Evaluations clients
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Conseillères très impliquées lors de la souscriptions et la résiliation (d'une aide précieuse même). Mais je ne peux pas mettre très bien car l'un des conseillers que j'ai eu n'a pas été de bon conseil en me donnant des informations fausses qui ont été rectifiées par la suite par une autre conseillère.
Avis du , suite à une expérience du par JADE L.
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La dame du service clients est antipathique
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-PAULE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je suis désolée d'apprendre que l'une de vos interactions avec notre service clientèle n'a pas été satisfaisante, et je vous présente nos excuses pour toute déception occasionnée par cette situation. En consultant votre dossier, je constate que vous avez sollicité notre service au sujet de votre "Offre Spéciale 1Gaz" et de la remise associée. Je tiens à vous informer que votre offre a expiré le 01 août 2024. Actuellement, vous êtes sous l'Offre Spéciale Gaz, qui est à prix de marché, avec les tarifs HT de l’abonnement et du kWh indexés conformément à la grille du Prix Repère de Vente de Gaz en vigueur publiée par la Commission de Régulation de l'Energie. Afin de vous fournir toutes les explications concernant votre offre, notre service a tenté de vous contacter à trois reprises dans le cadre de notre démarche d'amélioration de la qualité du service, mais vous étiez injoignable. Soyez assurée que TotalEnergies s'engage à garantir une meilleure transparence de ses tarifs, avant et après la suppression du tarif réglementé le 1er juillet 2023. D'ailleurs, nous mettons régulièrement à jour nos grilles tarifaires, accessibles depuis votre espace client. Vous pouvez les consulter en cliquant sur "Mon offre", puis sur "Voir mon tarif". Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons en permanence de fournir un service de qualité. Nous nous engageons à mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour vous assurer une expérience optimale. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Plus satisfaite Pas de soucis en particulier Tarif raisonnable selon moi
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE W.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous trouvez nos tarifs attractifs. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour maintenir des tarifs compétitifs tout en fournissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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site bien fait simple à uitiliser
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre expérience positive et je suis ravie d'apprendre que notre site vous a apporté une entière satisfaction. Chez TotalEnergies, nous mettons tout en œuvre pour rendre nos services en ligne conviviaux et accessibles, facilitant ainsi la gestion de votre compte et de votre consommation. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Pas satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience avec notre service clientèle n’a pas été à la hauteur de vos attentes et n'a pas répondu vos besoins. Toutefois, nous vous confirmons la prise en compte de votre demande de modification de mensualité ainsi que la date de prélèvement que vous avez effectuée via notre application mobile le 23/10. Soyez assuré que nous comprenons l’importance d’une communication claire et fluide. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et vos retours sont précieux dans l'amélioration continue de nos services. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Super
Avis du , suite à une expérience du par MARCO C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très facile
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE N.
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Personne très serviable et très professionnel..
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN ET SIMONA P.
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aucun problème pour le moment
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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tout c'est bien passé , sans problèmes les bonnes explications .
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L.
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Pas de surprise, tarif et suivi adaptés à mon utilisation.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d' avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et restons pleinement engagés, malgré les augmentations tarifaires, à proposer des prix compétitifs tout en maintenant un niveau de service qui répond à vos besoins, ainsi qu'un suivi de consommation efficace. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Toujours bien accueillie au téléphone. Par contre absence de transparence dans les prix et dans l application des contrats.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service et de vos échanges avec nos équipes. Tout d'abord, nous tenons à réaffirmer l'engagement de TotalEnergies à respecter ses obligations envers ses clients, en assurant une communication claire et transparente sur les différents aspects de votre contrat, ainsi que les tarifs appliqués. Nous mettons tout en œuvre pour respecter cet engagement et instaurer une relation basée sur la clarté et la confiance. Nous vous informons de tout changement tarifaire par des communications dédiées, vous avez accès également aux grilles tarifaires actualisées dans votre espace client en ligne et sur notre application mobile. Après analyse de votre dossier, nous vous confirmons que votre facture de régularisation du gaz, numéro 115*****721 est en cours d'édition et vous parviendra par courrier, ainsi que votre nouvel échéancier, dans les prochains jours. Celle-ci prend en compte la régularisation de votre consommation pour la période du 15/10/2023 au 14/10/2024. Vos nouvelles mensualités sont basées sur une consommation annuelle prévisionnelle de 7 703 kWh et tiennent compte des prix en vigueur pour la période concernée. Nous vous confirmons également que votre demande de modification de mensualité, réalisée via votre application mobile le 31/10, a bien été prise en compte, et un e-mail de confirmation vous a été envoyé à cet effet. Votre satisfaction , Madame, est parmi nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Mathilde MSignalerMerci pour votre réponse mais elle ne m expliqué toujours pas pourquoi bien qu ayant a cette période un contrat prix fixe pendant 2 ans (j'ai aujourd'hui un nouveau contrat Gaz vert prix bloqué pendant 1 an), j'ai vu dans ma facture que j'ai subi 2 augmentation s du prix gaz alors même que j avais ce contrat 2 ans sans augmentation. Et je n'ai pas été informée de ces mêmes augmentations. Bonne réception belle journée, cordialement J FEINMANN
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Très bon service à l écoute du client
Avis du , suite à une expérience du par ERIC G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Les conditions definies par telephone du contrat ne correspondent pas a ce qui est etabli dans le contrat redigé ulterieurement ( prix abonnement passe de 6.99 a 17€!!!!)
Avis du , suite à une expérience du par SOFIANE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d'apprendre que vous avez perçu un manque de transparence concernant le prix d'abonnement. Je tiens à vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, sachez que la transparence et la clarté sont des engagements fondamentaux chez TotalEnergies pour garantir un service de qualité à nos clients. En consultant votre dossier, je constate que vous avez signé un contrat de fourniture de gaz en date du 17 juillet 2023 avec les caractéristiques suivantes : Offre Classique, option tarifaire T2, zone tarifaire 1. À la suite de votre souscription, toutes les documentations nécessaires, y compris la grille tarifaire associée à votre offre, vous ont été transmises, avec un prix d'abonnement hors taxes de 17,44 €. Ce tarif correspond à celui de votre première facture de gaz n° 124XXXXXX963 du 8 août 2023. Au vu de ces éléments, je tiens à vous informer que votre facturation est conforme. Suite à la mise à jour de votre consommation annuelle de référence (CAR) et conformément à votre demande, nous avons transmis une requête auprès du gestionnaire GRDF afin de modifier votre option tarifaire de T2 à T1. Je vous invite à consulter votre espace client en cliquant sur "Mon offre", puis sur "Voir mon tarif". Vous y constaterez que votre option tarifaire a bien été ajustée en T1 / Zone 1, et cette mise à jour sera automatiquement reflétée sur vos prochaines factures. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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des facture basé sur des consommation de l'année dernier malgré un compteur Linky en place qui ne fonctionne jamais inamissible ! pour les personne qui n’ont pas de Linky ne les accepté jamais c'est une arnaque.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous avoir fait part de votre expérience et suis sincèrement désolée pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre facturation. Je tiens également à vous présenter nos excuses pour cette situation. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, ce qui vous permet de régler chaque mois en fonction de votre consommation effective. Cependant, nous avons rencontré des difficultés liées à votre compteur, qui ne transmettait pas correctement les données de consommation. Enedis, notre partenaire commun à tous les fournisseurs d'électricité, est intervenu le 27/08/2024 pour remplacer le compteur, ce qui a entraîné l’émission d’une facture de régularisation. Dès réception de votre réclamation concernant la facture de redressement émise par Enedis, nous l'avons rapidement transmise au service concerné, accompagnée des justificatifs que vous avez fournis pour la période du 26 mai au 15 septembre 2024. Je tiens à vous rassurer que votre demande est actuellement en cours de traitement par notre service Expertise, qui s'en occupe activement. Vous recevrez une réponse très prochainement. Par ailleurs, je souhaite vous informer que votre compteur Linky est désormais opérationnel et que la dernière facture du 20 octobre 2024 (N°114XXXXXX480) est établie sur un relevé réel d’Enedis daté du 12/10/2024. Vous pouvez consulter l'historique de votre consommation d'électricité ainsi que les relevés réels de votre compteur Linky dans la rubrique "Suivi de conso" pour plus de transparence. Je vous remercier de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Rapide et simple !
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE R.
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Tres bien réaction ,sérieux ,compétent Excellent rapport et bien détaillé Rien à dire o top
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE D.
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bon accueil téléphonique et explications claires
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G.
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Satisfaire
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Notre mission consiste à vous offrir un service de qualité, adapté à vos besoins et vos retours sont cruciales pour notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Pas déçu pour le moment donc sa va
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE Q.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Tres bon site internet et bonne relation client. Bravo
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Nous sommes ravis que notre site internet et notre service client vous ont apporté une entière satisfaction.Vos remerciements encouragent notre équipe à continuer à vous offrir un service toujours rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis tres satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par ETIENNETTE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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4 mois que je suis sans eau chaude à maison. Vous êtes informés depuis les premiers jours.
Avis du , suite à une expérience du par GUEHI LUC O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends bien note de votre avis et comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation. Je tiens à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés et à vous apporter des précisions sur ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous avez été en contact avec notre service technique au sujet de votre ballon d'eau chaude et du déclenchement des heures creuses, qui ne s’effectue pas automatiquement. Notre équipe a immédiatement pris en charge les vérifications nécessaires. Mon collègue avait, d’ailleurs, convenu avec vous d’un rendez-vous téléphonique pour vérifier le contacteur, et après analyse, il vous avait conseillé de faire appel à un électricien privé. Étant donné que le problème persiste et que l'eau chaude ne se déclenche qu’en mode forcé, malgré l’intervention d’un électricien, je vous informe qu’une demande de vérification a été transmise à Enedis. Un technicien se déplacera prochainement pour effectuer les vérifications nécessaires. Nous comprenons l'importance d’une résolution rapide et regrettons le délai de traitement ainsi que la gêne occasionnée. Cependant, je tiens à vous informer que en cas de dysfonctionnement du compteur, la responsabilité incombe à Enedis (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité)et nous sommes dans l'obligation de respecter les contraintes établies par Enedis. Je vous remercier de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de GUEHI LUC OSignalerMerci de votre réponse vérifiée. Il est temps de mettre fin à ma souffrance.
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Très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER L.
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Rien à reprocher, tout est parfait ! !
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous offrir une qualité de service qui répond à vos attentes, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bon service client
Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Très bon service, à l'écoute et attentif de mes demandes.
Avis du , suite à une expérience du par TOM C.
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bon accueil téléphonique avec des explications claires
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G.
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....
Avis du , suite à une expérience du par JOELLE C.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par JUSTINE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Notre mission consiste à vous offrir un service de qualité, adapté à vos besoins et vos retours sont cruciales pour notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bonjour je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par LOLITA C.
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La souscription s’est faite rapidement en effet.nous attendons le 13/11 date de notre emménagement et de la mise en service de l’électricité pour conforter ou pas notre choix en espérant que tout se passe bien. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANÇOIS G.
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Rapide et facile
Avis du , suite à une expérience du par BENOIT B.
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Très long, pas à l'écoute. Et parle mal français
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Hayat
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Satisfait sur tout de plus vos conseillers sont vraiment formidable merci pour tous
Avis du , suite à une expérience du par NASSER B.
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Good, bien
Avis du , suite à une expérience du par LINCAN G.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par VALENTIN D.
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etant agée même si c ma voisine qui ma rempli le dossier mais j'etais à cotée d'elle pour les accords je la remercie et vous aussi
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE R.
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Boen
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE A.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LENA S.
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Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANA A.
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Personne aimable, très précis dans ses explications.
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL C.
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Adhésion. Simple et rapide. Contact facile Je conseille
Avis du , suite à une expérience du par NOOSA IMMO S.
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Smooth, the information provided was very clear and detailed. The interaction was very pleasant.
Avis du , suite à une expérience du par AMIR G.
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Bon prix et services clientèle
Avis du , suite à une expérience du par ILIAS C.
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La souscription était vraiment facile et accompagné par un interlocuteur sympa et attentif. Je suggère fort
Avis du , suite à une expérience du par KHADIM D.
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Facile,rapide et satisfaite avec une conseillère
Avis du , suite à une expérience du par SP R.
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Super merci
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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bien
Avis du , suite à une expérience du par MARWANE G.
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Bonjour Pour le moment je ne peux pas donner on avis Je vous connais pas encore Plus tard je donnerais un avis Cordialement .
Avis du , suite à une expérience du par NADIA O.
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Facile beaucoup d avantage à l écoute et rapide
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED EL HADI C.
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Confirmation de souscription ok Les communications sont malgré tout très bruyantes et les explications sont rapides !
Avis du , suite à une expérience du par SABINE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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J’ai souscris à une mensualité de 12,50€ par mois offre verte fixe base et je vois maintenant 33€ . Je ne comprend pas surtout que j’ai bien précisé mon attente au teleconseiller . Et je ne suis même pas encore raccordée!
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Après vérification de votre contrat, je constate que vous avez opté pour une facturation "Mensuel", elle vous permettra donc de ne payer que votre consommation réelle engendrée sur votre compteur chaque mois. Je vous confirme que l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Chargée de clientèle très à l'écoute et nous a très bien orienté sur les possibilités offertes par TotalEnergie
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE M.
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Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE ET PHILIPPE R.
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Date de mise en servie prévue le 31 octobre re nous arrivons pas de courant Injoiniable le 1er novembre nous sommes sans rien Merci
Avis du , suite à une expérience du par BAHM S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 01/11/2024, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
Réponse de BAHM SSignalerBonjour, le compteur est en service depuis le 2 novembre après appel de vos services. Le 1er les services étaient injoognables et nous avons essayé plusieurs fois de mettre le compteur en route
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Très moyen sur le plan communication
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
Réponse de Thibault VSignalerAujourd'hui c'était parfait mais temps d'attente téléphone affreusement long. Cordialement
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Très bon accueil téléphone grand professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE F.
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Abonnement facile à réaliser et mise en service rapide.
Avis du , suite à une expérience du par MAXIME M.
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La conseillère était à mon écoute et les explications claires. J'ai choisi ce fournisseur par rapport à son prix sur l'électricité et gaz un peu moins cher. Venant juste de souscrire un contrat, c'est après plusieurs mois que je pourrai me faire un avis favorable ou non sur Total Energies
Avis du , suite à une expérience du par MARIE THERESE C.
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Je suis heureux d'avoir souscrit il fallait prendre la décision je suis heureux
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES S.
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Bonjour, je suis très comptent du premier contact avec l'opératrice , qui ma très bien expliqué se que j'attendais , Cordiallement
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L.
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La personne que j ai eu au téléphone était extra.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-GUY C.
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très bien amabilité efficacité patience
Avis du , suite à une expérience du par GECAL G.
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Renseignements clairs, proposition d'un tarif intéressant par rapport au fournisseur actuel.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE L.
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Très bien et excellent accueil
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE T.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE G.
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L'application est claire facile d'utilisation
Avis du , suite à une expérience du par JEROME L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN B.
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Tarif compétitif,facilité lors de la souscription.
Avis du , suite à une expérience du par RAMAZAN A.
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Rapid et simple, sauf que je n'arrive pas à me connecter à mon compte via l'application.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE G.
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Contact professionnel, explications claires et précises , parfait.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
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Bon
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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J’ai souscrit un contrat gaz alors que j’ai déjà un contrat électricité. L’opérateur ne m’a pas retrouvé dans son fichier avec mon numéro de client et j’ai dû refaire toutes les démarches comme si je n’étais pas connu de Total Énergies. J’ai maintenant 2 numéro de client. Même si ceci peut paraître anodin c’est très désagréable de recommencer toute une procédure inutile quand on est déjà client chez un fournisseur.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très bien très à l écoute
Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE M.
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Très bien, le meilleur par rapport au prix. Je sais combien je vais payer à l'avance.
Avis du , suite à une expérience du par NADIA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d' avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et restons pleinement engagés, malgré les augmentations tarifaires, à proposer des prix compétitifs tout en maintenant un niveau de service qui répond à vos besoins. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien je recommande total énergie
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre recommandation et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Grâce à total énergie j'ai appris à gérer mes heures creuses pour réduire ma facture
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Aucun souci particulier L’application est très bien faite et très simple d’utilisation
Avis du , suite à une expérience du par ROGER R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services et notre application mobile ont bien répondu à vos attentes. Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très efficace et à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par AHMED R.
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Je le recommanderais à mon entourage
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Interlocuteurs très patients et très à l'écoute ! Ma souscription s'est très bien passée.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL L.
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Très bon accueil, des équipes à votre écoute et qui prennent le temps des explications
Avis du , suite à une expérience du par TOM N.
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aucune possibilité d'adapter la mensualité dès la souscription du contrat. j'avais beau expliquer que notre consommation serait moitié moins que les locataires précédents (temps d'occupation divisé par 2), il n'y avait rien à faire pour que cette mensualité soit réduite au titre "mais on vous remboursera"!!!! désolée je trouve que l'argument n'est pas recevable. De plus, m'étant renseignée au préalable auprès de GRDF, pour la mise en service, il faut un double rdv à cause du changement de gaz dans les hauts de France. la personne n'a pas pu me confirmer que ce serait le cas aujourd'hui, je ne sais pas si ce serait opérationnel le jour du rdv annoncé..
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN B.
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Désolé j ai vu une conseillère qui m'a envoyer un mail mais elle a mal compris du coup je sais pas ci j ai souscrit chez vous.
Avis du , suite à une expérience du par DUCHAN V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je constate que vous avez demandé et donné l’accord pour un changement de fournisseur sur le site web de TotalEnergies. Le dossier comprenait bien votre point de livraison (PDL ou PRM), votre signature et aussi vos coordonnées bancaires. Nos services ont validé votre demande auprès du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis). Je porte à votre connaissance que vous avez le droit d’arrêter votre contrat chez totalenergies à tout moment et sans frais supplémentaires. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Jean-paul, salarié de Papernest missionné par Total Énergie est compétent. Il explique bien et calmement. La conversation fut agréable.
Avis du , suite à une expérience du par ANABEL L.
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rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE B.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par JESSY R.
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Simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN G.
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Rapide, précis bon rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE-EMMANUEL D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Bon fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par ADIL C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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j ai déménagé et cela a été facile
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes heureux d’apprendre que votre déménagement s’est bien déroulé et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE F.
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un bon acueil au tèlephone mais l inconvénient je n:arrive pas à mettre mon mot passe merci
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Je ne peux malheureusement pas donner d' avis , sur totalEnergie , Je peux juste dire que la personne que nous avons eu au téléphone pour l' inscription a été très compétente et très aimaible
Avis du , suite à une expérience du par ROGER G.
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Bon fournisseur réactif
Avis du , suite à une expérience du par RONNY H.
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Tout est bon
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de joseph nSignalerMost welcome.
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Satisfaction globale (compte client, historique de consommation)
Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos outils de suivi de consommation via votre espace client ou l’application mobile. Notre engagement est de vous offrir une qualité de service qui répond à vos attentes, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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