connecter à mon espace-client pour modifier ce mode de facturation mais cela n'était pas possible tout de suite car le contrat n'était pas encore actualisé sur le site de Total. Depuis j'ai pu faire la modification souhaitée dans mon espace-client. Reste à voir si elle sera prise en compte. Pour résumer, une souscription de contrat simple et efficace et une mise à jour du contenu de l'espace client faite dans des délais raisonnables.

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 13/10/2024 par DANIEL T.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Service simple mais efficace

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 14/07/2023 par DIDIER J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Mon dossier a mis du temps à être contrôlé soit disant qu'il manquait un renseignement alors qu'il était complet j'attends la suite !!!

  Avis du 27/10/2024, suite à une expérience du 11/10/2024 par CHARLES V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et c'est notre priorité absolue. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Offre Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  Réponse de Charles V

  

  Signaler

  Bonjour je vous remercie de votre intention. Cdlt

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Mon abonnement a été résilié sans mon accord

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 18/07/2023 par SYLVIE A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je regrette les désagréments liés à la résiliation de votre contrat. Je me permet de vous apporter quelques explications pour éclaircir la situation. En révisant votre dossier, je constate que la résiliation de votre contrat résulte d'un incident technique lié à un autre fournisseur, et que TotalEnergies n'est absolument pas à l'origine de cette résiliation. A ce sujet, je vous présente Monsieur, mes sincères excuses pour la gêne occasionnée causée par cette situation. Afin d'assurer la continuité du service, nous avons souscrit un nouveau contrat équivalent à l'ancien, en préservant les mêmes avantages tarifaires dont vous bénéficiez. Toutefois, sachez Monsieur, que votre satisfaction est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de Sylvie A

  

  Signaler

  Ça ne change rien au démarche qu’il a fallu entreprendre ainsi que les elements du dossier qui ont du être fournis à une période ou j’avais vraiment autre chose à faire. Le temps et l’investissement que j'ai du fournir n’ont pas disparus. JE me suis rendu compte un jour que je n’avais plus d’abonnement et J’AI eu à résoudre ce soucis.

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  tout ok

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 01/06/2022 par CHRISTINE V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Un forfait qui rentre dans le bujet

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 17/07/2023 par SANDRINE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Excellent

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 18/07/2023 par MARGAUX D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une qualité de service irréprochable. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Des stations qui rendent vraiment service.

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 18/07/2023 par JOSEPH B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive lors de votre passage dans nos stations. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Service de qualité, satisfait

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 04/07/2023 par PATERNE MARCEL M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rien a dire en particulier, le service client est a l'ecoute, l'outil de gestion est bien, reste le coté finacier a ameliorer suivant les prix... Je reste satisfait

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 17/06/2023 par LUIS D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Concernant les tarifs, je comprends parfaitement votre souhait de voir une diminution. Cependant, il est important de souligner que le marché de l’énergie a subi d'importantes fluctuations ces dernières années, impactant l'ensemble des fournisseurs. Soyez assuré que nous suivons de près ces évolutions pour continuer à vous offrir des offres compétitives tout en maintenant un service de qualité. En complément de nos tarifs attractifs, TotalEnergies met à votre disposition des services gratuits et des outils de suivi de consommation via votre Espace Client et notre application mobile, afin de vous aider à mieux maîtriser votre consommation. Par ailleurs, en signe de reconnaissance pour votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une remise sur le prix de KWH de gaz. C'est notre façon de vous remercier pour la confiance que vous nous témoignez. Votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques retiennent toute notre attention, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration continue de nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de LUIS D

  

  Signaler

  Bonjour Mariama et merci de votre commentaire, merci pour la remise qui effectivement traduit l'évolution de l'énergie a la baisse compte tenue des informations dans les médias, ce qui est dommage c'est de constater que la hausse va bien plus vite que la baisse. Je reste toutefois tes content de TotalEnergie et je la recommande autour de moi... Cordialement

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Réactif bon suivi

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 18/07/2023 par MARIE SOPHIE P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une qualité de service irréprochable. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le service est bon

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 07/04/2023 par RADWAN A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le prix est très élevé

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 18/07/2023 par SIMONE E. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions concernant le coût élevé que vous mentionnez. Tout d'abord, il est important de noter que le marché de l'énergie a connu des variations significatives ces dernières années, affectant l'ensemble des fournisseurs. Malgré ces fluctuations, TotalEnergies reste fermement engagé à vous proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant un service de qualité. En consultant votre dossier, je constate que nous avons ajusté vos mensualités durant votre échéancier du 18/07/2023 au 24/07/2024. Cet ajustement a été effectué avant la fin de la période convenue, dès que nous avons détecté un écart entre les mensualités payées et votre consommation réelle, afin de réduire le montant de la facture de solde incluant un rattrapage. Afin de vous éviter un tel réajustement, nous avons pris en compte, lors de l'édition de votre nouvel échéancier du 10/07/2024 au 24/07/2025, votre historique de consommation transmis par votre compteur Linky, en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 6656 kWh et les tarifs en vigueur pour la période considérée. Pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet de bénéficier d'un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, vous fournissant ainsi des informations détaillées pour mieux gérer votre consommation énergétique. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Trop cher

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 18/07/2023 par THIERRY L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis je comprends que l'augmentation des tarifs puisse susciter vos préoccupations, notamment en ce qui concerne le coût de l’énergie. Soyez assuré, que nous sommes pleinement conscients de l'impact de cette hausse sur votre budget énergétique. Les deux dernières années ont été marquées par une hausse significative des tarifs de l'énergie, qui a impacté tous les fournisseurs. Nous restons malgré ces défis déterminés, de vous offrir des tarifs compétitifs tout en s'adaptant aux contraintes du marché et au cadre réglementaire en constante évolution. Suite à l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation mensuelle, cela signifie que vos factures sont basées sur votre consommation réelle grâce à votre compteur communicant. Veuillez noter que vos éléments de facturation peuvent être influencés par plusieurs facteurs, tels que les variations saisonnières, les fluctuations du marché, ainsi que vos habitudes de consommation. Par ailleurs, sachez Monsieur, que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire notable, notamment une remise de 11.70 €, sur chaque MWh consommé, pendant les heures creuses fixés de HC (2H10-8H10;13H40-15H40), ce qui constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. Toutefois, je tiens à vous informer que dans le cadre de notre engagement pour vous aider pour mieux maîtriser votre consommation, TotalEnergies vous envoie un bilan mensuel avec une analyse détaillée. Ce service complète les outils disponibles dans votre espace client et l'application mobile, pour une gestion énergétique plus efficace. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de Thierry L

  

  Signaler

  Ok merci

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  RAS

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 18/07/2023 par ANNE-MARIE J.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 18/07/2023 par SERGE O.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Excellent service client fournisseur total energie très sérieux et professionnel

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 09/10/2024 par LAURENCE B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Grand professionnalisme de mon interlocuteur et grande amabilité. Merci

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par LYDIE O.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Explications claires

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par CELINE G.

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  L'abonnement est cher etctaxe

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 14/07/2023 par JOSETTE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je souhaite vous apporter les clarifications nécessaires concernant certains éléments de votre facturation qui vous semblent peu clairs. Tout d'abord, je tiens à vous informer que le prix d'abonnement est fixé en fonction de la puissance et de l'option tarifaire souscrites. Plus la puissance de votre compteur est élevée, plus le prix de l'abonnement est élevé. Actuellement, vous avez un compteur de 6 kVA avec un tarif de base. Vous pouvez consulter les détails de votre offre et le tarif associé en accédant à votre Espace Client, dans la rubrique "Mon offre" puis "Voir mon tarif". Pour les taxes, elles sont fixées par les pouvoirs publics et sont identiques quel que soit le fournisseur d'énergie. Nous sommes conscients de l'impact des augmentations tarifaires sur votre budget et je tiens à vous informer que le prix de l'énergie a connu une augmentation constante au cours des deux dernières années, affectant tous les fournisseurs. Cette situation est indépendante de notre volonté, mais nous restons engagés à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. De plus, nous nous efforçons d'aider nos clients à optimiser leur consommation d’énergie pour réduire l'impact de ces hausses, en mettant à disposition des services gratuits et des outils sur l'Espace Client et l'application mobile. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  L’application est super pour voir comment j’utilise mon électricité. Facture simple

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 05/07/2023 par IRMA S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je souhaite vous remercier sincèrement pour votre retour positif concernant notre application mobile ainsi que la clarté de nos factures. C'est avec plaisir de savoir qu'elles ont répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  tres bien

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 11/10/2024 par THÉODORE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Il est impossible d obtenir par écrit un devis et un contrat précisant le montant exact du prix du kwh facturé et le prix de l abonnement mensuel ,c est à l utilisateur de trouver sûr des grilles complexes . Les contacts téléphoniques ne servent à rien. J ai eu quatres personnes différentes qui ne pouvaient pas me répondre !!

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par ANDRE F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Saloua

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Impossible d obtenir par écrit un devis précis avec le prix du kwh et le montant de l abonnement. C'est à l utilisateur de calculer avec des grilles tarifaires complexes. Les intervenants téléphoniques sont incompétents

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par ANDRE F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très satisfait de l’accueil et de la clarté des explications

  Avis du 26/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par GÉRARD S.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pour l'instant pas encore d'électricité alors que la demande a été initiée le 14 fin de matinée pour un branchement qui devait intervenir 2 h après moyennant la coquette somme de 59 euros ! On me dit que c'est la faute d'Enedis qui a eu un problème le 14 justement . Théoriquement, la "lumière" devrait arriver ce soir à 18h30 ! A voir

  Avis du 25/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par DIDIER ET PASCAL G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Disponibilité et sérieux Très bonne qualité des informations

  Avis du 25/10/2024, suite à une expérience du 17/07/2023 par FRANCOIS M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  facilité pour avoir un contact

  Avis du 25/10/2024, suite à une expérience du 17/07/2023 par MARYSE P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une qualité de service irréprochable. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Satisfaite par les propositions suggérées

  Avis du 25/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par MARIE-FRANCE R.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Apli mobile nickel, suivi console régulièrement, personnellement satisfait

  Avis du 25/10/2024, suite à une expérience du 03/10/2022 par FABIEN L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à nos outils de suivi de consommation, via notre application mobile et nous tenons notre engagement de répondre pleinement à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Sa serai bien un peu moins cher

  Avis du 25/10/2024, suite à une expérience du 16/07/2023 par FARID M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, ainsi que pour la note que vous nous avez attribuée. Concernant les tarifs, je comprends parfaitement votre souhait de voir une diminution. Cependant, il est important de souligner que le marché de l’énergie a subi d'importantes fluctuations ces dernières années, impactant l'ensemble des fournisseurs. Soyez assuré que nous suivons de près ces évolutions pour continuer à vous offrir des offres compétitives tout en maintenant un service de qualité. En consultant votre dossier, je constate que la facture de solde comporte un rattrapage. Celui-ci est dû au fait que vos mensualités précédentes n’ont pas totalement couvert votre consommation réelle, d’où le montant restant à régler. Pour vous éviter un éventuel ajustement, nous avons révisé vos mensualités pour la période du 08/07/2024 au 20/07/2025, en prenant en compte votre consommation annuelle prévisionnelle de 3366 kWh, telle qu’enregistrée par votre compteur Linky, ainsi que les tarifs de l’électricité en vigueur. Nous tenons à vous assurer, Monsieur, que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous restons à l’écoute de vos retours pour toujours améliorer nos services et répondre au mieux à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Impossible de s'abonner, personnel obtus, à peine capable de réciter les consignes dont l'a chargé, la direction. Du coup, a peine inscrit que desinscrit.

  Avis du 25/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par PATRICK C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  Réponse de PATRICK C

  

  Signaler

  Ce n 'est pas que je n'ai pas voulu. C'est tout simplement que mon interlocuteur était borné. Bonne journée

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Je vous souhaite une excellente journée. Saloua

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  service imprcvavle

  Avis du 25/10/2024, suite à une expérience du 14/07/2023 par ALBERT H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  la consommation sur l'application mobile est en retard comparée à Hello watt j'utilise donc plutôt hello Watt

  Avis du 25/10/2024, suite à une expérience du 02/04/2022 par PHILIPPE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre suivi de consommation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Consciente du désagrément subi, je tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée face à cette situation. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre besoin d'avoir un accès fluide à votre suivi de consommation, bien que vous bénéficiez actuellement d'un suivi de consommation par heure et par jour, en plus du suivi mensuel et annuel, gratuitement via votre application mobile ou espace client. Cependant, il est important de noter qu'il y a un délai de 2 à 3 jours, entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par ENEDIS. Je comprends que cela peut générer un délai d'attente, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer cette expérience pour vous garantir une fluidité et une précision optimale. Sachez que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, offrant ainsi une expérience plus fluide et conviviale. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une bonne fn de semaine Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  tres bien renseigne recommande a ma famille

  Avis du 25/10/2024, suite à une expérience du 14/10/2024 par MARIE CATHERINE A.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Heure creuse ne correspond pas pour les immeubles impossible de faire tourner les machines

  Avis du 25/10/2024, suite à une expérience du 12/07/2023 par MARIE PIERRE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, et je comprends vos préoccupations concernant les plages horaires des heures creuses. Permettez-moi de clarifier certains points à ce sujet. Il est important de noter, que les horaires des heures creuses sont définis par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, en fonction des spécificités locales et du réseau auquel votre logement est relié. Ces horaires s'appliquent de manière identique pour tous les fournisseurs d'énergie. Je suis consciente que ces horaires peuvent affecter vos habitudes de consommation. Néanmoins, je tiens à vous informer qu'ENEDIS peut changer unilatéralement les plages horaires des heures creuses dans une zone déterminée. Soyez rassurée, nous nous engageons à vous informer par e-mail de toute modification éventuelle. En consultant votre dossier, je constate que vous avez consommé 55 % de votre énergie durant la plage horaire qui vous est attribuée (de 21h24 à 5h24). Je tiens à vous féliciter pour votre bonne gestion, en dépit des contraintes que ces horaires peuvent engendrer. Sachez Madame, que votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Avis affichés par ordre chronologique