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Avis clients de totalenergies.fr

4.2 / 5

Calculé à partir de 18528 avis obtenus sur les 12 derniers mois

195456 avis depuis le 26/05/2020

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Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Professionnel à 100%

    Avis du , suite à une expérience du par NOURDINE B.

  • 5 / 5
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    Bonjour elle bein pour lectricesete

    Avis du , suite à une expérience du par MOSBAH B.

  • 3 / 5
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    Application qui ne fonctionne pas c’est dommage

    Avis du , suite à une expérience du par MICKAEL R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Très bien c’est mieux que d’autre fournisseurs charlatans, là au moins il n’y a pas de surprises

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTIN L.

  • 5 / 5
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    Bien passé avoir le temps

    Avis du , suite à une expérience du par MARION F.

  • 5 / 5
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    j'ai eu lors de mon appel le mardi 29/10 une conseillère qui a trés bien pris en charge ma demande et s'est montrée très à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA C.

  • 5 / 5
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    Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED S.

  • 2 / 5
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    compliqué de se faire comprendre au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par TCC S.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat de gaz est en cours d'activation chez TotalEnergies. Et pour l'électricité, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

  • 2 / 5
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    Je suis restée plus d une heure au téléphone juste pour souscrire un contrat électricité et j ai eut plusieurs interlocuteurs. Très mauvaise expérience

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Souscription claire, facile et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL C.

  • 4 / 5
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    Souscription récente d'électricité pour un appartement.

    Avis du , suite à une expérience du par MURIELLE M.

  • 4 / 5
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    Ma souscription s'est plutôt bien passée malgré le changement d'interlocuteurs lors des différentes étapes de la procédure et une réponse un peu trop rigide et peu conciliante de la part d'une des interlocutrices. Après un échange un peu vif, notre interlocutrice a su saisir l'avis de la direction de Total Energies et a pu nous donner une réponse qui correspondait tout à fait à ce que nous avions demandé

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE T.

  • 5 / 5
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    Cool

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER M.

  • 5 / 5
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    Efficace et sérieux. Toip

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE H.

  • 5 / 5
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    Très bon contact,tres clair et bien explique

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNE M.

  • 5 / 5
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    Ils sont tous adorables... très agréable et disponible

    Avis du , suite à une expérience du par WIDAD C.

  • 5 / 5
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    Très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par HERVE F.

  • 5 / 5
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    Bonne accueil et souscription rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE P.

  • 5 / 5
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    L’accueil au téléphone avec une dame Les conseils très bien Rien à redire Bonne continuation

    Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par TIM D.

  • 5 / 5
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    Rien n est hasard et on ne va pas chez totalenergies par hasard. Ravi de faire parti du gagnant gagnant.

    Avis du , suite à une expérience du par SCOTTY A.

  • 5 / 5
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    Simple efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN M.

  • 3 / 5
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    Bon

    Avis du , suite à une expérience du par MORRIS K.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  • 4 / 5
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    On verra avec le temps

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE S.

  • 4 / 5
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    jour de souscription : 2 appels différents pour me redire les même infos. Le lendemain, nouvel appel pour me proposer un contrat entretien... c'est beaucoup trop d'appel. Le premier était parfait et mon interlocutrice très professionnelle.... c'était suffisant ! J'espère ne pas être relancée constamment

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH G.

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfait du service proposé par Total Énergie. Le processus d'installation de mon compteur a été rapide et efficace. L'équipe technique était professionnelle, répondant à toutes mes questions avec patience

    Avis du , suite à une expérience du par AMINE A.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE D.

  • 3 / 5
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    J'aurais voulu avoir le courant le plus tôt possible.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 31/10/2024, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace. Clair et précis

    Avis du , suite à une expérience du par SAMI H.

  • 3 / 5
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    Elle a été annulée... Parce que je n'ai pas répondu à l'appel téléphonique ! Or le mail ne précisait pas que la souscription était subordonnée à une confirmation téléphonique

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  • 4 / 5
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    Bien juste pas assez d'explication quand au premier versement sur le site.

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY B.

  • 4 / 5
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    tout est bien !

    Avis du , suite à une expérience du par HAIFA N.

  • 1 / 5
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    Le conseiller force à consommation en essayant de vendre des options supplémentaires, et propose les offres moins avantageuses

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 3 / 5
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    En dit que vous êtes le moins cher je vais vous connaître avec le temps merci sihem d'avoir souscrire pour moi ce contra

    Avis du , suite à une expérience du par FERID B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis ravie de lire ce commentaire et souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. La date d'activation théorique est le : 16/11/2024. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  • 4 / 5
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    Facile. Personne très courtoise et compétente.

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVETTE F.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-JOSÉE M.

  • 5 / 5
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    Temps de questionnement un peu long. Mais sinon bien

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G.

  • 5 / 5
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    Très bonne expérience utilisateur. Appli géniale et cadeau offert que demande le peuple

    Avis du , suite à une expérience du par AMR B.

  • 5 / 5
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    Très content de service, et très professionnel de l'agent que j'ai eu

    Avis du , suite à une expérience du par AMEUR I.

  • 5 / 5
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    Personnel très professionnel et très agréable

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE D.

  • 5 / 5
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    Super aucun soucis

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA A.

  • 5 / 5
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    Elle ma bien répondu à mes attentes

    Avis du , suite à une expérience du par ABDELGHANI B.

  • 5 / 5
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    Très. Bonne présentation super eclute

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE B.

  • 4 / 5
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    Prestations correctes

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  • 5 / 5
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    Tout c’était parfait, je suis très content de votre équipe

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAE B.

  • 5 / 5
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    Rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par SARAH H.

  • 5 / 5
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    Je suis ravi de l’entretien téléphonique Aimable Rien à dire La seule chose je n’arrive pas à aller sur mon espace client pour voir plus tard ma consommation Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE C.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC L.

  • 5 / 5
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    Au top

    Avis du , suite à une expérience du par EDWIGE K.

  • 5 / 5
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    excellente expérience je recommande la qualité de l'accueil et la clarté es explications

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE N.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par CELINE C.

  • 2 / 5
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    Avoir une démarche commerciale (en provenance du Maroc !) pour souscrire une assurance additionnelle fut très peu apprécié

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.

  • 5 / 5
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    Informations claires Conseillères à l'écoute qui guident bien dans le changement de fournisseurs en regard de la demande de changement de fournisseur : EDF qui fait des réponses contradictoires et surfacture abusivement, refusant d'annuler cette surfacturation injustifiée, et voulant faire payer l'intervention d'un technicien EDF pour vérifier leur installation linky. Ce fournisseur est de mauvaise foi, a une surfacturation injustifiée et réponses contradictoires J'ai donc décidé de changer de fournisseur pour trouver une prestation normale et un tarif moindre.

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE M.

  • 4 / 5
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    On verra dans l avenir...

    Avis du , suite à une expérience du par LILIANE B.

  • 5 / 5
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    Très patiente, efficace

    Avis du , suite à une expérience du par LIYAN P.

  • 5 / 5
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    Parfait service au top

    Avis du , suite à une expérience du par NAOUEL C.

  • 5 / 5
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    TRES BIEN

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE J.

  • 5 / 5
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    Très bon contact avec les conseillers

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Processus de souscription long et qui a nécessité un doublon. J'ai fais toutes les démarches via le site. C'était clair et rapide.. mais je me suis rendu compte que les choses n'étaient pas claires..j'ai appeler le service souscription pour voir ou le processus de contractualisation se situait.. a ma grande surprise, j'ai du tout refaire au téléphone et j'ai répondu une nouvelle fois aux même questions, une grosse frustration et perte de temps...Par ailleurs je n'étais pas rassuré pour la continuité de service, par le conseiller au téléphone. J'ai du prendre une date d'abonnement quelques jours avant mon arrivée ; ce qui fait que je vais payer pour les consommations électricité et gaz des précédents occupants.. Très bizarre comme système. vous facturez 2 fois les prestations? Expérience client lors de la souscription très mauvaise.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL A.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat de gaz est en cours d'activation chez TotalEnergies. Et pour l'électricité, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Hôtesse très gentille et compréhensive. A voir dans le temps

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE B.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN D.

  • 2 / 5
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    Bonjour, Je n'ai pas compris qu'il soit nécessaire d'avoir un entretien téléphonique aussi long et "rébarbatif" pour une ouverture de compteur. Il serait tellement plus simple de tout faire par internet.

    Avis du , suite à une expérience du par HERMANN R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    J'ai pu souscrire très simplement à un contrat d'électricité. Le conseiller Total Énergies m'a accompagnée pas à pas pour pouvoir le faire par téléphone.

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE F.

  • 5 / 5
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    Facilité d'accueil au site, disponibilité de la personne en ligne et bons renseignements étape par étape. Connaissance du site par une personne déjà abonné.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bon accueil téléphonique, souscription réalisée sans difficulté avec la conseillère et tarif très adapté.

    Avis du , suite à une expérience du par SONIA G.

  • 4 / 5
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    Bon service

    Avis du , suite à une expérience du par DORIAN B.

  • 3 / 5
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    Je n’arrive pas à me connecter sur l’application, sur ordinateur aucun soucis mais pas sur l’application

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité ". Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Saloua

  • 3 / 5
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    Cela a été facile de vous joindre et de souscrire facilement et rapidement. Néanmoins 2 personnes m’ont proposées de prendre une assurance supplémentaire que j’ai refusé et une 3ème m’a appelé le lendemain pour me proposer encore cette même assurance. Cela a faillit me faire changer d’avis, j’espère ne pas être dérangé à nouveau pour cela.

    Avis du , suite à une expérience du par ADAM A.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant la souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Très bien accueilli au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE P.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bon accueil pour la souscription du contrat. Le conseiller était à mon écoute, et a très bien compris mon besoin. Il a fait des propositions sans être lourd.

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO F.

  • 5 / 5
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    La personne au téléphone était très compétente et patiente, très agréable

    Avis du , suite à une expérience du par MARIO RUI F.

  • 5 / 5
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    Elle était super cool 😎

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED M.

  • 4 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE F.

  • 5 / 5
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    Trés bon service.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN BERNARD R.

  • 5 / 5
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    Simple, rapide, excellent accueil Demande et réponse apportée rapidement et comprise

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE L.

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    Souscription très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE G.

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    Continuez ainsi en espérant voir vos tarifs baisser encore.

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE G.

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    L'interlocuteur clair dans ses propos. J'attends de voir les factures. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE B.

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    j'apprécie de connaitre l'évolution de ma consommation avec les saisons les tarifs me paraissent honnêtes

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE S.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour vos commentaires positifs, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre suivi de consommation ainsi que de nos tarifs. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience transparente et facile en matière de suivi de consommation, pour les aider à gérer efficacement leur utilisation d'énergie. De plus, nous nous efforçons de maintenir des tarifs compétitifs tout en fournissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par QUENTIN B.

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    Service client peu efficace et peu aimable

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service clientèle n’a pas été à la hauteur de vos attentes, tant sur le plan du service que de l’image que nous souhaitons transmettre. Soyez assuré que nous comprenons l’importance d’une communication claire et fluide, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et vos retours sont pris en compte avec la plus grande attention dans notre démarche d’amélioration continue. Par ailleurs, si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serions heureux de les recevoir. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Personne qui donne tout les renseignements, répond aux questions posées, a l écoute nickel

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Les tarifs augmentent sans cesse les grands groupes sont de plus en plus riches et les efforts toujours demander aux consommateurs

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement que l'augmentation des tarifs puisse susciter vos inquiétudes, notamment concernant le coût de l’énergie. Soyez assuré que nous sommes pleinement conscients de l’effet de cette augmentation sur votre budget énergétique. Ces deux dernières années ont été marquées par une hausse générale des prix de l'énergie, affectant tous les fournisseurs et impactant directement les factures des consommateurs. Malgré ces défis, nous restons déterminés à vous offrir des tarifs compétitifs tout en nous adaptant aux contraintes du marché. Toutefois, en reconnaissance de votre fidélité face à ces défis tarifaires, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, figurant sur la facture num 127*****056 du mois de mars 2024 et qui a été déduite de votre mensualité du mois de mars. Cela reflète notre engagement à soutenir nos clients, en cette période de crise. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    je suis content de revenir chez total energie

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE T.

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    L'inscription à était vite en 5 minutes c'est fait très content

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC A.

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    Merci à la conseillère ..des bonnes explications et très agréable ..encore un grand merci

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE L.

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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par SORAYA K.

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    Parfait, conseillère très professionnelle qui a sur répondre à mes besoins

    Avis du , suite à une expérience du par QUENTIN B.

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    Franchement vous être les meilleurs en France pour moi

    Avis du , suite à une expérience du par AMINE T.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous sommes heureux que vous ayez pris le temps de nous faire part de votre expérience positive et pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    très bon service . Application facile à utiliser pour suivre les consommations

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos outils de suivi de consommation via votre espace client ou l’application mobile. Notre engagement est de vous offrir une qualité de service qui répond à vos attentes, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Satisfaite dans son ensemble

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours à votre disposition pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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    merci bien conseiller rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT ET VALERIE C.

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    Très réactifs et toujours très aimables au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé notre service réactif. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de STEPHANIE D
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    Je me suis séparée d'avec mon conjoint et il a pris une nouvelle petite maison qui est chez vous également....Grace à moi :)

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    Très bien toutes les explications,même plusieurs rappels

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE B.

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    L’appli mobile c’est mauvais L’Application est nulle Indication principale en HT ??? Retard sur les rapports des consommations journalières Pas de cumul mensuel, ni annuel d’ailleurs. Un rappel incessant d’augmenter vos mensualités pour rien.

    Avis du , suite à une expérience du par GUY P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends bien note de votre avis et je suis désolée d’apprendre que votre expérience avec l'application mobile n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente mes excuses pour les difficultés rencontrées ainsi pour les désagréments occasionnés par cette situation. Nous sommes pleinement conscients de l'importance d'une expérience utilisateur fluide et satisfaisante, et nous travaillons activement à l'amélioration continue de nos outils pour vous offrir un accès simple à vos données. Notre équipe de développement s’efforce de résoudre les perturbations afin de garantir le bon fonctionnement des fonctionnalités de l'application et de l'Espace Client. Certaines interruptions peuvent effectivement survenir, notamment lors de mises à jour. En consultant votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec notre service concernant le retard d'intégration de vos données de consommation de gaz ainsi que l'affichage du prix hors taxes. Il est important de noter qu’il existe toujours un décalage de 2 à 4 jours entre le moment où vous consommez et la mise à disposition des données dans l'application ou l'Espace Client, ceci étant dû à la collecte précise réalisée par GRDF, l'acteur commun à tous les fournisseurs de gaz. Soyez assuré que, dès réception de vos données, votre historique de consommation est mis à jour. Nous comprenons que cela puisse créer des attentes, et nous travaillons à améliorer cette expérience pour vous offrir un accès fluide et convivial. Par ailleurs, je prends note de votre suggestion concernant l'affichage des montants en TTC. Je tiens à vous informer que le calcul de la consommation se base effectivement sur le prix du kWh hors taxes et qu'il est nécessaire de cliquer sur "Détail" pour obtenir le montant toutes taxes comprises. Toutefois, sur vos factures, le prix est bien mentionné en HT et en TTC. Sachez que votre expérience est très importante pour nous, et vos remarques seront prises en compte par notre service technique. Elles nous aident à identifier les points d'amélioration nécessaires afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes à l'avenir. Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

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    TRES BIEN

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE J.

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    Très facile pour l'inscription à voir la suite

    Avis du , suite à une expérience du par YANNICK M.

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